項(xiàng)目七-網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷ppt課件(全)

1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷項(xiàng)目七目 錄二、相關(guān)知識(shí)三、任務(wù)實(shí)施四、項(xiàng)目小結(jié)五、拓展練習(xí)一、任務(wù)引入 一、任務(wù)引入 DELL公司電子商務(wù)成功的關(guān)鍵在于它實(shí)現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值鏈的一系列活動(dòng)和功能，集生產(chǎn)和銷售于一體。除了全面的營(yíng)銷功能和服務(wù)功能外，還在網(wǎng)上提供了生產(chǎn)活動(dòng)中的兩個(gè)重要職能-生產(chǎn)設(shè)計(jì)和產(chǎn)品客戶化。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷（e-Marketing），是相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷而提出的一個(gè)新的概念，在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代將會(huì)產(chǎn)生一套新的市場(chǎng)營(yíng)銷方式這就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是電子商務(wù)應(yīng)用中的一個(gè)最重要的、發(fā)展最快的領(lǐng)域。二、相關(guān)知識(shí) 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展 1）互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了技術(shù)基礎(chǔ) 2）激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)推動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

2、的發(fā)展 3）經(jīng)濟(jì)全球化趨勢(shì)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定了現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ) 4）消費(fèi)觀念的改變拉動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)，是一種通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的“雙向溝通”方式，企業(yè)可將其產(chǎn)品、服務(wù)及廣告等信息存放在自己所建立的網(wǎng)站上，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)讓消費(fèi)者訪問(wèn)。二、相關(guān)知識(shí) 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 1）跨時(shí)空 2）多媒體 3）交互式 4）擬人化 5）成長(zhǎng)性 6）整合性 7）超前性 8）高效性 9）經(jīng)濟(jì)性 10）技術(shù)性4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì) 1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì) 2）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)二、相關(guān)知識(shí) 一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本功能 1）市場(chǎng)調(diào)研 2）信息發(fā)布與咨詢

3、 3）網(wǎng)上銷售或網(wǎng)上采購(gòu)招標(biāo) 4）網(wǎng)上支付與結(jié)算 5）訂單處理 6）物流配送 7）客戶關(guān)系管理 8）提供售后服務(wù)6. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理論1）直復(fù)營(yíng)銷理論 2）關(guān)系營(yíng)銷理論 3）“軟營(yíng)銷”理論 4）整合營(yíng)銷理論二、相關(guān)知識(shí) 二、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的比較1. 產(chǎn)品定位的差異2. 促銷手段的差異 3. 營(yíng)銷方式的改變4. 競(jìng)爭(zhēng)形式的差異5. 營(yíng)銷策略的不同二、相關(guān)知識(shí) 三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)的定位 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)的準(zhǔn)確定位，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。通常企業(yè)采用“產(chǎn)品市場(chǎng)”的矩陣方式來(lái)選擇。矩陣的縱坐標(biāo)可以是企業(yè)的產(chǎn)品，橫坐標(biāo)可以是細(xì)分后的市場(chǎng)。1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象定位2. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的商品定位 二、相關(guān)知

4、識(shí) 四、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研可以提供給客戶即時(shí)的、無(wú)國(guó)界的商業(yè)咨詢，作為企業(yè)內(nèi)部管理、商品行銷、廣告和業(yè)務(wù)推廣的依據(jù)。1. 網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢(shì)與問(wèn)題2. 網(wǎng)站站點(diǎn)上的市場(chǎng)調(diào)研3. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的程序與方法4. 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟 二、相關(guān)知識(shí) 五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理1. 客戶關(guān)系管理的概念 客戶關(guān)系管理是指企業(yè)與客戶之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)，通過(guò)有效管理客戶信息資源，分析客戶的需求特征，不斷發(fā)現(xiàn)客戶的價(jià)值，為客戶提供滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，從每一個(gè)與客戶接觸的地方著手，在企業(yè)與客戶之間建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定、相互信任的良好關(guān)系，為企業(yè)吸引新客戶、鎖定老客戶；通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶效用的最大化獲得超額

5、利潤(rùn)，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者分析二、相關(guān)知識(shí) 五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的客戶關(guān)系管理3. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)機(jī)4. 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買決策過(guò)程分析二、相關(guān)知識(shí) 六、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析1. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品策略2. 銷售服務(wù)策略3. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的定價(jià)策略4. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的促銷策略5. 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的分銷策略二、相關(guān)知識(shí) 七、網(wǎng)絡(luò)廣告1. 網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)2. 網(wǎng)絡(luò)廣告的類型1）頁(yè)面廣告2）旗幟廣告3）電子郵件廣告4）電子雜志廣告5）公告欄廣告6）新聞組廣告三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)一 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的分析江蘇九鼎集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷成功之路江蘇九鼎集團(tuán)是以國(guó)家二級(jí)企業(yè)如皋市玻璃纖維廠為核心，以4家中外合資企業(yè)、1家境外企業(yè)、1

6、家房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司等為緊密層組建而成的企業(yè)集團(tuán)。從1997年開(kāi)始，集團(tuán)公司利用互聯(lián)網(wǎng)在市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)方面做出了有效的探索和嘗試。案例問(wèn)題：1.九鼎集團(tuán)利用網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展?fàn)I銷的過(guò)程？2.結(jié)合案例，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)？三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)二 網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的在線問(wèn)卷設(shè)計(jì)注意事項(xiàng)1)認(rèn)真設(shè)計(jì)在線調(diào)查問(wèn)卷2)盡可能多地吸引網(wǎng)民參與調(diào)查3)必須公布保護(hù)個(gè)人信息聲明4)盡可能將多種調(diào)研方式相結(jié)合進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)三 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略分析1.查看網(wǎng)上折價(jià)促銷案例2.查看網(wǎng)上變相折價(jià)促銷案例3.查看網(wǎng)上贈(zèng)品促銷案例4.查看網(wǎng)上抽獎(jiǎng)促銷、積分促銷案例5.查看網(wǎng)上聯(lián)合促銷案例三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)廣

7、告設(shè)計(jì)和制作1.網(wǎng)絡(luò)廣告制作的一般流程介紹如下：1) 確定網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)群體2）確定企業(yè)網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)3）建立網(wǎng)絡(luò)廣告目標(biāo)數(shù)據(jù)庫(kù)4）選擇網(wǎng)絡(luò)廣告渠道5）確定網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用預(yù)算6）執(zhí)行網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃7）進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)試三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)和制作2.網(wǎng)絡(luò)廣告制作技巧如下：1）構(gòu)思畫面2）構(gòu)思廣告語(yǔ)3）內(nèi)容更換，常新?？?）色彩的定位3.設(shè)計(jì)實(shí)例：Intel III的力量三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)四 網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)和制作4.網(wǎng)絡(luò)廣告策劃與設(shè)計(jì)案例：今麥郎的網(wǎng)絡(luò)廣告設(shè)計(jì)三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)五 商務(wù)信息收集1.利用Google檢索中國(guó)紡織行業(yè)發(fā)展文獻(xiàn)三、任務(wù)實(shí)施 任務(wù)五 商務(wù)信息收集2.利用網(wǎng)絡(luò)信息尋找原材料最佳供應(yīng)商四、項(xiàng)目小結(jié) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)借助于因特網(wǎng)而開(kāi)展的一種營(yíng)銷方式。是企業(yè)營(yíng)銷的重要組成部分，隨著電子商務(wù)的逐漸普及，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)中將顯得日益重要。本項(xiàng)目介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基本概念和特點(diǎn)，通過(guò)比較網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別，分析網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；介紹了網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)以及調(diào)研報(bào)告的撰寫；通過(guò)搜索引擎，查找商務(wù)信息，進(jìn)行商務(wù)信息發(fā)布；介紹了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略和網(wǎng)絡(luò)廣告的設(shè)計(jì)與制作。五、拓展練習(xí) 拓展任務(wù)一： 設(shè)置新聞組并就有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)