傳遞顧客價值ppt課件

1、.傳送顧客價值管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費(fèi)下載！.一、課前觀念讓顧客本人去關(guān)懷他們的收益吧，我們還有我們的利潤目的呢協(xié)助顧客勝利就是協(xié)助本人獲利客戶的錢就是他的錢顧客的價值承諾不能停留在口頭上，而必需成為整個企業(yè)的行為管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費(fèi)下載！.二、課程主要內(nèi)容傳送顧客價值的5個步驟 了解顧客 對顧客做仔細(xì)的承諾 發(fā)明顧客期望的價值 積極獲取顧客反響 衡量并提高價值建立完好的客戶檔案客戶贊揚(yáng)建議管理管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費(fèi)下載！.三、傳送顧客價值的5個步驟管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費(fèi)下載！.A、了解顧客需求和價值期望值界定并描

2、畫市場了解顧客期望值，區(qū)分顧客尋求的收益，并量化收益的價值發(fā)現(xiàn)顧客的價值區(qū)隔評價競爭位置選定目的顧客價值區(qū)隔管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費(fèi)下載！.B、對顧客仔細(xì)承諾針對承諾制定戰(zhàn)略開發(fā)優(yōu)良的產(chǎn)品和效力創(chuàng)建適宜的組織界定關(guān)鍵績效目的KPI包含顧客評價他的目的內(nèi)外部溝通管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費(fèi)下載！.C、發(fā)明顧客價值確保公司一切的都牢記顧客價值規(guī)劃顧客價值流程普及顧客價值流程投資于適當(dāng)?shù)母自O(shè)備富有效果的實(shí)現(xiàn)顧客價值管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費(fèi)下載！.D、獲取顧客反響為什么要獲取顧客反響意見確保步驟1，2，3為顧客發(fā)明價值，為本人贏利獲取顧客反響的中心是

3、測評A-交付給顧客的價值超越他們的期望B-識別顧客期望的變動管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費(fèi)下載！.D、獲取顧客反響跟蹤博得和失去的業(yè)務(wù)積極尋求顧客反響利用糾正行動處理顧客贊揚(yáng)對比顧客期望測評績效將分析和改良性結(jié)合發(fā)掘顧客的豐富數(shù)據(jù)管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費(fèi)下載！.E、衡量并提高價值發(fā)現(xiàn)目的與結(jié)果的差距挑戰(zhàn)顧客的了解重新界定顧客價值承諾提高顧客價值預(yù)料變化管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費(fèi)下載！.三、客戶贊揚(yáng)管理觀念：1。成交前客戶至上，成交后我是至上2。客戶就是上帝3?？蛻粢惨袷毓S的規(guī)那么管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費(fèi)下載！.三、客戶贊揚(yáng)管理制定完美的客戶贊揚(yáng)管理程序制定完美的客戶效力制度詳細(xì)填寫客戶檔案記錄制定完美的客戶忠實(shí)方案召開“關(guān)懷客戶會議管理資源吧glzy8，提供海量管理資料免費(fèi)下載！.客戶名稱聯(lián)系人總經(jīng)理喜好地址聯(lián)系方式電話： 電子郵件傳真： MSN/QQ：購貨情況記錄序號日期產(chǎn)品類別數(shù)量客戶反饋意見公司應(yīng)對策略客戶滿意度客戶檔