第8章團(tuán)隊(duì)與溝通ppt課件

1、 第8章 團(tuán)隊(duì)與溝通. 團(tuán)隊(duì)的定義團(tuán)隊(duì)是這樣一種群體, 它經(jīng)過其成員的共同努力可以產(chǎn)生積極的協(xié)同作用, 結(jié)果使整體的績效程度遠(yuǎn)大于個體成員的績效程度。.群體與團(tuán)隊(duì)的對比信息共享中性有時消極個體化隨機(jī)的或不同的集體績效積極個體的或共同的相互補(bǔ)充的目的協(xié)同配合責(zé)任技藝任務(wù)群體任務(wù)團(tuán)隊(duì).任務(wù)群體和任務(wù)團(tuán)隊(duì)的區(qū)別：1.性質(zhì)不同群體: 顯示中性特征團(tuán)隊(duì): 顯示積極向上的協(xié)同效應(yīng)2.目的與成果不同群體: 成員之間顯信息共享的關(guān)系群體績效個人績效之和團(tuán)隊(duì): 突出成員共同努力的成果團(tuán)隊(duì)績效個人績效之和.3.責(zé)任不同群體: 突出個體化團(tuán)隊(duì): 個體、團(tuán)隊(duì)共同承當(dāng)責(zé)任 4.技藝不同群體: 突出個體技藝與差別化團(tuán)隊(duì):

2、 相互補(bǔ)充，顯示團(tuán)體優(yōu)勢.團(tuán)隊(duì)的類型問題處理型(problem-solving teams)自我管理型(self-managed work teams) 多功能型(cross-functional teams)虛擬團(tuán)隊(duì)(virtual teams).問題處理型團(tuán)隊(duì)由來自同一部門的5-12人組成每周花幾個小時時間就如何改良任務(wù)程序和任務(wù)方法交換看法和提供建議無權(quán)一方面采取行動20世紀(jì)80年代的質(zhì)量圈例.自我管理型團(tuán)隊(duì)由10-15人組成。責(zé)任范圍包括控制任務(wù)節(jié)拍、決議任務(wù)義務(wù)的分配、安排工間時間、甚至挑選成員并相互進(jìn)展績效評價。提高的員工的稱心度，但缺勤率和流動率偏高。施樂、通用汽車、惠普、百事可

3、樂等美國約1/5的公司采用此方式。.多功能型團(tuán)隊(duì)由來自同一等級、不同部門的員工組成。目的是為了完成一項(xiàng)義務(wù)。是一種有效的方式，但構(gòu)成初期要耗費(fèi)大量時間。義務(wù)攻堅(jiān)隊(duì)和委員會是兩個例子。一切主要的汽車公司都采用此方式來協(xié)調(diào)完成復(fù)雜工程。.塑造高績效的團(tuán)隊(duì)情境足夠的資源指點(diǎn)與構(gòu)造適當(dāng)?shù)目冃гu價和獎酬體系培育互置信任精神信任的維度耿直，才干，一向，忠實(shí)，開放.培育互置信任精神信任的維度 - 耿直：老實(shí)、可信任 - 才干：具有技術(shù)技藝與人際知識 - 一向：可靠，行為可以預(yù)測；在處置問題時具有較強(qiáng)的判別力 - 忠實(shí)：情愿為他人維護(hù)和保全面子 - 開放：情愿與他人自在地分享觀念和信息如何培育信任感.如何培育

4、信任感闡明他既是在為本人的利益而任務(wù)，又是在為他人的利益而任務(wù)。成為團(tuán)隊(duì)的一員，用言語和行動來支持他的任務(wù)團(tuán)隊(duì)開誠布公。公平.如何培育信任感說出他的感受闡明指點(diǎn)他進(jìn)展決策的根本價值觀是一向的嚴(yán)密表現(xiàn)出他的才干 .塑造高績效的團(tuán)隊(duì)組成任務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模10人成員的才干技術(shù)專長，處理問題和決策技藝，人際關(guān)系技藝分配角色以及添加多樣性以人格特點(diǎn)和個人偏好為根底對共同目的的承諾建立詳細(xì)目的.才干與角色設(shè)計(jì)要突出多樣性，才干角色互補(bǔ)才干 可包括技術(shù)專長型工匠型，決策技藝型管理型與人際關(guān)系技藝型協(xié)調(diào)型角色 理想的團(tuán)隊(duì)包括九種角色。即發(fā)明者革新者；探求者倡導(dǎo)者；評價者開發(fā)者；推進(jìn)者組織者；控制者核對者；支持者維護(hù)

5、者；匯報(bào)者建議者；聯(lián)絡(luò)者。.唐僧意志堅(jiān)決，是團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，沒有除妖身手，但有權(quán)益；孫悟空身手高強(qiáng)，但意氣用事，意志需求磨練；豬八戒身手普通，意志不定，但擅長團(tuán)隊(duì)關(guān)系協(xié)調(diào)，活潑氣氛；沙僧團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)成員；白龍馬團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)成員；取經(jīng)團(tuán)隊(duì)的才干與角色分配.塑造高績效的團(tuán)隊(duì)任務(wù)設(shè)計(jì)任務(wù)自主性技藝多樣性義務(wù)完好性義務(wù)重要性.塑造高績效的團(tuán)隊(duì)過程共同目的特定目的團(tuán)隊(duì)效果社會惰化與責(zé)任心集體層次和個人層次上的責(zé)任矛盾.溝通溝通是意義的傳送和了解。.人醒著的時候大約有70%的 時間在進(jìn)展溝通。高級管理人員把大約78%的時間花在口頭溝通上專業(yè)技術(shù)人員把61%的時間花在口頭溝通上，在幾乎一切的管理層次中，約有75

6、%的時間花在各類溝通中從研討者對中層管理人員的研討來看，以管理人員用于溝通的時間可以預(yù)測管理人員的任務(wù)績效在組織中溝通的效能越高，員工的稱心度也就越高。.溝通的功能控制鼓勵心情表達(dá)信息.溝通的過程信息源編碼通道解碼接受者反響噪聲噪聲噪聲噪聲.信息流動的方式 ALBCDEFGMNOPQ命令報(bào)告命令報(bào)告法約爾的“跳板原那么A總經(jīng)理B、L部門經(jīng)理C、M主任D、N廠長E、O監(jiān)工F、P工頭G、Q工人.溝通的根本原理溝通的方向正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)非言語溝通溝統(tǒng)統(tǒng)道的選擇有效溝通的妨礙.溝通的方向自上而下自下而上程度方向.平行下行上行外向 組織溝通的類型.正式與非正式的溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗叫〉酪粲?

7、正式溝通網(wǎng)絡(luò)鏈?zhǔn)捷喪綀A式星式Y(jié)鏈?zhǔn)轿宸N溝通網(wǎng)絡(luò).溝通特點(diǎn)輪式鏈?zhǔn)綀A式解決問題速度快次快慢正確性高高低領(lǐng)導(dǎo)者的突出非常顯著相當(dāng)顯著不顯著士氣非常低低高群體組織專業(yè)化迅速組織化且其組織穩(wěn)定緩慢組織化組織相當(dāng)穩(wěn)定不易組織化不同溝通網(wǎng)絡(luò)對行為的影響.非正式溝通 單線型 集束型 流言型 偶爾型.小道音訊E=NH-CE心情、N信息需求、H預(yù)測滿足需求所需求的信息、C可以掌握的信息。假設(shè)信息的需求等于0N=0，音訊不會使人產(chǎn)生任何心情，因此小道音訊也沒有產(chǎn)生的根底。假設(shè)預(yù)測滿足某種需求所需的信息等于如今曾經(jīng)掌握的信息H=C，也不會產(chǎn)生小道音訊。當(dāng)一個人沒有掌握采取行動和滿足需求所需的任何信息時C=0，心情會

8、到達(dá)最大值，他會感到極大的不安，因此也為小道音訊的傳播提供了最有利的條件。.小道音訊的特點(diǎn)小道傳播了正式溝通渠道不情愿傳播的信息。小道的傳播速度非?？欤@使管理者很難對付不應(yīng)有的謠言。小道音訊越過公司的等級而自在的流動。小道音訊很有影響力。.如何控制小道音訊管理者中有53%的人以為小道音訊是組織中的負(fù)面要素，有27%的人以為它是積極的要素，20%的人持中立的態(tài)度。管理者如今研討小道音訊，了解小道音訊的傳播者是誰，傳播的音訊是什么，小道音訊如何起作用。公開，有意向非正式溝通渠道泄漏一些音訊，從而使小道音訊有更正確的信息，讓小道音訊為組織效力.溝通言語溝通非言語溝通口頭書面間隔、空間、方向身體動作

9、、表情、眼神等身體接觸溝通的分類 .非言語溝通身體動作手勢、臉部表情及其他身體言語說話的語調(diào)或重音身體間隔.非言語溝通訊息的影響文字7%聲音38%臉部表情及姿態(tài)55%資料來源：不用開口的溝通/投影片3(p.3).腔調(diào)變化1.這不完全是我的錯。(能夠有其他的事是我的錯。)2.這不完全是我的錯。(只需部份是我的錯。)3.這不完全是我的錯。(我沒有過錯，該怪罪的是別人。)4.這不完全是我的錯。(雖然我應(yīng)分擔(dān)小小的責(zé)任，但他不能責(zé)怪於我。)資料來源：不用開口的溝通/投影片5(p.9).面談電視會議交談?wù)Z音信箱電子郵件非正式信件或備忘錄組織自有的音像手段正式的書面文件正式匿名文件簡單 表達(dá)的含義 多樣規(guī)

10、范化 運(yùn)用的言語 變化快 反響的速度 慢高 個性化程度 低幾種溝通渠道的比較.有效溝通準(zhǔn)確的洞察力是溝通致勝的頭號法寶針對不同的人群和團(tuán)體，運(yùn)用不同的溝通方式由于男性與女性認(rèn)知方式的不同，決議了他在和他們或她們進(jìn)展溝通時要區(qū)別對待結(jié)合公司的情況，了解組織文化對溝通的影響. 溝通的開放性支持性非言語線索 建立性反響適宜的自我提示積極傾聽 促進(jìn)溝通的技巧.喬韓窗口本人知道的 本人不知道的他人知道的 他人不知道的A 公開區(qū)B 盲目區(qū)C 隱秘區(qū)D 未知區(qū).喬韓窗口實(shí)際(The Johari Window)當(dāng)一個人的公開領(lǐng)域擴(kuò)展，那么其生活的更加真實(shí)，不論是與人交往還是自處，都會顯得輕松愉快而有效率，盲

11、目領(lǐng)域變小，人對本人的認(rèn)識越清楚，越能在生活中揚(yáng)長避短，發(fā)揚(yáng)本人的潛能?！盀榱肆私獗救?，人應(yīng)該有勇氣尋覓自我，同時也應(yīng)該謙虛去接納尋覓出來的自我。當(dāng)我們深化到本人的內(nèi)心世界去探求，我們本人才能夠變得更調(diào)和，當(dāng)我們對本身了解得越多，人際關(guān)系的開展越有利。.適宜的自我揭露在一個值得信任的關(guān)系中把本人公開地流露給另一個人是逐漸了解自我的重要一步。并且，人因此而變得更富有效果。自我流露是改善個人順應(yīng)的重要方式，當(dāng)人們壓制自我的時候，他的自我也就停頓前進(jìn)了。經(jīng)過自我流露，人們逐漸認(rèn)清本人那些傾向于隱瞞本人消極信息的人更能夠蒙受抑郁和焦慮。經(jīng)過自我流露，促進(jìn)溝通效果，加強(qiáng)者際關(guān)系。.積極的傾聽溝通首先是傾

12、聽的藝術(shù)耳朵是通向心靈的道路會傾聽的人四處都受歡迎首先細(xì)心傾聽他人的意見松下幸之助一位優(yōu)秀的管理人員應(yīng)該多聽少說，也許這就是上天為何賦予我們兩只耳朵，一張嘴巴的緣故吧瑪利 凱一個人力資源經(jīng)理應(yīng)該花65%的時間傾聽,20%的時間發(fā)言,15%的時間用于閱讀和寫作William R Tracey.指點(diǎn)認(rèn)識溝通的重要性管理者言行一致雙向溝通注重面對面的溝通共同承當(dāng)責(zé)任根據(jù)對象調(diào)整信息組織有效溝通.信息過濾選擇性知覺 言語本身的局限性 心情 跨文化交流 人際關(guān)系的復(fù)雜性 有效溝通的妨礙.講臺57% 61% 57%37% 54% 37% 41% 51% 41% 31% 48% 31%空間位置對學(xué)生課堂參與的影響. 100 90 81 73 66 59層級總裁副總裁分公司經(jīng)理部門經(jīng)理主管員工 100 90 81 73層級總裁分公司經(jīng)理主