管理學(xué)原理陳傳明版 湖南師范大學(xué)商學(xué)院李學(xué)兵課件期末復(fù)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)激勵篇主講人：李學(xué)兵湖南師范大學(xué)商學(xué)院 引言 常言道：水不激不躍，人不激不奮。哈佛的研究成果： 在缺乏鼓勵的環(huán)境中，員工的潛能只能發(fā)揮2030%。 但在適宜的鼓勵環(huán)境中，同樣一個員工的潛能可發(fā)揮8090%。 管理者要有效履行領(lǐng)導(dǎo)職能，就必須掌握鼓勵理論與藝術(shù)，有效鼓勵下屬。使員工更有責(zé)任心、更有創(chuàng)造性、更有主動性、更有效率地完成工作，實現(xiàn)目標(biāo)。啟 迪： 主要內(nèi)容 一、理解鼓勵二、鼓勵理論與運用 三、建立有鼓勵氣氛的組織環(huán)境 一、理解鼓勵心理學(xué)上的定義: 刺激、引起和引導(dǎo)追求目標(biāo)的行為的心理反響。1：鼓勵的含義鼓勵 管理學(xué)上的定義:利用各種有效手段和方法調(diào)動人的積極性的過程. 激發(fā),鼓勵

2、.利用誘因調(diào)動人的積極性和創(chuàng)造性,使人有股內(nèi)在動力,向所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過程. 2：鼓勵模型未滿足的需求動機(jī) 行 為報酬 結(jié) 果反響 未滿足的需求 需要:鼓勵的目的是調(diào)動積極性.需要是積極性的本原.所謂的需要就是對缺乏的狀態(tài)及追求缺乏的狀態(tài)的滿足的認(rèn)知.動機(jī):引起個人行為,維持該行為并將此行為導(dǎo)向滿足某種需要的欲望,愿望,信念等心理因素.行為:追求需要滿足的有意思的活動過程.結(jié)果:組織和個人需要的滿足度.反響:判斷行為是否起作用,是否會重復(fù)發(fā)生3：鼓勵的作用 員工被鼓勵以滿足自己的需要和要求 組織獲得員工的忠誠與承諾1、參加你的組織 2、留在你的組織中 3、在組織中不曠工 4、為組織更好的

3、工作 5、為組織做額外的工作 鼓勵的實質(zhì):個人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致.有效鼓勵的關(guān)鍵:動機(jī)與期望行為的一致 同一動機(jī)可以引起多種不同行為 同一行為可出自不同動機(jī) 一種行為可能由多種動機(jī)引起 合理的動機(jī)可能引起不合理的甚至錯誤的行為 錯誤的動機(jī)有時被外表積極的行為所掩蓋二、鼓勵理論與運用 A、需求鼓勵理論與運用 B、過程鼓勵理論與運 用C、強(qiáng)化鼓勵理論與運 用 A、需求鼓勵理論運用馬斯洛需要層次論赫茨伯格的雙因素理論麥克萊蘭的三種需要理 論馬斯洛的需要層次論 主要論點: 人的需要有上下之分,低層次的需要滿足后會產(chǎn)生高層次的需要.只有未滿足的需要才能影響行為 人的行為是由主導(dǎo)需要決定的 人們對需要的

4、追求是有差異的 生存環(huán)境對需要產(chǎn)生影響 主要內(nèi)容:人的需要由低到高五個層次 馬斯洛需求理論1. 生理需要 2. 安全需要 3. 歸屬 需要4. 尊重需要5. 自我實現(xiàn)需要組織能做什么？1. 生理需要2. 安全需要3. 歸屬需要4. 自尊需要5. 自我實現(xiàn)需要提供足夠的通風(fēng)設(shè)備、工作環(huán)境溫度條件、水和根本工資等。 組織能做什么？1. 生理需要2. 安全需要3. 歸屬需要4. 自尊需要5. 自我實現(xiàn)需要提供平安的工作條件、就業(yè)保險、健康和退休津貼等。 組織能做什么？1. 生理需要2. 安全需要3. 歸屬需要4. 自尊需要5. 自我實現(xiàn)需要增強(qiáng)彼此合作，參加工作群體，與主管建立友好關(guān)系 組織能做什么

5、？1. 生理需要2. 安全需要3. 歸屬需要4. 自尊需要5. 自我實現(xiàn)需要提供認(rèn)可、地位、挑戰(zhàn)、優(yōu)厚的報酬，讓員工參與決策制定 組織能做什么？1. 生理需要2. 安全需要3. 歸屬需要4. 自尊需要5. 自我實現(xiàn)需要提供培訓(xùn)、創(chuàng)造性、晉升，讓員工駕馭工作 小 結(jié) 在組織允許的范圍內(nèi)，管理者應(yīng)首先努力滿足員工第一層次和第二層次的需要，同時努力滿足員工更高層次的需要，以推進(jìn)組織目標(biāo)。 人的需要是有差異的。識別需要的差異，有針對性的滿足不同員工的需要。 在現(xiàn)實生活中，人的需要就一定是按由低到高的順序來追求滿足嗎？ 問 題：你認(rèn)同這句話嗎?金錢不是萬能的， 但沒有金錢是萬萬不能的赫茨伯格雙因素理論根

6、本內(nèi)容:組織中影響人的積極性的因素可分為保健因素和鼓勵因素. 保健因素是低層次需要，表現(xiàn)為薪酬、工作條件、人際關(guān)系、公司政策等； 鼓勵因素是高層次需求，表現(xiàn)為成就感、被成認(rèn)、責(zé)任感、挑戰(zhàn)、時機(jī)等。 兩種因素決定四種狀態(tài):滿意,沒有滿意,沒有不滿意,不滿意 赫茨伯格雙因素理論鼓勵因素:“什么因素使員工滿意?沒有滿意 滿 意中間區(qū)域,既沒有滿意也沒有不滿意不滿意 沒有不滿意保健因素:“什么因素使員工不滿意? 根本結(jié)論:保健因素不能直接起到鼓勵作用,但能防止不滿情緒的產(chǎn)生.保健因素改善后,不滿情緒會消失,但并不會導(dǎo)致積極后果.鼓勵因素才能帶來滿意的積極效果.運用 管理者首先要運用保健因素消除不滿意，

7、確保工作條件、工資水平和工資政策合理；然后側(cè)重于提供成就、認(rèn)可、責(zé)任、個人成長的時機(jī)等鼓勵因素,追求滿意效果. 小結(jié) 保健因素和鼓勵因素有相對性(生存狀態(tài)與方法) 利用內(nèi)在鼓勵提高鼓勵深度(自覺性和持久性) 鼓勵因素越來越受重視 保健因素?zé)o法彌補(bǔ)鼓勵因素的缺乏，鼓勵因素卻可以彌補(bǔ)保健因素的缺乏，是嗎？ 保健因素同樣具有鼓勵效果嗎? 問 題：你的狀態(tài)?做一天和尚,撞一天鐘 灰色的心理狀態(tài) 麥克萊蘭的需要理論 主要論點: 三種需要_成就、社交和權(quán)力_決定了人們工作行為的動機(jī),并對員工產(chǎn)生鼓勵. 根本內(nèi)容: 權(quán)力需要:影響、支配他人.健談,好辯,冷靜 社交需要:溝通,理解,合作,防止孤立,提供幫助

8、成就需要:成功,勝任力.自我表現(xiàn),獨當(dāng)一面,責(zé)任運用 創(chuàng)造與三種需要相聯(lián)系的工作環(huán)境,鼓勵員工 努力發(fā)現(xiàn)與培養(yǎng)具高度成就需要的人小結(jié) 三種需要的平衡取決于對權(quán)力需要的態(tài)度:積極的權(quán)力態(tài)度 消極的權(quán)力需要就是追求個人權(quán)力，表現(xiàn)為渴望支配他人，包括為個人利益而控制和操縱他人。 積極的權(quán)力需要是對制度權(quán)威的渴望,這是高層管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的特征,表現(xiàn)為解決問題的需要,以推動組織的開展. 麥克萊蘭的三種需要權(quán)力 成 就社交 均衡恰當(dāng)?shù)膫€體權(quán)力 畸形控制的個體成就 社交 性相近,習(xí)相遠(yuǎn).三種需要不是與生俱來的，是從文化、生活經(jīng)驗中習(xí)得的，對嗎？ 問 題： 需要理論的比照自我實現(xiàn)自尊歸屬平安生理需要鼓勵因 素

9、保健因 素 成 就 權(quán) 力 社 交馬斯洛赫茨伯格麥克萊蘭低層次需要高層次需要 B、過程鼓勵理論 過程鼓勵 側(cè)重于研究人們決定怎樣行動的思維過程。 期望理論 公平理論 目標(biāo)設(shè)定理論 期望理論 期望理論 主要論點:人是受兩種因素鼓勵：1、期望獲得某種東西的程度；2、認(rèn)為能得到某種東西的可能性。 期望理論的要素期望 是相信付出一份努力就有一份業(yè)績的信念。關(guān)聯(lián)性 指期望成功完成任務(wù)就會產(chǎn)生所要求的產(chǎn)出。效價 即價值，員工給工作可能的產(chǎn)出或回報所賦予的價值和重要性。 努力:為完成工作的付出績效:工作成果結(jié)果:預(yù)期的獎勵 期望理論的主要要素努力績效結(jié)果為獲得成功.因此我可以實現(xiàn).期望關(guān)聯(lián)性效價小結(jié) 鼓勵程

10、度的大小取決于期望、關(guān)聯(lián)性、效價的高分值。任一因素分值過低，都無法形成有效鼓勵。 有針對性制定效價最大的措施 拉大組織期望行為和非期望行為之間的效價差植 適當(dāng)控制期望概率 皮革馬利翁效應(yīng) 羅森塔爾效應(yīng) 是內(nèi)在的期望自我期望，還是外在的期望組織期望形成鼓勵，還是兩者兼具？問 題： 公平理論 公平理論 指員工對他們是否受到和其他員工平等對待的感覺。比較根底之上的主觀感受 公平理論我的投入他們的投入我的投入與其他員工的投入相比較 我的產(chǎn)出他們的產(chǎn)出我的產(chǎn)出與其他員工的產(chǎn)出相比較 公平理論比較 “我的投入產(chǎn)出比與其他員工的投入產(chǎn)出比是怎樣的？公平還是不公平？覺得公平覺得不公平 公平感和不公平感的行為反

11、響 公平感的行為反響： 保持行為不變； 不公平感的行為反響： 減少投入 要求增加報酬 離開組織 小結(jié) 公平一直是人們十分關(guān)注的問題。就個體而言，關(guān)系到物質(zhì)和精神利益；就人際關(guān)系而言，涉及人的地位、尊嚴(yán)、人際氣氛；就組織管理而言，關(guān)系到團(tuán)隊精神，群體凝聚力。 只有公平對待員工的組織才能有效鼓勵員工，保持員工對組織的忠誠，及對組織變革的參與和對群體的適應(yīng)。 在判斷組織對員工來說是否公平上，管理者要尊重員工的感覺、保證員工參與決策、建立上訴的程序。 在組織內(nèi)部，人們只關(guān)注薪酬的公平嗎？問 題： 目標(biāo)設(shè)定理論 目標(biāo)設(shè)定理論 是指員工可以被特定、具有挑戰(zhàn)性，但是可以實現(xiàn)的目標(biāo)所鼓勵的理論。 Elemen

12、ts of Goal-setting Theory 1、目標(biāo)應(yīng)該是特定的 2、目標(biāo)應(yīng)該有挑戰(zhàn)性 3、目標(biāo)應(yīng)該是可到達(dá)的小結(jié) 設(shè)定目標(biāo)并為目標(biāo)奮斗是人的天性。人是有目的的活在社會上的。目標(biāo)的實現(xiàn)是衡量目的達(dá)成，人生成敗的標(biāo)尺。 運用目標(biāo)鼓勵員工時，必須與員工共同設(shè)定，使目標(biāo)可度量，有目標(biāo)期限，及時反響并給予獎勵。 目標(biāo)的設(shè)定是組織對員工的操縱嗎？問 題： C、 強(qiáng)化鼓勵理論 REINFORCEMENT THEORIES 強(qiáng)化鼓勵理論 探討某一特定行為結(jié)果怎樣影響將來的行為。應(yīng)重復(fù)產(chǎn)生積極效果的行為，而防止重復(fù)產(chǎn)生消極結(jié)果的行為。通過控制行為結(jié)果來控制行為過程。 強(qiáng)化鼓勵的種類 正向強(qiáng)化 ：指利用

13、積極結(jié)果來鼓勵期望的行為。 負(fù)向強(qiáng)化： 消除期望行為不愉快的結(jié)果。 中止 ：是對期望行為中止或撤銷正向鼓勵，這樣行為將來就不太可能發(fā)生。 懲罰 ：是運用消極結(jié)果來組織或改變不期望的行為。 強(qiáng)化鼓勵的種類管理者想得到什么員工做什么管理者強(qiáng)化鼓勵的種類員工的行為結(jié)果提供員工績效提高員工績效正向強(qiáng)化 獎勵員工績效的提高負(fù)向強(qiáng)化 避免懲罰員工增加機(jī)會的行為得以重復(fù)增加機(jī)會的行為得以重復(fù) 強(qiáng)化鼓勵的種類管理者想要什么員工做什么管理者強(qiáng)化鼓勵的種類員工的行為結(jié)果提高員工績效員工績效沒有提高中止 中止員工回報懲罰訓(xùn)斥和訓(xùn)練員工減少機(jī)會的行為得以重復(fù)減少機(jī)會的行為得以重復(fù) 運用正向強(qiáng)化 只對期望的行為給予獎勵

14、 盡快給予表揚 說明所期望的行為 認(rèn)識個體差異并給予不同獎勵 懲罰 只對不期望的行為進(jìn)行懲罰 要盡快地給以懲罰 要清楚哪些行為是不期望產(chǎn)生的 私下施以懲罰 結(jié)合懲罰與正向強(qiáng)化小結(jié) 人的行為的改造與轉(zhuǎn)化取決于外部環(huán)境的刺激，取決于人的思想意識的改變，也取決于兩者的結(jié)合。 在組織內(nèi)部存在利用所謂“潛規(guī)那么 來完成工作，謀求私利，但組織并未采取措施制止。你認(rèn)為這種現(xiàn)象是否是“另類的正強(qiáng)化還是“懲罰的缺位？問 題： 三種理論的綜合運用：在管理實踐中，三種鼓勵理論并非孤立的存在，而是融合在管理實踐中。 來自高中的一段經(jīng)歷三、建立有鼓勵氣氛的組織環(huán)境ESTABLISHING MOTIVATIVE ORGANIZITION ENVIORENMENT 建立有鼓勵氣氛的組織環(huán)境就是建立鼓勵導(dǎo)向的組織文化，以實現(xiàn)員工自我鼓勵。 感受鼓勵:中國與美國生活質(zhì)量的需求:端起飯碗吃肉,放下筷子罵娘 工作設(shè)計 JOB DESIGN工作設(shè)計方式： 職務(wù)輪換 工作擴(kuò)大化 工作豐富化 受歡送的薪酬鼓勵方案績效報酬根據(jù)績效設(shè)定報酬水平紅利是支付給那些做出特殊業(yè)績員工的現(xiàn)金獎勵利潤分成員工享有的分享公司利潤的部分收益分成是將收益分配給降低了成本或增加了生產(chǎn)的相關(guān)人員股票期權(quán)給予員工在將來某一天低價購買公司股票的權(quán)利知識性報酬是指員工的報酬水平和員工的工作技能及所得學(xué)位相聯(lián)系 競爭機(jī)制設(shè)計競爭，激發(fā)潛能的動