護士禮儀（52頁)ppt課件

1、護理禮儀規(guī)范 1.2. 鄭州大學(xué)第五附屬醫(yī)院原鄭州鐵路局中心醫(yī)院始建于1915年，近百年悠久歷史，是集醫(yī)、教、研、康復(fù)等為一體的現(xiàn)代化省級綜合醫(yī)院。是鄭州大學(xué)、東南大學(xué)、同濟大學(xué)、河南大學(xué)等十余所知名院校的教學(xué)基地；優(yōu)勢明顯的學(xué)科診療體系使醫(yī)院在心血管疾病治療、神經(jīng)系統(tǒng)疾病治療、醫(yī)學(xué)整形美容、康復(fù)醫(yī)學(xué)和體檢預(yù)防等方面具有鮮明的特征。 3.4.禮 儀 禮儀是人們在日常生活中，由傳統(tǒng)風俗沿襲下來構(gòu)成的為大家所認可和共同遵照的禮節(jié)和儀式。是人類文明的重要表達，也是人類內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。 5.舉 止 禮 儀 舉止，指人們的動作姿態(tài)和由動作姿態(tài)表現(xiàn)出的內(nèi)在素養(yǎng)。舉止得體與否，直接反響出人的內(nèi)在素養(yǎng)；舉

2、止的規(guī)范與否，直接影響著他人對本人的印象和評價?？梢哉f舉止就像一面折射鏡，能使人既見其表，又窺其內(nèi)。端莊、文雅、大方的舉止永遠給人留下溫暖、仁慈、仁愛的籠統(tǒng)。良好的舉止離不開禮儀的要求與習(xí)慣培育。6. 一手姿：又叫手勢。手是人身體上最靈敏自若的一個部位，所以，手姿是體語中最豐富、最有表現(xiàn)力的舉止。手姿，實踐所指的，就是人的兩只手及手臂做出的動作。其中，雙手的動作是其中心所在。它既可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的。 舉止禮儀的內(nèi)容7. 根本的手姿： 1垂放：是最根本的手姿。其做法有兩種：一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側(cè)。它多用于站立之時。 2背手

3、：多見于站立、行走時，既可顯示權(quán)威，又可鎮(zhèn)定本人，其做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時俯首挺胸。 . 根本的手姿： 3持物：即用手拿東西，其做法多樣，既可用一只手，又可用雙手。但最關(guān)鍵的是拿東西應(yīng)動作自然，五指并攏，用力均勻。不應(yīng)翹起無名指和小指，顯得故意作態(tài)。9. 根本的手姿： 4鼓掌：是用于表示歡迎、祝賀、支持的一種手勢，多用于會議、上演、競賽或迎候嘉賓。其做法是以左手掌心向上，右手有節(jié)拍地拍擊掌心向上的左掌，必要時，應(yīng)起身站立。但是，不應(yīng)該依此表示反對、回絕、挖苦、驅(qū)趕之意，即不允許“鼓倒掌。 10. 根本的手姿： 5夸獎：這種手姿主要用于表揚他人。其做法是伸出右手，翹起拇指，指尖向上指

4、腹面向被稱道者。但在交談時，不應(yīng)將右手拇指豎起來反向指向他人，由于，這意味著自大或藐視。也不宜自指鼻尖，因有自高自大、不可一世之。11. 根本的手姿： 6指示引：這是用于引導(dǎo)效力對象或他人指示方向的手勢。即以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。12.舉止禮儀的內(nèi)容 二立姿：又叫站姿，指人在站立時所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，也是其他一切姿態(tài)的根底，通常它是一種靜態(tài)姿態(tài)。 13. 根本立姿 目視前方 ，下頜微收， 挺胸，收腹。雙手自然下垂，相握于腹前，雙腿并攏，腳跟并攏而腳尖略微分開，頭、頸、腰成直線。 站立時，可以將重心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿那么略為前伸

5、或彎曲，呈“丁字步。還有一種方法即雙腳跟并攏，腳尖分開，張開的腳尖大致相距10厘米，其張角約為45，呈現(xiàn)“v形。14. 下蹲的姿態(tài) 簡稱為蹲姿。多是人在靜態(tài)的立姿時撿拾情況。多用于拾撿物品、協(xié)助他人或照顧本人。例如，在效力對象面前需求撿拾地上某物時，彎腰、俯首、撅臀“大貓腰，顯然就不如采取蹲姿雅觀。 根本方法：蹲的根本方法有兩種：其一是單膝點地式，即下蹲后一腿彎曲，另一條腿跪著。其二是雙腿高低式，即下蹲后雙腿一高一低，互為依托。 15.舉止禮儀的內(nèi)容 三坐姿： 角度，即坐定后上身與大腿、大腿與小腿構(gòu)成的角度。這兩個角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。 深淺，即坐下時臀部與座位所接觸面積的多少

6、。以此而論，坐有深坐、淺坐之別。 伸展 ，即入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。其伸展與否，往往與交往對象相關(guān)，可間接反映雙方關(guān)系。 坐姿的重點，是指坐定后的姿態(tài)。但對就坐時的姿態(tài)，也務(wù)必留意。16. 就坐的姿態(tài) 1留意順序：就坐時符合禮儀的順序有兩種：一是優(yōu)先尊長。二是同時就坐，它適用于平輩與親友同事之間。搶先就坐都是失態(tài)的表現(xiàn)。 2講究方位：不論是從正面、側(cè)面還是反面走向座位，通常講究從左側(cè)一方走向本人的座位，從左側(cè)一方分開本人的座位，它簡稱“左進左出，在正式場所是一定要遵守的。 17. 就坐的姿態(tài) 3落坐無聲：入座時，切勿爭搶。在就坐的整個過程中，不論是挪動座位還是放下身體，都不應(yīng)發(fā)出嘈

7、雜的聲音。不慌不忙，悄無聲息，本身就表達著一種教養(yǎng)。 4入坐得法：就坐時待腿部接觸座位邊緣后，再悄然坐下。著裙裝的女士入座，通常應(yīng)先用雙手擺平裙擺，再隨后坐下。 5離坐謹慎：離坐時不要忽然跳起，也不要弄出聲響。18. 坐定的姿態(tài) 1在較為正式的場所，或有位尊者在坐時，通常坐下之后不應(yīng)坐滿座位，大體占據(jù)座位 2/3的位置即可。 2上身挺直，頭部端正，目視前方，或面對交談對象。不可身靠座位的背部。只需在無人的場所，個人進展休憩時，此舉方可。 19. 坐定的姿態(tài) 3極正規(guī)的場所，上身與大腿、大腿與小腿、該當均為直角，雙腿應(yīng)并攏。 4當本人面對尊長而無屏障時，男士就坐后雙腿可張開一些，但不應(yīng)寬于其肩。

8、女士就坐后，特別是身著超短裙時，務(wù)必要并攏大腿。20. 坐定的姿態(tài) 5在非正式場所，允許坐定之后雙腿疊放或斜放。雙腿交叉疊放時，應(yīng)力求做到膝部以上要并攏。雙腿斜放，以與地面構(gòu)成45 夾角為最正確。 6雙腳自然下垂，腳尖應(yīng)面對正前方，或朝向側(cè)前方。雙腳可以并攏，或雙腳一前一后。 21. 坐定的姿態(tài) 7正坐時，雙手應(yīng)掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上。側(cè)坐時，雙手相握疊放于身體側(cè)向的那條大腿上，那么最為適宜。22. 四行姿 行姿，亦稱走姿，是指人在行走的過程中所構(gòu)成的姿態(tài)，它表達的是人類的動態(tài)之美和精神風貌。 對行姿的總的要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速，不慌不忙，穩(wěn)艱苦方。 23. 根

9、本的行姿 1全身伸直，俯首挺胸：行走時，要面向前方，雙眼平視，頭部端正。 2起步前傾，重心在前：起步行走時，身體應(yīng)稍向前傾，身體的重心應(yīng)落在反復(fù)交替挪動的前面那只腳的腳掌之上。 24. 行姿 1輕盈靈敏：在任務(wù)崗位上的行姿應(yīng)該是輕盈、靈敏、行如風，給人以輕巧、美觀、柔和之感，顯示出端莊、文靜、優(yōu)雅、健美和朝氣。因此，要求在行走時，腳尖向著正前方，腳跟先落地，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩放平微后展，兩肩自然擺動或一手持物在胸前，步伐輕盈，彈足有力，柔步無聲，讓患者感遭到一種活力。 25. 2快慢適當：節(jié)拍快慢適當，給人一種矯健、輕快、從容不迫的動態(tài)美。在緊急情況需 快走時，留意堅持上身平穩(wěn)，步履快而

10、有序，忙而不亂，使效力對象感到平安而由衷的信任我們。26.護 士 職 業(yè) 禮 儀 護士職業(yè)禮儀是護士在職業(yè)活動中所遵照的行為規(guī)范，也是尊重病人、了解病人、全面為病人提供優(yōu)質(zhì)效力的規(guī)范要求。是塑造護士籠統(tǒng)，展現(xiàn)護士良好風范的途徑。 27. 護士的儀表 護士的儀表是指護士的外在籠統(tǒng)，包括護士的氣質(zhì)、容貌、姿態(tài)、服飾等。護士的服飾、容貌等都有一定的規(guī)范要求，給人以整潔、干凈、利落、亮堂的覺得，與職業(yè)相協(xié)調(diào)。28.29. 1.護士帽與發(fā)型 護士帽主要有兩種，燕帽與圓帽。 燕帽使護士的著裝更加美麗大方、顯示出護士特有的精神風貌。 戴燕帽的要求：頭發(fā)要梳理整齊，清潔無異味。長發(fā)過肩時，可盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)

11、后不過領(lǐng)，前不過眉，燕帽要戴正戴穩(wěn)，距前額發(fā)際45公分，發(fā)卡應(yīng)固定于帽后，不可暴露在帽正面，以白色為宜。 30. 圓帽 ：普通用于無菌操作、維護隔離時運用。戴上給人以嚴肅的覺得。 圓帽要求：頭發(fā)要全部遮在帽內(nèi)，不露發(fā)際，封縫應(yīng)放在后邊。 兩種帽子均要求平整、干凈、無污點瘢痕，不能佩戴發(fā)飾。31. 2.護士服 普通為白色裙裝，個別科室顏色、款式可有差別。 要求：服裝清潔、平整、無缺扣、無破洞、無各色斑點。 選擇時長短、松緊與形體相適宜，給人合體流暢的覺得；內(nèi)衣領(lǐng)口、袖口、襯裙下擺，均不可暴露在任務(wù)服外邊；穿著時扣子全部扣好，腰帶松緊適宜。32. 3.護士鞋襪 護士鞋普通為白色軟底，坡跟或平跟。襪

12、子為與膚色相近的肉色襪，不能為彩色，大、小、松、緊適宜。33. 4.護士的容顏修飾 護士應(yīng)淡妝上崗，可展現(xiàn)出護士的端莊、優(yōu)雅、安康文明的精神風采?；b應(yīng)以清新、自然為宜，讓人不宜覺察。護士任務(wù)時不宜戴戒指、手鐲、耳環(huán)等飾物。 34. 5.護士的姿態(tài) 任務(wù)姿態(tài)： 拾物或低處取物護士行走下蹲或拿取低處的物品，應(yīng)站在要拿或拾取物品的旁側(cè)，身體適度前傾并下降，同時兩腿前后分開，屈膝下蹲，使身體穩(wěn)定平衡，拿好物品后，后腳跟離地，腳掌協(xié)助推進，后腳做好身體起立的姿態(tài)，切忌分開或直接大彎腰取物。35. 端治療盤端治療盤時兩臂兩肘自然貼放體側(cè)，兩前臂向前向上抬起至與軀干成90度角，用手掌端治療盤，以拇指和食指

13、夾持治療盤起固定作用。行走時堅持治療盤平穩(wěn)，不要上下起伏和左右晃動。開門時不能用腳踢門，而運用側(cè)臂將門悄然推開。36. 推治療車推車時，護士身體呈正確站姿，與車堅持適當間隔兩臂用力均勻，前臂彎曲至手握住車把，上臂自然置于體側(cè)不得前伸。推治療車向前行走時，應(yīng)步子略小，而頻率稍快，當轉(zhuǎn)彎或停車時要用前臂和手腕直接控制，不能用一只手拽車把，這樣不僅看起來不雅觀，而且給病區(qū)帶來噪音。37. 持病歷夾護士呈正確站姿，將病歷夾放在左前臂，夾在下方接近胸下左側(cè)，與身體構(gòu)成適宜銳角，左上臂自然貼靠體側(cè)，行走時按正常走姿，記錄時兩腿稍分開，擴展身體支撐面，以堅持平衡，頭略低，便于書寫。38. 護士溝通技巧 護士

14、需求言語藝術(shù)涵養(yǎng)以提高言語交流技巧，這是由護士的職業(yè)特點決議的，良好的溝通技巧是做好護理任務(wù)的根底。 39. 1.怎樣有禮貌地與人說話 態(tài)度誠實親切注重稱謂、眼神用語謙遜、文雅，多運用敬語。聲音大小適當、語調(diào)平和沉穩(wěn)。 2.怎樣說話不失分寸任何人在任何場所都有本人特定的身份，要留意本人的角色位置。適當思索措辭。說話客觀、防止夸張其詞。40.3.怎樣向人提出懇求語氣誠實、平等待人。該當“請字在先。向人提出較艱苦懇求時掌握恰當時機。4.怎樣致謝事情無論大小，致謝都要真誠。及時向人致謝，習(xí)慣向人致謝。5.怎樣致歉負疚真誠，緩和沖突。 41. 言語溝通技巧 面對上級來訪: 淺笑相迎問候語 同級溝通：平

15、等了解關(guān)懷語 效力對象交流：尊重移情撫慰語 42. 言語溝通技巧 與病人交談時，根據(jù)病人的詳細情況，語音語調(diào)適中。 1.入院說話：講住院規(guī)那么、本卷須知，引見病房環(huán)境、治療探視時間，醫(yī)生對病人談初診意見、檢查治療計劃等，給病人一個撫慰。 2.護士長與病人溝通時：“您好，我是護士長*，擔任全病區(qū)的護理任務(wù)，您有什么意見和要求雖然通知我，我一定會仔細聽取和改良的?！澳惺裁磻┣蠛拖Ｍ?，可以跟我講。 43. 3.責任護士與病人溝通時：“您好，我是責任護士*，擔任您的護理任務(wù)。您的情況我們已了解，我們一定會盡全力協(xié)助您的。 44. 4.早上查房病人情況平穩(wěn)時：“您好，昨晚休憩好嗎？覺得如何? 5.實施各種有創(chuàng)傷性檢查治療前說話：為什么做檢查，病人如何配合，有何不適，有何種并發(fā)癥及方法措施等。 6.病情變化時及時說話：談疾病的發(fā)生、開展及轉(zhuǎn)歸過程，消除病人及家屬的顧慮、疑問。45. 7.病人對醫(yī)護任務(wù)有意見時及時發(fā)現(xiàn)及時溝通說話：處理病人的問題，以免積怨加深，引發(fā)糾紛。 8.病人出院時：進展康復(fù)及用藥飲食指 導(dǎo)，留下病區(qū)聯(lián)絡(luò)方式、咨詢，送至電梯。46.日常禮貌用語規(guī)范 1.接時：您好!我是*病區(qū)。 2.接人待物時：多用“請、“謝謝、“您好。 3.