1068小企業(yè)管理-國(guó)家開放大學(xué)2020年1月至2020年7月期末考試試題及答案（202001-202007共2套）

1、試卷代號(hào)：1068國(guó)家開放大學(xué)2 0 1 9年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試小企業(yè)管理試題（開卷） 2020年1月一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中有1個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共10分）1一個(gè)企業(yè)的規(guī)模只有在與其他企業(yè)相比較時(shí)，才可能確定其大小。這就是確定企業(yè)大中小標(biāo)準(zhǔn)的( )。 A絕對(duì)性原則B主觀性原則 C相對(duì)性原則D客觀性原則2通常，我們將創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是由環(huán)境被動(dòng)驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)業(yè)者稱為( )。 A被動(dòng)型創(chuàng)業(yè)者B生存型創(chuàng)業(yè)者C機(jī)會(huì)型創(chuàng)業(yè)者D主動(dòng)型創(chuàng)業(yè)者3創(chuàng)業(yè)計(jì)劃中應(yīng)明確地闡述風(fēng)險(xiǎn)投資者最關(guān)心的幾方面問題，比如獨(dú)特性、管理團(tuán)隊(duì)、財(cái)務(wù)規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)和退出等。其中( )是風(fēng)險(xiǎn)投資成功的關(guān)鍵因素。 A

2、獨(dú)特性B管理團(tuán)隊(duì) C風(fēng)險(xiǎn)D退出4天使投資不但可以給小企業(yè)帶來資金，也可以給企業(yè)帶來( )。 A聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)B高額利潤(rùn) C管理效率D銷售渠道5特許人要求加盟店經(jīng)營(yíng)總店的產(chǎn)品和服務(wù)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)方針等都要按照特許人規(guī)定的方式進(jìn)行，受許人要繳納加盟費(fèi)及其他費(fèi)用，這種特許經(jīng)營(yíng)的方式稱為( )。 A產(chǎn)品特許經(jīng)營(yíng)B商標(biāo)特許經(jīng)營(yíng)C區(qū)域開發(fā)特許經(jīng)營(yíng)D經(jīng)營(yíng)模式特許經(jīng)營(yíng)二、多項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中有2-5個(gè)是正確的請(qǐng)將這些序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共10分）6小企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，表現(xiàn)在( )。 A成本過高B相似產(chǎn)品降低了其差別化特色 C競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿D購(gòu)買者對(duì)差異的敏感度降低 E消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)

3、能力的增強(qiáng)7小企業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容包括( )。 A質(zhì)量管理B設(shè)施選址和布置 C供應(yīng)鏈管理D產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計(jì) E生產(chǎn)計(jì)劃和工作設(shè)計(jì)8促銷組合包括( )。 A廣告B人員推銷 C銷售促進(jìn)D公共關(guān)系 E制定價(jià)格9小企業(yè)常用的財(cái)務(wù)報(bào)表是指( )。 A成本報(bào)表B利潤(rùn)表 C現(xiàn)金流量表D資產(chǎn)負(fù)債表 E資產(chǎn)減值準(zhǔn)備表10小企業(yè)在進(jìn)行人才選聘時(shí)應(yīng)遵循一定的原則，以盡量降低選錯(cuò)人的概率，這些原則包括( )。 A德才兼?zhèn)銪經(jīng)驗(yàn)至上 C能力至上D內(nèi)部?jī)?yōu)先E量才適用三、判斷正誤題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打。每小題1分，共10分）11創(chuàng)業(yè)計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目的論證比項(xiàng)目可行性報(bào)告更加全方位、多視角。( )12小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)

4、者和所有者在選擇融資渠道時(shí)，必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力和表決控制權(quán)兩方面的問題。( )13個(gè)人獨(dú)資企業(yè)，也稱個(gè)人業(yè)主制企業(yè)，是指由一個(gè)自然人投資，財(cái)產(chǎn)為投資入個(gè)人所有，投資人以其個(gè)人財(cái)產(chǎn)對(duì)企業(yè)的債務(wù)承擔(dān)有限責(zé)任的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。( )14低成本戰(zhàn)略是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)并獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最基本戰(zhàn)略，但是并不是所有小企業(yè)都可以采用此戰(zhàn)略。( )15供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理方法，包括計(jì)劃、采購(gòu)、制造、配送和退貨五大基本內(nèi)容。( )16影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素由廣泛到具體、由外到內(nèi)依次包括文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素和心理因素。其中，心理因素是四類因素中對(duì)消費(fèi)者行為影響最廣泛、最深遠(yuǎn)的。( )17利息

5、周轉(zhuǎn)倍數(shù)，也叫利息保障倍數(shù)，是指企業(yè)息稅前利潤(rùn)與利息費(fèi)用的比率，用以反映企業(yè)利潤(rùn)償付借款利息的能力。利息周轉(zhuǎn)倍數(shù)越大，企業(yè)的長(zhǎng)期償債能力越強(qiáng)。( )18小企業(yè)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)僅僅是為了提高員工的知識(shí)水平和操作技能。( )19小企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理的方法包括風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和識(shí)別、規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、分散風(fēng)險(xiǎn)和控制風(fēng)險(xiǎn)。( )20保護(hù)社會(huì)利益及社會(huì)的發(fā)展是國(guó)有大企業(yè)義不容辭的社會(huì)責(zé)任，相比較而言，小企業(yè)沒有承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的義務(wù)。( )四、配伍題（將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對(duì)應(yīng)的名詞后的括號(hào)中。每小題2分，共10分） A種企業(yè)內(nèi)部分析方法，即根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力

6、之所在。 B小企業(yè)在詳細(xì)分析外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上，把經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的重點(diǎn)放在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上，為特定的區(qū)域或特定的購(gòu)買者提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，以建立企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及市場(chǎng)地位。 C小企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)，并通過創(chuàng)造性的行為，提供、出售同別人自由交換的產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足顧客需要來獲得、保持和增加顧客，并從中獲得自身利益的一種社會(huì)管理過程。 D小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。也有學(xué)者把該競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略稱為“別具一格”戰(zhàn)略。 E一個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈和它所從事的單個(gè)活動(dòng)的方式，反映了其歷史、戰(zhàn)略、推行戰(zhàn)略的途徑以及這些活動(dòng)本身的經(jīng)濟(jì)效益。21SWOT分析法( )22差異

7、化戰(zhàn)略( )23集中化戰(zhàn)略( )24價(jià)值鏈法( )25小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷( )五、簡(jiǎn)述題（請(qǐng)結(jié)合題意簡(jiǎn)要分析問題。每小題15分，共30分）26小李創(chuàng)建了一家小企業(yè)，好朋友為其投資人民幣50萬。試問：(1)這種融資方式是權(quán)益融資還是負(fù)債融資？（5分）(2)它有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？（5分）(3)向親朋好友融資應(yīng)注意些什么？（5分）27王蘭買了一臺(tái)空調(diào)機(jī)，廠家免費(fèi)為她送貨上門并提供安裝服務(wù)。請(qǐng)結(jié)合產(chǎn)品五層次理論回答下列問題：(1)產(chǎn)品的含義是什么？（3分）(2)產(chǎn)品五層次理論的主要內(nèi)容是什么？（8分）(3)免費(fèi)送貨和安裝服務(wù)屬于哪一層次的產(chǎn)品？（4分）六、案例分析題（共30分） 28年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波一家在同

8、行業(yè)居領(lǐng)先地位、注重高素質(zhì)人才培養(yǎng)的高技術(shù)產(chǎn)品制造公司，不久前有兩位精明能干的年輕財(cái)務(wù)管理人員提出辭職，到提供更高薪資的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手公司任職。其實(shí)，這家大公司的財(cái)務(wù)主管早在數(shù)月前就曾要求公司給這兩位年輕人增加工資，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞅憩F(xiàn)十分出色。但人事部門的主管認(rèn)為，這兩位年輕財(cái)務(wù)管理人員的薪資水平，按同行業(yè)平均水平來說，已經(jīng)是相當(dāng)高的了，而且這種加薪要求與公司現(xiàn)行建立在職位、年齡和資歷基礎(chǔ)上的薪資制度不符合，因此，拒絕給加薪。對(duì)辭職事件，公司里議論紛紛，有人說，盡管他們所得報(bào)酬高于行業(yè)平均水平，但表現(xiàn)出色，應(yīng)該加薪；也有的人反對(duì)給他們加薪。但是否應(yīng)當(dāng)由了解下屬的部門主管對(duì)本部門員工的酬勞行使最后決定

9、權(quán)？公司制定了明確的薪資制度，但它是否與公司雇傭和保留優(yōu)秀人才的需要相適應(yīng)呢？公司是否應(yīng)當(dāng)制定出特殊的條例來吸引優(yōu)秀人才，或是隨他們離開算了？這些議論引起了公司總經(jīng)理的注意，他責(zé)成人事部門牽頭與生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)等各部門人員組成一個(gè)小組，就公司工資制度征求各部門意見，供公司常務(wù)會(huì)討論之用。問題： (1)企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？(10分) (2)這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎？(10分) (3)對(duì)人的激勵(lì)除了薪酬以外還有什么措施？(10分)試卷代號(hào)：1068國(guó)家開放大學(xué)2 0 1 9年秋季學(xué)期期末統(tǒng)一考試小企業(yè)管理試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（開卷）（供參考） 2020年1月一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中有1個(gè)

10、選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共10分） 1C 2B 3B 4A 5D二、多項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中有2-5個(gè)是正確的，請(qǐng)將這些序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2 分，共10分） 6. ABCD 7.BDE 8.ABCD 9.BCD 10. ACDE三、判斷正誤題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打。每小題1分，共10分） 11 12X 13 14 15 16 17 18. 19 20四、配伍題（將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對(duì)應(yīng)的名詞后的括號(hào)中。每小題2 分，共10分） 21A 22D 23B 24E 25C五、簡(jiǎn)述題（請(qǐng)結(jié)合題意簡(jiǎn)要分析問題。每小題15分，共30分） 26小李

11、創(chuàng)建了一家小企業(yè)，好朋友為其投資人民幣50萬。試問： (1)這種融資方式是權(quán)益融資還是負(fù)債融資？（5分） (2)它有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？（5分） (3)向親朋好友融資應(yīng)注意些什么？（5分） 答案要點(diǎn)： (1)這種融資方式是權(quán)益融資還是負(fù)債融資？（5分） 權(quán)益融資。好朋友的資金可以是負(fù)債融資也可以是權(quán)益融資。本題中題面表述為好朋友為其投資，所以是權(quán)益融資。 (2)它有哪些優(yōu)缺點(diǎn)？（5分） 權(quán)益融資的優(yōu)缺點(diǎn)。 優(yōu)點(diǎn)：資本具有永久性；沒有固定的股利負(fù)擔(dān)，融資風(fēng)險(xiǎn)較??；權(quán)益資本可以增強(qiáng)企業(yè)負(fù)債能力；權(quán)益融資容易吸收資金。 缺點(diǎn)：成本較高；轉(zhuǎn)移企業(yè)的控制權(quán)。 (3)向親朋好友融資應(yīng)注意些什么？（5分） 創(chuàng)業(yè)者向

12、親朋好友融資，應(yīng)該如實(shí)表明投資的機(jī)會(huì)和風(fēng)險(xiǎn)。并且采取一定的措施以減少風(fēng)險(xiǎn)：保持商業(yè)規(guī)范；完善細(xì)節(jié)；簽訂書面合約。 27王蘭買了一臺(tái)空調(diào)機(jī)，廠家免費(fèi)為她送貨上門并提供安裝服務(wù)。請(qǐng)結(jié)合產(chǎn)品五層次理論回答下列問題： (1)產(chǎn)品的含義是什么？（3分） (2)產(chǎn)品五層次理論的主要內(nèi)容是什么？（8分） (3)免費(fèi)送貨和安裝服務(wù)屬于哪一層次的產(chǎn)品？（4分） 答案要點(diǎn)： (1)產(chǎn)品的含義是什么？（3分） 產(chǎn)品是指能夠提供給市場(chǎng)，用以滿足顧客欲望和需求的任何東西。 （簡(jiǎn)述題的答案僅供參考，只要能夠自圓其說即可） (2)產(chǎn)品五層次理論的主要內(nèi)容是什么？（8分） 廣義的產(chǎn)品是指人們通過購(gòu)買而獲得的能夠滿足某種需求和

13、欲望的物品的總和，它既包括具有物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品實(shí)體，又包括非物質(zhì)形態(tài)的利益。從滿足顧客的需求角度來看，能構(gòu)成顧客價(jià)值的產(chǎn)品等級(jí)可劃分為五個(gè)層次，分別是核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品。 (3)免費(fèi)送貨和安裝服務(wù)屬于哪一層次的產(chǎn)品？（4分） 形式產(chǎn)品。六、案例分析題（共30分） 28年輕人辭職引發(fā)的風(fēng)波 (1)企業(yè)怎樣留住優(yōu)秀的人才？（10分） 答：企業(yè)留住人才可以是多方面，領(lǐng)導(dǎo)者信任、高報(bào)酬、高職位、團(tuán)隊(duì)氛圍等。 (2)這樣的企業(yè)能進(jìn)行薪酬改革嗎？(10分) 答：薪酬改革不是一個(gè)簡(jiǎn)單問題，它涉及企業(yè)的方方面面，可以逐步進(jìn)行。比如，改變薪酬的構(gòu)成，增加可變薪酬等。 (3)對(duì)人的激勵(lì)

14、除了薪酬以外還有什么措施？(10分) 答：企業(yè)有效的管理除了運(yùn)用物質(zhì)激勵(lì)外，還要強(qiáng)調(diào)精神激勵(lì)，鼓勵(lì)員工認(rèn)同企業(yè)文化等。 （案例分析答案并非標(biāo)準(zhǔn)答案，僅供參考。允許有不同解釋，只要能夠自圓其說即可）試卷代號(hào)：1068 座位號(hào)國(guó)家開放大學(xué)2 0 2 0年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試小企業(yè)管理 試題（開卷） 2020年7月一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中有1個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分，共10分） 1小企業(yè)缺乏足夠的資源在廣泛的市場(chǎng)范圍內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，但是小企業(yè)能夠以更高的效率和更好的效果為某一狹小的特定市場(chǎng)服務(wù)，在這種條件下，適合于該小企業(yè)選擇的戰(zhàn)略是( )。 A低成本戰(zhàn)略 B差異化戰(zhàn)略 C

15、分散性戰(zhàn)略 D集中化戰(zhàn)略 2小企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)時(shí)，要盡量使產(chǎn)品在更寬松的情況下實(shí)現(xiàn)功能，增強(qiáng)產(chǎn)品的耐久性，這就是( )。 A靈活性設(shè)計(jì) B標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì) C低碳環(huán)保型設(shè)計(jì) D穩(wěn)健性設(shè)計(jì) 3“我不是在銷售牛排，而是在銷售咝咝聲”，這里的“咝咝”聲應(yīng)該屬于( )。 A核心產(chǎn)品 B形式產(chǎn)品 C附加產(chǎn)品 D期望產(chǎn)品 4流動(dòng)比率是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)和流動(dòng)負(fù)債的比率，將流動(dòng)比率保持在( )是最佳的。 A1 B2 C3 D5 5根據(jù)員工是否脫產(chǎn)可以把員工培訓(xùn)分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和( )。 A在職培訓(xùn) B新招聘員工上崗前培訓(xùn) C對(duì)老員工的培訓(xùn) D輪崗培訓(xùn)二、多項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中有2-5個(gè)是正確的，請(qǐng)將這些序號(hào)填入

16、括號(hào)中，每小題2分，共10分） 6小企業(yè)經(jīng)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)在（ ）不幾個(gè)方面。 A國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分 B增加就業(yè)的主要渠道 C促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本力量 D培育企業(yè)家的搖籃 E保持經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)及穩(wěn)定的重要來源 7創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)有( )等模式。 A資金主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) B技術(shù)主導(dǎo)型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) C平等型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) D資源配置型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) E資本技術(shù)聯(lián)合型的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 8創(chuàng)業(yè)者通過對(duì)環(huán)境的分析來規(guī)避創(chuàng)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，提高創(chuàng)業(yè)成功率。其中創(chuàng)業(yè)的宏觀環(huán)境分析包括( )。 A法律與政策環(huán)境 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C社會(huì)文化環(huán)境 D技術(shù)環(huán)境 E行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者 9小企業(yè)可以用做抵押品的財(cái)產(chǎn)主要有( )。 A不動(dòng)產(chǎn) B有形動(dòng)產(chǎn) C無形

17、資產(chǎn) D有價(jià)證券 E應(yīng)收賬款 10目前，我國(guó)家族企業(yè)管理具有如下特征( )。 A集權(quán)式的組織模式 B創(chuàng)業(yè)成本較高 C創(chuàng)業(yè)者憑借個(gè)人在家族中的威望進(jìn)行管理 D具有家長(zhǎng)的示范效應(yīng) E更加注重企業(yè)眼前的發(fā)展三、判斷正誤題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打。每小題1分，共10分） 11從行業(yè)上看，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模在不同的行業(yè)差異是較大的。也就是說，不同的行業(yè)，小型企業(yè)的實(shí)際規(guī)模是不同的。( )12創(chuàng)業(yè)資源是指在創(chuàng)業(yè)活動(dòng)中替企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的特定的有形資產(chǎn)。( ) 13創(chuàng)業(yè)計(jì)劃一般而言只是提供給外部使用者，目的是為了獲得對(duì)方的融資。( ) 14融資就是指貨幣資金的持有者和需求者之間直接或間接地進(jìn)行資金融通

18、的活動(dòng)。 ( ) 15我國(guó)公司法規(guī)定的公司為有限責(zé)任公司和股份有限公司兩種。( ) 16小企業(yè)創(chuàng)造與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品之間的差異的途徑有很多，無論這種差異是否被顧客認(rèn)為是有價(jià)值的，這樣差異化的產(chǎn)品都會(huì)被顧客接受。( ) 17服務(wù)業(yè)相較于制造業(yè)來說，不容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手效仿。( ) 18顧客滿意，是指一個(gè)人通過對(duì)某一產(chǎn)品價(jià)值在使用中的可感知效果（或結(jié)果）與他之前的預(yù)期價(jià)值比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。( ) 19一般來說，小企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)就是指籌資活動(dòng)和投資活動(dòng)。( ) 20對(duì)企業(yè)而言，人力資源不是取之不盡、用之不竭的資源。( )四、配伍題（將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對(duì)應(yīng)的名詞后的括號(hào)

19、中。每小題2分，共10分） A-種零庫(kù)存的生產(chǎn)方式，它以降低成本、有效利用資源為準(zhǔn)則，在需要的時(shí)間及時(shí)生產(chǎn)出所需要的產(chǎn)品，使生產(chǎn)過程盡可能短。 B特許經(jīng)營(yíng)人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用。被特許經(jīng)營(yíng)人按合同規(guī)定，在特許經(jīng)營(yíng)人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向特許經(jīng)營(yíng)人支付相應(yīng)的費(fèi)用。 C小企業(yè)根據(jù)購(gòu)買者的特性差異把整個(gè)市場(chǎng)劃分為若干有相似需求和欲望的消費(fèi)者群體，從而選擇適合自己產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)的方法。 D由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。 E它是從準(zhǔn)時(shí)制

20、生產(chǎn)發(fā)展而來的，是以市場(chǎng)需求為依據(jù)，杜絕一切浪費(fèi)，追求零庫(kù)存、零缺陷，全員參與持續(xù)改進(jìn)的生產(chǎn)方式。 21合伙企業(yè)( ) 22特許經(jīng)營(yíng)( ) 23準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)( ) 24精益生產(chǎn)( ) 25小企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分（ ）五、簡(jiǎn)述題（請(qǐng)結(jié)合題意簡(jiǎn)要分析問題。每小題15分，共30分） 26這幾天，身為小企業(yè)主的老張正在為編寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的事情發(fā)愁，因?yàn)樗也坏綄I(yè)作家為他撰寫，而自己的寫作水平一般。試問： (1)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書主要是給誰看的？（5分）(2)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書應(yīng)該由誰編寫？（2分）為什么？（8分） 27將奶粉分為嬰兒成長(zhǎng)奶粉、中老年人高鈣奶粉等，這是常用的選擇目標(biāo)市場(chǎng)原則和產(chǎn)品定位方法。試問： (1)小企業(yè)選擇

21、目標(biāo)市場(chǎng)的原則是什么？（5分） (2)這種定位方法的依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？（5分） (3)常用的產(chǎn)品定位方法有哪些？（5分）六、案例分析題（30分） 28 麥當(dāng)勞公共關(guān)系活動(dòng)中的社會(huì)責(zé)任 麥當(dāng)勞非常重視公共關(guān)系，經(jīng)常在報(bào)紙上刊登各種消息。這些消息有的是微不足道的，有的則是精心設(shè)計(jì)，顯示麥當(dāng)勞威力，如早年在美國(guó)的宣傳“所使用的面粉已可填平大峽谷”、“所用的番茄醬已相當(dāng)于密西西比河的水量”等。 麥當(dāng)勞還主動(dòng)創(chuàng)造記者采訪機(jī)會(huì)，參加公益活動(dòng)，獲得公眾注意。在麥當(dāng)勞的公關(guān)手冊(cè)中，還提到在各個(gè)不同市場(chǎng)應(yīng)采取的不同手段，如在以家庭為主的市場(chǎng)可將漢堡包所得捐給當(dāng)?shù)氐膶W(xué)校作樂隊(duì)制服，手冊(cè)還指導(dǎo)加盟者如何爭(zhēng)取媒體等。麥

22、當(dāng)勞每年捐出4%的營(yíng)業(yè)所得，約5000萬美元用于各項(xiàng)贊助活動(dòng)。 在連鎖店的公共關(guān)系中，社會(huì)關(guān)系是相當(dāng)重要的一環(huán)。由于連鎖店各分號(hào)一般以一定區(qū)域的居民為目標(biāo)顧客，它需要和所在地的政府、社會(huì)團(tuán)體或單位以及全體居民保持和睦的關(guān)系，根據(jù)各分店附近的商圈特性、人潮特性制定公關(guān)策略。麥當(dāng)勞要求各連鎖店主參加當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)組織的公益活動(dòng)。坐落在北京王府井的麥當(dāng)勞分店還組織員工打掃天安門附近的地面。麥當(dāng)勞還專門設(shè)有“麥當(dāng)勞叔叔之家”，大部分建于兒童醫(yī)院附近，專門提供免費(fèi)或低價(jià)的住宿環(huán)境，招待病童的父母。 問題： (1)什么是企業(yè)社會(huì)責(zé)任？（5分） (2)這個(gè)案例對(duì)小企業(yè)在各類公共關(guān)系活動(dòng)中，處理社會(huì)責(zé)任與賺取利潤(rùn)的

23、關(guān)系方面有哪些啟示？(15分)(3)我國(guó)小企業(yè)在社會(huì)責(zé)任方面存在哪些問題？(10分)試卷代號(hào)：1068國(guó)家開放大學(xué)2 0 2 0年春季學(xué)期期末統(tǒng)一考試小企業(yè)管理 試題答案及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（開卷）（供參考） 2020年7月一、單項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中有1個(gè)選項(xiàng)是正確的，請(qǐng)將其序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2分， 共10分） 1D 2D 3C 4B 5A二、多項(xiàng)選擇題（下列各題選項(xiàng)中有2-5個(gè)是正確的，請(qǐng)將這些序號(hào)填入括號(hào)中。每小題2 分，共10分） 6 ACE 7ABCE 8ABCD 9ABCD 10 ACD三、判斷正誤題（下列各題有對(duì)有錯(cuò)，對(duì)的打，錯(cuò)的打。每小題1分，共10分） 11 12 13 14 1

24、5 16 17 18 19X 20四、配伍題（將下列代表名詞解釋的英文字母填在與其相對(duì)應(yīng)的名詞后的括號(hào)中。每小題2 分，共10分） 21D22B 23A 24E 25C五、簡(jiǎn)述題（請(qǐng)結(jié)合題意簡(jiǎn)要分析問題。每小題15分，共30分） 26這幾天，身為小企業(yè)主的老張正在為編寫創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書的事情發(fā)愁，因?yàn)樗也坏綄I(yè)作家為他撰寫，而自己的寫作水平一般。試問： (1)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書主要是給誰看的？（5分） (2)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書應(yīng)該由誰編寫？（2分）為什么？（8分） 答案要點(diǎn)： (1)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書主要是給誰看的？（5分） 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃的使用者分為兩種人員。一是內(nèi)部人員，包括企業(yè)管理者和雇員；二是外部人員，包括供應(yīng)商、顧客及投資者。 (2)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書應(yīng)該由誰編寫？（2分）為什么？（8分） 創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書不能找專業(yè)作