物業(yè)服務考核管理辦法考核簡

1、-PAGE 10. z. - - . 可修編. 管道公司機關*基地辦公區(qū)物業(yè)效勞管理考核規(guī)定暫行一、總則為了對物業(yè)效勞外包方進展有效管理，保障效勞質(zhì)量平穩(wěn)，約束外包方加強管理，形成高效有序的運行機制，切實保障物業(yè)管理效勞品質(zhì)。特制訂本暫行考核方法。二、*圍本規(guī)定適用于公司機關*基地物業(yè)、餐飲、安保及綠化等外包效勞內(nèi)容。三、考核內(nèi)容一外包方管理體系的考核1、適用于本工程的規(guī)章制度、操作規(guī)程、質(zhì)量標準等管理體系文件齊全、合理。2、管理體系執(zhí)行情況。包括各項操作記錄、質(zhì)量檢查記錄、物料使用記錄、技術資料留檔、人員考核等。各項管理體系的工作記錄真實、全面。3、各項應急預案齊全，制定預案培訓、演練方案，

2、演練、總結、整改等實施情況記錄和演練現(xiàn)場圖片資料齊全。二效勞人員管理的考核1、效勞人員定員數(shù)量與合同約定一致。2、重要崗位人員的招聘、調(diào)崗必須報基地效勞管理中心籌備組審批。3、各崗位按國家、地方或行業(yè)規(guī)定持證上崗。4、工程管理機構設置合理，重要崗位設有專職管理人員，應設有平安負責人崗位。三效勞質(zhì)量考核1、客務與保潔效勞1考核前臺接待、會議效勞、大型活動接待的管理制度執(zhí)行情況和效勞質(zhì)量情況，包括登記、禮儀、引領、精神面貌、技能、會議準備和現(xiàn)場效勞、會議保障以及工作記錄等內(nèi)容。2考核辦公區(qū)環(huán)境保潔管理制度執(zhí)行情況和效勞質(zhì)量，包括樓宇內(nèi)公共區(qū)域、辦公室入室、院區(qū)道路和設施、公寓房間保潔，以及*石地面

3、墻面和地毯清潔保養(yǎng)及工作記錄等內(nèi)容。2、工程日常維修及設備維護、運行1考核設備設施維護、運行等效勞的管理制度執(zhí)行情況和效勞質(zhì)量，包括樓宇建筑、共用設施設備、水、電、氣、暖、消防、電梯、門禁、監(jiān)控、會議等設施設備運行、維護，設備平安及維保管理及各項工作記錄等內(nèi)容。2考核日常維修的管理制度執(zhí)行情況和效勞質(zhì)量，包括報修流程、維修及時性、維修質(zhì)量、耗材使用以及工作記錄等。3考核現(xiàn)場施工和平安管理，包括第三方施工人員、環(huán)境、質(zhì)量及平安等內(nèi)容的監(jiān)視管理。3、員工食堂效勞1考核食堂廚房各項管理制度執(zhí)行情況和效勞質(zhì)量，包括食品驗收入庫、成品控制、菜品質(zhì)量、食品衛(wèi)生、人員資質(zhì)及各項工作記錄等內(nèi)容。2菜譜的制定應

4、遵循營養(yǎng)均衡、食物宜忌、低鹽低油低脂的原則，菜品重復率每月不超過20%。3保證食品平安，符合國家食品衛(wèi)生平安相關法律法規(guī)要求，嚴禁使用國家或地方明令制止的食品原料。4考核招待餐效勞各項管理制度執(zhí)行情況和效勞質(zhì)量，包括禮儀、引領、精神面貌、效勞技能、菜品介紹和現(xiàn)場效勞質(zhì)量等。4、保安效勞1考核保安效勞規(guī)章制度執(zhí)行情況和效勞質(zhì)量，如儀容儀表，巡視、治安、訓練以及工作記錄等內(nèi)容。2對突發(fā)事件處理預案和處理能力進展考核，如群體上訪、恐懼襲擊等。5、綠化管理考核按綠化養(yǎng)護年度合同內(nèi)容執(zhí)行。四物資管理考核1、普通物資管理1對外包方庫房、物料消耗的管理制度執(zhí)行情況進展考核，各種工作記錄真實齊全。2外包效勞方

5、按月提交需求方案，方案內(nèi)容合理，物資出入庫手續(xù)齊全。3節(jié)約使用各類物料，使用記錄與實際需要使用相符。2、食堂物資管理1對外包方食堂庫房管理制度執(zhí)行情況進展考核，各種工作記錄真實齊全。2食品采購需提交周、每日采購方案，需經(jīng)主管負責人審批后上報，方案內(nèi)容合理，出入庫手續(xù)齊全。3外包方食品平安管理責任人明確，記錄齊全。五外包方應急支援能力的考核1、外包效勞方應急支援方案齊全、合理，在應急情支援時效勞及時，保障效勞內(nèi)容和質(zhì)量。2、大型活動需要支援的情況，外包方需按礦區(qū)要求提前調(diào)配資源保障活動需求和效勞質(zhì)量。六滿意度調(diào)查與投訴1、礦區(qū)每年面向被效勞對象進展至少二次效勞滿意度調(diào)查，調(diào)查結果可作為評價外包方

6、效勞質(zhì)量的打分依據(jù)。2、效勞對象因效勞質(zhì)量問題對外包方進展投訴，視為外包方效勞不合格項。四、考核評分方法一考核方法執(zhí)行日常抽查和月度考核、滿意度調(diào)查、投訴相結合的檢查制度。 二考核評分1、日常抽查考核礦區(qū)管理人員在日常隨機抽檢考核，外包管理方可一同檢查也可甲方單獨考核，填寫日常抽查考核評分表，效勞不到位的視情節(jié)輕重每項扣1-3分；受到甲方主管部門領導批評的，每項扣3-5分；受到甲方方公司領導批評的，每項扣5-10分。日常抽查結果作為月度考核綜合評分表的一部份，權重占30%。2、月度考核甲方制定當月考核方案，考核小組組織與外包效勞公司共同參與檢查，扣分方法同“日常抽查考核，填寫月度考核評分表，當

7、月有投訴的工程，每個工程扣1-5分。月度考核作為“月度考核綜合評分結果的一局部，權重占70%。3、滿意度調(diào)查調(diào)查結果將與日常抽查、月度考核一同作為年終考核評分依據(jù)，兩次調(diào)查結果分值占年度考核評分的10%。4、年度考核年核考結果：各月考核平均分加上滿意度調(diào)果結果。四考核結果1、檢查考核后，礦區(qū)管理人員考核結果及時反應給外包效勞方，外包及時反應整改結果。2、監(jiān)視考核結果由管理中心工作籌備組實行月度匯總并上報礦區(qū)主管領導。五罰則1、評分結果：90-100效勞質(zhì)量優(yōu)、80-90效勞質(zhì)量一般、小于80分效勞質(zhì)量差。2、月度考核扣除分數(shù)折合成罰金，從當月合同金額中扣除。每扣除1分扣除合同金額的100元。年

8、度考核到達90-100分，可返還當年罰金的60%。3、月度考核低于80分，甲方將按合同總費用/12月的2%的標準扣除效勞費，一個合同年內(nèi)月度評分有3次小于80分的，視為不能滿足效勞質(zhì)量要求，下年度不予續(xù)簽合同。4、綠化養(yǎng)護效勞罰則執(zhí)行合同中約定。五、附表1、日常抽查考核評分表2、月度考核評分表3、月度綜合考核表4、年度考核表5、乙方管理體系制度目錄-. z.日常抽查考核評分表時間： 年 月 日考核工程考核情況扣分被考核人總扣除分數(shù) 乙方考核人： 甲方考核人：月度考核評分表考核效勞工程：體系前臺效勞 客務效勞 保潔效勞 設備運行與維修消防/中控餐飲保安 綠化序號考核工程考核情況扣分被考核崗位簽字

9、總扣除分數(shù)得分甲方考核人： 乙方考核人：日期：-. z.年度.8 月度綜合考核評分表年 月 日日常抽查考核得分加權得分占30%月度考核評分表加權得分占70%最后得分甲方考核負責人： 乙方工程負責人： 年度度過難關綜合考核評分表年 月 日月份綜合考核得分平均分加權得分占90%滿意度調(diào)查加權得分10%最后得分月月月月月月月月月月月月甲方負責人： 乙方負責人：乙方管理體系制度目錄1中航物業(yè)管理*序號文件名編號1管理處組織架構、職責*圍及崗位職責QB/TJ(LFGD)-ZH-3012管理處周檢工作規(guī)程QB/TJ(LFGD)-ZH-3023應急管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-ZH-3034裝修施工管理規(guī)

10、程QB/TJ(LFGD)-ZH-3045*管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-ZH-3056客服中心運作管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-3017鑰匙門禁卡管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-3028會務效勞規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-3039公共區(qū)域日常巡視檢查規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-30410失物招領處理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-30511來訪人員管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-30612領導區(qū)域效勞規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-30713非辦公時間進出辦公室規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-30814大型接待效勞流程QB/TJ(LFGD)-KH-309

11、15布草管理制度QB/TJ(LFGD)-KH-31016客房管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-31117辦公樓前臺效勞流程QB/TJ(LFGD)-KH-31218、報刊雜志信件發(fā)放管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-31321送水、奶制品管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-31622領導衣物送洗效勞規(guī)程QB/TJ(LFGD)-KH-31723清潔衛(wèi)生管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-HJ-30124入室保潔要求QB/TJ(LFGD)-HJ-30225地毯清洗工藝QB/TJ(LFGD)-HJ-30326地板保潔處理工藝QB/TJ(LFGD)-HJ-30427保潔監(jiān)管規(guī)程QB/TJ(LFGD

12、)-HJ-30528 共用設施管理制度QB/TJ(LFGD)-GC-30129 機房管理與值班交接班制度QB/TJ(LFGD)-GC-30230冷卻塔保養(yǎng)與檢修作業(yè)標準QB/TJ(LFGD)-GC-30331 建筑物本體檢查管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-30432 柴油發(fā)電機組管理與運行操作規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-30533 供配電管理與平安操作規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-30634 直燃機空調(diào)設備管理與平安操作規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-30735 電梯管理制度QB/TJ(LFGD)-GC-30836 消防器材管理規(guī)定QB/TJ(LFGD)-GC-30937消防

13、、監(jiān)控室、門禁管理、背景音樂操作規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-31038消防作業(yè)操作規(guī)程和作業(yè)標準QB/TJ(LFGD)-GC-31139 給排水設施運行保養(yǎng)規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-31240周巡檢制度QB/TJ(LFGD)-GC-31341固定資產(chǎn)管理工作標準QB/TJ(LFGD)-GC-31442弱電系統(tǒng)管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-31543 重要工具平安操作規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-31644上門維修作業(yè)標準QB/TJ(LFGD)-GC-31745電工崗作業(yè)操作規(guī)程和作業(yè)標準QB/TJ(LFGD)-GC-31846鍋爐崗作業(yè)操作規(guī)程和作業(yè)標準QB/TJ(L

14、FGD)-GC-31947大屏幕播放管理規(guī)程QB/TJ(LFGD)-GC-320中航物業(yè)管理*分公司引用*分公司局部文件：序號文件名編號1預算管理程序QB/CPM-CW-2062記錄控制程序QB/CPM-YY-2023內(nèi)部審核控制程序QB/CPM-YY-2034不合格控制程序QB/CPM-YY-2045關鍵事件管理方法QB/CPM-YY-2056糾正和預防措施控制程序QB/CPM-YY-2067法律法規(guī)和其他規(guī)*性文件與合規(guī)性評價控制程序QB/CPM-YY-2078環(huán)境因素識別與評價控制程序QB/CPM-YY-2089危險源識別與風險評價控制程序QB/CPM-YY-20910環(huán)境/職業(yè)安康平安

15、績效測量程序QB/CPM-YY-21011抱怨管理程序QB/CPM-YY-21312CRM系統(tǒng)客戶信息管理程序QB/CPM-YY-21413CPM員工通用行為規(guī)*QB/CPM-YY-40414工程一體化管理實施指南QB/CPM-YY-43115中航物業(yè)視覺識別系統(tǒng)規(guī)*手冊使用指南QB/CPM-YY-43316五常法實施指南QB/CPM-YY-43417內(nèi)訓管理規(guī)定QB/CPM-HR-31818辦公環(huán)境管理規(guī)定QB/CPM-*Z-21319固定資產(chǎn)管理方法QB/CPM-*Z-21520中航物業(yè)工作會議制度QB/CPM-*Z-21721證照管理規(guī)定QB/CPM-*Z-21822印章管理規(guī)定QB/C

16、PM-*Z-22023中航物業(yè)勞動競賽管理方法QB/CPM-*Z-22424干部任職管理程序QB/TJ-HR-20125員工入職、轉正、調(diào)動、借調(diào)、離職管理程序QB/TJ-HR-20226勞動關系管理手冊QB/TJ-HR-20427員工檔案管理程序QB/TJ-HR-20528*分公司薪酬福利管理規(guī)定QB/TJ-HR-20629*分公司員工休假與出勤管理制度QB/TJ-HR-20730*地區(qū)社會保險管理程序QB/TJ-HR-20831培訓運營管理規(guī)定QB/TJ-HR-20932員工在職教育管理規(guī)定QB/TJ-HR-21033公文處理規(guī)定 QB/TJ-*Z-20234工作例會管理程序QB/TJ-*

17、Z-20335總經(jīng)理辦公會議程序QB/TJ-*Z-20436企業(yè)文化活動管理程序QB/TJ-*Z-20637檔案管理程序QB/TJ-*Z-20738辦公用品管理程序QB/TJ-*Z-20839法律法規(guī)識別與管理程序QB/cpm-*Z-21440管理創(chuàng)新推進工作管理程序QB/TJ-ZL-20241數(shù)據(jù)管理程序QB/TJ-ZL-20342文件控制程序QB/TJ-YY-20143客戶滿意度測量管理程序QB/TJ-YY-20244客戶溝通實施規(guī)*QB/TJ-YY-20345錄音管理程序QB/TJ-YY-20446組織績效管理程序QB/TJ-YY-21147會務效勞標準手冊QB/TJ-YY-40148上

18、門維修效勞標準QB/TJ-YY-40249月工作簡報編制標準QB/TJ-YY-40350房屋本體及設施設備管理程序QB/TJ-YY-40451清潔效勞供方管理QB/TJ-YY-40652工程經(jīng)理管理效勞作業(yè)標準導則QB/TJ-YY-40953客服主管管理效勞作業(yè)標準導則QB/TJ-YY-41054會務主管管理效勞作業(yè)標準導則QB/TJ-YY-41155工程主管班長管理效勞作業(yè)標準導則QB/TJ-YY-41356保潔主管管理效勞作業(yè)標準導則QB/TJ-YY-41457供方管理手冊QB/TJ-YY-41558物業(yè)工程前期介入管理程序QB/TJ-SC-20259物業(yè)承接查驗程序QB/TJ-SC-20360物業(yè)交接收理程序QB/T