(淘寶優(yōu)秀客服工作總結(jié)

1、第 PAGE21 頁(yè) 共 NUMPAGES21 頁(yè)(淘寶優(yōu)秀客服工作總結(jié)淘寶優(yōu)秀客服工作總結(jié)淘寶優(yōu)秀客服工作總結(jié)的購(gòu)物建議，更完善的解答客戶的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識(shí)到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何進(jìn)步自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)歷但希望能從零學(xué)起，爭(zhēng)取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購(gòu)，售中客服，還有售后效勞工作進(jìn)展初步解析。首先是售前導(dǎo)購(gòu)。售前導(dǎo)購(gòu)的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購(gòu)置，促成交易，進(jìn)步客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線或都其它狀態(tài)

2、，自動(dòng)回復(fù)這項(xiàng)必不可少。自動(dòng)回復(fù)可以讓我們做到及時(shí)快速回復(fù)，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動(dòng)回復(fù)，自己也要在第一時(shí)間回復(fù)詢問(wèn)顧客有什么需要幫助的。在詢問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘刻第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，翻開(kāi)相應(yīng)的頁(yè)面，時(shí)刻準(zhǔn)備著答復(fù)親們提出的任何咨詢。在議價(jià)環(huán)節(jié)那么非?？简?yàn)一個(gè)人的溝通程度和會(huì)談才能，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)進(jìn)步自己溝通才能。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對(duì)待每一位客

3、人。篇二：淘寶客服工作總結(jié) 話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說(shuō)話技巧更加重要，打動(dòng)買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，與客戶溝通時(shí)，要把握言語(yǔ)的分寸，要知道什么話應(yīng)該說(shuō)，什么話不應(yīng)該講。假如不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購(gòu)置的意愿再?gòu)?qiáng)烈，也會(huì)拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時(shí)候，必須注意一下幾點(diǎn)。首先，不要與客戶爭(zhēng)辯。銷售中，我們經(jīng)常會(huì)遇到一些對(duì)我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時(shí)我們難免想與他爭(zhēng)辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會(huì)的成功。與客戶爭(zhēng)辯白決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致客戶的反感。即使我們?cè)诰€下很不生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的

4、我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們?cè)谂M足他的要求。其次，不要用冷淡的語(yǔ)氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時(shí)候即使面對(duì)的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺(jué)出來(lái)。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氣氛的根底，客戶遇見(jiàn)微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。第三，不要直接質(zhì)問(wèn)客戶。與客戶溝通時(shí)，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問(wèn)的方式與客戶談話。比方：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶

5、談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。最后，推銷要有互動(dòng)性，防止單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購(gòu)置了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問(wèn)題，而我們也獲得了利潤(rùn)。因此，我們銷售時(shí)首先應(yīng)該傾聽(tīng)客戶的心聲，理解他的需求，然后我們?cè)傧蚩蛻敉扑]相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問(wèn)題。假如我們只是一味地向客戶推銷某個(gè)產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過(guò)程中，假如做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會(huì)差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說(shuō)話技巧，才能一步一步

6、成為一名優(yōu)秀的客服。201_年工作總結(jié)怎么寫201_年工作總結(jié)一般由標(biāo)題、正文、落款三個(gè)局部組成：一、標(biāo)題20_年工作總結(jié)的標(biāo)題其實(shí)很簡(jiǎn)單，只需要寫時(shí)間+文種即可。例如“20_年度個(gè)人年終工作總結(jié)”，不用過(guò)于華美修飾，有些標(biāo)題還直接省略了時(shí)間，例如“年終工作總結(jié)”，不過(guò)還是推薦使用時(shí)間+文種的格式。二、正文正文之下一般又分三個(gè)局部：總結(jié)的開(kāi)頭，我們可以稱之為前言。前言多用于說(shuō)明工作總結(jié)的緣由，是對(duì)一年的工作以及工作過(guò)程的概述和評(píng)估。篇幅不宜過(guò)長(zhǎng)，點(diǎn)到為止，不做深化分析p 。2.心得和體會(huì)，這是20_年工作總結(jié)的主體，也是最重要的局部，內(nèi)容是就前言的概述展開(kāi)分述。一般會(huì)使用小標(biāo)題分別說(shuō)明成績(jī)與問(wèn)

7、題、工作方法與心得體會(huì)，有些小標(biāo)題中內(nèi)容過(guò)多的話還可以采用小小標(biāo)題進(jìn)展分類闡述。3.今后的方案或打算，這是20_年工作總結(jié)的結(jié)尾局部。主要是根據(jù)20_年的經(jīng)歷和教訓(xùn)，提出今后的設(shè)想和打算，為新的一年制定方案提出根據(jù)。詳細(xì)內(nèi)容可以包括如何進(jìn)步現(xiàn)有成績(jī)，克制存在問(wèn)題，提出新的奮斗目的等等。三、落款最后我們還需要寫署名和日期。一般應(yīng)用文都會(huì)有落款，相信大家不會(huì)生疏了，就在正文下另起一行，在右端寫下部門、姓名，在這之下寫上時(shí)間。以上就是一個(gè)完好20_年工作總結(jié)應(yīng)該有的格式，年終工作總結(jié)中最重要的就是正文，而正文中最重要的就是主體，書(shū)寫主體的時(shí)候最好分類表達(dá)，這樣條理明晰，使人一目了然，假如有必要的話，

8、小標(biāo)題下面還可以套小小標(biāo)題，最后千萬(wàn)別忘了署名和日期?！?01_年工作總結(jié)考前須知】總結(jié)是對(duì)以往工作的評(píng)價(jià)，必須堅(jiān)持實(shí)事求是的原那么。是成績(jī)就寫成績(jī)，是錯(cuò)誤就寫錯(cuò)誤;是大錯(cuò)誤就寫大錯(cuò)誤，是小錯(cuò)誤就寫小錯(cuò)誤?？鋸埑煽?jī)，報(bào)喜不報(bào)憂，違背作總結(jié)的目的的不良行為，我們應(yīng)當(dāng)摒棄?？偨Y(jié)的一定要注意格式，最后一定不要忘記書(shū)寫姓名和時(shí)間。當(dāng)然除了文字格式的年終總結(jié)之外，我們還可以制作PPT格式的年終總結(jié)。也給想理解20_年工作總結(jié)PPT格式的朋友準(zhǔn)備好了講解：【201_年工作總結(jié)怎么一】即將過(guò)去的201_年，我的感受頗多?；貞涍@一年的工作歷程作為_(kāi)的一名員工我深深感到_之蓬勃開(kāi)展的熱氣和_人之拼搏的精神。作為

9、企業(yè)的一個(gè)窗口，自己的一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)的形象。所以更要進(jìn)步自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己。在高素質(zhì)的根底上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶著和各部門的大力配合下，201_年的銷售額與去年相比獲得了較好的成績(jī)，在此我感謝各部門的大力配合與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持!201_年工作總結(jié)：從開(kāi)廠以來(lái)截止201_年12月31日，東南亞區(qū)域共有3個(gè)國(guó)家(_、_、_)共_個(gè)客人有合作往來(lái)，總銷售額約_：1._：客戶共_個(gè)(201_年新客戶_個(gè)，之前的老客戶20_年未返單的共_個(gè))，總銷售額約_rmb;2._：客戶共_個(gè)(201_年新客戶_個(gè)，之前的老客戶20_年未返單的共_個(gè))，總銷售額約_

10、rmb;3._：客戶共_個(gè)(201_年新客戶_個(gè)，之前的老客戶20_年未返單的共_個(gè))，總銷售額約_.00rmb。按以上數(shù)據(jù)，東南亞區(qū)域國(guó)家，_市場(chǎng)較為穩(wěn)定，且返單率較高(未返單的老客戶多為無(wú)客人聯(lián)絡(luò)方式，使得我們無(wú)法主動(dòng)與客人聯(lián)絡(luò)獲得信息)，但市場(chǎng)單價(jià)競(jìng)爭(zhēng)劇烈，利潤(rùn)空間較小。_和_市場(chǎng)的返單率也較高，但訂單訂貨量少，品種繁雜。不過(guò)也有個(gè)別現(xiàn)有客戶較為理想，但還需不斷與更多理想的新客戶保持聯(lián)絡(luò)，以獲得合作時(shí)機(jī)，進(jìn)步銷售額。繁忙的201_年，由于個(gè)人工作經(jīng)歷缺乏等原因，工作中出現(xiàn)了不少大問(wèn)題。4月份，由于燈杯電鍍廠的電鍍材料問(wèn)題，導(dǎo)致我司4-5月份出貨給客人局部的直插筒燈燈杯有大量嚴(yán)重變色的異常

11、情況發(fā)生;10月份，又因環(huán)電鍍廠問(wèn)題，導(dǎo)致客人投訴鐵皮環(huán)易生銹的問(wèn)題。但因公司及時(shí)查出導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)各種質(zhì)量異常的根本原因，及時(shí)向客人解釋，重新將出現(xiàn)質(zhì)量異常的產(chǎn)品賠償給客人，并向客人承諾我們?cè)诮窈髸?huì)努力完善工作，以確保產(chǎn)品的質(zhì)量不再出現(xiàn)更多的問(wèn)題，從而使得老客戶沒(méi)有放棄與我們合作的關(guān)系。但第一次和我們合作的_客人，由于我們出貨給客人所有產(chǎn)品的燈杯全部嚴(yán)重變色，終造成了客人無(wú)法正常銷售，雖然之后我們有全部賠償新的燈杯給客人，但客戶最終還是對(duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量失去信賴，同時(shí)也使客人消除了與我們長(zhǎng)期合作的念頭，使得我們失去了一個(gè)理想的大客戶。10月份，_客人，由于客人支付貨款不及時(shí)，且屢次溝通都無(wú)法獲得

12、好的結(jié)果，使我們對(duì)客人失去了信譽(yù)，從而不得不安排其客人訂單暫停消費(fèi)，同時(shí)造成其客戶訂單的產(chǎn)品庫(kù)存，資金不能正常運(yùn)作，給公司帶來(lái)了嚴(yán)重?fù)p失。此問(wèn)題至今還在嚴(yán)密與客人溝通，直到問(wèn)題得到解決為止。對(duì)于201_年發(fā)生的種種異常問(wèn)題，使我認(rèn)識(shí)到了自己各方面的缺乏，也使我從中深深汲取了教訓(xùn)，獲得了珍貴的工作經(jīng)歷。在今后的工作中我將努力學(xué)習(xí),以獲得更多的工作經(jīng)歷，使得犯錯(cuò)的機(jī)率逐漸降低。201_年工作方案及個(gè)人要求：1.對(duì)于老客戶、固定客戶和潛在客戶，定期保持聯(lián)絡(luò)和溝通，穩(wěn)定與客戶關(guān)系，以獲得更好的銷售成績(jī);2.在擁有老客戶的同時(shí)還要不斷開(kāi)掘更多高質(zhì)量的新客戶;3.開(kāi)掘東南亞區(qū)域目前還沒(méi)有合作關(guān)系往來(lái)的國(guó)家

13、的新客戶，使我們的產(chǎn)品銷售得更為廣泛;4.加強(qiáng)多方面知識(shí)學(xué)習(xí)，開(kāi)拓視野，豐富知識(shí)，采取多樣化形式，以進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，把銷售工作與交流技能結(jié)合;5.熟悉公司產(chǎn)品，以便更好的向客人介紹;6.試著改變自己不好的處事方法以及不愛(ài)與別人溝通等問(wèn)題。有關(guān)建議：1.公司消費(fèi)的所有產(chǎn)品能擬定產(chǎn)品詳細(xì)資料，一方面可對(duì)燈具的所有詳細(xì)資料進(jìn)展記載，以完善資料，另一方面可方便銷售人員在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)更清楚和肯定地向客人介紹產(chǎn)品的各種的性能、材質(zhì)、優(yōu)勢(shì)等，使得客人更加相信我們的專業(yè)程度和實(shí)力;2.適應(yīng)東南亞區(qū)域國(guó)家的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)較緩慢，建議每個(gè)月開(kāi)發(fā)1款(1個(gè)系列)新產(chǎn)品，以吸引客戶眼球，賺取高的利潤(rùn)空間。隨著公司和市場(chǎng)

14、不斷快速開(kāi)展，可以意料我們今后的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識(shí)更高更廣。為此，我將更加努力學(xué)習(xí)，進(jìn)步文化素質(zhì)和各種工作技能，為公司盡應(yīng)有的奉獻(xiàn)?！?01_年工作總結(jié)怎么二】201_年很快就要過(guò)去，回憶一年來(lái)本部門所做的工作：未了的歷史遺留事宜、會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)的變化、會(huì)計(jì)核算體系的調(diào)整、會(huì)計(jì)人員的調(diào)整、銀行還貸壓力、資金籌措壓力、大量資金結(jié)算業(yè)務(wù)，繁雜的日常報(bào)銷工作、日常財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)監(jiān)視工作，繁雜的分部門、分工程核算工作，財(cái)務(wù)預(yù)算、方案執(zhí)行情況的核算，各種財(cái)務(wù)票據(jù)的領(lǐng)取、標(biāo)準(zhǔn)化使用、票據(jù)核銷工作，財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹落實(shí)、資金借貸合同的草擬、公文寫作知識(shí)的學(xué)習(xí)、運(yùn)用，內(nèi)部部門間工作的協(xié)調(diào)，外部財(cái)

15、政、物價(jià)、稅務(wù)、銀行、審計(jì)等工作的協(xié)調(diào)，財(cái)務(wù)新知識(shí)的學(xué)習(xí)與理論等等，全體財(cái)務(wù)處人員真是感慨萬(wàn)千?！爸灰癫换?，方法總比困難”，全體財(cái)務(wù)人員正是牢牢記住了這一點(diǎn)，始終牢記全院工作一盤棋，以本部門的年度工作目的為中心，通過(guò)群策群力，全體財(cái)務(wù)人員拎成一股繩，發(fā)揮財(cái)務(wù)人員的整體力量。201_年在學(xué)院財(cái)務(wù)人員較少、財(cái)務(wù)人員和財(cái)務(wù)核算體系較大調(diào)整的情況下，財(cái)務(wù)處全體人員克制了工作中的種種壓力與困難，在院領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)主管部門領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員、相關(guān)部門的關(guān)心、指導(dǎo)、幫助下，全面完成了年度部門既定的工作目的，并在會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)視、會(huì)計(jì)報(bào)告、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等多方面獲得了階段性的工作成績(jī)，受到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門

16、領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。現(xiàn)將20_年學(xué)院財(cái)務(wù)處總體工作總結(jié)如下，缺乏之處還望領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員在多多包涵的根底上不吝指正。一、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算方面(一)、精心設(shè)計(jì)會(huì)計(jì)核算體系，全面、真實(shí)、及時(shí)的提供財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策等提供有用的決策信息，得到領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊揚(yáng)“凡事預(yù)那么立”，201_年學(xué)院全體財(cái)務(wù)人員在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)專家的指導(dǎo)、幫助下，總結(jié)了以前年度會(huì)計(jì)核算經(jīng)歷的根底上，結(jié)合學(xué)院的詳細(xì)情況和年度財(cái)務(wù)工作目的，通過(guò)會(huì)議研討、日常交流、向?qū)＜艺?qǐng)教、向兄弟單位學(xué)習(xí)和再理論再總結(jié)等多種形式，事先根據(jù)學(xué)院開(kāi)展目的對(duì)會(huì)計(jì)核算資料的要求，利用現(xiàn)代化的會(huì)計(jì)核算手段，精心組織、設(shè)計(jì)學(xué)院的會(huì)計(jì)核算體系和會(huì)計(jì)信息報(bào)告系統(tǒng)。在

17、符合國(guó)家正常財(cái)務(wù)核算對(duì)財(cái)務(wù)工作要求的前提下，利用電算化手段設(shè)置了分部門、分工程的財(cái)務(wù)核算體系，為領(lǐng)導(dǎo)的決策，上級(jí)主管部門、財(cái)政、稅務(wù)監(jiān)視，內(nèi)部各部門控制使用資金等多方面及時(shí)提供了大量真實(shí)、完好、有用的財(cái)務(wù)信息。201_年全體財(cái)務(wù)人員緊緊圍繞學(xué)院的財(cái)務(wù)工作目的，特別是學(xué)院規(guī)定每月5日必須提供內(nèi)局部部門、分工程年度經(jīng)費(fèi)方案執(zhí)行情況統(tǒng)計(jì)信息的情況下，即使國(guó)家法定休息日沒(méi)有完好的休息過(guò)。全體財(cái)務(wù)人員就是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)共同的目的準(zhǔn)確、及時(shí)的提供財(cái)務(wù)核算信息。通過(guò)全體財(cái)務(wù)人員的共同努力，我們順利的完成了年度會(huì)計(jì)核算目的，每月按時(shí)、準(zhǔn)確、完好的提供了財(cái)務(wù)核算資料并發(fā)放到每個(gè)相關(guān)部門、相關(guān)人員的手中，為領(lǐng)導(dǎo)的決

18、策和有關(guān)部門的監(jiān)視、管理提供了大量真實(shí)、完好、及時(shí)、有用的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算信息。通過(guò)財(cái)務(wù)處全體人員的共同努力，學(xué)院財(cái)務(wù)處的工作成績(jī)，受到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。(二)、堅(jiān)持會(huì)計(jì)創(chuàng)新，克制工作中的種種壓力與困難，在會(huì)計(jì)人員較少的情況下辦理了大量的歷史遺留事項(xiàng)，獲得了階段性的工作成績(jī)由于學(xué)院的財(cái)務(wù)根底工作一向比擬薄弱，歷史遺留的未達(dá)賬項(xiàng)、未完工程工程的結(jié)算、以前年度相關(guān)稅務(wù)事宜、駕駛培訓(xùn)業(yè)務(wù)單獨(dú)核算后遺留下來(lái)的大量的往來(lái)清算、資金結(jié)算、歷史遺留稅務(wù)事宜等工作都比擬多。特別是近年來(lái)由于學(xué)院開(kāi)拓新的辦學(xué)途徑，學(xué)院采用新的核算體系，會(huì)計(jì)人員相對(duì)較少，會(huì)計(jì)人員和會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)變動(dòng)較大等等，引起的學(xué)院財(cái)

19、務(wù)工作壓力日易顯現(xiàn)。大量的歷史遺留事項(xiàng)需要我們?cè)诒緛?lái)日常工作就比擬緊的情況下利用加班加點(diǎn)的時(shí)間來(lái)完成，全體財(cái)務(wù)人員從來(lái)不計(jì)較個(gè)人得失，201_年清理了大量歷史遺留的未達(dá)賬項(xiàng)，清理了大量的未付工程款項(xiàng)等等。為適應(yīng)財(cái)政、物價(jià)、工商、稅務(wù)體系的要求，全面維護(hù)學(xué)院的整體利益，確保學(xué)院的利益最大化，在進(jìn)展賬務(wù)處理的過(guò)程中，一項(xiàng)資產(chǎn)的購(gòu)置支出不得兩次進(jìn)入本錢。院財(cái)務(wù)處在相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)與有關(guān)專家的指導(dǎo)、幫助下，按國(guó)家相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，將原來(lái)學(xué)院統(tǒng)一按照的核算形式進(jìn)展分事業(yè)支出和經(jīng)營(yíng)支出分別會(huì)計(jì)制度進(jìn)展會(huì)計(jì)核算，即將學(xué)院經(jīng)營(yíng)支出的資產(chǎn)購(gòu)置采用經(jīng)營(yíng)核算的形式，分次計(jì)提折舊的方式進(jìn)入本錢，為學(xué)院節(jié)省大量的資金流出，

20、為學(xué)院的開(kāi)展提供了財(cái)務(wù)根底。二、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)監(jiān)視方面財(cái)務(wù)處全體人員堅(jiān)持從細(xì)微處入手，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完好性進(jìn)展認(rèn)真審核，嚴(yán)格控制現(xiàn)金的支出，對(duì)超過(guò)現(xiàn)金限額的支出按國(guó)家相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格控制現(xiàn)金的使用。加強(qiáng)財(cái)務(wù)印章的管理和使用，定期進(jìn)展銀企資金的核對(duì)。確保學(xué)院資金的平安、完好。進(jìn)一步加強(qiáng)資產(chǎn)和財(cái)務(wù)票據(jù)的管理，采取專人負(fù)責(zé)，日常工作中做好各種財(cái)政、稅務(wù)和內(nèi)部印制的票據(jù)的領(lǐng)用、核銷、庫(kù)存等的臺(tái)賬登記工作，每次都向領(lǐng)用人書(shū)面交待清楚各種票據(jù)的使用規(guī)定、考前須知等相關(guān)的事宜，及時(shí)核銷各種票據(jù)以確保學(xué)院的所有收入及時(shí)進(jìn)展賬務(wù)處理，堅(jiān)持財(cái)務(wù)“收支兩條線”，嚴(yán)格實(shí)物資產(chǎn)的入庫(kù)手續(xù)，從頭做好學(xué)院的

21、財(cái)務(wù)監(jiān)視工作。財(cái)務(wù)“收支兩條線”就是所有的財(cái)務(wù)收入都必須入學(xué)院統(tǒng)一的財(cái)務(wù)賬務(wù)，所有的支出都必須按學(xué)院事先規(guī)定的用款手續(xù)辦理用款，涉及到財(cái)政性資金收支內(nèi)容的還必須按國(guó)家財(cái)政性資金收支的規(guī)定辦理預(yù)算外資金的財(cái)政專戶交存、返還和資產(chǎn)購(gòu)置、日常大宗消耗的政府采購(gòu)。財(cái)務(wù)“收支兩條線”是學(xué)院所有財(cái)務(wù)工作都必須遵循的一個(gè)重要的財(cái)務(wù)紀(jì)律。做好學(xué)院的財(cái)務(wù)票據(jù)管理工作就是做好了財(cái)務(wù)“收支兩條線”的頭控制工作，財(cái)務(wù)處正是從這一關(guān)鍵的頭控制入手，嚴(yán)格區(qū)分學(xué)院的收支，做到全年財(cái)務(wù)收支無(wú)過(guò)失。受到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)上級(jí)主管部門領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。學(xué)院國(guó)有資歷本的保值增值是學(xué)院全部活動(dòng)的一個(gè)重要的結(jié)果,縱觀國(guó)有資本保值增值的幾個(gè)方面：

22、收支節(jié)余和實(shí)物投資形成的一般基金、?？顚Ｓ玫膶Ｓ没鸾Y(jié)余、實(shí)物購(gòu)置形成的固定基金增長(zhǎng)。在上述幾項(xiàng)保證國(guó)有資本值增值的內(nèi)容中，保證固定資產(chǎn)的購(gòu)置形成的固定基金的增長(zhǎng)是保證國(guó)有資本保值增值的一個(gè)重要的方面。財(cái)務(wù)處全體人員正是從這個(gè)重要方面入手，在日常的財(cái)務(wù)報(bào)銷、財(cái)務(wù)管理過(guò)程中一絲不茍的做好的每項(xiàng)實(shí)物資產(chǎn)購(gòu)置的入庫(kù)驗(yàn)收手續(xù)的審核工作，從而從頭上控制住了學(xué)院實(shí)物資產(chǎn)的真實(shí)、完好。保證了國(guó)有資產(chǎn)保值增值目的的實(shí)現(xiàn)。三、資金籌措、內(nèi)外協(xié)調(diào)方面資金是學(xué)院正常教學(xué)活動(dòng)和學(xué)院開(kāi)展的血液，20_年由于學(xué)院銀行還貸款的宏大壓力，從年初開(kāi)場(chǎng)學(xué)院就面臨著銀行轉(zhuǎn)貸款難等資金壓力，詳細(xì)原因?yàn)椋旱谝弧?guó)家為控制宏觀經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的

23、速度，進(jìn)步資本投入的效率，全面壓縮、限制銀行貸款;第二、學(xué)院不能提供銀行貸款認(rèn)可的擔(dān)保單位和擔(dān)保資產(chǎn)。學(xué)院事業(yè)性資產(chǎn)不能作為銀行貸款擔(dān)保的資產(chǎn)，又不能與其他單位進(jìn)展互相擔(dān)保。第三、學(xué)院的經(jīng)營(yíng)性收支單獨(dú)核算后，事業(yè)性收支的資金進(jìn)出量相對(duì)減少，現(xiàn)有的財(cái)務(wù)收支情況也限制了轉(zhuǎn)貸款和新增加銀行貸款。第四、由于學(xué)院日均銀行存款余額較少，不能滿足銀行提出的存款與貸款的余額比例關(guān)系等等。20_年在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和局財(cái)務(wù)處的直接協(xié)調(diào)下，通過(guò)向市交通局和其他單位借款等形式共歸還銀行到期貸款2400萬(wàn)元，新辦理銀行貸款1500萬(wàn)元，較大的綏解了學(xué)院的資金壓力，保證了學(xué)院正常教學(xué)工作的開(kāi)展。在對(duì)外聯(lián)絡(luò)方面，學(xué)院財(cái)

24、務(wù)處在學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下聯(lián)絡(luò)的主要部門有：財(cái)政、物價(jià)、銀行、稅務(wù)、審計(jì)及交通局主管處室等部門。在對(duì)外聯(lián)絡(luò)的過(guò)程中，我們堅(jiān)持始終把學(xué)院的利益放在首位，堅(jiān)持維護(hù)學(xué)院的整體形象。以年初方案安排的有限的部門經(jīng)費(fèi)為限，盡力使所花費(fèi)的每一分錢都有回報(bào)為根本準(zhǔn)繩，通過(guò)院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和全體財(cái)務(wù)人員的共同努力，20_年辦理大通達(dá)公司稅收減免近20萬(wàn)元，學(xué)院教學(xué)用車輛減免車船稅4萬(wàn)元，減免物價(jià)年審收費(fèi)8萬(wàn)元，銀行貸款利息減收8萬(wàn)元，力爭(zhēng)年底前獲得財(cái)政追加財(cái)政撥款50萬(wàn)元，同時(shí)還辦理了對(duì)社會(huì)繼續(xù)教育培訓(xùn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的核定，社會(huì)培訓(xùn)發(fā)票的領(lǐng)用等工作。更值得一提的是，財(cái)務(wù)處在對(duì)外交往的過(guò)程中，時(shí)時(shí)不忘宣傳學(xué)院，20_年

25、利用工作的便利為學(xué)院招收駕駛培訓(xùn)學(xué)院20_多人，為學(xué)院整體開(kāi)展盡本部門的最大努力。四、201_年工作設(shè)想及需要改良方面201_年學(xué)院財(cái)務(wù)處在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和其他相關(guān)部門、相關(guān)人員的幫助、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)下，盡管在會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)視、會(huì)計(jì)報(bào)告、內(nèi)外聯(lián)絡(luò)等多方面獲得了階段性的工作成績(jī)，受到學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。但缺乏之處也有很多，現(xiàn)結(jié)合學(xué)院20_年財(cái)務(wù)工作將201_年學(xué)院財(cái)務(wù)處工作設(shè)想如下：第一、在條件允許的情況下，增加會(huì)計(jì)人員1至2人，增強(qiáng)學(xué)院財(cái)務(wù)方案執(zhí)行情況的控制分析p 力量，進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)院的財(cái)務(wù)、會(huì)計(jì)核算工作，將學(xué)院的財(cái)務(wù)根底工作進(jìn)一步做實(shí)。第二、增強(qiáng)財(cái)務(wù)方案的管理，加強(qiáng)方案執(zhí)行

26、情況的分析p 與控制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)事先參與決策工作，從頭做好財(cái)務(wù)管理工作，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有用的決策信息。第三、進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)日常監(jiān)視工作，從學(xué)院的每筆收支入手，進(jìn)一步嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家相關(guān)的財(cái)經(jīng)政策，保證學(xué)院財(cái)務(wù)工作的真實(shí)、完好，維護(hù)學(xué)院的整體利益。第四、進(jìn)一步加強(qiáng)與銀行及其他相關(guān)的溝通、交往，在院領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)和局財(cái)務(wù)處的關(guān)心、幫助下，力爭(zhēng)辦理完畢20_0萬(wàn)元到期銀行貸款的轉(zhuǎn)貸款手續(xù)，并力爭(zhēng)開(kāi)拓新的資金來(lái)渠道，保證學(xué)院正常教學(xué)工作的資金需要。第五、進(jìn)一步加強(qiáng)與財(cái)政、稅務(wù)、物價(jià)等相關(guān)主管部門的溝通、聯(lián)絡(luò)，為學(xué)院爭(zhēng)取更多的優(yōu)惠政策，為學(xué)院的開(kāi)展?fàn)幦「嗟馁Y金，力爭(zhēng)學(xué)院利益最大。第六、堅(jiān)持“財(cái)務(wù)收支兩線”，

27、力爭(zhēng)做到財(cái)務(wù)票據(jù)計(jì)算機(jī)管理，從頭加強(qiáng)收入的管理，進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)支出的審核工作并嚴(yán)格執(zhí)行年度財(cái)務(wù)收支方案。按以收定支，先收后支，收支略有節(jié)余的原那么控制、使用好學(xué)院有限的資金，使學(xué)院的每一分資金都發(fā)揮最大的財(cái)務(wù)效益。第七、進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部部門間的溝通、協(xié)調(diào)工作，嚴(yán)格按部門職責(zé)做好本部門的工作，發(fā)揮財(cái)務(wù)部門應(yīng)有的作用，為領(lǐng)導(dǎo)分憂、解難。第八、象財(cái)務(wù)人員學(xué)習(xí)、運(yùn)用公文寫作知識(shí)一樣做好財(cái)務(wù)知識(shí)在全院的宣傳、貫徹工作，進(jìn)一步加強(qiáng)各部門人員既當(dāng)家又理財(cái)?shù)呢?cái)務(wù)意識(shí)，推動(dòng)學(xué)院整體財(cái)務(wù)工作再上新臺(tái)階。第九、做好日常的會(huì)計(jì)核算、會(huì)計(jì)監(jiān)視、會(huì)計(jì)報(bào)告和其他相關(guān)財(cái)務(wù)管理信息的核算、監(jiān)視、報(bào)告工作，做好與稅務(wù)、財(cái)政、物價(jià)等

28、有關(guān)部門的聯(lián)絡(luò)、溝通工作。第十、進(jìn)一步辦理學(xué)院歷史遺留的財(cái)務(wù)事項(xiàng)，完成好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他相關(guān)工作?！?01_年工作總結(jié)怎么三】時(shí)間過(guò)得真快，轉(zhuǎn)眼間，201_年已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去，又一年的時(shí)間即將過(guò)來(lái)，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)歷、汲取教訓(xùn)，本人特就這一年的工作總結(jié)如下：一、思想方面俗話說(shuō)：“活到老，學(xué)到老”，本人一直在各方面嚴(yán)格要求自己，努力地進(jìn)步自己，以便使自己更快地適應(yīng)社會(huì)開(kāi)展的形勢(shì)。通過(guò)閱讀大量的道德修養(yǎng)書(shū)籍，勇于解剖自己，分析p 自己，正視自己，進(jìn)步自身素質(zhì)。二、紀(jì)律方面本人嚴(yán)格遵守學(xué)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、有事主動(dòng)請(qǐng)假。積極參加學(xué)院、部門開(kāi)展的各項(xiàng)工作、活動(dòng)。在工作中，尊敬領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事，能正確處理好與領(lǐng)導(dǎo)、同事之間的關(guān)系。毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和才能。三、工作方面一年來(lái)，本人為了更好的完成自己本崗位的工作，不斷進(jìn)步自身的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，擴(kuò)大工作思路、開(kāi)拓創(chuàng)新意識(shí)