辦公室人員禮儀常ppt課件

1、辦公室人員禮儀常識花秋鎮(zhèn)花秋中學(xué) 徐位宇.*古語有“地勢坤，君子以厚德載物。新解25德：口德、掌德、面德、信任德、方便德、禮節(jié)德有禮走遍天下：彬彬有禮，方能魅力四射；禮多人不怪；送禮送到位、謙讓德、了解德、尊重德、協(xié)助德、誠信德、實(shí)惠德、謙虛德、欣賞德、感恩德、援助德、熱情德、籠統(tǒng)德使本人的籠統(tǒng)成為一流品牌：聲譽(yù)比金錢更珍貴；好籠統(tǒng)容易獲得認(rèn)同與喜歡；他的籠統(tǒng)價(jià)值百萬、愛心德、笑臉德、寬容德、協(xié)作德、仁慈德、傾聽德、寬恕德。.*關(guān)于第一印象的55387*美國一籠統(tǒng)設(shè)計(jì)者的調(diào)查略.一、什么是禮儀古人說，“不學(xué)禮，無以立。就是說，他不學(xué)“禮，就沒法在社會(huì)中立身。那么，什么是禮儀呢？簡單地說，禮儀就

2、是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是對禮節(jié)和儀式的總稱。是表現(xiàn)對他人尊重和了解的過程和手段。 .二、為什么學(xué)習(xí)禮儀文明禮儀，不僅是個(gè)人素質(zhì)、教養(yǎng)的表達(dá)，也是個(gè)人品德和社會(huì)公德的表達(dá)。是一個(gè)國家、單位的臉面、籠統(tǒng)。所以，學(xué)習(xí)禮儀不僅可以內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位籠統(tǒng)小到家庭、企事業(yè)單位、社區(qū)，大到城市、國家，他的儀表會(huì)影響他人對他的專業(yè)才干和任職資歷的判別，更可以光滑和改善人際關(guān)系。作為具有5000年文明史的“禮儀之邦，講文明、用禮儀，也是弘揚(yáng)民族文化、展現(xiàn)民族精神的重要途徑。 .三、禮儀的詳細(xì)方式一儀表禮儀1、要留意容貌的修飾。1發(fā)型。發(fā)型的修飾，最重要的要留意什么呢？就是要整潔，規(guī)范，長度適中，款式適

3、宜本人。在重要的任務(wù)場所，男同志頭發(fā)普通不能剃光了，同時(shí)也不要太長。前發(fā)不附額，不要擋住額頭，男人別搞劉海；側(cè)發(fā)不掩耳，兩邊頭發(fā)不要擋住耳朵；后發(fā)不及領(lǐng)，后面的頭發(fā)不要碰到襯衣的領(lǐng)子，否那么他穿白襯衫，頭發(fā)碰到領(lǐng)子，它容易臟。女同志普通來講，重要場所她要留意什么呢？任務(wù)場所、重要場所，女同志頭發(fā)不要隨意讓它自然而然地披散過肩，那不太適宜。長發(fā)不宜過肩。2面部。面部修飾要留意什么呢？面部修飾最重要的除了整潔之外，面部多余的毛發(fā)他要留意。有這幾個(gè)地方要留意：第一，胡子。第二，鼻毛和耳毛。鼻毛和耳毛要適時(shí)地加以修剪。3口部。口部要留意什么呢？從儀表修飾這個(gè)角度來講，口部要力求無異味，無異物。那就要養(yǎng)

4、成什么習(xí)慣呢？吃完飯之后要及時(shí)刷牙，及時(shí)照照鏡子。.2、要留意化裝1化裝要自然。 根本上要求是八個(gè)字：化裝上崗、淡妝上崗。2化裝要協(xié)調(diào)。其一，運(yùn)用的化裝品最好要成系列即是同一香味，否那么的話就不是是什么味道了。其二，化裝的各個(gè)部位要協(xié)調(diào)。不能說我指甲是藍(lán)色，唇膏是紅的，腳甲是黑的。這樣的話就不知是什么了。其三，要與本人的服飾去協(xié)調(diào)。3化裝要避人。什么意思啊？化裝也好，拾掇本人也好，不要當(dāng)眾扮演。化裝是一種個(gè)人隱私行為，他在他人面前扮演有引人注目之嫌。 .3、男士著裝正裝1三色原那么著裝原那么全身顏色不多于三種顏色。2三一定律：鞋子、腰帶、公文包三個(gè)地方的顏色應(yīng)該一致3三大忌諱：袖子商標(biāo)沒拆、襪

5、子出現(xiàn)問題、領(lǐng)帶打法出現(xiàn)問題；4正裝四要件：西服、襯衫、皮鞋、領(lǐng)帶。5六個(gè)不準(zhǔn)問題：過分雜亂、艷麗、暴露、透視、短小、緊身.男性襪子長要確保站、坐等活動(dòng)時(shí)不顯露肉為規(guī)范，尼龍襪或薄棉襪均可。襪子普通應(yīng)為黑色、棕色或藏青色。襪子的顏色宜選與長褲相配或相近的，而穿黃褐色褲子時(shí)例外，這時(shí)襪子應(yīng)與鞋相配。.女性襪子有長短、能否連褲之分。在正式場所，女士如著裙裝，必需穿適當(dāng)?shù)囊m子，不穿襪子出如今社交場所是很不禮貌的。女士穿長裙子，可選擇中長肉色襪；如穿超短裙或一步裙，應(yīng)配穿連褲襪?？傊L筒襪的長度一定要高于裙子下部邊緣，否那么或走或坐，顯露一截腿來，很不雅觀。也就是所謂的“三截腿。襪子的顏色應(yīng)與本人的

6、膚色相配，普通肉色長筒襪能使女士皮膚罩上一層光暈而顯示出一種線條美。但肉色長筒襪又有許多種顏色層次，皮膚較白的人，可選擇一些淺肉色的長襪，可以更顯細(xì)膩柔嫩；皮膚較黑或粗糙的人，可以選深肉色的長襪，這樣可以彌補(bǔ)膚色的缺陷，從而使得腿部更加細(xì)長健美。白色和黑色的長襪穿著應(yīng)多加小心，普通穿黑色裙裝時(shí)可以配黑色長襪，這樣可以顯得更為奧秘誘人。如穿淡顏色的裙子，切忌穿黑色長襪，這會(huì)給人烏鴉腿的聯(lián)想。白襪子在正式社交場所不多見，應(yīng)盡量防止穿著。除非小姑娘可以穿白襪子，能顯得更加活潑得意。.襪子選用襪子選用的不同，呵斥的視差效果也是不同的。腿較粗的人，最適宜穿著深色襪子，如透明的灰褐色、黑色。根據(jù)深色的收縮

7、感原理，深色的襪子會(huì)使人覺得腿型細(xì)長。相反，假設(shè)腿型過于細(xì)長，那么適宜選用淡色或肉色襪子，這樣會(huì)給人一種豐滿的覺得。深顏色的襪子配一樣顏色的鞋子，會(huì)使兩腿顯得細(xì)長。襪子與旗袍、大衣、裙子應(yīng)調(diào)和相配。身體苗條的女性，穿著艷麗的旗袍，再配以肉色或白色的長統(tǒng)絲襪和高跟鞋，將會(huì)顯出雍容華貴、清逸瀟灑的風(fēng)姿。.教師著裝教師著裝要“六忌：忌臟、忌露、忌透、忌短、忌緊、忌異等。男教師不留長發(fā)，不留胡子，不佩戴項(xiàng)鏈、手鏈、戒指，在教學(xué)區(qū)不穿背心、短褲、拖鞋，服裝遵照整潔大方原那么即可。.女教師著裝女教師不染彩發(fā)切不可染太過夸張的彩發(fā)如明黃色、紅色等，而接近頭發(fā)本性的褐色、栗色等較容易被接受；發(fā)型力求簡約、明朗

8、，不夸張；盤發(fā)位置忌過高，過高容易讓學(xué)消費(fèi)生間隔感；上班時(shí)可著點(diǎn)淡妝，忌濃妝艷抹，口紅色的選擇尤其應(yīng)以接近唇色為主，忌油彩太重；盡能夠少佩戴首飾，尤其是外表過于夸張的項(xiàng)鏈、手鐲、手鏈、耳環(huán)等；上班時(shí)間一概不得穿吊帶裝、細(xì)帶裙、低胸、露背裝、露臍裝、無袖裝、超短裙及短褲裙長不短于膝蓋以上5cm，褲長不短于膝蓋以上10cm，不穿過透或很薄的服裝，不穿過高細(xì)跟鞋、拖鞋，不留不涂長指甲。體育教學(xué)活動(dòng)，體育教師不得穿裙子，不能穿皮鞋，必需著運(yùn)動(dòng)裝，穿運(yùn)動(dòng)鞋、平跟鞋或任務(wù)鞋。.二引見禮儀1引見的順序，位低者先引見，主人向客人先引見，男士向女士先引見，晚輩向長輩先引見，位低者向位高者先引見2先遞名片再引見3

9、長話短說，言語精練4第一次引見單位和部門時(shí)要運(yùn)用全稱 .本卷須知為他人作引見：誰當(dāng)引見人，爭得雙方贊同。家里來客人，女主人做引見；留意前后順序，先引見主人，客人有先知情權(quán)，先引見男士后引見女士，先引見晚輩后引見長輩，先引見位低者再引見位高者 .三握手禮儀：只用右手不用左手，與異性握手普通不用兩只手，有帽子、手套、墨鏡要摘下，手要干凈、不濕否那么先要說“對不起“負(fù)疚之類，防止交叉握手。握手前后順序：位尊者先伸手，女士先伸手，長輩先伸手，上級先伸手，客人到來時(shí)主人先伸手，走時(shí)客人先伸手。男士普通只握女士的指尖部位。 .四餐桌禮儀點(diǎn)餐：略座位陳列總原那么：“以右為尊“以遠(yuǎn)為上“面朝大門為尊位次陳列通

10、那么：面門為上，居中為上，前排為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上離門，靠墻為上。第一、入座的禮儀。先請客人入座上席。在請長者入座客人旁依次入座，右手邊依次為1，3，5，7左手邊依次為2，4，6入座時(shí)要從椅子左邊進(jìn)入。入座后不要?jiǎng)涌曜樱灰鍪裁错懧晛?，也不要起身走?dòng)，假設(shè)有什么事要向主人打招呼。 .第二、進(jìn)餐時(shí)，先請客人，長著動(dòng)筷子.夾菜時(shí)每次少一些，離本人遠(yuǎn)的菜就少吃一些，吃飯時(shí)不要出聲音，喝湯時(shí)也不要出聲響，喝湯用湯匙一小口一小口地喝，不宜把碗端到嘴邊喝,湯太熱時(shí)涼了以后再喝，不要一邊吹一邊喝，有的人吃飯喜歡用咀嚼食物.特別是用力咀嚼脆食物，發(fā)出很明晰的聲音來，這種做法是不合禮儀要求的，特別是和

11、眾人一同進(jìn)餐時(shí)，就要盡量防止出現(xiàn)這種景象。第三、進(jìn)餐時(shí)不要打嗝，也不要出現(xiàn)其他聲音，假設(shè)出現(xiàn)打噴嚏、腸鳴等不由自主的聲響時(shí)，就要說一聲“真不好意思“對不起“請?jiān)瓫鲋畠?nèi)的話，以示歉意。 .第四、假設(shè)要給客人或長輩布菜，最好用公筷。也可以把離客人或長輩遠(yuǎn)的菜肴送到他們跟前，按中華民族的習(xí)慣，菜是一個(gè)一個(gè)往上端的，假好像桌有指點(diǎn)，老人，客人的話，每當(dāng)上來一個(gè)新菜時(shí)就請他們先動(dòng)筷子，或著輪番請他們先動(dòng)筷子，以表示對他們的注重。第五、吃到魚頭，魚刺，骨頭等物時(shí)，不要往外面吐，也不要往地上仍，要漸漸用手拿到本人的碟子里,或放在緊靠本人餐桌邊或放在事先預(yù)備好的紙上。 .第六、要適時(shí)地抽空和左右的人聊幾句風(fēng)趣

12、的話，以調(diào)和氣氛。不要光著頭吃飯，不論他人，也不要狼吞虎咽地大吃一頓，更不要貪杯。第七、最好不要在餐桌上剔牙。假設(shè)要剔牙時(shí)，就要用餐巾或手擋住本人的嘴巴。 .第八、要明確此次進(jìn)餐的主要義務(wù)，要明確以談事情為主，還是以聯(lián)絡(luò)感情為主，或是以吃飯為主。假設(shè)是前者，在安排座位時(shí)就要留意，把主要談判人的座位相互接近便于交談或疏通情感。假設(shè)是后者，只需求留意一下常識性的禮節(jié)就行了，把重點(diǎn)放在欣賞菜肴上。第九、最后離席時(shí)，必需向主人表示贊賞，或者就此時(shí)約請主人以后到本人家做客，以示回敬。 .五禮儀1、接聽的步驟：接聽前：預(yù)備筆和紙：假設(shè)大家沒有預(yù)備好筆和紙，那么當(dāng)對方需求留言時(shí)，就不得不要求對方稍等一下，讓

13、賓客在等待，這是很不禮貌的。所以，在接聽前。要預(yù)備好筆和紙。 停頓一切不用要的動(dòng)作：不要讓對方覺得到他在處置一些與無關(guān)的事情，對方會(huì)感到他在分心，這也是不禮貌的表現(xiàn)。.運(yùn)用正確的姿態(tài)：用左手接，由于右手要記錄信息假設(shè)他姿態(tài)不正確，不小心從他手中滑下來，或掉在地上，發(fā)出刺耳的聲音，也會(huì)令對方感到不稱心。帶著淺笑迅速接起：讓對方也能在中感遭到他的熱情。.2接聽三聲之內(nèi)接起：這是可以算是接聽的硬性要求。此外，接聽還要留意：留意接聽的語調(diào)，讓對方覺得到他是非常樂意協(xié)助他的，在他的聲音當(dāng)中能聽出他是在淺笑；留意語調(diào)的速度；留意接聽的措辭，絕對不能用任何不禮貌的言語方式來使對方感到不受歡迎；留意雙方接聽的

14、環(huán)境；留意當(dāng)線路發(fā)生缺點(diǎn)時(shí)，必需向?qū)Ψ酱_認(rèn)緣由；留意打雙方的態(tài)度。當(dāng)聽到對方的說話很長時(shí)，也必需有所反映，如運(yùn)用“是的、好的等來表示他在聽。講究藝術(shù)接聽時(shí)，應(yīng)留意使嘴和話筒堅(jiān)持4厘米左右的間隔；要把耳朵貼近話筒，仔細(xì)傾聽對方的講話。最后，應(yīng)讓對方本人終了，然后悄然把話筒放好。不可“啪的一下扔回原處，這極不禮貌。.了解來的目的上班時(shí)間打來的幾乎都與任務(wù)有關(guān)，單位的每個(gè)都非常重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌只說“不在就把掛了。接時(shí)也要盡能夠問清事由，防止誤事。首先應(yīng)了解對方來電的目的，如本人無法處置， 也應(yīng)仔細(xì)記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且博得對方的好感。自動(dòng)問候，報(bào)部

15、門引見本人；假設(shè)想知道對方是誰，不要唐突的問“他是誰，可以說“請問您哪位或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應(yīng)如何稱謂您嗎？；.須擱置時(shí)或讓賓客等待時(shí)；應(yīng)給予闡明，并至歉。每過20秒留意一下對方，向?qū)Ψ搅私饽芊袂樵傅认氯ァΨ叫枨髤f(xié)助，大家要盡力而為：贊賞對方來電，并禮貌地終了：在終了時(shí)，運(yùn)用積極的態(tài)度，同時(shí)要運(yùn)用對方的名字來贊賞對方。要經(jīng)常稱謂對方的名字，這樣表示對對方尊重。 .3留言隨時(shí)牢記5WIH技巧。所謂5W1H是指 When何時(shí) Who何人 Where何地 What何事Why為什么HOW如何進(jìn)展。在任務(wù)中這些資料都是非常重要 的。對打，接具有一樣的重要性。記錄既要簡約又要完備，有賴于

16、 5WIH技巧。.4打的一些簡單技巧：假設(shè)接到的是找他的上級時(shí)，不要直接回答在還是不在，要訊問清楚對方的姓名和大約意圖，然后說幫您找一下。將所了解的情況通知他的上級，由他判別能否接。要選好時(shí)間。普通情況下：9:30-11:30；15:30-16:30。打時(shí)，如非重要事情，盡量避開受話人休憩、用餐的時(shí)間，而且最好別在節(jié)假日打擾對方。要掌握通話時(shí)間。打前，最好先想好要講的內(nèi)容，以便節(jié)約通話時(shí)間，不要現(xiàn)想現(xiàn)說，“煲粥，通常一次通話不應(yīng)長于3分鐘，即所謂的“3分鐘原那么。要用語規(guī)范。通話之初，應(yīng)先做自我引見，不要讓對方“猜一猜。請受話人找人或代轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)說“勞駕或“費(fèi)事您，不要以為這是理所該當(dāng)?shù)?。打時(shí)，

17、列出要點(diǎn)，防止浪費(fèi)時(shí)間。假設(shè)他找的人不在，可以問一下對方什么時(shí)間可以再打或請其回，同時(shí)，要將本人的號碼和回電時(shí)間通知對方。掛前的禮貌要終了交談時(shí)，普通該當(dāng)由打的一方提出，然后彼此客氣地道別， 說一聲“再見，再掛，不可雖然本人講完就掛斷。 .六行進(jìn)禮儀總原那么：居中為尊、居前為尊、平安為上，并排行進(jìn)中央高于兩側(cè)，單行行進(jìn)內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，上下樓時(shí)應(yīng)單行行進(jìn)，以前方為上，但需求留意一點(diǎn)，男女同行上下樓時(shí)，宜女士居后。上下樓時(shí)應(yīng)該讓客人走在前面，把選擇前進(jìn)方向的權(quán)益交給客人。有一點(diǎn)需求留意，假設(shè)陪同接待女性賓客的是一位男士，而女士又身著短裙，這種情況下，上下樓時(shí)，接待的陪同人員要走在女士前面，以免短裙“

18、走光，防止為難。.上下樓時(shí)在客人不認(rèn)路的情況下，陪同引導(dǎo)人員要在前面領(lǐng)路。陪同引導(dǎo)的規(guī)范位置是客人左前方11.5米處，一步之遙。分別太遠(yuǎn)，也分別太近，防止太近容易發(fā)生身體上的碰撞。原那么上，應(yīng)該讓客人走在內(nèi)側(cè)，陪同人員走在外側(cè)。我國道路行進(jìn)規(guī)那么是右行，實(shí)踐上靠墻走是客人在里面我在外面，這樣客人遭到騷擾和影響少。行進(jìn)時(shí)，身體側(cè)向客人，用左手引導(dǎo)。假設(shè)完全背對客人，這是不太禮貌的。.七站姿的根本要領(lǐng)叉手站姿、直站姿、背垂手站姿、背手站姿頭正；肩平，雙臂自然下垂；背直，挺胸收腹；提臀；雙腿并攏直立；腳跟相靠；身體重心放在兩腳正中；微收下頜， 兩眼平視前方；嘴微閉，表情自然，稍帶淺笑。.1、叉手站姿

19、，也就是兩手在腹前交叉，右手搭在左手上直立。這種站姿，男子可以兩腳分開，間隔不超越20厘米。女子可以用小丁字步，即一腳略微向前，腳跟靠在另一腳內(nèi)側(cè)。這種站姿端正中略有自在，鄭重中略有放松。在站立中身體重心還可以在兩腳間轉(zhuǎn)換，以減輕疲勞，這是一種常用的接待站姿。2、規(guī)范站姿直站姿，正確的禮儀站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或背后。除堅(jiān)持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。 3、背垂手站姿，也就是一手背在

20、后面，貼在臀部，另一手自然下垂，手自然彎曲，中指對準(zhǔn)褲縫，兩腳可以并攏也可以分開，也可以成小丁字步。這種站姿，男士多用，顯得大方自然、瀟灑。4、背手站姿，是雙手在身后交叉，右手貼在左手外面，貼在兩臀中間。兩腳可分可并。分開時(shí)，不超越肩寬，腳尖展開，兩腳夾角成60度挺胸立腰，收頜收腹，雙目平視。這種站姿優(yōu)美中略帶威嚴(yán)，易產(chǎn)生間隔感，所以常用于門僮和捍衛(wèi)人員。假設(shè)兩腳改為并立，那么突出了尊重的意味。 .以上幾種禮儀站姿親密地聯(lián)絡(luò)著崗位任務(wù)，在日常生活中適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用，會(huì)給人們挺拔俊美、莊艱苦方、伸展優(yōu)雅、精神充沛的覺得。要掌握這些站姿，必需經(jīng)過嚴(yán)厲的訓(xùn)練，長期堅(jiān)持，構(gòu)成習(xí)慣。在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩，雙手不要放在衣兜里，腿腳不要不自主地抖動(dòng)，身體不要靠在門上，兩眼不要左顧右盼，以免給人構(gòu)成