質(zhì)量獎基礎(chǔ)培訓(xùn)(day3-v2)ppt課件

1、 及質(zhì)量獎 根底培訓(xùn)方圓標(biāo)志認(rèn)證集團(tuán)重慶培訓(xùn)日程第一天第二天第三天下午上午下午下午杰出績效方式概述 規(guī)范研討：指點(diǎn)規(guī)范研討：戰(zhàn)略，顧客與市場規(guī)范研討：資源，過程管理，丈量、分析與改良規(guī)范研討：運(yùn)營結(jié)果評價方法引見企業(yè)自我評價及質(zhì)量獎申報資料編寫 4.2 戰(zhàn)略 80分 4.3 顧客與市場90分 4.5 過程管理 110分 4.7 運(yùn)營結(jié)果 400分 4.4 資源 120分 4.1 指點(diǎn) 100分 過程：方法展開學(xué)習(xí)整合 結(jié)果 4.6 丈量、分析與改良 100分 國家規(guī)范框架圖4.7.1.1 以顧客為中心的結(jié)果顧客稱心程度的主要丈量結(jié)果的當(dāng)前程度和開展趨勢顧客稱心程度在本行業(yè)中的程度，與競爭對手和

2、本行業(yè)標(biāo)桿對比顧客忠實(shí)程度的主要丈量結(jié)果及其當(dāng)前程度和開展趨勢4.7 運(yùn)營結(jié)果4.7.1 顧客與市場的結(jié)果120分 組織應(yīng)描畫其顧客和市場的結(jié)果，包括顧客稱心程度和忠實(shí)程度、產(chǎn)品和效力的績效結(jié)果以及市場占有率結(jié)果。適當(dāng)時，將結(jié)果按顧客群、產(chǎn)品和效力類別和市場區(qū)域進(jìn)展劃分。 組織該當(dāng)描畫其至少近三年的主要績效目的數(shù)據(jù)，以反映績效的當(dāng)前程度和趨勢，并與競爭對手和標(biāo)桿的數(shù)據(jù)進(jìn)展對比，以反映組織在相關(guān)績效方面的行業(yè)位置、競爭優(yōu)勢和存在的差距。數(shù)據(jù)可來源于組織、顧客和獨(dú)立機(jī)構(gòu)還可包括留住顧客、獲得積極引薦和與顧客建立關(guān)系等其它方面的結(jié)果4.7.1.2 產(chǎn)品和效力結(jié)果主要產(chǎn)品和效力績效的主要丈量和目的及其

3、當(dāng)前程度和開展趨勢主要產(chǎn)品和效力績效與競爭對手對比產(chǎn)品和效力質(zhì)量在國內(nèi)、國際同行業(yè)中的程度主要產(chǎn)品包括名牌產(chǎn)品和效力特征、創(chuàng)新成果4.7.1.3 市場結(jié)果市場績效的主要丈量目的以及當(dāng)前程度和開展趨勢，包括市場占有率、市場位置、業(yè)務(wù)增長和新增市場等；市場績效與競爭對手和本行業(yè)標(biāo)桿的績效的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的程度。 如名牌產(chǎn)品、著名商標(biāo)、創(chuàng)新產(chǎn)品比率等4.7 運(yùn)營結(jié)果4.7.2 財務(wù)結(jié)果80分 組織應(yīng)描畫其財務(wù)績效的主要丈量目的及其當(dāng)前程度和開展趨勢，詳細(xì)包括：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)奉獻(xiàn)率、資本保值增值率、資產(chǎn)負(fù)債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合目的。并與競爭對手和標(biāo)

4、桿對比，以反映組織在同行業(yè)中的程度。不限于這些目的，該當(dāng)根據(jù)國家、和行業(yè)特點(diǎn)，選擇最具代表性的目的來反映組織的財務(wù)績效。 4.7 運(yùn)營結(jié)果4.7.3 資源結(jié)果80分4.7.3.1 人力資源結(jié)果 組織應(yīng)從以下方面描畫其人力資源結(jié)果，包括：任務(wù)系統(tǒng)、員工學(xué)習(xí)、員工開展、員工權(quán)益和稱心程度的績效。必要時，將結(jié)果按員工的類別和等級進(jìn)展劃分： 任務(wù)系統(tǒng)績效的主要丈量目的及其當(dāng)前程度和開展趨勢描畫員工學(xué)習(xí)與開展的主要丈量目的及其當(dāng)前程度和開展趨勢員工權(quán)益、稱心程度、不稱心程度的主要丈量目的及其當(dāng)前程度和開展趨勢 如簡化管理層級和崗位的數(shù)量，組建跨職能小組的數(shù)量，崗位輪換率，全員勞動消費(fèi)率和人均利稅率，員工

5、流失率和提升率以及管理人員比例的變化結(jié)果，員工薪酬和福利的增長率，對員工的各類表揚(yáng)、獎勵數(shù)量等 如培訓(xùn)時間、經(jīng)費(fèi)和設(shè)備的投入，員工對培訓(xùn)稱心情況，培訓(xùn)前后員工個人的績效對比，交叉培訓(xùn)以及職業(yè)開展結(jié)果等方面的結(jié)果 如噪聲、粉塵等任務(wù)環(huán)境的改良效果，技術(shù)創(chuàng)新、合理化建議和QC小組的數(shù)量，員工保險費(fèi)用，員工體檢次數(shù)、休假天數(shù)，員工埋怨率及其處置率，員工稱心程度等 4.7 運(yùn)營結(jié)果4.7.3.2 其他資源結(jié)果根底設(shè)備信息技術(shù)相關(guān)方關(guān)系 所擁有的資源 必要時按產(chǎn)品分類 適當(dāng)時進(jìn)展對比 如廠房面積、關(guān)鍵設(shè)備數(shù)量、根本建立投資、技術(shù)改造投資等 如計算機(jī)軟硬件系統(tǒng)的投資、軟件系統(tǒng)的開發(fā)和運(yùn)用結(jié)果、臺式計算機(jī)機(jī)

6、和便攜式計算機(jī)的數(shù)量等 如研討與開展經(jīng)費(fèi)支出及其占銷售收入的比例、新產(chǎn)品產(chǎn)值率、專利數(shù)量、科技提高獎數(shù)等 如供應(yīng)商總數(shù)量、長期協(xié)作供應(yīng)商的數(shù)量或比例、聘請專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)的數(shù)量或投入等 4.7 運(yùn)營結(jié)果4.7.4 過程有效性結(jié)果70分 組織應(yīng)從以下方面描畫對過程有效性起重要作用的主要績效結(jié)果。適當(dāng)時，將結(jié)果按產(chǎn)品種類和市場區(qū)域進(jìn)展劃分，包括適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：主要價值發(fā)明過程有效性的主要丈量目的及其當(dāng)前程度和開展趨勢關(guān)鍵支持過程有效性的主要丈量目的及其當(dāng)前程度和開展趨勢戰(zhàn)略和戰(zhàn)略規(guī)劃完成情況的主要丈量結(jié)果 如：質(zhì)量、本錢、全員勞動消費(fèi)率、產(chǎn)品開發(fā)周期、消費(fèi)周期、快速呼應(yīng)時間、供方的交付準(zhǔn)時率、供方和協(xié)

7、作同伴的運(yùn)營績效以及其它有效性的丈量結(jié)果 如：質(zhì)量、本錢、財務(wù)預(yù)算準(zhǔn)確率、設(shè)備利用率、設(shè)備維修周期、供方和協(xié)作同伴績效以及其它有效性的丈量結(jié)果 如戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)率、戰(zhàn)略規(guī)劃完成率等 4.7 運(yùn)營結(jié)果4.7.5 組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果50分 組織應(yīng)從以下方面描畫組織的治理與社會責(zé)任結(jié)果，包括組織的治理、公共責(zé)任、品德行為以及履行組織的公民義務(wù)等方面的績效，可采用適當(dāng)?shù)谋容^數(shù)據(jù)：組織的治理的主要丈量目的及其當(dāng)前結(jié)果和開展趨勢； 組織的產(chǎn)品、效力和運(yùn)營對環(huán)境維護(hù)、能源耗費(fèi)、資源綜合利用、平安消費(fèi)、產(chǎn)品平安、公共衛(wèi)生等社會影響的主要丈量結(jié)果，包括滿足和超越法律法規(guī)要求，促進(jìn)可繼續(xù)開展等方面的主要丈量結(jié)

8、果； 組織的誠信等級、相關(guān)方信任程度等品德行為的主要丈量結(jié)果； 組織履行公民義務(wù)，支持公益事業(yè)的主要丈量結(jié)果。如資產(chǎn)保值增值、投資收益率、納稅、審計報告、獨(dú)立董事的比例等如顧客、供方以及質(zhì)監(jiān)、環(huán)保、工商、稅務(wù)、海關(guān)、審計、司法、銀行等反映組織誠信程度的證據(jù) 文化、教育、衛(wèi)生、慈悲、社區(qū)、行業(yè)開展和環(huán)境維護(hù)等公益事業(yè)的支持結(jié)果，如捐助金額 、義務(wù)獻(xiàn)血的人次等 4.7 運(yùn)營結(jié)果規(guī)范內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)了解“運(yùn)營結(jié)果類目財務(wù)結(jié)果組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果資源結(jié)果過程有效性結(jié)果顧客與市場結(jié)果組織概述“過程類目與“結(jié)果類目的關(guān)系過程結(jié)果顧客與市場的結(jié)果財務(wù)結(jié)果資源結(jié)果組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果指點(diǎn)戰(zhàn)略顧客與市

9、場丈量、分析和改良資源過程管理過程有效性結(jié)果規(guī)范內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)了解使命愿景戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略途徑關(guān)鍵績效目的系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃從使命、愿景、戰(zhàn)略、關(guān)鍵績效目的到過程、結(jié)果過程管理運(yùn)營結(jié)果丈量分析和改良顧客與市場資源價值觀績效管理：貫穿杰出績效方式的紐帶4.2.1c) 戰(zhàn)略目的設(shè)立支持愿景的戰(zhàn)略目的4.1.1.3 組織績效的評審高層指點(diǎn)評審并驅(qū)動改良和創(chuàng)新4.6.1 丈量和分析建立績效丈量與分析系統(tǒng)4.2.2 戰(zhàn)略部署設(shè)立驅(qū)動戰(zhàn)略目的實(shí)現(xiàn)、監(jiān)測戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵績效丈量目的，并進(jìn)展績效預(yù)測4.6.2 信息和知識的管理丈量數(shù)據(jù)和分析報告的存儲、傳送和分享4.6.3 改良/4.5.1.5&4.5.2.3過程改

10、良改良各部門、各層次、各過程的績效4.7經(jīng)營結(jié)果4.1.1組織的指點(diǎn)4.1.2 社會責(zé)任4.2.1戰(zhàn)略制定4.2.2戰(zhàn)略部署4.3.1顧客和市場的了解4.3.2顧客關(guān)系與顧客稱心4.6.1丈量與分析4.6.2信息和知識的管理4.6.3改良4.7.2 財務(wù)結(jié)果4.7.5組織的治理和社會責(zé)任結(jié)果4.4.1人力資源4.4.2財務(wù)資源4.4.3根底設(shè)備4.4.4信息4.4.5技術(shù)4.4.6相關(guān)方關(guān)系4.5.1價值發(fā)明過程4.5.2支持過程4.7.3資源結(jié)果4.7.4過程有效性結(jié)果4.7. 1顧客與市場結(jié)果規(guī)范內(nèi)容相互關(guān)系的系統(tǒng)了解評分項之間的關(guān)系 杰出績效的評價方法杰出績效評價及其分類 杰出績效評價從

11、組織概述開場杰出績效評審的尺度評分指南成熟矩陣評價要點(diǎn)評價步驟評分原那么杰出績效評價及其分類逐項綜合定性評語定量打分 這兩部分的評價相互關(guān)聯(lián)，定性評價是定量評價的根據(jù)，而定量評價那么是定性評價的度量。 除了初期自我評價能夠會僅運(yùn)用定性評價外，在大多數(shù)實(shí)踐評價中兩者是結(jié)合運(yùn)用的。 按照國際慣例，杰出績效評價通常也稱為“評分。從評價的主體角色看：第一方評價自我評價第二方評價第三方評價質(zhì)量獎評價從評價的客體特征看：資料評價評價人員僅對反映組織過程和結(jié)果的書面資料進(jìn)展評價現(xiàn)場評價評價人員深化組織的運(yùn)營現(xiàn)場進(jìn)展評價從評價人員的組織形狀看：獨(dú)立評價合議評價評價人員以團(tuán)隊的方式進(jìn)展討論，作出綜合一致的團(tuán)隊評

12、價結(jié)論杰出績效評價的分類審核杰出績效評價從組織概述開場 組織概述是組織的一幅快照，顯示組織運(yùn)作的關(guān)鍵影響要素和所面臨的挑戰(zhàn)。 以組織概述作為開場的重要性：是自我評價和編寫申報資料的最適宜的開場點(diǎn)；有助于他識別在關(guān)鍵信息方面的潛在差距，聚焦于關(guān)鍵績效要求 和運(yùn)營結(jié)果；評審員在資料評審、現(xiàn)場評審中用于了解組織及其所思索的重點(diǎn)；亦可當(dāng)成一個初始的自我評價。假設(shè)他從中識別出矛盾、短少 或是根本沒有信息，那他能夠就無需更深化的評價，他可以據(jù)此 進(jìn)展行動謀劃。注：限在3000字以內(nèi)。a . 組織的環(huán)境主要產(chǎn)品和效力及其交付方式、途徑組織文化使命、愿景和價值觀員工的根本情況主要的技術(shù)和設(shè)備設(shè)備法規(guī)和政策環(huán)境

13、b . 組織的關(guān)系組織構(gòu)造和治理構(gòu)造主要顧客群和細(xì)分市場，及其要求和期望最重要的供應(yīng)商和分銷商類別，及其在價值發(fā)明過程中的角色；最重要的供應(yīng)鏈要求與主要供應(yīng)商和顧客的同伴關(guān)系和溝通機(jī)制a . 競爭環(huán)境行業(yè)內(nèi)或市場中的競爭位置決議勝過競爭對手的關(guān)鍵要素，影響 競爭格局的變化行業(yè)內(nèi)比較性和競爭性數(shù)據(jù)的獲取 資源；行業(yè)外可比過程比較性數(shù)據(jù) 的獲取資源；限制及獲得才干b . 戰(zhàn)略挑戰(zhàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)、運(yùn)營和人力資源的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)c . 績效改良系統(tǒng)聚焦績效改良、指點(diǎn)系統(tǒng)評價和改 進(jìn)關(guān)鍵過程的總體方法組織內(nèi)學(xué)習(xí)和共享知識的總體方法 P.1 組織描畫 P.2 組織面臨的挑戰(zhàn)組織概述杰出績效評價的尺度方法：指針對條款要

14、求，所運(yùn)用的各種方法 如何應(yīng)對要求？ 展開：指方法運(yùn)用的范圍、程度 在哪兒做？結(jié)果：指在實(shí)現(xiàn)條款給定目的方面的效果 連在一同，旨在：闡明方法時，總是該當(dāng)顯示與條文要求一致的展開假設(shè)方法得到普遍的展開和完善，就應(yīng)有相應(yīng)的結(jié)果適用的好方法廣泛、深化、快速的展開繼續(xù)、快速的對比改良廣泛、優(yōu)良、快速的改良結(jié)果學(xué)習(xí)和整合天道酬勤！了解杰出績效方式之六：方法(Approach)：通往結(jié)果之路展開(Deployment)：走了多遠(yuǎn)學(xué)習(xí)(Learning)：“吾將上下而求索與時俱進(jìn)評價、改良和創(chuàng)新、分享整合(Integration)：“亦余心之所善兮到達(dá)了什么境界協(xié)調(diào)一致、交融互補(bǔ)結(jié)果(Result)：有因之

15、果方法Approach展開Deployment學(xué)習(xí)、整合Learning/Integration 在評審時，必需思索過程和結(jié)果對關(guān)鍵要素的重要度，其最重要的方面該當(dāng)在組織概述和諸如4.2.1、4.2.2、4.3.1、4.4.1、4.5.1等條款中確認(rèn)，關(guān)鍵顧客要求、競爭環(huán)境、關(guān)鍵戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略規(guī)劃尤其重要。 程度Level 趨勢Trend 對比Comparison 重要性Importance結(jié)果Result方法什么方法/如何做組織完成過程所采用的方式方法； 方法對規(guī)范評分項要求的適宜性；方法的有效性方法的可反復(fù)性及基于可靠的數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)性。展開實(shí)施到什么范圍/程度為實(shí)現(xiàn)規(guī)范評分項要求所采用方

16、法的展開程度； 方法能否繼續(xù)運(yùn)用； 方法能否運(yùn)用于一切適用的部門。 學(xué)習(xí)如何完善經(jīng)過循環(huán)評價和改良，對方法進(jìn)展不斷完善； 鼓勵經(jīng)過創(chuàng)新對方法進(jìn)展突破性的改動； 在組織的各相關(guān)部門、過程中分享方法的改良和創(chuàng)新。 整合成熟到何程度方法與在規(guī)范其它評分項中識別出的組織需求協(xié)調(diào)一致； 各過程、部門的丈量、分析和改良系統(tǒng)相互交融、補(bǔ)充； 各過程、部門的方案、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào)一致，支持組織的目的。 結(jié)果如何績效的當(dāng)前程度；績效改良的速度和廣度； 與適宜的競爭對手和標(biāo)桿的對比績效；d) 結(jié)果的丈量與在“組織概述和“過程評分項中識別的重要顧客、產(chǎn)品和效力、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的績效要求相鏈接。

17、 評分指南成熟矩陣過程分?jǐn)?shù)過程0%或5%顯然沒有系統(tǒng)的方法；信息是零散、孤立的。(A)方法沒有展開或僅略有展開。(D)不能證明具有改良導(dǎo)向；已有的改良僅僅是“對問題做出反響。(L)不能證明組織的一致性；各個方面或部門的運(yùn)作都是相互獨(dú)立的。(I)10%,15%,20%或25%針對該評分項的根本要求，開場有系統(tǒng)的方法。(A)在大多數(shù)方面或部門，處于方法展開的初級階段，阻延了達(dá)成該評分項根本要求的進(jìn)程。(D)處于從“對問題做出反響到“普通性改良導(dǎo)向方向轉(zhuǎn)變的初期階段。(L)主要經(jīng)過結(jié)合處理問題，使方法與其它方面或部門達(dá)成一致。(I)30%,35%,40%或45%應(yīng)對該評分項的根本要求，有系統(tǒng)、有效的

18、方法。(A)雖然在某些方面或部門還處于展開的初期階段，但方法還是被展開了。(D)開場有系統(tǒng)的方法，評價和改良關(guān)鍵過程。(L)方法處于與在其他評分項中識別的組織根本需求協(xié)調(diào)一致的初級階段。(I)分?jǐn)?shù)過程50%,55%,60%或65% 應(yīng)對該評分項的總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)雖然在某些方面或部門的展開有所不同，但方法還是得到了很好的展開。(D)有了基于現(xiàn)實(shí)的、系統(tǒng)的評價和改良過程，以及一些組織的學(xué)習(xí)，以改良關(guān)鍵過程的效率和有效性，(L)方法與在評分項中識別的組織需求協(xié)調(diào)一致。(I)70%,75%,80%或85% 應(yīng)對該評分項的詳細(xì)要求，有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了很好的展開，無顯

19、著的差距。(D)基于現(xiàn)實(shí)的、系統(tǒng)的評價和改良，以及組織的學(xué)習(xí)，成為關(guān)鍵的管理工具；存在清楚的證據(jù)，證明經(jīng)過組織級的分析和共享，得到了準(zhǔn)確、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評分項中識別的組織需求到達(dá)整合。(I) 90%，95%或100% 應(yīng)對該評分項的詳細(xì)要求，全部有系統(tǒng)、有效的方法。(A)方法得到了充分的展開，在任何方面或部門均無顯著的弱項或差距。(D)以現(xiàn)實(shí)為根據(jù)、系統(tǒng)的評價和改良，以及組織的學(xué)習(xí)是組織主要的管理工具；經(jīng)過組織級的分析和共享，得到了精細(xì)的、創(chuàng)新的結(jié)果。(L)方法與在其他評分項中識別的組織需求到達(dá)很好的整合。(I) 條款要求的三層次評分項序號評分項根本要求表達(dá)為標(biāo)題評分項總體要求

20、表達(dá)為主題描畫詳細(xì)要求表達(dá)為逐條的評價準(zhǔn)那么方面第一階段：對問題的被動反響 (0 % - 25% )沒有管理系統(tǒng)滅火式并非從過程的角度出發(fā)，而是按日?；顒庸芾斫M織運(yùn)作。組織只懂得即時呼應(yīng)各方的需求及問題。戰(zhàn)略和運(yùn)作目的走向成熟過程的幾個階段第二階段：早期的系統(tǒng)方法 ( 30 % - 45 % )管理系統(tǒng)的初型，未達(dá)成一致組織開場從過程的角度出發(fā)管理日常運(yùn)作，具有可反復(fù)性，并己開場有評價和改良過程。部門之間開場相互聯(lián)絡(luò)，使運(yùn)作協(xié)調(diào)。確立了戰(zhàn)略和定量的目的。戰(zhàn)略和運(yùn)作目的第三階段：一致的方法 ( 50 % - 65% )有效、系統(tǒng)、一致組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可反復(fù)性，并定期評價過程運(yùn)作

21、，實(shí)施改良。部門之間相互聯(lián)絡(luò)，以確保運(yùn)作順暢，并分享繼續(xù)改良過程及管理方法的勝利閱歷。過程應(yīng)對了關(guān)鍵戰(zhàn)略和目的。戰(zhàn)略和運(yùn)作目的第四階段：整合的方法 ( 70 % 以上)有效、系統(tǒng)、一致、整合、創(chuàng)新組織從過程的角度管理日常運(yùn)作，具有可反復(fù)性，并定期評價過程運(yùn)作，以跨部門協(xié)作的方式，實(shí)施改良和變革。各部門不斷地相互協(xié)作，尋求和創(chuàng)取跨部門的效率，并定期分享繼續(xù)改良、變革過程及管理方法的勝利閱歷。過程和丈量目的追蹤著關(guān)鍵的戰(zhàn)略目的和運(yùn)營目的的進(jìn)展。戰(zhàn)略和運(yùn)作目的了解杰出績效方式之七：不一致：1+12分?jǐn)?shù)結(jié)果0%或5%沒有描畫結(jié)果，或結(jié)果很差。沒有顯示趨勢的數(shù)據(jù)，或顯示了總體不良的趨勢。沒有對比性信息。

22、在對組織關(guān)鍵運(yùn)營要求重要的任何方面，均沒有描畫結(jié)果。 10%,15%,20%或25%結(jié)果很少；在少數(shù)方面有一些改良和/或處于初期的良好績效程度。沒有或極少顯示趨勢的數(shù)據(jù)。 沒有或極少對比性信息。在少數(shù)對組織關(guān)鍵運(yùn)營要求重要的方面，描畫了結(jié)果。 30%,35%,40%或45%在該評分項要求的多數(shù)方面有改良和/或良好績效程度。處于獲得良好趨勢的初期階段。處于獲得對比性信息的初期階段。在多數(shù)對組織關(guān)鍵運(yùn)營要求重要的方面，描畫了結(jié)果。 評分指南成熟矩陣結(jié)果分?jǐn)?shù)結(jié)果50%,55%,60%或65% 在該評分項要求的大多數(shù)方面有改良趨勢和/或良好績效程度。在對組織關(guān)鍵運(yùn)營要求重要的方面，沒有不良趨勢和不良績

23、效程度。與有關(guān)競爭對手和/或標(biāo)桿進(jìn)展對比評價，一些趨勢和/或當(dāng)前績效顯示了良好到優(yōu)秀的程度。運(yùn)營結(jié)果到達(dá)了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程的要求。 70%,75%,80%或85% 在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效到達(dá)良好到杰出程度。大多數(shù)的改良趨勢和/或當(dāng)前績效程度可繼續(xù)。與有關(guān)競爭對手和/或標(biāo)桿進(jìn)展對比評價，多數(shù)到大多數(shù)的趨勢和/或當(dāng)前績效顯示了領(lǐng)先和優(yōu)秀的程度。運(yùn)營結(jié)果到達(dá)了大多數(shù)關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 90%，95%或100% 在對該評分項要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前績效到達(dá)杰出程度。在大多數(shù)方面，具有杰出的改良趨勢和/或可繼續(xù)的杰出績效程度。在多數(shù)方面被證明處于行業(yè)指

24、點(diǎn)位置和標(biāo)桿水準(zhǔn)。運(yùn)營結(jié)果充分地到達(dá)了關(guān)鍵顧客、市場、過程和戰(zhàn)略規(guī)劃的要求。 所用的是什么方法？方法順應(yīng)條款的要求和組織的關(guān)鍵需求嗎？系統(tǒng)地運(yùn)用嗎？或是偶爾的“軼聞趣事？方法有效嗎？方法可反復(fù)嗎？能否基于客觀可信任的數(shù)據(jù)、信息？應(yīng)對條款的根本要求/總體要求/詳細(xì)要求，有脫漏嗎？“方法評價要點(diǎn)評價要點(diǎn)方法的展開程度如何？一直如一地運(yùn)用的嗎？方法運(yùn)用在所用適用的地方嗎？指點(diǎn)高層指點(diǎn)、全體員工、關(guān)鍵供應(yīng)商和協(xié)作同伴戰(zhàn)略各個時期，包括未來的顧客與市場一切顧客群和細(xì)分市場，過去、如今、潛在的，本人的、競爭對手的資源各類資源、各類員工、不同職位、不同任務(wù)場所過程管理一切主要產(chǎn)品和效力過程、運(yùn)營過程，關(guān)鍵的

25、支持過程丈量、分析與改良各種類別的數(shù)據(jù)、信息和知識，以及改良方法“展開評價要點(diǎn)闡明了評價和改良，使方法不斷完善了嗎？是創(chuàng)新、變革的方法嗎？有否證據(jù)？方法的改良和創(chuàng)新分享了嗎？“學(xué)習(xí)評審要點(diǎn)與其它相關(guān)條款所用的方法有矛盾嗎？各過程、部門的丈量、分析和改良系統(tǒng)相互交融、補(bǔ)充嗎？各過程、部門的方案、過程、結(jié)果、分析、學(xué)習(xí)和行動協(xié)調(diào)一致嗎？“整合評審要點(diǎn)“學(xué)習(xí)與“整合學(xué)習(xí)：“吾日三省吾身、“與時俱進(jìn) “評價、改良和創(chuàng)新、分享 學(xué)習(xí)意味著經(jīng)過研討、評價、體驗(yàn)和創(chuàng)新而獲取新的知識和技藝。 組織的學(xué)習(xí)是經(jīng)過研討開發(fā)、評價與改良循環(huán)、員工和顧客的想象和意見，最正確實(shí)際的分享和標(biāo)桿管理而實(shí)現(xiàn)的。 個人的學(xué)習(xí)是經(jīng)

26、過教育、培訓(xùn)以及促進(jìn)個人生長的開展時機(jī)而實(shí)現(xiàn)的。 只需植入到組織的運(yùn)轉(zhuǎn)中，學(xué)習(xí)才可以有效。學(xué)習(xí)可以提升組織和員工的競爭優(yōu)勢?！皩W(xué)習(xí)與“整合整合：“協(xié)調(diào)一致，交融互補(bǔ) 整合意味著“協(xié)調(diào)一致，交融互補(bǔ)，指在方案、過程、信息、資源、行動、結(jié)果和分析等諸方面協(xié)調(diào)一致，支持組織的關(guān)鍵目的。只需當(dāng)管理系統(tǒng)的各個構(gòu)成部分都以充分互聯(lián)的機(jī)制運(yùn)作時，才可以實(shí)現(xiàn)有效的整合。 所以整合是一種管理境界，是對管理過程與結(jié)果成熟和杰出程度的度量。 應(yīng)對規(guī)范要求所需的信息類型包括：是最重要的績效結(jié)果嗎？當(dāng)前程度和開展趨勢如何？有競爭對手/標(biāo)桿的數(shù)據(jù)嗎？相比如何？顯示了改良嗎？改良的速度和廣度如何？是有因之果嗎？反映了“過程

27、的改良之果？是系統(tǒng)性的嗎？不是偶爾、碰運(yùn)氣的好結(jié)果“結(jié)果評審要點(diǎn)明確關(guān)鍵要素閱讀“組織概述，提煉關(guān)鍵要素；如為自評那么為撰寫“組織概述閱讀懇求資料全文如為自評無資料，那么為把握公司現(xiàn)狀復(fù)習(xí)規(guī)范要求復(fù)習(xí)評分指南反復(fù)閱讀所評條款的描畫如為自我評審，那么需討論、查證現(xiàn)狀獨(dú)立評分合議評分熟練后“忘掉條款要求和評分指南評價步驟 寫出優(yōu)勢和改良時機(jī)評語 打分 每一評分項有6-10條評價，詳細(xì)數(shù)量取決于評分項 每項評語包括1-3個句子 用客觀、明晰、簡單、語法完好的句子，及企業(yè)的術(shù)語 聚焦于關(guān)鍵要素運(yùn)用“沒有會如何的實(shí)驗(yàn) 在同一或相關(guān)條款中，“優(yōu)勢不與“改良時機(jī)沖突 陳說察看到的現(xiàn)實(shí)，不做判決，防止運(yùn)用“好

28、、“壞、“有效的、“無效的及“應(yīng)該、“不應(yīng)該之類的措詞 按條款先后陳列優(yōu)勢和改良時機(jī)評語 評價步驟波多里奇漢堡包察看到的現(xiàn)實(shí)實(shí)例由此會有什么結(jié)果引自懇求資料對照關(guān)鍵要素、規(guī)范和價值觀來推論如何和為什么： 實(shí)例和圖表基于規(guī)范：懇求者所做或沒做的好的評語實(shí)例：+ 4.3.2.1 公司在客戶關(guān)系管理的實(shí)際上進(jìn)展了改良，使客戶能尋覓到有關(guān)信息和協(xié)助。這些改良包括加強(qiáng)通訊聯(lián)絡(luò)和信息效力，如800免費(fèi)、網(wǎng)站等，這有助于增進(jìn)顧客稱心和反復(fù)購買、實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)增長的戰(zhàn)略目的。- 4.7.1.1只提出總的客戶稱心度結(jié)果，沒有按不同客戶群如中間商、終端消費(fèi)者、不同方面如交付周期、效力速度等來分層統(tǒng)計顧客稱心度，這會

29、影響顧客稱心度的詳細(xì)分析，從而喪失經(jīng)過有的放矢的稱心度改良而提高市場占有率的時機(jī)。不好的評語實(shí)例：+ 4.3.2.1 公司改良了顧客關(guān)系管理- 4.7.1.1只提出總的客戶稱心度結(jié)果 評價步驟以5%步長上移或下移從50%檔次切入實(shí)踐上，切入檔應(yīng)是該組織最能夠處在的分?jǐn)?shù)段合議規(guī)那么：評審組分差小于等于15%運(yùn)用中間分 評審組分差20%,25討論決議或運(yùn)用中間分 評審組分差大于等于30%強(qiáng)迫討論決議 綜合思索條款內(nèi)各項要求，尋求最好的組合 50%意味著優(yōu)勢、改良時機(jī)評語條數(shù)平分秋色 50%的“過程闡明應(yīng)對總體要求，有系統(tǒng)、有效的方法，展開到主要部門和過程，并有基于現(xiàn)實(shí)的、系統(tǒng)的評價和改良，與其他條

30、款協(xié)調(diào)一致 50%的“結(jié)果闡明在大多數(shù)重要的方面具有良好的績效程度和改良趨勢，進(jìn)展了競爭/標(biāo)桿對比，顯示了良好的程度 兼顧思索與其他條款的一致性如過程條款與相應(yīng)結(jié)果條款評價步驟組織概述評價思緒 優(yōu)勢 改良時機(jī)關(guān)鍵要素任務(wù)表與條款相關(guān)的“關(guān)鍵要素規(guī)范對該條款的要求評分指南申報資料對該條款的描畫 打出得分百分比提煉摘錄切入/引導(dǎo)知識、閱歷等對照先找出要點(diǎn)， 再寫成“漢堡包評分原那么該當(dāng)評審評分項中的一切各方面，特別是對組織具有重要性的方面 給一個評分項評分時，首先斷定哪個分?jǐn)?shù)范圍如50%-65%總體上“最適宜組織在本評分項到達(dá)的程度 總體上“最適宜并不要求與評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致，允許在個別

31、要素過程的A-D-L-I要素或結(jié)果要素上有所差距 組織到達(dá)的程度是根據(jù)對4個過程要素，或4個結(jié)果要素整體綜合評價的結(jié)果，并不是專門針對某一要素進(jìn)展評價或?qū)γ恳灰卦u價后進(jìn)展平均的結(jié)果 在適宜的范圍內(nèi)，實(shí)踐分?jǐn)?shù)根據(jù)組織的程度與評分要求相接近的程度來斷定 四、企業(yè)自我評價及質(zhì)量獎懇求資料編寫1 自我評價的定義與準(zhǔn)那么2 自我評價的普通流程3 “學(xué)習(xí)循環(huán)4 杰出績效之路5 如何編寫質(zhì)量獎懇求資料 自我評價Self-assessment是組織自覺地采用某種規(guī)范，對其活動和結(jié)果全面、系統(tǒng)、定期地進(jìn)展評審的管理活動，其目的是為了自我改良，追求杰出。 自我評價強(qiáng)調(diào)“自我，即組織是進(jìn)展評價的主體。它可以約請組

32、織外部的人員給予咨詢、指點(diǎn)和培訓(xùn)，但不能由他們包辦替代，否那么自我評價將失去其意義。 自我評價所參照的準(zhǔn)那么通常有簡易的和全面的兩種： 1)簡易的準(zhǔn)那么，如：“組織概述僅以“組織概述進(jìn)展初步評價；GB/T19004中提出的“附錄A 自我評定指南；以及其他調(diào)查表類的評價準(zhǔn)那么。 2) 全面的準(zhǔn)那么，如：GB/T19580、美國波多里奇國家質(zhì)量獎準(zhǔn)那么以及日本戴明獎、歐洲質(zhì)量獎等世界各國、各地域的質(zhì)量獎評價準(zhǔn)那么。1 自我評價的定義與準(zhǔn)那么什么時候進(jìn)展自我評價是不適當(dāng)?shù)模?企業(yè)在任何時期運(yùn)用杰出績效評價準(zhǔn)那么都不嫌早，但也有例外的時候:根本就沒有戰(zhàn)略方向。假設(shè)一艘船連要載什么貨，向何處行駛都不知道

33、，那還有什么好說的呢？一切管理方案都是短期的，根本沒有長期謀劃。正在閱歷艱苦的組織變化如：高層更替、重組并購、裁員等?！昂谙蛔庸芾碇贫龋?指點(diǎn)者不希望分享重要的數(shù)據(jù)和信息。自認(rèn)經(jīng)得起任何考驗(yàn)：兵來將擋，水來土淹。以和為貴，不愿面對和處理矛盾。評價2 自我評價的普通流程第四步：自評師培訓(xùn)第八步：制定并實(shí)施改良和創(chuàng)新方案第七步：實(shí)施自我評價第六步：謀劃和制定自我評價方案第五步：撰寫組織概述第三步：建立推進(jìn)和評價組織第二步：評價準(zhǔn)那么培訓(xùn)第一步：指點(diǎn)決策第九步：下一 “學(xué)習(xí)循環(huán)改良和創(chuàng)新、分享美國的自我評價十步法第一步：確定組織要評價的范圍。第二步：對應(yīng)杰出績效準(zhǔn)那么的各個類目選出七位組織者。第三步

34、：決議組織的自我評價和行動方案的格式和范圍。第四步：高層指點(diǎn)和類目組織者編制“組織概述。第五步：七位類目組織者以杰出績效準(zhǔn)那么的“組織的指點(diǎn)條款為指點(diǎn)來練習(xí)自評技巧。第六步：類目組織者挑選類目團(tuán)隊，編制所擔(dān)任條款的回答。第七步：團(tuán)隊之間分享各自的回答并確定最終的結(jié)論。識別在各類目回答中的關(guān)鍵優(yōu)勢和差距。第八步：確定組織的關(guān)鍵優(yōu)勢和改良時機(jī)的優(yōu)先次序。第九步：制定和實(shí)施改良的行動方案。第十步：評價和改良他的自評過程。第一步：指點(diǎn)決策第二步：約請專家前往企業(yè)進(jìn)展導(dǎo)入培訓(xùn)，主要目的：使指點(diǎn)層、基層骨干人員對杰出績效方式的意義、框架、規(guī)范、評分方法等有一個根本、系統(tǒng)的認(rèn)識；正式啟動杰出績效方式工程；為

35、隨后的自我評價打下良好的根底。第三步：建立推進(jìn)委員會和跨職能工程組。杰出運(yùn)營方式涉及企業(yè)的方方面面，需求建立一個強(qiáng)有力的跨職能小組來推進(jìn)，以6-15人為宜，包括：質(zhì)量和設(shè)計、消費(fèi)等運(yùn)作部門人員；人力資源、企管部門及辦公室人員；財務(wù)、市場部門人員。第四步：自評師培訓(xùn)。除了導(dǎo)入培訓(xùn)之外，還需求培訓(xùn)一批自我診斷評價的骨干，即自評師，培訓(xùn)對象主要是跨職能工程組成員。有的組織采用請外部專家進(jìn)來培訓(xùn)的方式，也有的組織采用派出去參與外部權(quán)威機(jī)構(gòu)舉行的自評師培訓(xùn)班的方式。第五步：撰寫組織概述，各單位搜集數(shù)據(jù)、信息，進(jìn)展自評預(yù)備。第六步：謀劃和制定自我評價方案以杰出績效方式工程組為中心，組建自我評價組，必要時聘

36、請顧問參與益處：便于與指點(diǎn)層訪談；外來的目光、思想的激發(fā)；顧問閱歷較廣、學(xué)問較深、閱歷豐富。要安排好時間、場所，普通需求4-6天。以訪談、查核對象為主線，兼顧條款的系統(tǒng)性，將同類別的“過程和“結(jié)果安排在一同，提高評審效率和效果。如：將與總經(jīng)理相關(guān)的條款評審，集中安排到一個半天。3 實(shí)施自我評價第一天：初次會議；4.1指點(diǎn)；4.2戰(zhàn)略； 4.7.5 組織治理和社會責(zé)任結(jié)果 第二天：4.3 顧客與市場；4.7.1 顧客與市場的結(jié)果； 4.7.2 財務(wù)結(jié)果；4.4 資源；4.7.3 資源結(jié)果；第三天：4.5 過程管理；4.7.4 過程有效性結(jié)果； 4.6 丈量、分析與改良第四天：橫向驗(yàn)證分廠、車間第

37、五天：縱向驗(yàn)證中、基層；補(bǔ)充核對、評審組合議會；第六天：整理和復(fù)核評語、撰寫評審報告；末次會議* 每天晚上，評審組交流，寫評語自我評價方案實(shí)例與管理層研討討論了解管理層的方法實(shí)地調(diào)查察看管理方法的展開、學(xué)習(xí)和整合實(shí)際驗(yàn)證評審評審方法的實(shí)施證據(jù)和結(jié)果第七步：實(shí)施自我評價。按評分項確定優(yōu)勢、改良時機(jī)，并按照評分指南進(jìn)展評分。編寫自我評價報告 提出綜合性的自評報告，列出最顯著優(yōu)勢、最艱苦改良時機(jī)，附上詳細(xì)的自我評價評分表，給出得分分布表。實(shí)事求是，用真實(shí)、準(zhǔn)確、公正的行為對待評審任務(wù)。自評師在實(shí)施評審期間，應(yīng)與其他組員團(tuán)結(jié)協(xié)作，相互溝通交流，共同完成評審義務(wù)。熟習(xí)規(guī)范，不斷學(xué)習(xí)，提高評審技藝，確保評

38、審任務(wù)效率；任務(wù)態(tài)度仔細(xì)。 自評師的素質(zhì)盡力耐心冷靜客觀誠信嚴(yán)密不良的做法假設(shè)客觀意見忽視全局過早做出結(jié)論受環(huán)境影響自評師的素質(zhì)良好的做法搜集足夠的資料縱覽全局驗(yàn)證存疑之處根據(jù)搜集的資料做出判別權(quán)變思想第八步：制定并實(shí)施改良和創(chuàng)新方案 召開自我評價匯報會，向管理層報告自我評價過程和結(jié)果，討論：優(yōu)勢穩(wěn)定措施，以及進(jìn)一步創(chuàng)新和變革的能夠性；改良時機(jī)改良措施、物力資源、責(zé)任部門/人和時限。第九步：“學(xué)習(xí)循環(huán)與質(zhì)量獎申報，杰出績效方式的下一步推進(jìn)方案。行動方案質(zhì)量管理獎申報資料要求 3+x申報表 一式三份組織概述3000字內(nèi)和自我評價報告60000字內(nèi)一式三份證明性資料一式一份 x. 行業(yè)/地域引薦函

39、：質(zhì)量程度評價意見一式一份 在申報表封面加蓋公章注：除文字資料外，另遞交一份含一切申報資料的光盤 5 如何編寫質(zhì)量獎申報資料 質(zhì)量獎申報資料編制過程培訓(xùn)：外出；專家工廠培訓(xùn)建立工程組：質(zhì)量、人力資源、市場、財務(wù)、辦公室人員制定方案、明確分工自評：可外請專家共同評審數(shù)據(jù)搜集報告起草逐項報告綜合報告申報報告、匯總、征求管理層意見有行業(yè)閱歷的新員工或一線員工的檢驗(yàn)修訂、上報按表格工程結(jié)合實(shí)踐照實(shí)填寫留意表后的“注需按年度填寫的目的：申報當(dāng)年前延續(xù)三年可加附頁或自印，不填之項需闡明要填寫聯(lián)絡(luò)部門、聯(lián)絡(luò)人信息 申報表自評懇求報告目錄組織概述5頁，3000字運(yùn)營環(huán)境產(chǎn)品和效力及其交付；企業(yè)文化目的、愿景、

40、使命和價值觀；員工情況；技術(shù)和設(shè)備設(shè)備概略；法規(guī)環(huán)境主要關(guān)系組織構(gòu)造和治理構(gòu)造；主要顧客群、市場細(xì)分及其需求和期望；主要供應(yīng)商及經(jīng)銷商的角色、類別和供應(yīng)鏈要求；與關(guān)鍵顧客和供應(yīng)商的同伴關(guān)系與溝通機(jī)制面臨挑戰(zhàn)：競爭環(huán)境競爭位置；勝利要素；行業(yè)內(nèi)、外比較性和競爭性數(shù)據(jù)資源的可獲取性戰(zhàn)略挑戰(zhàn)業(yè)務(wù)、運(yùn)營、人力資源績效改良系統(tǒng)對關(guān)鍵過程的系統(tǒng)評價和績效改良；學(xué)習(xí)和共享知識資產(chǎn)附圖：收入增長圖、市場分布圖、治理與組織構(gòu)造圖、消費(fèi)流程圖等正文企業(yè)合法運(yùn)營證件產(chǎn)品/體系認(rèn)證證書復(fù)印件三廢治理達(dá)標(biāo)證據(jù)顧客稱心度調(diào)查報告納稅證明由稅務(wù)部門出具并蓋章，注明應(yīng)納稅金額、實(shí)踐納稅金額前三年的年度報告及審計報告復(fù)印件對上

41、市公司近三年省/部級以上獲獎榮譽(yù)：名牌/用戶稱心/實(shí)施杰出績效方式先進(jìn)/質(zhì)量管理先進(jìn)等其他自以為還需提供的證明性資料 證明性資料支持申報表、自評報告先寫組織概述，再寫自我評價報告對照規(guī)范要求，逐條評價闡明(在1個范疇里的問題可以組合回應(yīng)從方法展開學(xué)習(xí)整合結(jié)果，關(guān)注關(guān)鍵運(yùn)營/勝利要素用數(shù)據(jù)、現(xiàn)實(shí)來論證/支持條款要求，真實(shí)、準(zhǔn)確表達(dá)中心價值觀、組織概述的綱要作用和創(chuàng)新性多用圖表，籠統(tǒng)生動內(nèi)容可相互援用“過程條款之間，及其對結(jié)果條款的援用，但需闡明三年追溯當(dāng)前形狀遠(yuǎn)簡近細(xì)關(guān)注未來力求簡要，含圖表不超越6萬字彩色打印，賞心順眼 組織概述和自我評價報告總體要求準(zhǔn)時交付率10080年度9020042000

42、2001200220032004行業(yè)平均2004其他行業(yè)類似活動的世界級程度最正確競爭者產(chǎn)品A產(chǎn)品B產(chǎn)品C全公司總體留意各評分項之間的聯(lián)絡(luò)，堅持一致性：組織概述指點(diǎn)方向戰(zhàn)略謀劃績效測評過程管理運(yùn)營結(jié)果留意各類目、評分項、方面、詳細(xì)要求之間的內(nèi)在聯(lián)絡(luò)，系統(tǒng)地了解仔細(xì)閱讀對“如何開頭的問題，從管理機(jī)制、方法、程序、展開、丈量與評價、改良和創(chuàng)新等方面回應(yīng)，并適當(dāng)?shù)馗揭詫?shí)例切忌只需例子。對“闡明開頭的問題，提供主要過程運(yùn)作的資料，或闡明已訂立的方案、方案、目的、目的及評價結(jié)果等。顯示過程的系統(tǒng)性，方法的展開、學(xué)習(xí)和整合可用表格表達(dá)。 過程評分項應(yīng)涵蓋在“組織概覽、“戰(zhàn)略謀劃、“人力資源和“過程管理等方面提及的、有關(guān)關(guān)鍵組織/運(yùn)營要素的范疇，提供全面、重要的績效資料以圖表為