形象禮儀資料版（116頁)ppt課件

1、1籠統(tǒng)禮儀傷到為什么要學(xué)習(xí)禮儀每個(gè)人都或多或少地以貌取人顧客總是先接受他的本人，然后才關(guān)懷他的觀念最后才是購買他的觀念所支持的產(chǎn)品和效力他以為本人是誰并不重要，重要的是他人以為他是誰假設(shè)他不能使本人的籠統(tǒng)、儀表與他從事的職業(yè)堅(jiān)持協(xié)調(diào)性，他的受雇才干將大打折扣3禮儀重要性自從人類誕生文明的那天氣，我們就發(fā)明了禮儀這樣?xùn)|西，從穿衣、吃飯、居住、出行，每一樣?xùn)|西都有他的禮儀，每個(gè)國家的禮儀不一樣，每個(gè)人的禮儀也不一樣，禮儀沒有實(shí)踐用途，沒有實(shí)踐的形體，但他卻是某種光滑劑，確保著這個(gè)都市的每個(gè)人，每段關(guān)系，每個(gè)環(huán)節(jié)，都在合理的運(yùn)轉(zhuǎn)、改動(dòng)，讓人覺得不到突兀與生澀，當(dāng)我們習(xí)慣了禮儀，我們就再也離不開他。-

2、男人幫女性角色 “您永遠(yuǎn)無法獲得第二次時(shí)機(jī)，以博得得一個(gè)良好的第一印象！首因胡5中國是一個(gè)自在的國家可以橫穿馬路，不顧紅綠燈可以自在吐痰公眾抽煙吃飯后飯盆不拾掇罵人是張口就來的自在的背后是他人權(quán)益的喪失和指摘，影響他人權(quán)益的自在是不品德的。紅燈，雙臂6看看他們7直播看看他們8介意Pay attention請留意衣飾不整、皺皺的衣衫起反感 85.5%污濁的皮鞋起反感63.5%沒結(jié)好的領(lǐng)帶58%咬指甲的人起反感42%相沖的顏色起反感41.5%看到褲腳與鞋子之間留下縫隙29.5%9何謂禮儀？宋代理學(xué)家朱熹說:“禮即理也。所謂禮或理, 就是指一整套為大家所遵守的品德準(zhǔn)那么和行為規(guī)范, 即文明品德、文明

3、禮貌、嚴(yán)厲的紀(jì)律、整潔的儀表、幽雅的環(huán)境等。古今中外, 崇尚文明, 講究禮儀已成為國家和國家之間、組織與組織之間、人與人之間交往的共同要求。人們在日常生活中, 除了8 小時(shí)睡眠時(shí)間之外, 其他16 小時(shí)中大約有10 小時(shí)都在進(jìn)展人際交往。10我國禮儀的來源中國原始的民族禮儀，是在先民們的實(shí)際活動(dòng)中產(chǎn)生的。原始的巫術(shù)儀式祭祀，就是人類最根本的一種禮儀行為。在不斷反復(fù)的祭祀過程中，祭祀的各種程序和方法逐漸完善和固定下來，禮儀也就應(yīng)運(yùn)而生了。吻見面的禮儀足容重聲容靜目容端手容恭立容德氣容肅頭容直口容止色容莊-12禮儀禮儀的重點(diǎn)是自我涵養(yǎng)的集中展現(xiàn)不因他人而有所增減。他優(yōu)雅，或者粗魯，我就在那里，不卑

4、不亢表達(dá)在律己、敬人兩個(gè)方面獲得生活和任務(wù)上的便利只是副作用律己不是意味著要求貶低本人，還是按照一個(gè)嚴(yán)厲的框架來尊重本人人格的根底上來知禮節(jié)13敬人平安原那么：尊重他的平安、時(shí)間、安康，會(huì)影響我的平安、人格原那么：人格是自我定位，明確的定位才有與之相符的禮儀，包括稱謂、座次，尊重他的人格，會(huì)影響我的位置溫馨原那么：溫馨是大家公開都很溫馨環(huán)境，只需有了尊卑差別，先后次序大家才溫馨，文化、環(huán)境、便利性，尊重他的溫馨，能夠影響我的溫馨隱私原那么：交往不意味著其他人隱私，不妨礙他人為根本，尊重他的隱私，會(huì)影響我的獲利和方便律己儀容：清潔儀表：得體儀態(tài)：端莊律己意味著犧牲，是自我涵養(yǎng)的表達(dá)，存在這個(gè)世上

5、并成為社會(huì)一分子有所開展的前提假設(shè)人生只如初見初見總那么律己、敬人14禮儀是一個(gè)規(guī)范禮儀是一個(gè)規(guī)范，不履行禮儀也不代表不能完成目的，是一個(gè)素質(zhì)的標(biāo)志，代表一個(gè)群體的素質(zhì)，如家庭、公司、學(xué)校等禮儀是一個(gè)社會(huì)的概念，商務(wù)禮儀那么是一個(gè)團(tuán)體的概念，禮儀是一個(gè)光滑劑禮儀內(nèi)心的養(yǎng)成無需他人提示的準(zhǔn)那么成認(rèn)約束的自在設(shè)身處地為他人著想車廁魚15學(xué)習(xí)和遵照禮儀的心態(tài)積極的心態(tài)，陽光感染他和我尊重的心態(tài)，尊重促進(jìn)人和人的調(diào)和自律的心態(tài)，君子慎獨(dú)寬容的心態(tài)，寬容他人就是善待本人猴子16為何學(xué)習(xí)“籠統(tǒng)禮儀？通知我們什么？視頻永遠(yuǎn)不要置信一個(gè)穿著破皮鞋和不擦皮鞋的人。 -華爾街俗語 17儀容禮儀18儀容面部頭發(fā)：干

6、凈、整齊，無頭屑，不染發(fā)，不做奇特發(fā)型。男性不留長發(fā)，女性不留披肩發(fā)，不染發(fā)，也不用華美頭飾眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、干凈亮堂。 不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無耳屎。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。 鼻毛不外露。美觀與職場儀容面部胡子：刮干凈或修整齊，不留長胡子，不留八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艷麗口紅。 臉：干凈，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。手：干凈。指甲整齊，不留長指甲。不涂指甲油或只涂自然色，不戴結(jié)婚戒指以外的戒指。留意眼角、耳窩、耳后、鼻孔、脖子后面的衛(wèi)

7、生香水運(yùn)用不要劣質(zhì)、不要太多、在不了解對方喜好，不用香水，不要當(dāng)人面補(bǔ)香水香水為什么來自法國？男士儀表禮儀-根本禮儀短發(fā)，堅(jiān)持清潔與整齊精神豐滿，面帶淺笑經(jīng)常整刮胡須清潔，無分泌物，防止布滿血絲牙齒清潔無異味別讓鼻毛探頭探腦21淺笑放松面部肌肉，使嘴角悄然向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，顯露6顆到8顆牙齒，面部表情親切。 三米八齒淺笑就是尊重淺笑是有禮貌、有涵養(yǎng)的表現(xiàn)淺笑可以舒緩壓力、放松心境淺笑添加客戶的信任感，促進(jìn)溝通和交流嬰兒般淺笑，讓人無法回絕希，簡易免久22淺笑的練習(xí)淺笑 八顆牙齒、第二淺笑拿一支不太粗的筆，用牙齒悄然橫咬住它，對著鏡子記住這時(shí)面部和嘴部的外形，這個(gè)口形就是適宜的“淺笑。

8、23視野與顧客交談時(shí)，兩眼視野落在對方的鼻間，偶爾也可以凝視對方的雙眼。懇請對方時(shí)，凝視對方的雙眼。忌：上下打量AB角，最后相互凝視視野向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視野程度表現(xiàn)客觀和明智。視野向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，PAC，當(dāng)24儀表禮儀假設(shè)他一定要吃包子，請不要吃豬肉大蔥餡包子，假設(shè)他一定要吃豬肉大蔥餡包子，請記得吃完后洗手和吃口香糖，時(shí)髦的高度，遠(yuǎn)高于成人平均高度，他人會(huì)根據(jù)我們的行為來判別什么是美，什么是有失風(fēng)雅。與時(shí)髦同居25男性著裝孔雀的故事視頻猜猜她們是誰？27女星著裝時(shí)髦女魔頭視頻28優(yōu)美 高尚 文明 雅致男士的風(fēng)度應(yīng)表達(dá)陽剛之美表現(xiàn)為豁達(dá)開朗、舉止大方、剛健耿直、發(fā)奮進(jìn)取 女士的風(fēng)

9、度應(yīng)表達(dá)柔和之美表現(xiàn)為熱情大方、舉止端莊、談吐文雅、裝扮得體不能反串29衣服是身體的延伸類型蔣TIMEPLACEOCCASSIONTPO原那么服飾穿戴應(yīng)該符合三個(gè)要素商務(wù)任務(wù)不可戴帽子、圍巾；正式的商務(wù)禮儀中，男士必需著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶。男性服飾西裝領(lǐng)帶襯衣西裝男士西裝面料毛料、顏色藏藍(lán)色，黑色/深灰色、圖案無場所的區(qū)別： 正裝西裝：正式場所 / 休閑西裝：非正式場所合身：肩寬：墊肩比本身的肩寬一點(diǎn)； 胸圍：穿一件薄的羊毛衫為正好為適宜；衣長：在手的虎口關(guān)節(jié)處，蓋過臀部4/5；襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，最好穿質(zhì)地好的長袖襯衣；淺顏色襯衣不要太??；袖口、領(lǐng)口要干凈、平整

10、；袖口要系好，袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領(lǐng)角有扣的襯衫即使不打領(lǐng)帶也要扣上；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一個(gè)扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣，尤其不要黑襯衣白領(lǐng)帶；不要帶怪異的領(lǐng)帶如：皮的、珍珠的；除本公司一致配置領(lǐng)帶外,最好不要帶印有其它公司稱號(hào)的領(lǐng)帶；領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。著裝商務(wù)任務(wù)不可戴帽子、圍巾；正式的商務(wù)禮儀中，男士必需著西裝、襯衣并打領(lǐng)帶。男性服飾腰帶褲子皮鞋襪子一定是黑色皮腰帶，腰帶扣不要太花，不可打其它色腰帶，也不能太舊；應(yīng)穿深色質(zhì)地好的襪子，如棕、深藍(lán)、黑或灰色，不要穿質(zhì)薄透明

11、的襪子，褲子不得有褶，要有褲線，不要太短，應(yīng)蓋住鞋面；男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色，不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，跟不要太高；尤其是不能穿白襪子。里襟不長于門襟，袋口不豁開，男人三件寶皮帶、皮包和皮鞋 ，他應(yīng)該有幾件襯衫？著裝33規(guī)范男士著裝34斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適宜在談判、主持會(huì)議、演講的場所圓點(diǎn)、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適宜初次見面和見長輩上司時(shí)用不規(guī)那么圖案：活潑、有個(gè)性、朝氣，較隨意，適宜酒會(huì)、宴會(huì)和約會(huì)領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處 不同款式的領(lǐng)帶短發(fā)，堅(jiān)持頭發(fā)的清潔、整齊精神豐滿，面帶淺笑白色或單色淡色無污跡正確佩戴司徽、胸牌西裝平整、清潔西裝口袋

12、不放物品西褲平整，有褲線皮鞋光亮、無灰塵經(jīng)常刮胡須領(lǐng)帶貼領(lǐng)口，系得美觀大方袖口無污跡指甲堅(jiān)持清潔黑色或深色襪子男士服飾男士儀表禮儀-配飾的選擇女士在商務(wù)場所也不應(yīng)戴帽子，晚宴除外；女士應(yīng)以職業(yè)裝為主，穿套裝時(shí)上衣不要脫掉，商務(wù)場所不要穿著無袖的上衣，切忌袒胸露背、透亮、領(lǐng)口過低。女性服飾裙子褲子提包襪子鞋子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙，低腰褲、低腰裙；褲子要整齊，不要穿過瘦的褲子，也不要穿吊腳褲；裙子最短要高度膝蓋以上3厘米，不要長于膝蓋以下5厘米鞋子應(yīng)與服裝相配，包趾包跟；盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場所；顏色深色，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈，裝飾物不宜過多；無跟鞋會(huì)使女士

13、短少女人味；必需穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配。不要穿帶花、白色、紅色或其它艷麗的襪子。長筒襪不能有破損；女士用的提包不一定是皮包，但必需質(zhì)地好，嚴(yán)肅，并與服裝相配。不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化裝包。配飾：以少為宜，不超三件“女人味的意味：耳環(huán)、手鐲、腳鏈)女士儀表禮儀發(fā)型文雅嚴(yán)肅、樹立整齊，用發(fā)卡等固定化淡妝、面帶淺笑套裙、大方得體，忌薄、透、露指甲不宜過長，清潔，自然色膚色絲襪，無洞裙子長度適宜鞋子光亮、清潔39職業(yè)女性著裝衣服的選擇根據(jù)本人的情況，選擇屬于他最正確方案。40配飾忌諱首飾的佩戴要與人的膚色和體形相適宜膚色白白色

14、、金黃色枯黃、奶油黃綠翡翠、藍(lán)寶石貼身無墜的項(xiàng)鏈在穿無領(lǐng)上衣時(shí)佩帶，可抑制頸部的單調(diào)感頸短、粗或膚色黝黑的人，不宜戴貼身金項(xiàng)鏈，可帶有墜子的珍珠、鉆石、水晶等項(xiàng)鏈只帶耳釘不帶大耳環(huán)戒指不宜多戴男人看表，女人看包，女人看頭，男人看腰。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。 搭配腰飾41萬能色顏色中的“黑、白、灰是“萬能色, 它們可與任何顏色搭配, 尤其是永久的黑色與白色年年都不落伍, 許多世界著名時(shí)裝巨匠都以黑、白為主題發(fā)明了時(shí)裝的理想境界。商務(wù)著裝的要點(diǎn)藏于眾人之中，顯于細(xì)節(jié)之處43演練，找缺陷兩人一組，請指出他的同伴在穿著上需求改良的三個(gè)方面我們的職業(yè)籠統(tǒng)要求(總結(jié))堅(jiān)持衣服干凈、平整-干凈整潔的

15、衣服會(huì)讓他顯得精神煥發(fā)佩戴一致顏色、款式的領(lǐng)帶、領(lǐng)花、任務(wù)牌發(fā)部修飾得體鞋襪搭配合理黑色皮鞋肉色絲襪男士穿襪應(yīng)與工裝顏色相協(xié)調(diào)飾品和化裝要適當(dāng)發(fā)型得體堅(jiān)持面部清潔不帶過多飾物個(gè)人籠統(tǒng)就是團(tuán)隊(duì)籠統(tǒng)團(tuán)隊(duì)籠統(tǒng)就是公司籠統(tǒng)23儀態(tài)禮儀46公主日記公主日記視頻47站姿 男士、女士走姿坐姿 男士、女士蹲姿手勢儀態(tài)忌諱表情儀態(tài)48站姿男士 身體重心在兩腳，頭正、頸直、挺胸、收腹、平視，雙腳微開，最多與肩同寬X 兩腳交叉；手插在腰間或褲袋中；渾身扭動(dòng)、東張西望女士全身直立、雙腿并攏、雙腳微分、雙手搭在腹前，抬頭挺胸收腹、平視前方兩腳相差10CM，45V字，腳跟靠腳弓，重心后只腳X 兩腳分開、雙腿“分裂、臀部撅

16、起脖子貼衣領(lǐng)兩腳離地，前傾，堅(jiān)持姿態(tài)，落腳，重心調(diào)整肩膀后拉，小腿膝蓋收緊，大腿臀部收緊49站姿訓(xùn)練1背靠墻 2兩人背靠背 3頭頂書本腳后跟、臀部、肩胛骨、后腦勺靠緊墻壁，右手放在腰部和墻壁之間縫隙中50走姿 走姿是人體所呈現(xiàn)出的一種動(dòng)態(tài)，是站姿的延續(xù)。走姿是展現(xiàn)人的動(dòng)態(tài)美的重要方式。走路是“有目共睹的肢體言語。51演不雅的走姿方向不定，忽左忽右。體位失當(dāng)，搖頭、晃肩、扭臀。扭來扭去的“外八字步和“內(nèi)八字步。左顧右盼，重心后坐或前移。與多人走路時(shí)，或勾肩搭背，或奔跑蹦跳，或大聲喊叫等。雙手反背于背后。雙手插入褲袋。52行走姿態(tài)頭正、目視前方、表情自然肩平、勿擺搖、臂擺小幅度、向前幅度小，向后幅

17、度大，自然彎曲挺胸收腹、重心前傾走線直、腳跟先著地步副適度，以一腳長度為宜步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢不搖肩，雙腳平行走直線53后退步變向時(shí)的行走規(guī)范后退步向他人告辭時(shí)，應(yīng)先向后退兩三步，再轉(zhuǎn)身離去。退步時(shí)，腳要輕擦地面，不可高抬小腿，后退的步幅要小。轉(zhuǎn)體時(shí)要先轉(zhuǎn)身體，頭稍候再轉(zhuǎn)。演54側(cè)身步變向時(shí)的行走規(guī)范側(cè)身步當(dāng)走在前面引導(dǎo)來賓時(shí)，應(yīng)盡量走在賓客的左前方。髖部朝向前行的方向，上身稍向右轉(zhuǎn)體，左肩稍前，右肩稍后，側(cè)身向著來賓，與來賓堅(jiān)持兩三步的間隔。當(dāng)走在較窄的路面或樓道中與人相遇時(shí)，也要采用側(cè)身步，兩肩一前一后，并將胸部轉(zhuǎn)向他人，不可將后背轉(zhuǎn)向他人。演55行走-視頻T臺(tái)秀56坐姿 坐姿文雅、端莊，

18、不僅給人以冷靜、穩(wěn)重、冷靜的覺得，而且也是展現(xiàn)本人氣質(zhì)與涵養(yǎng)的重要方式。儀態(tài)禮儀-坐姿入座規(guī)范：輕、穩(wěn)；坐2/3；女子裙子稍攏一下；男子西裝扣翻開一粒；58坐的本卷須知坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。高架“二郎腿或“ 4 字型腿。腿、腳不停抖動(dòng)。不要猛坐猛起。與人說話時(shí)不要用手支著下巴。坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰形狀。雙手不要放在兩腿中間。腳尖不要指向他人。不要腳跟落地、腳尖離地。不要雙手撐椅。不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。腳尖不可扣椅腿1/359坐姿就座時(shí)的動(dòng)作：不緊不慢、

19、不慌不忙、大大方方X 大大咧咧、“撲通一下扔進(jìn)座椅 男士坐姿： 人體重心垂直向上，腰部挺起，上身垂直，大小腿成直角，兩膝并攏或悄然分開，兩腳平放地面，兩腳間距與肩同寬，手自然放在雙膝或椅子扶手上疊腿，非首選女士坐姿：雙腿垂直式 & 雙腿疊放式胸部挺起腿并攏60雙手的擺法坐時(shí)，雙手可采取以下手位之一：雙手平放在雙膝上。雙手疊放，放在一條腿的中前部。一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或雙手疊放在側(cè)身一側(cè)的扶手上，掌心向下。61雙手平放在雙膝上 雙手疊放于一條腿的中前部 男士坐姿62規(guī)范式 側(cè)腿式 重疊式 前交叉式 女士坐姿DODONTDODONT哪種坐姿是正確的？儀態(tài)禮儀64忌諱的坐姿65蹲姿上體耿

20、直、單腿下蹲不撅屁股66坐車禮儀下 車 先挪臀部后挪腿上 車67指路禮儀手勢 自然協(xié)調(diào)、防止做作、生硬、夸張手指并攏，手掌自然伸直，掌心向內(nèi)或向上，拇指自然松開，手腕伸直，肘關(guān)節(jié)自然彎曲直臂式指引較遠(yuǎn)的方向。手臂穿過并不高于腰間線，身體側(cè) 向賓客，眼睛要看著手指方向處或客人腳前10公分左右橫擺式指引較近的方向。大臂自然垂直，小臂悄然彎曲，輕緩地向一旁擺出，與腰間呈45左右，另一只手自然下垂或背在身后68儀態(tài)的忌諱動(dòng)作和聲音 打哈欠等不雅動(dòng)作，側(cè)身掩面 研討不雅動(dòng)作列舉出洗手間，不可邊扣扣子，拉拉鏈，擦手甩水，敲擊水龍頭服裝與氣味零食習(xí)慣69演練坐，蹲，70禮儀口訣儀表要大方，效力要整潔，頭發(fā)常

21、梳理，指甲要常剪，長發(fā)要盤起，衫袖不折高，手不插褲兜，襪子無破損，面部化淡妝。 站立要端正，不能手叉腰，兩手要垂放，不要伸腿坐，行路要輕步，說話要輕聲，輕放又輕拿。 接待禮儀72五不問不問收入不問年齡不問婚姻不問安康不問閱歷神色，小孩73引見引見本人 推介本人引見前問候?qū)Ψ矫骼省⒅彼?、速度稍慢引見他?為他人架起溝通的橋梁順序：先提到名字者為尊重儀態(tài)：規(guī)范站姿，不可單指指人，手掌五指并攏，掌心朝上，拇指悄然張開，指向被引見人被引見者面向?qū)Ψ剑娊K了后與對方握手問候您好！很高興認(rèn)識(shí)您！74演練規(guī)范展現(xiàn)+一對一演練背景資料：有一天，有一個(gè)協(xié)作公司的副總前來拜見他公司的總經(jīng)理 75握手當(dāng)時(shí)打仗的騎

22、兵都穿戴盔甲, 全身披掛后, 除兩只眼睛顯露外, 其他都包裹于鐵甲之中。但假設(shè)雙方欲和好時(shí), 各方都應(yīng)脫去右手的甲胄, 伸出右手表示沒有武器, 相互握一下, 即為和平的意味, 久而久之, 演化成“握手禮了。敬禮、擁抱的由來握手，曾經(jīng)成為最重要、最常見的禮儀之一77握手-必需目光接觸握手的伸手順序男女之間，女士先；長幼之間，長者先；上下級之間，上級先，下級屈前迎握；迎接客人，主人先；送走客人，客人先。握手位置女士握位：食指位，四指即可男士握位：整個(gè)手掌普通關(guān)系，一握即放屈前相握78握手忌諱握手時(shí)，左手插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套軍裝男和禮服女除外戴墨鏡用雙手與異性握手交叉握手與西方人握手

23、視為十字架，不敬手臟、濕、當(dāng)場搓揩79男士之間的握手，力度稍大女士之間的握手，力度稍輕 男士與女士握手力度稍輕80判別對誤81判別對錯(cuò)82演練規(guī)范展現(xiàn)一對一演練 8330度行禮15度行禮45度行禮鞠躬規(guī)范的鞠躬姿態(tài)應(yīng)雙腳并攏，腰挺直，使頭、頸、背成一條直線，稍向前傾，頭不要跟著下垂即可。手可貼在兩邊的褲縫旁，女性那么把雙手悄然交疊放在體前。與客戶交錯(cuò)而過時(shí)，行15鞠躬禮接送客戶時(shí)，行30鞠躬禮。初見或贊賞客戶時(shí)，行45鞠躬禮。鞠躬鞠躬的忌諱85演練規(guī)范展現(xiàn)一對一演練 86交換名片交換名片順序 多人時(shí)，由近至遠(yuǎn)或由尊至卑；兩人見面時(shí)位卑者先向尊者遞名片。名片的遞交 經(jīng)常檢查名片夾 不可遞出污舊或

24、皺折的名片 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋 等上司遞上名片后才干遞本人名片外出訪問時(shí)，經(jīng)上司引見后，再遞知名片起身站立走上前，雙手或右手遞過名片，正面朝對方外賓遞上印有英文的一面 忌諱：左手遞、反面、字向顛倒、手指夾、舉高于胸部；不低于腰部交換不知聯(lián)絡(luò)我自動(dòng)屁股87交換名片 接受名片 站起位高者可坐著面帶淺笑、目視對方； 雙手捧過或用右手接，接過后仔細(xì)默讀一便，以視尊重； 致謙敬語：“請多照顧、“謝謝。 收存名片 接受名片后，不宜隨手置于桌上 ； 防止當(dāng)面在對方的名片上書寫不相關(guān)的東西； 不要無認(rèn)識(shí)地玩弄對方的名片； 隨身攜帶名片夾、公文包、辦公室抽屜常備； 接過名片要精心放入本人名片家或上衣口袋里

25、。88演練規(guī)范展現(xiàn)+一對一演練 接、遞物品遞交文件時(shí)，要正面、文字朝向?qū)Ψ?；遞交鋼筆時(shí)，要把筆尖朝向本人；遞交刀剪刀等利器，應(yīng)把刀尖朝向本人;AB角練習(xí)傳送錯(cuò)誤90并肩：女士在右思索平安。下同前后：女士在前 除非前面有妨礙物或危險(xiǎn)上樓：女士在前下樓：女士在后行路91行走走路靠右，狹窄的走廊內(nèi)防止三人并排；兩人行，右為尊；三人行，中為尊；內(nèi)側(cè)高于外側(cè)；前排為上自動(dòng)為尊者和客人指引。 外內(nèi)接見92人際間隔密友：0.5m以下 私人空間普通：0.5-1.2m 朋友空間商務(wù)：1.2-2.4m 社交空間演講：3.6m以上 社會(huì)空間手挽手握手一個(gè)人躺在兩人中間可以視而不見有隱私禮儀94禮儀上身耿直，不可身體

26、歪斜，翹二郎腿，影響發(fā)聲淺笑接聽及時(shí)一聲后、三聲內(nèi)與話筒堅(jiān)持適當(dāng)間隔，說話聲音柔和、音量適中；嘴里不含東西熱情問候并報(bào)出公司稱號(hào)。如：“您好！XX公司！按WH的原那么記錄；聽對方講話時(shí)不能沉默，否那么對方會(huì)以為您不在聽或沒有興趣；扼要匯總和確認(rèn)來電事項(xiàng)。謝謝對方，并表示會(huì)盡快處置；說聲“再見，對方掛后再掛；主叫95禮儀外出時(shí)，手機(jī)放包里吃飯時(shí)接，負(fù)疚后分開開會(huì)、與客人說話場所，將手機(jī)調(diào)為無聲/震動(dòng)接，控制音量，不要由于信號(hào)不好就大聲喧嘩96員工禮儀小告示項(xiàng)目要求接聽速度本人電話在鈴響兩聲內(nèi)接聽，同仁電話在三聲內(nèi)搶接。問候語“您好！XX公司（員工姓名），請問有什么可以幫您？”同仁不在“XX(先生

27、/小姐)現(xiàn)不在座位上，需要為您留下口訊或轉(zhuǎn)接給其他同事嗎？”為無人接聽的電話留口訊，應(yīng)包括以下要點(diǎn)：來電者姓名、來電號(hào)碼、信息內(nèi)容。（使用標(biāo)準(zhǔn)留言標(biāo)簽）97禮儀轉(zhuǎn)接的步驟：通知來電者，他她的將被轉(zhuǎn)接給誰；解釋轉(zhuǎn)接緣由；懇求對方體諒；告知將轉(zhuǎn)接的號(hào)碼；轉(zhuǎn)接。讓來電者等待的步驟：解釋等待緣由；懇求對方體諒；讓來電者等待；對來電者的等待表示贊賞。98不禮貌的用語 我怎樣知道 這個(gè)人!有就是有! 我問過啦!他真的不在! 不能夠!我們從不做這種事! 又不是我的事! 不關(guān)我們公司的事! 他本人想方法!座位安排100ABEDCFDCBADOORDOOR會(huì)議室開會(huì)左為上101CBAD司機(jī)DCBA車主乘坐轎車方

28、便平安102座位安排的五大原那么以右為上居中為上前排為上遠(yuǎn)離大門面門為上良好視野 為上103乘坐電梯電梯中有效力生：后進(jìn) 后出電梯中無效力生，先進(jìn) 后出先進(jìn)，一只手按住“keep open，另一只手扶住電梯門，禮貌地：請代客人按樓層數(shù)后出，一只手按住“keep open，另一只手表示“到了 ，說：“請客人全部走出電梯后，馬上跟隨走出，繼續(xù)為客人引路很多電梯在入門的時(shí)候就曾經(jīng)確認(rèn)了層數(shù)，只需求進(jìn)入即可察看電梯間里幾個(gè)按鈕104倒茶在指點(diǎn)的右后方倒茶. 在接近之前,他應(yīng)該先提示一下:為他奉茶.以免他忽然向手轉(zhuǎn).倒了一地. 假設(shè)他是女性的話.杯子的拿法應(yīng)該是右上左下.即右手握手著杯子的二分之一處,左

29、手拖著杯子底部.假設(shè)他是男性的話.那么雙手程度拱握著杯子的二分之一處. 倒茶的時(shí)候,杯子的七分滿. 假設(shè)有兩個(gè)或以上的指點(diǎn),他應(yīng)該運(yùn)用托盤裝杯. 茶七飯八酒滿盅，紅酒除外105聚餐根本禮儀餐前餐前男女就餐，應(yīng)把靠窗、靠墻或能看到餐廳全景的位子留給女士；客人比較多，那么把好的位子留給后來的人假設(shè)主人已安排菜單，客隨主便，不挑食；假設(shè)當(dāng)場點(diǎn)菜，主人可請?jiān)谧呐?；?yīng)要求點(diǎn)菜時(shí)，價(jià)錢要適中男士抽煙要征得在場女士贊同臨近席位上有朋友時(shí)，可打個(gè)招呼或上去應(yīng)付，時(shí)間不宜太久留意民族忌口、疾病忌口、習(xí)慣忌口、職業(yè)忌口忌口主人1主人2主人4主人3主人5主人6客人1客人2客人4客人3客人5客人63456主位第二主位 女主人12106餐中初次敬酒應(yīng)由主人提議；敬酒不勸酒從菜盤挾取的食物應(yīng)先挾到本人盤中后再漸漸食用，不宜直接從菜盤挾送入口中?？谥腥杂惺澄飼r(shí)，不宜繼續(xù)再挾菜，不張口與人交談凡是用筷子獲得到的食物就不運(yùn)用湯匙。喝湯時(shí)宜運(yùn)用湯匙而不宜以口就碗喝湯，不出聲用餐說話時(shí)，不可以拿著筷子比手劃腳。每回餐畢皆宜將運(yùn)用過的餐具放回原處。說話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲說話，影響他人。海底撈107餐中剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭