任職資格豆世紅

1、 任職資格標(biāo)準(zhǔn) 豆世紅 2008年6月 課程內(nèi)容員工發(fā)展管理角色分析與職業(yè)發(fā)展通道任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)任職資格測評工具任職資格與招聘體系任職資格與培訓(xùn)體系任職資格與干部選拔培養(yǎng)任職資格與薪酬激勵(lì)內(nèi)容員工發(fā)展管理任職資格管理 華為是一群從青紗帳里出來的土八路，還習(xí)慣于埋個(gè)地雷，端個(gè)炮樓的工作方法。還不習(xí)慣于職業(yè)化、表格化、模板化、規(guī)范化的管理。重復(fù)勞動，重疊的管理還十分多，這就是效率不高的根源。我看過香港秘書的工作，有條有序的一會就把事做完了，而我們還要摸摸索索，做完了還不知合格否，又開一個(gè)小會審查，你看看這就是高成本。 - 堅(jiān)持從有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心、有技術(shù)且本職工作做得十分優(yōu)秀的員工中選拔、培養(yǎng)

2、骨干。重視后天的學(xué)習(xí)與進(jìn)步，重視個(gè)人的實(shí)際才干的增長。個(gè)人永久性的標(biāo)記（學(xué)歷、職稱、社會榮譽(yù)）僅僅是個(gè)參考。 華為公司總裁 任正非（2001年） 重點(diǎn)人才培養(yǎng)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)發(fā)展的重要舉措高 低 高 低 能力 中 中 重 點(diǎn) 培 養(yǎng) 人 才 重點(diǎn)培養(yǎng)人才分析方法績 效價(jià)值定位123明確公司所需要的重要人員選拔流程通過合理的流程分析、選拔重要培養(yǎng)人員系統(tǒng)分析周期性對重要人員發(fā)展計(jì)劃進(jìn)行分析，以進(jìn)一步改進(jìn)職業(yè)發(fā)展通道職業(yè)階梯高級培訓(xùn)員 程序經(jīng)理高級計(jì)劃經(jīng)理項(xiàng)目組長高級商業(yè)分析員高級客戶管理高級程序編寫員高級系統(tǒng)檢測員 商業(yè)分析員 客戶支持分析員項(xiàng)目經(jīng)理職業(yè)廣度系統(tǒng)應(yīng)用分析員 II客戶支持專家客戶

3、關(guān)系管理專員 計(jì)劃經(jīng)理計(jì)劃員 培訓(xùn)員 I程序編寫員 I系統(tǒng)應(yīng)用檢測分析員 I系統(tǒng)應(yīng)用分析員 I高級客戶支持分析員培訓(xùn)員 II系統(tǒng)應(yīng)用檢測分析員 II程序編寫員 II 在新型組織中，管理的挑戰(zhàn)在于如何發(fā)揮知識工作者的創(chuàng)造力。知識工作者雖然是領(lǐng)薪水的，但不能把他們當(dāng)作“雇員”，而要把他們當(dāng)作“義工”來管理。他們需要知道整個(gè)組織的使命，并且深信不疑，他們需要不斷的訓(xùn)練，需要看到成就。 -彼德.德魯克 任職資格管理內(nèi)容角色分析與員工職業(yè)發(fā)展通道HW公司的任職資格體系領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者管理類技術(shù)類資深專家專家骨干有經(jīng)驗(yàn)者初做者職位族設(shè)計(jì)HW公司的任職資格體系內(nèi)容任職資格標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)任職資格管理的邏輯框架基本

4、條件專業(yè)能力素質(zhì)能力能力模型（標(biāo)準(zhǔn)）能力測評模型應(yīng)用能力測評績效考核MSF評估行為BEI人才盤點(diǎn)與人才庫人員選拔培訓(xùn)發(fā)展人員保留服務(wù)營銷一線素質(zhì)模型總體框架素質(zhì)能力模型管理素質(zhì)基礎(chǔ)素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)素質(zhì)能力專業(yè)能力專業(yè)能力模型公司知識專業(yè)技能 專業(yè)知識服務(wù)營銷一線專業(yè)能力框架專業(yè)能力專業(yè)能力模型專業(yè)技能公司知識專業(yè)知識專業(yè)技能公司知識專業(yè)能力專業(yè)知識PPT制作業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作行業(yè)知識服務(wù)知識客戶知識市場知識銷售知識任職資格標(biāo)準(zhǔn)的三個(gè)方面貢獻(xiàn)投入過程產(chǎn)出能力行為任職資格之所以存在是為了實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果；為實(shí)現(xiàn)對組織的貢獻(xiàn)，員工必需具備適當(dāng)?shù)乃刭|(zhì)能力；在利用素質(zhì)能力來取得最終結(jié)果方面，員工必須通過工作中的行為來

5、完成任務(wù)。信息收集與分析：1） 收集歷史數(shù)據(jù)，分析客戶需求：及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取局方建設(shè)計(jì)劃和財(cái)務(wù)資金現(xiàn)狀、資金流向、資金需求及資信狀況，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀以及業(yè)務(wù)需求趨勢等，對局方的建設(shè)計(jì)劃進(jìn)行評估，進(jìn)行實(shí)際需求分析；2） 對客戶欠款狀況（金額、帳齡、歷史付款情況等）進(jìn)行準(zhǔn)確掌握及分析，找出存在的問題點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)；3） 競爭對手分析、客戶關(guān)系、自身分析、所轄區(qū)域市場格局分析：準(zhǔn)確地反映客觀現(xiàn)實(shí)，指出市場格局形成的主要原因、存在弱點(diǎn)和機(jī)會點(diǎn)；市場策劃1） 確定市場目標(biāo)：在信息收集與分析的基礎(chǔ)之上，進(jìn)行市場細(xì)分，確定我司市場目標(biāo)，目標(biāo)明確，立足實(shí)際，可操作性強(qiáng)； 2） 確定相應(yīng)的市場策略：圍繞市場目標(biāo)，制定

6、合理、可行、針對性強(qiáng)的市場策略；3） 明確目標(biāo)達(dá)成所存在的問題和所需的支持：問題主次分明，將自身解決的問題和需公司解決的問題分別提出；方案制定：1) 確定各項(xiàng)具體任務(wù)和時(shí)間要求，明確每個(gè)步驟的效果評估的標(biāo)準(zhǔn)和方法；2) 設(shè)置監(jiān)控點(diǎn)，確保過程得到有效的控制；3) 需要相關(guān)部門配合的事項(xiàng)要明確目標(biāo)并與相關(guān)人員進(jìn)行溝通；專業(yè)技能專業(yè)技能的分級定義：一級二級三級演示文稿制作能力：能夠熟練使用Microsoft Word、Power Point等工具軟件制作技術(shù)交流的演示文稿；技術(shù)方案的制作能力：能夠在指導(dǎo)下完成某類產(chǎn)品的常規(guī)組網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)方案的制作；技術(shù)交流能力：能夠?qū)蛻羰炀?、正確地講解和介紹我司產(chǎn)品

7、的特點(diǎn)及性能建立良好的公共關(guān)系：與地區(qū)級客戶技術(shù)層關(guān)鍵人物、規(guī)劃設(shè)計(jì)院等建立良好的溝通渠道。技術(shù)策略與方案制定：能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，并考慮競爭對手競標(biāo)情況，結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)，規(guī)劃具有引導(dǎo)性和競爭力的個(gè)性化技術(shù)解決方案和技術(shù)策略。技術(shù)拜訪與交流：拜訪前作好充分的資料和引導(dǎo)思路準(zhǔn)備，拜訪目的明確，能夠正確、清晰地闡述我司產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、性能和賣點(diǎn)；建立良好的公共關(guān)系：與地區(qū)級客戶技術(shù)層關(guān)鍵人物、規(guī)劃設(shè)計(jì)院等建立良好的關(guān)系，有效推進(jìn)、組織、參與高層技術(shù)交流，增強(qiáng)客戶決策層對公司產(chǎn)品的認(rèn)可。技術(shù)策略與方案制定：能夠準(zhǔn)確把握客戶需求，并考慮競爭對手競標(biāo)情況，結(jié)合公司產(chǎn)品特點(diǎn)，規(guī)劃具有引導(dǎo)性和競爭力的個(gè)

8、性化技術(shù)解決方案和技術(shù)策略技術(shù)標(biāo)書制作能力：能夠獨(dú)立完成某類產(chǎn)品的復(fù)雜組網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)標(biāo)書的制作工作；對技術(shù)標(biāo)書中的疑難問題能夠及時(shí)與相關(guān)銷售人員溝通和反饋。技術(shù)拜訪與技術(shù)交流：能夠通過對客戶進(jìn)行技術(shù)拜訪和技術(shù)交流，引導(dǎo)客戶理解和認(rèn)同我司產(chǎn)品技術(shù)特點(diǎn)及賣點(diǎn)，接受我司的技術(shù)方案；有較好的影響力。在對客戶的技術(shù)拜訪和技術(shù)交流的過程中，能夠掌握客戶的技術(shù)傾向以及客戶對技術(shù)發(fā)展趨勢的看法，并及時(shí)向上級反饋。品牌宣傳：提煉產(chǎn)品的賣點(diǎn)，提出產(chǎn)品的廣告宣傳策略，組織區(qū)域性的技術(shù)宣講，有效提升公司產(chǎn)品的品牌形象，獲得客戶的認(rèn)可。建立良好的公共關(guān)系：與客戶群總部、省級客戶技術(shù)層關(guān)鍵人物、規(guī)劃設(shè)計(jì)院等建立良好的關(guān)系，

9、有效推進(jìn)、組織、參與高層技術(shù)交流，增強(qiáng)客戶決策層對公司產(chǎn)品的認(rèn)可；技術(shù)交流：素質(zhì)特征冰山模型素質(zhì)特征冰山模型素質(zhì)-成功的基礎(chǔ)進(jìn)行能力與職位的匹配（成果示例） 職位（族）能力主題客戶經(jīng)理職位族客戶經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理3-4級5-6級7級8級9級5-6級7-8級9級5-6級7-8級9級基礎(chǔ)素質(zhì)溝通能力IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII學(xué)習(xí)創(chuàng)新IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII管理素質(zhì)團(tuán)隊(duì)精神IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII壓力管理IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII主動性IIIIIIIIIIIIIIIIIIII

10、IIIIIIII業(yè)務(wù)素質(zhì)客戶導(dǎo)向IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII要事優(yōu)先IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII流程導(dǎo)向IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII分析解決問題IIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIIII素質(zhì)能力：客戶導(dǎo)向能力定義主動、規(guī)范地為內(nèi)、外部客戶提供服務(wù)，積極幫助客戶解決問題；準(zhǔn)確識別客戶需求并積極推薦合適的產(chǎn)品或服務(wù)；主動收集客戶反饋信息，提出產(chǎn)品/服務(wù)改進(jìn)建議，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值 亞主題服務(wù)意識、需求識別與銷售意識、客戶價(jià)值提升 能力層級 第一級別第二級別第三級別行為特征概括 具備基本的服務(wù)意識，主

11、動、規(guī)范地為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù) 主動發(fā)現(xiàn)客戶需求，針對客戶的需求提供專業(yè)化的服務(wù) 根據(jù)客戶需求改善服務(wù)流程或產(chǎn)品，提供客戶價(jià)值 行為指標(biāo)（具體行為表現(xiàn)） 當(dāng)客戶有疑問時(shí)，耐心地解答客戶的問題，詳細(xì)地闡明公司的產(chǎn)品、服務(wù)或政策在溝通中對客戶的應(yīng)用狀況進(jìn)行了解與評估，發(fā)現(xiàn)需求點(diǎn)，并據(jù)此向客戶推介適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品/服務(wù)或解決方案主動幫助客戶解決問題，及時(shí)與客戶溝通承諾事項(xiàng)的進(jìn)展情況，贏得客戶的信任對客戶的問題表示關(guān)注與理解，及時(shí)響應(yīng)其需求，迅速做出回應(yīng)或解決其問題主動向客戶介紹公司的優(yōu)惠信息，提升客戶價(jià)值及滿意度根據(jù)客戶反饋提出產(chǎn)品、服務(wù)或工作改進(jìn)建議，并能說明改進(jìn)的價(jià)值與必要性主動詢問客戶是否還有其它

12、問題與需求 主動收集客戶的意見/建議，并向上級反饋那些合理的意見/建議以便改進(jìn)工作 從客戶需求的角度進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)，從產(chǎn)品或流程上保障或提升客戶價(jià)值服務(wù)營銷一線素質(zhì)能力模型（成果示例）行為指標(biāo)能力層級能力主題/元素內(nèi)容任職資格測評方法與工具行為標(biāo)準(zhǔn)測評方法行為測評方法（英）觀 察產(chǎn) 品問 答抽樣證詞紀(jì)要BEI訪談的步驟描述你需要什么信息梳理出合適的事件了解一個(gè)事件的全貌按照事件進(jìn)行訪談陳述目標(biāo)(Opening Remark)銷售市場系統(tǒng)組織氣氛行政制造公司銷售市場內(nèi)容任職資格與招聘體系招聘模型人力資源部用人部門人力資源部高層管理人員基本任職資格條件專業(yè)技能行為素質(zhì)其他最終人選應(yīng)用工具簡歷

13、掃描初步面試簡單測試專業(yè)測試行為面試測評中心最終面試建立基于素質(zhì)模型的管理人員招聘和選拔體系內(nèi)容任職資格與培訓(xùn)體系培訓(xùn)課程體系建立的工作原理能力模型層級一層級二層級三課程模塊一模塊二模塊三知識素質(zhì)技能屬性一屬性三屬性二Skill Building Modules培訓(xùn)模塊素質(zhì)能力通用能力專業(yè)技能指導(dǎo)分析培訓(xùn)與員工發(fā)展需求, 職業(yè)發(fā)展規(guī)劃新進(jìn)員工初級管理/技術(shù)人員中級管理/技術(shù)人員高級管理/技術(shù)人員與公司核心價(jià)值觀/文化、核心競爭力密切相關(guān)的能力綜合技能 (有效的演講、溝通、有效會議等)研發(fā)部專業(yè)技能銷售市場部專業(yè)技能技術(shù)支持部專業(yè)技能建立分級能力矩陣模式可以幫助公司更為系統(tǒng)化地分析三個(gè)層面的培訓(xùn)

14、需求內(nèi)容任職資格與干部選拔培養(yǎng)結(jié)合繼任計(jì)劃和員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃，分析員工成長的動態(tài)培訓(xùn)需求職位名稱任職者候選者1候選者2合格后備人選候選者1候選者2候選者312年后可能人選現(xiàn)任現(xiàn)狀未來職位任職者現(xiàn)狀 現(xiàn)職位要求 未來職位要求知識教育背景 4 3 4行業(yè)知識 4 3 3通用技能計(jì)算機(jī) 3 2 3網(wǎng)絡(luò) 2 2 2英語 2 2 4方言 3 2 2專業(yè)技能專業(yè)技能1 3 3 4專業(yè)技能2 4 3 3專業(yè)技能3 3 3 5專業(yè)技能4 4 2 3專業(yè)技能5 2 3 4專業(yè)技能6 3 3 4與繼任計(jì)劃和員工個(gè)人發(fā)展相關(guān)的重點(diǎn)培訓(xùn)需求個(gè)人發(fā)展計(jì)劃繼任計(jì)劃內(nèi)容任職資格與薪酬激勵(lì)主要因素級別一級別二級別三薪資級別(

15、薪資機(jī)會)級別市場薪資 + 勝任能力層級(薪資目標(biāo))級別貢獻(xiàn)(實(shí)際薪資)貢獻(xiàn)最多平均貢獻(xiàn)下層地帶中層地帶上層地帶人力資源管理的新模式 模型 1 KPI獎金 能力工資漲幅 模型 2 模型 3 KPI獎金 能力 工資漲幅KPI獎金能力工資漲幅任職資格的應(yīng)用 - 薪酬HW公司公司員工職業(yè)發(fā)展與激勵(lì)內(nèi)容任職資格體系建立的過程任職資格標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)第一次研討會議標(biāo)桿訪談專家分析第二次研討會議職位梳理及角色分析能力模型設(shè)計(jì)行為標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)測評工具設(shè)計(jì)內(nèi)部專家組外部顧問資格標(biāo)準(zhǔn)集團(tuán)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、關(guān)鍵能力、經(jīng)營目標(biāo)集團(tuán)公司訪談：關(guān)注對經(jīng)營產(chǎn)生影響的行為行業(yè)數(shù)據(jù)庫以行為描述表現(xiàn)的專業(yè)能力代表行業(yè)標(biāo)桿具有公司特色能力行為