人力資源情景面試

1、情境面試什么是情境面試情景面試是指通過對崗位進行分析，確定工作情節(jié)，設(shè)計出一系列的問題，給出問題答案。在面試時，面試官將會對所有候選人詢問同樣的問題，然后按預(yù)定的答案對被試者的回答進行評價的一種特定的面試方法。在情景面試中，常常引入無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文處理、角色扮演、演講、答辯、案例分析等情景模擬方法。情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(PE)。這個公式的意思是說：一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當(dāng)時所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。編輯情境面試的應(yīng)用高度的針對性、逼真性是情景面試法的突出特點。應(yīng)試者處理問題的合

2、理性、決策的科學(xué)性及其組織協(xié)調(diào)能力是主考官員對應(yīng)試者做出評定的主要依據(jù)。應(yīng)試者需要注意以下幾點：沉著應(yīng)對，準(zhǔn)確感知。情景模擬面試的內(nèi)容一般都可在現(xiàn)實生活中找到原形或樣板，兩者之間存在著高度的相似性。不同的只是情景模擬面試因有明確的時間限制及主考官員的參與而使氣氛比平時更為緊張。因此，在情景模擬面試中，應(yīng)試者心理與情緒的調(diào)節(jié)與控制是非常重要的。大膽創(chuàng)新。情景模擬法以考查應(yīng)試者的全面素質(zhì)為目的，它所考查的內(nèi)容不僅包括簡單的能力資格與素質(zhì)條件，而且還包括創(chuàng)新等復(fù)雜的能力與素質(zhì)。因而，應(yīng)試者在情景模擬面試中，不能僅限于簡單地演示平日工作中的方法手段，而應(yīng)對事物進行靈活處理。循規(guī)操作。情景模擬面試中，有

3、一些內(nèi)容的應(yīng)答是不容許應(yīng)試者創(chuàng)新的。如公文處理及機關(guān)事務(wù)處理等，他們的處理原則及程序都有明確規(guī)定，應(yīng)試者只能循規(guī)操作，而不可自作聰明擅自更改某些規(guī)則。編輯情景面試的特點針對性由于模擬測試的環(huán)境是擬招崗位或近似擬招崗位的環(huán)境，測試內(nèi)容又是擬招崗位的某項實際工作，因而具有較強的針對性。例如西安市財政局在模擬測試中，給了應(yīng)試者有關(guān)財務(wù)資料，要求應(yīng)試者據(jù)此寫出一份財務(wù)分析報告，內(nèi)容包括數(shù)據(jù)計算、綜合分析、個人的觀點、意見和建議。上述模擬測試就是針對財政工作和審計工作的需要以及現(xiàn)實中的相關(guān)問題設(shè)計的。西安市審計局給應(yīng)試者提供了某單位的原始憑證和賬目，要求應(yīng)試者挑出并改正其中的錯誤。實際上，情景模擬和報考

4、部門的職位具有很強的匹配性，因而具有極強的針對性。評價中心測評法模擬特定的工作條件和環(huán)境，并在特定的工作情景和壓力下實施測評。根據(jù)不同層次人員的崗位要求和必備能力，設(shè)計不同的模擬情景，具有很強的針對性，避免“高分低能”傾向。（二）直接性在結(jié)構(gòu)化面試中，應(yīng)試者容易陷入消極被動的境地，消極地接受考官的提問，被動地思考和回答問題，在這種情況下，應(yīng)試者實際上是在機械地回答問題，而不是就問題發(fā)表自己的觀點與想法。在一定程度上不能充分地檢測應(yīng)試者的基本素質(zhì)是否符合職位與崗位的要求。而情景模擬將應(yīng)試者在考場上所扮演的角色，強行由消極被動接受，向積極主動轉(zhuǎn)變，使應(yīng)試者在考場上再也不能視自己為面試的附屬品，而是

5、面試的主角。如在招考秘書的情景模擬考試中，西安市委宣傳部將一篇成文信息抽取觀點，顛倒次序后，由一位考官語無倫次地口頭敘述，讓應(yīng)試者記錄并據(jù)此寫出一份“簡報”。而西安市檢察院則用中速放了一名犯罪分子的犯罪證詞錄音，要求應(yīng)試者做筆錄，并據(jù)此撰寫“起訴書”，還放了一個舉報電話錄音，讓應(yīng)試者當(dāng)即處理。這樣的測試，不僅測試內(nèi)容與擬招崗位業(yè)務(wù)有直接關(guān)系，而且使考評人員能夠直接觀察應(yīng)試者的工作情況，直接了解應(yīng)試者的基本素質(zhì)及能力，所以更具有直接性。（三）可信性由于模擬測試接近實際，考查的重點是應(yīng)試者分析和解決實際工作問題的能力，加之這種方式又便于考官根據(jù)自己豐富的工作經(jīng)驗進行觀察、了解應(yīng)試者是否具備擬任崗位

6、職務(wù)的素質(zhì)，因此普遍反映模擬測試比筆試和其他面試形式更具有可信性。如西安市廣播電視局在招聘編輯、記者時，組織應(yīng)試者參觀了西安無線電一廠生產(chǎn)車間，做了一次模擬的記者招待會，在聽取了廠長對工廠基本情況的介紹之后，由應(yīng)試者扮演記者的角色，現(xiàn)場向廠長提問，招待會結(jié)束之后，各位應(yīng)試者根據(jù)自己的“采訪記錄”分別撰寫新聞綜述和工作通訊。通過這種測試，觀察了解應(yīng)試者是否具備編輯、記者的基本素質(zhì)是十分可靠的。此外，情景模擬由多個主試小組成員分別對應(yīng)試者給予評價，減少了因應(yīng)試者水平發(fā)揮不正?；騻€別主考官評價偏差而導(dǎo)致的測評結(jié)果失真。每項測驗后，請應(yīng)試者說明測驗時的想法以及處理問題的理由。在此基礎(chǔ)上，主考官進一步評

7、定應(yīng)試者處理實際問題的能力和技巧，使評價結(jié)果的可靠性大大增加。（四）動態(tài)性如果說結(jié)構(gòu)化面試還存在著靜態(tài)考試的弊端的話，那么情景模擬往往會將應(yīng)試者置于動態(tài)的模擬工作情景中，模擬實際管理工作中瞬息萬變的情況，不斷對應(yīng)試者發(fā)出各種隨機變化的信息，要求應(yīng)試者在一定時間和一定情景壓力下做出決策，在動態(tài)環(huán)境中充分展示自己的能力和素質(zhì)。（五）預(yù)測性情景模擬具有識才于未顯之時的功能，模擬的工作環(huán)境為尚未進入這一層次的人員提供了一個發(fā)揮其才能與潛力的機會，對應(yīng)試者的素質(zhì)和能力具有一定的預(yù)測作用。同時，測評中心集測評與培訓(xùn)功能于一體，為準(zhǔn)確預(yù)測應(yīng)試者的發(fā)展前途，并有重點地進行培養(yǎng)訓(xùn)練提供了較為有效的方法和途徑?？?/p>

8、的來講，和其他考試形式相比，情景模擬測試的特點主要表現(xiàn)在針對性、真實性和開放性等方面。針對性表現(xiàn)在測試的環(huán)境是仿真的，內(nèi)容是仿真的，測試本身的全部著眼點都直指擬任崗位對應(yīng)試者素質(zhì)的實際需求。需要指出的是，有時表面上所模擬的情景與實際工作情景并不相似，但其所需要的能力、素質(zhì)卻是相同的。這時，表面的“不像”并不妨礙實質(zhì)上的“像”。真實性表現(xiàn)為應(yīng)試者在測試中所“做”的、所“說”的、所“寫”的，與擬任崗位的業(yè)務(wù)直接地聯(lián)系著，猶如一個短暫的試用期，其工作狀態(tài)一目了然。開放性表現(xiàn)在測試的手段多樣、內(nèi)容生動，應(yīng)試者作答的自由度高、伸縮性強，給應(yīng)試者的不是一個封閉的試題，而是一個可以靈活自主甚至即興發(fā)揮的廣闊

9、天地。編輯情境面試的經(jīng)典案例1某百貨公司要聘請一位總經(jīng)理，招聘方給三位候選者放了這樣一段錄像：上午9時30分，一家百貨商場進來一位高個小伙，他掏出100元買了一支3元錢的牙膏。上午10時整，又進來一位矮個小伙子買牙膏，他掏出10元錢遞給售貨員，找錢時，他卻說自己給的是張百元票，雙方起了爭執(zhí)。商場總經(jīng)理走來詢問，小伙子提高嗓門說：“我想起來了，我的紙幣上有2888四個數(shù)字。”售貨員在收銀柜中尋找，果真找到了這樣一張百元票。錄像結(jié)束，問題是：明知對方在欺詐，假如您是總經(jīng)理，該如何應(yīng)付？這場情景面試旨在考察候選者的三層素質(zhì)：洞察力一一對事件本質(zhì)的把握；全局觀一一對“顧客至上”理念的理解；道義感一一對社會上反誠信現(xiàn)象的態(tài)度。第一位候選者的答案是：首先向顧客道歉，然后當(dāng)眾批評女售貨員，并如數(shù)找給小伙子97元。這位候選者的優(yōu)點在于能夠從公司大局出發(fā)，但其做法有向不法行為低頭之嫌。第二位候選者的答案是：他會在小伙子耳邊說：“哥兒們，