某企業(yè)整體信息化項(xiàng)目解決方案藍(lán)皮書

1、 .PAGE56 / NUMPAGES56定位篇：客戶與我們金蝶軟件在過去若干年里已經(jīng)通過其受到市場和客戶廣泛認(rèn)可的產(chǎn)品和良好的服務(wù)贏得了國企業(yè)管理系統(tǒng)市場的領(lǐng)導(dǎo)地位。現(xiàn)在，金蝶國際正在努力為市場和客戶提供更多更好的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足廣大客戶在新形勢下日益增長的管理需求。金蝶國際的宗旨幫助顧客成功即是要通過實(shí)施其企業(yè)信息化整體解決方案，為我們的企業(yè)客戶創(chuàng)造更加強(qiáng)大的市場競爭優(yōu)勢，并提升其國際競爭能力。完成這一使命的關(guān)鍵因素之一是金蝶國際的產(chǎn)品線與其體系結(jié)構(gòu)是否能滿足企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)需求和未來增長的需求，以與是否完備地涵蓋企業(yè)管理的整體需求。與市場上其它信息系統(tǒng)軟件產(chǎn)品或方案不同的是，金蝶國際的產(chǎn)

2、品線注重的是努力滿足企業(yè)日常發(fā)生的、高容量的、全面的實(shí)際業(yè)務(wù)需求。其方案覆蓋面是整個(gè)企業(yè)級(jí)的、甚至是涉與整個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的，而決非局部或暫時(shí)的，更非僅僅某種傳統(tǒng)理論所能全部覆蓋的。本藍(lán)皮書將闡述金蝶國際企業(yè)信息化整體解決方案的主體理念和相關(guān)的容和技術(shù)，并真實(shí)表現(xiàn)它們將能解決企業(yè)當(dāng)前所面臨的與未來發(fā)展過程中將遇到的實(shí)際管理問題。我們的目的是盡可能地為我們的客戶提供整體的企業(yè)級(jí)管理信息系統(tǒng)解決方案與服務(wù)，以幫助他們在每個(gè)發(fā)展階段都能真正地解決企業(yè)管理問題從而有效地提高管理效率，極增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，進(jìn)而在新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下立于不敗之地。金蝶國際已經(jīng)并將繼續(xù)采用開發(fā)、整合、購并、合作等多種方式為客戶提供

3、滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。與其它供應(yīng)商不同的是，本藍(lán)皮書指出的金蝶國際的產(chǎn)品均是已經(jīng)或在未來十二個(gè)月可以交付使用的，而不僅僅是一個(gè)書面規(guī)劃。我們有理由相信：伴隨本解決方案的廣泛實(shí)施，金蝶國際之國市場企業(yè)信息化進(jìn)程的領(lǐng)導(dǎo)者地位將更加穩(wěn)固！ 企業(yè)信息化三步曲 信息化帶動(dòng)工業(yè)化已經(jīng)成為必然趨勢。大多數(shù)企業(yè)和企業(yè)家都已經(jīng)認(rèn)識(shí)到企業(yè)信息化對(duì)企業(yè)的生存和發(fā)展意味著什么。然而，由于企業(yè)處于的發(fā)展階段和業(yè)務(wù)規(guī)模的不同，每個(gè)企業(yè)在管理信息化方面的期望和需求也不盡一樣。一般地，企業(yè)信息化都會(huì)經(jīng)過三個(gè)典型的發(fā)展階段，即：基礎(chǔ)管理階段、ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）階段和電子商務(wù)協(xié)作階段。每個(gè)企業(yè)，無論其規(guī)模大小或業(yè)務(wù)繁簡，都必然經(jīng)

4、歷以上三個(gè)階段，從而最終完成其管理信息化的建設(shè)過程。在基礎(chǔ)管理階段，企業(yè)客戶希望優(yōu)先解決一些局部但非常關(guān)鍵的管理問題，如：財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)、倉庫管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化等，企業(yè)通過建立基本資源體系的信息化，建立和改善企業(yè)的管理基礎(chǔ)；在ERP階段，企業(yè)通過集成的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，進(jìn)一步降低管理成本，提高企業(yè)效益；在電子商務(wù)協(xié)作階段，企業(yè)將積極參與整個(gè)供應(yīng)鏈的競爭，最大限度利用外部資源，利用不斷創(chuàng)新的商業(yè)模式實(shí)現(xiàn)最大的增值。管理癥結(jié)，整體解決正是這種發(fā)展階段的必然性，企業(yè)客戶從一開始就會(huì)考慮其管理信息系統(tǒng)解決各種管理問題的可持續(xù)發(fā)展性或其整體性。企業(yè)在每個(gè)發(fā)展階段，面臨的管理癥結(jié)會(huì)有所不同。是否能獲得一個(gè)整體

5、的解決方案，以應(yīng)對(duì)不斷出現(xiàn)的管理問題，是每個(gè)企業(yè)客戶都關(guān)心的。企業(yè)客戶普遍希望各種管理癥結(jié)能通過一個(gè)完善的系統(tǒng)獲得整體解決。整體解決方案是一個(gè)能體現(xiàn)企業(yè)信息化需求的既全面又集成的系統(tǒng)方案，或者說，既滿足企業(yè)對(duì)管理信息化方方面面的需求，又能將企業(yè)管理諸方面有機(jī)地聯(lián)系起來。其集成性體現(xiàn)了企業(yè)管理各方面的在必然聯(lián)系，也是信息系統(tǒng)真正能幫助企業(yè)提升管理效益的關(guān)鍵所在！同時(shí)，客戶還普遍要求所投資建設(shè)的系統(tǒng)將是能滿足企業(yè)未來發(fā)展的彈性系統(tǒng)，最終也將是能適應(yīng)電子商務(wù)時(shí)代現(xiàn)代企業(yè)管理需求的系統(tǒng)。所以，客戶在系統(tǒng)平臺(tái)多樣性、軟件技術(shù)先進(jìn)性、功能適應(yīng)性和靈活性、系統(tǒng)開放性等等方面都有比傳統(tǒng)的管理信息系統(tǒng)更高層次的

6、要求?？傊?，我們的整體解決方案將在全面性、集成性、發(fā)展性等方面充分考慮并切實(shí)滿足企業(yè)客戶的多層次需求。除了我們自有的管理信息系統(tǒng)產(chǎn)品之外，我們還將在總體規(guī)劃、信息化咨詢等層面積極參與建議和幫助企業(yè)客戶完善更廣泛的信息化容，例如：制造業(yè)的CAD/CAM/CAPP、醫(yī)療企業(yè)的PACS、交通運(yùn)輸業(yè)的GIS等，從而徹底完善企業(yè)信息化進(jìn)程基礎(chǔ)管理基礎(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)客戶而言，企業(yè)管理可以大致分為基層、中層、高層三個(gè)層面，分別代表了在企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中不同層次的管理容。基礎(chǔ)管理是企業(yè)持續(xù)的管理實(shí)踐，其主要分布在基層管理中但又跨越三層管理能夠影響全局的管理活動(dòng)和事務(wù)?；A(chǔ)管理主要包括：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理

7、、基本業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)、部控制設(shè)計(jì)、員工業(yè)務(wù)規(guī)的管理等方面。企業(yè)通過對(duì)這些基礎(chǔ)管理的梳理和規(guī)化，初步形成對(duì)企業(yè)資源的了解，從而能夠有選擇地對(duì)重點(diǎn)資源進(jìn)行控制和把握。這也是大多數(shù)企業(yè)開始信息化進(jìn)程首選的切入點(diǎn)。財(cái)務(wù)管理是基礎(chǔ)管理的典型應(yīng)用正如大多數(shù)企業(yè)信息化實(shí)踐證明的那樣，財(cái)務(wù)管理是企業(yè)客戶在基礎(chǔ)管理階段的典型需求。今后，還將長期存在對(duì)財(cái)務(wù)管理迫切需要的企業(yè)客戶群。他們的需求表現(xiàn)在對(duì)基本財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)系統(tǒng)的實(shí)施或改善或增強(qiáng)，包括基本帳務(wù)管理、財(cái)務(wù)報(bào)表、應(yīng)收/應(yīng)付帳、資金管理、存貨核算、固定資產(chǎn)等一系列財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)容，以與企業(yè)結(jié)算中心、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)控制、資本/金融管理等更多的財(cái)務(wù)管理疇和容。財(cái)務(wù)管理的市場

8、需求從未減低，相反，客戶在這方面的需求將會(huì)有所提高。辦公自動(dòng)化規(guī)業(yè)務(wù)流程和員工行為企業(yè)客戶在基礎(chǔ)管理階段也同樣希望能從根本上規(guī)業(yè)務(wù)流程與員工業(yè)務(wù)行為規(guī)。采用辦公自動(dòng)化系統(tǒng)將能從基礎(chǔ)管理層面幫助企業(yè)達(dá)成這樣的目的。通過辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，企業(yè)需要日常工作的流程規(guī)化，同時(shí)也約束員工業(yè)務(wù)行為規(guī)。企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)能夠按照一個(gè)規(guī)的步驟，例如：ISO標(biāo)準(zhǔn)，和流程進(jìn)行，這將大大改善企業(yè)的業(yè)務(wù)盲動(dòng)性。從而，在基礎(chǔ)階段打下很堅(jiān)實(shí)的管理根基?；緲I(yè)務(wù)處理是基礎(chǔ)管理的持續(xù)企業(yè)的基本業(yè)務(wù)，如：倉庫管理，銷售業(yè)務(wù)等，也是基礎(chǔ)管理的重要組成部分。許多企業(yè)希望能夠?qū)⒒镜臉I(yè)務(wù)處理首先納入信息化進(jìn)程，從而加速業(yè)務(wù)處理和提高業(yè)務(wù)能力

9、。事實(shí)上，基本業(yè)務(wù)處理是大多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)，也是管理信息化需求最為強(qiáng)烈的方面之一。諸如銷售合同的登記和維護(hù)、庫存貨品的臺(tái)帳、采購訂單的跟蹤等等，將能從基礎(chǔ)管理層面有效幫助企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)控制信息化。ERP集成的ERP系統(tǒng)需求旺盛ERP是Enterprise Resources Planning（企業(yè)資源計(jì)劃）的縮寫，這一觀念最初是由GartnerGroup公司在90年代初期提出的，并就其功能標(biāo)準(zhǔn)給出了界定。作為企業(yè)管理思想，它是一種新型的管理模式；而作為一種管理工具，它同時(shí)又是一套先進(jìn)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)。為此，在不到十年的短暫時(shí)間，它很快就被人們認(rèn)同和接受，并為許許多多的企業(yè)帶來了豐厚的收益。ER

10、P是一種面向企業(yè)整體業(yè)務(wù)的管理思想，可對(duì)企業(yè)部所有環(huán)節(jié)有效地進(jìn)行管理，如訂單、采購、庫存、計(jì)劃、生產(chǎn)制造、質(zhì)量控制、運(yùn)輸、分銷、服務(wù)與維護(hù)、財(cái)務(wù)管理、投資管理、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)管理、決策管理、獲利分析、人事管理、實(shí)驗(yàn)室管理、項(xiàng)目管理、配方管理等，這樣就從管理圍的深度上為企業(yè)提供了更豐富的功能和工具。同時(shí)，由于企業(yè)所追求的目標(biāo)是利潤最大化，而現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是動(dòng)態(tài)地對(duì)企業(yè)進(jìn)行控制，其具體表現(xiàn)為企業(yè)的動(dòng)態(tài)利潤分析，在外觀上，追求利潤，而其涵則是追求企業(yè)資源的合理高效利用。為此，在管理技術(shù)上，ERP在對(duì)整個(gè)企業(yè)的管理過程中更加強(qiáng)調(diào)和加強(qiáng)了對(duì)資金流和信息流的控制。企業(yè)經(jīng)過基礎(chǔ)管理建設(shè)階段，對(duì)集成的企業(yè)資源管

11、理自然提出了進(jìn)一步信息化的需求。有效的生產(chǎn)計(jì)劃和管理帶來有效的成本控制 企業(yè)在努力擴(kuò)大銷售的同時(shí)，也期望盡可能地降低成本，以取得最大利潤。成本控制一向是企業(yè)所關(guān)注的。有效地實(shí)現(xiàn)成本控制，必須首先實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確的成本核算。在管理應(yīng)用的廣度方面，企業(yè)希望利用ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)對(duì)復(fù)雜的生產(chǎn)過程進(jìn)行有效地管理和控制。傳統(tǒng)的生產(chǎn)系統(tǒng)把企業(yè)歸類為幾種典型的生產(chǎn)方式來進(jìn)行管理，如重復(fù)制造、批量生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、按庫存生產(chǎn)、連續(xù)流程、單件作業(yè)等，對(duì)每一種類型都有一套管理標(biāo)準(zhǔn)。而在90年代初期，全球制造業(yè)為實(shí)現(xiàn)柔性制造、快速占領(lǐng)市場，取得高回報(bào)率而轉(zhuǎn)向多角化經(jīng)營，企業(yè)為了緊跟市場的變化，紛紛從單一的生產(chǎn)方式向

12、混合型生產(chǎn)發(fā)展，許多企業(yè)的生產(chǎn)方式是多品種小批量生產(chǎn)和大批量生產(chǎn)兩種情況或多種情況并存，而很少有單純的離散制造環(huán)境和單純的流程環(huán)境，因而更需要用不同的方法來制定計(jì)劃。這使得許多制造業(yè)企業(yè)都感到原有的企業(yè)經(jīng)營管理模式需要進(jìn)一步改革，傳統(tǒng)的MRPII已無法滿足企業(yè)去利用一切市場資源快速高效地進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營的需求，而ERP則能很好地支持和管理這種混合制造環(huán)境，滿足企業(yè)這種多角化經(jīng)營的需求?，F(xiàn)在許多企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營方式往往是混合式的。這里有生產(chǎn)方式的混合，如：離散型制造和流程式制造的混合；也有經(jīng)營方式的混合，如：單純的制造和直接銷售與三來一補(bǔ)方式，合作經(jīng)營或合資經(jīng)營，控股和參股經(jīng)營等等；甚至還有生產(chǎn)類型

13、和服務(wù)類型混合的方式。無論那種生產(chǎn)或經(jīng)營模式，成本核算和控制必須建立在有效的生產(chǎn)和經(jīng)營計(jì)劃和管理之上。如果不能有效地實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)確計(jì)劃，一切將會(huì)失控。準(zhǔn)確的信息在準(zhǔn)確的時(shí)間傳達(dá)給準(zhǔn)確的對(duì)象企業(yè)管理的重要手段之一就是與時(shí)掌握相關(guān)的業(yè)務(wù)信息或數(shù)據(jù)。這就要求準(zhǔn)確的信息在準(zhǔn)確的時(shí)間能夠傳達(dá)到準(zhǔn)確的使用者或稱之為對(duì)象面前。信息系統(tǒng)所能提供的是各項(xiàng)業(yè)務(wù)信息，將可能是數(shù)據(jù)報(bào)表或圖表表現(xiàn)形式。企業(yè)客戶希望伴隨企業(yè)信息化的進(jìn)程，這一信息傳遞的標(biāo)準(zhǔn)需求能夠得到滿足。隨著ERP系統(tǒng)的建立，企業(yè)管理和業(yè)務(wù)信息將能夠在某種程度上實(shí)現(xiàn)這一愿望。而隨著電子商務(wù)時(shí)代的來臨，信息傳達(dá)的形式也可能是多樣的。傳統(tǒng)的報(bào)表方式將逐漸被在線查

14、詢方式或信息站點(diǎn)發(fā)布方式所取代，其中也包括遠(yuǎn)程或移動(dòng)方式下隨機(jī)獲取方式。同時(shí)主動(dòng)獲取或被動(dòng)送達(dá)信息都將有可能交叉出現(xiàn)或貫穿于業(yè)務(wù)處理每個(gè)階段。人力資源是企業(yè)的重要資源之一企業(yè)的管理者將越來越重視人力資源的管理信息化。人力資源作為企業(yè)的重要資源將被列入管理信息化主要選項(xiàng)。而此時(shí)，傳統(tǒng)的以人事檔案管理為主的系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代化企業(yè)對(duì)人力資源開發(fā)和管理的需求。除了基礎(chǔ)的人事檔案以外，企業(yè)將把員工培訓(xùn)、事業(yè)發(fā)展、績效評(píng)估與考核、員工自助服務(wù)等現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理理念納入信息化管理的需求之中?；陔娮由虅?wù)的企業(yè)管理電子商務(wù)給企業(yè)帶來的沖擊和挑戰(zhàn)企業(yè)成功的重要標(biāo)志之一就是能否在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境發(fā)

15、生變化時(shí)仍然處于不敗之地！如今，全球的企業(yè)都不約而同地面臨一個(gè)新的技術(shù)和企業(yè)管理革命性變化，聰明的企業(yè)家一定不會(huì)不注意到這個(gè)事實(shí)：電子商務(wù)時(shí)代已經(jīng)來臨！電子商務(wù)是一種建立于廣泛應(yīng)用的國際互聯(lián)網(wǎng)(Internet)之上新的商務(wù)運(yùn)作模式，也是一種新的市場競爭手段和有力的武器，已經(jīng)在全球圍大規(guī)模地涉足市場競爭和企業(yè)管理領(lǐng)域。電子商務(wù)通過國際互聯(lián)網(wǎng)提供的連接著全世界的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地為人們提供各種信息和信息交流服務(wù)。它從最基本的電子到靜態(tài)主頁發(fā)布，直到動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)發(fā)布和完全的商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)，為企業(yè)和每個(gè)個(gè)人提供了不同階段、不同層次的信息服務(wù)。由于沒有與時(shí)裝備電子商務(wù)，而被市場無情地拋棄就要成為事實(shí)。企業(yè)

16、或者與時(shí)裝備電子商務(wù)，或者在不遠(yuǎn)的將來沒有商務(wù)可做，這是企業(yè)面臨的極其現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。同時(shí)，以Internet為基礎(chǔ)的電子商務(wù)正在改變企業(yè)和部門的部結(jié)構(gòu)。Internet通過降低通信成本來影響公司的縱向組織結(jié)構(gòu)。公司為了提高效率，必須適應(yīng)這種變化而采取新的結(jié)構(gòu)重組。通過電子商務(wù)，企業(yè)可以輕松的突破時(shí)間與空間的限制，實(shí)現(xiàn)跨地區(qū)分支機(jī)構(gòu)之間的協(xié)同工作和信息溝通。電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠商與最終用戶之間的供應(yīng)鏈，同時(shí)改變了傳統(tǒng)市場的結(jié)構(gòu)，減少了交易成本。電子商務(wù)使競爭從企業(yè)間的競爭逐漸演變?yōu)楣?yīng)鏈之間的競爭。電子商務(wù)不僅給消費(fèi)者和企業(yè)提供了更多的選擇消費(fèi)與開拓銷售市場的機(jī)會(huì)，而且也提供了更加密切的信息交流場

17、所，從而提高了企業(yè)把握市場和消費(fèi)者了解市場的能力。電子商務(wù)促進(jìn)了企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品和提供新型服務(wù)的能力。電子商務(wù)使企業(yè)可以迅速了解到消費(fèi)者的偏好和購買習(xí)慣，同時(shí)可以將消費(fèi)者的需求與時(shí)反映到?jīng)Q策層，從而促進(jìn)了企業(yè)針對(duì)消費(fèi)者需求而進(jìn)行的研究與開發(fā)話動(dòng)。對(duì)于企業(yè)來說，電子商務(wù)最顯著作用在于改變了交易成本。使小公司與大公司在較為公平的基礎(chǔ)上開展競爭；電子商務(wù)改變了以往的市場準(zhǔn)入條件，使中小廠商從原先主要被大廠商占有或幾乎壟斷的市場中獲得更多的利潤。電子商務(wù)便于新的競爭者進(jìn)入市場競爭，這對(duì)于個(gè)小廠商來說尤其有利。電子商務(wù)為社會(huì)和企業(yè)的發(fā)展既帶來了機(jī)遇也帶來了挑戰(zhàn)！客戶-企業(yè)-供應(yīng)商與合作伙伴已形成緊密價(jià)值鏈

18、大多數(shù)傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)都不約而同地注重了企業(yè)部管理的改革和理論變遷，而沒有考慮到整個(gè)市場價(jià)值鏈給企業(yè)帶來的影響和沖擊，尤其是電子商務(wù)應(yīng)用的革命性變化。事實(shí)上，大多數(shù)企業(yè)愈來愈認(rèn)識(shí)到他們的利益其實(shí)是與客戶和供應(yīng)商與合作伙伴已經(jīng)緊密聯(lián)系在一起而形成了不可分開的價(jià)值鏈。在企業(yè)提供的各種不同類型產(chǎn)品和服務(wù)背后是它的企業(yè)管理規(guī)，而企業(yè)管理的核心就是企業(yè)自身的價(jià)值觀。企業(yè)通過提供產(chǎn)品和服務(wù)與社會(huì)交換，從而實(shí)現(xiàn)了其自身價(jià)值。在實(shí)現(xiàn)與社會(huì)交換的眾多環(huán)節(jié)，包括：企業(yè)外部的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和事務(wù)交流，幫助企業(yè)能順利實(shí)現(xiàn)價(jià)值的價(jià)值鏈貫穿始終。隨著電子商務(wù)時(shí)代來臨，客戶和供應(yīng)商，以與合作伙伴（包括不一定有商務(wù)買賣關(guān)系的伙伴

19、），更加深入地滲透到企業(yè)價(jià)值鏈中，企業(yè)的許多決策和決定更大程度上依賴于他們的參與。價(jià)值鏈的作用將愈來愈明顯。也就是說，在整個(gè)客戶-企業(yè)-供應(yīng)商與合作伙伴的價(jià)值鏈上，企業(yè)必須考慮很多來自于外部，至少是客戶和供應(yīng)商與合作伙伴的信息或因素，因?yàn)檫@些因素?zé)o時(shí)無刻不在影響企業(yè)的行為和最終成效。關(guān)注于企業(yè)價(jià)值鏈的改善將會(huì)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)經(jīng)營目標(biāo)。比如：創(chuàng)新的客戶服務(wù)和管理策略專注于優(yōu)化產(chǎn)品和恰當(dāng)?shù)姆?wù)；準(zhǔn)時(shí)交貨和優(yōu)異質(zhì)量使所有客戶滿意；與供應(yīng)商、特定合作伙伴或服務(wù)提供者建立戰(zhàn)略聯(lián)盟可以減少供銷鏈中可能發(fā)生拖延和浪費(fèi)的環(huán)節(jié)。團(tuán)隊(duì)精神和工作組協(xié)作而在企業(yè)部，各個(gè)部門正如一個(gè)有機(jī)整體，在參與市場競爭和最終取得

20、利潤整個(gè)過程中需要具有強(qiáng)烈的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。業(yè)務(wù)運(yùn)作過程中的協(xié)作涉與到許多工作流程的批轉(zhuǎn)。事實(shí)上，企業(yè)希望將每個(gè)業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都規(guī)在一定的流轉(zhuǎn)次序中，從而做到準(zhǔn)確的跟蹤和回溯。正如ISO標(biāo)準(zhǔn)所要求的，每個(gè)業(yè)務(wù)步驟都要有明確的過程記錄。工作組和工作流的概念正是建立在這樣的管理需求基礎(chǔ)上。所有產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的同時(shí)，連同每個(gè)產(chǎn)生數(shù)據(jù)的工作流程，例如：申請和批復(fù)等業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)都被有效地記錄下來，并被保存以便隨時(shí)提供回溯。同時(shí)，主動(dòng)的工作提醒使工作組的協(xié)作更加準(zhǔn)時(shí)、和諧。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)外部的運(yùn)作方式將會(huì)大為改觀。由于Internet大大縮小時(shí)間和空間的距離，企業(yè)部部門和員工之間的溝通模式將有很大變化。在部工作和

21、業(yè)務(wù)流程的控制方面，企業(yè)將會(huì)主動(dòng)地大量采用電子商務(wù)模式進(jìn)行交流。無論該項(xiàng)業(yè)務(wù)涉與的員工或經(jīng)理是否在同一物理位置或網(wǎng)絡(luò)上，業(yè)務(wù)的處理將會(huì)同樣順利進(jìn)行。例如，傳統(tǒng)管理系統(tǒng)模式下，一個(gè)財(cái)務(wù)或采購單據(jù)的審批，如果審批人/經(jīng)理出差在外，單據(jù)的執(zhí)行或入帳只有等待他回來或遠(yuǎn)程登錄到系統(tǒng)。然而，有了電子商務(wù)模式，即使出差異地也可以通過電子或WEB訪問方式同樣審批這個(gè)單據(jù)，而不用延誤業(yè)務(wù)。協(xié)同工作是企業(yè)電子商務(wù)最明顯的特征。 良好的客戶關(guān)系保障企業(yè)長期發(fā)展客戶滿意=企業(yè)利潤！現(xiàn)在，客戶已經(jīng)成為企業(yè)重要資源。通過加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，使企業(yè)利潤不斷增長已經(jīng)成為新的管理需求。客戶關(guān)系管理被描述為利用現(xiàn)代技術(shù)手段，使客戶

22、、競爭、品牌三要素協(xié)調(diào)運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)整體優(yōu)化的自動(dòng)化管理系統(tǒng)，它的目標(biāo)是提升企業(yè)在市場中的競爭能力、支持長期客戶關(guān)系、不斷挖掘新的銷售服務(wù)機(jī)會(huì)，使企業(yè)最終實(shí)現(xiàn)銷售收入、利潤以與股東價(jià)值的持續(xù)增長。通過對(duì)市場、銷售、售后服務(wù)的管理，使企業(yè)可以在第一時(shí)間了解客戶需求、并向客戶提供最優(yōu)價(jià)值的產(chǎn)品以與服務(wù)，并使產(chǎn)品和服務(wù)的供應(yīng)商獲取最大的利潤。客戶可以：與時(shí)獲取產(chǎn)品或服務(wù)的最新信息；明確地向供應(yīng)商傳遞自己的需求。銷售人員或者合作伙伴可以：在第一時(shí)間獲得客戶的需求信息；有效地追蹤和記錄客戶信息；與時(shí)準(zhǔn)確地獲得產(chǎn)品或服務(wù)的最新知識(shí)；有效地發(fā)掘客戶潛在需求；向客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理，企業(yè)不僅

23、可以從直接客戶獲得收益，同時(shí)由于高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)，使供應(yīng)商可以從客戶的客戶獲得間接收益。使產(chǎn)品或服務(wù)在市場中的滲透能力得到加強(qiáng)，企業(yè)因而可以象一株扎根與肥沃土壤中的大樹，根深葉茂，具有強(qiáng)大的生命力。ERPII應(yīng)運(yùn)而生隨著電子商務(wù)平臺(tái)的建立，企業(yè)與外部組織的聯(lián)系更加密切，從而也影響了企業(yè)業(yè)務(wù)形態(tài)與管理需求的提升。一方面，企業(yè)正在將自身業(yè)務(wù)從縱向的、高度集成的、注重部功能優(yōu)化的大而全模式向更靈活、更專注于核心競爭力的實(shí)體模式轉(zhuǎn)化，從而企業(yè)可以在整個(gè)供應(yīng)鏈和價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中優(yōu)化其經(jīng)濟(jì)和組織結(jié)構(gòu)。一個(gè)首要的優(yōu)化方式就是不僅注重B2B或B2C電子商務(wù)模式，而且更注重協(xié)作商務(wù)（c-commerce）過程。協(xié)作

24、商務(wù)是指在企業(yè)部員工之間、業(yè)務(wù)伙伴之間、企業(yè)與客戶之間通過電子化方式協(xié)同工作的商業(yè)社區(qū)。這個(gè)商業(yè)社區(qū)可以是某個(gè)行業(yè)或行業(yè)段，或供應(yīng)鏈或供應(yīng)鏈段。在協(xié)作社區(qū)，企業(yè)不僅僅依靠各自產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、成本和交付速度來競爭，而且還需要依賴為其它協(xié)作伙伴提供的信息質(zhì)量獲得競爭優(yōu)勢。 這一變化使得企業(yè)客戶或解決方案供應(yīng)商需要重新考慮和設(shè)計(jì)企業(yè)管理系統(tǒng)，以便包括更多的外向型系統(tǒng)元素。傳統(tǒng)ERP系統(tǒng)不得不從系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)功能等諸多方面徹底改變，這也就是說，新一代的管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，這就是ERPII。其實(shí)，ERPII定義是一種新的商業(yè)戰(zhàn)略，它由一組行業(yè)專業(yè)化的應(yīng)用組成，通過它們建立和優(yōu)化企業(yè)部和企業(yè)之間流程、協(xié)作

25、運(yùn)營和財(cái)務(wù)運(yùn)作流程從而將客戶和股東價(jià)值優(yōu)化。市場研究指出從現(xiàn)在到2005年，企業(yè)需要在協(xié)作社區(qū)為協(xié)作商務(wù)而發(fā)布關(guān)鍵業(yè)務(wù)信息的需求將會(huì)使得ERPII逐步代替ERP系統(tǒng)成為企業(yè)部和企業(yè)之間業(yè)務(wù)流程管理的首選。ERPII的定義強(qiáng)調(diào)未來的企業(yè)注重深度行業(yè)專業(yè)分工和企業(yè)之間的交流，而不僅僅是企業(yè)業(yè)務(wù)過程管理。ERPII系統(tǒng)包含6個(gè)基本特征，分別從業(yè)務(wù)、應(yīng)用和技術(shù)方面定義了其戰(zhàn)略取向：1） ERPII的作用：從傳統(tǒng)ERP的資源優(yōu)化和業(yè)務(wù)處理擴(kuò)展到利用那些企業(yè)間協(xié)作運(yùn)營的資源信息，并且不僅僅是電子商務(wù)模式的銷售和采購；2） 領(lǐng)域：ERPII的領(lǐng)域已經(jīng)擴(kuò)展到非制造業(yè)；3） 功能性：超越傳統(tǒng)通用的制造、分銷和財(cái)

26、務(wù)部分，而擴(kuò)展到那些針對(duì)特定行業(yè)或行業(yè)段業(yè)務(wù)；4） 業(yè)務(wù)處理：從注重企業(yè)部流程管理發(fā)展到外部聯(lián)結(jié)5） 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：不同于單調(diào)的ERP系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，ERPII系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是面向Web和面向集成設(shè)計(jì)的，同時(shí)是開放的、組件化的。6） 數(shù)據(jù)處理方式：不同于ERP系統(tǒng)企圖存儲(chǔ)所有數(shù)據(jù)在企業(yè)部，ERPII面向分布在整個(gè)商業(yè)社區(qū)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理。可以看出，除了系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的不同之外，這些ERPII的特征代表了傳統(tǒng)ERP的擴(kuò)展。下面的對(duì)比表清晰地展示了從ERP到ERPII的發(fā)展趨勢，另外也從技術(shù)層面說明了ERP和ERPII的不同之處。ERPERP|企業(yè)部管理優(yōu)化作用參與價(jià)值鏈/協(xié)作商務(wù)制造業(yè)/分銷領(lǐng)域所有行業(yè)制造、銷售、財(cái)務(wù)

27、等功能跨行業(yè)、行業(yè)段和特定行業(yè)部業(yè)務(wù)處理外部聯(lián)結(jié)封閉、單一整體結(jié)構(gòu)開放、組件化部產(chǎn)生和使用 數(shù)據(jù)外部發(fā)布和采用更多的管理需求動(dòng)態(tài)企業(yè)決策需要?jiǎng)討B(tài)的信息系統(tǒng)一個(gè)成功的企業(yè)或公司的組織必須是動(dòng)態(tài)的，因?yàn)樗媾R著一個(gè)更加動(dòng)態(tài)的市場和技術(shù)環(huán)境。一些企業(yè)需要擴(kuò)來滿足市場需求，另一些企業(yè)需要?jiǎng)澐殖鲆徊糠謥韲L試新的市場，同時(shí)關(guān)閉一些沒有利潤的業(yè)務(wù)。多數(shù)企業(yè)正在嘗試將他們的核心業(yè)務(wù)重組（Re-engineering），而另一些企業(yè)卻因?yàn)榻?jīng)濟(jì)原因調(diào)整區(qū)域性業(yè)務(wù)組合。這些企業(yè)組織的改變自然產(chǎn)生了對(duì)管理信息系統(tǒng)作相應(yīng)改變的需求。所以，企業(yè)的管理信息系統(tǒng)必須如同企業(yè)自身一樣富有動(dòng)態(tài)性和彈性。當(dāng)業(yè)務(wù)和部門增長或縮減的時(shí)

28、候，軟件系統(tǒng)也必須同步增長或縮減。當(dāng)一個(gè)企業(yè)實(shí)行區(qū)域性或結(jié)構(gòu)性重新組合的時(shí)候，軟件系統(tǒng)也必須滿足相應(yīng)的要求。當(dāng)業(yè)務(wù)過程出現(xiàn)重組的時(shí)候，信息系統(tǒng)必須立即接受，所以軟件系統(tǒng)必須有足夠的靈活性來給予新的功能并重新設(shè)置，而不需要很長的再開發(fā)周期。要能夠靈活地增長或縮減，或重新分布，或重新配置，信息系統(tǒng)必須有很好的結(jié)構(gòu)性設(shè)計(jì)來滿足這樣的要求。不同行業(yè)的管理特色要求信息系統(tǒng)高度專業(yè)化很多信息系統(tǒng)為了追求能適應(yīng)更廣泛行業(yè)的用戶，往往忽略了許多行業(yè)管理特色，以至于在客戶要求更加細(xì)致的行業(yè)化管理時(shí)候，顯得束手無策。在現(xiàn)代企業(yè)管理的模式下，許多管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度都是由信息系統(tǒng)來支持的，因此，對(duì)企業(yè)的規(guī)章制度標(biāo)準(zhǔn)的

29、驗(yàn)證也就轉(zhuǎn)化為對(duì)執(zhí)行這些制度的信息系統(tǒng)的驗(yàn)證。隨著社會(huì)化生產(chǎn)和服務(wù)的日趨細(xì)化，各行各業(yè)的管理細(xì)度也逐漸增強(qiáng)。不同行業(yè)的管理特色也要求相應(yīng)的信息系統(tǒng)能夠高度專業(yè)化。大眾消費(fèi)品的制造商同時(shí)也需要一個(gè)龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)來銷售產(chǎn)品，一個(gè)專門從事分銷工作的跨地區(qū)銷售公司急需梳理由于大批量分銷帶來的系列問題；而同屬于大眾消費(fèi)品的制藥業(yè)，由于其產(chǎn)品關(guān)系到人民的生命健康，所以在質(zhì)量管理方面，必須遵從更嚴(yán)格的要求，GMP標(biāo)準(zhǔn)就此應(yīng)運(yùn)而生。區(qū)域擴(kuò)和全球一體化是新的增長點(diǎn)企業(yè)面向的市場在不斷地?cái)U(kuò)大?？鐓^(qū)域擴(kuò)甚至全球性擴(kuò)是企業(yè)期望得到進(jìn)一步發(fā)展的增長點(diǎn)。當(dāng)競爭逐漸激烈的市場給企業(yè)愈來愈大的壓力的時(shí)候，企業(yè)實(shí)行跨區(qū)域擴(kuò)展是

30、勢在必行。而另一些企業(yè)從一開始就有準(zhǔn)備在多區(qū)域發(fā)展的戰(zhàn)略。在過去一些年，特別是近幾年來，不斷出現(xiàn)的企業(yè)合并和向更大組織轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步刺激了全球性經(jīng)濟(jì)，企業(yè)間的競爭日趨激烈。同樣，企業(yè)擴(kuò)展的同時(shí)，傳統(tǒng)的管理模式顯得力不從心。不同地區(qū)或不同國家表現(xiàn)出很不一樣的市場特征，甚至還有法規(guī)、管制不同帶來極大貿(mào)易差異。使用語言的不同和其它的文化差異也會(huì)帶來業(yè)務(wù)拓展和管理的困難。 電子商務(wù)時(shí)代給解決這樣的問題帶來機(jī)會(huì)。一個(gè)可以支持多語言環(huán)境、不同地區(qū)差異的電子商務(wù)企業(yè)信息系統(tǒng)能夠方便地將處于全球各地的分支機(jī)構(gòu)、客戶、供應(yīng)商與合作伙伴高效地聯(lián)系起來。商業(yè)智能和準(zhǔn)確決策是企業(yè)的祈望目前，大多數(shù)信息系統(tǒng)只能提供業(yè)務(wù)操

31、作級(jí)的，而乏力于總結(jié)和提煉出提供給企業(yè)高層用于管理決策的信息。往往在需要決策信息時(shí)，由程序員根據(jù)要求從信息系統(tǒng)中導(dǎo)出大量數(shù)據(jù)，再臨時(shí)編寫各種不同類型的報(bào)表。但由于報(bào)表編制的過程耗費(fèi)了太長時(shí)間，經(jīng)常是報(bào)表還沒有做好，決策已經(jīng)形成。一個(gè)有效的企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)該具有智能的，也就是說具備一定分析和提煉綜合分析能力，能提供準(zhǔn)確的、與時(shí)的可供決策的信息。通過對(duì)信息系統(tǒng)部（當(dāng)前數(shù)據(jù)和歷史數(shù)據(jù)）以與很多外部信息（如：合作伙伴的數(shù)據(jù)、信息服務(wù)提供的資料、互聯(lián)網(wǎng)上的信息等等）與時(shí)地整理和綜合分析，快速反應(yīng)地總結(jié)業(yè)務(wù)運(yùn)作的實(shí)際情況以與市場或客戶的趨向，從而作出正確、與時(shí)的決策。 企業(yè)部門特別是企業(yè)高層所關(guān)心的是數(shù)

32、據(jù)和分析圖表說明了哪些問題。企業(yè)往往要從這些數(shù)據(jù)分析中獲得正確、與時(shí)、可靠的決策依據(jù)。人才挖掘和知識(shí)管理將日益突出企業(yè)競爭最終表現(xiàn)在人才和知識(shí)的競爭。這一領(lǐng)域的信息化需求也將日益明顯。 從簡單的人事工資管理到具有人才挖掘作用的人力資源管理系統(tǒng)；從一般的文件檔案管理到具有智能機(jī)制的知識(shí)管理都從不同側(cè)面反映了企業(yè)對(duì)人才和知識(shí)的信息化管理需求。企業(yè)客戶希望能通過該領(lǐng)域的信息化挖掘人才潛力，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、保留、激勵(lì)企業(yè)發(fā)展過程中所需的各類、各層次人才，并通過聯(lián)系的知識(shí)管理系統(tǒng)將他們的知識(shí)與智慧積累成為企業(yè)知識(shí)財(cái)富，并迅速為企業(yè)各方面業(yè)務(wù)和管理所利用。而知識(shí)管理則通過對(duì)于信息和專業(yè)技能的系統(tǒng)開發(fā)和利用，改

33、進(jìn)和提高部門組織的創(chuàng)新、響應(yīng)能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。人才挖掘和知識(shí)管理還將涉與對(duì)企業(yè)外部環(huán)境的發(fā)現(xiàn)和整理。通過更加高效的手段，如：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，企業(yè)可以廣泛接觸到各類人才群體，也可以迅速獲得對(duì)企業(yè)有價(jià)值的各類知識(shí)，并迅速加以利用。 應(yīng)用系統(tǒng)集成趨勢所向盡管許多供應(yīng)商提供了各式各樣的企業(yè)信息化方案或產(chǎn)品，但他們并不能奢望企業(yè)客戶全部只采用某個(gè)供應(yīng)商的產(chǎn)品。正如企業(yè)客戶的現(xiàn)狀一樣，他們往往使用了來自不同供應(yīng)商、不同歷史階段的系統(tǒng)或產(chǎn)品，于是將這些應(yīng)用系統(tǒng)有效地集成起來是客戶的需求趨勢。EAI（應(yīng)用系統(tǒng)集成）是目前解決此類需求的主流技術(shù)?？蛻魧?huì)越來越關(guān)注供應(yīng)商在這方面的能力。提供EAI的能力在某種程

34、度上也標(biāo)志了供應(yīng)商在采取開放式系統(tǒng)應(yīng)用模式的承諾，而這正是大多數(shù)客戶更愿意看到或者說所期望的。更廣闊的網(wǎng)絡(luò)用戶電子商務(wù)平臺(tái)給予企業(yè)信息化更廣闊的施展平臺(tái)。對(duì)電子商務(wù)應(yīng)用的支持需求確定了技術(shù)平臺(tái)不再是局部的網(wǎng)絡(luò)圍，而必須考慮更廣泛的資源。例如：支持Internet模式下的企業(yè)運(yùn)作，以與順暢地支持業(yè)已出現(xiàn)的更廣泛的客戶前端，例如：移動(dòng)、PDA、BP機(jī)、甚至電視機(jī)等等非PC類用戶終端?？蛻魧?huì)要求信息系統(tǒng)能很好地支持更廣闊的網(wǎng)絡(luò)用戶終端，并與市場標(biāo)準(zhǔn)緊密配合。例如：部信息系統(tǒng)能否與手機(jī)短信雙向交流？對(duì)更廣圍的網(wǎng)絡(luò)用戶的支持將成為信息系統(tǒng)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢之一。方案篇：企業(yè)信息化整體解決方案解決方案的價(jià)值

35、模板作為滿足企業(yè)客戶管理信息化需求的解決方案，其價(jià)值所在就是能夠有效地幫助客戶解決各類管理問題。所以，我們提出的整體解決方案首先考慮的是客戶的應(yīng)用價(jià)值，是否能真正在應(yīng)用上幫助客戶實(shí)現(xiàn)其價(jià)值將是我們的基本出發(fā)點(diǎn)。上述的客戶需求分析部分表達(dá)了我們對(duì)客戶需求趨勢的基本認(rèn)知。在充分考慮到客戶應(yīng)用方向各個(gè)層面的需求之后，我們在產(chǎn)品和技術(shù)兩個(gè)方向也作出努力，以便為解決方案的實(shí)現(xiàn)提供最有效的手段。盡管我們最大限度地利用了先進(jìn)技術(shù)，并以此開發(fā)、交付可靠的產(chǎn)品，但我們并不急于夸耀其在技術(shù)層面的優(yōu)勢，因?yàn)槲覀兩钌罾斫饪蛻舻淖罱K愿望還是要考察解決方案的應(yīng)用成效和收益。為此，我們的整體解決方案將力爭在應(yīng)用、產(chǎn)品、技術(shù)

36、三維層面取得最佳的平衡，以滿足不同層面、不同階段的客戶需求。我們的解決方案首先提供了滿足企業(yè)信息化整體需求的應(yīng)用框架，從而帶動(dòng)全系列產(chǎn)品的開發(fā)和交付，以此滿足企業(yè)管理各個(gè)方面的需求。同時(shí)，我們也最大限度地利用了最先進(jìn)技術(shù)，但又充分考慮到所利用的技術(shù)的穩(wěn)定性和實(shí)用性，包括客戶擁有成本等因素，以保障所有的產(chǎn)品都能達(dá)到針對(duì)客戶需求的價(jià)值極大化。如上所述，與其它供應(yīng)商不同的是，我們的解決方案首先是面向客戶應(yīng)用，而不是面向技術(shù)研究的。但同時(shí)，我們也充分考慮到滿足客戶需求的應(yīng)用產(chǎn)品化程度和技術(shù)先進(jìn)性等因素，而不是僅僅只能拿出框架結(jié)構(gòu)再針對(duì)客戶項(xiàng)目逐個(gè)開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)?？傊覀兊恼w解決方案能夠?yàn)槠髽I(yè)客戶帶來

37、最有效的價(jià)值，并在企業(yè)客戶每個(gè)發(fā)展階段都能在應(yīng)用、產(chǎn)品和技術(shù)等方向獲取價(jià)值極大化。應(yīng)用架構(gòu)企業(yè)信息化整體解決方案（以下稱本方案）的應(yīng)用架構(gòu)是考慮到以上客戶需求的現(xiàn)實(shí)性和發(fā)展性，與解決方案價(jià)值模板所定義的容而提出的。 首先，該應(yīng)用架構(gòu)是全面的，分別在企業(yè)信息化諸多方面，包括：資本市場、供應(yīng)鏈、客戶價(jià)值、知識(shí)市場以與價(jià)值管理、財(cái)務(wù)管理、物流管理、企業(yè)資源計(jì)劃、辦公自動(dòng)化、人力資源、客戶關(guān)系、知識(shí)管理、企業(yè)電子商務(wù)門戶等多個(gè)方向、多個(gè)層面規(guī)劃了應(yīng)用容。其次，它是一個(gè)既集成又獨(dú)立的應(yīng)用架構(gòu)。不同發(fā)展階段的企業(yè)客戶可以有選擇地啟動(dòng)某個(gè)方向或某個(gè)層面的信息化，也可以采取全面規(guī)劃分布實(shí)施的辦法完成全面信息化

38、的進(jìn)程。根據(jù)這一應(yīng)用架構(gòu)，企業(yè)客戶可以在任何發(fā)展階段分別找到適應(yīng)自己的應(yīng)用價(jià)值，從而順利實(shí)現(xiàn)這個(gè)階段的管理信息化。以這個(gè)應(yīng)用架構(gòu)為基礎(chǔ)的方案產(chǎn)品將極大滿足企業(yè)客戶在管理信息化進(jìn)程中的不同需求。產(chǎn)品架構(gòu)在明確了應(yīng)用架構(gòu)的基礎(chǔ)上，本方案提出了滿足這一應(yīng)用框架的豐富產(chǎn)品線組成的產(chǎn)品架構(gòu)，這些方案產(chǎn)品將極大滿足企業(yè)客戶對(duì)管理信息化不同層次、不同階段的需求。 同時(shí)，我們的方案產(chǎn)品是可交付的，或者說客戶可以立即使用并實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。我們的產(chǎn)品將主要注重在應(yīng)用層面，所以，在產(chǎn)品架構(gòu)中，一些底層的系統(tǒng)，如：操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫等是第三方產(chǎn)品，而另一些高端/后臺(tái)的數(shù)據(jù)分析和挖掘工具產(chǎn)品也可能是第三廠商提供或與我們協(xié)作提

39、供的。如圖所示，我們的產(chǎn)品線是豐富的，同時(shí)也是能夠極大滿足應(yīng)用架構(gòu)中的每個(gè)應(yīng)用領(lǐng)域的需求。K/3系列包括2000XP、K/3 ERP、K/3 HR等在的K/3系列產(chǎn)品，將主要針對(duì)企業(yè)信息化基礎(chǔ)管理與ERP階段的客戶需求，力求以最標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)功能和實(shí)施能力幫助客戶完成信息化基本建設(shè)。K/3產(chǎn)品的后續(xù)版本將完全采用.net標(biāo)準(zhǔn)，從而升級(jí)為K/；TEEMS具有大型應(yīng)用處理能力的TEEMS系統(tǒng)將主要針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)管理階段的需求，特別是協(xié)作商務(wù)的追求。TEEMS將由一系列具體的產(chǎn)品包組成，包括：企業(yè)電子商務(wù)門戶、客戶關(guān)系管理、企業(yè)物流與供應(yīng)鏈、企業(yè)分銷體系、企業(yè)財(cái)務(wù)核算與控制、企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)制造等。TEE

40、MS注重企業(yè)協(xié)作商務(wù)的能力，其最終目標(biāo)是先進(jìn)的ERPII系統(tǒng)；CASE/KM該產(chǎn)品是針對(duì)企業(yè)信息化進(jìn)程中貫穿始終的知識(shí)管理需求而提供的，無論企業(yè)客戶處于信息化進(jìn)程的哪個(gè)階段，都可以采用知識(shí)管理手段加強(qiáng)企業(yè)核心競爭力的樹立。CASE/OA辦公自動(dòng)化系統(tǒng)是另一項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)，也是ERP或電子商務(wù)管理系統(tǒng)的有益補(bǔ)充。它將有效幫助企業(yè)客戶建立規(guī)的業(yè)務(wù)流程和事務(wù)流程。APUSIC商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)APUSIC是本方案產(chǎn)品的基礎(chǔ)，它在產(chǎn)品架構(gòu)中起到奠基的作用。APUSIC包括了一系列支持產(chǎn)品運(yùn)行和擴(kuò)展的工具組件，例如：中間件、工作流、系統(tǒng)安全、交易服務(wù)、消息傳遞、無線應(yīng)用、在線分析、EAI等等。它們是幾乎所有產(chǎn)品都

41、要使用的基礎(chǔ)公共組件集合。關(guān)于每項(xiàng)產(chǎn)品，根據(jù)我們的解決方案價(jià)值模板定義的原則，將在以下2.5節(jié)中分別從應(yīng)用、產(chǎn)品、技術(shù)三個(gè)方面給予初步描述。更詳細(xì)的產(chǎn)品說明，請參看相應(yīng)的產(chǎn)品白皮書。技術(shù)架構(gòu)在充分考慮解決方案的應(yīng)用價(jià)值之后，我們的產(chǎn)品線在技術(shù)路線方面也作出努力，以保證能滿足不同客戶的技術(shù)需求。但是，我們還是盡量考慮到客戶的實(shí)際承受能力和技術(shù)追求兩方面的因素，以取得多角度的平衡。諸如性能價(jià)格比、客戶整體擁有成本、技術(shù)環(huán)境配置要求等客戶利益仍是我們關(guān)心的重點(diǎn)。由此，針對(duì)不同階段、不同層次的客戶特點(diǎn)，我們采用了兩條主要的技術(shù)路線，即：J2EE和.net，前者主要針對(duì)大型應(yīng)用，特別是基于電子商務(wù)的應(yīng)用

42、產(chǎn)品；后者主要針對(duì)基礎(chǔ)管理和企業(yè)部資源管理。于是，在商業(yè)應(yīng)用平臺(tái)層面，我們提供了分別支持J2EE和.net規(guī)的組件，用以支撐兩條技術(shù)路線的產(chǎn)品線。K/3與后續(xù)的K/將是采取微軟.net技術(shù)路線的產(chǎn)品，針對(duì)客戶的基礎(chǔ)應(yīng)用和業(yè)務(wù)處理，包括ERP，能夠很好地滿足應(yīng)用需求，同時(shí)也在客戶關(guān)心的成本方面充分考慮。TEEMS將采取J2EE技術(shù)路線，針對(duì)大型應(yīng)用與電子商務(wù)，包括：CRM、SCM、ERPII等，能夠很好地滿足應(yīng)用需求。同時(shí)，在跨平臺(tái)、跨數(shù)據(jù)庫等開放性方面，TEEMS將有優(yōu)越的表現(xiàn)。此外，TEEMS還將能很好地支持多語言運(yùn)行環(huán)境，有效地支持企業(yè)全球業(yè)務(wù)。CASE/KM、CASE/OA采用的是Lot

43、us Domino/Notes作為開發(fā)和運(yùn)行平臺(tái)，由于該平臺(tái)的提供者IBM公司支持Java技術(shù)路線的努力，Lotus產(chǎn)品已經(jīng)很好地支持了J2EE規(guī)，同時(shí)也能夠在多種服務(wù)器平臺(tái)與互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)行。所以，該系列產(chǎn)品也屬于J2EE技術(shù)路線。綜上所述，本方案在技術(shù)架構(gòu)方面已經(jīng)能夠支持最廣泛的系統(tǒng)平臺(tái)，如：Windows、Unix、OS/400與Linux甚至OS/390等；也能夠支持大多數(shù)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，如：SQL Server、DB2、Oracle、Sybase等；同時(shí)也支持了主要的技術(shù)規(guī)或工業(yè)/準(zhǔn)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如：J2EE（包括：E、JSP、JNDI、JMS、Java Servlet、RMI等等）與.net（

44、包括：COM+、DCOM、Active X等），以與Web、XML、WML、OLAP等等。同時(shí)，在幾乎所有的產(chǎn)品開發(fā)過程中，我們都遵循了面向?qū)ο螅∣bject Oriented）技術(shù)原則，組件式（Component Based）開發(fā)，注重產(chǎn)品的技術(shù)架構(gòu)（Technical Infrastructure）的建立，從而能夠有效地支持產(chǎn)品的進(jìn)一步發(fā)展與與第三方應(yīng)用集成能力。方案產(chǎn)品闡述-K/3系列應(yīng)用包括2000XP、K/3 ERP、K/3 HR等在的K/3系列產(chǎn)品，將主要針對(duì)企業(yè)信息化基礎(chǔ)管理與ERP階段的客戶需求，力求以最標(biāo)準(zhǔn)的系統(tǒng)功能和實(shí)施能力幫助客戶完成信息化基本建設(shè)。K/3系統(tǒng)是融合先進(jìn)的

45、管理思想，結(jié)合國企業(yè)實(shí)際情況，抓住企業(yè)物流和資金流兩條主線，優(yōu)化企業(yè)流程，為企業(yè)管理層提供最佳的企業(yè)管理手段。使企業(yè)信息資源充分共享，全面提升企業(yè)的市場應(yīng)變能力和整體競爭力。產(chǎn)品組：* 2000XP：2000XP標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)軟件是專門面向中小型企業(yè)所開發(fā)的系列標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)軟件。經(jīng)過多年的規(guī)劃和發(fā)展，同時(shí)采納廣大用戶的共同智慧和寶貴意見，在軟件的集成度、會(huì)計(jì)管理功能、安全性、通用性、操作的方便性、用戶界面、與其它常見應(yīng)用軟件的借口等方面均有巨大突破。它集操作與觀賞并重的人機(jī)交互界面，模板和標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)接口為一體，以更穩(wěn)定、更簡單、更標(biāo)準(zhǔn)為產(chǎn)品目標(biāo)，為廣大的中小型企業(yè)提供完美的財(cái)務(wù)管理解決方案。* K

46、/3財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)：K/3財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)更加突出了面向中、大型企業(yè)和集團(tuán)型企業(yè)用戶的應(yīng)用功能。一方面在技術(shù)上保證了大規(guī)模并發(fā)用戶使用的穩(wěn)定性；另一方面，除普通財(cái)務(wù)管理的應(yīng)用功能之外，還提供了集團(tuán)控制、結(jié)算中心等功能模塊，結(jié)合管理會(huì)計(jì)的功能模塊，極加強(qiáng)了各種類型企業(yè)用戶的財(cái)務(wù)管理和控制功能，提高了企業(yè)的財(cái)務(wù)運(yùn)籌能力；* K/3工業(yè)管理系統(tǒng)：充分體現(xiàn)MRPII的管理理念，適應(yīng)不同規(guī)模的工業(yè)企業(yè)的控制與管理。結(jié)合K/3的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，將完全實(shí)現(xiàn)工業(yè)企業(yè)的物流、資金流、信息流的管理。有效提高工業(yè)企業(yè)的資金利用率和生產(chǎn)效率，從而降低企業(yè)的物資損耗、庫存費(fèi)用，保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性，大大增強(qiáng)企業(yè)的市場競爭力；*

47、 K/3商貿(mào)管理系統(tǒng)：針對(duì)商業(yè)企業(yè)的管理特點(diǎn)，一方面降低企業(yè)的采購費(fèi)用、庫存費(fèi)用，減少物資損耗，提高資金周轉(zhuǎn)和經(jīng)濟(jì)效益；另一方面，在操作功能上，在傳統(tǒng)局域網(wǎng)用戶圖形界面（GUI）操作應(yīng)用的基礎(chǔ)上，突出增強(qiáng)了遠(yuǎn)程控制和應(yīng)用的功能，完全支持企業(yè)運(yùn)營的電子商務(wù)化。即保持了對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的應(yīng)用功能支持，也滿足了依靠新興信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行經(jīng)營的企業(yè)。* K/3 人力資源管理：吸收國際先進(jìn)的人力資源管理思想，在標(biāo)準(zhǔn)的人事檔案管理基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)招聘、培訓(xùn)、員工發(fā)展、績效考核與員工自助等方面的功能。該系統(tǒng)全面支持Web應(yīng)用模式，也為大型集團(tuán)企業(yè)整體人力資源管理提供了有效途徑。* K/： K/將是K/3系列產(chǎn)

48、品的全面升級(jí)版本，它采用了最新的.net規(guī)，全面支持網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。同時(shí)，在產(chǎn)品架構(gòu)方面有了進(jìn)一步的提升。 技術(shù)K/3系統(tǒng)采用MS SQL Server 7.0大型數(shù)據(jù)庫、三層結(jié)構(gòu)和組件式開發(fā)等先進(jìn)技術(shù)，嚴(yán)格遵循Windows DNA架構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)分布式應(yīng)用。后續(xù)的K/將是符合.net標(biāo)準(zhǔn)規(guī)的升級(jí)產(chǎn)品，也將同時(shí)支持產(chǎn)品的Web應(yīng)用模式方案產(chǎn)品闡述-TEEMS應(yīng)用TEEMS系統(tǒng)將主要針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)管理階段的需求，特別是協(xié)作商務(wù)的追求。TEEMS系統(tǒng)包攬了企業(yè)在電子商務(wù)協(xié)作階段對(duì)企業(yè)各環(huán)節(jié)管理信息化的需求，特別加強(qiáng)了與供應(yīng)鏈企業(yè)的協(xié)作商務(wù)模式。產(chǎn)品包：* 企業(yè)電子商務(wù)門戶，包括信息門戶、交易門戶、服務(wù)門

49、戶等：TEEMS提供了以數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)平臺(tái)的信息管理和發(fā)布機(jī)制，可以方便地讓企業(yè)各業(yè)務(wù)部門管理信息和與讀者交換信息。的建設(shè)和信息容的更改和增加只要通過一般的應(yīng)用程序來完成，而不需要專業(yè)人員來編寫靜態(tài)頁面(HTML Web Page)；交易門戶幫助企業(yè)利用啟動(dòng)交易，甚至實(shí)現(xiàn)整個(gè)交易，從而達(dá)到產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值交換。典型的交易門戶包括銷售、支付、客戶服務(wù)與采購等；諸如，銷售：促銷活動(dòng)，報(bào)價(jià)、詢價(jià)，訂貨、訂單確認(rèn)、變更，發(fā)貨，退換貨，結(jié)算，交易跟蹤，交易分析；支付：在線支付方式、安全驗(yàn)證、支付確認(rèn)、退款；采購：需求目錄，詢價(jià)、議價(jià)，招標(biāo)、評(píng)標(biāo)，采購管理，收貨，退換貨，結(jié)算等等；* 客戶關(guān)系管理：主要包括

50、銷售過程、市場和客戶服務(wù)等方面。銷售管理系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)進(jìn)行銷售管理所需要的全程支持，通過集成化的系統(tǒng)設(shè)置可靈活地支持個(gè)人銷售、直銷、渠道/合作伙伴管理等多種銷售模式。其強(qiáng)大的自定義功能可方便對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行靈活擴(kuò)展。市場管理幫助企業(yè)建立和管理市場活動(dòng)，并獲取潛在客戶；幫助市場研究人員了解市場、競爭對(duì)手、消費(fèi)趨勢，并制定靈活、準(zhǔn)確的市場發(fā)展計(jì)劃。服務(wù)管理主要是完成對(duì)服務(wù)流程的自動(dòng)化和優(yōu)化，加強(qiáng)服務(wù)過程的控制和管理，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、準(zhǔn)確化的服務(wù)，從而達(dá)到提高服務(wù)效果，增加客戶滿意度的目的。 * 企業(yè)物流與供應(yīng)鏈：銷售管理支持多種銷售方式，供貨能力檢查幫助銷售人員準(zhǔn)確的向客戶承諾交貨期，信用風(fēng)險(xiǎn)控制確保交易是

51、安全的，產(chǎn)品配置與報(bào)價(jià)器幫助按訂單生產(chǎn)或按訂單裝配的企業(yè)向客戶快速準(zhǔn)確地提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)，客戶關(guān)系管理方案使銷售效率大幅度提高，增加企業(yè)收益。采購管理支持報(bào)價(jià)比較功能，幫助采購人員選擇最佳的采購方案。應(yīng)用工作流，負(fù)責(zé)審批的業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)從TEEMS獲得相關(guān)的審批依據(jù)，使得采購過程得到有效的監(jiān)控。物料管理針對(duì)不同行業(yè)對(duì)物料管理的特殊要求進(jìn)行了行業(yè)設(shè)計(jì)，可以使用于不同的行業(yè)。根據(jù)不同行業(yè)的實(shí)際情況，物料管理與計(jì)劃、采購、生產(chǎn)、銷售的集成可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)物料的優(yōu)化管理（優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)、優(yōu)化庫存成本）；* 企業(yè)分銷體系：支持從銷售計(jì)劃、庫存管理、采購管理、銷售管理到財(cái)務(wù)核算全過程的管理，支持形成了批發(fā)、有

52、訂單零售、無訂單零售、協(xié)議銷售、代銷、經(jīng)銷、賒銷等多種銷售與結(jié)算方式。實(shí)時(shí)核算幫助企業(yè)全面掌握財(cái)務(wù)狀況。業(yè)績考核對(duì)分銷體系的成員、銷售人員進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保整個(gè)分銷體系的良性發(fā)展。同時(shí)與企業(yè)生產(chǎn)部門的資源計(jì)劃系統(tǒng)集成，可以向生產(chǎn)部門提供需求預(yù)測和采購訂單，為生產(chǎn)部門制定合理的生產(chǎn)計(jì)劃提供科學(xué)依據(jù)；* 企業(yè)財(cái)務(wù)核算與控制：財(cái)務(wù)包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、管理會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)管理，支持多單位管理和集團(tuán)財(cái)務(wù)合并；雙記帳功能滿足合資企業(yè)中外投資雙方對(duì)財(cái)務(wù)核算的不同要求；多種成本核算方法滿足不同企業(yè)的成本核算、預(yù)算要求；應(yīng)收與銷售集成，有效的減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，實(shí)現(xiàn)到期應(yīng)收款的自動(dòng)催討；應(yīng)付款管理為企業(yè)制定合理的付款計(jì)劃提供了事

53、實(shí)依據(jù)；與其他業(yè)務(wù)集成，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的財(cái)務(wù)控制，并準(zhǔn)確地自動(dòng)記錄每一筆業(yè)務(wù)對(duì)應(yīng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，使得財(cái)務(wù)人員可以將主要的精力轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)管理上，做好資金的計(jì)劃、籌措與使用的管理，從而更好的為企業(yè)的經(jīng)營管理提供科學(xué)的財(cái)務(wù)依據(jù)；* 企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)制造：將MRPII基本原理擴(kuò)展到供應(yīng)鏈企業(yè)協(xié)作生產(chǎn)模式，綜合吸收J(rèn)IT、企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)、供應(yīng)鏈管理(SCM)、價(jià)值鏈管理、APS等先進(jìn)的管理理論，廣泛運(yùn)用電子商務(wù)和工作流技術(shù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈動(dòng)態(tài)建模（Dynamic Modeling）。生產(chǎn)管理支持多種生產(chǎn)模式，如重復(fù)式生產(chǎn)、按訂單生產(chǎn)、按訂單裝配、流程式生產(chǎn)、批量生產(chǎn)和面向庫存生產(chǎn)等，適應(yīng)各種單一生產(chǎn)模式或混合

54、生產(chǎn)模式的企業(yè)與其組成的供應(yīng)鏈。技術(shù)TEEMS系統(tǒng)的軟件設(shè)計(jì)和開發(fā)完全采用了面向?qū)ο螅∣bject Oriented）技術(shù)，系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)采用IBM VMT可視化建模技術(shù)，嚴(yán)格按照面向?qū)ο蠓治觯∣OA）、面向?qū)ο笤O(shè)計(jì)（OOD）組織方式。以IBM DB2/UDB作為基本數(shù)據(jù)庫（同時(shí)支持其它各種流行數(shù)據(jù)庫），IBM Visual Age for Java和WebSphere等作為開發(fā)工具，其中，使用了最先進(jìn)的E（Enterprise JavaBean）技術(shù)。TEEMS系統(tǒng)采用J2EE標(biāo)準(zhǔn)，將能順利運(yùn)行于各種不同類型的軟、硬件網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，例如：* 硬件：IBM e-server系列服務(wù)器、支持Wind

55、ows NT/2000的各類服務(wù)器等，與基于最新IA-64結(jié)構(gòu)的各類網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)；用戶端可以是PC或網(wǎng)絡(luò)工作站NC或Windows工作站W(wǎng)BT，某些業(yè)務(wù)更可以支持非PC類前端操作；* 操作系統(tǒng)：Windows NT/2000、AIX等各類Unix、OS/400與Linux等；* 多層次結(jié)構(gòu)：事實(shí)上，TEEMS直接支持由上述軟硬件組成的混合網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的運(yùn)行環(huán)境，與Internet網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行模式。TEEMS允許用戶根據(jù)情況將軟件分布配置在不同的服務(wù)器上，具有網(wǎng)絡(luò)布局和協(xié)議無關(guān)性特征。此外，TEEMS軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是開放的，其功能可以自由組合和裁減，即：TEEMS是可重構(gòu)、可剪裁的高彈性系統(tǒng)。TEEMS在軟件

56、功能結(jié)構(gòu)上，每個(gè)子系統(tǒng)/模塊都分為基本、高級(jí)和行業(yè)三個(gè)層次?；緦犹峁┝嗣總€(gè)業(yè)務(wù)功能模塊基礎(chǔ)的操作規(guī)程，例如：基本代碼的建立和維護(hù)、系統(tǒng)初始化功能和接口；高級(jí)層提供了每個(gè)業(yè)務(wù)模塊一些可選的深化功能，例如：庫存管理中的批次管理和單件管理；行業(yè)層提供一些具有明顯行業(yè)特征的特殊需求功能，例如：汽車行業(yè)對(duì)車輛信息，如：發(fā)動(dòng)機(jī)、VIN碼的管理。值得注意的是，這三個(gè)層次的區(qū)別不僅僅在于信息量的不同，也大量涉與了信息處理方式的區(qū)別。一些行業(yè)應(yīng)用對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組織形式的要求不同，可以根據(jù)分別對(duì)這三個(gè)層次功能的取舍來完成。除了基本層的功能，每個(gè)用戶都應(yīng)該具備以外，在高級(jí)層和行業(yè)層用戶可以根據(jù)應(yīng)用特點(diǎn)或階段需求，在購

57、買軟件時(shí)決定取舍。這一特點(diǎn)甚至可以在每個(gè)程序圍實(shí)現(xiàn)。這種由客戶自由選取系統(tǒng)功能的特性，極大區(qū)別于傳統(tǒng)的只能按模塊購買的方式，而將系統(tǒng)彈性深入到程序甚至單個(gè)功能層次。目前，TEEMS在技術(shù)和應(yīng)用架構(gòu)層面具有非常明顯的競爭優(yōu)勢。方案產(chǎn)品闡述-CASE應(yīng)用該產(chǎn)品系列是針對(duì)企業(yè)客戶對(duì)知識(shí)管理的需求提供的。企業(yè)知識(shí)管理的需求容一般包括：企業(yè)對(duì)于有關(guān)運(yùn)作信息、知識(shí)的收集、整理、加工，以與對(duì)員工的基本知識(shí)素養(yǎng)的管理；企業(yè)人員對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)方法的管理；知識(shí)創(chuàng)造和分類連接的管理；企業(yè)知識(shí)支撐體系的管理。這些容構(gòu)成了企業(yè)的知識(shí)管理工程。CASE/KM將通過企業(yè)知識(shí)的收集、整理、發(fā)布、再利用四個(gè)階段的信息化來幫助

58、企業(yè)建設(shè)知識(shí)管理工程，有效地管理企業(yè)中的知識(shí)，并努力實(shí)現(xiàn)知識(shí)的價(jià)值極大化。產(chǎn)品CASE/KM將是一個(gè)多個(gè)產(chǎn)品組成的系統(tǒng)產(chǎn)品組，與企業(yè)管理其它系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系，構(gòu)成完善的知識(shí)管理體系。* CASE/OA：該產(chǎn)品幫助企業(yè)建立辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)流程化、自動(dòng)化、無紙化；在辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)信息的迅速交流、充分共享和有效管理，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的初步積累、形成和簡單管理?？梢耘c知識(shí)管理其它系統(tǒng)集成，形成統(tǒng)一的辦公平臺(tái)。其主要包括：文件流轉(zhuǎn)、檔案管理、會(huì)議安排、報(bào)告管理、電子公告等。同時(shí)，CASE/OA還具有集群應(yīng)用的能力，能夠支持多個(gè)OA系統(tǒng)之間的聯(lián)合作業(yè)，為集團(tuán)企業(yè)全球辦公提供有效手段。* C

59、ASE/CRM Star：該產(chǎn)品為企業(yè)客戶提供了一個(gè)銷售項(xiàng)目過程管理的控制手段，包括：客戶資料管理-將零散、不集成的客戶資料集中管理，可以與時(shí)、準(zhǔn)確地了解新老客戶的準(zhǔn)確信息和發(fā)送批量的信件、E-mail和Fax；客戶跟蹤管理-跟蹤銷售人員的每次業(yè)務(wù)聯(lián)系中與客戶聯(lián)系的具體情況，可以對(duì)銷售人員的活動(dòng)做提醒設(shè)置，系統(tǒng)可以記錄項(xiàng)目交易的詳細(xì)過程并記錄每一筆業(yè)務(wù)的情況，同時(shí)自動(dòng)產(chǎn)生相應(yīng)的應(yīng)收款帳齡信息，方便財(cái)務(wù)人員的工作；客戶服務(wù)管理-對(duì)客戶意見和投訴與處理過程進(jìn)行記錄；對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一管理；業(yè)務(wù)知識(shí)管理-將企業(yè)日常工作量的業(yè)務(wù)信息/知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)文檔集中管理，方便您的查找、更新、管理；客戶管理研討

60、-提供企業(yè)人員網(wǎng)上討論的場所，可以將自己的經(jīng)驗(yàn)在網(wǎng)上發(fā)布，與大家一起共享，提高整體工作能力與水平。 * 一路通：一個(gè)整合解決Internet和企業(yè)部的Intranet系統(tǒng)，可以為企業(yè)在信息、知識(shí)傳遞過程中更加高效地運(yùn)用電子平臺(tái)。* CASE/KM.Center：該系統(tǒng)以對(duì)信息（企業(yè)運(yùn)作中產(chǎn)生的各項(xiàng)文檔資料）進(jìn)行提煉、轉(zhuǎn)換、加載的方式，促成信息到知識(shí)的轉(zhuǎn)換。并且提供知識(shí)的共享和管理。為企業(yè)的運(yùn)作提供有力的支持，同時(shí)也是企業(yè)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)深入到企業(yè)的運(yùn)作中。* CASE/WebOffice：該產(chǎn)品是企業(yè)信息和知識(shí)門戶系統(tǒng)。首先，它充分突出了企業(yè)運(yùn)作知識(shí)在企業(yè)中的管理，并引導(dǎo)用戶在強(qiáng)大的知識(shí)中心中