保安公司組織架構(gòu)、崗位制度及保安管理制度(doc52頁)(共53頁)

1、徐州安邦保安服務(wù)有限公司管理制度匯編PAGE PAGE 54 組織(zzh)機(jī)構(gòu)、保安(bo n)服務(wù)管理制度崗位責(zé)任制度(zhd)、保安員管理制度目 錄第一篇 徐州(x zhu)安邦保安服務(wù)公司組織(zzh)結(jié)構(gòu)及管理制度第一章 公司(n s)組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé)第二章 行政事務(wù)管理制度第三章 人事管理制度第四章 干部管理制度第五章 薪酬管理制度第六章 獎懲實(shí)施細(xì)則第七章 績效考核管理制度第八章 定期會議及工作報告制度第九章 物資裝備、勤務(wù)管理制度第十章 客戶管理制度第二篇 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 第十一章 各部門工作規(guī)程 第十二章 保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度門衛(wèi)服務(wù)制度巡邏服務(wù)制度車輛管理服務(wù)制度守護(hù)服務(wù)

2、制度隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)制度人群控制服務(wù)制度 第十三章 保安員管理制度 第一篇 保安(bo n)服務(wù)公司(n s)組織(zzh)結(jié)構(gòu)及管理制度第一章 公司組織結(jié)構(gòu)及部門職責(zé) 一、公司組織結(jié)構(gòu) 總經(jīng)理市場部客服部行政部二、部門(bmn)職責(zé)董事會決定公司的生產(chǎn)經(jīng)營(jngyng)計(jì)劃和投資方案，決定(judng)公司內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置，制訂公司年度財務(wù)預(yù)、決算方案和利潤分配方案、彌補(bǔ)虧損方案，對公司增加或減少注冊資本、分立、合并、終止和清算等重大事項(xiàng)提出方案，聘任或解聘公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、財務(wù)部門負(fù)責(zé)人，并決定其獎懲?？偨?jīng)理主導(dǎo)企業(yè)文化與公司形象建設(shè)；制定滿足顧客和法規(guī)要求的經(jīng)營方針；公司經(jīng)營績效與價

3、值績效考核的策劃與推行實(shí)施。為公司有效運(yùn)營提供所需的資源；確定組織架構(gòu)，規(guī)定公司部門及人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系；對顧客作出承諾，并承擔(dān)其責(zé)任和義務(wù)，確保顧客要求得到滿足；各項(xiàng)改進(jìn)措施之監(jiān)督實(shí)施；組織公司各項(xiàng)管理體系建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。常務(wù)副總負(fù)責(zé)協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)承上啟下、溝通左右、平衡協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，主導(dǎo)年度工作計(jì)劃的制定與監(jiān)督執(zhí)行；負(fù)責(zé)公司行政管理、制度制定及監(jiān)督實(shí)施，以及后勤裝備等采購、管理工作。四）、副總經(jīng)理 負(fù)責(zé)公司計(jì)劃的實(shí)施與市場導(dǎo)入，建立集人防、技防、出警為一體，人機(jī)聯(lián)動的全方位的安全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；負(fù)責(zé)服務(wù)理念、服務(wù)模式的建立，努力將公司打造成徐州首家安全網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營商。五）

4、、項(xiàng)目副總?cè)尕?fù)責(zé)項(xiàng)目部的日常管理工作，遵循總公司管理模式因地制宜地開展各項(xiàng)管理工作，努力開拓市場，提升保安業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。、財務(wù)部財務(wù)部負(fù)責(zé)本公司財務(wù)的預(yù)算、控制、監(jiān)督和核算，確保各項(xiàng)資金安全，嚴(yán)格控制資金的使用范圍，按現(xiàn)代(xindi)企業(yè)制度要求，以財務(wù)為中心，努力降低成本，防止資金流失，提高投資效益。、行政部負(fù)責(zé)(fz)人員報到、任免、升遷、請假、獎懲(jingchng)、考核、薪酬、離職、解聘等手續(xù)處理，相關(guān)福利及勞動合同、保險的管理；公司年度培訓(xùn)教育計(jì)劃的制定與實(shí)施；行政人事規(guī)章制度的規(guī)劃、制定、檢討與修訂；政務(wù)督導(dǎo)；企業(yè)文化活動策劃。八）、綜合部 負(fù)責(zé)公司

5、物資、裝備、工服的統(tǒng)籌、采購、發(fā)放與管理；負(fù)責(zé)公司所有車輛的管理；負(fù)責(zé)所有駐勤點(diǎn)后勤管理的督查、伙食、房租費(fèi)用的核發(fā)。九）、市場部依照有關(guān)市場管理的法律、法規(guī)，建立、健全市場管理制度，制定市場開拓政策，并組織落實(shí)。健全公司統(tǒng)一、高效的市場管理體系，負(fù)責(zé)公司市場管理工作。依照法律的有關(guān)規(guī)定，開拓公司市場業(yè)務(wù)。通過和客戶單位洽談，商定駐勤方案，負(fù)責(zé)保安服務(wù)合同的起草、變更、續(xù)簽和解除。十）、干部處負(fù)責(zé)公司各駐點(diǎn)干部提名、任用、調(diào)動、考核；建立干部培訓(xùn)機(jī)制，有計(jì)劃、有針對性地開展干部培訓(xùn)，提高干部任職能力及管理素質(zhì)；建立儲備干部培訓(xùn)機(jī)制；負(fù)責(zé)干部隊(duì)伍的日常工作指導(dǎo)。十一）、人防部熟悉掌握客戶單位的地

6、理位置、重點(diǎn)要害部位和設(shè)施布局的基本情況，負(fù)責(zé)客戶單位安保方案、人員的配置與實(shí)施，協(xié)助客戶單位防火、防盜、防破壞和保安工作的開展；負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)大型活動的警衛(wèi)布崗和人員配置；負(fù)責(zé)各安保隊(duì)日常管理、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)、考核、監(jiān)督檢查警容風(fēng)紀(jì)和工作落實(shí)情況；協(xié)調(diào)好客戶關(guān)系，加強(qiáng)與客戶的溝通聯(lián)系，定期回訪客戶及時處理客戶提出的要求與意見，并向常務(wù)副總反饋信息。十二）、技防部全面負(fù)責(zé)技防市場開發(fā)、培養(yǎng)。制定安保設(shè)備、設(shè)施管理總體方案，編制養(yǎng)護(hù)維修計(jì)劃，全面負(fù)責(zé)公司各種設(shè)備的養(yǎng)護(hù)與維修工作，保證各類設(shè)備正常運(yùn)行；定期檢查各種設(shè)備，根據(jù)存在問題，提出維修解決辦法和制定維修方案；方案批準(zhǔn)后組織實(shí)施；做好技防工程部的

7、日常管理工作，保證其他部門工作正?；蛔龊眉挤涝O(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收、安裝、維護(hù)、保養(yǎng)、維修工作。十三）、客服部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶單位(dnwi)的關(guān)系，聽取客戶單位對保安服務(wù)工作的意見及建議，了解(lioji)保安服務(wù)情況，檢查各項(xiàng)工作的落實(shí)。負(fù)責(zé)各執(zhí)勤點(diǎn)保安(bo n)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用的跟進(jìn)。處理合同爭議、糾紛、違約、索賠等事宜。十四）、辦公室文職人員工作職責(zé)行政秘書 1、公司級文件擬定，會務(wù)安排、會議記錄；2、公司企業(yè)文化建設(shè)、網(wǎng)站內(nèi)容更新、公司大事記；3、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)草擬各類函件、公文，各類通知之?dāng)M定、下發(fā)；4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。市場專員1、根據(jù)市場部總監(jiān)要求，制定服務(wù)方案、服務(wù)報價、服務(wù)合

8、同；2、收集市場信息，客戶資料，分類跟進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)；3、整理服務(wù)合同資料，及時更新客戶列表，跟進(jìn)到期合同之續(xù)簽；4、按工作流程作好與客戶的電話溝通，及時了解客戶需求，改進(jìn)服務(wù)方案；5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。客戶專員1、根據(jù)客戶服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)體系成立客戶服務(wù)檔案；2、認(rèn)真記錄每一客戶服務(wù)質(zhì)量問題、處理過程及結(jié)果；3、根據(jù)駐點(diǎn)發(fā)生之質(zhì)量問題，草擬客戶聯(lián)系函；4、每月電話回訪每一客戶，了解駐點(diǎn)保安服務(wù)質(zhì)量，跟進(jìn)服務(wù)費(fèi)之到付。5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。人事專員1、隨時掌握各點(diǎn)人員情況，跟進(jìn)各點(diǎn)按招工標(biāo)準(zhǔn)招錄新隊(duì)員，規(guī)范新隊(duì)員入職手續(xù)；2、組織開展大型招募，聯(lián)系各中介作出人員輸入工作，確保充沛的人力

9、資源；3、公司各駐勤點(diǎn)隊(duì)員人事檔案建立，建立健全員工花名冊；4、每周根據(jù)駐勤點(diǎn)隊(duì)員變動及時更新員工花名冊各項(xiàng)資料； 5、掌握各點(diǎn)隊(duì)員動態(tài)，及時提報異常流動，做好人事管控；6、員工勞動合同(lo dn h tn)簽訂。薪酬專員(zhunyun)1、規(guī)范員工(yungng)考勤，員工請假、辭職審核記錄管理；2、建立執(zhí)勤點(diǎn)人員崗位配置及標(biāo)準(zhǔn)排班一覽表，作為考勤審核依據(jù)；3、作好領(lǐng)班級人員升遷調(diào)薪管理；4、核算各駐勤點(diǎn)考勤數(shù)據(jù)；薪資結(jié)算，所得稅扣繳；5、更新員工薪資檔案，根據(jù)年資、職務(wù)調(diào)整薪資。績效專員1、記錄各駐點(diǎn)管理績效，收集整理員工獎懲單，制作功過榜；2、協(xié)助干部處，記錄干部人員的績效考核情況，

10、列入工資核算；3、負(fù)責(zé)勞動合同、綜合保險、意外保險之辦理、立檔；4、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。前臺文員1、前臺接待、電話、傳真、信件接收；電話號碼更新；2、公司辦公設(shè)備管理維護(hù)，辦公用品請購申報，辦公環(huán)境之維護(hù)；3、協(xié)助綜合部作好駐勤點(diǎn)物資、服裝建帳管理；4、作好工作餐、飲用水之訂購、結(jié)帳工作；5、公司短訊平臺之維護(hù)，短訊、通知之準(zhǔn)時發(fā)送；6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。十四）駐點(diǎn)項(xiàng)目各級人員職能區(qū)域經(jīng)理：根據(jù)公司區(qū)域設(shè)置范圍配置設(shè)定之區(qū)域最高負(fù)責(zé)人；1、全面主持所轄區(qū)域工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2、定期巡視所轄區(qū)域各駐點(diǎn)保安隊(duì)的日常工作，對執(zhí)勤、內(nèi)務(wù)管理、隊(duì)員培訓(xùn)等進(jìn)行有建設(shè)性

11、的指導(dǎo)。3、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時向人防部反饋客戶需求及意見。4、根據(jù)工作需要，嚴(yán)格按照人防部指令負(fù)責(zé)所轄區(qū)域隊(duì)員的調(diào)派與調(diào)整。5、所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問題及日?？蛻艏m紛之第一排查，并及時上報公司。6、負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)長、領(lǐng)班人員日?？荚u、考核，上報人防部，營造良好的激勵機(jī)制。7、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)隊(duì)長、領(lǐng)班(ln bn)人員的工作指導(dǎo)(zhdo)，每月進(jìn)行(jnxng)隊(duì)長培訓(xùn)1-2次。8、負(fù)責(zé)區(qū)域儲備干部的選拔與培養(yǎng)，每月提名3-5名推薦給公司，列入儲備干部隊(duì)伍。9、每月總結(jié)區(qū)域內(nèi)保安工作狀況，于每月5日前向人防部遞交月工作總結(jié)。10、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)通勤車輛的調(diào)派調(diào)度，加強(qiáng)隊(duì)員安全意識教育，

12、確保行車安全。大隊(duì)長：駐點(diǎn)50人以上之最高負(fù)責(zé)人；中隊(duì)長：駐點(diǎn)人數(shù)30人以上之最高負(fù)責(zé)人；隊(duì)長：駐點(diǎn)人數(shù)30人以下之最高負(fù)責(zé)人統(tǒng)稱為隊(duì)長；1、全面主持所轄項(xiàng)目駐點(diǎn)工作，執(zhí)行客戶要求，帶領(lǐng)隊(duì)員認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。2、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域客戶的日常溝通與聯(lián)絡(luò)，及時向人防部反饋客戶需求及意見。3、根據(jù)工作需要，嚴(yán)格按照人防部指令負(fù)責(zé)所轄駐點(diǎn)隊(duì)員的調(diào)派與調(diào)整。4、所轄駐點(diǎn)隊(duì)伍管理問題及日常客戶糾紛之第一排查，并及時上報上一級領(lǐng)導(dǎo)。5、駐點(diǎn)崗位工作流程及崗位職責(zé)之制定6、負(fù)責(zé)所轄領(lǐng)班、隊(duì)員日?？荚u、考核評定，上報人防部。7、負(fù)責(zé)領(lǐng)班、隊(duì)員人員的培訓(xùn)、教育工作，每月進(jìn)行培訓(xùn)4-6次。8、負(fù)責(zé)儲備干部的選拔與培養(yǎng)

13、，每月提名1-5名推薦給公司，列入儲備干部隊(duì)伍。9、每月總結(jié)駐點(diǎn)保安工作狀況，于每月5日向人防部遞交月工作總結(jié)。副隊(duì)長：駐點(diǎn)50人以上配置副隊(duì)長1名，協(xié)助大隊(duì)長日常管理工作；是隊(duì)長管理的補(bǔ)充，隊(duì)長休假、缺位時可根據(jù)隊(duì)長授權(quán)代理隊(duì)長職責(zé)。領(lǐng)班：駐點(diǎn)配置人數(shù)不滿10人不設(shè)領(lǐng)班，10-16人上設(shè)領(lǐng)班1名，配合隊(duì)長日常管理工作，可代理隊(duì)長職務(wù)；17人以上每個執(zhí)勤班設(shè)領(lǐng)班1名。1、 管理隊(duì)員，安排日常工作2 、隊(duì)員工作之培訓(xùn)與初層考核3 、執(zhí)勤異常處理與呈報隊(duì)員1、依規(guī)定崗位職責(zé)做事、工作。第二章 行政事務(wù)管理制度1【目的(md)】1.1對公司(n s)行政辦公所涉及的行政辦公事務(wù)、辦公規(guī)范等基礎(chǔ)性事項(xiàng)

14、進(jìn)行的總體性管理規(guī)定。它是行政辦公人員必須遵守的基本守則，直接體現(xiàn)出員工(yungng)面貌和企業(yè)精神。2【適用范圍】2.1本制度適用于公司行政辦公事務(wù)管理。3【總則】3.1為加強(qiáng)公司行政辦公事務(wù)管理，理順公司內(nèi)部關(guān)系，提高辦事效率，使各項(xiàng)管理標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，特制定本制度。3.2本制度中所指行政辦公事務(wù)包括辦公禮儀管理、信息平臺管理、公文收發(fā)管理、公文影印管理、印鑒管理、檔案管理、辦公用品管理、報刊及郵發(fā)管理等。4【辦公禮儀管理】4.1 服裝禮儀規(guī)范，上班統(tǒng)一穿戴正裝，佩戴胸卡，頭發(fā)梳理整齊，女同志適當(dāng)?shù)瓓y。4.2 辦公語言：多用敬語“您好，請問，謝謝、再見，請稍候”等；接電話統(tǒng)一使用規(guī)范用語

15、“你好，”“請稍等”“*不在位置上，請你留言”等；對待隊(duì)員咨詢事項(xiàng)應(yīng)耐心解釋，不可言語急躁。4.3辦公行為：4.3.1堅(jiān)守工作崗位，不得串崗；不可在辦公區(qū)用餐、吸煙、吃零食；4.3.2上班時間不可看報紙、玩游戲或做與工作無關(guān)的事情；4.3.3辦公桌上應(yīng)保持整潔(zhngji)，注意辦公室的安靜，手機(jī)(shu j)鈴聲調(diào)振動，不可大聲(d shn)爭論；4.3.4上班時間外出必須到前臺報備，簽注外出事由、地點(diǎn)、返回時間；4.3.5不得因私事在公司打長途電話，凡因私事打電話，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；4.3.6不得用公司電腦私發(fā)郵件或上網(wǎng)聊天，發(fā)現(xiàn)一次，罰款50元；4.3.7不得隨意使用其它部門的電腦

16、；同時，外來人員未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，不準(zhǔn)使用公司電腦；4.3.8未經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)和部門經(jīng)理授意，不得索取、打印、復(fù)印其它部門的資料；4.3.9隨時保持辦公室整潔、干凈，外出或下班時收好桌面資料，關(guān)閉所有電源開關(guān)。4.3.10注意文件的保密，及時收納桌面辦公資料，謹(jǐn)防辦公泄密。5【信息平臺管理】5.1短號：5.1.1公司為領(lǐng)班以上人員辦理集團(tuán)短號,便于信息及時傳遞,所有擁有集團(tuán)短號人員必須保持24小時開機(jī)狀態(tài)。5.2短訊平臺:5.2.1公司信息平臺由行政部統(tǒng)一管理，利用員工信息平臺及時向員工發(fā)送公司政令、通知、表揚(yáng)、批評等；信息管理員應(yīng)及時更新通訊錄，每月及時刪除離職隊(duì)員、增加新進(jìn)隊(duì)員。5.2.2信息

17、發(fā)布必須準(zhǔn)確、及時，符合公司企業(yè)文化，每次發(fā)送前必須送常務(wù)副總審核。5.3無紙化辦公系統(tǒng)5.3.1 各部門應(yīng)充分利用無紙化辦公系統(tǒng),養(yǎng)成每天登陸查收信息的辦公習(xí)慣.5.3.2 各部門可將所有可共享的信息放在系統(tǒng)上,如員工花名冊、會議記錄、管理規(guī)章、通知通告、工作聯(lián)系單等。5.3.3 各部門應(yīng)充分利用無紙化辦公系統(tǒng)，規(guī)范辦公行為，提高辦公效率。6【公文收發(fā)管理】6.1公司所有外來文件統(tǒng)一由行政部審閱后呈總經(jīng)理批示后轉(zhuǎn)相關(guān)部門處理，行政部對所有外來文件統(tǒng)一編號存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。6.2 行政部統(tǒng)一規(guī)范辦公室日常文書格式，如簽報、工作聯(lián)絡(luò)單、工作報告、傳真格式、考核單、通知、通報等，各部門須按

18、規(guī)定格式規(guī)范行文。6.3 公司內(nèi)部各部門下發(fā)文件，統(tǒng)一交于行政部審核后呈總經(jīng)理批示后下發(fā)，所有文件統(tǒng)一編號存檔，并追蹤記錄處理結(jié)果。7【公文影印管理】7.1公司公文的影印(yngyn)由行政部負(fù)責(zé)。7.2 各部門影印的公文或資料須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人簽字后方(hufng)可復(fù)印。7.3 未經(jīng)行政部同意，任何人員不得私自復(fù)印(f yn)文件。8【辦公用品的管理】8.1辦公用品的購發(fā)：8.1.1每月5日前，各部門負(fù)責(zé)人將該部門辦公用品購用計(jì)劃提交綜合部；8.1.2綜合部制定每月辦公用品計(jì)劃及預(yù)算交領(lǐng)導(dǎo)審批后采購；8.1.3除正常配給的辦公用品外，若還需要其它用品的須經(jīng)綜合部批準(zhǔn)方可領(lǐng)用；8.1.4公司新

19、聘工作人員的辦公用品，綜合部根據(jù)部門負(fù)責(zé)人提供名單和用品清單，負(fù)責(zé)為其配齊，以保證新聘人員的正常工作；8.1.5負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要做到辦公用品齊全、庫存合理、開支適當(dāng)；8.1.6負(fù)責(zé)購發(fā)辦公用品的人員要建立賬本，辦好入庫、出庫手續(xù)；出庫時一定要由領(lǐng)取人員簽字；9【檔案管理】9.1存檔范圍：公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書、通知、通告、財務(wù)報表、薪資報表、合同、項(xiàng)目方案等具有參考價值的文件及材料。9.2檔案管理分別由財務(wù)部及行政部安排專人，明確責(zé)任，保證原始資料及單據(jù)齊全完整，密級檔案絕對安全。9.2.1行政部負(fù)責(zé): 公司的規(guī)劃、年度計(jì)劃、人事檔案、會議記錄、人事任命書

20、、通知、通告等檔案的保管與管理。9.2.1財務(wù)部負(fù)責(zé)：財務(wù)報表、薪資報表、合同、項(xiàng)目方案等檔案的保管與管理。9.3檔案的借閱與索?。?.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理借閱非密級檔案可通過檔案管理人員辦理借閱手續(xù)，直接提檔；9.3.2 公司其他人員借閱檔案前，須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理借閱手續(xù)；9.3.3 對借閱檔案必須愛護(hù)，保持整潔，嚴(yán)禁涂改，注意安全和保密，嚴(yán)禁擅自翻印、抄錄、轉(zhuǎn)借、遺失，如屬工作需要摘錄和復(fù)制，必須由總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可摘錄和復(fù)制。9.4檔案的銷毀：9.4.1任何部門或個人非經(jīng)允許無權(quán)隨意銷毀公司檔案材料。9.4.2若按規(guī)定需要銷毀時，凡屬密級檔案須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀，一般內(nèi)部檔案，須

21、總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可銷毀。9.4.3 經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理人員要認(rèn)真(rn zhn)填寫、編制銷毀清單，由專人監(jiān)督銷毀。10【印鑒(ynjin)管理】10.1公司印鑒(ynjin)由綜合部負(fù)責(zé)保管。10.2公司印鑒的使用一律由總經(jīng)理簽字許可后再由管理印鑒人蓋章，如違反此項(xiàng)規(guī)定其造成后果由直接責(zé)任人員負(fù)責(zé)。10.3公司所有需要蓋印鑒的介紹信、說明書及對外開出的任何公文，應(yīng)統(tǒng)一編號登記，以備查詢和存檔。10.4公司一般不允許開具空白介紹信、證明，如因工作需要或其他特殊情況需要開具時，必須經(jīng)總經(jīng)理簽字批條后方可開出，持空白介紹信外出工作回來必須向公司匯報其介紹信的使用情況，未使用的必須交回。1

22、0.5蓋章后若出現(xiàn)意外情況均由批準(zhǔn)人負(fù)責(zé)。11【報刊及郵發(fā)管理】11.1綜合部每年按照公司的要求做出訂閱報刊計(jì)劃及預(yù)算，負(fù)責(zé)辦理有關(guān)訂閱手續(xù)。11.2前臺負(fù)責(zé)每日將報刊取回并進(jìn)行整理、分類、登記并分送到有關(guān)部門，報紙統(tǒng)一上報夾共閱。11.3郵發(fā)管理：前臺為各部門郵發(fā)信件、郵件。11.4私人信件，一律實(shí)行自費(fèi)，貼足郵票，交前臺或自已送往郵局；11.5所有公發(fā)信件、郵件一律不封口，由前臺登記，統(tǒng)一封口，負(fù)責(zé)寄發(fā)；11.6控制各類掛號信、快遞，須經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，前臺登記后方可郵發(fā)。第三章 人事管理制度1.0【目的】1.1規(guī)范公司人事招聘、錄用、考勤、升遷(shngqin)、調(diào)動、考勤、辭職等手

23、續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的用人政策，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工(yungng)的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本制度。2.0【適用范圍】2.1本制度(zhd)適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司所有人員。3.0【人事管理制度】3.1任用條件及程序3.1.1錄用條件: 18周歲以上35周歲以下，男性身高172cm 以上，雙眼裸視0.8以上，無色盲，無紋身，經(jīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)體檢合格；具備初中以上學(xué)歷，特殊崗位應(yīng)具備相應(yīng)文化業(yè)務(wù)知識；無違法犯罪記錄。3.1.2報到程序認(rèn)真填寫任職申請書、入職須知，字跡清晰，不得缺空、不得涂改；附上身份證復(fù)印件1張、一寸照片2張；簽訂勞動合同，一式貳份，合同期一年，試用期一個月； 參

24、加人防部安排的崗前培訓(xùn)及崗位實(shí)習(xí)3-7天。各駐點(diǎn)每月新進(jìn)人員統(tǒng)一于5日-10日到公司報到，領(lǐng)取工資卡。3.2辭職、離職、解雇3.2.1員工因個人情況需要辭職的，須提前15天遞交辭職申請書,辦理職務(wù)、物品移交手續(xù)后，于每月15、30日至公司辦理薪資結(jié)算手續(xù)（遇節(jié)假日順延）。3.2.2未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職三天以上，予以違紀(jì)除名處理，根據(jù)情況追究相應(yīng)違約金。3.2.3員工因嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或犯有重大過失，公司將按規(guī)定程序，予以解除勞動合同。3.2.4員工離職應(yīng)及時辦理退物和離職手續(xù)，否則造成的各種損失由員工負(fù)責(zé)。3.3考勤和休假3.3.1項(xiàng)目駐點(diǎn)應(yīng)每周排定排班表，員工應(yīng)遵循所在駐點(diǎn)具體排班表，準(zhǔn)時上班并

25、簽到。3.3.2根據(jù)工作需要，隊(duì)長可合理安排員工加班，員工應(yīng)服從隊(duì)長安排。3.3.3 駐點(diǎn)隊(duì)長每月20日前統(tǒng)計(jì)隊(duì)員出勤數(shù)并由隊(duì)員確認(rèn)后傳真至行政部結(jié)算工資, 月中調(diào)入員工需在考勤表注明調(diào)入時間、原單位；月中調(diào)出隊(duì)員(du yun)需注明調(diào)出時間、調(diào)往何處; 離職隊(duì)員注明(zh mn)離職日期，并注明是“自離”、“辭職(c zh)”、“開除”。3.3.4請假須填寫休假申請單，隊(duì)員、領(lǐng)班由隊(duì)長審批，隊(duì)長以上報干部處審批；管理人員由副總經(jīng)理審批；獲批準(zhǔn)并安排工作后，才可離開工作崗位，并將請假單交行政部備案；請假期間，扣發(fā)缺勤天數(shù)的工資及工作餐補(bǔ)貼。3.4人事調(diào)動3.4.1隊(duì)員調(diào)動:人防部可根據(jù)各駐點(diǎn)

26、人員狀況，合理調(diào)動調(diào)派員工，并填寫人員調(diào)動單報備行政部調(diào)整人事系統(tǒng)。3.4.2各隊(duì)長必須配合作好人防部人員調(diào)派，調(diào)派出來的人員必須相對穩(wěn)定、具備一定保安業(yè)務(wù)知識，所調(diào)人員質(zhì)量直接列入隊(duì)長績效考核。3.4.3隊(duì)長調(diào)動：隊(duì)長調(diào)動時必須填寫職務(wù)移交單（附件），雙方移交監(jiān)管物資、文件、經(jīng)辦未了事項(xiàng)等，雙方確認(rèn)后赴新職。3.4.4清點(diǎn)及匯報：隊(duì)長必須每天清點(diǎn)隊(duì)員人數(shù)，記錄人員變動情況，每周一向行政部匯報“駐點(diǎn)隊(duì)員變動周報表”，及時更新人事系統(tǒng)。 4.0【相關(guān)表單】4.1任職申請書、入職須知、勞動合同、請假單、考勤表、辭職申請單、人事調(diào)動單、職務(wù)移交單、駐點(diǎn)隊(duì)員變動周報表、升職申請報告5.0【檢查與考核】

27、5.1 上述人事制度各部門隊(duì)長應(yīng)嚴(yán)格遵照執(zhí)行；行政部每月檢查制度落實(shí)情況。5.2 各部門在日常管理執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)問題，可提出合理化建議，改善各項(xiàng)管理流程。5.3 對于違規(guī)操作、徇私舞弊及弄虛作假等者，一經(jīng)查實(shí)，按公司規(guī)章嚴(yán)懲。6.0【附則】6.1本制度自簽發(fā)之日起生效。6.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。第四章 干部(gnb)管理制度1.0【目的(md)】1.1規(guī)范(gufn)公司干部提名、任用、調(diào)動、考核等手續(xù)，明確、統(tǒng)一公司的干部任用制度，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，特制定本制度。2.0【適用范圍】2.1本制度適用于公司所有干部人員（機(jī)關(guān)人員、區(qū)域經(jīng)理、隊(duì)長、領(lǐng)班）。3.

28、0【管理制度】3.1.1 公司項(xiàng)目駐點(diǎn)領(lǐng)班以上人員,統(tǒng)一由干部處管理，干部處直接隸屬于董事長管轄。3.1.2 干部處統(tǒng)一成立干部人事檔案、培訓(xùn)檔案、考核檔案，記錄所有干部管理動態(tài)。3.1.3 干部升遷條件為入職三個月以上，熟悉日常保安業(yè)務(wù)，思想穩(wěn)定、有一定的管理潛質(zhì)。3.1.4 升遷程序：由本人填寫升職申請報告（如附件），說明個人優(yōu)勢、升職條件、對保安管理的思路與看法，由主管領(lǐng)導(dǎo)簽注推薦意見后交干部處審核，并安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，通過考核后予以干部任用。3.1.5 干部處負(fù)責(zé)制定干部培訓(xùn)教材及培訓(xùn)計(jì)劃，有針對性地定期對干部隊(duì)伍進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、管理案例專題講座、崗位大練兵等。3.1.6

29、 干部處定期巡查各駐點(diǎn)，督察各駐點(diǎn)干部日常工作績效及管理能力，進(jìn)行有效的指導(dǎo)與考核，促進(jìn)干部能力的進(jìn)一步提升。3.1.7 干部處每月記錄各駐點(diǎn)干部日常管理績效，提出考核意見，提交公司考核會議討論后決定干部人員當(dāng)月的績效工資。3.1.8 干部處對于表現(xiàn)不佳、經(jīng)教導(dǎo)無法提升任職能力的干部可提出解職。4.0【相關(guān)表單、文件】4.1 干部人事檔案、培訓(xùn)檔案、考核檔案、升職申請、考核表4.2 干部(gnb)培訓(xùn)(pixn)教材、培訓(xùn)計(jì)劃5.0【附則(fz)】5.1本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。第五章 薪酬管理制度1.0【目的】1.1 明確、統(tǒng)一公司薪資政策，規(guī)范

30、薪酬管理，激勵隊(duì)員提升績效及任職能力，留住、吸引優(yōu)秀人才，為公司及員工的發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.0【適用范圍】2.1 本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司所有人員。3.0 【薪酬結(jié)構(gòu)】3.1薪酬結(jié)構(gòu)由基本工資、年資工資、職務(wù)工資、績效工資、加班工資五部分組成。3.2 薪酬標(biāo)準(zhǔn)表：職級基本工資崗位工資績效工資職務(wù)補(bǔ)貼合計(jì)備注保安員10001000-1300每滿半年遞增年資30元領(lǐng) 班10001000-3001100-1400每班5人以上隊(duì) 長10003000-6001001400-2000駐點(diǎn)負(fù)責(zé)人中隊(duì)長10005000-10001001600-2600駐點(diǎn)20人以上大隊(duì)長10008000-15

31、001001900-3400駐點(diǎn)50人以上區(qū)域經(jīng)理100015000-20002002700-4700駐點(diǎn)80人以上4.0【給薪說明】4.1基本工資它是用于維持員工(yungng)基本生活的保障性工資，公司基本工資統(tǒng)一為1000元，每滿半年遞增年資工資30元，年資上限為300元（年資按月份(yufn)計(jì)，以當(dāng)月15日之前入職為滿月）。4.2 崗位(gng wi)工資根據(jù)員工所任職位等級來確定，標(biāo)準(zhǔn)參照上表。4.3績效工資是對員工工作行為和工作成績的獎勵，是在基本工資、崗位工資基礎(chǔ)上的增加，取決于員工的日常工作績效水平。4.4 績效工資的發(fā)放具體參照績效考核實(shí)施細(xì)則。4.5隊(duì)長級以上人員給予職務(wù)

32、補(bǔ)貼100-200元，標(biāo)準(zhǔn)參照上表。5.0【特殊津貼】5.1 對于條件艱苦崗位（執(zhí)勤強(qiáng)度大、執(zhí)勤時間長）的執(zhí)勤點(diǎn)，經(jīng)公司審核確定之特殊崗位，予以補(bǔ)助津貼，具體標(biāo)準(zhǔn)作二休一200、作三休一300、作四休一400（以具每班以12小時計(jì)）。6.0【加班工資】6.1隊(duì)員原則上按排定班表上班，因缺員或工作需要加班者，按公司規(guī)定計(jì)發(fā)加班補(bǔ)貼。6.2遇臨時性保衛(wèi)任務(wù)，根據(jù)要求安排人員出差，出差補(bǔ)助每人每天50元。7.0【福利補(bǔ)貼】7.1所有駐點(diǎn)員工，公司免費(fèi)提供統(tǒng)一的食、宿，即包吃包住。7.2公司為每為員工配發(fā)統(tǒng)一的工作服。7.3 每年夏季7至9月3個月，公司為每位員工發(fā)放防暑降溫費(fèi)50元/人/月。7.4

33、每年春節(jié)、中秋、國慶公司為每位員工發(fā)放相應(yīng)的年節(jié)禮品或聚餐。7.5年休假：員工入職每滿12個月可享受帶薪年休假5天。7.6 年終花紅：公司將視整年?duì)I業(yè)情況和員工年資、績效考核情況計(jì)發(fā)年終花紅。年終花紅將于農(nóng)歷年后第一個發(fā)薪日發(fā)放。8.0【薪資的支付】8.1各執(zhí)勤點(diǎn)按時提供相應(yīng)的工資核算資料，即員工考勤表、員工獎罰單等，由行政部負(fù)責(zé)收集并核算，報領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后，于每月30日將薪資轉(zhuǎn)入員工個人賬戶。8.2月中崗位變化時，基本保障工資和崗位工資當(dāng)月(dngyu)保持不變，下月根據(jù)新的崗級發(fā)放。8.3行政部負(fù)責(zé)為員工建立工資收入臺帳，書面記錄支付給員工工資的數(shù)額(sh )、發(fā)放時間、加發(fā)及扣款項(xiàng)目(x

34、ingm)和數(shù)額，負(fù)責(zé)解答員工薪資查詢工作。8.4發(fā)薪時，員工須核查數(shù)額，如有疑問應(yīng)在一周內(nèi)及時向行政部查詢。9.0【附則】9.1本制度自簽發(fā)之日起生效。9.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。第六章 獎懲實(shí)施細(xì)則1.0【目的】1.1為規(guī)范員工的工作行為，鞭策和鼓勵員工強(qiáng)化紀(jì)律意識，提高工作效率，維持公司正常的工作秩序。2.0【適用范圍】2.1本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司所有人員。3.0【獎懲程序】：獎懲事項(xiàng)由各部門、各駐點(diǎn)列舉事實(shí)提出獎罰建議，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，交行政部匯整，呈領(lǐng)導(dǎo)批示，列入當(dāng)月薪資結(jié)算。4.0【獎懲細(xì)則】4.1獎勵細(xì)則：（獎勵50500元）4.1.1工作積極主

35、動,在提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量、節(jié)約資財和能源等方面，做出顯著成績者。4.1.2在改進(jìn)保安管理、提高工作(gngzu)成效等方面提出有采用價值的建議，取得重大成果或顯著成績者。4.1.3一貫(ygun)忠于職守，在工作中以公司利益為重，廉潔奉公、舍己為人、事跡突出者。4.1.4及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，并采取措施避免事故發(fā)生，使客戶和公司(n s)利益免受重大損失者。4.1.5堅(jiān)持原則，不徇私情，抵制歪風(fēng)邪氣，同壞人壞事作斗爭，維護(hù)公司利益事跡突出者。4.1.6搶險救災(zāi)、助人為樂、拾金不昧等為公司爭得榮譽(yù)者。4.1.7參加公司組織各項(xiàng)比賽活動獲得前三名者。4.1.8被授予優(yōu)秀員工、業(yè)務(wù)標(biāo)兵、先進(jìn)工作者等

36、榮譽(yù)稱號者。5.2懲罰細(xì)則員工違反國家法律法規(guī)及企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，視為違紀(jì)。公司將視其違紀(jì)的影響程度、造成的后果，分為輕度違紀(jì)、重度違紀(jì)及嚴(yán)重違紀(jì)。（以下事例不代表全部違紀(jì)行為，僅為參照）。5.2.1輕度違紀(jì)屬于一般過失，有輕度影響自己及他人工作的行為，給予口頭警告，并予以50200元考核。5.2.1.1遲到、早退、飲酒后上班者。5.2.1.2無故不參加公司安排的培訓(xùn)、會議或其它活動者。5.2.1.3不及時、正確上報各種報表（如考勤表、考核表、崗位變動表、計(jì)劃、總結(jié)等）5.2.1.4不按規(guī)定履行請假手續(xù)或者未按規(guī)定進(jìn)行審批的責(zé)任者。5.2.1.5未經(jīng)批準(zhǔn)將非本單位人員帶入工作場所、生活區(qū)者。

37、5.2.1.6在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者(流動吸煙者加倍考核)。5.2.1.7上班時不按規(guī)定著裝,儀容儀表不整，不注重禮節(jié)禮貌，不按規(guī)范操作，損害隊(duì)伍形象者。5.3.8工作時間擅離職守，如離崗、竄崗、讀書、看報、下棋、會客、聽音樂等。5.2.1.7未經(jīng)批準(zhǔn)私自調(diào)換班次，使工作受到影響者。5.2.1.8工作時因不與同事協(xié)作共事，造成不良后果者。5.2.1.9在隊(duì)員中散布有礙隊(duì)伍建設(shè)，有損公司形象的言論。5.2.1.10浪費(fèi)公物情節(jié)輕微者。5.2.1.11 違反公司管理規(guī)章、保安守則、崗位職責(zé)，情節(jié)輕微者。5.2.2.重度違紀(jì)(wi j)，屬于較嚴(yán)重(ynzhng)的影響自己及他人工作的行為，帶有“違抗(w

38、ikng)”“故意”的性質(zhì),予以100-500元考核，視情節(jié)給予行政處分。5.2.2.1無正當(dāng)理由不服從上級的指揮調(diào)度和工作安排者。5.2.2.2違反公司規(guī)章制度、保安守則、崗位職責(zé)等有關(guān)規(guī)定，造成不良后果者。5.2.2.3未經(jīng)允許使用公共設(shè)施、通訊設(shè)備辦理個人私事者。5.2.2.4私拿公用物品或擅自將公用物品借給私人使用，價值在300元以下者（如丟失或損壞必須照價賠償，并處以雙倍考核）。5.2.2.5故意損壞物品，違反保安器械使用規(guī)定，私自使用或轉(zhuǎn)借，無故損壞、丟失保安裝備或其他執(zhí)勤設(shè)施，按原價賠償并處罰。5.2.2.6對員工的過失不批評教育、不按規(guī)定上報、包庇袒護(hù)，經(jīng)查證屬實(shí)者。5.2.2

39、.7用不正當(dāng)行為或弄虛作假達(dá)到升職、調(diào)換工作或其他個人目的者。5.2.2.8私扣客戶單位物品不登記、不上交，撿拾物品不報告、不上交者。5.2.2.9在社會上有不文明、不道德的行為，給企業(yè)造成不良影響者。5.2.2.10事先未經(jīng)公司批準(zhǔn)而在外兼職者（不論是以定時或顧問方式兼職）。5.2.2.11為個人利益而泄露未公布的內(nèi)幕消息者。5.2.2.12擅取或轉(zhuǎn)售公司的服務(wù)、財物者，包括人力、材料和庫存物資。5.2.3嚴(yán)重違紀(jì)：屬于因故意導(dǎo)致嚴(yán)重過失，玩忽職守，道德品質(zhì)惡劣或違法違紀(jì)的行為，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重程度可以解除勞動合同并視公司經(jīng)濟(jì)損失程度，追究賠償責(zé)任，觸犯法律者移交司法部門追究法律責(zé)任。5.2.3

40、.1年內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天者。5.2.3.2違反公司保密規(guī)定、泄露公司機(jī)密者，造成公司損失者。5.2.3.3違反工作程序，對客戶服務(wù)態(tài)度惡劣，給公司聲譽(yù)造成惡劣影響者。5.2.3.4工作期間不服從管理，毆打或威脅管理者，造成人身輕傷或精神受到傷害者。5.2.3.5在公司內(nèi)部和工作時間內(nèi)聚眾賭博者。5.2.3.6玩忽職守、違反規(guī)章制度，致使公司資金、資產(chǎn)流失、財產(chǎn)浪費(fèi)或造成人身傷害后果嚴(yán)重者。5.2.3.7收取非法傭金2000元及以上未構(gòu)成刑事處分者。5.2.3.8內(nèi)外勾結(jié)，騙取或私自挪用資金、材料、能源，價值達(dá)1000元及以上者。5.2.3.9濫用職權(quán)，索取或接受賄賂、打擊報復(fù)者。5.

41、2.3.10仿效上級主管人員簽字，濫用印鑒或涂改公司文件造成嚴(yán)重后果者。5.2.3.11為個人利益?zhèn)卧熳C件，冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用達(dá)1000元及以上者。5.2.3.12打架、斗毆、賭博、嫖娼、聚眾鬧事，給公司造成不良影響者。5.2.3.13故意或唆使他人拖延、妨礙公司(n s)工作或活動者。5.2.3.18利用工作之便（職權(quán)(zhqun)、業(yè)務(wù)關(guān)系）謀取私利，從事與公司利益沖突的私人工作、貿(mào)易(moy)、商業(yè)活動者。5.2.3.19被依法追究刑事責(zé)任及勞動教養(yǎng)的。5.2.3.20年內(nèi)受到三次重度違紀(jì)處理者。5.2.3.21 在崗位上睡崗、脫崗嚴(yán)重不履行崗位職責(zé)者。6.0 【獎懲申訴】6.1 各部門應(yīng)嚴(yán)格

42、遵守獎懲制度，行政部每月抽查本標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況；各部門對獎懲考核工作中存在的問題，應(yīng)及時反饋給行政部。6.2 員工對考核結(jié)果有疑義、未能與直接上級達(dá)成共識，或發(fā)現(xiàn)考核中有不正之風(fēng)的，可向行政部進(jìn)行“點(diǎn)對點(diǎn)”申訴。6.3 行政部須在接到申訴的3個工作日內(nèi)提出處理意見并監(jiān)督執(zhí)行，并將申訴表存檔。7.0【附則】7.1本制度自簽發(fā)之日起生效。7.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。第七章 干部績效考核制度1【目的】1.1建立(jinl)和規(guī)范干部(gnb)績效(j xio)管理體系，激勵干部不斷提高工作績效。確保各駐點(diǎn)實(shí)際開展工作與公司要求的一致性，保障公司經(jīng)營目標(biāo)及計(jì)劃的完成。2【適用范圍】2.

43、1本制度適用于有限公司所有干部人員。3.0【考核制度】31 考核依據(jù)與標(biāo)的3.1.1 干部處每月巡視并記錄各駐點(diǎn)月工作績效，作為干部績效之依據(jù)。3.2.2 每周一次查崗，查崗情況直接列入考核。3.2.3 駐點(diǎn)流動率、各駐點(diǎn)每月突發(fā)事件、客戶質(zhì)量反饋。序號關(guān)鍵績效指標(biāo)指標(biāo)定義主要指標(biāo)1警衛(wèi)違紀(jì)情況控制比例指所轄下屬月違紀(jì)情況，下屬違紀(jì)情況比例高低決定該主管對所屬警衛(wèi)管理掌控情況警衛(wèi)睡崗每人次扣1分警衛(wèi)脫崗每人次扣1分警衛(wèi)未按規(guī)定進(jìn)行巡邏及登記每點(diǎn)扣1分警衛(wèi)未按規(guī)定進(jìn)行人員、車輛出入登記每人次扣0.5分警衛(wèi)未按規(guī)定進(jìn)行立崗每人次扣1分警衛(wèi)儀容不整每人次扣1分2日常巡查的及時性、有效性指所管理單位的

44、日常巡查的頻率，以及在巡查過程中，對發(fā)現(xiàn)或潛在問題及時匯報，提出改進(jìn)計(jì)劃并實(shí)行整改的執(zhí)行力每月未按巡視計(jì)劃進(jìn)行巡視扣5分每月未按時呈報安全巡視報告每次2分對巡視發(fā)現(xiàn)潛在問題不追蹤改善的每次2分3安全事故發(fā)生率指在責(zé)任區(qū)內(nèi),由于我方客觀不到位導(dǎo)致的交通、治安、消防等事故發(fā)生的頻率月發(fā)生警衛(wèi)監(jiān)守自盜事件每起扣50分月發(fā)生外盜事件每起扣30分月發(fā)生警衛(wèi)重大失職事件每起扣10分月發(fā)生廠方書面抱怨每起扣5分4內(nèi)部管理規(guī)范性指內(nèi)部管理規(guī)范,各項(xiàng)工作記錄齊全,工作計(jì)劃安排合理,員工彼此合作良好未制定或未按時呈報工作報告每次扣5分未對隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)和召開隊(duì)務(wù)會的扣5分警衛(wèi)月離職率高于8%的扣5分警衛(wèi)月違規(guī)率高于

45、20%的扣5分客戶反饋滿意率低的扣10分6突發(fā)事故處理的及時性指面對突發(fā)事件是否響應(yīng)迅速，并采到果斷措施阻止事態(tài)惡化，處理過程中防衛(wèi)正當(dāng)；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做好案例培訓(xùn)工作。發(fā)生突發(fā)事件未能及時處理的每起扣5分此考核表滿分為100分，考核滿分?jǐn)?shù)-考核扣分=實(shí)際考核分?jǐn)?shù)；(1)、若考核扣分超過100分則按100分計(jì)；考核滿分?jǐn)?shù)實(shí)際考核分?jǐn)?shù)(2)、績效工資=考核獎金額* （3）、實(shí)際考核分?jǐn)?shù)低于60分，本月考核工資為零。 3.2 考核方式3.3.1 績效(j xio)專員記錄各駐點(diǎn)每月違規(guī)情況、流動率情況、執(zhí)勤(zh qn)情況，填寫績效(j xio)記錄表。3.3.2 每月5日前，隊(duì)長對每月工作完成情況

46、進(jìn)行總結(jié)，遞交月工作報告，干部處審閱后，結(jié)合當(dāng)月績效記錄對各隊(duì)長進(jìn)行評價，后交行政部整理。3.3.3 行政部匯整當(dāng)月績效記錄及干部評價，填寫考核評價表，于考核會議兩天前，轉(zhuǎn)發(fā)各領(lǐng)導(dǎo)審閱。3.3.4 每月15日前召開考核會議，就各干部月工作情況進(jìn)行公開考核，行政部匯總考核結(jié)果，填寫月考核結(jié)果匯總表，提交董事長審批。3.4 考核等級劃分為優(yōu)秀(S)、良好(A)、合格(B)、需改進(jìn)(C)、差(D)五個級別：等級定義績效分值說 明S優(yōu)秀100-90實(shí)際績效顯著超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求所涉及的各個方面都取得非常突出的成績。A良好90-80實(shí)際績效完全達(dá)到或

47、超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面取得比較突出的成績。B合格70-80實(shí)際績效基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求，既沒有突出的表現(xiàn)，也沒有明顯的失誤。C需改進(jìn)70-60實(shí)際績效部分未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或職位職責(zé)/分工要求，或任務(wù)基本能完成，但工作質(zhì)量、效率不高，需要進(jìn)一步改進(jìn)才能達(dá)到要求。D差60以下在很多方面存在失誤或不足，不能符合公司要求。3.5考核結(jié)果同月度績效工資掛鉤，考核成績直接作為績效工資評定的依據(jù)。3.6年度考核結(jié)果根據(jù)月度考核結(jié)果確定；年度考核結(jié)果同年終獎金掛鉤。3.7考核結(jié)果連續(xù)3次為S的，可獲得晉升、晉級、培訓(xùn)等

48、機(jī)會。3.8一年內(nèi)績效考核結(jié)果出現(xiàn)D的，不得晉升職位或加薪。3.9考核結(jié)果連續(xù)2個月為D的人員，將予以警告或降級使用；連續(xù)3個月考核結(jié)果為D的人員，將予以辭退。3.10駐點(diǎn)隊(duì)長的考核結(jié)果等級視同該駐點(diǎn)的考核結(jié)果等級。3.11干部處對考核成績?yōu)锽及以下的人員，應(yīng)加強(qiáng)輔導(dǎo)并安排適當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)培訓(xùn)，幫助 其提高技能、改善業(yè)績。3.12 日常工作過程中，干部(gnb)處及各總監(jiān)應(yīng)主動關(guān)注基層工作任務(wù)完成情況及表現(xiàn)，及時發(fā)現(xiàn)和協(xié)助下屬解決工作中存在的問題，提供必要的資源或支持。3.13 考核結(jié)果審批后，干部處進(jìn)行績效診斷，歸納出影響員工績效的因素，并提出(t ch)相應(yīng)的解決辦法或建議(jiny)；3.14

49、干部處于考核后與被考核者進(jìn)行面對面的溝通，反饋考核結(jié)果，確定績效改進(jìn)點(diǎn)，制定改進(jìn)計(jì)劃；績效改進(jìn)計(jì)劃作為計(jì)劃類員工下一考核周期的考核內(nèi)容。40相關(guān)表單41 績效記錄表、月工作報告、駐點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)考核表、考核評價表、考核結(jié)果匯總表5.0【附則】5.1本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。 定期會議及工作報告(bogo)制度1.0【目的(md)】1.1規(guī)范(gufn)公司各項(xiàng)會務(wù)工作，提高會議效率，改善工作績效。2.0【適用范圍】2.1本制度適用于徐州安邦保安服務(wù)有限公司。3.0【定期會議】3.1 考核會議每月召開一次（15日前） 參加人員總監(jiān)級以上人員 內(nèi) 容總結(jié)公司月

50、工作計(jì)劃執(zhí)行狀況，各單位、駐點(diǎn)工作成績之檢討、干部人員月工作績效考核，討論公司重要政策、管理規(guī)則與組織之變革。 主 席董事長 區(qū)域經(jīng)理會議每月召開一次，由干部處召集 （25日） 參加人員駐點(diǎn)區(qū)域經(jīng)理以上人員 內(nèi) 容針對各駐點(diǎn)工作品質(zhì)、突發(fā)事件作檢討、分析，下達(dá)工作指令； 主 席干部處3.3 隊(duì)長會議每月季度召開一次，由干部處召集 （每季度第三個月末） 參加人員各駐點(diǎn)隊(duì)長 內(nèi) 容目的是針對基層日常運(yùn)作中所發(fā)生之異常個案提出實(shí)例教育，以防再犯，重要政令宣導(dǎo)，員工意見、問題之回饋。 主 持干部處3.4年度總結(jié)暨表彰大會每年召開一次 （每年元月） 參加人員全體隊(duì)長以上人員 內(nèi) 容總結(jié)(zngji)全年

51、重要(zhngyo)工作(gngzu)業(yè)績、表彰年度先進(jìn)集體與個人，宣布公司經(jīng)營政策方向，部署下一年度工作指標(biāo)。 主 持常務(wù)副總3.5 例行會議A.機(jī)關(guān)每周一機(jī)關(guān)工作人員會議，總結(jié)上周工作，討論異常事項(xiàng)，協(xié)調(diào)部門工作，布置一周工作計(jì)劃。 B工作晨會，總監(jiān)以上每天召開工作晨會，協(xié)調(diào)部署工作。 C區(qū)域經(jīng)理每周至少召開所屬隊(duì)長會議一次，掌握工作情況，宣導(dǎo)政令并排除糾紛與異常。 D駐點(diǎn)隊(duì)長每天召開班務(wù)會，下達(dá)工作指令，作好勤務(wù)講評。4.0【工作報告】4.1各部門、各駐點(diǎn)隊(duì)長以上人員必須善于總結(jié)工作，于每月5日前遞交干部處審閱。4.2 行政部每月5日遞交人事動態(tài)月報、功過榜、組織編制表、干部績效考核表。

52、4.3市場每月5日遞交客戶信表及市場動態(tài)月表（如附件）。4.4人防部每月5日遞交駐點(diǎn)管理動態(tài)月報表（如附件）。4.5 客服部每月5日遞交客戶服務(wù)質(zhì)量跟蹤月報表（如附件）。4.6 技防部每月5日遞交技防市場動態(tài)月表(如附件)。4.7 綜合部每月5日遞交物資配置月報表(如附件)。4.8 駐點(diǎn)隊(duì)長每月5日前向干部處、客戶遞交安全工作報告（如附件）。5.0【附則】5.1本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。 第九章 物資(wz)裝備、勤務(wù)管理制度1.0【目的(md)】1.1規(guī)范執(zhí)勤點(diǎn)勤務(wù)管理，加強(qiáng)各執(zhí)勤點(diǎn)后勤、物資、伙食、車輛、房租申報的管理，確實(shí)(qush)作好后勤

53、保障工作。2.0【適用范圍】2.1本制度適用于公司各執(zhí)勤點(diǎn)。3.0【勤務(wù)管理須知】3.1物資管理3.1.1裝備配置標(biāo)準(zhǔn):崗臺、太陽傘、對講機(jī)、警棍、強(qiáng)光手電等裝備，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)的人員數(shù)量、工作內(nèi)容、客戶要求等由綜合部統(tǒng)籌安排。3.1.2宿舍配置標(biāo)準(zhǔn)：床、桌子、椅子、煤氣灶、液化氣鋼瓶、電飯鍋、碗等物品，具體根據(jù)執(zhí)勤點(diǎn)人員數(shù)量、實(shí)際環(huán)境等由綜合部統(tǒng)籌安排。3.1.3服裝配置標(biāo)準(zhǔn)：保安人員自被聘之日起，按參加工作的季節(jié)逐步配發(fā)制式服裝，每人配發(fā)春秋服二套、夏服二套、襯衫二件、帽子、領(lǐng)帶、武裝帶、肩章一套，室外崗、巡邏崗配備雨衣、雨靴、大衣等勞保用品。3.1.4所有物資由綜合部統(tǒng)一采購登記入賬，建

54、立物資管理臺帳及各執(zhí)勤點(diǎn)裝備、宿舍配置清單。3.1.5各執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”，由隊(duì)長簽字確認(rèn)，并由隊(duì)長負(fù)責(zé)管理，非正常損壞或丟失追究隊(duì)長責(zé)任，按價折舊賠償。3.1.6隊(duì)長職務(wù)移交時必須按執(zhí)勤點(diǎn)“裝備物資配置清單”清點(diǎn)物品，雙方確認(rèn)并簽字。3.1.7撤點(diǎn)時，由綜合部按配置清單清點(diǎn)回收所配置物品，如有非正常損壞(snhui)或遺失追究隊(duì)長責(zé)任，按價折舊賠償。3.1.8各執(zhí)勤點(diǎn)裝備(zhungbi)及宿舍配置使用(shyng)年限期滿，且不能再使用時，一律以舊換新。3.1.9保安人員所發(fā)服裝使用年限期滿，一律以舊換新，在使用年限內(nèi)丟失或損壞，按價折舊賠償；凡解聘、辭退人員的制服等物品必須收繳。

55、3.1.10綜合部每月對物資進(jìn)行盤點(diǎn)，制作物資配置月報。3.2伙食管理3.2.1綜合部每周根據(jù)各駐點(diǎn)現(xiàn)有人數(shù)核定伙食費(fèi)，交財務(wù)打入隊(duì)長賬號。3.2.2隊(duì)長應(yīng)合理分配伙食，并每日向隊(duì)員公布菜單及每日伙食開支狀況，賬目公開。3.3宿舍管理3.3.1內(nèi)務(wù)衛(wèi)生應(yīng)做到統(tǒng)一、整齊、清潔；床鋪應(yīng)平整、清潔、床單應(yīng)折成與床墊同寬。棉被應(yīng)二折四疊，放在床頭的中間位置，被面口向另一床頭；帽子應(yīng)放在被子上中央，帽沿與被子前沿平齊。室內(nèi)其它物品均應(yīng)整齊擺放在指定位置，不準(zhǔn)放床上。3.3.2 定期進(jìn)行宿舍衛(wèi)生評比，要求隊(duì)員做到整潔劃一，空氣清潔無異味；3.3.3 隊(duì)長每天進(jìn)行宿舍查房，要求員工22：00之前歸宿，保證睡

56、眠，確保執(zhí)勤精神抖擻。3.3.4 隊(duì)長定期向綜合部申報房租，并提供房東賬號，便于財務(wù)劃賬。3.4車輛管理3.4.1公司通勤車輛建立專人駕車制度，綜合部確定人選考核通過后發(fā)放準(zhǔn)駕證方可駕車。3.4.2司機(jī)不得將通勤車交給無準(zhǔn)駕證人員駕駛,任何人員不得使用公司用車練習(xí)駕車,凡有違規(guī)一經(jīng)發(fā)現(xiàn),一律作辭退處理.3.4.3司機(jī)要牢固樹立安全意識，保持良好的精神狀態(tài)駕車，準(zhǔn)時出車接送員工上下班。3.4.4司機(jī)應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，如有發(fā)生交通事故，第一時間報備人防部，按領(lǐng)導(dǎo)指示處理事故。3.4.5司機(jī)應(yīng)定期維護(hù)保養(yǎng)車輛，確保車況良好；出車記錄里程數(shù)及各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)，按規(guī)定報賬。3.4.6綜合部每月對車輛使用情

57、況、安全性能、車況進(jìn)行例行檢查，并記錄。3.5費(fèi)用報銷管理1、報銷的審批權(quán)限：公司員工因公報銷，經(jīng)綜合部審核，報公司財務(wù)部，并由公司董事長批準(zhǔn)后，方可報銷。2、公司員工因公乘坐交通工具：以公交車和地鐵為主，如有特殊情況需經(jīng)綜合部批準(zhǔn)后，方可報銷。3、票據(jù)的審核及申報流程：認(rèn)真填寫報銷申請單，報銷公交車票，除二人及以上同行外均不得連號，各項(xiàng)報銷的票據(jù)，需注明日期，所辦事項(xiàng)，公司接洽人的簽字，經(jīng)綜合部審核后，報財務(wù)部審查其合法性并經(jīng)公司董事長批準(zhǔn)后，由財務(wù)部統(tǒng)一發(fā)放報銷費(fèi)用。4、各部門和駐點(diǎn)報銷期限為三個月，如超過(chogu)期限由董事長批示后方可報銷。4.0【相關(guān)(xinggun)表單】4.1

58、 駐點(diǎn)(zh din)裝備物資配置清單。4.2 物資管理月報5.0【附則】5.1本制度自簽發(fā)之日起生效。5.2本制度的解釋權(quán)、修訂及廢止權(quán)在公司行政部。第十章 客戶管理制度一、客戶關(guān)維護(hù)客戶關(guān)系維護(hù)的基本原則1.1客戶關(guān)系維護(hù)應(yīng)該根據(jù)客戶情況的變化，不斷加以調(diào)整，并進(jìn)行跟蹤記錄。1.2客戶關(guān)系維護(hù)的重點(diǎn)不僅應(yīng)放在現(xiàn)有客戶上，而且還應(yīng)更多地關(guān)注未來客戶或潛在客戶。1.3應(yīng)利用現(xiàn)在客戶關(guān)系進(jìn)行更多的分析，使客戶關(guān)系得到進(jìn)一步鞏固。2、客戶關(guān)系維護(hù)的基本辦法2.1增強(qiáng)與客戶的溝通，樹立客戶第一的服務(wù)理念。2.2通過各種方法，以及公司舉辦各種活動來影響客戶，增強(qiáng)公司的親和力。2.3通過了解客戶的信息，

59、使企業(yè)的服務(wù)更加人性化和個性化。2.4在為戶提供客戶服務(wù)的過程中，要以優(yōu)質(zhì)服務(wù)而取勝。2.5對老客戶要不斷地進(jìn)行回訪，不斷宣導(dǎo)企業(yè)的發(fā)展，并實(shí)行獎勵機(jī)制。2.6對客戶信守諾言，提供超值服務(wù)。2.7使用電話定期跟蹤，定期拜訪老客戶。2.8記錄客戶信息，建立客戶信息資料庫，與客戶建立長期關(guān)系。2.9不斷地更新客戶信息庫，保留(boli)有用的客戶資料。3、與客戶(k h)保持良好關(guān)系3.4通過客戶服務(wù)計(jì)劃的制定(zhdng)及同客戶經(jīng)常的接觸，溝通，與客戶保持良好關(guān)系。3.5客戶服務(wù)部人員不要只去訪問特定的客戶，而應(yīng)進(jìn)行巡回訪問。3.6充分聆聽客戶的需求信息，對客戶給予周到細(xì)心的關(guān)懷和提供良好的服

60、務(wù)。3.7經(jīng)常聽取客戶的意見和建議，不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，從而與客戶保持良好的關(guān)系。4、指導(dǎo)客戶4.1積極地將各種有利甲方安全，建章立制的規(guī)范提供給客戶。4.2及時向客戶提供公司的新產(chǎn)品信息，向他們提供新產(chǎn)品試用機(jī)會，獲得他們的反饋和感受。4.3耐心處理客戶的異議，經(jīng)常幫助客戶。二、客戶拜訪1、拜訪客戶的基本任務(wù)1.1了解客戶需求。這是拜訪客戶的主要目的和任務(wù)。1.2協(xié)調(diào)客戶關(guān)系。要處理好客戶關(guān)系方面相關(guān)問題，解決保安工作中存在的問題和矛盾，協(xié)調(diào)雙方的關(guān)系確保穩(wěn)定發(fā)展。1.3維護(hù)客戶關(guān)系。1.4收集客戶信息，為公司提高可靠的決策依據(jù)。1.5指導(dǎo)客戶，給客戶以幫助。2、 拜訪前的準(zhǔn)備工作要求2