人力資源運(yùn)營(yíng)管理工作手冊(cè)（完整版）

1、PAGE 人力資源運(yùn)營(yíng)管理工作手冊(cè)目 錄 TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc212543952 第一章 人力資源部職責(zé)描述 目標(biāo)特征及標(biāo)準(zhǔn)表58（二）目標(biāo)制定注意事項(xiàng)表58 HYPERLINK l _Toc212544014 （三）加班申請(qǐng)單 PAGEREF _Toc212544014 h 58 HYPERLINK l _Toc212544015 （四）違紀(jì)處理單 PAGEREF _Toc212544015 h 58 HYPERLINK l _Toc212544016 （五）月度績(jī)效考核表 PAGEREF _Toc212544016 h 59 HYPERLINK

2、l _Toc212544017 （六）績(jī)效反饋面談表 PAGEREF _Toc212544017 h 60 HYPERLINK l _Toc212544018 （七）績(jī)效考核申訴表 PAGEREF _Toc212544018 h 60 HYPERLINK l _Toc212544019 （八）技術(shù)總監(jiān)績(jī)效考核表 PAGEREF _Toc212544019 h 61 HYPERLINK l _Toc212544020 （九）營(yíng)銷總監(jiān)績(jī)效考核表 PAGEREF _Toc212544020 h 62 HYPERLINK l _Toc212544021 （十）員工績(jī)效管理工作流程 PAGEREF _T

3、oc212544021 h 62 HYPERLINK l _Toc212544022 （十一）月度績(jī)效考核工作流程 PAGEREF _Toc212544022 h 64 HYPERLINK l _Toc212544023 第九章 薪酬管理 PAGEREF _Toc212544023 h 65 HYPERLINK l _Toc212544024 （一）薪酬調(diào)查問卷表 PAGEREF _Toc212544024 h 65 HYPERLINK l _Toc212544025 （二）員工調(diào)薪記錄表 PAGEREF _Toc212544025 h 66 HYPERLINK l _Toc212544026

4、 （三）員工獎(jiǎng)金核定表 PAGEREF _Toc212544026 h 67 HYPERLINK l _Toc212544027 （四）員工津貼申請(qǐng)單 PAGEREF _Toc212544027 h 67 HYPERLINK l _Toc212544028 （五）特別休假申請(qǐng)單 PAGEREF _Toc212544028 h 67 HYPERLINK l _Toc212544029 （六）員工保險(xiǎn)月報(bào)表 PAGEREF _Toc212544029 h 68 HYPERLINK l _Toc212544030 （七）員工福利金申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc212544030 h 68 HYPE

5、RLINK l _Toc212544031 （八）員工活動(dòng)補(bǔ)助申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc212544031 h 69 HYPERLINK l _Toc212544032 （九）薪酬調(diào)查工作流程 PAGEREF _Toc212544032 h 69 HYPERLINK l _Toc212544033 （十）薪酬體系管理流程 PAGEREF _Toc212544033 h 71 HYPERLINK l _Toc212544034 第十章 人員調(diào)配與流動(dòng)管理 PAGEREF _Toc212544034 h 72 HYPERLINK l _Toc212544035 （一）員工晉升申請(qǐng)表 PAGE

6、REF _Toc212544035 h 72 HYPERLINK l _Toc212544036 （二）人員調(diào)動(dòng)申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc212544036 h 72 HYPERLINK l _Toc212544037 （三）人員調(diào)動(dòng)審批表 PAGEREF _Toc212544037 h 73 HYPERLINK l _Toc212544038 （四）員工離職申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc212544038 h 73 HYPERLINK l _Toc212544039 （五）員工離職面談表 PAGEREF _Toc212544039 h 74 HYPERLINK l _Toc21254

7、4040 （六）員工離職交接表 PAGEREF _Toc212544040 h 75 HYPERLINK l _Toc212544041 第十一章 員工日常管理 PAGEREF _Toc212544041 h 76（一）員工手冊(cè)框架體系表76 HYPERLINK l _Toc212544042 （二）出差申請(qǐng)單 PAGEREF _Toc212544042 h 77 HYPERLINK l _Toc212544043 （三）出差報(bào)告表 PAGEREF _Toc212544043 h 77 HYPERLINK l _Toc212544044 （四）獎(jiǎng)懲申報(bào)表 PAGEREF _Toc2125440

8、44 h 78 HYPERLINK l _Toc212544045 （五）會(huì)議議程表 PAGEREF _Toc212544045 h 78 HYPERLINK l _Toc212544046 （六）會(huì)議記錄表 PAGEREF _Toc212544046 h 78 HYPERLINK l _Toc212544047 （七）會(huì)議室使用申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc212544047 h 78 HYPERLINK l _Toc212544048 （八）提案實(shí)施成果報(bào)告表 PAGEREF _Toc212544048 h 79 HYPERLINK l _Toc212544049 （九）提案改善成果報(bào)告

9、表 PAGEREF _Toc212544049 h 79 HYPERLINK l _Toc212544050 （十）辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc212544050 h 80 HYPERLINK l _Toc212544051 （十一）員工出差管理流程 PAGEREF _Toc212544051 h 81 HYPERLINK l _Toc212544052 （十二）員工會(huì)議管理流程 PAGEREF _Toc212544052 h 82 HYPERLINK l _Toc212544053 （十三）辦公用品管理流程 PAGEREF _Toc212544053 h 83 HYPERLI

10、NK l _Toc212544054 第十二章 勞動(dòng)關(guān)系管理 PAGEREF _Toc212544054 h 84 HYPERLINK l _Toc212544055 （一）勞動(dòng)合同匯總登記表 PAGEREF _Toc212544055 h 84 HYPERLINK l _Toc212544056 （二）解除終止勞動(dòng)合同申請(qǐng)表 PAGEREF _Toc212544056 h 84 HYPERLINK l _Toc212544057 （三）勞動(dòng)合同繼續(xù)履行審批表 PAGEREF _Toc212544057 h 85 HYPERLINK l _Toc212544058 （四）勞動(dòng)合同管理流程 PA

11、GEREF _Toc212544058 h 86 HYPERLINK l _Toc212544059 （五）勞動(dòng)糾紛處理流程 PAGEREF _Toc212544059 h 87第一章 人力資源部職責(zé)描述(一)人力資源部工作職責(zé)人力資源部部門職責(zé)職責(zé)細(xì)分備注1人力資源管理制度建設(shè)（1）制定企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃（2）編制員工手冊(cè)，建立員工日常管理規(guī)范（3）制定企業(yè)人事管理制度與工作流程，組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督人事制度和流程的落實(shí)2企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與職位說明書編寫（1）企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)（2）編制各部門職責(zé)與各崗位的職位說明書3人員招聘管理（1）根據(jù)企業(yè)人員編制，制訂年度人力資源需求計(jì)劃、招聘計(jì)劃（2）招

12、聘渠道的拓展與維護(hù)（3）招聘過程中的人才測(cè)評(píng)與人員甄選（4）人員招聘工作的具體實(shí)施（5）建立后備人才選拔方案和人才儲(chǔ)備機(jī)制4員工培訓(xùn)與開發(fā)（1）制訂企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)大綱（2）外部培訓(xùn)講師的聯(lián)系與內(nèi)部講師的管理（3）培訓(xùn)課程的開發(fā)與管理（4）員工培訓(xùn)的組織與過程管理，進(jìn)行培訓(xùn)效果的評(píng)估（5）管理員工因公出國(guó)培訓(xùn)、學(xué)歷教育和繼續(xù)教育工作5員工績(jī)效管理（1）員工日?？己耍?）設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效考核方案并組織實(shí)施（3）企業(yè)績(jī)效成果的評(píng)估與管理6員工薪酬管理（1）企業(yè)薪酬?duì)顩r的調(diào)查分析，提供決策參考依據(jù)（2）制定企業(yè)人力成本預(yù)算并監(jiān)督其執(zhí)行情況（3）企業(yè)薪酬體系的設(shè)計(jì)（4）員工薪資福利的調(diào)整與獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施7

13、勞動(dòng)關(guān)系管理（1）定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，建立良好的溝通渠道（2）協(xié)調(diào)有關(guān)政府部門、保險(xiǎn)監(jiān)管部門及業(yè)內(nèi)企業(yè)的關(guān)系（3）企業(yè)員工勞動(dòng)合同、人事檔案等資料的管理（4）員工離職與勞動(dòng)糾紛處理8人事管理信息系統(tǒng)管理（1）人事信息的錄入、更新（2）提供各類人力資源統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與分析表單（3）人事管理信息系統(tǒng)的使用與日常維護(hù)在人事管理信息系統(tǒng)建設(shè)方面有給予協(xié)作的職責(zé)第二章 人力資源規(guī)劃（一）人力資源規(guī)劃的內(nèi)容解析表規(guī)劃層次具體項(xiàng)目主要內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī)劃總體規(guī)劃計(jì)劃期內(nèi)人力資源開發(fā)利用的總體目標(biāo)、總的配套政策、實(shí)施步驟等預(yù)算總額各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃配備計(jì)劃中、長(zhǎng)期內(nèi)不同職務(wù)、部門或工作類型的人員的分布狀況人員總體規(guī)模

14、變化而引起的費(fèi)用變化離職計(jì)劃因各種原因離職的人員情況及其所在崗位的情況安置費(fèi)補(bǔ)充計(jì)劃需要補(bǔ)充的人員崗位、人員數(shù)量及要求招募、選拔費(fèi)用使用計(jì)劃人員晉升政策、晉升時(shí)間；輪換工作的崗位情況、人員情況、輪換時(shí)間崗位變化引起的薪酬福利等支出變化培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃培訓(xùn)對(duì)象、目的、內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、講師等培訓(xùn)總投入、脫產(chǎn)人員工資及脫產(chǎn)引起的損失職業(yè)計(jì)劃骨干人員的使用和培養(yǎng)方案產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用績(jī)效與薪酬福利計(jì)劃個(gè)人及部門的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量方法；薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、工資關(guān)系、福利以及績(jī)效與薪酬的對(duì)應(yīng)關(guān)系等薪酬福利的變動(dòng)額勞動(dòng)關(guān)系計(jì)劃減少和預(yù)防勞動(dòng)爭(zhēng)議，改進(jìn)勞動(dòng)關(guān)系的目標(biāo)和措施訴訟費(fèi)用及可賠償額（二）人力資源部的主要工作內(nèi)

15、容 工作內(nèi)容工作事項(xiàng)策略規(guī)劃制度規(guī)范作業(yè)執(zhí)行人員甄選確定企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)所需的人員編制，完善預(yù)測(cè)工具體系設(shè)計(jì)甄選工具，確認(rèn)甄選工具的效果，擬訂招聘計(jì)劃招聘工作管理、組織筆試和面試等績(jī)效考核決定企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)采用何種績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)與薪資、員工發(fā)展相結(jié)合的考核制度，設(shè)計(jì)開展未來組織工作所需的考核工具績(jī)效考核的組織實(shí)施、數(shù)據(jù)的收集、匯總、分析、反饋員工發(fā)展規(guī)劃企業(yè)未來主要骨干的發(fā)展計(jì)劃，確認(rèn)組織發(fā)展所需的人才類別 設(shè)計(jì)企業(yè)發(fā)展系統(tǒng)，評(píng)估企業(yè)培訓(xùn)要求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程及有關(guān)制度，配合組織發(fā)展提供培訓(xùn)課程，執(zhí)行工作教導(dǎo)，規(guī)劃個(gè)人職業(yè)生涯薪資福利薪資與企業(yè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略結(jié)合設(shè)計(jì)薪資福利制度調(diào)薪、核薪、發(fā)薪及日常福利等（三

16、）人力資源管理費(fèi)用構(gòu)成表活動(dòng)項(xiàng)目費(fèi)用項(xiàng)目招聘招聘廣告費(fèi)、招聘會(huì)會(huì)務(wù)費(fèi)、高校獎(jiǎng)學(xué)金、材料費(fèi)薪酬水平市場(chǎng)調(diào)查調(diào)研費(fèi)、專題研究會(huì)議費(fèi)人才測(cè)評(píng)測(cè)評(píng)費(fèi)培訓(xùn)教材費(fèi)、講師勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、差旅費(fèi)公務(wù)出國(guó)護(hù)照費(fèi)、簽證費(fèi)勞動(dòng)合同認(rèn)證費(fèi)辭退補(bǔ)償金殘疾人安置殘疾人就業(yè)保證金勞動(dòng)糾紛法律咨詢費(fèi)辦公業(yè)務(wù)辦公用品與設(shè)備費(fèi)（四）人力資源需求預(yù)測(cè)的工作流程目前人力資源需求預(yù)測(cè) 未來人力資源需求預(yù)測(cè) 未來流失人力資源需求預(yù)測(cè) 企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)確定目前人力資源需求依據(jù)討論結(jié)果調(diào)整統(tǒng)計(jì)結(jié)果將統(tǒng)計(jì)結(jié)果與部門管理者討論人力資源現(xiàn)狀統(tǒng)計(jì)，得出超編、缺編及是否符合崗位要求情況人力資源部組織進(jìn)行職務(wù)分析，根據(jù)分析結(jié)果確定職務(wù)編制、人員配置

17、將各部門需增加崗位、人員數(shù)匯總統(tǒng)計(jì)依工作量確定各部門需增加的崗位和人員數(shù)人力資源部根據(jù)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，確定各部門的工作量確定未來人力資源需求人力資源部解讀企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，了解戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)開始人力資源部對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)離職情況進(jìn)行預(yù)測(cè)人力資源部對(duì)預(yù)測(cè)期內(nèi)的企業(yè)退休人員數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)確定未來流失人力資源需求對(duì)統(tǒng)計(jì)結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)和調(diào)整將上述統(tǒng)計(jì)、預(yù)測(cè)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)結(jié)束確定企業(yè)整體人力資源需求將上述3項(xiàng)預(yù)測(cè)結(jié)果統(tǒng)計(jì)、匯總（五）人力資源供給預(yù)測(cè)的工作流程內(nèi)部供給預(yù)測(cè) 外部供給預(yù)測(cè) 企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)內(nèi)部人事調(diào)整結(jié)果統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)各部門員工調(diào)整比例，了解人事調(diào)整情況分析影響人力資源供給的內(nèi)部因素人力資源部

18、組織了解企業(yè)人力資源現(xiàn)狀開始外部人力資源供給預(yù)測(cè)將分析結(jié)果匯總主要從地域、全國(guó)人力資源狀況等方面進(jìn)行分析人力資源部組織分析影響外部人力資源供給的因素結(jié)束形成企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)，預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)作為制訂招聘計(jì)劃、企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃等的依據(jù)內(nèi)、外部人力資源供給預(yù)測(cè)結(jié)果匯總（六）人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃工作流程人力資源現(xiàn)狀分析 人力資源規(guī)劃 規(guī)劃結(jié)果執(zhí)行與反饋組織進(jìn)行企業(yè)現(xiàn)有人力資源核查、現(xiàn)狀分析人力資源部分析企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標(biāo)開始編制人力資源策略規(guī)劃書確定目標(biāo)、制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃及匹配的人事政策確定企業(yè)人力資源凈需求企業(yè)人力資源供給預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè)修訂企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃計(jì)劃執(zhí)行情況反饋，描述企業(yè)勞

19、動(dòng)力短缺、過剩等情況人力資源部執(zhí)行計(jì)劃結(jié)束第三章 組織結(jié)構(gòu)與職位說明書設(shè)計(jì)（一）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則原則簡(jiǎn)單描述目的性原則即各職能部門的設(shè)立要圍繞組織目標(biāo)和任務(wù)進(jìn)行，要確保完成組織的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)適應(yīng)性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，考慮內(nèi)、外部環(huán)境對(duì)組織運(yùn)行的影響與制約，應(yīng)使組織結(jié)構(gòu)與內(nèi)、外部環(huán)境處于“最佳適應(yīng)狀態(tài)”明確性原則即在進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)要清晰界定組織內(nèi)各層級(jí)的報(bào)告關(guān)系，明確各崗位的具體職責(zé)，以避免重復(fù)管轄和多頭領(lǐng)導(dǎo)的情況，以利于經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開展和提高組織的運(yùn)作效率分工協(xié)作原則即按不同的方式進(jìn)行組合，如職能型組合、事業(yè)部組合等。組織應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)和條件，選擇適合自己的組

20、合方式，通過分工協(xié)作提高工作效率協(xié)調(diào)配合原則即將組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)為一個(gè)有機(jī)整體，保證組織內(nèi)各部門之間的有機(jī)聯(lián)系及相互協(xié)調(diào)配合適度分權(quán)原則即在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)考慮權(quán)力的分配模式，要將集權(quán)與分權(quán)控制在合適的基準(zhǔn)上，既不影響組織的運(yùn)作效率，也不影響管理層和基層員工的工作積極性，使組織具有高度的開放性和協(xié)作性精簡(jiǎn)性原則即在保證企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的前提下，力求部門數(shù)量最少，以避免組織龐大和冗繁，有利于節(jié)省溝通成本和縮短企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的流程，從而大大提高運(yùn)營(yíng)效率（二）職位設(shè)置需要遵循的原則職位設(shè)置原則說明責(zé)權(quán)相符原則崗位設(shè)置除了要明確各崗位的職責(zé)外，還需賦予其履行職責(zé)需要的權(quán)限，保證職責(zé)、權(quán)力相統(tǒng)一有效管理幅度在設(shè)

21、置崗位時(shí)，要確定一個(gè)合適的管理幅度的比例，保證組織的有序運(yùn)行協(xié)調(diào)原則職位設(shè)置的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，因此，上下級(jí)職位、同級(jí)職位必須相互協(xié)調(diào)，形成系統(tǒng)，共同完成企業(yè)的整體目標(biāo)因事?lián)袢嗽瓌t企業(yè)是為了實(shí)現(xiàn)特定工作目標(biāo)、成果來設(shè)置職位并選擇擔(dān)任該職位的人，而不是因人設(shè)崗，因此進(jìn)行職位設(shè)置時(shí)要遵循“因事?lián)袢恕痹瓌t最低數(shù)量原則即崗位數(shù)量最小化，就是設(shè)置崗位時(shí)數(shù)量要盡可能地少，使所有工作盡可能集中，保證每一個(gè)崗位的工作負(fù)荷（三）企業(yè)職位設(shè)置表部門崗 位現(xiàn)有人數(shù)擬增人數(shù)擬增人員須到位時(shí)段描述說明項(xiàng)目事業(yè)部現(xiàn)有崗位項(xiàng)目事業(yè)部副經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目代表擬增崗位售前支持經(jīng)理小計(jì)數(shù)據(jù)加工部現(xiàn)有崗位數(shù)據(jù)加工部副

22、經(jīng)理數(shù)據(jù)加工作業(yè)主管項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)服務(wù)工程師作業(yè)員擬增崗位小計(jì)產(chǎn)品營(yíng)銷部現(xiàn)有崗位副經(jīng)理經(jīng)理助理市場(chǎng)推廣經(jīng)理市場(chǎng)策劃經(jīng)理市場(chǎng)宣傳經(jīng)理統(tǒng)計(jì)員擬增崗位銷售經(jīng)理文案策劃編輯小計(jì)北京分公司現(xiàn)有崗位經(jīng)理業(yè)務(wù)經(jīng)理技術(shù)支持工程師文秘（兼出納）會(huì)計(jì)（兼職）擬增崗位小計(jì)上海辦事處現(xiàn)有崗位辦事處副主任銷售經(jīng)理銷售代表技術(shù)支持工程師文員擬增崗位產(chǎn)品培訓(xùn)工程師小計(jì)技術(shù)開發(fā)部現(xiàn)有崗位部門副經(jīng)理高級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理軟件工程師美工資料管理員擬增崗位小計(jì)技術(shù)支持部現(xiàn)有崗位技術(shù)支持部副經(jīng)理測(cè)試經(jīng)理測(cè)試/技術(shù)支持系統(tǒng)集成/網(wǎng)管/采購擬增崗位產(chǎn)品培訓(xùn)經(jīng)理產(chǎn)品培訓(xùn)工程師小計(jì)財(cái)務(wù)部現(xiàn)有崗位財(cái)務(wù)部副經(jīng)理主辦會(huì)計(jì)出納倉管小計(jì)總經(jīng)辦現(xiàn)有崗位總經(jīng)理技術(shù)總

23、監(jiān)銷售副總市場(chǎng)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)總經(jīng)辦主任人力資源經(jīng)理總經(jīng)理秘書企管經(jīng)理行政主管前臺(tái)/文秘司機(jī)小計(jì)（四）職位調(diào)查表調(diào)查崗位名稱調(diào)查方式調(diào)查項(xiàng)目具體內(nèi)容1工作內(nèi)容等基本信息工作性質(zhì)工作內(nèi)容工作程序工作地點(diǎn)工作時(shí)間2教育背景、任職條件學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g其他3工作關(guān)系內(nèi)部外部4工作中應(yīng)掌握的技能5本崗位的責(zé)任6工作環(huán)境條件備注結(jié)合實(shí)際調(diào)查，根據(jù)表格中內(nèi)容的提示，填寫相應(yīng)內(nèi)容（五）部門職位設(shè)置表部門名稱部門內(nèi)職位設(shè)置總數(shù)部門目前總?cè)藬?shù)職位名稱（按自高至低填寫）職位人數(shù)主要職責(zé)123456備 注結(jié)合企業(yè)內(nèi)部各部門的職位設(shè)置情況填寫相應(yīng)內(nèi)容（六）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)工作流程規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)調(diào)整確定企業(yè)主導(dǎo)

24、業(yè)務(wù)及具體業(yè)務(wù)內(nèi)容企業(yè)經(jīng)營(yíng)層規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)開始設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，編制組織結(jié)構(gòu)手冊(cè)，與領(lǐng)導(dǎo)商討確定從管理流程上確定各部門之間的協(xié)作關(guān)系設(shè)置輔助職能部門以主導(dǎo)流程為基礎(chǔ)，劃分職能部門確定管理層次、管理幅度，并與領(lǐng)導(dǎo)層溝通、確認(rèn)人力資源部經(jīng)理分析主導(dǎo)業(yè)務(wù)流程，編制流程圖結(jié)束根據(jù)企業(yè)的發(fā)展變化對(duì)組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整、變革使用、驗(yàn)證（七）職位分析工作流程準(zhǔn)備工作 職位分析實(shí)施 分析結(jié)果及運(yùn)用職位分析小組選擇信息來源及收集信息的方法職位分析小組制定職位分析工作規(guī)范組建職位分析小組，著手進(jìn)行工作分析工作人力資源部根據(jù)實(shí)際需要選擇需要分析的職位人力資源部確定職位分析目的及工作計(jì)劃開始分析工作因素各項(xiàng)信息條理化，

25、并據(jù)此編制職位說明書通過訪談、問卷調(diào)查等方式收集職位信息培訓(xùn)使用者根據(jù)工作分析的結(jié)果制作應(yīng)用文件結(jié)束根據(jù)實(shí)際情況，人力資源部調(diào)整修訂應(yīng)用文件（八）崗位評(píng)價(jià)工作流程前期準(zhǔn)備崗位評(píng)價(jià)總結(jié)調(diào)整小組學(xué)習(xí)，系統(tǒng)掌握崗位評(píng)價(jià)的基本理論和實(shí)施辦法組建專門崗位評(píng)價(jià)小組，小組成員要能代表企業(yè)各部門、各層次組織進(jìn)行崗位調(diào)查，收集匯總有關(guān)崗位的信息和資料人力資源部組織人員進(jìn)行崗位整理，如進(jìn)行崗位分類等開始根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，將各崗位要素及等級(jí)說明等匯編成冊(cè)崗位評(píng)價(jià)小組選擇適當(dāng)?shù)姆椒?，根?jù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評(píng)價(jià)根據(jù)崗位類別的不同確定其崗位評(píng)價(jià)因素和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)崗位評(píng)價(jià)小組整理分析崗位信息，找出與崗位有直接聯(lián)系的、密切相關(guān)的各種因素結(jié)

26、束將崗位評(píng)價(jià)指導(dǎo)手冊(cè)修訂后移交負(fù)責(zé)薪酬設(shè)計(jì)的人員，作為薪酬設(shè)計(jì)的基本依據(jù)人力資源部進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)工作總結(jié)，找出經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)人才測(cè)評(píng)管理（一）個(gè)人履歷項(xiàng)目核查表核查的項(xiàng)目問題備選答案家庭狀況目前您的婚姻狀況如何未婚 已婚、無子女 已婚、有子女 分居或離婚健康狀況您曾患過的病過敏 哮喘、咳嗽 高血壓 胃病 頭痛 無興趣愛好您常遠(yuǎn)足旅游嗎經(jīng)常 偶爾 很少 根本不社會(huì)關(guān)系您對(duì)您鄰居的感覺沒興趣 很喜歡，但不常見面 經(jīng)常互相訪問工作態(tài)度工作時(shí)間您說笑話的頻率經(jīng)常 偶爾 很少說 根本不說（二）管理人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容組織管理能力統(tǒng)籌規(guī)劃能力判斷決策能力組織指揮能力團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力

27、危機(jī)處理能力財(cái)務(wù)敏感性管理風(fēng)格人際溝通能力用人授權(quán)能力教練能力溝通表達(dá)能力影響力溝通風(fēng)格個(gè)人內(nèi)在能力生理素質(zhì)專業(yè)知識(shí)與技能相關(guān)經(jīng)驗(yàn)心理素質(zhì)創(chuàng)新能力合 計(jì)100%備注：三大維度的權(quán)重因管理人員的級(jí)別而異，總體上來說，對(duì)高層管理人員進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，三大維度的權(quán)重由大到小依次為組織管理能力、人際溝通能力、個(gè)人內(nèi)在能力；而對(duì)基層管理人員進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，三大維度的權(quán)重由大到小則依次為個(gè)人內(nèi)在能力、人際溝通能力、組織管理能力。（三）市場(chǎng)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)精力外在形象知識(shí)技能生活、專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)人際溝通能力市場(chǎng)洞察力方案創(chuàng)作能力判斷推理能力綜合分析能力心理素質(zhì)個(gè)人能

28、力傾向性格特征成就動(dòng)機(jī)職業(yè)興趣與價(jià)值觀意志力合 計(jì)100%（四）銷售人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容生理素質(zhì)體能儀表知識(shí)與技能銷售專業(yè)知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)銷售技能專業(yè)能力人際交往能力溝通能力分析判斷能力說服表達(dá)能力心理素質(zhì)職業(yè)興趣與價(jià)值觀自信心意志力成就動(dòng)機(jī)人際敏感性情緒穩(wěn)定性誠(chéng)信傾向合 計(jì)100%（五）生產(chǎn)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)體力專業(yè)知識(shí)與技能生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)專業(yè)技能操作技能心理素質(zhì)智力水平職業(yè)適應(yīng)性職業(yè)能力傾向人格特質(zhì)合 計(jì)100%（六）技術(shù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容生理素質(zhì)身體健康狀況知識(shí)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)技術(shù)知識(shí)

29、水平工作經(jīng)驗(yàn)外語水平專業(yè)能力理解能力計(jì)劃能力思維能力科研創(chuàng)新能力性格特性人際交往傾向信息敏感性進(jìn)取心自信心職業(yè)興趣與價(jià)值觀合 計(jì)100%（七）行政人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)身體條件（身高、聽力、視力）知識(shí)技能行政專業(yè)知識(shí)相關(guān)專業(yè)技能溝通協(xié)調(diào)能力自我管理技能人格特質(zhì)智力水平一般能力傾向特殊能力傾向（文書能力傾向、創(chuàng)造力傾向、人際交往傾向）職業(yè)興趣與價(jià)值觀責(zé)任傾向合 計(jì)100%（八）財(cái)務(wù)人員素質(zhì)測(cè)評(píng)評(píng)分表測(cè)評(píng)要素權(quán)重單項(xiàng)評(píng)分測(cè)評(píng)維度測(cè)評(píng)內(nèi)容生理素質(zhì)體質(zhì)精力知識(shí)技能財(cái)務(wù)專業(yè)知識(shí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)操作技能財(cái)務(wù)管理知識(shí)專業(yè)能力智力數(shù)字敏感性數(shù)字反應(yīng)能力財(cái)務(wù)專業(yè)能力創(chuàng)造力人格

30、特質(zhì)職業(yè)興趣誠(chéng)信傾向責(zé)任心情緒穩(wěn)定性內(nèi)外向性壓力承受能力合 計(jì)100%（九）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表測(cè)評(píng)要素總分勝任素質(zhì)定義被測(cè)人員A被測(cè)人員B觀察記錄一次評(píng)分二次評(píng)分觀察記錄一次評(píng)分二次評(píng)分分析能力301善于提出新見解和方案，能抓住問題實(shí)質(zhì)，從不同立場(chǎng)和角度分析問題，提出有價(jià)值的解決辦法2發(fā)言次數(shù)、質(zhì)量均高，善于引導(dǎo)討論并進(jìn)行階段性總結(jié)計(jì)劃決策能力10目標(biāo)選擇適當(dāng)，價(jià)值判斷準(zhǔn)確，能分清主次，從已有信息中得出較好的、結(jié)論充分的判斷責(zé)任心10勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是逃避，對(duì)職位所承擔(dān)的責(zé)任有充分的思想準(zhǔn)備說服能力20傾聽各種不同的意見，用具有說服力的證據(jù)清晰闡述自己的觀點(diǎn)，力求讓別人接受，以便達(dá)成共識(shí)協(xié)

31、調(diào)組織能力20爭(zhēng)取他人合作，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，尊重不同的意見和看法，以容忍的態(tài)度與人和睦相處，達(dá)成一致意見風(fēng)險(xiǎn)精神10相信自己的能力，對(duì)問題采取樂觀態(tài)度，有勇氣面對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)合計(jì)100（十）公文筐測(cè)驗(yàn)評(píng)分表被測(cè)人員編號(hào)姓 名性別現(xiàn)任或競(jìng)聘崗位文化程度年齡測(cè)評(píng)要素勝任素質(zhì)定義滿分一次評(píng)分二次評(píng)分得分統(tǒng)籌計(jì)劃能力1能夠有條不紊地處理各種公文和信息材料，并根據(jù)信息的性質(zhì)和輕重緩急，對(duì)信息進(jìn)行分類處理2在處理問題時(shí)，能提出及時(shí)、可行的解決方案，能系統(tǒng)地安排和分配工作，注意到不同信息之間的關(guān)系，有效地利用人、財(cái)、物和信息資源3能確定正確的目標(biāo)安排和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效舉措和行動(dòng)步驟，制定有效的行動(dòng)時(shí)間表15洞察問題能力

32、能覺察問題的起因，把握相關(guān)問題的聯(lián)系，歸納綜合，形成正確判斷，預(yù)見問題的可能后果10解決問題能力能提出解決問題的有效措施并付諸實(shí)施，即使在情況不明朗時(shí)也能及時(shí)果斷地做出決策10任用授權(quán)能力1給下屬分派與其職責(zé)、專長(zhǎng)相適應(yīng)的任務(wù)2給下屬提供完成任務(wù)所必需的人、財(cái)、物的支持3調(diào)動(dòng)下屬的力量，發(fā)揮下屬的特長(zhǎng)和潛能20指導(dǎo)控制能力給下屬指明行動(dòng)和努力的方向，適時(shí)地發(fā)起、促進(jìn)或終止有關(guān)工作，維護(hù)組織機(jī)構(gòu)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，監(jiān)督、控制經(jīng)費(fèi)開支及其他資源15組織協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作和下屬的行動(dòng)，使之成為有機(jī)的整體，按一定的原則要求，調(diào)節(jié)不同利益方向的矛盾沖突15團(tuán)結(jié)合作能力理解、尊重下屬，傾聽下屬意見，激發(fā)下屬的積

33、極性，幫助下屬適應(yīng)新的工作要求，重視并在可能條件下促進(jìn)下屬的個(gè)人發(fā)展15合 計(jì)100測(cè)評(píng)人員評(píng)語 簽字： 日期： 年 月 日（十一）人才測(cè)評(píng)工作流程前期準(zhǔn)備 實(shí)施測(cè)評(píng) 統(tǒng)計(jì)分析、出報(bào)告 測(cè)評(píng)結(jié)果檢驗(yàn)反饋人力資源部經(jīng)理、測(cè)評(píng)專家擬訂測(cè)評(píng)實(shí)施方案人力資源部經(jīng)理、測(cè)評(píng)專家建立測(cè)評(píng)指標(biāo)體系人力資源部及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組建測(cè)評(píng)小組人力資源部經(jīng)理明確測(cè)評(píng)目標(biāo)和被測(cè)評(píng)人員開始測(cè)評(píng)專家指導(dǎo)被測(cè)評(píng)人員人力資源部經(jīng)理動(dòng)員被測(cè)評(píng)人員測(cè)評(píng)人員收集測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)測(cè)評(píng)人員控制測(cè)評(píng)過程結(jié)束人力資源部調(diào)查測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用情況，完善指標(biāo)測(cè)評(píng)負(fù)責(zé)人出具測(cè)評(píng)報(bào)告、提出決策建議測(cè)評(píng)人員進(jìn)行素質(zhì)分析測(cè)評(píng)工作人員統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)（十二）測(cè)評(píng)指標(biāo)體系建立流程

34、確定、分析、分解測(cè)評(píng)要素 確定測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn) 確定指標(biāo)權(quán)重 試用、反饋、調(diào)整人力資源部經(jīng)理、測(cè)評(píng)專家進(jìn)行工作分析測(cè)評(píng)工作人員收集素質(zhì)條件、績(jī)效指標(biāo)要素測(cè)評(píng)工作人員統(tǒng)計(jì)分析、初步確定測(cè)評(píng)要素測(cè)評(píng)專家確定并完善測(cè)評(píng)要素開始測(cè)評(píng)專家將測(cè)評(píng)要素分解成測(cè)評(píng)維度及內(nèi)容測(cè)評(píng)專家針對(duì)每項(xiàng)要素確定測(cè)評(píng)標(biāo)志和標(biāo)度否測(cè)評(píng)專家針對(duì)每項(xiàng)要素確定指標(biāo)權(quán)重是人力資源部經(jīng)理選擇試用對(duì)象測(cè)評(píng)專家控制試用情景測(cè)評(píng)專家根據(jù)試用結(jié)果修改不合格指標(biāo)結(jié)束測(cè)評(píng)工作人員記錄試用情況及其結(jié)果合格測(cè)評(píng)專家構(gòu)建指標(biāo)體系招聘、面試與甄選管理（一）招聘方式 SHAPE * MERGEFORMAT 特點(diǎn)方式優(yōu) 點(diǎn)缺 點(diǎn)廣告招聘信息量大，影響廣；能吸引較多的應(yīng)

35、聘者；可以減少應(yīng)聘的盲目性；優(yōu)秀的招聘廣告對(duì)企業(yè)形象宣傳有好處廣告費(fèi)昂貴；保留時(shí)間短；應(yīng)聘者數(shù)量多造成招聘費(fèi)用增加人員招聘雙方在招聘前就有所了解；簡(jiǎn)化招聘程序，減少招聘費(fèi)用；適合關(guān)鍵位的招聘人情廣泛存在，會(huì)影響招聘的公正性；易在企業(yè)內(nèi)部形成裙帶關(guān)系內(nèi)部晉升選拔招聘風(fēng)險(xiǎn)??；招聘成本低；有利于調(diào)動(dòng)內(nèi)部員工的積極性，有利于增加企業(yè)凝聚力選擇范圍??；不利于吸引社會(huì)的優(yōu)秀人才從應(yīng)屆畢業(yè)生中招聘給企業(yè)注入活力；他們猶如一張白紙，可塑性強(qiáng)，容易接受企業(yè)文化；可以培養(yǎng)成為忠誠(chéng)度較高的員工缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，增加了培訓(xùn)成本人才市場(chǎng)使本企業(yè)員工增強(qiáng)了來自外部的競(jìng)爭(zhēng)壓力招聘工作量猛增，所招人員流動(dòng)性強(qiáng)網(wǎng)上招聘人才儲(chǔ)備量大

36、；招聘工作可以自行控制；招聘費(fèi)用較低網(wǎng)上信息繁雜，人才辨別難度大（二）人員需求申請(qǐng)表 填寫時(shí)間： 申請(qǐng)部門部門經(jīng)理申請(qǐng)?jiān)騿T工辭退 員工離職 新增業(yè)務(wù) 新設(shè)部門說明需求計(jì)劃說明職務(wù)名稱工作描述所需人數(shù)最遲上崗日期任職條件職位1專業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)工作技能其他職位2專業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)工作技能其他合計(jì)人薪酬標(biāo)準(zhǔn)職位1基本工資其他待遇職位2基本工資其他待遇部門經(jīng)理意見簽字： 日期：人力資源部意見簽字： 日期：總經(jīng)理意見簽字： 日期：（三）招聘工作計(jì)劃表單位名稱： 部門名稱： 填表日期： 年 月 日招聘計(jì)劃崗位名稱人員數(shù)量人 員 要 求發(fā)布時(shí)間發(fā)布渠道發(fā)布方式口報(bào)紙 口網(wǎng)站 口專業(yè)/行業(yè)雜志口人才中介機(jī)構(gòu)

37、口人才市場(chǎng) 口獵頭 口其他發(fā)布安排招聘工作預(yù)算項(xiàng)目共計(jì)金額招聘小組成員分工職務(wù)姓 名所屬部門工作職責(zé)組長(zhǎng)副組長(zhǎng)成員1成員2填表說明：此表用于人力資源部門開展招聘工作以前的計(jì)劃，由人力資源部填寫，通知相關(guān)部門。（四）招聘費(fèi)用估算表 方式部門費(fèi) 用報(bào)紙方式廣播方式招聘會(huì)方式網(wǎng)站方式最后選擇部部部部合 計(jì)（五）應(yīng)聘人員登記表應(yīng)聘職位： 填表日期： 年 月 日姓 名性 別年 齡出生日期籍 貫民 族身 高體 重學(xué) 歷職 稱健康狀況婚姻狀況畢業(yè)院校所學(xué)專業(yè)第一外語級(jí) 別第二外語級(jí) 別聯(lián)系方式身份證號(hào)期望工資上崗時(shí)間其他要求所受教育起止時(shí)間學(xué)校名稱專 業(yè)學(xué) 歷工作經(jīng)驗(yàn)起止時(shí)間公司名稱所擔(dān)任職務(wù)相關(guān)證明人參加

38、的培訓(xùn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)內(nèi)容所獲得的相關(guān)證書所受過的獎(jiǎng)勵(lì)及處分興趣和愛好個(gè)人特長(zhǎng)及自我評(píng)價(jià)（六）面試通知單 先生/女士：您好！首先感謝您對(duì)本企業(yè)的信任和大力支持。經(jīng)過初次接觸，我們認(rèn)為您基本具備加盟本企業(yè)的能力，因此特別通知您于以下時(shí)間、地點(diǎn)到本企業(yè)進(jìn)行正式面試，具體要求如下。面試時(shí)間年 月 日（星期 ） 午 時(shí) 分面試地點(diǎn)面試時(shí)限小時(shí) 分鐘行車路線個(gè)人準(zhǔn)備1攜帶個(gè)人身份證及復(fù)印件、學(xué)歷證書及復(fù)印件、職稱證書及復(fù)印件2資格證書及復(fù)印件、獲獎(jiǎng)證書及復(fù)印件3個(gè)人一寸免冠彩色照片 張4男士著裝要求：5女士著裝要求：良好的開端等于成功的一半，祝您成功! 單位名稱：（蓋章） 年 月 日（七）面試記錄表

39、 單位名稱： 填表日期： 年 月 日申請(qǐng)人姓名性別年齡最高學(xué)歷應(yīng)聘崗位主試人面試時(shí)間月 日面試地點(diǎn)面 試 項(xiàng) 目?jī)?yōu)良好可差備 注1體能、體態(tài)狀況2儀表、穿著與服飾3舉止及應(yīng)對(duì)禮儀4語言表達(dá)與口齒清晰5機(jī)智及反應(yīng)能力6知識(shí)面寬廣和淵博程度7性格特征與人際溝通8生活工作閱歷是否豐富9外語能力（英、日）10學(xué)歷、學(xué)位11對(duì)申請(qǐng)職位之經(jīng)驗(yàn)12相關(guān)專業(yè)知識(shí)支撐13對(duì)新工作環(huán)境適應(yīng)性14對(duì)新工作之穩(wěn)定性15對(duì)新工作的信心與毅力16個(gè)人理想與企業(yè)一致17未來之可塑性面試總體評(píng)價(jià)現(xiàn)行工資期望工資可提供待遇確認(rèn)工資擬受聘崗位擬確定級(jí)別擬聘用開始時(shí)間部門經(jīng)理意見年 月 日人力資源部門意見年 月 日領(lǐng)導(dǎo)意見年 月

40、日填表人： 審核人：填表說明：此表由面試組長(zhǎng)在征求招聘小組意見之后填寫。面試評(píng)估的“備注”一欄用來填寫面試過程中有用的信息或數(shù)據(jù)。（八）面試成績(jī)?cè)u(píng)定表考號(hào)姓名性別年齡應(yīng)聘崗位所屬部門面試項(xiàng)目好分?jǐn)?shù)中分?jǐn)?shù)差分?jǐn)?shù)儀 表端莊整潔5一般3不整潔0表達(dá)能力清淅明暢20基本達(dá)意5含糊不清0態(tài) 度誠(chéng) 懇10一般5隨便0進(jìn) 取 心強(qiáng) 烈15一般10欠缺0實(shí)際經(jīng)驗(yàn)豐 富15有一定經(jīng)驗(yàn)10膚淺0情 感穩(wěn) 重10一般15比較情緒化0反 應(yīng)敏 捷20一般15遲鈍0評(píng)定總分評(píng)定等級(jí)備注與評(píng)語評(píng)分人： 評(píng)分日期： 年 月 日（九）面試評(píng)估報(bào)告表應(yīng)聘者姓名性別應(yīng)聘職位所屬部門工作地點(diǎn)評(píng)估日期能力素質(zhì)評(píng)價(jià)能力個(gè)人得分1（差）

41、2（較差）3（一般）4（良好）5（優(yōu)秀）領(lǐng)導(dǎo)能力計(jì)劃分析能力判斷決策能力目標(biāo)管理能力開拓能力客戶服務(wù)意識(shí)影響力綜合評(píng)價(jià)優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)其他建議錄用 待定 基本上不符合條件 評(píng)估者： 日 期： 年 月 日（十）招聘計(jì)劃制訂工作流程提出人員需求 招聘需求分析 編制招聘計(jì)劃書 執(zhí)行招聘計(jì)劃人力資源部根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略或各職能部門根據(jù)業(yè)務(wù)開展情況提出人員需求人力資源部接到需求信息，匯總?cè)藛T需求開始各職能部門配合招聘專員確定招聘對(duì)象的工作職權(quán)和資格要求確定招聘需求人力資源部組織招聘專員進(jìn)行需求與職位分析編寫招聘計(jì)劃書進(jìn)行招聘費(fèi)用預(yù)算成立招聘工作小組確定招聘日期、時(shí)間招聘專員根據(jù)確定的招聘需求來選擇招聘方式和渠道編

42、寫招聘計(jì)劃書結(jié)束（十一）內(nèi)部招聘工作流程制訂招聘計(jì)劃 實(shí)施內(nèi)部招聘 員工錄用通過開始人力資源部制訂內(nèi)部招聘計(jì)劃部門推薦、員工應(yīng)聘或從儲(chǔ)備人才中挑選人力資源部根據(jù)招聘計(jì)劃發(fā)布招聘信息人力資源部收集應(yīng)聘資料初步審核人力資源部組織招聘部門對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行評(píng)價(jià)人力資源部配合招聘部門作出錄用決策報(bào)總經(jīng)理審批未通過人力資源部發(fā)布錄用通知人員需求部門接收錄用人員結(jié)束（十二）外部招聘工作流程制訂招聘計(jì)劃 發(fā)布招聘信息 篩選簡(jiǎn)歷 組織面試 員工錄用人力資源部根據(jù)人員需求情況制訂招聘工作計(jì)劃開始人力資源部根據(jù)招聘工作計(jì)劃選擇合適的媒體，發(fā)布招聘信息人力資源部通知求職者參加面試人力資源部根據(jù)崗位要求篩選合適的求職者簡(jiǎn)

43、歷人力資源部收到求職者簡(jiǎn)歷求職者據(jù)招聘信息發(fā)送求職簡(jiǎn)歷否對(duì)求職者初試對(duì)求職者復(fù)試對(duì)求職者進(jìn)行背景調(diào)查合格人力資源部組織相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加面試是新員工錄用結(jié)束第六章 員工錄用管理（一）新員工報(bào)到手續(xù)表姓名： 報(bào)到日期：部門職稱職位應(yīng)聘資料身份證復(fù)印件 畢業(yè)證書復(fù)印件 體檢報(bào)告書 員工資料卡 相片其他經(jīng)辦人簽章：應(yīng)領(lǐng)物品員工手冊(cè) 考勤卡及打卡說明 辦公用品 電腦報(bào)到人簽章：人事登記人員變動(dòng)表 簡(jiǎn)易名冊(cè) 辦理識(shí)別證 人員狀況表勞保 核薪 建檔行政協(xié)辦住宿申請(qǐng)領(lǐng)制服領(lǐng)衣柜鑰匙（二）新員工試用表基本信息姓 名應(yīng)聘職位入職日期所屬部門甄選方式公開召考 推薦遴選 內(nèi)部提升年 齡學(xué) 歷工作經(jīng)驗(yàn)相關(guān) 年，非相關(guān)

44、 年，共 年試用計(jì)劃試用職位試用期限督導(dǎo)人員督導(dǎo)方式觀察 培訓(xùn)擬安排工作試用薪酬人事經(jīng)辦核準(zhǔn)擬定試用結(jié)果考察試用時(shí)間 年 月 日至 年 月 日安排工作及培訓(xùn)項(xiàng)目工作情況滿意 尚可 差出勤情況遲到 次，早退 次，病假 次，事假 次評(píng) 語正式任用 擬予辭退正式薪酬人事經(jīng)辦核準(zhǔn)考核（三）員工試用期鑒定表姓名性別年齡籍貫學(xué)歷經(jīng)歷試用部門職 務(wù)薪酬工資 元人力資源部試用期 年 月至 年 月共 天津貼 元試用結(jié)果考核意見試用期滿意，請(qǐng)照原工資辦理聘用手續(xù)（ 月 日起）試用期成績(jī)優(yōu)良，請(qǐng)以 等 級(jí) 元工資辦理錄用手續(xù)（ 月 日起）需繼續(xù)試用試用不合格，請(qǐng)另行安排附鑒定報(bào)告一份試用部門考核人主管意見同意考核意

45、見，擬準(zhǔn)以試用，按原工資（等級(jí)工資）擬不予任用， 日再另行簽約延長(zhǎng)試用期 天經(jīng)理批示人力資源部意見擬照使用單位意見自 月 日起以等級(jí)工資 元正式任用使用不合格，除發(fā)給試用期間的工資外，擬自 月 日起辭退人事專員人力資源主管（四）員工轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表姓名性別出生年月職位所屬部門聯(lián)系方式學(xué)歷專業(yè)試用時(shí)間個(gè)人自我鑒定 簽字： 日期：所在部門領(lǐng)導(dǎo)鑒定1對(duì)試用期員工的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)2考核意見 提前轉(zhuǎn)正， 年 月 日至 月 日止按期轉(zhuǎn)正， 年 月 日至 月 日止延期轉(zhuǎn)正， 年 月 日至 月 日止轉(zhuǎn)正后職位： 職級(jí)： 簽字： 日期：人力資源部鑒定1對(duì)試用期員工的表現(xiàn)做出評(píng)價(jià) 2考核意見 提前轉(zhuǎn)正， 年 月 日至 月

46、 日止按期轉(zhuǎn)正， 年 月 日至 月 日止延期轉(zhuǎn)正， 年 月 日至 月 日止轉(zhuǎn)正后職位： 職級(jí)： 薪資待遇： 簽字： 日期：總經(jīng)理審核 簽字： 日期：備注（五）人事檔案目錄表編號(hào)文件類別文件名稱頁數(shù)建檔位置建檔時(shí)間備注（六）員工檔案信息表單位名稱： 部門名稱： 填表日期：姓名性別民族基本情況出生日期身份證號(hào)碼政治面貌婚姻狀況已婚 未婚畢業(yè)學(xué)校學(xué)歷/專業(yè)戶口所在地籍貫現(xiàn)住址郵編備注聘用情況所屬部門擔(dān)任職務(wù)入職時(shí)間轉(zhuǎn)正時(shí)間合同到期時(shí)間續(xù)簽時(shí)間是否已調(diào)檔是 否聘用形式未調(diào)，檔案所在地備 注檔案情況文件名稱情況文件名稱情況個(gè)人簡(jiǎn)歷應(yīng)聘者登記表應(yīng)聘者面試結(jié)果表身份證復(fù)印件學(xué)歷證書復(fù)印件勞動(dòng)合同書員工報(bào)到派

47、遣單員工轉(zhuǎn)正審批表員工職務(wù)變更審批表員工工資變更審批表員工續(xù)簽合同申報(bào)審批表填表人： 審核人：（七）檔案調(diào)閱登記表序號(hào)檔案編號(hào)檔案名稱調(diào)閱人調(diào)閱時(shí)間歸還時(shí)間備注（八）檔案查閱登記表序號(hào)檔案編號(hào)檔案名稱查閱人查閱時(shí)間用途備注（九）員工錄用工作流程下達(dá)錄用通知 辦理入職手續(xù) 試用期管理 正式錄用是否人力資源部引導(dǎo)新員工到相關(guān)部門報(bào)到開始合格結(jié)束人力資源部向面試合格的應(yīng)聘人員發(fā)出錄用通知新員工接到錄用通知，按照錄用通知做好入職準(zhǔn)備新員工按時(shí)到公司入職人力資源部為新員工辦理入職手續(xù)用人部門負(fù)責(zé)人對(duì)新員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)用人部門負(fù)責(zé)人對(duì)新員工進(jìn)行試用期管理用人部門負(fù)責(zé)人配合人力資源部對(duì)新員工進(jìn)行試用期考核人

48、力資源部為新員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)人力資源部辦理員工辭退手續(xù)（十）員工試用期考核工作流程提出試用期考核名單 試用期考核 正式錄用開始結(jié)束人力資源部提供轉(zhuǎn)正名單給相關(guān)人員及其經(jīng)理被考核人根據(jù)員工轉(zhuǎn)正考核表自評(píng)被考核人直屬領(lǐng)導(dǎo)填寫員工轉(zhuǎn)正考核表被考核人直屬領(lǐng)導(dǎo)在考核時(shí)要與該員工進(jìn)行面談，其考核意見應(yīng)得到員工的認(rèn)可，未經(jīng)認(rèn)可的意見由部門總監(jiān)協(xié)調(diào)部門總監(jiān)根據(jù)員工及其直接經(jīng)理的意見，確定考核結(jié)果，填寫人事變動(dòng)表，并報(bào)人力資源部批準(zhǔn)人力資源部根據(jù)部門總監(jiān)及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的意見，為新員工辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，重要的職位變化同時(shí)在全企業(yè)范圍內(nèi)通告是否通過延長(zhǎng)試用期或終止試用（十一）員工檔案管理工作流程員工檔案資料收集、分類、整理

49、 建立員工檔案 員工檔案保管 員工檔案利用開始結(jié)束人力資源部負(fù)責(zé)員工人事材料的收集工作人力資源部對(duì)收集的員工人事材料進(jìn)行分類、整理人力資源部對(duì)所有員工的人事材料編制明細(xì)目錄人力資源部按照人事檔案編碼的原則進(jìn)行編碼工作人力資源部及時(shí)更新員工檔案內(nèi)容人力資源部進(jìn)行檔案的管理、檢查、保密工作人力資源部負(fù)責(zé)檔案的查檔、外借、開具檔案資料的辦理與管理工作（十二）員工檔案調(diào)轉(zhuǎn)工作流程調(diào)檔申請(qǐng) 開具商調(diào)函 辦理調(diào)檔手續(xù) 存檔管理人力資源部或員工到人才中心開具商調(diào)函否開始是結(jié)束員工填寫檔案調(diào)入申請(qǐng)表，提出檔案調(diào)入申請(qǐng)同意申請(qǐng)調(diào)檔人員領(lǐng)取商調(diào)函人力資源部或員工到原檔案保存地取回檔案和人事關(guān)系人力資源部到當(dāng)?shù)厝瞬?/p>

50、中心辦理存檔手續(xù)人力資源部進(jìn)行員工檔案資料的管理第七章 培訓(xùn)與人才開發(fā)（一）培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容說明培訓(xùn)目的將培訓(xùn)目的與企業(yè)的發(fā)展、員工的職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合起來確定培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)不同人員以及不同部門的培訓(xùn)需求，按照優(yōu)先順序，首先滿足重點(diǎn)需要的培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間盡量錯(cuò)開企業(yè)業(yè)務(wù)高峰期，同時(shí)結(jié)合員工的意愿培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)場(chǎng)地的選用可以因培訓(xùn)內(nèi)容和方式的不同而有所區(qū)別，一般可分為內(nèi)部培訓(xùn)場(chǎng)地及外面專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和場(chǎng)地等，其主要考慮時(shí)間、經(jīng)費(fèi)、培訓(xùn)內(nèi)容等因素培訓(xùn)對(duì)象按層級(jí)大致可分為普通操作員級(jí)、主管級(jí)及中、高層管理級(jí)；按職能劃分又可分為生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、行政人事系統(tǒng)等項(xiàng)目培訓(xùn)方法在各種

51、教育訓(xùn)練方法中，選擇哪些方法來實(shí)施教育訓(xùn)練，是培訓(xùn)計(jì)劃的主要內(nèi)容之一，也是培訓(xùn)成敗的關(guān)鍵因素之一培訓(xùn)講師除考慮培訓(xùn)講師和培訓(xùn)對(duì)象的時(shí)間、地點(diǎn)，同時(shí)也要考慮培訓(xùn)效果培訓(xùn)負(fù)責(zé)人（單位）依企業(yè)的規(guī)模、行業(yè)、經(jīng)營(yíng)方針和策略不同而歸屬的部門各有不同，但大體上，一般企業(yè)都會(huì)設(shè)有負(fù)責(zé)培訓(xùn)的專職部門（二）生產(chǎn)作業(yè)人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)代生產(chǎn)管理技術(shù)生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)計(jì)劃與控制的基本內(nèi)容與方法定額管理成本管理準(zhǔn)時(shí)制和生產(chǎn)方式物料需求計(jì)劃質(zhì)量管理零缺陷活動(dòng)質(zhì)量管理的環(huán)境和支持系統(tǒng)生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃管理實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理生產(chǎn)裝備技巧如何進(jìn)行缺料預(yù)測(cè)分析（三） 銷售人員培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置一覽表課 程 內(nèi) 容培訓(xùn)對(duì)象高層

52、中層基層現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷與銷售銷售基本概念和理論銷售與社會(huì)、企業(yè)及個(gè)人的關(guān)系銷售產(chǎn)品或服務(wù)所屬行業(yè)的專業(yè)知識(shí)顧客類型及心理把握銷售渠道的開發(fā)與管理銷售人員的素質(zhì)、品德與態(tài)度要求銷售人員的儀表和禮儀技巧銷售人員的自我目標(biāo)和計(jì)劃管理銷售前的準(zhǔn)備顧客約見與心理距離的拉近銷售談判藝術(shù)觀察、傾聽和詢問技巧銷售人員的時(shí)間管理促成銷售的方法如何處理銷售過程中的異議如何與顧客建立長(zhǎng)久的業(yè)務(wù)關(guān)系怎樣進(jìn)行電話銷售面對(duì)大客戶的銷售藝術(shù)銷售人員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)銷售合同的起草與訂立銷售人員的潛能開發(fā)銷售人員心理素質(zhì)訓(xùn)練銷售人員的心態(tài)管理（四）技術(shù)人員培訓(xùn)課程設(shè)置一覽表課 程 內(nèi) 容培訓(xùn)對(duì)象高 層中 層基 層企業(yè)品牌形象建設(shè)現(xiàn)代市

53、場(chǎng)顧客需求研究競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品研究與新產(chǎn)品策略產(chǎn)品開發(fā)設(shè)備操作與保養(yǎng)新技術(shù)研究與學(xué)習(xí)工程、工藝流程改善與管理品質(zhì)管理目標(biāo)管理項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)管理質(zhì)量管理技術(shù)安全管理生產(chǎn)安全管理技術(shù)人員職業(yè)操守、操作規(guī)范（五）基層管理人員通用課程設(shè)置一覽表培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課程基層管理者的角色認(rèn)知管理者的角色、地位與責(zé)任基層管理人員的人員素質(zhì)要求管理技能培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理計(jì)劃與控制溝通與協(xié)調(diào)員工培訓(xùn)與激勵(lì)員工績(jī)效管理管理實(shí)務(wù)培訓(xùn)工作計(jì)劃的編制如何進(jìn)行成本控制其他（六）培訓(xùn)的主要方法介紹培訓(xùn)方法說明講授法屬于傳統(tǒng)模式的培訓(xùn)方式，培訓(xùn)講師系統(tǒng)地向受訓(xùn)人員傳授知識(shí)多媒體教學(xué)利用現(xiàn)代化多媒體設(shè)備進(jìn)行輔助教學(xué)會(huì)議培訓(xùn)法這是一種雙向溝通的

54、培訓(xùn)方式，有助于培訓(xùn)講師了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)效果的掌握程度案例研究法通過選擇有關(guān)實(shí)例，并說明各種情況或問題，讓受訓(xùn)者通過工作經(jīng)驗(yàn)和所掌握的知識(shí)技能，尋求解決之道，目的在于鼓勵(lì)受訓(xùn)人員思考角色扮演法能夠激發(fā)學(xué)員解決問題的熱情，增加學(xué)習(xí)的多樣性和趣味性示范培訓(xùn)法這種培訓(xùn)方式是指運(yùn)用幻燈片、影片或錄像帶等方式進(jìn)行工作示范或訓(xùn)練活動(dòng)情景模擬訓(xùn)練把參訓(xùn)人員劃分成若干小組，每組承擔(dān)不同的任務(wù)，它能讓所有學(xué)員都參與到培訓(xùn)中來，同時(shí)還能提高學(xué)員的團(tuán)隊(duì)意識(shí)戶外培訓(xùn)是一種在室內(nèi)以外的環(huán)境中進(jìn)行學(xué)習(xí)、練習(xí)或模擬活動(dòng)的方法工作輪換法是一種在職培訓(xùn)方法，讓受訓(xùn)者在預(yù)定的時(shí)期內(nèi)變換工作職位，使其獲得不同職位的工作經(jīng)驗(yàn)（七）柯氏

55、四級(jí)培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估層面名稱評(píng)估內(nèi)容實(shí)施方法第一層面反應(yīng)層評(píng)估（學(xué)員的反應(yīng)）主要是總體的印象，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、講師、教學(xué)方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名程序等的評(píng)價(jià)問卷調(diào)查、小組座談常運(yùn)用四分法（極好、好、一般、差）、五分法（極好、很好、好、一般、差）進(jìn)行衡量第二層面學(xué)習(xí)層評(píng)估（學(xué)習(xí)的效果）學(xué)員掌握知識(shí)和技能的多少，及對(duì)課程的理解程度在反應(yīng)層基礎(chǔ)上，要求運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)解答試題；進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)操作；對(duì)于專業(yè)性的職位課程，要求學(xué)員提出改善方案并執(zhí)行第三層面行為層評(píng)估（學(xué)員行為的改變）培訓(xùn)后的跟進(jìn)過程，學(xué)員培訓(xùn)后工作行為和在職表現(xiàn)方面的變化觀察法主管、同事、下屬、客戶對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)，及學(xué)員的自我評(píng)價(jià)。這些評(píng)價(jià)需要借助一

56、些評(píng)估表第四層面績(jī)效層評(píng)估（培訓(xùn)產(chǎn)生的效果）上述三級(jí)變化對(duì)組織發(fā)展帶來的可見的、積極的作用；培訓(xùn)是否對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)結(jié)果產(chǎn)生了直接的影響，如次品率下降在多大程度上歸功于操作技能的培訓(xùn)通過一些企業(yè)組織指標(biāo)來衡量，如事故率、次品率、生產(chǎn)率、員工流動(dòng)率以及客戶投訴率（八）新員工培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃表新員工培訓(xùn)階段時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容公司整體培訓(xùn)（人力資源部）入職后前7天1公司的歷史與愿景、公司的組織結(jié)構(gòu)及主要業(yè)務(wù)2人事制度：作息時(shí)間、休假、請(qǐng)假、晉升、培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲及為員工提供的其他福利等3總務(wù)制度：主要有公司進(jìn)出工作牌、考勤卡使用、勞保領(lǐng)用、工作午餐、車輛停放等4行為規(guī)范和禮儀知識(shí)：包括保守商業(yè)秘密、工作紀(jì)律、員工儀表、

57、電話禮儀等知識(shí)5安全教育：包括安全制度和程序，消防設(shè)施的正確使用，安全衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)、5S知識(shí)等部門崗位培訓(xùn)（部門經(jīng)理）到職后第1天1本部門的概況介紹：人員的引見、本部門承擔(dān)公司的主要工作，帶領(lǐng)員工現(xiàn)場(chǎng)參觀2工藝（作）流程介紹：包括工序劃分、生產(chǎn)知識(shí)、技能要求3部門制度：包括工作安排、服從分工、提案建議、勞動(dòng)紀(jì)律要求4安全、衛(wèi)生和5S工作：包括安全常識(shí)、防護(hù)知識(shí)、注意要點(diǎn)、典型案例教育，如何做好5S工作等到職后第5天1一周內(nèi)，部門經(jīng)理與新員工進(jìn)行非正式談話，重申工作職責(zé)，談?wù)摴ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題，回答新員工的提問2對(duì)新員工一周的表現(xiàn)做出評(píng)估，并確定一些短期的績(jī)效目標(biāo)3設(shè)定下次績(jī)效考核的時(shí)間到職后第

58、30天部門經(jīng)理與新員工面談，討論試用期一個(gè)月以來的表現(xiàn)，填寫評(píng)價(jià)表崗位實(shí)地訓(xùn)練不定期1知識(shí)培訓(xùn)：講解本崗位的理論知識(shí)2技能培訓(xùn)：確定培訓(xùn)指導(dǎo)人、學(xué)習(xí)期限、技能要求、培訓(xùn)進(jìn)度等（九）培訓(xùn)需求調(diào)查表姓名所屬部門職位一、未來13年內(nèi)的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)二、當(dāng)前工作中遇到的主要問題三、結(jié)合工作需要與自身職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，希望公司舉辦哪些培訓(xùn)培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)內(nèi)容期望培訓(xùn)時(shí)間期望培訓(xùn)方式管理能力提升目標(biāo)管理有效授權(quán)管理藝術(shù)激勵(lì)管理溝通與協(xié)調(diào)管理業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)（根據(jù)員工所在的崗位靈活選擇）現(xiàn)場(chǎng)管理精益生產(chǎn)培訓(xùn)品牌宣傳與市場(chǎng)策略優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧預(yù)算規(guī)劃與編制成本分析與控制采購成本分析與控制采購合同管理面試技巧工作分析與評(píng)估

59、四、除了上述所列舉的培訓(xùn)項(xiàng)目，您認(rèn)為還有什么是急需培訓(xùn)的（十）培訓(xùn)需求登記表姓名性別年齡職位學(xué)歷入職時(shí)間本崗位應(yīng)具備的知識(shí)和技能培訓(xùn)目的培訓(xùn)主要內(nèi)容期望培訓(xùn)方式備注與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來需求相關(guān)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來需求相關(guān)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)與崗位所需技能相關(guān)與崗位將來需求相關(guān)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃相關(guān)（十一）員工培訓(xùn)計(jì)劃表培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)講師負(fù)責(zé)人參加培訓(xùn)人員共計(jì)_人，其名單如下姓名職務(wù)部門培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算（單位：元）每人分?jǐn)傎M(fèi)用（單位：元）（十二）員工培訓(xùn)申請(qǐng)表申請(qǐng)人姓名所在崗位所屬部門直接上級(jí)入職時(shí)間培訓(xùn)目的培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算培訓(xùn)內(nèi)容期望培訓(xùn)方

60、式期望培訓(xùn)時(shí)間部門主管審核 簽字： 日期：人力資源部審核 簽字： 日期：（十三）培訓(xùn)意見調(diào)查表員工姓名所屬部門及職位培訓(xùn)課程名稱培訓(xùn)講師需評(píng)估的項(xiàng)目評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)得分非常好很好好一般差您對(duì)本課程教學(xué)總體評(píng)價(jià)講師準(zhǔn)備是否充分，課堂講述是否精彩，培訓(xùn)是否易于接受 5 4 3 2 1您對(duì)教學(xué)內(nèi)容的評(píng)價(jià)內(nèi)容與培訓(xùn)需求有無針對(duì)性，培訓(xùn)主題聯(lián)系是否緊密，層次是否清晰 5 4 3 2 1您對(duì)課程準(zhǔn)備充分程度的評(píng)價(jià)準(zhǔn)備是否充分，對(duì)課程是否熟悉，是否具有系統(tǒng)性、有條理 5 4 3 2 1您對(duì)講師儀表及精神面貌的評(píng)價(jià)精神面貌是否良好，對(duì)參加培訓(xùn)人員是否有積極影響 5 4 3 2 1您對(duì)講師語言表達(dá)能力的評(píng)價(jià)口齒是否