中小學(xué)校(幼兒園)家長滿意度測評實(shí)施方案

1、 PAGE 5坊子區(qū)中小學(xué)校（幼兒園）家長滿意度測評實(shí)施方案2012 年 1 月 4 日為深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，提高學(xué)校管理水平和辦學(xué)質(zhì)量，積極引導(dǎo)家長參與學(xué)校監(jiān)督管理，辦人民滿意的教育，特制 定本方案。一、目的意義開展家長評議學(xué)校是辦好人民滿意教育的一項(xiàng)具體舉措，從 學(xué)生和家長最關(guān)心、最迫切、最期待的問題入手，強(qiáng)化措施，明 確責(zé)任，進(jìn)一步把力量和智慧凝聚到推動教育又好又快發(fā)展上來。二、評價內(nèi)容評價內(nèi)容以“對學(xué)校、教師最滿意的方面有哪些，最希望學(xué) 校、教師改進(jìn)的方面有哪些”為主，主要包括五個方面：一是對 學(xué)校整體工作評價；二是班主任工作；三是任課教師工作；四是 辦學(xué)條件及校園安全；五是校長和

2、教育干部作風(fēng)（評價等次分為 “滿意、基本滿意、不滿意”三項(xiàng)）。三、評價辦法評價實(shí)行家長電話隨機(jī)訪問形式。1、由基教科提供全區(qū)所有中小學(xué)生家長信息，由托幼辦提供幼兒家長信息。家長信息包括學(xué)生（幼兒）姓名、所在學(xué)校（幼 兒園）班級、家庭住址，家長聯(lián)系電話（座機(jī)或手機(jī)）及所在單 位等。2、此次將全區(qū)所有中小學(xué)校（幼兒園）統(tǒng)一由專人測評，而后由督導(dǎo)室進(jìn)行匯總、反饋及通知學(xué)校（幼兒）做好整改。3、確定家長電話隨訪比例。對規(guī)模較大的學(xué)校（1500 人以上）按 2%的比例隨機(jī)抽取各年級在校學(xué)生家長；其他學(xué)校一般不少于 30 名學(xué)生家長；教管服務(wù)中心所轄的小學(xué)作為一個測評單位（抽取 30 名家長）每個學(xué)校抽取

3、的學(xué)生家長數(shù)再平均分到各個年級。4、隨訪過程。區(qū)教育局統(tǒng)一設(shè)置電話訪談現(xiàn)場，由 8 名成員組成隨訪小組，同時進(jìn)行隨訪。隨訪電話根據(jù)學(xué)生家長電話信 息由各隨訪人員自行隨機(jī)確定，統(tǒng)一使用訪談主持詞，隨訪員要 詳細(xì)記錄家長自主評價情況和意見建議，填寫電話隨訪記錄表。 對不了解情況和拒絕評價的視為無效票。隨訪員要求使用普通話，語調(diào)平緩、態(tài)度和藹、真誠，力求得到客觀公正的評價。5、評價時間：本學(xué)期評價從 2012 年 1 月 5 日2012 年 1月 11 日。6、整理統(tǒng)計(jì)。對測評記錄相同或相近內(nèi)容合并歸類統(tǒng)計(jì)后， 按關(guān)注程度的高低排序，以學(xué)校為單位，統(tǒng)一編制數(shù)據(jù)庫，經(jīng)測評人員統(tǒng)計(jì)分析后形成評價報(bào)告。7

4、、分析整改。對測評結(jié)果認(rèn)真分析，及時反饋信息，整改提高。對滿意度高的項(xiàng)目發(fā)揚(yáng)廣大，打造成品牌。匯總的共性問 題，教育自身能解決的迅速解決，屬于學(xué)校的問題，責(zé)成有關(guān)學(xué) 校立即整改，并將整改的結(jié)果書面報(bào)督導(dǎo)室，督導(dǎo)室再組織人員到這些學(xué)校查驗(yàn)落實(shí)整改情況；教育自身不能解決的為政府或有 關(guān)部門當(dāng)好參謀，做好配合，積極主動，爭取解決。8、信息反饋。將問題整改落實(shí)情況及時以多種形式反饋給 家長。保護(hù)家長關(guān)注教育、關(guān)心學(xué)校發(fā)展的積極性，讓家長感受到開展?jié)M意度測評帶來的變化，杜絕弄虛作假、曲解民意的現(xiàn)象。四、保障措施1、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。為搞好評價，區(qū)教育局成立由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，有關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的中小學(xué)校社會

5、評價領(lǐng)導(dǎo)小組， 具體負(fù)責(zé)對評價活動的統(tǒng)籌安排，使評價活動制度化、規(guī)范化。2、完善評價辦法。逐步增加隨訪家長比例。吸引更多的家長關(guān)注教育、關(guān)心學(xué)校，參與學(xué)校管理，體現(xiàn)評價的客觀性和公 正性，促進(jìn)學(xué)校辦學(xué)水平的提高。同時，增強(qiáng)活動的嚴(yán)密性和透 明度。3、強(qiáng)化激勵機(jī)制。建立問題解決責(zé)任制和督查機(jī)制，明確校長是第一責(zé)任人，對好的建議人給予鼓勵或獎勵。教育部門把 滿意度測評結(jié)果和整改情況納入年度教育綜合督導(dǎo)評估和學(xué)校的考核評價中，促進(jìn)學(xué)校規(guī)范辦學(xué)，形成辦好人民滿意教育的長 效機(jī)制。二一二年一月附 1：電話隨訪主持詞您好，打擾了！我是坊子區(qū)教育局的工作人員，您的孩子是不是在學(xué)校（幼兒園）上學(xué)？我們正在進(jìn)行

6、學(xué)校（幼兒園）滿意度電話隨訪，耽誤您一會兒寶貴時間。下面麻煩你對以下幾個問題說一下您的看法，第一個問題：您對學(xué)校（幼兒園） 的整體工作是滿意、基本滿意還是不滿意？第二個問題：您對班主任的工作是滿意、基本滿意、還是不滿意？第三個問題：您對任課教師的工作是滿意、基本滿意還是不滿意？第四個問題：您對學(xué)校（幼兒園）的辦學(xué)條件及校園（幼兒園）安全工作是滿意、 基本滿意還是不滿意？第五個問題：您對校長（園長）和教育干部作風(fēng)方面是滿意、基本滿意還是不滿意？您對學(xué)校的發(fā)展還有什么意見和建議嗎？ 謝謝，希望您繼續(xù)關(guān)心教育工作，再見。附 2：各學(xué)校教育滿意度調(diào)查情況匯總表（學(xué)校）（全部得票、得分情況）基本指標(biāo)滿意

7、（票數(shù)）滿意（票數(shù)）2012 年 1 月不滿意不了解（票數(shù)）（票數(shù)）信息錯誤得分（票數(shù)）學(xué)校整體工作評價班主任工作任課教師工作辦學(xué)條件及校園安全校長和教育干部合計(jì)注：（滿意為 100 分，基本滿意為 75 分，不滿意為 55 分，不了解不計(jì)分，電話信息錯誤計(jì) 0 分。）被測評單位負(fù)責(zé)人簽字： 區(qū)教育局包靠領(lǐng)導(dǎo)簽字： 電話隨訪調(diào)查人簽字：附 3：學(xué)校滿意度測評電話隨訪記錄表2012 年 1 月1 學(xué)校整體工作評價2 班主任工作3 任課教師工作4 辦學(xué)條件及校園安全5 校長和教育干部作風(fēng)電話號碼信息錯誤滿基不不滿基不不滿基不不滿基不不滿基不不意本滿了意本滿了意本滿了意本滿了意本滿了滿意解滿意解滿意

8、解滿意解滿意解意意意意意6 PAGE 8附 4：學(xué)校滿意度測評電話隨訪安排表學(xué)校抽取數(shù)量2012 年 1 月 5 日隨訪時間隨訪地點(diǎn)備注濰坊四中120黃旗堡中學(xué)30崇文中學(xué)42尚文中學(xué)54九龍中學(xué)39南流中學(xué)30三馬路小學(xué)30實(shí)驗(yàn)小學(xué)30實(shí)驗(yàn)學(xué)校42七馬路小學(xué)30北海雙語學(xué)校36前寧小學(xué)30鳳凰小學(xué)30平柳小學(xué)30南流小學(xué)30安泰小學(xué)30穆村小學(xué)30楊莊小學(xué)30鄧村小學(xué)30埠頭小學(xué)30李家小學(xué)30逄王小學(xué)30曹村小學(xué)30黃旗堡教管服務(wù)中心35九龍教管服務(wù)中心68鳳凰教管服務(wù)中心30坊安教管服務(wù)中心30坊城教管服務(wù)中心30實(shí)驗(yàn)學(xué)校幼兒園30北海幼兒園30坊安街道幼兒園30黃旗堡街道幼兒園30九龍

9、街道幼兒園30實(shí)驗(yàn)小學(xué)幼兒園30辛冬幼兒園30合計(jì)12461 月 5 日、6 日、9 日、10 日1 月 11 日1 月 5 日1 月 6 日、9 日1 月 10 日1 月 5 日1 月 6 日1 月 9 日1 月 10 日1 月 5 日1 月 6 日1 月 9 日1 月 10 日1 月 11 日1 月 5 日1 月 6 日1 月 9 日1 月 10 日1 月 11 日1 月 5 日1 月 6 日1 月 9 日1 月 10 日1 月 11 日1 月 5 日、6 日1 月 9 日1 月 10 日1 月 11 日1 月 5 日1 月 6 日1 月 9 日1 月 10 日1 月 11 日1 月 11 日1 月 11 日地質(zhì)大灑店 405 房間405地質(zhì)大灑店 407 房間407407地質(zhì)大灑店 403 房間403403403地質(zhì)大灑店 417 房間417417417417地質(zhì)大灑店 413 房間413413413413地質(zhì)大灑店 414 房間414414414414地質(zhì)大灑店 426 房間426426426地質(zhì)大灑店 415 房間415415415415地質(zhì)大灑店 403 房間