佛山匯源豪庭物業(yè)管理方案

1、佛山前 言 匯源豪庭項(xiàng)目位于佛山市高超區(qū)西安街道泰華路，占地面積約106445平方米，總修建面積約193000平方米，分三期開發(fā)，市場(chǎng)定位：高等、多層、高層住宅區(qū)，威尼斯水城特色，客戶群是以中偏高收入階級(jí)為主，多為企業(yè)的主干，這些客戶務(wù)實(shí)、執(zhí)法意識(shí)強(qiáng)、維權(quán)意識(shí)強(qiáng)，所以本項(xiàng)目的治理辦事要吸取以往治理經(jīng)驗(yàn)教導(dǎo)，重點(diǎn)在住戶的共性的、實(shí)實(shí)在在的根本需求：保安、維修、設(shè)施設(shè)備治理、清潔綠化，強(qiáng)調(diào)的是：依法、寧靜、快捷。在此底子上再利用社區(qū)資源和社會(huì)資源開展社區(qū)文化和特約辦事，以到達(dá)周到、舒適這是我們治理辦事的總思路。目 錄物業(yè)根本情況 3治理辦事運(yùn)作機(jī)制、模式、特點(diǎn)和目標(biāo) 5機(jī)構(gòu)設(shè)置、部分職能、崗?fù)ぢ氊?zé)

2、及人員體例 6前期介入 12客戶辦事 24寧靜治理 27情況治理 34設(shè)備治理 36裝修治理 40售后辦事 43培訓(xùn) 46治理辦事用度預(yù)算及收費(fèi)尺度48物業(yè)根本情況物業(yè)名稱：匯源豪庭一期物業(yè)類型：多層、高層帶電梯住宅區(qū)座落位置：高超區(qū)西安街道泰華路 占地面積：約X 平方米修建面積：約86482.92萬 平方米綠化面積：約X平方米棟數(shù)及層高：約X棟帶電梯高層、多層住宅樓戶數(shù)：約467戶停車位：汽車位135個(gè)，摩托車位476個(gè)小區(qū)收支口：2個(gè)（一個(gè)行車收支口，一個(gè)行人收支口）；超市4688.88平方米；物管及公建438.04平方米。設(shè)施設(shè)備及用電量電梯X 部，共X千瓦 ，用電量X千瓦室外情況照明：

3、X千瓦樓層大眾照明共：X千瓦是否接納二次加壓供水生活水泵： X千瓦 消防控制室：X千瓦消防水泵：X千瓦變電所：X千瓦消防水泵總功率：X 千瓦 會(huì)所：X千瓦（其中游泳池X千瓦）商場(chǎng)動(dòng)力：X千瓦 商場(chǎng)照明：X千瓦 其 它 以上各參數(shù)作為治理處機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗?fù)と藛T體例和收支測(cè)算的依據(jù)項(xiàng)目的定位：以中偏高收入階級(jí)為主的多層、高層住宅小區(qū),戶型以X房X廳為主，每戶面積在X平方米至X平方米之間，所以主目標(biāo)客戶是中偏高收入階級(jí)，為企業(yè)的中、高干部，這些客戶執(zhí)法意識(shí)強(qiáng)，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)。因此，我們的物業(yè)治理辦事定位是：依法、寧靜、快捷，在此底子上上升到周到、舒適依法就是憑據(jù)執(zhí)法法例辦事；憑據(jù)行業(yè)的尺度、范例辦事；憑據(jù)

4、公司的治理體系辦事。寧靜一切事情寧靜第一，寧靜事情重在預(yù)防快捷對(duì)業(yè)主住戶的需求、投訴，要做到：信息通報(bào)快、解決快、反饋快。周到舒適業(yè)主住戶需要的，只要正當(dāng)、寧靜，我們賜與滿足； 業(yè)主住戶沒想到的，我們?yōu)樗麄冎耄喝缬晏扉T崗為他們備傘撐傘，購物小推車隨時(shí)供他們使用；社區(qū)文化為他們準(zhǔn)備種種利于身心康健的運(yùn)動(dòng)治理辦事運(yùn)作機(jī)制、模式、特點(diǎn)和目標(biāo)機(jī)制：（1） 在創(chuàng)建業(yè)主委員會(huì)之前，物業(yè)公司受業(yè)主（地產(chǎn)公司）委托，簽訂前期物業(yè)辦事條約；在創(chuàng)建業(yè)主委員會(huì)之后，物業(yè)公司受業(yè)主委員會(huì)委托，簽訂物業(yè)辦事條約。雙方按條約履行自己的權(quán)利和義務(wù)。（2） 物業(yè)公司在小區(qū)設(shè)治理處，治理處依據(jù)條約、業(yè)主條約和國度、地方的執(zhí)法

5、法例進(jìn)行治理、辦事。模式：24小時(shí)關(guān)閉式寧靜防備治理，各項(xiàng)辦事事情按質(zhì)量手冊(cè)劃定運(yùn)作。特點(diǎn)：依法治理，辦事熱情、快捷、周到，讓住戶感觸寧靜、舒適。治理辦事內(nèi)容：大眾設(shè)施設(shè)備治理；保安辦事；清潔辦事；綠化辦事；社區(qū)文化辦事；小區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)相同辦事；特約水電維修和家用電器維修辦事；特約家政辦事。治理辦事目標(biāo)(憑據(jù)建立部發(fā)表的普通住宅小區(qū)物業(yè)治理辦事品級(jí)尺度一級(jí)，詳見后附標(biāo)準(zhǔn))： 治理制度完善； 供水、供電、通訊、照明、電梯、消防等要害大眾設(shè)施完好； 衡宇完好； 水電維修實(shí)時(shí)率達(dá)98%以上，維修及格率達(dá)100%； 小區(qū)潔凈衛(wèi)生； 小區(qū)綠化完好率98%以上； 小區(qū)無重大治安案件產(chǎn)生； 小區(qū)無機(jī)動(dòng)車輛丟失

6、； 小區(qū)無火警產(chǎn)生；小區(qū)住戶公道期望滿意率95%以上；小區(qū)業(yè)主入伙兩年起物業(yè)辦事費(fèi)收交率100%以上，年治理辦事報(bào)答是本錢的10% 機(jī)構(gòu)設(shè)置、部分職能、崗?fù)ぢ氊?zé)描述及人員體例為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，同時(shí)從高效、節(jié)約出發(fā)，匯源豪庭一期治理處設(shè)置三個(gè)部分，34個(gè)崗?fù)?，牢固體例43人。機(jī)構(gòu)：經(jīng)理、客戶辦事部（包羅前臺(tái)、財(cái)政）、工程維修部、寧靜治理部。見后附示意圖。治理處經(jīng)理1、崗?fù)と藬?shù)：1人2、直接上級(jí)：公司主管副總經(jīng)理3、直接下級(jí)：治理處主任及各部分主管4、本職事情：賣力治理處的運(yùn)作。5、任職要求：大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)治理經(jīng)理上崗證，從事物業(yè)治理至少2年以上，熟悉物業(yè)治理全盤運(yùn)作和執(zhí)法法例，懂質(zhì)量治理、寧靜

7、治理和本錢控制，有較強(qiáng)的治理能力和相同協(xié)調(diào)能力，身體康健。6、直接責(zé)任：賣力治理處的籌建； 從物業(yè)治理角度、物業(yè)使用人角度，到場(chǎng)項(xiàng)目籌劃設(shè)計(jì)方案評(píng)審，提公道化發(fā)起；配合項(xiàng)目銷售事情；制定項(xiàng)目治理方案、治理處年度事情籌劃并組織實(shí)施；到場(chǎng)項(xiàng)目竣工驗(yàn)收，主持項(xiàng)目擔(dān)當(dāng)驗(yàn)收；主持入伙事情；主持治理處日常事情；協(xié)調(diào)治理處各部分事情；對(duì)外聯(lián)絡(luò)對(duì)上報(bào)告；賣力轄區(qū)的突發(fā)事件協(xié)調(diào)或處置懲罰；完成公司領(lǐng)導(dǎo)擺設(shè)的其它任務(wù)。7、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對(duì)治理處的治理辦事質(zhì)量目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)賣力。8、主要權(quán)利：（1）有權(quán)配置治理處資源（2）有權(quán)對(duì)下級(jí)考核、指導(dǎo)教誨、賞罰（3）有權(quán)簽發(fā)本治理處文件悉治理處事情，懂質(zhì)量治理、寧靜治理，有治理

8、能力和相同協(xié)調(diào)能力，身體康健。二、客戶辦事部主管1、崗?fù)と藬?shù)： 1人2、直接上級(jí)：治理處經(jīng)理和主任3、直接下級(jí)：客戶辦事部治理員4、本職事情：客戶辦事治理事情。5、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷，從事相關(guān)事情1年以上，熟悉客戶辦事事情，具有相同能力，身體康健。6、直接責(zé)任：制訂本部崗?fù)ぢ氊?zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件；制訂本部分事情籌劃并組織實(shí)施；對(duì)本部分員工進(jìn)行培訓(xùn)和日事情講評(píng)；擺設(shè)本部分事情并查抄完成情況；考核本部分員工；提出本部分資源需求；總結(jié)、報(bào)告本部分事情；代表本部分與其他部分協(xié)調(diào)；完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。三、客戶辦事部治理員前臺(tái)歡迎文員1、崗?fù)と藬?shù)： 2人2、直接上級(jí)：客戶辦事部主管3、本職事情

9、：賣力業(yè)主歡迎，投訴、辦事需求的受理登記，并轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任部分落實(shí)；創(chuàng)建業(yè)主、住戶檔案；入伙時(shí)保管鑰匙。4、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷，熟練操縱辦公設(shè)備、文字表達(dá)能力較強(qiáng)，辦事條理性強(qiáng)，有1年以上實(shí)際事情經(jīng)驗(yàn)，身體康健。5、直接責(zé)任（1）賣力業(yè)主的入伙手續(xù)、裝修手續(xù)治理事情；（2）賣力業(yè)主的接持、投訴、辦事需求的受理和登記，并實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)責(zé)任部分，最后將結(jié)果反饋給業(yè)主；（3）賣力業(yè)主、住戶的檔案創(chuàng)建和治理。（4）賣力業(yè)主衡宇鑰匙的吸收、標(biāo)識(shí)、保管、發(fā)放事情；（5）完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。四、財(cái)政收款員1、崗?fù)と藬?shù)：1人2、直接上級(jí)：客戶辦事主管、公司財(cái)政部3、本職事情：治理處財(cái)政4、任職要求：大專

10、以上學(xué)歷，從事相關(guān)事情2年以上，有管帳證，身體康健，本市戶口。5、直接責(zé)任：治理處用度收支；治理處現(xiàn)金治理；財(cái)政報(bào)表上報(bào)公司財(cái)政部和治理處經(jīng)理；每月對(duì)欠交費(fèi)住戶進(jìn)行電話催款和出催款通知（交寧靜治理部協(xié)助送達(dá)欠交費(fèi)住戶）每季度向住戶宣布治理處收支情況；完成領(lǐng)導(dǎo)擺設(shè)的其他事情。五、工程主管1、人數(shù)：1人2、直接上級(jí)：治理處經(jīng)理和主任3、直接下級(jí)：助理工程主管和維修工4、本職事情：賣力工程維修部治理事情，包羅：物業(yè)前期介入、擔(dān)當(dāng)驗(yàn)收、工程問題保修治理、機(jī)電設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)、修建物及大眾設(shè)施的維護(hù)、供電供水供氣通信治理、住戶維修辦事、裝修審核查抄驗(yàn)收、工程技能檔案創(chuàng)建5、任職要求：大專以上學(xué)歷，助理工程

11、師以上資質(zhì)，2年以上事情經(jīng)驗(yàn)，身體康健6、直接責(zé)任：制訂本部崗?fù)ぢ氊?zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件；制訂本部分事情籌劃并組織實(shí)施；對(duì)本部分員工進(jìn)行培訓(xùn)和日事情講評(píng)；擺設(shè)本部分事情并查抄完成情況；考核本部分員工；提出本部分資源需求；代表本部分與其他部分協(xié)調(diào)；總結(jié)、報(bào)告本部分事情；完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它事情。六、維修工1、崗?fù)と藬?shù)： 2人2、直接上級(jí)：工程主管3、本職事情：自己責(zé)任區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修調(diào)養(yǎng)，裝修巡查；住戶的水電維修。4、任職要求：高中或中專以上的學(xué)歷，有電工證，有2年以上實(shí)際事情經(jīng)驗(yàn)，身體康健5、直接責(zé)任：賣力自己責(zé)任區(qū)域的設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、巡視和維修調(diào)養(yǎng)；賣力自己責(zé)任區(qū)域的裝修查抄；賣力住戶

12、的維修辦事；完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。七、寧靜治理部主管(兼情況領(lǐng)班)1、崗?fù)と藬?shù)： 1人2、直接上級(jí)：治理處經(jīng)理和主任3、直接下級(jí)：班長(zhǎng)4、本職事情：寧靜治理部治理事情。5、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷，從事相關(guān)事情1年以上，熟悉治安和步隊(duì)治理事情，具有相同能力，身體康健。6、直接責(zé)任：制訂本部崗?fù)ぢ氊?zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件；制訂本部分事情籌劃并組織實(shí)施；對(duì)本部分員工進(jìn)行培訓(xùn)和日事情講評(píng)；擺設(shè)本部分事情并查抄完成情況；考核本部分員工；提出本部分資源需求；總結(jié)、報(bào)告本部分事情；代表本部分與其他部分協(xié)調(diào)；完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。八、班長(zhǎng)(兼職:巡邏)1、崗?fù)と藬?shù)： 3人（每天三班，每班各1位班長(zhǎng)）2、直

13、接上級(jí)：寧靜治理部主管3、本職事情：賣力寧靜治理部本班事情4、任職要求：高中或中專以上學(xué)歷，有1年班長(zhǎng)事情經(jīng)驗(yàn)，身體康健5、直接責(zé)任：賣力本班布崗；查抄本班值班情況；處置懲罰本班產(chǎn)生問題，如處置懲罰不了，實(shí)時(shí)上報(bào)本部主管；賣力本班的培訓(xùn)、指導(dǎo)；賣力本班的內(nèi)勤治理；完成領(lǐng)導(dǎo)擺設(shè)的其他事情。九、寧靜治理員(不包羅臨時(shí)性的售樓中心、樣板房用人)1、崗?fù)と藬?shù)： 23人 （人行主大門崗（1個(gè)），每班1人，每天三班，共3人；車輛收支門崗（1個(gè)），每班1人，每天三班，共3人，巡邏崗(2個(gè))，每班2人，每天三班，共6人；監(jiān)控中心(1個(gè)),每班1人,每天三班,共3人,周邊牢固崗（2個(gè)），每天三班，每班1人，共6

14、人，機(jī)動(dòng)輪休2人。2、直接上級(jí)：寧靜治理部主管和班長(zhǎng)3、本職事情：賣力小區(qū)治安、消防、車輛停放治理的值班4、任職要求：初中學(xué)歷以上，身高172cm以上，身體康健，有本市戶口親戚包管。5、直接責(zé)任：賣力本轄區(qū)車輛進(jìn)出、停放治理；賣力外來人員（包羅施工單位人員、住戶裝修人員、來訪人員等）的進(jìn)出治理；賣力本轄區(qū)治安、消防巡邏，防備不寧靜的事件產(chǎn)生；賣力消防演習(xí)；在轄區(qū)內(nèi)發(fā)明大眾設(shè)施設(shè)備損壞或缺陷應(yīng)實(shí)時(shí)陳訴直接上級(jí)或通知工程維修人員；遇突發(fā)性、危害性事件產(chǎn)生，立即接納應(yīng)急步伐，并實(shí)時(shí)陳訴上級(jí)；完成領(lǐng)導(dǎo)擺設(shè)的其他事情。十、保潔員1、崗?fù)と藬?shù)：8名（5人賣力樓道衛(wèi)生，2人賣力外圍及小區(qū)內(nèi)大眾部位保潔，1人

15、機(jī)動(dòng)）；2、直接上級(jí)：寧靜治理部主管；3、本職事情：賣力小區(qū)內(nèi)外有樓道的保潔事情；4、任職要求：初中以上學(xué)歷，身高158CM以上，身體康??；5、直接責(zé)任：（1）賣力大眾區(qū)域內(nèi)電梯大堂的清潔保潔，包羅地面、墻面、信報(bào)箱、大門、電梯的清潔調(diào)養(yǎng)；（2）賣力轄區(qū)內(nèi)樓道及天面、平臺(tái)、墻面、門窗、管道的清潔調(diào)養(yǎng)；（3）賣力樓道、扶手、電子門、電表箱、樓道開關(guān)、燈具的清潔；（4）賣力相關(guān)辦公室的清掃、清潔；（5）對(duì)違章現(xiàn)象進(jìn)行勸阻和制止；（6）賣力保管好各自的清潔用品，做到不損壞、不浪費(fèi)；（7）完成領(lǐng)導(dǎo)擺設(shè)的其他事情。十一、綠化員備注：因項(xiàng)目分三期開發(fā)，在三期開發(fā)完工施工房養(yǎng)護(hù)一年后方可交物業(yè)擔(dān)當(dāng)，故三年內(nèi)

16、不考慮綠化人員的擺設(shè)。治理處組織架構(gòu)及職能（示意圖）經(jīng)理工程維修部（主管賣力）寧靜治理部 （主管賣力）客戶辦事部（主管賣力）售后保修治理設(shè)備治理維修、巡查裝修前臺(tái)歡迎大門崗收款側(cè)（車）門崗?fù)＼噲?chǎng)巡邏情況治理客戶辦事部4人（主管1，前臺(tái)歡迎2，財(cái)政1）職能：住戶需求（入伙、裝修、維修等）、意見、投訴的受理、反饋；前期鑰匙治理；業(yè)主檔案創(chuàng)建、治理。用度收支治理；資產(chǎn)治理。工程維修部3人職能：1）物業(yè)驗(yàn)收、售后保修治理、維修辦事；2）設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)調(diào)養(yǎng)；3）裝修查抄、驗(yàn)收；4）工程技能檔案創(chuàng)建、治理。寧靜治理部34人職能：1）治安治理；2）消防治理；3）車輛停放治理；4）緊急事件處置懲罰；5）清潔綠

17、化羈系。備：因考慮到前期介入及入伙事情沉重，人員配備盡可能富足，以免造成事情的脫節(jié)。 前 期 介 入項(xiàng)目的成敗，要害在于各個(gè)環(huán)節(jié)的有效控制，籌劃設(shè)計(jì)評(píng)審、施工質(zhì)量與寧靜治理、營(yíng)銷運(yùn)作等尤其重要。為群策群力做好籌劃設(shè)計(jì)，存眷工程質(zhì)量，同時(shí)配合支持銷售，做好項(xiàng)目交代、業(yè)主入伙等事情，物業(yè)的前期到場(chǎng)不可輕視！下面首先列舉物業(yè)前期介入主要事情內(nèi)容：與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部相同，憑據(jù)項(xiàng)目情況和要求制訂、物業(yè)事情籌劃、前期介入方案，并經(jīng)地產(chǎn)公司確認(rèn)并簽訂前期物業(yè)辦事條約a.了解工程進(jìn)度：籌劃開工時(shí)間、售樓中心完工、樣板房完工時(shí)間、項(xiàng)目竣工時(shí)間；b.了解銷售時(shí)間、入住時(shí)間；c.體例并確認(rèn)、物業(yè)事情籌劃、前期介入方案

18、；d.簽訂前期物業(yè)辦事條約.與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部相同，到場(chǎng)籌劃設(shè)計(jì)方案評(píng)審，從物業(yè)治理角度，對(duì)籌劃設(shè)計(jì)提出公道化發(fā)起a.門路交通，應(yīng)考慮：人車的分流，進(jìn)出的便利，特殊人群的需要，寧靜與治理需要;b.停車場(chǎng)的籌劃，應(yīng)考慮：車位數(shù)量與未來的生長(zhǎng)，進(jìn)出的便利，消噪音、散廢氣、寧靜與治理，設(shè)備設(shè)施的選用;c.圍欄與崗?fù)?，?yīng)考慮：圍欄的高度與樣式，崗?fù)さ牟渴?、?shù)量、款式;d.安防設(shè)施的配置，應(yīng)考慮：巡更、界限防越、閉路監(jiān)控、門禁、對(duì)講、室內(nèi)緊急報(bào)警;e.監(jiān)控中心的設(shè)置，應(yīng)考慮：位置、面積、設(shè)備設(shè)施、功效等要求;f.商鋪及便民辦事點(diǎn)的籌劃，應(yīng)考慮：功效配置與漫衍，與情況的協(xié)調(diào)，對(duì)有噪音和污染嚴(yán)重的項(xiàng)目進(jìn)行控制

19、;g.文娛運(yùn)動(dòng)場(chǎng)合的籌劃，應(yīng)考慮：使用面積、寧靜要求、對(duì)情況和住戶的影響.h.治理用房，應(yīng)考慮：位置、面積、裝修i.生活用房，主要是寧靜治理人員和維修人員的宿舍及配套的衛(wèi)生間、浴室，地點(diǎn)選擇地面層靠圍墻偏僻地方，以淘汰對(duì)住戶的影響。還要考慮：面積、裝修J.垃圾收集點(diǎn)與中轉(zhuǎn)站的籌劃，應(yīng)考慮：（1）垃圾桶的樣式、數(shù)量、安排位置，對(duì)情況的影響；（2）垃圾中轉(zhuǎn)站的位置、樣式、容量，沖洗、污水排放、通風(fēng)、關(guān)閉的要求，以及對(duì)情況住戶的影響。K.綠化，應(yīng)考慮：（1）公道選用草皮、喬木、灌木的品種a:三者間的搭配有條理感、美觀、調(diào)和；b:植物的生恒久與開花期的適宜性；c:應(yīng)盡量制止選用有針、有刺、有毒植物（

20、HYPERLINK 媒體宣布的52種有毒、致癌植物.doc ）.（2）便于養(yǎng)護(hù)，有利于養(yǎng)護(hù)本錢的低落L.小區(qū)景觀，應(yīng)考慮：與情況的調(diào)和、寧靜與治理，是否利于維護(hù)以及本錢控制，對(duì)住戶的影響M.修建的外立面，應(yīng)考慮：外立面色彩的調(diào)和，質(zhì)料的使用壽命，是否利于維護(hù)及維護(hù)本錢N.大眾部分的裝修，應(yīng)考慮：大堂電梯間的通風(fēng)、寧靜性（如路面的防滑）治理、耐用性，維護(hù)及維護(hù)本錢，電梯門前的地面應(yīng)考慮適當(dāng)?shù)钠露?，以防水流入電梯井O.清潔、綠化的用水用電，應(yīng)考慮：用水用電點(diǎn)的數(shù)量、位置、管線走向及其標(biāo)識(shí)P.大眾用電，應(yīng)考慮：滿足使用功效，多回路控制，節(jié)約能源與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部相同，到場(chǎng)籌劃設(shè)計(jì)方案評(píng)審，從物業(yè)使用人

21、的角度對(duì)籌劃設(shè)計(jì)提出公道化發(fā)起a.水、電、氣的容量，抄表方法，應(yīng)考慮：容量配置的公道性，抄表對(duì)住戶的影響；b.種種插座、開關(guān)、水喉、電話、對(duì)講機(jī)、有線電視、寬帶等的接入點(diǎn)位置和空調(diào)孔位置，應(yīng)考慮：位置是否公道，方便使用;c.家居的寧靜性，應(yīng)考慮：陽臺(tái)欄桿、凸窗欄桿高度密度牢固是否達(dá)標(biāo)，從外面是否容易爬進(jìn)陽臺(tái)、窗;d.家居私密性，應(yīng)考慮：戶門的位置，開啟偏向，戶與戶之間窗戶的偏向和距離，小區(qū)監(jiān)控的攝像頭安裝的位置與角度不得拍攝抵家庭;e.住戶對(duì)大眾設(shè)施、情況的要求，應(yīng)考慮：使用的便利、舒適、寧靜，如信報(bào)與奶箱應(yīng)設(shè)在地面排擠層單位門外.與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部相同，到場(chǎng)籌劃設(shè)計(jì)方案評(píng)審，從小區(qū)環(huán)保角度對(duì)籌

22、劃設(shè)計(jì)提出公道化發(fā)起，應(yīng)考慮：1）、垃圾應(yīng)分類安排，分為可接納和不可接納，垃圾屋、垃圾桶應(yīng)接納密閉步伐；2）、噪音的控制，可接納中空玻璃門、窗，窗、門與框之間應(yīng)有膠墊，另外可接納立體綠化帶降噪；3）、節(jié)約資源：樓層照明、地面照明、排擠層照明分多路控制，接納節(jié)能燈，接納自動(dòng)感到開關(guān)與人工開關(guān)結(jié)合（既節(jié)能又切合消防）；水的循環(huán)利用等。與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部相同，到場(chǎng)籌劃設(shè)計(jì)方案評(píng)審，對(duì)樓宇及小區(qū)智能化提出公道化發(fā)起1）停車場(chǎng)，應(yīng)考慮：a：用IC智能卡，既節(jié)約了人力，低落了本錢，又堵住了人為的車場(chǎng)收費(fèi)漏洞；2）門禁，應(yīng)考慮：寧靜方便，用卡或密碼或自家對(duì)講，才氣進(jìn)入樓宇門、單位門，門應(yīng)考慮減噪；3）安防，應(yīng)

23、考慮：a：圍墻的紅外線裝置不能有死角；b：閉路電視的安裝位置必須公道，發(fā)起紅外報(bào)警系統(tǒng)能與閉路監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)；c：室內(nèi)防盜系統(tǒng)：除緊急報(bào)警按鈕外，其它不實(shí)用，發(fā)起不要，如業(yè)主需要，自己解決。緊急報(bào)警按鈕的安裝位置要公道；d：保安巡更系統(tǒng)的觸點(diǎn)部署、安裝位置要公道。4）自動(dòng)抄表系統(tǒng)（該項(xiàng)目是否安裝自動(dòng)抄表系統(tǒng)），應(yīng)考慮：是否可行，由水、電、氣供給商決定，系統(tǒng)軟件應(yīng)可以和財(cái)政軟件接駁；配景音樂系統(tǒng)，應(yīng)考慮：實(shí)際需要和不影響住戶，即廣播布點(diǎn)只選擇現(xiàn)場(chǎng)銷售中心周圍、小區(qū)休息或運(yùn)動(dòng)廣場(chǎng)。與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部相同，到場(chǎng)籌劃設(shè)計(jì)方案評(píng)審，對(duì)設(shè)備機(jī)房提出公道化發(fā)起，應(yīng)考慮：通風(fēng)良好、防飄雨、防滲水、有應(yīng)急照明、鋪上

24、地磚更好。與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部相同，到場(chǎng)籌劃設(shè)計(jì)方案評(píng)審，對(duì)機(jī)電設(shè)備的設(shè)計(jì)、安裝、選型提出發(fā)起1）電梯，應(yīng)考慮 ：接納變頻技能既節(jié)能且運(yùn)行平穩(wěn)；多部電梯可考慮群控；承載應(yīng)考慮住戶數(shù)量的幾多；轎廂內(nèi)設(shè)置閉路電視監(jiān)控鏡頭并連到監(jiān)控中心的監(jiān)督器；轎廂內(nèi)配置被困緊急按鈕和對(duì)講系統(tǒng)；妨礙自動(dòng)平層開門；梯門前的地面應(yīng)考慮適當(dāng)?shù)钠露龋苑浪魅腚娞菥?）消防設(shè)施，應(yīng)考慮 ： a、消防按鈕必須在適當(dāng)?shù)母叨群臀恢茫籦、噴淋不能有死角；c、煙感、溫感的高度不能凌駕其型號(hào)所劃定的高度；d、消防栓門應(yīng)接納玻璃門；3）供配電，應(yīng)考慮：發(fā)電機(jī)應(yīng)與市電相互聯(lián)動(dòng)與互鎖；b、發(fā)電機(jī)應(yīng)有減震裝置，機(jī)房、風(fēng)井應(yīng)接納吸音、降噪步伐，煙

25、管加消音器4）給排水，應(yīng)考慮 ： 給水：a、隨樓宇高度的差別應(yīng)考慮給水管的耐壓強(qiáng)度和接納減壓步伐；b、恒壓供水選用變頻電機(jī)可節(jié)能；c、大型水泵應(yīng)考慮日后的維修，宜接納臥式；d、水池的人孔與液位控制器、爬梯之間位置應(yīng)符合。 排水：屋面必須有足夠的坡度；屋面的排水管口必須與本地的降雨量和屋面的受雨面積相適應(yīng)；地下室的集水坑里的潛水泵的功率和排水管徑必須與進(jìn)水量相適應(yīng)；污水管與雨水管必須離開；高層污水管轉(zhuǎn)彎處應(yīng)接納防擊穿步伐。與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部、施工單位相同，對(duì)項(xiàng)目施工、安裝歷程中易出現(xiàn)的寧靜、質(zhì)量和使用問題提出發(fā)起1）施工現(xiàn)場(chǎng)、宿舍的寧靜治理:工地、工棚的防盜、防火、防爆、防觸電、防砸、防墜落、防刺

26、傷、防塵、防中毒、防窒息。 2）隱蔽工程的階段驗(yàn)收應(yīng)注意事項(xiàng)：樓棟避雷及格； 樓頂防水層；水管試壓及格；室內(nèi)衛(wèi)生間防水及格；衡宇室內(nèi)電線路接地及格，超載和漏電掩護(hù)及格，各回路絕緣電阻及格（1000兆歐姆以上）。3）設(shè)備安裝調(diào)試歷程中應(yīng)注意事項(xiàng)：路接地及格;超載和漏電掩護(hù)及格;防觸電步伐（絕緣地膠墊、防護(hù)罩網(wǎng)）;設(shè)備房的防滲漏、防飄雨、通風(fēng)、有應(yīng)急照明等。4）施工歷程中和設(shè)備安裝調(diào)試歷程中資料搜集。常見工程問題：地下給水管接駁不牢跑水，消火栓、噴淋頭跑水，外墻滲水，窗臺(tái)滲水，衛(wèi)生間滲漏等。對(duì)項(xiàng)目的物業(yè)治理費(fèi)尺度提出發(fā)起依據(jù)本地相關(guān)政策、法例；觀察周邊同類已投入使用樓盤物管費(fèi)收費(fèi)尺度；觀察周邊同類

27、正在銷售樓盤的物管費(fèi)收費(fèi)尺度；觀察周邊同類樓盤的物業(yè)使用人對(duì)物管費(fèi)的認(rèn)同與蒙受能力；憑據(jù)地產(chǎn)公司對(duì)樓盤的市場(chǎng)定位和對(duì)物管單位的要求；本錢測(cè)算。協(xié)助地產(chǎn)公司在售樓前體例、衡宇質(zhì)量包管書、衡宇使用說明書配合銷售事情到場(chǎng)買賣條約的評(píng)審、修改，特別是物業(yè)治理方面和產(chǎn)權(quán)范疇界定（如停車場(chǎng)、會(huì)所、商鋪及其它配套設(shè)施）、用途方面;將前期物業(yè)辦事條約和業(yè)主臨時(shí)條約作為買賣條約附件;提供物業(yè)品牌宣傳資料，如展板、榮譽(yù)證書;提供樣板房、銷售中心、其他展示現(xiàn)場(chǎng)、工地門路的保潔保安辦事;給售樓人員培訓(xùn)和咨詢物業(yè)治理辦事知識(shí);在物業(yè)網(wǎng)站上介紹項(xiàng)目情況.向地產(chǎn)公司項(xiàng)目部提出項(xiàng)目標(biāo)識(shí)需求。如樓棟牌、樓層牌、房號(hào)、門路指示牌

28、、停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)等與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部一起，到場(chǎng)竣工驗(yàn)收與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部相同，主持擔(dān)當(dāng)驗(yàn)收與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部相同，入伙應(yīng)交用度簡(jiǎn)直認(rèn)（如有線電視初裝費(fèi)、管道燃?xì)忾_戶費(fèi)等）與地產(chǎn)公司項(xiàng)目部相同售后辦事:保修期內(nèi)的工程問題處置懲罰與地產(chǎn)公司營(yíng)銷部相同，做好入伙準(zhǔn)備。如入伙通知、入伙儀式等 目前匯源豪庭一期將要封頂，我們物業(yè)介入的事情重點(diǎn)在：了解樓盤情況，制訂物業(yè)事情籌劃、前期介入辦事方案；物業(yè)治理籌劃：制定匯源豪庭物業(yè)治理方案、人力資源籌劃、物資籌劃；工程上熟悉設(shè)計(jì)圖紙，跟蹤水電安裝，到場(chǎng)竣工驗(yàn)收等；提供前期寧靜治理辦事；配合營(yíng)銷：銷售中心（會(huì)所）擔(dān)當(dāng)辦事，樣板房擔(dān)當(dāng)辦事，物業(yè)辦事內(nèi)容與銷售人員相同，提供物

29、業(yè)宣傳資料及展版；主持物業(yè)擔(dān)當(dāng)驗(yàn)收和入伙事情準(zhǔn)備。一、工程的到場(chǎng)1、由新項(xiàng)目部強(qiáng)、弱電工程師、土建工程師、治理處工程技能人員組成工程組，到場(chǎng)工程設(shè)計(jì)、跟進(jìn)，到園地產(chǎn)項(xiàng)目部的業(yè)務(wù)交換，每周一次的現(xiàn)場(chǎng)巡視，每月一次物業(yè)狀況進(jìn)展報(bào)告。2、工程施工階段物業(yè)公司派出的工程前期介入人員進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，熟悉小區(qū)籌劃修建設(shè)計(jì)、管網(wǎng)設(shè)計(jì)、功效設(shè)計(jì)狀況等；3、施工歷程中，進(jìn)駐人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工狀況進(jìn)行記載，特別對(duì)施工變動(dòng)部分認(rèn)真記載，以備日后維修事情，并結(jié)合物業(yè)治理實(shí)際，在工程施工中對(duì)部分不適應(yīng)或倒霉于日后物業(yè)治理的設(shè)計(jì)或個(gè)體部位向生長(zhǎng)商實(shí)時(shí)提供參考的修改意見；4、新項(xiàng)目治理部與治理處每周一次現(xiàn)場(chǎng)巡視，召開闡發(fā)集會(huì)，掌握工

30、程根本情況；5、進(jìn)駐工程的工程人員，須每周到園地產(chǎn)召開的工程例會(huì)掌握情況，以便對(duì)未來物業(yè)治理籌謀方案進(jìn)行不停的修正、完善；6、進(jìn)駐工程現(xiàn)場(chǎng)的治理處技能人員，重點(diǎn)跟蹤電梯、供、配電、給排水、供氣等設(shè)備的安裝和管網(wǎng)部署，設(shè)備功效要進(jìn)行全面了解；7、項(xiàng)目治理部強(qiáng)、弱電工程師，跟蹤智能化系統(tǒng)的安裝、調(diào)試，并向安裝單位技能人員學(xué)習(xí)根本技能，全面了解功效，以便日后的維修；8、治理處園林綠化跟進(jìn)人員，要經(jīng)常到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面了解，比較住宅區(qū)的綠化情況，提供公道化發(fā)起；提供前期寧靜治理辦事匯源豪庭治理處憑據(jù)項(xiàng)目要求，招聘精干安保步隊(duì)進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)施工現(xiàn)場(chǎng)的寧靜秩序；保安人員嚴(yán)格控制非許可人員進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)；保安人員

31、對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、施工物品起到秩序維護(hù)作用；保安人員對(duì)會(huì)所、樣板房物品的秩序維護(hù)，保安人員對(duì)許可觀光人員的引導(dǎo)和車輛停放指揮保安人員對(duì)施工車輛的治理保安人員對(duì)小區(qū)施工人員的寧靜治理保安人員對(duì)非施工時(shí)間的人員、車輛治理配合地產(chǎn)營(yíng)銷銷售中心（會(huì)所）保潔、保安辦事樣板房保潔保安辦事配合地產(chǎn)開展業(yè)主聯(lián)誼運(yùn)動(dòng)做好銷售籌謀、組織落實(shí)事情，同時(shí)借助運(yùn)動(dòng)的推廣，增強(qiáng)樓盤的宣傳，掘客潛在客戶群做好物業(yè)治理和業(yè)主相同事情，增進(jìn)業(yè)主對(duì)物業(yè)治理的理解和配 合做好與售樓人員的業(yè)務(wù)交換解決好售樓與物業(yè)治理的銜接事情充當(dāng)生長(zhǎng)商與業(yè)主相同的橋梁，積極主動(dòng)地把業(yè)主在樓盤銷售中對(duì)小區(qū)籌劃、設(shè)計(jì)的公道要求實(shí)時(shí)反饋生長(zhǎng)商，充實(shí)做好協(xié)調(diào)相同

32、事情。擔(dān)當(dāng)驗(yàn)收和入伙事情準(zhǔn)備進(jìn)駐人員憑據(jù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度情況，每周向新項(xiàng)目治理部、治理處上報(bào)工程進(jìn)度信息；進(jìn)駐人員憑據(jù)物業(yè)治理的實(shí)際情況及業(yè)主需求向地產(chǎn)項(xiàng)目部提出公道化發(fā)起，諸如垃圾房、綠化用水、垃圾桶擺放、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)等，配合生長(zhǎng)商解決；在各項(xiàng)工程待交代時(shí)，進(jìn)駐人員做好表格設(shè)計(jì)，對(duì)工程的各部分事情進(jìn)行全面查抄，向地產(chǎn)提交查抄陳訴，待地產(chǎn)整改后，做好擔(dān)當(dāng)?shù)母黜?xiàng)準(zhǔn)備事情；入伙前的兩個(gè)月，治理處招聘各崗?fù)と藛T并進(jìn)行關(guān)閉式培訓(xùn)，憑據(jù)要求，考核通過，確立上崗資格； 入伙前一個(gè)半月，治理處組織人員進(jìn)行入伙培訓(xùn)，按治理處入伙治理步伐、擔(dān)當(dāng)驗(yàn)收步伐等逐項(xiàng)進(jìn)行準(zhǔn)備事情；入伙前一個(gè)月與地產(chǎn)協(xié)商入伙具體事宜，嚴(yán)格按地產(chǎn)要

33、求治理種種準(zhǔn)備手續(xù)，并向地產(chǎn)遞交入伙治理方案；入伙前半個(gè)月天，治理處清潔人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)小區(qū)進(jìn)行全面清理；入伙前十天，治理處入伙資料、宣傳資料準(zhǔn)備就緒；與地產(chǎn)協(xié)商設(shè)立治理處辦公園地，配置治理辦公用品。前期介入的要領(lǐng)和流程：地產(chǎn)公司項(xiàng)目部向物業(yè)治理處項(xiàng)目部書面提出物業(yè)介入辦事需求，物業(yè)治理處項(xiàng)目部按需求體例辦事方案和辦事條約，其中包羅辦事內(nèi)容、崗?fù)ぴO(shè)置人員體例、進(jìn)場(chǎng)辦事時(shí)間以及用度等，并交給地產(chǎn)公司項(xiàng)目部審核、確認(rèn)，物業(yè)治理處依據(jù)條約落實(shí)項(xiàng)目治理處提供辦事，地產(chǎn)公司項(xiàng)目部監(jiān)督。地產(chǎn)付款地產(chǎn)監(jiān)督確認(rèn)物業(yè)提供辦事雙方簽訂條約雙方確認(rèn)物業(yè)體例辦事方案和條約前期介入流程圖：地產(chǎn)提出需求 客 戶 服 務(wù)“

34、為業(yè)主住戶辦事，讓業(yè)主住戶滿意”這是我們的事情中心和目標(biāo)，業(yè)主住戶是我們的衣食怙恃，我們應(yīng)急住戶所急，想住戶所想，這一點(diǎn)要讓每一個(gè)員工都明白客戶辦事的主要內(nèi)容：入伙治理、裝修治理、售后維修辦事、投訴處置懲罰我們的辦事強(qiáng)調(diào)： 快捷 職責(zé)和步伐： 客戶辦事中心是業(yè)主住戶需求、投訴的專職受理窗口； 監(jiān)控中心的一個(gè)職能是實(shí)時(shí)通報(bào)業(yè)主住戶的信息給相關(guān)的責(zé)任部分； 每一位員工（經(jīng)常是安管員）在聽到業(yè)主住戶的需求、投訴后立刻（通過對(duì)講機(jī)）見告責(zé)任部分，并跟蹤落實(shí)、反饋首接責(zé)任制； 責(zé)任部分人員立刻到現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)時(shí)解決業(yè)主住戶的需求、投訴，并見告反應(yīng)者； 每周例會(huì)上對(duì)業(yè)主住戶的需求、投訴及解決情況進(jìn)行講評(píng)。一、客

35、戶辦事模式：首接賣力制 “首接賣力制”是指首個(gè)歡迎業(yè)主的辦事員，要全面、全歷程盡心盡力賣力本次辦事，對(duì)辦事歷程跟蹤到底，并對(duì)辦事質(zhì)量賣力。其焦點(diǎn)內(nèi)容可用以下流程表達(dá)：本次業(yè)主消費(fèi)行為結(jié)束為業(yè)主提供全程消費(fèi)辦事歡迎業(yè)主二、客戶辦事流程：小區(qū)辦事資源熱線電話客戶辦事員業(yè)主社會(huì)辦事資源客戶辦事中心員工素質(zhì)三、客戶辦事質(zhì)量包管：良好的供給及信息處反饋渠道嚴(yán)格的治理制度優(yōu)質(zhì)辦事良好的設(shè)施條件其中：信息渠反饋道可用下圖來表達(dá)：治理處了解情況處置懲罰解決辦事問題主顧意見表業(yè)主信息反饋熱線電話將處置懲罰結(jié)果反饋給業(yè)主品質(zhì)部了解情況主顧滿意度觀察要辦事流程1、入伙手續(xù)的治理業(yè)主憑開發(fā)商發(fā)出的“入伙通知書”，通過

36、售樓處簽發(fā)“售樓通知書”到治理處客戶辦事中心治理入伙手續(xù)。主要流程如下圖，并對(duì)其中的業(yè)主條約繳款事項(xiàng)、驗(yàn)房等細(xì)項(xiàng)進(jìn)行具體劃定，引導(dǎo)業(yè)主順利入伙。財(cái)政繳款：治理費(fèi)售樓通知書入伙通知書客戶辦事中心財(cái)政繳款：治理費(fèi)財(cái)政繳款：治理費(fèi)正式入伙財(cái)政繳款：治理費(fèi)2、裝修治理按裝修治理步伐執(zhí)行（見下面裝修治理章節(jié)）3、售后維修辦事（見下面售后辦事章節(jié)）4、投訴處置懲罰投訴處置懲罰是物業(yè)治理事情中一個(gè)相當(dāng)敏感而又不可回避的重要項(xiàng)目。投訴若能得到有效處置懲罰，則對(duì)提高物業(yè)治理辦事事情質(zhì)量是一個(gè)積極的促進(jìn)。1）構(gòu)筑流通的投訴渠道2）業(yè)主可選擇的投訴方法有四種，分別是來人投訴、來函投訴、來電投訴、其他投訴。填寫投訴單

37、3）投訴處置懲罰辦事流程：深入觀察闡發(fā)確認(rèn)有效投訴進(jìn)行開端觀察闡發(fā)接到投訴并記載責(zé)成處置懲罰確認(rèn)無效投訴投訴人確認(rèn)填寫處置懲罰結(jié)果向投訴者反饋處置懲罰結(jié)果投訴單及處置懲罰陳訴存檔安 全 管 理小區(qū)的寧靜是治理處最重要的責(zé)任 強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主：尋找隱患，了解紀(jì)律，杜絕隱患 接納人防與技防相結(jié)合的步伐 從治安防備方面、職業(yè)寧靜與衛(wèi)生方面賜與不寧靜點(diǎn)的控制一、治安防備方面，主要是治安、消防、停車治理、緊急事件處置懲罰，由治理處寧靜治理部賣力，其他部分派合，主要做好下面事情：抓寧靜治理步隊(duì)建立：杜絕內(nèi)患，提高戰(zhàn)斗力招聘時(shí)重視品德，有本市戶口的親戚包管；平時(shí)主管、班長(zhǎng)應(yīng)摸清每一個(gè)隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，實(shí)時(shí)停止不良

38、苗頭；治理處領(lǐng)導(dǎo)、主管應(yīng)體貼和富厚隊(duì)員們的物質(zhì)生活和精神生活；主管或班長(zhǎng)每天對(duì)峙日講評(píng)，對(duì)體現(xiàn)好的隊(duì)員進(jìn)行表彰勉勵(lì)；每周有理論學(xué)習(xí)和軍體訓(xùn)練，每月有考核。小區(qū)治安治理：牢固崗24小時(shí)人防值班門崗控制車輛和外來人員進(jìn)出；停車場(chǎng)崗防備外來人員破壞和偷盜，同時(shí)控制裝修質(zhì)料和垃圾的搬運(yùn)；巡邏崗防備及發(fā)明作案或其他寧靜隱患。這幾個(gè)崗24小時(shí)值班發(fā)揮人防作用。監(jiān)控中心和技防：24小時(shí)技防監(jiān)控中心治理員24小時(shí)值班，通過智能化系統(tǒng)設(shè)備，對(duì)小區(qū)內(nèi)每個(gè)角落進(jìn)行監(jiān)督，一旦發(fā)明情況或接到住戶信息，立刻通知責(zé)任部分處置懲罰。消防治理：技防、人防監(jiān)控中心通過消防系統(tǒng)設(shè)備24小時(shí)監(jiān)控各大樓消防情況；工程維修部人員賣力消防

39、設(shè)施設(shè)備巡查、維護(hù)調(diào)養(yǎng)，每天對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行寧靜查抄；寧靜治理部是義務(wù)消防隊(duì)，通過培訓(xùn)、演練掌握滅火作戰(zhàn)技能，隨時(shí)可投入滅火搶救；治理處于每年11月9日在小區(qū)舉辦防火寧靜運(yùn)動(dòng)，宣傳寧靜用電用氣知識(shí)，進(jìn)行消防演習(xí)。緊急事件處置懲罰：應(yīng)急步伐落實(shí)，處置懲罰有序有應(yīng)急預(yù)案，步伐落實(shí)；有應(yīng)急步隊(duì)，平常演練具有戰(zhàn)斗力；有應(yīng)急物資，隨時(shí)處于可用狀態(tài)；有報(bào)警電話、聯(lián)絡(luò)的號(hào)碼；緊急情況時(shí)，報(bào)警、搶救、戰(zhàn)斗、維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、聯(lián)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)等處置懲罰有序。緊急事件有：火警、澇災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地動(dòng)、治安刑事案件、觸電、溺水、電梯困人、管道氣滲漏、水管爆裂等。二、職業(yè)寧靜與衛(wèi)生方面，重點(diǎn)在危險(xiǎn)源的識(shí)別和防備危險(xiǎn)源的識(shí)別和防備表責(zé)任人/部

40、分危險(xiǎn)源的識(shí)別查抄、闡發(fā)、糾正預(yù)防步伐治理層1、治理處寧靜治理委員會(huì)是否創(chuàng)建2、寧靜治理制度是否建全3、人員、物資是否到位住戶室內(nèi)戶內(nèi)配電箱的漏電掩護(hù)功效是否正常，插座無超負(fù)荷燃?xì)鉄崴魇欠駨?qiáng)排、外掛，排煙排氣是否正常；電熱水器是否3、廚房燃?xì)夤艿?、爐灶是否漏氣有燃?xì)馕兜?、陽臺(tái)、凸窗護(hù)欄是否牢固監(jiān)控中心1、消防系統(tǒng)是否正常使用2、電梯運(yùn)行監(jiān)督系統(tǒng)是否正常使用3、閉路監(jiān)督系統(tǒng)是否正常使用4、周界紅線報(bào)警系統(tǒng)是否正常使用安管隊(duì)1、巡更系統(tǒng)是否正常使用2、夜間查崗是否有脫崗或打瞌睡的現(xiàn)象3、電梯困人解救、醫(yī)療搶救、消防技能現(xiàn)場(chǎng)考核是否及格4、消防應(yīng)急器材（戰(zhàn)斗服、手提滅火器、消防板手、消防斧頭、防

41、毒面罩、防火繩、應(yīng)急燈、藥箱藥物）是否充實(shí)，是否治理有序，處于完好備用狀態(tài)5、消防通道是否通暢6、消防栓是否完好7、各崗?fù)な欠裾Ｖ蛋?、寧靜應(yīng)急方案（滅火預(yù)案等）工程維修部1、小區(qū)消防系統(tǒng)設(shè)備是否已完好，處于備用狀態(tài)2、小區(qū)二次供水水質(zhì)是否及格（小區(qū)是否接納二次供水系統(tǒng)）3、小區(qū)供電設(shè)施設(shè)備（變配電房、 配電箱）是否有寧靜警示標(biāo)識(shí)4、小區(qū)供氣設(shè)施設(shè)備（閥門、管道）是否有寧靜警識(shí)標(biāo)識(shí)5、電工是否有電工上崗證書，電工寧靜作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)考核是否及格6、電事情業(yè)寧靜用具（絕緣鞋、絕緣手套、眼睛護(hù)罩等）是否有7、小區(qū)的戶外娛樂康體設(shè)施、防護(hù)欄是否牢固完好8、電梯機(jī)房是否有滅火器、應(yīng)急燈9、電梯的日常維護(hù)調(diào)養(yǎng)

42、、年審等事宜是否落實(shí)10、電梯困人解救、醫(yī)療搶救、消防技能現(xiàn)場(chǎng)考核是否及格游泳池1、是否有及格的救生員2、水質(zhì)是否能包管及格3、進(jìn)入人員的康健控制4、游泳池是否有水深標(biāo)識(shí)、救護(hù)設(shè)施（如備用救生圈）清潔1、清潔工是否知道帶電的設(shè)施設(shè)不可用濕毛巾清潔。2、清潔工是否知道滑的路面應(yīng)安排“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌。3、清潔工是否知道在使用強(qiáng)酸強(qiáng)堿的藥水前要戴好膠手套。洗外墻督促外包商應(yīng)做好寧靜步伐：選好牢固設(shè)施，系好寧靜帶、繩，地面警示及斷絕，購置作業(yè)者保險(xiǎn)。四害消殺使用對(duì)人體無害的藥物或要領(lǐng)，決不能使用毒鼠強(qiáng)綠化1、是否使用無毒農(nóng)藥。2、小區(qū)是否種植有毒草木。3、小區(qū)是否有種植的帶刺的草木。堆棧1、是否通風(fēng)

43、。2、是否安排有毒易燃易爆物品。裝修治理1、是否有破壞承重結(jié)構(gòu)（梁、柱、板、承重墻等）2、是否有擅自竄改燃?xì)夤艿馈y拉電線、使用電爐、電熱棒等違反寧靜的行為。3、裝修施工現(xiàn)場(chǎng)是否有安排滅火器。4、是否有關(guān)閉陽臺(tái)的現(xiàn)象。其它1、停車場(chǎng)是否有禁止吸煙的標(biāo)識(shí)。2、小區(qū)行車道是否有限速、禁鳴標(biāo)識(shí)牌。3、地下排擠層是否有標(biāo)高提示和防碰撞步伐。4、花圃水景、小溪是否有警示標(biāo)識(shí)和防小孩跌落步伐。三、小區(qū)治安主要步伐小區(qū)情況與守衛(wèi)事情在周邊圍墻上的紅外對(duì)射系統(tǒng)未投入使用前，我們?cè)鰪?qiáng)人防力量：設(shè)7個(gè)牢固崗和2個(gè)巡邏崗（人行主大門崗、車輛收支門崗、巡邏崗、周邊巡視崗）每天三班24小時(shí)值班，主要職責(zé)是對(duì)人員及車輛進(jìn)

44、出進(jìn)行控制，防偷盜防破壞。在小區(qū)智能化系統(tǒng)啟用后，我們?cè)黾恿思挤溃罕O(jiān)控中心24小時(shí)利用寧靜防備系統(tǒng)對(duì)小區(qū)周邊、門路、收支口、電梯轎廂和地下停車場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)控。車輛進(jìn)出治理：進(jìn)時(shí)取卡，出時(shí)收卡。施工人員的治理1、對(duì)施工人員的治理所有的裝修人員必須到轄區(qū)派出所報(bào)戶存案；劃定統(tǒng)一從小區(qū)人行大門進(jìn)出，統(tǒng)一查抄；施工人員收支小區(qū)必須佩戴收支證，便于查驗(yàn)；嚴(yán)禁施工人員進(jìn)入小區(qū)后閑逛；控制夜間留宿施工人員，每戶不凌駕2人；嚴(yán)格控制超時(shí)裝修及施工；對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)寧靜查抄；2、對(duì)搬運(yùn)工的治理裝修期間，為便于治理，選擇一家搬運(yùn)隊(duì)，為了能使其更好為業(yè)主辦事，治理處從以下幾個(gè)方面范例治理搬運(yùn)步隊(duì)：所有的搬運(yùn)工必須到轄區(qū)派出

45、所報(bào)戶存案；宣布搬運(yùn)物品價(jià)目表，防備亂收費(fèi)；佩戴證件并統(tǒng)一著裝；在指定地方接洽業(yè)務(wù)，不許亂逛亂竄。消防治理和應(yīng)急防火防水浸防臺(tái)風(fēng)等也是寧靜治理事情的一部分，重在預(yù)防，我們接納如下步伐：控中心通過消防系統(tǒng)設(shè)備24小時(shí)監(jiān)控各大樓消防情況；工程維修部賣力消防設(shè)施設(shè)備巡查、維護(hù)調(diào)養(yǎng)，每天對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行寧靜查抄；寧靜治理部是義務(wù)消防隊(duì)，通過培訓(xùn)、演練掌握滅火作戰(zhàn)技能，隨時(shí)可投入滅火搶救；治理處于每年11月9日在小區(qū)舉辦防火寧靜運(yùn)動(dòng)，宣傳寧靜用電用氣知識(shí)，進(jìn)行消防演習(xí)。治理處對(duì)可能出現(xiàn)的種種緊急情況制定了處置懲罰步伐和應(yīng)急步伐，要求治理處人員掌握緊急情況的處置懲罰步伐和應(yīng)急步伐，指定寧靜治理部是應(yīng)急隊(duì)，各

46、部分有報(bào)警電話和與領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)絡(luò)的電話。緊急事件有：火警、澇災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地動(dòng)、治安刑事案件、觸電、溺水、電梯困人、管道氣滲漏、水管爆裂等。以下是火警火警事故處置懲罰流程圖和治安突發(fā)事件處置懲罰流程圖：1、火警事故處置懲罰流程火警火警確認(rèn)火警人為違章制 止失 控向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陳訴向119報(bào)警消防治理中心協(xié)助滅火、組織疏散，救護(hù)人員，搶救掩護(hù)財(cái)物主管班長(zhǎng)到現(xiàn)場(chǎng)組織指揮進(jìn)行警戒和交通管束完成并總結(jié)2、治安突發(fā)事件處置懲罰流程圖偷竊、搶劫判斷性質(zhì)是否可自行處置懲罰是否呼喚四周人員支援指揮中心心與一期指揮中心取得聯(lián)系，視情況請(qǐng)求支援通知相關(guān)崗?fù)ぴ鰪?qiáng)警戒及到場(chǎng)行動(dòng)向公安構(gòu)造及有關(guān)部分求助，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)陳訴通知應(yīng)急分隊(duì)開

47、始組織疏散、搜索等行動(dòng)完成處置懲罰情況結(jié)果報(bào)指揮中心做好記載并總結(jié)環(huán) 境 監(jiān) 管主要是清潔、綠化的羈系首先是依據(jù)公司清潔綠化治理手冊(cè)做好日常的監(jiān)督、查抄，月、季、年考評(píng)注意：四害消殺、病蟲害消殺不得使用對(duì)人有害的藥物一、情況治理理念借鑒大型物業(yè)公司情況治理的做法：“隱性零滋擾”治理，要求清潔綠化事情人員，在業(yè)主上班時(shí)間進(jìn)行作業(yè)，當(dāng)業(yè)主或住戶下班返家時(shí)見不到操縱人員在事情，但小區(qū)給人的感覺總是清潔、亮麗而迷人的。它的特點(diǎn)在于使業(yè)主切實(shí)感觸清新整潔、人與自然的協(xié)調(diào)結(jié)合，充實(shí)享受下班后無人滋擾的寧靜生活。二、清潔、綠化治理方法依據(jù)專業(yè)化治理的要求，大型小區(qū)內(nèi)的清潔綠化事情，嚴(yán)格憑據(jù)公司質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)

48、尺度進(jìn)行羈系。 三、羈系1、羈系尺度依據(jù)質(zhì)量治理體系尺度、公司內(nèi)部運(yùn)作制度尺度和物業(yè)治理尺度作業(yè)規(guī)程指導(dǎo)尺度，并制定詳細(xì)的清潔尺度，據(jù)此對(duì)清潔衛(wèi)生進(jìn)行監(jiān)督治理。2、情況羈系人員與職責(zé)寧靜主管兼職情況質(zhì)量羈系主要賣力人，主要職責(zé)為：（1）對(duì)小區(qū)的清潔、綠化日常事情質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，要求每日至少對(duì)小區(qū)巡查二遍，包羅樓道、天臺(tái)、小區(qū)門路、沙井、明溝、玻璃、扶手、綠化、清潔綠化設(shè)施等事情；（2）填寫日檢、周檢、月檢表；（3）每周在主管的指導(dǎo)下對(duì)事情情況進(jìn)行周檢，并作出評(píng)價(jià)；（4）每月在經(jīng)理的指導(dǎo)下進(jìn)行事情情況月檢，并作出評(píng)語；（5）對(duì)辦事不及格項(xiàng)提出整改意見； 3、情況羈系的制度（1）制定嚴(yán)密的羈系束度情

49、況羈系束度的內(nèi)容包羅：日檢、周檢、月檢和抽檢。日檢由情況羈系員每日對(duì)清潔、綠化事情進(jìn)行巡查；周檢由主管賣力；月檢由治理處經(jīng)理、主管配合查抄；抽檢由治理處不定時(shí)擺設(shè)對(duì)情況治理事情進(jìn)行的抽查制度。（2）對(duì)不及格辦事項(xiàng)的處治A.要求主管束定有效的整改步伐；B.要求主管限時(shí)糾正不及格項(xiàng)；C.對(duì)不及格辦事情況嚴(yán)重或?qū)χ卫硖幍穆曌u(yù)造成不良影響的，進(jìn)行教誨外，按公司獎(jiǎng)罰細(xì)則，對(duì)其進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。3、質(zhì)量檢測(cè)評(píng)估體系圖：查抄記載查抄記載清潔、綠化主管自查安管員巡查每天至少兩次治理處羈系員作出處置懲罰意見并作記載清潔、綠化事情住戶4、清潔綠化事情應(yīng)注意寧靜清潔、綠化作業(yè)劃定必須注明：不得使用對(duì)人有毒的農(nóng)藥，每次消

50、殺病蟲害必須由治理處通告全體住戶，由寧靜主管現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督消殺事情。設(shè) 備 管 理設(shè)備治理與寧靜治理一樣是小區(qū)治理事情的重中之重，由治理處工程維修部賣力，我們將著重以下方面：擔(dān)當(dāng)驗(yàn)收時(shí)嚴(yán)格把關(guān)：清單全、資料（設(shè)計(jì)圖紙、隨機(jī)資料、及格證等）全、核瞄準(zhǔn)確、運(yùn)行正常、培訓(xùn)到位、保修到位任用及格的治理技能人員，并責(zé)任到人，日常查抄維護(hù)到位，監(jiān)督到位外包項(xiàng)目（如電梯維護(hù)）要選擇及格的辦事供給商并羈系到位重視寧靜作業(yè)：高壓變配電查抄維護(hù)、電梯維修、燃?xì)夤艿缆?、水池清洗等季候性緊急情況掩護(hù)步伐落實(shí)到位：臺(tái)風(fēng)、雷電、水浸一切操縱、維護(hù)調(diào)養(yǎng)按設(shè)備使用說明書或公司體系文件劃定執(zhí)行一介入期設(shè)備治理為制止設(shè)計(jì)和施工造成倒

51、霉于以后物業(yè)治理的情況出現(xiàn)，治理處可派兩名經(jīng)驗(yàn)富厚、責(zé)任心強(qiáng)的治理主干到場(chǎng)前期籌劃設(shè)計(jì)和施工歷程提公道化發(fā)起（見前期介入）。二設(shè)備的驗(yàn)收和擔(dān)當(dāng)按移交設(shè)備清單、規(guī)格型號(hào)、容量、設(shè)計(jì)要求進(jìn)行驗(yàn)收，對(duì)設(shè)備的安裝數(shù)量，安裝位置及竣工圖進(jìn)行逐項(xiàng)驗(yàn)收，驗(yàn)收歷程主要注意以下幾點(diǎn)：1、設(shè)計(jì)圖紙與設(shè)備的規(guī)格型號(hào)、數(shù)量切合；2、主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量切合；3、設(shè)備與連接整個(gè)系統(tǒng)的技能性能，應(yīng)與設(shè)計(jì)要求切合；4、驗(yàn)收完畢，應(yīng)填寫驗(yàn)收和移交記載，陳訴并歸檔。三內(nèi)部治理控制1、設(shè)備治理人員實(shí)行設(shè)施設(shè)備和樓棟分管責(zé)任制，明確分工，責(zé)任到人；創(chuàng)建立備臺(tái)帳，掌握、記載運(yùn)動(dòng)情況；明確責(zé)任人的崗?fù)ぢ氊?zé)（見下表）：名

52、稱負(fù) 責(zé) 人主要事情職責(zé)專業(yè)設(shè)備維修主管對(duì)設(shè)備的調(diào)養(yǎng)事情進(jìn)行監(jiān)督及指導(dǎo)，憑據(jù)設(shè)備臺(tái)帳體例有關(guān)維修籌劃專業(yè)調(diào)養(yǎng)專業(yè)維修公司智能化高的設(shè)備，由專業(yè)公司制定維修調(diào)養(yǎng)家居設(shè)備調(diào)養(yǎng)維修技工賣力家庭設(shè)備的維護(hù)，創(chuàng)建家庭設(shè)備檔案，制定調(diào)養(yǎng)籌劃2、設(shè)備底子資料治理設(shè)備原始資料檔案治理將設(shè)備的原始資料歸檔，資料內(nèi)容包羅：驗(yàn)收記載、測(cè)試記載、產(chǎn)物與配套件的及格證、訂貨條約、安裝條約、設(shè)備安裝圖與修建結(jié)構(gòu)圖、使用維護(hù)說明，遺留問題處置懲罰協(xié)議和集會(huì)記要等。另外要制作設(shè)施設(shè)備卡，記載有關(guān)設(shè)備的各項(xiàng)明細(xì)資料。重要設(shè)備維修資料檔案治理維修單治理：每次維修填寫的維修單、每月統(tǒng)計(jì)一次，每季度裝訂一次，每年裝訂一次，由治理處資

53、料員保管以備存查。技能改造資料：設(shè)備運(yùn)行的改造、設(shè)備改造、技能改造步伐等資料，由工程維修部匯總存查。四設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)治理設(shè)備運(yùn)行治理的主要內(nèi)容時(shí)創(chuàng)建公道的運(yùn)行制度和運(yùn)行操縱劃定、寧靜操縱規(guī)程等運(yùn)行要求（尺度）及文明寧靜運(yùn)行的治理，并創(chuàng)建定期查抄運(yùn)行情況和范例辦事的制度等。其中設(shè)備寧靜治理，除了增強(qiáng)設(shè)備寧靜查抄和對(duì)操縱人員、維修人員的寧靜治理，寧靜作業(yè)的訓(xùn)練外，還要?jiǎng)?chuàng)建寧靜責(zé)任制和結(jié)合事例對(duì)業(yè)主進(jìn)行寧靜教誨，向業(yè)主宣傳一些危險(xiǎn)設(shè)備（如電梯）的寧靜使用知識(shí)。1、供配電設(shè)備、給排水設(shè)備、柴油發(fā)電機(jī)、消防設(shè)備及電梯運(yùn)行治理。對(duì)設(shè)備運(yùn)行的治理直接干系到業(yè)主的正常生活，增強(qiáng)設(shè)備及配套設(shè)施的運(yùn)行治理，創(chuàng)建

54、公道的運(yùn)行機(jī)制，包管小區(qū)治理的正常開展，以下時(shí)種種設(shè)備巡視監(jiān)控、停電緊急處置懲罰、交代班制度、數(shù)據(jù)記載、設(shè)備房治理制度和步伐：供配電設(shè)備給排水設(shè)備發(fā)電機(jī)設(shè)備消防設(shè)備中央空調(diào)電梯驕箱及電梯機(jī)房巡視監(jiān)控每天進(jìn)行一次巡查每天進(jìn)行一次巡查每15天運(yùn)行30分鐘，及定時(shí)抽查每15天進(jìn)行一次全面巡查，及定其抽查每30天進(jìn)行全面巡查調(diào)養(yǎng)每月巡查一次，每15天調(diào)養(yǎng)停電處置懲罰或監(jiān)控范疇市電停電，馬上撥打咨詢電話，弄清情況后才決定是否開備用發(fā)電機(jī)供電。到重新正常供水部15分鐘對(duì)付手動(dòng)操縱發(fā)電機(jī)在停“市電”時(shí)，15分鐘內(nèi)開啟動(dòng)發(fā)電機(jī)開始供電：在來“市電”時(shí)，應(yīng)在20分鐘內(nèi)關(guān)停發(fā)電機(jī)消防主機(jī)、煙感探頭、溫感探頭、滅火

55、器、消火栓保持設(shè)備完好到發(fā)電機(jī)開始供電時(shí)電梯正常運(yùn)行不凌駕5分鐘。停電期間做好寧靜掩護(hù)交代班制度設(shè)備運(yùn)行及未解決問題全面詳細(xì)移交下一班，下一班繼承跟蹤處置懲罰設(shè)備運(yùn)行未解決問題全面詳細(xì)移交下一班，下一班繼承跟蹤處置懲罰治理員應(yīng)憑據(jù)負(fù)荷變革，適當(dāng)調(diào)解油門巨細(xì)，使其功率得到充實(shí)的利用對(duì)設(shè)備器村記載的完好交代憑據(jù)每月查抄情況對(duì)下一班提出要求設(shè)備運(yùn)行及未解決問題全面詳細(xì)移交下一班，下一班繼承跟蹤處置懲罰數(shù)據(jù)記載當(dāng)值班變配電室值班電工將供配電設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)及狀況清晰完整、范例地記載在“設(shè)備巡查記載表”內(nèi)水泵房治理員將給排水設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行數(shù)據(jù)及運(yùn)行狀況完整、范例地記載在“設(shè)備巡查記載表”內(nèi)將柴油發(fā)電機(jī)

56、的運(yùn)行情況范例、詳細(xì)、清晰地記載于“柴油發(fā)電機(jī)運(yùn)行記載表”內(nèi)資料生存與審核當(dāng)班人員實(shí)時(shí)、完整、范例、清晰地記載在“設(shè)備巡查記載表”內(nèi)對(duì)付電梯的運(yùn)行情況，當(dāng)值人員實(shí)時(shí)、完整、范例、清晰地記載在“設(shè)備巡查記載表”內(nèi)設(shè)備房治理人員收支清潔衛(wèi)生、機(jī)房寧靜、通風(fēng)溫濕度、鑰匙治理人員收支、清潔衛(wèi)生、水泵房寧靜、通風(fēng)良好、鑰匙治理定期清潔發(fā)電機(jī)房威懾功效，保持良好通風(fēng)，鑰匙治理人員收支清潔溫聲、設(shè)備器材完好，室內(nèi)保持24小時(shí)監(jiān)控對(duì)空調(diào)設(shè)備及配套器材實(shí)行定期清潔，以確保設(shè)備正常運(yùn)行對(duì)電梯機(jī)房每清掃，定時(shí)查抄設(shè)備上漏油，實(shí)時(shí)維修2、二次供水（該項(xiàng)目是否接納二次供水系統(tǒng)）工程維修部依據(jù)供水條約或政策劃定，協(xié)助自來

57、水公司，包管供水設(shè)施的正常運(yùn)行和調(diào)養(yǎng)，一旦產(chǎn)生妨礙，立刻通知自來水公司。當(dāng)產(chǎn)生正常停水時(shí)實(shí)時(shí)通知用戶，做好水箱蓄水，包管應(yīng)急供水和消防儲(chǔ)備用水。日常做好排水設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)調(diào)養(yǎng)。每月做好大眾水費(fèi)的核算并報(bào)財(cái)政。為確保二次供水水質(zhì)切合衛(wèi)生查驗(yàn)尺度和范例操縱，治理處劃定維修主管必須每月查抄小區(qū)內(nèi)每個(gè)水池，對(duì)查抄情況進(jìn)行記載；水泵房治理員應(yīng)持有衛(wèi)生防站簽發(fā)的康健證；每年請(qǐng)專業(yè)公司對(duì)所有水池進(jìn)行清洗兩次以上確保水質(zhì)及格。5、智能化設(shè)備治理前期介入：選派人員，熟悉系統(tǒng)，了解安裝歷程，到場(chǎng)調(diào)試。擔(dān)當(dāng)驗(yàn)收：有清單，資料全，設(shè)備全，運(yùn)行正常，培訓(xùn)及格。裝修期治理：住戶室內(nèi)的子系統(tǒng)不許裝修工擅自竄改，需竄改

58、的，報(bào)治理處，由原安裝單位實(shí)施，工程維修部到場(chǎng)；教會(huì)住戶正確使用。日常治理：按使用說明書操縱、維護(hù)調(diào)養(yǎng)。 裝 修 管 理目的：寧靜、有序重點(diǎn)：防破壞（衡宇結(jié)構(gòu)、電梯）、防盜、防火警步伐及責(zé)任到崗（人）： 裝修申請(qǐng)受理、證件治理、最后資料歸檔客戶辦事前臺(tái)歡迎文員 內(nèi)容、用材、圖紙審核及驗(yàn)收工程主管 綜合（資質(zhì)、工程、寧靜步伐）審批治理處賣力人 人員、質(zhì)料進(jìn)出控制門崗安管員 施工現(xiàn)場(chǎng)每日查抄：結(jié)構(gòu)寧靜、火險(xiǎn)隱患維修工責(zé)任人 垃圾袋裝清運(yùn)、質(zhì)料搬運(yùn)控制巡邏安管員 亂搭建、超時(shí)施工控制巡邏安管員 收相關(guān)用度財(cái)政收款員 為掩護(hù)業(yè)主和治理處利益，發(fā)起裝修施工單位購置第三責(zé)任保險(xiǎn)下面是對(duì)裝修各階段的控制：一

59、入伙前裝修準(zhǔn)備階段、裝修宣傳（1）將廣東省家庭居室裝修治理劃定中有關(guān)家居裝修的劃定要求匯編成冊(cè)，送與每位業(yè)主，讓業(yè)主了解家居裝修有關(guān)劃定及禁止進(jìn)行的裝修項(xiàng)目；（2）向業(yè)主推介匯源豪庭特色治理家庭衡宇康健檔案，并從第一次申請(qǐng)裝修開始創(chuàng)建；再次裝修時(shí)必須重新申報(bào)，并將全部裝修內(nèi)容存入衡宇康健檔案；當(dāng)業(yè)主變動(dòng)時(shí)，仍保存原有衡宇康健檔案，并在衡宇使用有效期內(nèi)終生生存。2、裝修培訓(xùn)聘請(qǐng)裝修專業(yè)人士為業(yè)主在裝修設(shè)計(jì)、質(zhì)料選用、工程施工治理及預(yù)算等多方面提供專業(yè)意見；組織三四家有正當(dāng)資質(zhì)、信譽(yù)良好的裝修公司供業(yè)主選擇。如業(yè)主需要，治理處還可以代為選擇。3、裝修掩護(hù)為掩護(hù)大眾設(shè)施，在裝修戶搬運(yùn)質(zhì)料必經(jīng)的電梯入

60、口、走道、貨梯內(nèi)鋪設(shè)木制夾板，做臨時(shí)性掩護(hù)；籌劃好單位門前園地，制定臨時(shí)質(zhì)料堆放場(chǎng)區(qū)和停車通道，既包管質(zhì)料運(yùn)送順利，又保持通道流通。4、裝修特設(shè)辦事為現(xiàn)場(chǎng)寧靜及久遠(yuǎn)著想，入伙時(shí)每戶配備二個(gè)滅火器，既包管施工消防寧靜游客作家庭防火之用。二入伙后的裝修實(shí)施階段1、進(jìn)駐小區(qū)的裝修公司必須先遞交裝修申請(qǐng)表和要求的執(zhí)照、資質(zhì)、工程圖紙等相關(guān)必備質(zhì)料，經(jīng)由治理處審核發(fā)證才允許進(jìn)入小區(qū)，包管了小區(qū)寧靜和衡宇裝修質(zhì)量。裝修流程圖如下：允許開工進(jìn)行掩護(hù)步伐治理施工人員收支證工程維修部審閱遞交申請(qǐng)表及相關(guān)資料不批準(zhǔn)2、具體實(shí)施裝修時(shí)間劃定：8：0012：00、14：0019：00；裝修施工實(shí)行憑證進(jìn)出，制止野蠻、