qc小組活動(dòng)基礎(chǔ)教程(2)ppt課件

1、QC小組活動(dòng)根底教程蘇州市航道管理處.質(zhì)量 Quality 一組固有特性滿足要求的程度.、的變化+預(yù)防+防止再發(fā)、防患于未然應(yīng)急對策、防止再發(fā)對策的范圍戰(zhàn)略、運(yùn)營管理、運(yùn)營控制、統(tǒng)計(jì)管理的思想運(yùn)營體系工藝產(chǎn)品管理對象進(jìn)入社會(huì)進(jìn)入市場消費(fèi)出來質(zhì)量保證的思想命運(yùn)共同體的稱心顧客稱心合格質(zhì)量追求運(yùn)營的質(zhì)量產(chǎn)品和效力的質(zhì)量消費(fèi)質(zhì)量追求的目的受人尊崇的存在價(jià)值產(chǎn)品競爭力消費(fèi)力企業(yè)、組織籠統(tǒng)+注重改革+注重改善維持改善管理的跨度全面質(zhì)量產(chǎn)品QCD產(chǎn)品Q產(chǎn)質(zhì)量量+與相關(guān)者的共存公司、集團(tuán)消費(fèi)活動(dòng)范圍TQM第三代TQC第二代QC(第一代.TQM的概念 全面質(zhì)量管理是為了可以在最經(jīng)濟(jì)的程度上并思索到充分滿足用戶

2、要求的條件下進(jìn)展市場研討、設(shè)計(jì)、消費(fèi)和效力，把企業(yè)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一個(gè)有效體系。.TQM特點(diǎn)以顧客為中心全員參與的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理運(yùn)用多種科學(xué)方法的質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)繼續(xù)改良改善.QC小組概念一 在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在的問題，以改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來的運(yùn)用質(zhì)量管理實(shí)際和方法開展的小組。.QC小組概念二全員參與：包括高層指點(diǎn)、技術(shù)人員，普通職工；課題廣泛：圍繞企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在的問題目的明確：改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益方法科學(xué)：運(yùn)用質(zhì)量管理實(shí)際

3、和方法.QC小組性質(zhì) QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織方式，是職工參與企業(yè)民主管理的閱歷同現(xiàn)代科學(xué)管理相結(jié)合的產(chǎn)物。.QC小組與行政班組的區(qū)別行政班組QC小組組織原則按專業(yè)分工按課題興趣活動(dòng)目的完成任務(wù)、指標(biāo)改進(jìn)質(zhì)量、降低成本消耗，提高人的素質(zhì)活動(dòng)方式以班組為單位以課題為單位.QC小組活動(dòng)的特點(diǎn)明顯的自主性廣泛的群眾性高度的民主性嚴(yán)密的科學(xué)性.QC小組的目的提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工的積極性和發(fā)明性改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場日本企業(yè)的5S管理整理 整頓 清掃 清潔 素養(yǎng).QC小組活動(dòng)的作用一有利于開發(fā)智力資源，開掘人的潛能，提高人的

4、素質(zhì)有利于預(yù)防質(zhì)量問題和改良質(zhì)量有利于實(shí)現(xiàn)全員參與的管理有利于改善人與人之間的關(guān)系，加強(qiáng)者的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神.QC小組活動(dòng)的作用二有利于改善和加強(qiáng)管理任務(wù)，提高管理程度有利于提高職工的科學(xué)思想才干，組織協(xié)調(diào)才干，分析與處理問題的才干，從而使職工崗位成才有利于提高顧客稱心程度.組建QC小組的原那么自愿參與，上下結(jié)合實(shí)事求是，靈敏多樣.QC小組的組建程序自下而上至上而下上下結(jié)合.QC小組組長職責(zé) 根本職責(zé)是組織、指點(diǎn)QC小組有效地開展活動(dòng)抓好QC小組的質(zhì)量教育制定小組活動(dòng)方案，按方案組織好小組活動(dòng)做好QC小組的日常管理任務(wù).對組長的要求是推行全面質(zhì)量管理的熱心人業(yè)務(wù)知識豐富具有一定的組織才干.對小組成

5、員的要求按方案，按時(shí)參與活動(dòng)，在活動(dòng)中積極發(fā)揚(yáng)本人的專長和聰明才智按時(shí)完成小組分配的義務(wù)不滿足于當(dāng)好QC小組成員，努力成為企業(yè)中不斷改良的積極分子.QC小組的注冊每年登記一次對半年無活動(dòng)的小組應(yīng)予注銷在開展課題活動(dòng)前進(jìn)展一次課題注冊登記.QC小組活動(dòng)的根本條件指點(diǎn)對QC小組活動(dòng)思想上注重，行動(dòng)上支持職工對QC小組活動(dòng)有認(rèn)識，有要求培育一批QC小組活動(dòng)的骨干建立健全QC小組活動(dòng)制度 組建、登記、活動(dòng)、管理、培訓(xùn)、成果發(fā)表、評選和獎(jiǎng)勵(lì)制度.QC小組活動(dòng)程序一 程序 是為進(jìn)展某項(xiàng)活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑 QC小組活動(dòng)的程序 是處理QC小組活動(dòng)的科學(xué)途徑，是人們對活動(dòng)規(guī)律的認(rèn)識和總結(jié)，并在此根底上概括出

6、來到科學(xué)的思想和行為.QC小組活動(dòng)程序二Plan ：選擇課題 現(xiàn)狀調(diào)查 設(shè)定目的 分析緣由 要因分析 制定對策Do ：實(shí)施對策Check ：效果檢查Action ：穩(wěn)定措施 總結(jié)并作下一步計(jì)劃.APCDAPCD.QC小組活動(dòng)的管理技術(shù)遵照PDCA循環(huán)以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)，用數(shù)聽說話運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法.課題類型一現(xiàn)場處理型現(xiàn)場型 以穩(wěn)定消費(fèi)工序質(zhì)量、改良產(chǎn)質(zhì)量量、降低耗費(fèi)、改善消費(fèi)環(huán)境為選題范圍效力型 以推進(jìn)效力任務(wù)規(guī)范化、程序化、科學(xué)化、提高效力質(zhì)量和效益為選題范圍攻關(guān)型 以處理技術(shù)關(guān)鍵問題為選題范圍管理型 以提高業(yè)務(wù)任務(wù)質(zhì)量、處理管理中存在問題、提高管理程度為選題范圍.課題類型二創(chuàng)新型課題 QC小組運(yùn)用新

7、的思想方式、創(chuàng)新的方法，開發(fā)新產(chǎn)品新工程、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的課題.課題來源指令性課題指點(diǎn)性課題自選課題 根據(jù)上級的要求選題 根據(jù)小組本身或所在部門存在的問題選題 針對顧客不稱心的問題選題.選題思索的要點(diǎn)能否符合上級的方針問題的重要性問題處理的迫切性難易度可實(shí)施性經(jīng)濟(jì)性預(yù)期效果與小組成員的關(guān)系程度實(shí)施的時(shí)間性成果的推行性.舉例確定項(xiàng)目的重要性項(xiàng)目評價(jià)分?jǐn)?shù)1項(xiàng)目評價(jià)分?jǐn)?shù)2 評價(jià) 項(xiàng)目課題共同題目解決的容易度數(shù)據(jù)收集的容易度緊急度重要度課的方針效果總分課題 143課題 231課題 353課題 433.選題應(yīng)留意的問題課題宜小不宜大 易于弄清現(xiàn)狀，提出問題癥結(jié)，針對性強(qiáng)，涉及面窄，短時(shí)間內(nèi)出成果，

8、鼓舞士氣課題應(yīng)以特性值表達(dá)，且具可比性 弄清現(xiàn)狀 明確目的 提高認(rèn)識課題稱號應(yīng)簡約、明確，直接針對問題選題理由要簡明扼要 上級要求多少 部門問題那些 差距有多大.不正確的課題稱號口號式 鼓足干勁，力爭上游，勇奪全國最正確 爭創(chuàng)青年文明號手段+方法 提供特殊效力，提高顧客稱心率 運(yùn)用正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高產(chǎn)品性能.正確的課題稱號怎樣+要處理的對象+要處理的問題怎樣提高混凝土分項(xiàng)工程允許偏向合格率怎樣提高E系列窗式空調(diào)一次裝機(jī)合格率.現(xiàn)狀調(diào)查作為設(shè)定目的的根據(jù)找出問題的癥結(jié)所在.現(xiàn)狀調(diào)查根據(jù)企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表現(xiàn)場實(shí)地調(diào)查.現(xiàn)狀調(diào)查的要點(diǎn)要用數(shù)聽說話為目的設(shè)定提供根據(jù)要與課題有關(guān)數(shù)據(jù)要有客觀性留意數(shù)據(jù)的時(shí)間

9、約束對現(xiàn)狀調(diào)查獲得的數(shù)據(jù)整理、分類.現(xiàn)狀調(diào)查工具分層法調(diào)查表簡易圖表陳列圖直方圖控制圖過程才干指數(shù).分層法概念 分層法又叫分類法、分組法。是按照一定的標(biāo)志，把搜集到的大量有關(guān)某一特定主題的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的方法。分層的目的在于把雜亂無章和錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)加以歸類匯總，使之能確切地反映客觀現(xiàn)實(shí)。分層法的原那么是使同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)動(dòng)搖幅度盡能夠小，而層次間差別盡能夠大。分層標(biāo)志 人 機(jī) 料 法 環(huán) 測 時(shí).舉例照相機(jī)組裝工序的數(shù)據(jù)表對2月1日至2月5日間所發(fā)生的91件不良品按“日期、星 期和“不良工程進(jìn)展如下分類。 按日期分類 按不良工程分類2/1星期一：18件 螺絲松動(dòng)： 33件 動(dòng)作

10、不良：5件2/2星期二：20件 里程表有灰塵：12件 縫隙不良：3件2/3星期三：20件 外面?zhèn)?18件 零件掉落：3件2/4星期四：17件 焊接不良： 5件 外面臟污：2件2/5星期五：16件 粘接不良： 10件.陳列圖陳列圖又叫帕累托圖。它是將質(zhì)量改良工程從最重要到最次要進(jìn)展陳列而采用的一種簡單的圖表技術(shù)。陳列圖的目的是抓住關(guān)鍵的少數(shù)，放過次要的多數(shù)。.陳列圖用途按重要順序顯示出每個(gè)質(zhì)量改良工程對整個(gè)質(zhì)量問題的影響識別進(jìn)展質(zhì)量改良的時(shí)機(jī).陳列圖例如 某廠消費(fèi)鑄鐵件,2月的廢品噸數(shù)為73.4噸，其中氣孔37.0噸、夾砂16.5噸、澆缺乏8.1噸、裂紋4.1噸、硬度低3.3噸、其他4.4噸。

11、 任何事物都遵照“少數(shù)關(guān)鍵多數(shù)次要的客觀規(guī)律。假設(shè)找到了關(guān)鍵的所在,質(zhì)量改良的目的就會(huì)一目了然。 美國質(zhì)量管理專家朱蘭.陳列圖畫法選擇要進(jìn)展分析的工程選擇用于質(zhì)量分析的度量單位選擇進(jìn)展質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)間隔時(shí)間畫橫坐標(biāo)畫縱坐標(biāo)在每個(gè)工程上畫矩形其它欄一直位于最后畫累計(jì)曲線確定主要工程癥結(jié)，累計(jì)在80%以下.設(shè)定目的明確經(jīng)過QC小組活動(dòng)，將問題處理到什么程度為效果檢查提供根據(jù).設(shè)定目的的本卷須知目的應(yīng)與課題稱號一致目的要定量設(shè)定的目的不宜過多設(shè)定目的的程度目的應(yīng)具有一定的挑戰(zhàn)性目的要可意到達(dá)，并留有余地.目的設(shè)定的根據(jù)上級下達(dá)的考核目的或規(guī)范要求，必需到達(dá)。顧客提出的要求，必需滿足程度對比與同行業(yè)，

12、其他班組的對比歷史上曾經(jīng)到達(dá)的最好程度現(xiàn)狀調(diào)查.緣由分析針對課題癥結(jié)所在分析緣由集思廣益，找出能夠存在的全部緣由逐層展開，分析究竟，直至可以采取對策.緣由分析要點(diǎn)要展現(xiàn)緣由的全貌，從5M1E進(jìn)展全面分析 人 機(jī) 料 法 測 環(huán)全面客觀地進(jìn)展分析不能脫漏對癥結(jié)有影響的緣由要分析到能直接采取對策為止.緣由分析主要工具頭腦風(fēng)暴法因果圖樹圖關(guān)聯(lián)圖.頭腦風(fēng)暴法 又叫腦力激蕩法。它是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參與會(huì)議的每個(gè)人圍繞著某個(gè)中心議題廣開言路，激發(fā)靈感，在本人頭腦中掀起思想風(fēng)暴的一種集體發(fā)明思想方法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解.頭腦風(fēng)暴會(huì)議的要點(diǎn)與會(huì)者位置平等明確會(huì)議目的成員

13、依次發(fā)表一條意見成員可以相互補(bǔ)充，但不能評價(jià)、批判他人觀念當(dāng)面把每個(gè)成員的觀念毫無脫漏地記錄下來會(huì)議繼續(xù)到無人發(fā)表意見為止將每個(gè)人一切觀念反復(fù)一遍.因果圖一又叫石川圖、特性要因圖、魚刺圖。它是表示質(zhì)量特性動(dòng)搖與其潛在隱含緣由的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。.因果圖二只能針對一個(gè)問題作一張因果圖與會(huì)者充分發(fā)表意見，找出能夠存在的全部緣由將緣由分析到可以直接采取對策的詳細(xì)緣由末端緣由對一切末端到現(xiàn)場逐個(gè)確認(rèn)能否要因普通只能分析到4層.因果圖例如 目 標(biāo)人料法環(huán).樹圖.關(guān)聯(lián)圖問題1問題2.因果圖、樹圖、關(guān)聯(lián)圖對比工具名稱使用場合原因間關(guān)系展開層次因果圖單一問題分析原因之間無交叉影響不超過4層

14、樹圖單一問題分析原因之間無交叉影響無限制關(guān)聯(lián)圖單一問題分析原因之間互相纏繞，有交叉影響無限制兩個(gè)以上問題分析部分原因?qū)蓚€(gè)以上問題糾纏在一起.確定主要緣由將一切末端要素搜集起來在末端要素中看看能否有不可抗拒要素對末端要素進(jìn)展逐條確認(rèn)，找出真正影響問題的主要緣由 根據(jù) 客觀現(xiàn)實(shí)、數(shù)據(jù).要因確認(rèn)的方法現(xiàn)場丈量、測試 將現(xiàn)場數(shù)據(jù)與規(guī)范值比較現(xiàn)場實(shí)驗(yàn) 針對不能直接丈量、測試的末端緣由現(xiàn)場調(diào)查 針對人的末端要素.要因確認(rèn)不正確的方法舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)方法分析論證方法以“能否容易處理作為規(guī)范斷定.要因確認(rèn)普通程序末端緣由 明確確認(rèn)內(nèi)容明確確認(rèn)方法 明確斷定規(guī)范 獲得數(shù)據(jù)客觀現(xiàn)實(shí) 符合，不是要因 與規(guī)范

15、值比較 不符，是為要因.制定對策針對每條主要緣由，充分提出對策對每條緣由的多種對策分別進(jìn)展綜合評價(jià)，然后比較選定預(yù)備實(shí)施的對策制定對策表.評價(jià)對策有效性可實(shí)行性經(jīng)濟(jì)性可靠性時(shí)間性.制定對策表謀劃實(shí)現(xiàn)對策的措施設(shè)定對策目的畫對策表5W1H序號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)時(shí)間WhatWhyHowWhoWhereWhen12.對策表常見問題對策和措施混在一同目的沒有定量，不可檢查對策表中運(yùn)用籠統(tǒng)描畫沒有針對每一條要因逐條制定對策.實(shí)施對策按“對策表的要求逐一實(shí)施每條對策的實(shí)施都要按對策表中“措施逐條實(shí)施，并做好活動(dòng)記錄每條對策在實(shí)施完成后都要立刻確認(rèn)其結(jié)果假設(shè)確認(rèn)沒有到達(dá)對策表所定的目的時(shí)，要評價(jià)措施

16、的有效性，必要時(shí)修正所采取的措施.實(shí)施對策中還應(yīng)留意的問題 在每條對策實(shí)施后，除確認(rèn)結(jié)果外還需求對以下方面進(jìn)展核對：能否影響平安能否影響相關(guān)以外的質(zhì)量能否影響管理能否影響費(fèi)用及本錢添加.實(shí)施對策常用方法過程決策程序圖法PDPC法網(wǎng)絡(luò)圖法箭條圖正交實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法.效果檢查全部對策實(shí)施終了后，在新條件下搜集數(shù)據(jù)將每條對策的效果與小組確定的目的進(jìn)展對比將實(shí)施后總效果與小組課題進(jìn)展比較效果要經(jīng)有關(guān)部門確認(rèn).效果計(jì)算計(jì)算經(jīng)濟(jì)效益 實(shí)踐產(chǎn)生效益=產(chǎn)生效益-投入費(fèi)用社會(huì)效益.制定穩(wěn)定措施把對策表中經(jīng)過實(shí)施已證明了的有效措施初步納入有關(guān)規(guī)范，報(bào)有關(guān)主管部門同意再到現(xiàn)場確認(rèn)，能否按新的方法操作和執(zhí)行了新的規(guī)范、方法

17、、制度在獲得效果的穩(wěn)定期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)展統(tǒng)計(jì)，用數(shù)聽闡明成果的穩(wěn)定情況.總結(jié)和下一步計(jì)劃總結(jié)勝利閱歷和缺乏之處對小組成員素質(zhì)方面進(jìn)展自我評價(jià)提出下次活動(dòng)課題.下次課題的選擇原來的次要問題上升為主要問題最初選擇課題時(shí)的其他問題再次發(fā)動(dòng)成員廣泛提出問題.創(chuàng)新型課題成員運(yùn)用新思想，新方法，開發(fā)新產(chǎn)品、新工具、新工藝，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的課題課題、目的的創(chuàng)新才是創(chuàng)新型課題，手段創(chuàng)新不是創(chuàng)新型課題.創(chuàng)新型課題與現(xiàn)場處理型課題的比較現(xiàn)場解決型創(chuàng)新型立題在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)從未有過現(xiàn)狀有現(xiàn)狀無現(xiàn)狀目標(biāo)上升新臺階完全新東西原因分析分析已有問題找出主因不分析，廣泛提出方案依據(jù)用數(shù)據(jù)說話用評估，比較工具數(shù)據(jù)工具非數(shù)據(jù)工具.成果報(bào)告的整理嚴(yán)厲按照QC小組活動(dòng)的程序進(jìn)展總結(jié)、整理把活動(dòng)中所下的功夫、努力抑制困難，進(jìn)展科學(xué)判別的情況總結(jié)到成果報(bào)告中條理清楚，文字精煉，多用圖表，少用文字盡量少用專業(yè)術(shù)語，一定要用時(shí)應(yīng)該解釋清楚企業(yè)情況和小組情況簡介應(yīng)與本次活動(dòng)有關(guān).成果報(bào)告常見問題一 選題方面錯(cuò)誤課題太大口號式課題手段+目的式課題選題理由太多選題理由不直接.成果報(bào)告常見問題二 現(xiàn)狀調(diào)查方面錯(cuò)誤給目的設(shè)定提供根據(jù)要用陳列圖陳列圖一定要