接近零不合格品過程的質(zhì)量控制(1)ppt課件

1、接近零不合格品過程的質(zhì)量控制清華大學經(jīng)管學院 孫靜博士.孫 靜100084 清華大學經(jīng)濟管理學院：010-6277 2087 OFAX：010-6278 4555：SUNJ3.接近零不合格品過程的質(zhì)量控制WHY？為什么要提出？WHAT？做什么？HOW？怎樣做？cnshu 精品資料網(wǎng).WHY？為什么要提出？.第一主題：引言二十一世紀，質(zhì)量的世紀二十一世紀，提出了超嚴質(zhì)量要求接近零不合格品過程的質(zhì)量控制不但是質(zhì)量科學的一個最新分支，而且是一門跨世紀的學科.二十一世紀，質(zhì)量的世紀1994年，美國著名質(zhì)量管理專家朱蘭(J. M. Juran)博士，在美國質(zhì)量管理學會的年會

2、上指出：20世紀以“消費力的世紀載入史冊，未來的21世紀是“質(zhì)量的世紀。.二十一世紀，提出了超嚴質(zhì)量要求產(chǎn)品的不合格品率迅速降低過去用3控制原那么控制消費，如今推行的是6控制原那么。3原那么下產(chǎn)品不合格品率可到達 2.7，而6原那么為2ppb，比過去降低了萬倍！如此嚴厲的質(zhì)量要求可稱之為超嚴質(zhì)量要求。各種產(chǎn)品都有其相應(yīng)的超嚴質(zhì)量要求。.3控制原那么與6控制原那么3控制原那么與3方式；3控制原那么與6控制原那么；CP 與CPk ；PP 與 PPk cnshu 精品資料網(wǎng).You cant inspect quality into a product.You have to build quali

3、ty into the product from the design phase through assembly of the final product.當前的質(zhì)量情勢在當今社會，國家間的競爭正逐漸被企業(yè)間的競爭、產(chǎn)品間的競爭所替代，質(zhì)量已不再是奢侈品。不斷的質(zhì)量改良是企業(yè)最根本的、不懈的追求。每個企業(yè)、每種產(chǎn)品都要面對它本人的超嚴質(zhì)量要求，消費出到達世界級質(zhì)量的產(chǎn)品。.？質(zhì)量的世紀有人在ISO9000的20個質(zhì)量要素的根底上，又添加了顧客與市場、商業(yè)同伴、信息與通訊三個質(zhì)量要素；SAP公司的產(chǎn)品R/3系統(tǒng)ERP軟件，在物料管理、消費方案、銷售管理、效力的每一個階段都包容了QM；虛擬企業(yè)

4、的質(zhì)量管理方式分析：信息質(zhì)量管理、協(xié)作同伴質(zhì)量管理。.接近零不合格品過程的質(zhì)量控制是質(zhì)量科學的最新分支，是跨世紀的學科在超嚴質(zhì)量要求下，質(zhì)量科學本身也需求加以改造，以順應(yīng)質(zhì)量新情勢的開展。從九十年代起，質(zhì)量科學已誕生了一個新的分支，即接近零不合格品過程的質(zhì)量控制實際。這是跨世紀開展的重點學科之一。cnshu 精品資料網(wǎng).第二主題： 接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理.根本概念質(zhì)量：反映實體滿足明確和隱含需求才干的特性總和。不合格(Nonconformity)：沒有滿足某個規(guī)定要求。缺陷(Defect)：沒有滿足某個預(yù)期的運用要求或合理的期望，包括與平安性有關(guān)的要求。.現(xiàn)代“缺陷的概

5、念每個產(chǎn)品都有本人的隱含要求隨著科技的提高，隱含要求會逐漸轉(zhuǎn)化為源于顧客要求的明確要求；“不合格與“缺陷 這一對概念與產(chǎn)質(zhì)量量責任、平安性有關(guān)；盡量防止產(chǎn)品中能夠出現(xiàn)的各種缺陷；完全符合規(guī)范要求是最根本、不懈追求。.“零缺陷的概念60年代初，在馬丁(Martin)公司的質(zhì)量改良方案里誕生了“零缺陷(Zero Defect)的概念。作為一家美國的軍工企業(yè)，政府要求降低導(dǎo)彈的次品率，公司認識到只需在一切的制造過程都消滅錯誤才干真正到達政府的要求，即一切的消費過程都以“零缺陷作為質(zhì)量規(guī)范，每個人不懈地努力來做到“第一次就完全做對。cnshu 精品資料網(wǎng).零缺陷的質(zhì)量管理60年代曾在馬丁公司擔任過質(zhì)量

6、部主任的P. B.克勞斯比將“第一次就完全做對。這一口號傳播到世界各地，1979年他的著作成為暢銷書，并在世界質(zhì)量界一舉成名。“所謂的零缺陷是一種管理的執(zhí)行規(guī)范，是一種任務(wù)態(tài)度，是質(zhì)量任務(wù)的決心，即不向不符合質(zhì)量作妥協(xié)的精神。.對企業(yè)中存在問題的分析質(zhì)量不一致修補的習慣允許錯誤存在質(zhì)量不合要求的代價管理階層不肯正視問題的根源.質(zhì)量管理四定理質(zhì)量符合規(guī)范以防患未然為質(zhì)量管理制度任務(wù)規(guī)范必需是“零缺陷以“產(chǎn)品不合規(guī)范的代價衡量質(zhì)量.“接近零不合格品過程的概念不合格品零不合格品零不合格品過程接近零不合格品過程.“接近零的含義“接近零是一個動態(tài)的概念，它要受消費力開展程度的影響；“接近零是一個相對的概

7、念，它要受產(chǎn)品的影響，每一種產(chǎn)品都有它本人的世界級質(zhì)量的規(guī)范，都有它本人的世界最高程度，“接近零就是相對世界最高程度而言的。.接近零不合格品過程的質(zhì)量控制接近零不合格品過程的質(zhì)量控制實際所研討的就是如何對消費過程實行嚴厲的質(zhì)量控制，保證企業(yè)消費出不合格品率接近零的產(chǎn)品。cnshu 精品資料網(wǎng).從用戶稱心提高到用戶忠實“用戶稱心普通是指一次性的；用戶對某品牌或企業(yè)由稱心開展到忠實后，他會再次購買同一品牌的產(chǎn)品。“用戶忠實是指用戶在稱心的根底上，對某品牌或企業(yè)作出長期購買的承諾，是用戶一種認識與行為的結(jié)合。.WHAT？做什么？.緒論接近零不合格品過程的質(zhì)量控制與零缺陷的質(zhì)量管理傳統(tǒng)計量型控制圖的改

8、良傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改良接近零不合格品過程的判異準那么與判穩(wěn)準那么.接近零不合格品過程的延續(xù)合格品數(shù)CUSUM控制圖與EWMA控制圖數(shù)據(jù)自相關(guān)的接近零不合格品過程質(zhì)量控制以過程才干指數(shù)、過程性能指數(shù)為控制對象的接近零不合格品過程質(zhì)量控制接近零不合格品過程的有效控制：過程調(diào)整.接近零不合格品過程的質(zhì)量診斷接近零不合格品過程的質(zhì)量控制實際在實踐中的運用接近零不合格品過程的質(zhì)量管理cnshu 精品資料網(wǎng).HOW？怎樣做？.第三主題： 傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改良.傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的缺乏傳統(tǒng)的計數(shù)型控制圖以正態(tài)近似為假設(shè)前提計數(shù)型控制圖統(tǒng)計量的物理意義要求：LCL不為負樣本大小的變化，導(dǎo)致控制線凹凸起伏.以

9、正態(tài)近似為假設(shè)前提正態(tài)分布是延續(xù)分布，二項分布、泊松分布是離散分布正態(tài)分布是對稱分布，二項分布、泊松分布是偏態(tài)分布判異、判穩(wěn)準那么的實際根據(jù)需求重新論證.傳統(tǒng)計數(shù)型控制圖的改良對原始離散數(shù)據(jù)進展數(shù)學變換，使變換后的數(shù)據(jù)近似服從正態(tài)分布堅持原始數(shù)據(jù)不變，而采取調(diào)整控制線的設(shè)定方法.第四主題： 接近零不合格品過程的判穩(wěn)、判異準那么cnshu 精品資料網(wǎng).接近零不合格品過程的特點不合格品率極低，即大量產(chǎn)品為合格品，偶爾有不合格品出現(xiàn)。假設(shè)用0表示合格品，用1表示不合格品，那么接近零不合格品過程的方式如下： 000100000001000對于接近零不合格品過程的分析就以此方式為根底。.接近零不合格品過程的控制對象為 ： 相鄰不合格品之間的延續(xù)合格品數(shù).00100000010000100