政務(wù)禮儀新（31頁(yè))ppt課件

1、政務(wù)禮儀北京德業(yè)軒國(guó)際禮儀培訓(xùn)中心楊金波禮儀任務(wù)室政務(wù)禮儀一、政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀 1. 神態(tài)表情 2. 言語(yǔ)表達(dá) 3. 肢體動(dòng)作政務(wù)禮儀一、政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀 1. 神態(tài)表情 正氣 溫暖 鎮(zhèn)定 從容政務(wù)禮儀一、政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀 2. 言語(yǔ)表達(dá) 政務(wù)人員言語(yǔ)表達(dá)三方面 1 說(shuō)話語(yǔ)氣：堅(jiān)決有力 擲地有聲 2 說(shuō)話內(nèi)容：干凈利索 清楚明白 3 說(shuō)話水準(zhǔn)：遵守規(guī)矩 符合禮儀 政務(wù)禮儀 3 說(shuō)話水準(zhǔn)：遵守規(guī)矩 符合禮儀 自我引見(jiàn)：口頭引見(jiàn)，手機(jī)短信，名片遞接 口頭自我引見(jiàn)：自動(dòng)，謙恭 三要素：姓名，單位，職位 手機(jī)短信自我引見(jiàn)： 給不熟習(xí)的人發(fā)短信一定要署名 給指點(diǎn)和貴賓發(fā)短信前要稱謂，后要署名 政務(wù)禮儀 遞接名片四條

2、禮儀： 1) 單手還是雙手： 禮儀的對(duì)等：?jiǎn)问謥?lái) 單手接 雙手來(lái) 雙手接 左手的忌諱 政務(wù)禮儀 遞接名片四條禮儀： 2) 身體前傾 站立形狀：打招呼 握手 鞠躬 就坐形狀：傾聽(tīng) 坐沙發(fā)的忌諱 政務(wù)禮儀 3) 言語(yǔ)客氣：五句典型的客氣話 a 如何回答他人的謝謝? - 下級(jí)對(duì)上級(jí)的謝意怎樣回答？ - 上級(jí)對(duì)下級(jí)的謝意怎樣回答？ - 平等雙方的一方對(duì)單向恩惠的謝意怎樣回答？ - 平等雙方的一方對(duì)相互恩惠的謝意怎樣回答？政務(wù)禮儀 3) 言語(yǔ)客氣：五句典型的客氣話 b 如何回答他人的贊譽(yù)? - 深度贊譽(yù) - 普通性贊譽(yù)政務(wù)禮儀 3) 言語(yǔ)客氣：五句典型的客氣話 c 如何回答他人的自謙語(yǔ)和自貶語(yǔ)? 政務(wù)禮

3、儀 3) 言語(yǔ)客氣：五句典型的客氣話 d 如何得體地運(yùn)用懇求語(yǔ)? 人稱的運(yùn)用政務(wù)禮儀 3) 言語(yǔ)客氣：五句典型的客氣話 e 如何得體地回絕他人? 緩沖詞語(yǔ)的運(yùn)用政務(wù)禮儀 4) 正面遞接 文件 物品 公文包政務(wù)禮儀一、政務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀 3. 肢體動(dòng)作 手勢(shì) 禮儀站姿 握手政務(wù)禮儀 握手的根本要領(lǐng)： 男士 女士 握手的自動(dòng)權(quán) 例外政務(wù)禮儀二、政務(wù)座次禮儀 1. 會(huì)議室 2. 左右之尊 3. 主席臺(tái) 4. 餐桌 5. 迎賓政務(wù)禮儀二、政務(wù)座次禮儀 1. 會(huì)議室 會(huì)議室安排四大原那么 原那么1：面門為上門門原那么2：遠(yuǎn)門為上原那么3：居中為上門門原那么4：觀景為上玻 璃 窗門門？判別房間朝向：假設(shè)面門墻壁

4、有會(huì)標(biāo)或講臺(tái)等標(biāo)志，那么房間朝向?yàn)槊骈T假設(shè)面門墻壁無(wú)會(huì)標(biāo)或講臺(tái)等標(biāo)志，那么房間朝向?yàn)楸抽T面門墻壁門政務(wù)禮儀二、政務(wù)座次禮儀 2. 左右之尊 中國(guó)傳統(tǒng)禮儀以哪邊為尊？ 國(guó)際社會(huì)以哪邊為尊？ 政務(wù)禮儀二、政務(wù)座次禮儀 2. 左右之尊 當(dāng)今中國(guó)以左為尊的兩大層面： 民間 官方內(nèi)部排序:主席臺(tái)陳列兩大原那么 政務(wù)禮儀官方主席臺(tái)陳列兩大原那么：1 面向觀眾 居中為尊 左位為上 交叉陳列2不論單數(shù)雙數(shù) 二號(hào)人物一直在一號(hào)人物的左邊 政務(wù)禮儀 當(dāng)今中國(guó)以右為尊的五大場(chǎng)所： 公共場(chǎng)所 商務(wù)場(chǎng)所 國(guó)際場(chǎng)所 外交場(chǎng)所 餐桌場(chǎng)所 政務(wù)禮儀 當(dāng)今中國(guó)餐桌陳列的兩種方式 雙主人制 單主人制 門主1客4客2客1客3主2房間朝向：面門方案1：雙主人制門主1客4客2客1客3主2房間朝向：面門主3？方案2：?jiǎn)沃魅酥普?wù)禮儀 5. 迎賓 1引領(lǐng)者的方位 2陪同者的方位 3行走樓梯的方位 4進(jìn)出電