A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)四篇

1、本文格式為Word版，下載可任意編輯 A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)四篇 旅游景區(qū)（tourist attraction），是指以旅游及其相關(guān)活動(dòng)為主要功能或主要功能之一的區(qū)域場(chǎng)所，能夠得志游客參觀游覽、休閑度假、康樂(lè)健身等旅游需求，具備相應(yīng)的旅游設(shè)施并供給相應(yīng)的旅游服務(wù)的獨(dú)立管理區(qū)。旅游景點(diǎn)主要圍圍著山、江、河、， 以下是為大家整理的關(guān)于A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4篇 , 供大家參考選擇。 A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)4篇 第一篇: A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 1旅游交通 a)可進(jìn)入性良好交通設(shè)施完善，進(jìn)出便捷或具有級(jí)馬路或高等級(jí)航道航線直達(dá)；或具有旅游線交通工具b)有景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的用停車場(chǎng)或船舶碼頭管理完

2、善，布局合理，容量能得志游客接待量要求場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通標(biāo)志模范醒目c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理順暢，參觀面大路面有特色，或航道水質(zhì)良好d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或激勵(lì)使用清潔能源的交通工具2游覽a)游客中心位置合理，規(guī)模適度，設(shè)施齊全，功能完善接洽服務(wù)人員配備齊全，務(wù)純熟，服務(wù)熱心b)各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)（包括導(dǎo)游全景圖導(dǎo)覽圖標(biāo)識(shí)牌景物介紹牌等）造型有特色，景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理c)公眾信息資料（如研究論著科普讀物綜合畫冊(cè)音像制品導(dǎo)游圖和導(dǎo)游材料等）特色突出，品種齊全，內(nèi)容豐富，制作良好，適時(shí)更新d)導(dǎo)游員（講解員）持證崗，人數(shù)及語(yǔ)種能得志游客需要普遍話達(dá)標(biāo)率10

3、0導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具備高中以文化程度，其中大以少于40e)導(dǎo)游（講解）詞科學(xué)切實(shí)生動(dòng)導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)成GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求f)公共信息圖形符號(hào)的設(shè)置合理，設(shè)計(jì)精致，有特色，有藝術(shù)感，符合GB/T10001.1的規(guī)定g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量充沛，設(shè)計(jì)精致，有特色，有藝術(shù)感3旅游安好a)專心執(zhí)行公安交通勞動(dòng)質(zhì)量監(jiān)視旅游等有關(guān)部門制定和公布的安好法規(guī)，建立完善的安好保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)b)消防防盜救治等設(shè)備齊全完好有效，交通機(jī)電游覽消遣等設(shè)備完好，運(yùn)行正常，無(wú)安好隱患游樂(lè)園達(dá)成GB/T16767規(guī)定的安好和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)危害地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備有效，顛峰

4、期有人看護(hù)c)建立緊急救援機(jī)制，設(shè)立醫(yī)務(wù)室，并配備醫(yī)務(wù)人員設(shè)有突發(fā)事情處理預(yù)案，應(yīng)急處理才能強(qiáng)，事故處理實(shí)時(shí)妥當(dāng)，檔案記錄切實(shí)齊全4衛(wèi)生a)環(huán)境感激，無(wú)污水污物，無(wú)亂建亂堆亂放現(xiàn)象，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落無(wú)污垢，空氣新穎無(wú)異味b)各類場(chǎng)所全部達(dá)成GB9664規(guī)定的要求，餐飲場(chǎng)所達(dá)成GB16153規(guī)定的要求，游泳場(chǎng)所達(dá)成GB9667規(guī)定的要求c)公共廁所布局合理，數(shù)量能得志需要，標(biāo)識(shí)醒目美觀，建筑造型景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)全體廁所具備水沖盟洗通風(fēng)設(shè)備，并保持完好或使用免水沖生態(tài)廁所廁所管理完善，潔具清白無(wú)污垢無(wú)堵塞室內(nèi)感激d)垃圾箱布局合理，標(biāo)識(shí)明顯，數(shù)量能得志需要，造型美觀，環(huán)境相協(xié)調(diào)垃圾分類收集

5、，清掃實(shí)時(shí)，日產(chǎn)日清e(cuò))食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定，餐飲服務(wù)配備消毒設(shè)施，使用對(duì)環(huán)境造成污染的次性餐具5郵電服務(wù)a)供給郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)b)通訊設(shè)施布局合理出人口及游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際國(guó)內(nèi)直撥功能c)公用電話亭環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀醒目d)通訊便當(dāng)，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理e)能接收手提電話信號(hào)6旅游購(gòu)物a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型色調(diào)材質(zhì)有特色，環(huán)境協(xié)調(diào)b)對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所舉行集中管理，環(huán)境感激，秩序良好，無(wú)圍追兜售強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象c)對(duì)商品從人員有統(tǒng)管理措施和手段d)旅游商品種類豐富，具有本地區(qū)特色7經(jīng)營(yíng)管理a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效b)旅游質(zhì)量旅游安好旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健

6、全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)視檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)c)管理人員配備合理，高級(jí)管理人員均應(yīng)具備大學(xué)以文化程度d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象良好的質(zhì)量形象鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象，確立自身的品牌標(biāo)志，并全面恰當(dāng)?shù)厥褂胑)有正式批準(zhǔn)的旅游總體規(guī)劃，開(kāi)發(fā)創(chuàng)辦工程符合規(guī)劃要求f）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)制度明確，人員經(jīng)費(fèi)落實(shí)，務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好，崗人員培訓(xùn)合格率達(dá)100g)投訴制度健全，人員設(shè)備落實(shí)，投訴處理實(shí)時(shí)合理，檔案記錄完整h)為特定人群（老年人兒童殘疾人等）配備旅游工具用品，供給特殊服務(wù)8資源和環(huán)境的養(yǎng)護(hù)a)空氣質(zhì)量達(dá)GB3095-1996的級(jí)標(biāo)準(zhǔn)b）噪聲質(zhì)量達(dá)成GB3096-1993的類標(biāo)準(zhǔn)c)地面水

7、環(huán)境質(zhì)量達(dá)成GB3838的規(guī)定d)污水排放達(dá)成GB8978的規(guī)定e)自然景觀和文物古跡養(yǎng)護(hù)手段科學(xué)，措施先進(jìn)，能有效預(yù)防自然和人為破壞，保持自然景觀和文物古跡的真實(shí)性和完整性f)科學(xué)管理游客容量g）建筑布局合理，建筑物體量高度色調(diào)造型景觀相協(xié)調(diào)出人口主體建筑有作風(fēng)，景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)周邊建筑物景觀作風(fēng)協(xié)調(diào)，或具有定的緩沖區(qū)域或隔離帶h)環(huán)境空氣良好綠化籠罩率高，植物景觀配置得當(dāng)，景觀環(huán)境美化措施多樣，效果良好i)區(qū)內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備符合國(guó)家關(guān)于環(huán)境養(yǎng)護(hù)的要求，造成環(huán)境污染和其他公害，破壞旅游資源和游覽氣氛9旅游資源吸引力a)參觀游憩價(jià)值很高b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值文化價(jià)值科學(xué)價(jià)值，或其中類價(jià)值具全國(guó)意

8、義c)有好多貴重物種，或景觀分外特殊，或有國(guó)家級(jí)資源實(shí)體d)資源實(shí)體體量很大，或資源類型多，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良e)資源實(shí)體完整，保持原來(lái)形態(tài)布局10市場(chǎng)吸引力a)全國(guó)知名b)美譽(yù)度高c)市場(chǎng)輻射力強(qiáng)d)形成特色主題，有定獨(dú)創(chuàng)性11年接待海內(nèi)外旅游者50人次以，其中海外旅游者3人次以12游客抽樣調(diào)查合意率高 國(guó)家5A級(jí)景區(qū)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn) 第一片面 創(chuàng)造國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 一、細(xì)那么一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么 （一）旅游交通 1、可進(jìn)入性 2、自備停車場(chǎng) 3、內(nèi)部交通 （二）游覽 1、門票 2、游客中心 3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 4、宣教資料 5、導(dǎo)游服務(wù) 6、游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施 7、公共信

9、息圖形符號(hào) 8、特殊人群服務(wù)工程 （三）旅游安好 1、安好養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員 2、安好處置 3、安好設(shè)備設(shè)施 4、醫(yī)療服務(wù) 5、救治服務(wù) （四）衛(wèi)生 1、環(huán)境衛(wèi)生 2、廢棄物管理 3、吸煙區(qū)管理 4、食品衛(wèi)生 5、廁所 （五）郵電服務(wù) 1、郵政紀(jì)念服務(wù) 2、電訊服務(wù) （六）旅游購(gòu)物 1、購(gòu)物場(chǎng)所創(chuàng)辦 2、購(gòu)物場(chǎng)所管理 3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 4、旅游商品 （七）綜合管理 1、機(jī)構(gòu)與制度 2、企業(yè)形象 3、培訓(xùn) 4、游客投訴及觀法處理 5、征詢游客觀法 6、國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 7、電視宣傳 8、報(bào)刊宣傳 9、電子商務(wù) 10、社會(huì)效益 （八）資源和環(huán)境的養(yǎng)護(hù) 1、空氣質(zhì)量 2、噪聲指標(biāo) 3、地表水

10、質(zhì)量 4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑養(yǎng)護(hù) 5、出入口 6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 8、綠化或美化 9、清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 10、環(huán)保型材料 二、細(xì)那么二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么 （一）資源吸引力 1、參觀游憩價(jià)值 2、歷史文化科學(xué)價(jià)值 3、珍稀或特殊程度 4、規(guī)模與豐度 5、完整性 （二）市場(chǎng)影響力 1、知名度 2、美譽(yù)度 3、市場(chǎng)輻射力 4、主題強(qiáng)化度 三、細(xì)那么三：游客觀法評(píng)分細(xì)那么 1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客觀法的評(píng)分依據(jù) 2、游客綜合合意度的考察 3、旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表發(fā)放、回收、統(tǒng)計(jì) 4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表發(fā)放規(guī)模 5、旅游景

11、區(qū)游客觀法調(diào)查表采取發(fā)放方式 6、游客綜合合意度的計(jì)分方法 7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客觀法綜合得分最低要求 其次片面 有關(guān)景區(qū)評(píng)比學(xué)識(shí)點(diǎn) 1、外部交通 2、景區(qū)交通 3、停車場(chǎng) 4、風(fēng)景區(qū)旅游線路 5、景區(qū)內(nèi)標(biāo)識(shí)牌 6、景區(qū)互聯(lián)網(wǎng) 7、導(dǎo)游服務(wù) 8、多功能的游客中心 9、景區(qū)安好 10、景區(qū)內(nèi)廁所 11、景區(qū)通信 12、嶗山旅游紀(jì)念品 13、景區(qū)培訓(xùn) 14、景區(qū)廣告語(yǔ)、質(zhì)量口號(hào)、質(zhì)量方針、景區(qū)質(zhì)量目標(biāo) 15、景區(qū)總體規(guī)劃 16、景區(qū)旅游投訴 17、景區(qū)ISO9001質(zhì)量認(rèn)證和14000環(huán)境質(zhì)量認(rèn)證 18、景區(qū)主體建筑 19、景區(qū)適合游覽時(shí)間、客源 第一片面創(chuàng)造國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn) 一、細(xì)那

12、么一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么 說(shuō)明： 1、本細(xì)那么共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分； 旅游安好80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購(gòu)物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的養(yǎng)護(hù)155分。 2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)成950分， （一）旅游交通 140分 1、可進(jìn)入性 70分 抵達(dá)依托城市便捷程度，直達(dá)機(jī)場(chǎng)距依托城市距離在30公里以內(nèi)。 依托城市有高速馬路進(jìn)、出口；客運(yùn)火車站、航運(yùn)碼頭。 依托城市到達(dá)景區(qū)便捷。 抵達(dá)馬路及客運(yùn)航道等級(jí)為一級(jí)馬路或最高級(jí)客運(yùn)航道。 景區(qū)外部交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，要求在顏色、形狀上有別于一般交通標(biāo)識(shí)。 護(hù)坡良好。 有旅游專

13、項(xiàng)交通方式。 有直達(dá)旅游專線。 公交通達(dá)。 2、自備停車場(chǎng) 30分 自備停車場(chǎng)地，要求停車場(chǎng)有綠化停車面或綠化隔離線。 停車場(chǎng)設(shè)停車線、停車分區(qū)、回車線、分設(shè)出入口、專人值管。 車場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí)。停車場(chǎng)或碼頭要求美觀，有特色或文化性，與景觀相協(xié)調(diào)。 3、內(nèi)部交通 40分 游覽線路進(jìn)出口設(shè)置合理，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散。 景區(qū)特色游步道，要求游步道設(shè)計(jì)特色突出, 表達(dá)景區(qū)文化，采用生態(tài)或仿生態(tài)效果。 游道或線路設(shè)置合理，線路設(shè)置形成環(huán)線，參觀面大，有利于游客游覽。 （二）游覽 210分 1、門票 10分 設(shè)計(jì)制作精致 有突出特色 后面有游覽簡(jiǎn)圖，接洽、投訴、緊急救援電話。 2、游客中

14、心 65分 游客中心位置優(yōu)越、標(biāo)識(shí)醒目、規(guī)模恰當(dāng)，游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)工程。 在游客中心內(nèi)部設(shè)置電腦觸摸屏，介紹各景點(diǎn)設(shè)施及服務(wù)。 在游客中心內(nèi)設(shè)置影視介紹系統(tǒng)。 供給游客休息設(shè)施。 供給本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料。 接洽服務(wù)人員配備齊全。 供給游程線路圖。 明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)報(bào)。 供給導(dǎo)游人員明細(xì)公示。 供給飲料及紀(jì)念品服務(wù)。 11供給特殊人群服務(wù)工程，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。 3、引導(dǎo)標(biāo)識(shí) 43分 配備導(dǎo)游全景圖，全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè) 施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示接洽、投訴

15、、救援電話。 大型景區(qū)內(nèi)交錯(cuò)路口設(shè)置導(dǎo)覽圖，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示。 配備景物介紹牌，標(biāo)識(shí)牌 設(shè)計(jì)制作精致，維護(hù)良好，無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等。 中外文對(duì)照明確無(wú)誤，對(duì)照最少3種，要文圖相符。 4、供給宣教資料。15分 包括正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究 論著、科普讀物等。 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品，品種多,表示精致。 5、導(dǎo)游服務(wù)。37分 導(dǎo)游人員數(shù)量適當(dāng)。 導(dǎo)游語(yǔ)種豐富，設(shè)外語(yǔ)導(dǎo)游。 增加高級(jí)導(dǎo)游員或講解員。 設(shè)便攜式可選擇播放語(yǔ)音導(dǎo)游。 導(dǎo)游詞豐富、有文采。 導(dǎo)游效果明顯、生動(dòng)、吸引人。 導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)

16、調(diào)天性化。 6、供給游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施。22分 布局合理，數(shù)量充沛，能得志需要。 不設(shè)置在危害地帶、危害場(chǎng)所。造型與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)。 7、設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。18分 標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB10001標(biāo)準(zhǔn)。 位置與數(shù)量。要求在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。圖形模范，與景觀相協(xié)調(diào)，有文化特色，視覺(jué)效果好。 8、特殊人群服務(wù)工程 10分 包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童車等。 （三）旅游安好 80分 1、安好養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員。 10分 設(shè)置安好養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)，有健全的安好養(yǎng)護(hù)制度。 有專職安

17、好養(yǎng)護(hù)人員，并在游客集中和有安好隱患的地方分布。 景區(qū)滾動(dòng)安好養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng)。 2、安好處置 17分 有顛峰期游客安好處置預(yù)案，職責(zé)明確，程序明顯。 工作人員到崗到位，分流得力，安好措施有效。 特殊處境的安好處置，包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊處境。預(yù)案回響急速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好。 3、安好設(shè)備設(shè)施 28分 危害地帶設(shè)置安好防護(hù)設(shè)施，安好護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。 防火設(shè)施齊備、完好。 游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安好，包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安好規(guī)定、有效。 特殊旅游工程的

18、安好確認(rèn)，速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè)等特殊旅游工程，閱歷收合格。 安好警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí)應(yīng)齊全、醒目、模范。 安好宣傳。安好說(shuō)明或須知等要求中外文對(duì)照，置于醒目位置。有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上工程、滑雪場(chǎng)）需安裝安好播送。 完善景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)創(chuàng)辦。 4、醫(yī)療服務(wù)。8分 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 有專職醫(yī)護(hù)人員 備日常藥品 備急救箱、急救擔(dān)架。 5、救治服務(wù)。4分 有水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救治設(shè)備。 建立緊急救援體系。 內(nèi)部救援電話，向游客公布且暢通有效。 與相關(guān)單位有特意輸送協(xié)議，實(shí)時(shí)察覺(jué)，安好輸送。 （四）衛(wèi)生140分 1、環(huán)境衛(wèi)生 20分 景區(qū)內(nèi)無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀。 游覽

19、場(chǎng)所地面無(wú)污水、污物。 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)污垢、污脫落。 氣味新穎。 2、廢棄物管理 40分 污水排放不污染地面、河流、湖泊、海濱等。 排放設(shè)施齊全完好。 垃圾清掃實(shí)時(shí)，日產(chǎn)日清，滾動(dòng)清掃。 垃圾清掃器具美觀、感激。 垃圾箱（桶）外觀感激美觀、數(shù)量充沛、布局合理。 垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū)，不亂堆放，不就地點(diǎn)燃或掩埋。 3、吸煙區(qū)管理 5分 合理劃分，劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)。 管理到位，對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位。 4、食品衛(wèi)生 10分 食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定。 餐飲、飲具、廚具分類存放，消毒處理。 5、廁所 65分 要求景區(qū)供給廁所布點(diǎn)圖。 位置合理。位置

20、相對(duì)隱秘，但易于探索，便當(dāng)?shù)竭_(dá)。 數(shù)量充沛。廁所總量達(dá)成旺季日均游客接待量的5以上。 若固定廁位不能得志顛峰期需求，設(shè)滾動(dòng)廁所。 廁所使用水沖或生態(tài)廁所的比例達(dá)100%。 設(shè)殘疾人廁位。 廁所設(shè)備潔具質(zhì)量較好，要求隔板與門均有。主要游覽場(chǎng)所的廁所應(yīng)具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等設(shè)施且實(shí)用有效。 廁所內(nèi)部有文化空氣，廁所內(nèi)根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)舉行裝飾布置。廁所外觀、色調(diào)、造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。 游客集中場(chǎng)所的廁全體專人供給服務(wù)。 三星級(jí)以上廁所達(dá)100。廁所無(wú)異味，地面無(wú)穢物。 （五）景區(qū)郵電服務(wù) 30分 1、郵政紀(jì)念服務(wù)。 8分 供給紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念

21、郵票等。 2、電訊服務(wù)。 22分 有公用電話。 公用電話數(shù)量充沛。 在出入口及區(qū)內(nèi)游客集中場(chǎng)所均有設(shè)置。 公用電話有直撥長(zhǎng)途功能。 公用電話亭及標(biāo)志與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目。 能接收移動(dòng)電話信號(hào)。 （六）旅游購(gòu)物 50分 1、購(gòu)物場(chǎng)所創(chuàng)辦 15分 購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不阻力游客游覽，不與游客搶占道 路和觀景空間。 購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色調(diào)、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。 2、購(gòu)物場(chǎng)所管理 10分 對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所舉行集中管理和環(huán)境感激，秩序良好，無(wú)圍追兜售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象。 3、商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 10分 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)

22、價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等。 4、旅游商品 15分 具有本旅游景區(qū)的特色。 （七）綜合管理 274分 1、機(jī)構(gòu)與制度 20分 管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)清晰。 規(guī)章制度健全。市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全。 規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。 2、企業(yè)形象 26分 產(chǎn)品形象。據(jù)有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志。 有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。 企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用。要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等均帶有企業(yè)標(biāo)志。 企業(yè)品牌標(biāo)志舉行商標(biāo)注冊(cè)。 員工著崗位服飾，佩帶工牌。舉止文明，熱心

23、大方。 3、旅游規(guī)劃 30分 有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)那么制定的相關(guān)規(guī)劃。 規(guī)劃審批，經(jīng)當(dāng)?shù)卣畬徟?規(guī)劃實(shí)施有效性。規(guī)劃中的各項(xiàng)創(chuàng)辦工程和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施。 4、培訓(xùn) 20分 培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí)。 年度培訓(xùn)范圍。管理人員及服務(wù)人員全面培訓(xùn)。 質(zhì)量、營(yíng)銷、安好、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面。 培訓(xùn)效果，員工回復(fù)流利、正確。 5、游客投訴及觀法處理 20分 投訴數(shù)量及性質(zhì)。查詢有關(guān)行政管理部門和景區(qū)自身記錄。近 兩年內(nèi)發(fā)生重大質(zhì)量投訴（涉及到對(duì)旅游者人身進(jìn)犯和健康損害的旅游投訴，均視為重大質(zhì)量投訴）的，此項(xiàng)不得分。 投訴處理制度健全。 投訴服務(wù)設(shè)施齊全。有明確的投訴電

24、話、投訴辦公室標(biāo)志、投 訴信箱、觀法本等。 投訴處理過(guò)程中，受理投訴急速，服務(wù)態(tài)度好，記錄完整、細(xì)致。必要時(shí)有法律接洽。 投訴處理效果好。 6、征詢游客觀法 6分 定期征詢，一年不少于3次。 征詢數(shù)量，樣本量符合接待規(guī)模(總量達(dá)成全年接待量的1/1000)。 觀法處理，征詢觀法有分析、有通報(bào)、有提升措施。 7、通過(guò)國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)宣傳 14分 有獨(dú)立域名且有中文網(wǎng)址。 依托知名綜合網(wǎng)站或權(quán)威旅游專業(yè)網(wǎng)站。 內(nèi)容豐富，全面說(shuō)明景區(qū)處境。 建成數(shù)字虛擬景區(qū)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上游覽。 支持英文及其他語(yǔ)種。 8、通過(guò)電視宣傳 10分 節(jié)目形式，有介紹本景區(qū)的電視宣傳片。 播放級(jí)別，在中央級(jí)電視臺(tái)播放。 9、通過(guò)報(bào)刊宣

25、傳 5分 文章介紹形式，專題介紹。 報(bào)刊級(jí)別，中央級(jí)報(bào)刊。 10、電子商務(wù) 25分 查詢，動(dòng)態(tài)查詢未來(lái)特定時(shí)間段預(yù)計(jì)游客接待量。 預(yù)訂，預(yù)訂門票、住宿、商品、餐飲消遣等。 支付，能供給網(wǎng)上支付功能。 11、社會(huì)效益 15分 帶動(dòng)當(dāng)?shù)厣鐣?huì)就業(yè)，80%為本地員工。 對(duì)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用顯著。 （八）資源和環(huán)境養(yǎng)護(hù) 155分 1、空氣質(zhì)量，達(dá)成國(guó)家一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。 10分 2、噪聲指標(biāo)，達(dá)成國(guó)標(biāo)一類標(biāo)準(zhǔn)。 5分 3、地表水質(zhì)量達(dá)國(guó)標(biāo)規(guī)定。 10分 4、景觀、生態(tài)、文物、古建筑養(yǎng)護(hù) 45分 養(yǎng)護(hù)費(fèi)用投入。全年用于景觀、文物、古建筑、生態(tài)系統(tǒng)、珍稀寶貴動(dòng)植物的養(yǎng)護(hù)費(fèi)用要達(dá)成旅游區(qū)（點(diǎn)）全年門票收入的10。 采取

26、適合的養(yǎng)護(hù)措施（如防火、防盜、防捕殺、古建筑修繕、古樹(shù)名木養(yǎng)護(hù)等），要求制度概括，設(shè)施設(shè)備完善，人員職責(zé)明確。 養(yǎng)護(hù)效果，全面保持文物古跡和景觀的真實(shí)性和完整性。 5、出入口 15分 出入口主體建筑作風(fēng)，對(duì)區(qū)內(nèi)主體景觀有陪襯效果。 出入口有相應(yīng)的游客集散場(chǎng)地，面積適中，管理良好。 6、區(qū)內(nèi)建筑及設(shè)施與景觀的協(xié)調(diào)性 37分 選址不破壞景觀 主體建筑風(fēng)格有特色，效果突出。 區(qū)內(nèi)各單體建筑風(fēng)格一致，相協(xié)調(diào)。 區(qū)內(nèi)建筑外觀（造型、色調(diào)、材料等）與景觀相協(xié)調(diào)。 區(qū)內(nèi)建筑體量適度。 建筑物周邊形成相應(yīng)緩沖區(qū)，觀景效果良好。 功能性建筑選址要隱秘或外觀美化， 管線設(shè)施，區(qū)內(nèi)輸電、通訊線路等全部采用地下隱秘方

27、式 區(qū)內(nèi)標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方式，提防文化性、藝術(shù)性及與景觀的協(xié)調(diào)性。 不亂貼、亂放、亂擺小廣告，商業(yè)服務(wù)設(shè)施招牌不過(guò)分突出。 11 各種消遣設(shè)施及工程設(shè)置、布局和外觀合理 12 建筑及設(shè)施選用材料不得使用玻璃幕墻、馬賽克貼面、卷簾門窗、簡(jiǎn)易鐵皮棚屋等。 7、周邊環(huán)境與景觀協(xié)調(diào)性 13分 旅游景區(qū)與周邊環(huán)境設(shè)有隔離帶或緩沖區(qū)。 旅游景區(qū)周邊形成美好的天際輪廓線。 8、綠化或美化 14分 綠化美化措施多樣，效果良好 植物種類對(duì)比豐富。 具有珍稀植物 綠化籠罩率達(dá)80%以上。 9、采用清潔能源的設(shè)施、設(shè)備 3分 區(qū)內(nèi)遏止使用造成嚴(yán)重破壞環(huán)境的設(shè)施、設(shè)備(包括產(chǎn)生高噪音或有害氣體、漏油漏氣的車輛、船舶等)

28、。 10、采用環(huán)保型材料 3分 景區(qū)內(nèi)禁用不成降解的一次性餐具，經(jīng)營(yíng)攤點(diǎn)禁用一次性塑料袋。 二、細(xì)那么二：景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么 說(shuō)明： 1、本細(xì)那么分為資源要素價(jià)值與景觀市場(chǎng)價(jià)值兩大評(píng)價(jià)工程、九項(xiàng)評(píng)價(jià)因子，總分100分。其中資源吸引力為65分，市場(chǎng)吸引力為35分。各評(píng)價(jià)因子分四個(gè)評(píng)價(jià)得分檔次。 2、等級(jí)評(píng)定時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)工程和評(píng)價(jià)因子由評(píng)定組成員分別計(jì)分，結(jié)果舉行算術(shù)平均求得總分。 3、“規(guī)模與豐度”評(píng)價(jià)因子中的“根本類型”參照旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)（GB/T 18972-2022）第9頁(yè)附錄A。 4、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)成90分。 （一）、資源吸引力 65分 1、參觀游憩價(jià)值 25分 參觀游憩價(jià)值

29、很高 2、歷史文化科學(xué)價(jià)值 15分 同時(shí)具有極高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具世界意義。 3、珍稀或特殊程度 10分 有大量珍稀物種，或景觀奇怪特殊，或有世界級(jí)資源實(shí)體 4、規(guī)模與豐度 10分 資源實(shí)體體量巨大，或根本類型數(shù)量超過(guò)40種，或資源實(shí)體疏密度優(yōu)良 5、完整性 5分 資源實(shí)體完整無(wú)缺，保持原來(lái)形態(tài)與布局 （二）、市場(chǎng)影響力 35分 1、知名度 10分 世界知名 2、美譽(yù)度 10分 有極好的聲譽(yù)，受到95%以上游客和絕大多數(shù)專業(yè)人員的普遍贊美。 3、市場(chǎng)輻射力 10分 由洲際遠(yuǎn)程游客，且占確定比例 4、主題強(qiáng)化度 5分 主題鮮明，特色突出，獨(dú)創(chuàng)性強(qiáng) 三、細(xì)那么三：游客觀

30、法評(píng)分細(xì)那么 說(shuō)明： 1、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客觀法的評(píng)分，以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合合意度為依據(jù)。 2、游客綜合合意度的考察，主要參考旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表的得分處境。 3、旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定檢查員在景區(qū)員工陪伴下，直接向游客發(fā)放、回收并統(tǒng)計(jì)。 4、在質(zhì)量等級(jí)評(píng)定過(guò)程中，旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表發(fā)放規(guī)模，應(yīng)區(qū)分旅游景區(qū)的規(guī)模、范圍和申報(bào)等級(jí)，一般為3050份，采取即時(shí)發(fā)放、即時(shí)回收、結(jié)果匯總統(tǒng)計(jì)的方法?；厥章什粦?yīng)低于80。 5、旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表的分發(fā)，應(yīng)采取隨機(jī)發(fā)放方式。原那么上，發(fā)放對(duì)象不能少于三個(gè)旅游團(tuán)體，并留神游客的性別、年齡、職業(yè)、消費(fèi)水對(duì)等方面的均衡。 6、游客綜合

31、合意度的計(jì)分方法： (1)游客綜合合意度總分為100分。 (2)計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)： 總體印象總分值為20分。其中很合意為20分，合意為15分，一般為10分，不合意為0分。 其他16項(xiàng)每項(xiàng)總分值為5分，總計(jì)80分。各項(xiàng)中，很合意為5分，合意為3分，一般為2分，不合意為0分。 (3)計(jì)分手段： 先計(jì)算出全體旅游景區(qū)游客觀法調(diào)查表各單項(xiàng)的算術(shù)平均值，再對(duì)這17個(gè)單項(xiàng)的算術(shù)平均值加總，作為本次游客觀法評(píng)定的綜合得分。如存在某一單項(xiàng)在全體調(diào)查表中均未填寫的處境，那么該項(xiàng)以其他各項(xiàng)（除總體印象項(xiàng)外）的平均值計(jì)入總分。 7、旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)游客觀法綜合得分最低要求為 5A級(jí)旅游景區(qū)： 90分 其次篇: A級(jí)景區(qū)評(píng)定

32、標(biāo)準(zhǔn) 旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定與劃分國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)定細(xì)那么 說(shuō)明：根據(jù)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理手段（國(guó)家旅游局局令第23號(hào)）和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)（GB/T17775-2022）的相關(guān)規(guī)定制定本細(xì)那么。本細(xì)那么共分為三個(gè)片面: 細(xì)那么一:服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么 細(xì)那么二:景觀質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么 細(xì)那么三:游客觀法評(píng)分細(xì)那么 各等級(jí)景區(qū)需達(dá)成如下條件： 細(xì)那么一 細(xì)那么二 細(xì)那么三 5A 950分 90分 90分 4A 850分 85分 80分 3A 750分 75分 70分 2A 600分 60分 60分 1A 500分 50分 50分 細(xì)那么一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么 說(shuō)明

33、： 1、本細(xì)那么共計(jì)1000分，共分為8個(gè)大項(xiàng)，各大項(xiàng)分值為：旅游交通140分；游覽210分；旅游安好80分；衛(wèi)生140分；郵電服務(wù)30分；旅游購(gòu)物50分；綜合管理195分；資源和環(huán)境的養(yǎng)護(hù)155分。 2、5A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)成950分，4A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)成850分，3A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)成750分，2A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)成600分，1A級(jí)旅游景區(qū)需達(dá)成500分。 細(xì)那么一計(jì)分總表 分值處境 負(fù)責(zé)人簽字 評(píng)定日期 自檢計(jì)分 推舉單位計(jì)分 評(píng)定單位計(jì)分 細(xì)那么一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)那么 說(shuō)明：10欄為打分點(diǎn)，全體10分值總和為1000分。 序號(hào) 評(píng)定工程 檢查評(píng)定方法與說(shuō)明 大項(xiàng)分值欄 分項(xiàng)分值欄

34、次分項(xiàng)分值欄 小項(xiàng)分值欄 自檢計(jì)分欄 推舉單位計(jì)分欄 評(píng)定單位計(jì)分欄 1 旅游交通 140 130 1.1 可進(jìn)入性 70 60 1.1.1 外部交通工具抵達(dá)景區(qū)的便捷程度 20 直達(dá)機(jī)場(chǎng)距景區(qū)距離 直達(dá)機(jī)場(chǎng)系指直達(dá)依托城市（鎮(zhèn)）的民用機(jī)場(chǎng)，包括軍民兩用機(jī)場(chǎng)，但不包括可供給包機(jī)服務(wù)的軍用機(jī)場(chǎng) 30公里以內(nèi) 10 10 60公里以內(nèi) 6 100公里以內(nèi) 2 高速馬路進(jìn)、出口距景區(qū)距離 10公里以內(nèi) 4 4 20公里以內(nèi) 2 客運(yùn)火車站距景區(qū)距離 10公里以內(nèi) 3 3 20公里以內(nèi) 1 客用航運(yùn)碼頭距景區(qū)距離 10公里以內(nèi) 3 3 20公里以內(nèi) 1 1.1.2 依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)旅游景區(qū)的便捷程度

35、 依托城市（鎮(zhèn)）系指旅游景區(qū)直接的主要客源集散城市（鎮(zhèn)）。依托城市（鎮(zhèn)）可跨越行政區(qū)劃 50 1.1.2.1 依托城市（鎮(zhèn)）距景區(qū)距離 在依托城市（鎮(zhèn)）內(nèi) 處于建成區(qū)內(nèi)。建成區(qū)系指經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的城市（鎮(zhèn)）規(guī)劃確定的范圍 15 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊20公里內(nèi) 系指距最近的建成區(qū)外緣的距離 12 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊50公里內(nèi) 10 在依托城市（鎮(zhèn)）周邊120公里內(nèi) 5 5 1.1.2.2 旅游交通 系指依托城市（鎮(zhèn)）至旅游景區(qū)之間的專項(xiàng)交通方式 有市（鎮(zhèn)）內(nèi)公共交通線抵達(dá) 包括從市（鎮(zhèn)）內(nèi)啟程的一條或多條公交線 5 5 無(wú)市（鎮(zhèn)）內(nèi)公交汽車，但有長(zhǎng)途汽車抵達(dá) 需設(shè)有汽車站點(diǎn) 3 有直達(dá)旅游專線 包括

36、旅游專線汽車，或旅游船舶航線，或城市（鎮(zhèn)）周邊旅游專列，但均需定時(shí)定點(diǎn) 1 1.1.3 抵達(dá)馬路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí) 系指直達(dá)機(jī)場(chǎng)、高速路口、客用火車站、客用航運(yùn)碼頭、依托城市（鎮(zhèn)）抵達(dá)景區(qū)馬路或客運(yùn)航道（干線）等級(jí)。 兩者均有者，取最高分項(xiàng) 一級(jí)馬路或最高級(jí)客運(yùn)航道 一級(jí)馬路系黑化或白化路面、行車速度10060km/hr、雙向四道、寬度27m。最高級(jí)客運(yùn)航道指可通行大型游輪的航道 10 10 二級(jí)馬路或高級(jí)客運(yùn)航道 二級(jí)馬路系黑化或白化路面、行車速度8040km/hr、雙向兩道、寬度97m。高級(jí)客運(yùn)航道指可通行中型游輪的航道 6 三級(jí)馬路或中級(jí)客運(yùn)航道 三級(jí)馬路系黑化或白化路面、行車速度6

37、030km/hr、雙向兩道、寬度76m。中級(jí)客運(yùn)航道指可通行小型游船的航道。三級(jí)以下馬路或中級(jí)以下航道，不給分 2 1.1.4 抵達(dá)馬路或客運(yùn)航道（支線） 10 路面硬化或航道暢通 4 橋涵完整或航道無(wú)障礙 3 護(hù)坡良好 3 1.1.5 外部交通標(biāo)識(shí) 系指引導(dǎo)到達(dá)景區(qū)的標(biāo)識(shí) 專用外部交通標(biāo)識(shí) 在顏色、形狀上有別于一般交通標(biāo)識(shí) 10 10 一般外部交通標(biāo)識(shí) 5 1.2 自配停車場(chǎng)地 系指歸屬于景區(qū)自身管理的停車場(chǎng) 30 1.2.1 面積 系指景區(qū)各類自配停車場(chǎng)面積的總和 10000平米以上 10 10 6000平米以上 7 3000平米以上 5 1000平米以上 3 1.2.2 地面 測(cè)驗(yàn)主停車

38、場(chǎng)的地面 生態(tài)停車場(chǎng) 生態(tài)停車場(chǎng)系指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場(chǎng)，或者使用生態(tài)型或環(huán)保型建筑材料修建的停車場(chǎng) 8 8 硬化或黑化地面 包括水泥地面、瀝青地面或平整石板地面 5 砂礫地面 3 泥土地面 1 1.2.3 停車場(chǎng)管理 8 1.2.3.1 設(shè)停車線 2 停車分區(qū) 1 車場(chǎng)內(nèi)有方向引導(dǎo)指示標(biāo)識(shí) 1 分設(shè)出入口 2 1.2.3.5 專人值管 2 1.2.4 停車場(chǎng)或碼頭美觀，有特色或有文化性 2 1.2.5 停車場(chǎng)或碼頭與景觀的協(xié)調(diào)性 位置不當(dāng)，管理維護(hù)較差的，此項(xiàng)不得分 2 1.3 內(nèi)部交通 40 1.3.1 游覽線路 本項(xiàng)中各小項(xiàng)可酌情打分，但不超出給定的最高分 10 進(jìn)出口設(shè)置合

39、理 進(jìn)出口分設(shè)，不過(guò)分鄰近，有利于游客疏散 5 游道或線路設(shè)置合理 線路設(shè)置形成環(huán)線，參觀面大，有利于游客游覽 5 1.3.2 游步道 20 特色游步道 游步道設(shè)計(jì)特色突出,有文化性效果 10 1.3.2.2 生態(tài)或仿生態(tài)游步道 全部游步道采用 10 10 主要游步道采用 7 片面游步道采用 5 2 游覽 各項(xiàng)游覽服務(wù)設(shè)施要表達(dá)深厚的人文關(guān)切精神，提防細(xì)節(jié)，突出特色，以形成獨(dú)特、和諧、舒適的游覽空氣 210 201 2.1 門票 免費(fèi)旅游景區(qū)此項(xiàng)不失分，設(shè)園中園、票中票的，察覺(jué)一處扣2分 10 2.1.1 設(shè)計(jì)制作精致 3 2.1.2 有突出特色 系指設(shè)計(jì)制作有特點(diǎn)或成套制作 3 2.1.3

40、后面有游覽簡(jiǎn)圖，接洽、投訴、緊急救援電話 4 2.2 游客中心 65 2.2.1 位置 位置優(yōu)越 設(shè)在主入口鄰近,便當(dāng)醒目的地點(diǎn) 10 10 位置合理 設(shè)在游客集中活動(dòng)的區(qū)域 5 2.2.2 標(biāo)識(shí)醒目 5 2.2.3 造型、色調(diào)、外觀與景觀的協(xié)調(diào)性 造型景觀化，能夠陪襯景觀環(huán)境 10 10 造型、色調(diào)、外觀與景觀相適應(yīng) 5 2.2.4 規(guī)模 根據(jù)實(shí)際處境酌情打分 專用，且面積適應(yīng)游客需要 10 10 兼用或面積偏小 5 2.2.5 設(shè)施與服務(wù) 需在游客中心外明示免費(fèi)服務(wù)工程 35 設(shè)電腦觸摸屏 需在游客中心內(nèi)部設(shè)置,并能完好使用 內(nèi)容豐富 包括各項(xiàng)景點(diǎn)、設(shè)施及服務(wù)的介紹 6 6 內(nèi)容根本得志游

41、客需要 3 影視介紹 需在游客中心內(nèi)設(shè)置 11 設(shè)施 影視廳 6 6 影視播放系統(tǒng) 3 內(nèi)容 內(nèi)容豐富、信息充分 5 5 概要介紹景區(qū)一般信息 3 供給游客休息設(shè)施 數(shù)量與本旅游景區(qū)的接待規(guī)模相適應(yīng)，檔次與本旅游景區(qū)總體檔次相適應(yīng)，酌情給分 4 2.2.5.4 供給本旅游景區(qū)導(dǎo)覽宣傳資料 游客能獲取本旅游景區(qū)主要的導(dǎo)覽和宣傳資料，其中至少包括一種免費(fèi)宣傳品 品種多,表示精致 4 4 品種較多,表示一般 2 有工作人員供給接洽服務(wù) 佩帶工牌,職責(zé)明確，服務(wù)良好 3 供給游程線路圖等 2 明示景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)報(bào) 包括當(dāng)日景區(qū)活動(dòng)節(jié)目預(yù)報(bào)及階段活動(dòng)預(yù)報(bào) 供給導(dǎo)游（講解）服務(wù) 公布本旅游景區(qū)的全體導(dǎo)游人

42、員（照片、姓名、編號(hào)及語(yǔ)種） 2 供給飲料及紀(jì)念品服務(wù) 2 2.3 標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 43 2.3.1 設(shè)置 17 2.3.1.1 導(dǎo)游全景圖 全景圖要正確標(biāo)識(shí)出主要景點(diǎn)及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點(diǎn)、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場(chǎng)等，并明示接洽、投訴、救援電話，少一項(xiàng)扣1分 5 導(dǎo)覽圖 指處于大型景區(qū)內(nèi)交錯(cuò)路口，標(biāo)明現(xiàn)在位置及周邊景點(diǎn)和服務(wù)設(shè)施的圖示 4 2.3.1.3 標(biāo)識(shí)牌 指景區(qū)內(nèi)引導(dǎo)方向或方位的指引標(biāo)志 4 2.3.1.4 景物介紹牌 指介紹主要景點(diǎn)、景觀或相關(guān)表示內(nèi)容的介紹說(shuō)明牌 4 2.3.2 布局 布局合理，根據(jù)數(shù)量，合理設(shè)置，察覺(jué)一處設(shè)置不合理扣一分 5 2.

43、3.3 設(shè)計(jì)制作 16 設(shè)計(jì) 12 1 圖案 圖案直觀領(lǐng)略，雅致大方。酌情打分 4 2.3.3.1.2 形狀 形狀別致，具有藝術(shù)感。酌情打分 4 2.3.3.1.3 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性測(cè)驗(yàn)。酌情打分 4 制作 精致 4 4 一般 2 2.3.4 維護(hù) 好 無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等 4 4 一般 根本無(wú)脫落、無(wú)毛剌、無(wú)腐蝕等 2 2.3.5 中英文對(duì)照 無(wú)中英文對(duì)照說(shuō)明的，不得分；文不符圖或中英文有錯(cuò)誤的，察覺(jué)一處扣1分 4 2.3.6 中外文（非英文）對(duì)照 每增加一種外文對(duì)照，得1分，最多3分；但如文不符圖或有錯(cuò)誤的，那么扣除該種外文對(duì)照得分 1 2.4 宣教資料 包括正式出版

44、印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊(cè)、音像制品、研究論著、科普讀物等。其中，音像制品每種3分；精致畫冊(cè)或研究專著每種2分；其他每種1分 15 2.5 導(dǎo)游服務(wù) 指景區(qū)供給的導(dǎo)游、導(dǎo)覽等各種服務(wù) 37 2.5.1 導(dǎo)游人員數(shù)量 數(shù)量與游客接待規(guī)模和旅游景區(qū)性質(zhì)相適應(yīng)，酌情打分 5 2.5.2 導(dǎo)游語(yǔ)種 粵語(yǔ)導(dǎo)游、閩南話導(dǎo)游，每種2分；外語(yǔ)導(dǎo)游每個(gè)語(yǔ)種3分。最多為9分 5 2.5.3 具有高級(jí)導(dǎo)游員或講解員 含可為游客服務(wù)的高級(jí)館員、研究員等，須作為正式講解員公布 3 2.5.4 設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)游 便攜式可選擇播放 5 5 便攜式循環(huán)播放 3 定點(diǎn)循環(huán)播放 1 2.5.5 導(dǎo)游詞科學(xué)、切實(shí)、有文采 檢查有關(guān)資料，

45、結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查，酌情打分 5 2.5.6 導(dǎo)游效果（明顯、生動(dòng)、吸引人） 參考細(xì)那么三中“講解服務(wù)”項(xiàng)得分 5 2.5.7 導(dǎo)游服務(wù)有針對(duì)性，強(qiáng)調(diào)天性化 根據(jù)游客特點(diǎn)舉行有針對(duì)性的講解，能得志特殊人群的特殊需求 5 2.6 游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施 22 2.6.1 布局合理 數(shù)量充沛，能得志需要，不設(shè)置在危害地帶、危害場(chǎng)所。酌情打分 8 2.6.2 造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào)性 對(duì)景觀有更加陪襯效果 5 與景觀環(huán)境根本協(xié)調(diào) 3 3 2.6.3 制作 制作精致，有藝術(shù)感 3 3 2.6.4 材質(zhì) 從檔次、生態(tài)性、與景區(qū)協(xié)調(diào)性測(cè)驗(yàn) 3 3 2.6.5 維護(hù) 好 3 3 一般 1 2.7 公共信息圖形符

46、號(hào)設(shè)置 標(biāo)識(shí)的內(nèi)容、位置與范圍，參照GB/T10001標(biāo)準(zhǔn)，假設(shè)現(xiàn)有的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有供給圖形符號(hào)，可采用國(guó)際慣例或景區(qū)自行設(shè)計(jì) 18 2.7.1 位置與數(shù)量 在停車場(chǎng)、出入口、售票處、購(gòu)物場(chǎng)所、醫(yī)療點(diǎn)、廁所、餐飲設(shè)施等位置，合理設(shè)置公共信息圖形符號(hào)。察覺(jué)一處沒(méi)按要求設(shè)置扣一分 6 2.7.2 圖形符號(hào)設(shè)計(jì) 6 2.7.2.1 圖形模范 2 2.7.2.2 與景觀相協(xié)調(diào) 2 2.7.2.3 有文化特色 2 2.7.3 視覺(jué)效果 4 2.7.3.1 精致 2 2.7.3.2 明顯 2 2.7.4 維護(hù)保養(yǎng) 2 2.8 特殊人群服務(wù)工程 包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施，老年人使用的拐杖，兒童使用的童

47、車等。查看服務(wù)指南與相關(guān)設(shè)施，每項(xiàng)得2分 10 3 旅游安好 近兩年內(nèi)發(fā)生過(guò)游客死亡或重殘的旅游安好事故且景區(qū)負(fù)有主要責(zé)任的，扣40分；負(fù)有管理責(zé)任的，扣20分（按事故責(zé)任書認(rèn)定） 80 80 3.1 安好養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu)、制度與人員 10 3.1.1 設(shè)有安好養(yǎng)護(hù)機(jī)構(gòu) 2 3.1.2 有健全的安好養(yǎng)護(hù)制度 2 3.1.3 專職安好養(yǎng)護(hù)人員 在游客集中和有安好隱患的地方分布；以水上游樂(lè)為主的旅游景區(qū)的巡查員、救治員，比例應(yīng)較高 4 3.1.4 滾動(dòng)安好養(yǎng)護(hù)人員數(shù)量 景區(qū)滾動(dòng)安好養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)與旅游區(qū)規(guī)模及性質(zhì)相適應(yīng) 2 3.2 安好處置 17 3.2.1 顛峰期游客安好處置 7 3.2.1.1 預(yù)案 職責(zé)

48、明確，程序明顯 3 3.2.1.2 處置效果 工作人員到崗到位，分流得力，安好措施有效 4 3.2.2 特殊處境的安好處置 包括惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、傳染病疫情、食物中毒、纜車停電等特殊處境 7 預(yù)案 3 處置效果 回響急速，組織得力，替代設(shè)施到位，處置效果好 4 3.2.3 安好巡查 設(shè)施完備，定時(shí)巡查，能有效維護(hù)安好秩序 3 3.3 安好設(shè)備設(shè)施 27 3.3.1 危害地帶安好防護(hù)設(shè)施 包括安好護(hù)欄、水上拉網(wǎng)等應(yīng)齊全和有效。察覺(jué)一處缺乏或無(wú)效扣35分 8 3.3.2 消防、防火等設(shè)備 重點(diǎn)是室內(nèi)旅游點(diǎn)的消防設(shè)備，森林公園、風(fēng)景區(qū)、自然養(yǎng)護(hù)區(qū)等旅游區(qū)的防火設(shè)備等應(yīng)齊備、完好、有效。察覺(jué)一處不合

49、格扣2分 6 3.3.3 監(jiān)控設(shè)施 設(shè)閉路監(jiān)控系統(tǒng) 5 5 設(shè)了望臺(tái) 3 3.3.4 游覽游樂(lè)服務(wù)設(shè)施安好 包括交通工具、交通設(shè)施、游樂(lè)設(shè)施、水上游樂(lè)設(shè)備以及地面防滑處理、無(wú)障礙設(shè)施等，應(yīng)符合安好規(guī)定。察覺(jué)一處安好不合格的扣2分 5 3.3.5 特殊旅游工程的安好確認(rèn) 速降、蹦極、潛水、漂流、游樂(lè)等特殊旅游工程，未閱歷收的，此項(xiàng)不得分 3 3.4 安好警告標(biāo)志、標(biāo)識(shí) 應(yīng)齊全、醒目、模范。如設(shè)置缺乏或設(shè)置不模范，每處扣2分，沒(méi)有設(shè)置不得分 8 3.5 安好宣傳 包括安好說(shuō)明或須知等；有關(guān)重點(diǎn)景區(qū)（水上工程、滑雪場(chǎng)）需安裝安好播送。安好說(shuō)明或須知等要求圖形顯示和中外文對(duì)照，置于醒目位置。達(dá)不到以上

50、要求的，每項(xiàng)扣2分，沒(méi)有設(shè)置不得分 5 5 3.6 醫(yī)療服務(wù) 3.6.1 設(shè)立醫(yī)務(wù)室 專用 專為游客設(shè)立的醫(yī)務(wù)室 4 4 兼用 內(nèi)部設(shè)立主要為員工服務(wù)，同時(shí)兼為游客服務(wù)的醫(yī)務(wù)室 2 3.6.2 有專職醫(yī)護(hù)人員 1 3.6.3 備日常藥品 1 3.6.4 備急救箱 1 3.6.5 備急救擔(dān)架 1 3.7 救治服務(wù) 4 3.7.1 救治設(shè)備 重點(diǎn)是水上旅游景區(qū)、山地旅游景區(qū)、滑雪場(chǎng)等的救治設(shè)備 2 3.7.2 建立緊急救援體系 2 3.7.2.1 內(nèi)部救援電話 向游客公布且暢通有效 1 輸送 與相關(guān)單位有特意輸送協(xié)議，實(shí)時(shí)察覺(jué)，安好輸送 1 4 衛(wèi)生 140 138 4.1 環(huán)境衛(wèi)生 20 4.1

51、.1 場(chǎng)地秩序 無(wú)亂堆、亂放、亂建現(xiàn)象，施工場(chǎng)地維護(hù)完好、美觀，察覺(jué)一處不合格扣1分 5 4.1.2 游覽場(chǎng)所地面 無(wú)污水、污物，察覺(jué)一處污水或污物明顯的，扣1分 5 4.1.3 建筑物及各種設(shè)施設(shè)備 無(wú)污垢、無(wú)剝落，察覺(jué)一處污垢或剝痕明顯的，扣1分；（在規(guī)劃創(chuàng)辦中對(duì)建筑物和設(shè)施的剝落和破損有特殊要求除外） 5 4.1.4 氣味 新穎，無(wú)異味；不符合要求酌情扣分 5 4.2 廢棄物管理 40 4.2.1 污水排放 5 1 排放效果 不污染地面、河流、湖泊、海濱等。察覺(jué)一處不得當(dāng)?shù)?，視情?jié)嚴(yán)重程度扣13分 3 2 排放設(shè)施 現(xiàn)場(chǎng)檢查為主，設(shè)施需齊全和完好，酌情給分 2 4.2.2 垃圾管理 35

52、 4.2.2.1 垃圾清掃 11 4.2.2.1.1 日產(chǎn)日清 不留陳垃圾 4 4.2.2.1.2 滾動(dòng)清掃 跟蹤清掃 5 4.2.2.1.3 垃圾清掃器具 美觀、感激，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào) 2 2 感激、實(shí)用 1 垃圾箱（桶） 20 外觀 感激，察覺(jué)一處不合格，扣1分 4 4.2.2.2.2 數(shù)量 數(shù)量充沛，布局合理，察覺(jué)一處有明顯缺乏，扣1分 4 4.2.2.2.3 造型 美觀，與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；根據(jù)景觀環(huán)境特意設(shè)計(jì)造型的得8分，其他酌情打分 8 分類設(shè)置 4 垃圾處置 4 處理場(chǎng)或集中的場(chǎng)地 垃圾處理場(chǎng)地或垃圾集中場(chǎng)地遠(yuǎn)離旅游景區(qū) 2 處理方式 不亂堆放，不就地點(diǎn)燃或掩埋 2 4.3 吸煙區(qū)

53、管理 合理劃分、管理到位 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū)，標(biāo)志領(lǐng)會(huì)且管理到位；或景區(qū)全部為非吸煙區(qū)，且管理到位。對(duì)非吸煙區(qū)吸煙行為，管理措施明確，管理行為到位 5 5 合理劃分 劃分為吸煙區(qū)與非吸煙區(qū) 3 4.4 餐飲服務(wù) 10 4.4.1 服務(wù)質(zhì)量 就餐環(huán)境和服務(wù)態(tài)度良好，菜式有特色，規(guī)模符合需求，價(jià)格合理 5 4.4.2 食品衛(wèi)生，廚具質(zhì)量 食品衛(wèi)生符合國(guó)家規(guī)定；餐具、飲具、廚具分類存放，消毒處理，檢查餐廳、酒吧、冷飲部、小賣部及其操作間等，察覺(jué)一處不合格，扣1分 5 4.5 廁所 現(xiàn)場(chǎng)檢查結(jié)合資料審查，（要求景區(qū)供給廁所布點(diǎn)圖），有關(guān)要求可參照旅游廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定(GB/T18973-2

54、022) 65 4.5.1 布局合理 步行30分鐘范圍內(nèi)須有設(shè)置。 2 4.5.2 位置合理 位置相對(duì)隱秘，但易于探索，便當(dāng)?shù)竭_(dá)，并適于通風(fēng)、排污 2 4.5.3 數(shù)量充沛 8 4.5.3.1 廁位總量達(dá)旺季日均游客接待量的比率 男小便廁位可按每位0.81米的寬度計(jì)量 5以上 6 6 3以上 4 1以上 2 4.5.3.2 游客顛峰期設(shè)滾動(dòng)廁所 固定廁位數(shù)量如得志顛峰期需求，此項(xiàng)不失分 2 4.5.4 廁所采用水沖或使用生態(tài)廁所的比例 100 8 8 80以上 5 50以上 3 30以上 1 4.5.5 殘疾人廁位 應(yīng)便當(dāng)實(shí)用。每個(gè)得2分，最多得5分 5 4.5.6 廁所設(shè)備 考察主要游覽場(chǎng)所

55、廁所 15 4.5.6.1 潔具質(zhì)量 較好 5 5 一般 3 4.5.6.2 隔板和門 要求隔板與門均有，缺失其一不得分；設(shè)立不達(dá)標(biāo)或維護(hù)處境不好的酌情扣分 5 4.5.6.3 其他設(shè)備 主要游覽場(chǎng)所廁所具備盥洗設(shè)施（水龍頭）、掛衣鉤、衛(wèi)生紙、皂液、面鏡、干手設(shè)備、煙缸等且實(shí)用有效的，每項(xiàng)得1分，最多5分 5 4.5.7 廁所內(nèi)部有文化空氣 指廁所根據(jù)景區(qū)特點(diǎn)舉行的裝飾與布置 3 4.5.8 廁所外觀、色調(diào)、造型與景觀環(huán)境的協(xié)調(diào) 按照景觀特點(diǎn)特意設(shè)計(jì)，具有獨(dú)創(chuàng)性的 8 8 有確定特色的 5 根本協(xié)調(diào)的 3 4.5.9 廁所服務(wù) 游客集中場(chǎng)所的廁全體專人供給服務(wù) 5 三星級(jí)以上廁所比例 參照旅游

56、廁所質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定(GB/T18973-2022) 100 5 60以上 3 3 30以上 1 廁所衛(wèi)生 有異味或地面（池面）有穢物的，察覺(jué)一處扣2分 4 5 郵電 30 30 5.1 郵政紀(jì)念服務(wù) 8 5.1.1 郵政服務(wù) 供給信函等根本郵政業(yè)務(wù)，且服務(wù)便捷 2 5.1.2 紀(jì)念服務(wù) 供給紀(jì)念戳、本地紀(jì)念封、明信片、紀(jì)念郵票等，每種2分，最多6分 6 5.2 電訊服務(wù) 12 5.2.1 公用電話設(shè)置 數(shù)量充沛，設(shè)置合理 4 4 數(shù)量根本得志需要，設(shè)置根本合理 2 5.2.2 公用電話亭及標(biāo)志 與環(huán)境相協(xié)調(diào)，標(biāo)志美觀、醒目 4 4 與環(huán)境根本協(xié)調(diào)，標(biāo)志醒目 2 5.2.3 能接收移動(dòng)電話

57、信號(hào) 全部地方能采納 4 4 片面地方能采納 2 6 旅游購(gòu)物 包括主出入口的購(gòu)物管理 50 45 6.1 購(gòu)物場(chǎng)所創(chuàng)辦 購(gòu)物場(chǎng)所不破壞主要景觀，不阻力游客游覽，不與游客搶占道路和觀景空間；購(gòu)物場(chǎng)所建筑造型、色調(diào)、材質(zhì)與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)；布局合理，外部廣告標(biāo)志不過(guò)分影響觀景效果。察覺(jué)一處不得當(dāng)扣2分 10 6.2 購(gòu)物場(chǎng)所管理 對(duì)購(gòu)物場(chǎng)所舉行集中管理，環(huán)境感激，秩序良好，無(wú)圍追兜售，強(qiáng)賣強(qiáng)買現(xiàn)象。察覺(jué)一處管理不當(dāng)?shù)奶幘骋暻楣?jié)扣25分 10 6.3 商品經(jīng)營(yíng)從業(yè)人員管理 有統(tǒng)一管理措施和手段，包括質(zhì)量管理、價(jià)格管理（需明碼標(biāo)價(jià)）、計(jì)量管理、位置管理、售后服務(wù)管理等，每項(xiàng)2分 10 6.4 旅游商品

58、 具有本旅游景區(qū)的特色，每種2分；具有本地區(qū)特色的，每種得1分。本項(xiàng)最多得15分 15 7 綜合管理 195 184 7.1 機(jī)構(gòu)與制度 20 7.1.1 管理機(jī)構(gòu)健全，職責(zé)清晰 要求景區(qū)供給相關(guān)資料，并現(xiàn)場(chǎng)抽查管理人員，職責(zé)掌管率缺乏50的，不得分；掌管率50以上的，酌情給12分；全部掌管的，給3分 3 7.1.2 規(guī)章制度健全 市場(chǎng)營(yíng)銷、質(zhì)量、導(dǎo)游、衛(wèi)生、環(huán)保、統(tǒng)計(jì)等規(guī)章制度健全，缺一項(xiàng)扣2分 12 7.1.3 規(guī)章制度貫徹得力 各項(xiàng)規(guī)章制度貫徹得力，有一年以上完整執(zhí)行記錄。記錄不完整不得分 5 7.2 企業(yè)形象 包括獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺(jué)形象和文明的員工形象 32 7

59、.2.1 產(chǎn)品形象 具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象并形成外在的企業(yè)標(biāo)志 5 7.2.2 質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量方針或口號(hào) 有明確的質(zhì)量目標(biāo)，有鮮明的質(zhì)量方針或口號(hào)，為全體員工所熟知。抽查員工，掌管率缺乏50的，不得分；掌管率50以上的，酌情給13分；全部掌管的，給5分 5 7.2.3 企業(yè)標(biāo)志運(yùn)用 要求在旅游景區(qū)入口、導(dǎo)覽系統(tǒng)（如全景圖、指示牌、景物介紹牌等）、宣傳品、門票、工牌等上均有企業(yè)標(biāo)志 4 7.2.4 企業(yè)標(biāo)志注冊(cè) 企業(yè)品牌標(biāo)志舉行商標(biāo)注冊(cè) 3 7.2.5 員工服飾 員工著崗位服飾，佩帶工牌。崗位服飾3分，服飾美觀有特色1分,佩帶工牌1分， 5 7.2.6 員工服務(wù) 服務(wù)模范，舉止文明，熱心大方,服務(wù)態(tài)

60、度、效果及質(zhì)量好。能夠針對(duì)不同客源群，供給天性化訂制服務(wù)。 10 7.3 規(guī)劃 25 7.3.1 規(guī)劃制定 有按照本標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)那么制定的相關(guān)規(guī)劃 10 10 有其他相關(guān)規(guī)劃 5 7.3.2 規(guī)劃審批 旅游部門或當(dāng)?shù)卣畬徟?5 5 旅游部門參與審批 2 7.3.3 規(guī)劃實(shí)施 包括土地利用、功能布局、游覽工程與設(shè)施安置等；嚴(yán)重違規(guī)的此項(xiàng)不得分 全面實(shí)施 規(guī)劃中的各項(xiàng)創(chuàng)辦工程和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到全面實(shí)施 10 根本實(shí)施 規(guī)劃中的主要?jiǎng)?chuàng)辦工程和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案得到根本實(shí)施 5 5 7.4 培訓(xùn) 20 7.4.1 培訓(xùn)制度、機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)明確，落實(shí) 每一項(xiàng)不落實(shí)，扣1分 4 7.4.2 年度培訓(xùn)范圍 查看年