淺談質(zhì)量跟蹤及其在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用1900字

1、淺談質(zhì)量跟蹤及其在質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用1900字 任何組織都需要管理，當(dāng)管理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，即為質(zhì)量管理。質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)，通常包括制定質(zhì)量方針、目的以及質(zhì)量籌劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改良等活動(dòng)。實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目的，有效地開展各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，必須建立相應(yīng)的管理體系，也就是質(zhì)量管理體系。它可以有效到達(dá)質(zhì)量改良。在傳統(tǒng)的質(zhì)量管理形式中，企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量通常采取事后控制的方式。全面質(zhì)量管理的理念引入，使得質(zhì)量管理程度提升到了一個(gè)新程度。世界著名質(zhì)量管理專家戴明博士提出的質(zhì)量管理十四原那么中第一條就提到：要進(jìn)展經(jīng)常性的而不是一時(shí)的質(zhì)量改良活動(dòng)。建立各種糾偏手段以適應(yīng)不

2、同的接觸方式。質(zhì)量跟蹤是目前國(guó)內(nèi)外廣泛采用的一種質(zhì)量管理方法。質(zhì)量跟蹤按照其跟蹤的目的可分為三類：調(diào)查性的質(zhì)量跟蹤。這種方法是專為產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀和用戶評(píng)價(jià)而進(jìn)展的。通常屬于短期或臨時(shí)性的質(zhì)量跟蹤，適用的范圍較大。效勞性的質(zhì)量跟蹤。其目的是為了使產(chǎn)品更快更好地適應(yīng)用戶需要。適用于用戶不易掌握的產(chǎn)品或新產(chǎn)品。監(jiān)控性的質(zhì)量跟蹤。其目的是為了長(zhǎng)期監(jiān)控外場(chǎng)使用的產(chǎn)品質(zhì)量而進(jìn)展的。為了到達(dá)質(zhì)量跟蹤的目的，在質(zhì)量管理中經(jīng)常采用的方法有四種：填寫跟蹤卡。施行質(zhì)量管理的單位首先設(shè)計(jì)出適宜的質(zhì)量跟蹤卡。其優(yōu)點(diǎn)是范圍廣、費(fèi)用低、容易施行。缺點(diǎn)是用戶的素質(zhì)修養(yǎng)參差不齊，跟蹤目的填寫的準(zhǔn)確性很難保證。采用這種方式時(shí)，要考

3、慮到用戶的心理和承受才能。跟蹤卡要通俗易懂，填寫簡(jiǎn)便，還應(yīng)與社會(huì)各方加強(qiáng)合作。 跟蹤。直接向用戶理解產(chǎn)品質(zhì)量。其優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、省力、費(fèi)用低、速度快。缺點(diǎn)是容易受通訊條件的限制，跟蹤的系統(tǒng)性差，應(yīng)事先做好調(diào)查準(zhǔn)備，并做好跟蹤記錄。上門走訪。這是用戶比擬歡送的一種方式。優(yōu)點(diǎn)是可以獲得比擬真實(shí)、準(zhǔn)確的情況，易發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，利于質(zhì)量改良。其缺點(diǎn)是費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，不可能經(jīng)常進(jìn)展。采用這種方式時(shí)，應(yīng)事先通知用戶，雙方都做好相應(yīng)的技術(shù)準(zhǔn)備。同時(shí)，質(zhì)量跟蹤施行單位一定要派技術(shù)程度高，比擬熟悉業(yè)務(wù)情況的人員參加走訪。集中征求用戶意見。質(zhì)量跟蹤施行單位通過(guò)召開用戶座談會(huì)等形式，集中理解產(chǎn)品使用信息。質(zhì)量跟蹤的方式并不是一成

4、不變的，可根據(jù)實(shí)際需要隨時(shí)更換。計(jì)量院的產(chǎn)品有其特殊性。它不是普通意義上的產(chǎn)品，而是通過(guò)國(guó)家受權(quán)獲得資質(zhì)后才可進(jìn)展的質(zhì)量活動(dòng)。因此，其產(chǎn)品的控制也應(yīng)有特殊的方法和管理體系。在計(jì)量院質(zhì)量管理手冊(cè)中明確了各種質(zhì)量管理的控制、要求及處理方法。根據(jù)實(shí)際工作性質(zhì)，我院的質(zhì)量跟蹤采取了以下幾種方法：質(zhì)量活動(dòng)受理協(xié)議上附帶跟蹤卡。在我院的質(zhì)量工作受理流程上，第一個(gè)程序就是要與用戶簽訂受理協(xié)議書。在協(xié)議書的設(shè)計(jì)上，已經(jīng)考慮到對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤方法。其內(nèi)容涵蓋了用戶的根本信息，用戶委托質(zhì)量效勞的詳細(xì)內(nèi)容以及用戶對(duì)產(chǎn)品的要求，也就是要出具哪一種資質(zhì)證書。在其余提供質(zhì)量效勞的流程中，所有信息都可以反映在協(xié)議書上，并且

5、經(jīng)條形碼掃描，協(xié)議書具有唯一標(biāo)識(shí)。協(xié)議書上有提供產(chǎn)品報(bào)告人員的簽名及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人的簽名。這些信息都為質(zhì)量跟蹤打下良好的根底，一旦發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可以根據(jù)跟蹤卡信息進(jìn)展核查，以便到達(dá)質(zhì)量改良的目的。提供上門效勞時(shí)，填寫用戶信息反應(yīng)卡。此項(xiàng)業(yè)務(wù)是我院一線科室經(jīng)常采用的效勞方式。院質(zhì)量管理手冊(cè)補(bǔ)缺了用戶信息反應(yīng)卡的作用，既可對(duì)用戶進(jìn)展定期或不定期的訪問(wèn)，又可從反應(yīng)卡的內(nèi)容上獲得用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求、需求及適應(yīng)性。在我們實(shí)際工作中，也發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題。一是反應(yīng)卡填寫的不標(biāo)準(zhǔn)，用戶對(duì)反應(yīng)卡的重視程度不夠；二是我院效勞人員的綜合才能不夠。這在以后的工作中會(huì)重點(diǎn)解決。詳細(xì)解決的方法就是與用戶定期交流，重申反應(yīng)卡的重要性，加大力度，培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)，并將質(zhì)量效勞的意義講清楚，落實(shí)到詳細(xì)人員。不定期召開用戶座談會(huì)。此項(xiàng)質(zhì)量跟蹤措施目前的頻次不夠，尚未到達(dá)質(zhì)量跟蹤的目的。用戶的范圍應(yīng)具有一定的代表性，爭(zhēng)取每月都會(huì)有一次這樣的跟蹤，以其到達(dá)質(zhì)量跟蹤的效果?？傊|(zhì)量跟蹤在質(zhì)量管理中是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，它是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題比擬有效的一個(gè)措施。質(zhì)量跟蹤的方法好壞取決于最后產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，歸根結(jié)底，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣是由用戶來(lái)評(píng)價(jià)的。因此，必須以用戶關(guān)注的焦點(diǎn)來(lái)決定質(zhì)量跟蹤的方法，到達(dá)滿足或超越用戶期望的目的，保證質(zhì)量目的的順利實(shí)現(xiàn)。參考文獻(xiàn)：1吳昊，曹義，彭文.質(zhì)量管理體系的有效性在于執(zhí)行J