DB13_T 5570-2022-展覽會(huì)及配套會(huì)議主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范

1、ICS03.100.20CCSA 1013河北省地方標(biāo)準(zhǔn)DB 13/T 55702022展覽會(huì)及配套會(huì)議主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范2022 - 05 - 31 發(fā)布2022 - 07 - 01 實(shí)施河北省市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā) 布DB 13/T 55702022前言本文件按照GB/T 1.12020標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則的規(guī)定起草。本文件由河北省商務(wù)廳提出。本文件由河北省商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)（HeB/TC 28）歸口。本文件起草單位：河北省會(huì)展促進(jìn)中心、石家莊鐵道大學(xué)會(huì)展研究所、石家莊國(guó)際會(huì)展中心等單位。本文件主要起草人：楊輝強(qiáng)、張賀成、安曉波、趙鵬、王建東、邢聯(lián)、王志、王建斌、

2、張桐馨、李毅、喬智敏。IDB 13/T 55702022DB 13/T 55702022展覽會(huì)及配套會(huì)議主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了展覽會(huì)及配套會(huì)議主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)的術(shù)語(yǔ)和定義、總體要求、資質(zhì)要求、服務(wù)內(nèi)容和要求、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等。本文件適用于展覽會(huì)及配套會(huì)議主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單） 適用于本文件。GB/T 26165 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì)術(shù)語(yǔ)術(shù)語(yǔ)和定義GB/T 26165 界定的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商

3、general service contractor主辦（或承辦）單位指定，并委托為展覽會(huì)提供現(xiàn)場(chǎng)組織管理服務(wù)的機(jī)構(gòu)?？傮w要求 主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)誠(chéng)實(shí)守信，依法經(jīng)營(yíng)，并提供專業(yè)、規(guī)范、安全、有序、有成效的展覽會(huì)及配套會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。 以主辦單位、參展商、觀眾為核心的服務(wù)理念應(yīng)貫穿于主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)全過(guò)程。 主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員具備專業(yè)服務(wù)態(tài)度，應(yīng)做到認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)、熱情耐心、細(xì)致周到，并使用文明禮貌用語(yǔ)。 主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)安全、消防、衛(wèi)生（防疫）、環(huán)保、綠色、節(jié)能等規(guī)范要求。資質(zhì)要求 主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商應(yīng)具有獨(dú)立法人資格及展覽展示服務(wù)資質(zhì)。應(yīng)具備展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)及管理能力，具有數(shù)

4、字化運(yùn)營(yíng)能力，具備良好的商業(yè)交流溝通能力。應(yīng)具備相應(yīng)的管理人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員等專業(yè)團(tuán)隊(duì)。應(yīng)有健全的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織結(jié)構(gòu)和規(guī)章制度，企業(yè)運(yùn)營(yíng)和信用狀況良好，無(wú)違法、違規(guī)記錄， 具備本企業(yè)的相關(guān)專業(yè)網(wǎng)站。應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高業(yè)務(wù)技能和職業(yè)素質(zhì)。宜通過(guò) GB/T 19001、 GB/T 24001、GB/T 45001 等管理體系認(rèn)證。 主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員展覽會(huì)及配套會(huì)議主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)人員，包括：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目管理人員、專業(yè)技術(shù)人員等。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)滿足如下要求：有專業(yè)能力，具備專科以上學(xué)歷，并持有職業(yè)經(jīng)理人證書(shū)或同等證書(shū)；1從事會(huì)展運(yùn)營(yíng)三年以上，有會(huì)展行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷，熟知展覽會(huì)及配套會(huì)議運(yùn)

5、營(yíng)、搭建、消 防、電氣、物流等相關(guān)專業(yè)知識(shí)及各個(gè)環(huán)節(jié)工作要點(diǎn)，熟悉數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)人員完成項(xiàng)目工作；掌握基本的管理專業(yè)技能，具備展覽會(huì)及配套會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)的組織、協(xié)調(diào)和溝通能力；具備較高水平的職業(yè)道德和政治素養(yǎng)，掌握基本信息技術(shù)和知識(shí)，具備較高的綜合能力。項(xiàng)目管理人員應(yīng)滿足如下要求：具有專科以上學(xué)歷；從事會(huì)展運(yùn)營(yíng)兩年以上，經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，熟悉展覽會(huì)及配套會(huì)議專業(yè)知識(shí)和工作流程，熟悉展覽會(huì)運(yùn)營(yíng)、搭建、消防、電氣、物流等相關(guān)知識(shí)；具有團(tuán)隊(duì)精神和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，有一定的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力；掌握管理基本知識(shí)，具備良好的組織、溝通和解決問(wèn)題能力。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)滿足如下要求：具有中專以上學(xué)歷，或相應(yīng)的職業(yè)技術(shù)證書(shū)；持

6、有專業(yè)技術(shù)資質(zhì)等級(jí)證書(shū)；熟知展覽會(huì)運(yùn)營(yíng)、搭建、消防、電氣、物流等相應(yīng)知識(shí)，并持有近兩年的培訓(xùn)學(xué)習(xí)或工作證明；特殊工種（電工、焊工、高空作業(yè)及特種設(shè)備等）需持有相應(yīng)證件。主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)內(nèi)容和要求 展前階段熟悉展覽會(huì)及配套會(huì)議項(xiàng)目信息，包括但不限于：全面掌握展覽會(huì)及配套會(huì)議的相關(guān)信息，包括展覽會(huì)性質(zhì)、規(guī)模、參展范圍、展覽會(huì)規(guī)劃、展覽會(huì)及配套會(huì)議主題、參展商構(gòu)成、展覽會(huì)觀眾、嘉賓等；認(rèn)真了解和熟悉會(huì)展業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)，做好主場(chǎng)可行性安全保障規(guī)范，掌握當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)辦展的規(guī)程和必要手續(xù)，包括公安、消防、防疫、安監(jiān)、海關(guān)等；全面熟悉和掌握展館相關(guān)信息，包括展館建筑及展館周邊環(huán)境，會(huì)場(chǎng)數(shù)量以及輔助空間， 各

7、場(chǎng)館可使用面積、地面承重、水電氣網(wǎng)、卸載設(shè)備、會(huì)議設(shè)施設(shè)備、通訊設(shè)施布局、專業(yè)設(shè)施設(shè)備的完善程度，掌握監(jiān)控、儲(chǔ)藏、餐飲、消防、防疫等安全設(shè)施以及應(yīng)急通道情況等；了解和掌握會(huì)議及活動(dòng)所需的設(shè)施設(shè)備信息，包括會(huì)場(chǎng)布置要求、音響設(shè)備、燈光設(shè)施、多媒體設(shè)備、主視覺(jué)設(shè)計(jì)要求、舞臺(tái)面積和造型、同聲翻譯相關(guān)設(shè)備等。組織分工分項(xiàng)工作，制定展覽會(huì)及配套會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)方案。包括消防應(yīng)急預(yù)案、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案、衛(wèi)生防疫措施方案、安保方案、布撤展方案、現(xiàn)場(chǎng)吊裝和物流方案、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案、交通服務(wù)及管理方案、現(xiàn)場(chǎng)廣告布置方案、餐飲供應(yīng)方案、展場(chǎng)衛(wèi)生清潔方案、開(kāi)幕式執(zhí)行方案、會(huì)議接待方案、會(huì)議管理與執(zhí)行方案等。編制展

8、覽會(huì)及配套會(huì)議相關(guān)材料。包括參展商手冊(cè)（含防疫）、安全規(guī)范等。4 編制展覽會(huì)及配套會(huì)議相關(guān)報(bào)表。包括產(chǎn)品進(jìn)出登記表，施工加班申請(qǐng)表等。收集、統(tǒng)計(jì)、整理、審核參展商及相關(guān)方參展需求資料。包括標(biāo)準(zhǔn)展位楣板內(nèi)容、展位用水用電用氣需求、現(xiàn)場(chǎng)噪聲控制保證書(shū)、現(xiàn)場(chǎng)吊裝需求、特裝展位搭建圖紙、展場(chǎng)廣告、展覽器材及設(shè)備等。收集配套會(huì)議及活動(dòng)信息資料。包括參會(huì)人數(shù)、會(huì)議主題、會(huì)議規(guī)模、會(huì)刊、報(bào)告人信息、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息等。審核特裝展位搭建提報(bào)材料。包括施工單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照，資質(zhì)證明，參展單位委托書(shū)，搭建效果圖、施工圖、電路圖，特殊工種作業(yè)證，保險(xiǎn)資料等，并簽訂安全責(zé)任書(shū)。組織相關(guān)工作人員與場(chǎng)館對(duì)接。內(nèi)容包括布撤展、開(kāi)幕

9、式、配套會(huì)議和活動(dòng)、接待、安保、消防、物流、交通、水電氣網(wǎng)、吊裝、通訊、多媒體和餐飲供應(yīng)等。進(jìn)行展覽會(huì)及配套會(huì)議平面布局、功能區(qū)規(guī)劃、主視覺(jué)設(shè)計(jì)等。向場(chǎng)館提供報(bào)館資料。包括特裝展位效果圖、施工圖、電路圖，水電氣網(wǎng)使用需求，標(biāo)準(zhǔn)2展位、標(biāo)改特展位的搭建圖紙及楣板資料。協(xié)助主辦單位辦理相關(guān)的展覽會(huì)公安、消防等報(bào)批、備案手續(xù)。 布展階段報(bào)到服務(wù)。包括衛(wèi)生防疫、報(bào)到登記、辦理參會(huì)參展手續(xù)等。布展施工管理服務(wù)。包括監(jiān)督檢查特裝展位施工安全及施工規(guī)范，落實(shí)參展商水電氣網(wǎng)等現(xiàn)場(chǎng)需求，配合公安、消防等部門(mén)的相關(guān)檢查及整改。組織召開(kāi)展前協(xié)調(diào)會(huì)，落實(shí)展覽會(huì)工作細(xì)節(jié)。包括進(jìn)撤場(chǎng)、餐飲服務(wù)、物流、交通、衛(wèi)生防疫、開(kāi)幕

10、式及論壇活動(dòng)等需求的配合及落實(shí)。 展覽階段根據(jù)各項(xiàng)方案提供展覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)。包括觀眾注冊(cè)及門(mén)禁管理、展場(chǎng)安全巡查、停車場(chǎng)管理、客流和車輛疏導(dǎo)、衛(wèi)生防疫、現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急處理等。協(xié)助主辦方組織實(shí)施開(kāi)幕式及配套會(huì)議等各項(xiàng)活動(dòng)的開(kāi)展，保障設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢服務(wù)，發(fā)放會(huì)刊、觀展指南等展覽會(huì)宣傳資料。觀眾信息收集，展覽會(huì)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，收集相關(guān)方意見(jiàn)和建議。 撤展階段監(jiān)督展品及展具出館搬運(yùn)按規(guī)程安全操作。監(jiān)督保證場(chǎng)館設(shè)施設(shè)備完好無(wú)損壞。合理安排路線和時(shí)間，保證交通順暢。監(jiān)督展位及時(shí)安全拆除、清運(yùn)，無(wú)建筑垃圾遺留。及時(shí)與場(chǎng)館進(jìn)行驗(yàn)收交接。 展后工作進(jìn)行展覽會(huì)工作總結(jié)。整理展覽會(huì)各類資料，分類存檔。對(duì)參展商和觀眾進(jìn)行回訪、記錄。撰寫(xiě)展覽會(huì)主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作報(bào)告，要求數(shù)據(jù)真實(shí)、分析透徹。內(nèi)容包括展覽會(huì)性質(zhì)、規(guī)模、展位面積、參展商數(shù)量、觀眾數(shù)量、展覽會(huì)配套會(huì)議及活動(dòng)、宣傳分析、安全運(yùn)營(yíng)管理分析、取得的業(yè)績(jī)、存在的問(wèn)題、改進(jìn)措施等。7 服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)對(duì)運(yùn)營(yíng)服務(wù)進(jìn)行自評(píng)，吸納相關(guān)方意見(jiàn)建議，制定改進(jìn)和提升方案，完善規(guī)章制度及標(biāo)準(zhǔn)化體系，不斷提高主場(chǎng)運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)能力。3