質(zhì)量意識培訓資料（44頁)ppt課件

1、2022/7/142021.3.131質(zhì)量認識與質(zhì)量根底知識.2022/7/142培訓要求.2022/7/143經(jīng)典名言喪失一個釘子，壞了一只蹄鐵，壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬，折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士，傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗，輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 本杰明富蘭克林.2022/7/144質(zhì)量教育的目的和作用 人是一切管理要素中的中心，提高人的素質(zhì)和質(zhì)量認識是搞好質(zhì)量的關(guān)鍵。企業(yè)應(yīng)高度注重對員工的質(zhì)量教育與培訓班任務(wù)，并把它作為一項長期的質(zhì)量運營戰(zhàn)略來實施。不斷加強企業(yè)全體員工的質(zhì)量認識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)，也就是經(jīng)過質(zhì)量教育任務(wù)，使職工結(jié)實地樹立“質(zhì)量第一的思想，明

2、白質(zhì)量于我國建立的意義，質(zhì)量于人民生活的休戚關(guān)系，質(zhì)量是企業(yè)生存開展的根本所在。.2022/7/145 由此使每個職工認識到本人在提高質(zhì)量中的責任，從而自覺提出高業(yè)務(wù)管理程度和操作技術(shù)程度，嚴厲遵守工藝紀律，提高本身的任務(wù)質(zhì)量。一些有遠見的企業(yè)都把當今的時代看成一個質(zhì)量競爭的時代，都在圍繞“質(zhì)量即是挑戰(zhàn)，又是機遇這一主題不斷推進企業(yè)的運營管理。.2022/7/146 開展質(zhì)量教育不僅僅是針對員工的教育與培訓，一切運營管理人員和專業(yè)人員也必需接受教育?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭日趨猛烈，客戶的需求日益多變和要求嚴厲。為了在質(zhì)量方面獲得競爭的領(lǐng)先位置，企業(yè)必需在質(zhì)量管理方面進展大量的教育培訓任務(wù)。.2022/

3、7/147 質(zhì)量教育是一個潛移默化的過程，特別是質(zhì)量認識在員工身上的培育。質(zhì)量教育很多都是在員工的日常任務(wù)中非正式地進展的，其中一部分是從任務(wù)中的失敗教訓得來，絕大部分是學習得來。經(jīng)過質(zhì)量教育，不但可以提高員工的質(zhì)量認識，樹立“質(zhì)量第一的思想，同時還能提高員工的操作技藝。.2022/7/148什么是質(zhì)量？質(zhì)量關(guān)我什么事？質(zhì)量怎樣來的？為什么QC天天找我費事？我們究竟應(yīng)該怎樣做啊？為什么呢？質(zhì)量的思索.2022/7/149上次都沒問題,這次一定不會有問題的!反正在公差內(nèi),管他呢!公差 變異1.超差產(chǎn)品僥幸運用.2.工序突變,在公差內(nèi)突變視為正常.1.包裝工序不合格上升.2.不合格品流出廠外,客訴

4、隱患導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量認識.2022/7/1410不斷都是這樣,應(yīng)該沒問題舊觀念 常識習慣成自然,不良當良品客戶埋怨質(zhì)量不良導(dǎo)致后果缺乏質(zhì)量認識.2022/7/1411哎呀,這臺設(shè)備很穩(wěn)定,不會有問題啦!放心的運用吧!瞧他,可真笨,這臺設(shè)備已有1個月沒有問題,還要確認!弄虛作假自主檢查不落實導(dǎo)致后果異常發(fā)生不能及時發(fā)現(xiàn)1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出廠外,客訴隱患缺乏質(zhì)量認識.2022/7/1412這個錯誤,為何屢屢再犯小事變大事缺乏質(zhì)量認識小小錯誤嘛.2022/7/1413這個作業(yè)規(guī)范到底是何意思?能夠是,就這樣做吧!規(guī)范了解不清執(zhí)行情況因人而異導(dǎo)致后果客戶埋怨缺乏質(zhì)量認識.2022/

5、7/14141.質(zhì)量認識淡薄2.存在僥幸心思3.習慣性思想,無法提供客戶需求質(zhì)量4.執(zhí)行不徹底,敷衍了事.最終被淘汰反 思.2022/7/14151.突破舊有思想方式2.細微處著手3.從我做起4.全面質(zhì)量管理,貫徹制度走質(zhì)量之路!改 善.2022/7/1416第一次做對公司利潤添加個人工資提高我們的工資是如何提高的呢？.2022/7/1417 所謂“認識是人們對某項事物想與不想或注重程度。 從行為學的角度來講，人的行為=個人要素和環(huán)境要素的綜合效應(yīng)，在環(huán)境要素一定的情況下，人的思想認識對人的行為影響極為重要，因此必需注重質(zhì)量認識教育。.2022/7/1418質(zhì)量的經(jīng)濟性 產(chǎn)品分為合格品和不合格

6、品，假設(shè)對不合格品進一步分析，一類可分為不可修復(fù)的產(chǎn)品-即廢品,它直接呵斥設(shè)備、工時、原料、加工費等損失，這是明顯的，大家都能看到的，目前我們工廠抓的廢品分析，降低廢品率，主要是這類不合格品；另一類是可修復(fù)的產(chǎn)品，指返修品、回用品、代用品以及存在細微缺陷的各種不合格品。 .2022/7/1419 這類不合格品雖然沒有直接帶來工時設(shè)備的宏大浪費，但對產(chǎn)品的性能、內(nèi)在質(zhì)量能夠呵斥隱患，但人們在實踐任務(wù)中，對這方面存在的質(zhì)量問題，往往不易發(fā)現(xiàn)，忽略了由于處置不合格品帶來質(zhì)量損失。從某種意義上說，它應(yīng)稱為“潛在廢品或隱藏的工廠,而且在實踐消費中，這類“潛在的廢品要比實踐廢品數(shù)量大得多。 .2022/7

7、/1420 它們能夠是10:1甚至100:1，就像水面下的冰山，真正顯露水面的只是很少一部分，而絕大部分隱藏在水下面，這相當大的一部分質(zhì)量隱患不易被人覺察。發(fā)掘這些“潛在的廢品并采取措施加以改良是非常重要的，這是質(zhì)量的最大挖潛。.2022/7/1421質(zhì)量企業(yè)競爭的第一要素 質(zhì)量與經(jīng)濟的關(guān)系日益親密，其重要性之一歸結(jié)為顧客對質(zhì)量的需求不斷提高。 從整體上看，目前的世界市場已不再留有空白，買方市場的格局在世界上絕大多數(shù)國家和地域均已構(gòu)成，包括中國在內(nèi)。因此欲使經(jīng)濟繼續(xù)、穩(wěn)定、高速地增長，在消費和效力領(lǐng)域中，一方面要不斷采用新技術(shù)，開發(fā)新產(chǎn)品，以滿足社會的需求； 另一方面就要提高產(chǎn)品與效力質(zhì)量和檔

8、次，以擴展產(chǎn)品在國內(nèi)外市場上占有的份額。 .2022/7/1422 最近的世界范圍內(nèi)對消費者的心思和行為做過一項調(diào)查研討闡明：1購買前：在本世紀末，約有90的購買者在作購買決議時，把質(zhì)量看得比價錢更為重要，而在1979年持這種觀念的購買者只占3040，就此預(yù)料，以后這種趨勢將會更加明顯。 .2022/7/14232購買后：購買不稱心的顧客中只需4的人會埋怨、贊揚，96的顧客不提意見，但有91的人不再來他的公司購買了，而且，一位不稱心的顧客平均會向其它9個人訴說他的不稱心，13的不稱心顧客平均會向下20個其他人說不稱心的話，而尋覓一個新顧客要比保管一位老顧客多開支5倍的費用，才干使新顧客確信產(chǎn)品

9、或效力的質(zhì)量是符合他們的期望的?？梢娍蛻舨毁潛P，不一定闡明客戶對產(chǎn)質(zhì)量量稱心，也不一定非買他的產(chǎn)品不可。.2022/7/14秦小偉24不制造不合格品不流送不合格品將質(zhì)量意識貫穿工序100%保證下一道工序就是用戶 .2022/7/1425觀念改動行動才會改動行動改動習慣才會改動習慣改動人生才會改動為什么我不早改動本人的觀念呢?全由于當初我改動了本人的觀念!質(zhì)量意思的建立.2022/7/1426熟習檢驗規(guī)范、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。樹立“質(zhì)量是消費出來的,不是檢驗出來的的思想。嚴厲遵守質(zhì)量保證的三不政策(不接受不良品；不制造不良品；不流出不良品)和三不放過原則(事件緣由分析不清不放過；事件責任者與

10、群體未遭到教育不放過；事件沒有防備措施不放過不合格品的控制量具的運用與保養(yǎng).2022/7/1427零缺陷原那么： 第一次就把事情做好防止返工及產(chǎn)生不合格品，同時保證質(zhì)量和效率及降低本錢。.2022/7/14281、按照工藝規(guī)范規(guī)范操作2、按照操作規(guī)范合理化操作3、擯棄錯誤的質(zhì)量認識4、樹立正確的質(zhì)量觀念5、謹記：質(zhì)量是消費出來的？.2022/7/1429三不原那么： 不接納不合格品 不消費不合格品 不轉(zhuǎn)交不合格品執(zhí)行方法：預(yù)備消費時先檢查來料，消費操作過程要嚴厲按照要求執(zhí)行，消費終了檢查產(chǎn)品能否合格。將上道工序當成供應(yīng)商消費前發(fā)現(xiàn)的不合格品要前往上工序，將下道工序當成客戶消費后的不合格品也不可

11、以交到下工序手上。.2022/7/1430這就是質(zhì)量！零缺陷一次做好用戶稱心質(zhì)量=不懈地努力來盡能夠好地滿足用戶的期望不斷改良觀念預(yù)防觀念規(guī)范化的觀念用戶觀念 什么是質(zhì)量？.2022/7/1431質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，假設(shè)人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏向，那么質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進也沒用.2022/7/1432五、質(zhì)量大堤提高產(chǎn)質(zhì)量量的意義 我們生活在一個物質(zhì)世界里，我們的生活時時離不開質(zhì)量，無論是我們消費產(chǎn)品或消費產(chǎn)品，其質(zhì)量都與他、我、他息息相關(guān),關(guān)聯(lián)著千千萬萬個家庭的溫馨與安樂。我們可以籠統(tǒng)地把“質(zhì)量比較為人們在現(xiàn)代社會上賴以生存的“大堤，就像生活在江河

12、后面的住家那樣，依賴結(jié)實結(jié)實的大堤作維護，過著安居樂業(yè)的生活。所以，把這個標題叫做“質(zhì)量大堤提出高產(chǎn)質(zhì)量量的意義其目的就在于此。 .2022/7/1433 在工業(yè)興隆的今天，質(zhì)量曾經(jīng)成為保證人們?nèi)粘Ｉ钚腋Ｅc平安的“大堤，武器的質(zhì)量關(guān)系到一個國家的防衛(wèi)實力，藥物、食品、家用電器的質(zhì)量關(guān)系到人們的安康、平安與生活溫馨社會上任何人都時時離不開質(zhì)量，由于每個人在生活與任務(wù)中都要運用各種物品，而這些物品的質(zhì)量優(yōu)劣，會直接影響到人們的生活情況與任務(wù)效果，甚至生命財富。 .2022/7/1434 誠然，每一個人都希望本人的各種用品具有稱心的質(zhì)量，但往往不能如愿以償。由于消費者的粗制濫造、偷工減料，這種景象

13、導(dǎo)致?lián)p害用戶和消費者利益的事件不斷發(fā)生。當我們聽到因資料質(zhì)量、施工質(zhì)量與任務(wù)質(zhì)量而呵斥的熄滅爆炸、房倒樓塌、車毀人亡等事故，又是何等觸目驚心！當我們聽到每年因家用電器漏電而觸電死亡的竟達千人以上時，我們怎能不劇烈感遭到質(zhì)量的重要性，又怎能不劇烈希望我們的生活需求一個“質(zhì)量大堤的維護。.2022/7/1435 對于一個企業(yè)來說，它即是消費者，又是消費者；它即給本人的用戶提供產(chǎn)品，本身又需求運用其它企業(yè)的產(chǎn)品，如原資料、設(shè)備、零件等，這些東西的質(zhì)量又直接影響著這個企業(yè)的消費和效益，假設(shè)其它企業(yè)所提供的原資料、設(shè)備和零件都有做到了質(zhì)優(yōu)價廉，無疑能提高本企業(yè)的經(jīng)濟效益，反之就會降低本企業(yè)的經(jīng)濟效益，甚

14、至于還會危及到本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量與信譽，以致于危及到本企業(yè)的生存?？梢?，假設(shè)企業(yè)的職工都能“從我做起，留意維護質(zhì)量大提，相互提供價廉物美的產(chǎn)品，那就會實現(xiàn)良性循環(huán)，彼此受害。因此，維護質(zhì)量大提，人人有責。.2022/7/1436營造企業(yè)質(zhì)量文化 質(zhì)量文化是企業(yè)的長期的運營活動中培育構(gòu)成的，并遵照最高質(zhì)量目的、中心價值規(guī)范的質(zhì)量觀念的行為規(guī)范。通常，它不僅直接顯現(xiàn)為產(chǎn)質(zhì)量量、效力質(zhì)量、管理和任務(wù)質(zhì)量，而且還從質(zhì)量心思以及質(zhì)量認識形狀等方面表現(xiàn)出企業(yè)的整體素質(zhì)。長期以來，我國的許多企業(yè)一直不能處理低質(zhì)量、高耗費的癥結(jié)，在一定意義上說，遭到落后的質(zhì)量文化的制約是其重要緣由之一。.2022/7/1437

15、 一些質(zhì)量文化層次低的企業(yè)，主要表現(xiàn)為：管理層盲目以利潤為中心，嚴重缺乏對員工的教育培訓，導(dǎo)致員工思想、技術(shù)素質(zhì)低；責任感不強；任務(wù)質(zhì)量差；整體質(zhì)量認識和敬業(yè)精神淡??；嚴重的表現(xiàn)為有令不行，有禁不止，不擔任任，敷衍塞責，蒙混欺騙，惟利是圖；甚至有法不依，開展到游離法規(guī)之外的冒充偽劣的肆意枉為。 當今質(zhì)量管理的特點之一是：全面質(zhì)量管理從強調(diào)全員參與管理、強調(diào)最高管理者親身指點，正逐漸擴展到強調(diào)培育質(zhì)量文化。 .2022/7/1438質(zhì)量文化的構(gòu)成： 包括質(zhì)量價值觀、質(zhì)量倫理品德、全員質(zhì)量認識、企業(yè)風尚和質(zhì)量制度等構(gòu)成的。1質(zhì)量價值觀。它是質(zhì)量文化的中心要素，也是企業(yè)全體員工對質(zhì)量的共識，企業(yè)正是

16、憑仗本人獨特的價值觀，把全體員工引到他們想象不到的境界。 價值觀和價值觀體系是決議人類行為的心思根底。在同一質(zhì)量要求下，不同質(zhì)量價值觀的員工會表現(xiàn)出不同的質(zhì)量任務(wù)態(tài)度與方式。.2022/7/1439 2質(zhì)量倫理品德。它是指企業(yè)調(diào)整與外在關(guān)系和內(nèi)部員工之間的品德規(guī)范，這也是企業(yè)質(zhì)量制度的必要補充，是決議和影響企業(yè)質(zhì)量效果的重要的群體規(guī)范方式。 3質(zhì)量制度。質(zhì)量制度是質(zhì)量文化的“硬件對企業(yè)的每個部門和人員來說都帶有強迫性的義務(wù)。質(zhì)量制度是實現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量方針和質(zhì)量目的的有力措施和手段。.2022/7/1440 4全員質(zhì)量認識。現(xiàn)代的質(zhì)量管理強調(diào)全員質(zhì)量認識，即全員參于質(zhì)量活動，這即是權(quán)益，也是義務(wù)。自

17、在參與能培育員工的歸屬認識，充分認識到企業(yè)產(chǎn)品或效力的質(zhì)量與企業(yè)效益、個人效益的一致性，從而激發(fā)員工參與質(zhì)量管理的積極性、自動性。 5企業(yè)風尚。企業(yè)風尚是企業(yè)員工之間的相互關(guān)系所表示出來的行動規(guī)律，它表達了員工之間的愿望、興趣，情感傳統(tǒng)、習慣等。難以想象，員工之間相互扯皮，任務(wù)時無精打采的企業(yè)會有高的質(zhì)量程度。 企業(yè)必需以堅決的決心，持之以恒的態(tài)度來推進質(zhì)量文化的建立。真正在企業(yè)中發(fā)明出一種以質(zhì)量為中心的文化氣氛。 .2022/7/14416影響產(chǎn)質(zhì)量量的幾大要素是什么？ 原料、設(shè)備、方法、人員、環(huán)境、測試方法。原料方法設(shè)備丈量環(huán)境人員產(chǎn)質(zhì)量量問題.2022/7/14421.質(zhì)量不是檢查出來的，是設(shè)計出的，消費出來的，預(yù)防出來的，習慣出來的，是以客戶的稱心度為根底的2.質(zhì)量與每個人息息相關(guān)作業(yè)員，管理人員，技術(shù)人員等3.每個人員非常清楚的知道本人的任務(wù)要求，并且使本人所做的每一件事情都符合要求，就是對質(zhì)量在做奉獻4.零缺陷，第一次做對，100%是可以完全到達的5.質(zhì)量的提升不能一蹴而就，必需經(jīng)過繼續(xù)改良而