2022年客服總監(jiān)年終總結(jié)報(bào)告

1、第 PAGE3 頁 共 NUMPAGES3 頁2022年客服總監(jiān)年終總結(jié)報(bào)告2022年客服總監(jiān)年終總結(jié)報(bào)告 撰寫人：_日 期：_2022年客服總監(jiān)年終總結(jié)報(bào)告 今年對我而言是一個不平凡的一年，因?yàn)榻衲晡耶?dāng)上了客服總監(jiān)，還記得初入_公司的我還是一個剛從校園里走出來，什么都懂的一個人呢，轉(zhuǎn)眼間，三年過去了，我已經(jīng)成為了_公司的總監(jiān)，不得不說，時間真是過的太快了，可是對我而言，在這個年紀(jì)，擔(dān)任客服總監(jiān)，感到很大的壓力。我就是從客服這個崗位上走過去的，我深刻的知道，顧客的滿意度是公司在競爭中生存發(fā)展的命脈。我深知責(zé)任重大，必會竭力以赴。因此我將之前的一些工作經(jīng)驗(yàn)，做一個總結(jié)，_給大家，希望大家可以跟我

2、共同努力，一起進(jìn)步。一、提升自身素質(zhì)，樹立“四有”形象。我這里所說的“四有”形象是指：有知識、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。素質(zhì)的提升不是一朝一夕之功，需要環(huán)境的熏陶和長期的引導(dǎo)。所以，重點(diǎn)要做以下三點(diǎn)：1.業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練。我利用一切機(jī)會，讓員工獲得更好的培訓(xùn)。盡可能讓他們具備更多的能量，在工作中游刃有余。2.嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓員工多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。3.發(fā)揮個人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識。每個人有不同的特長。在工作中善于發(fā)揮他們的特長，同時灌輸員工嚴(yán)于律己的意識。二、注重員工的思想動態(tài)（范本），調(diào)動員工的積極性。三、注重平日的知識積累，富有_?？头且粋€很鍛煉人的部門。他要求每一位員工每天都要充滿_的去進(jìn)行新一天的工作。同時，客服人員的工作也很枯燥，每天都是在重復(fù)同樣的工作。但每天都會有新的挑戰(zhàn)! 最后我要講的是，一個部門要有靈魂，而部門的靈魂就是本部門的文明素質(zhì)。通過我們的努力，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給顧客帶來方便和享受，讓大家感覺到和諧和友善的服務(wù)。把顧客當(dāng)作朋友，去幫助他們解決問題，處理問題，為客戶著想。從而最終獲得客戶的最大滿意度! 不要認(rèn)為客戶僅僅是打電話，完成數(shù)量，一定要學(xué)會從數(shù)量上轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量。那樣，才能