“改善服務(wù)質(zhì)量,提高患者滿意度”工作細(xì)則

1、“改善服務(wù)質(zhì)量，提高患者滿意度”工作細(xì)則I三為貫徹醫(yī)院“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為主 題”的活動(dòng)精神，進(jìn)一步提高放射科的綜合水平，特制定此 工作細(xì)則，以期通過(guò)“服務(wù)態(tài)度”、“工作流程”及“業(yè)務(wù)水 平”等三方面的進(jìn)一步改善與提高，逐步實(shí)現(xiàn)“改善服務(wù)質(zhì) 量，提高患者滿意度”這一新的工作目標(biāo)。一、服務(wù)態(tài)度、科室面貌按規(guī)定提前10分鐘準(zhǔn)時(shí)到達(dá)工作崗位，杜絕遲到、早退 現(xiàn)象。衣帽整潔，掛牌服務(wù)，保持朝氣蓬勃的精神面貌。微笑服務(wù)，關(guān)心體貼病人，耐心回答患者的問(wèn)題，認(rèn)真做 好解釋工作，杜絕態(tài)度生硬、與患者理論等不良現(xiàn)象。加強(qiáng)科室內(nèi)涵建設(shè)及文化建設(shè)，科室成員應(yīng)充分溝通、互 相諒解、互相關(guān)心、互相支持、

2、互相幫助，全體成員應(yīng)合 作共事、工作協(xié)調(diào)、齊心協(xié)力、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，杜絕任何形式 的同行相斥、拆臺(tái)與詆毀不良風(fēng)氣，營(yíng)造健康、快樂(lè)、和 諧的工作氛圍和文化氛圍，從而以飽滿的工作熱情和良好 的工作狀態(tài)為患者服務(wù)。二、工作流程各環(huán)節(jié)細(xì)則：登記處：登記人員須提前到崗，處理夜班交待事項(xiàng)；登記 時(shí)仔細(xì)核對(duì)患者信息，確保拼音、性別、年齡等信息準(zhǔn)確 無(wú)誤；報(bào)告分發(fā)迅速及時(shí)，報(bào)告及膠片堅(jiān)持三查五對(duì)；對(duì) 疑難病例需詢問(wèn)病史或延發(fā)報(bào)告須及時(shí)告知患者；嚴(yán)格按 省、市收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一劃價(jià)，耐心做好費(fèi)用解釋工作。操作工作站：操作人員應(yīng)提前到崗，對(duì)機(jī)器進(jìn)行重啟、校 正及預(yù)熱工作；照相工作站：工作人員應(yīng)堅(jiān)守工作崗位， 保證掃描結(jié)束后2

3、0分鐘內(nèi)打印膠片；照相時(shí)須選擇合適 的膠片幅面，仔細(xì)調(diào)整放大率，確保膠片質(zhì)量；照片結(jié)束 后，照相人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)將資料上傳至PACS服務(wù)器。護(hù)士站：按登記順序叫號(hào)檢查，認(rèn)真向病人做好解釋工作 及注意事項(xiàng)，消除病人的恐懼心理，避免意外事件。膠片室：及時(shí)核對(duì)膠片，確保工作流程順暢。報(bào)告工作站：各位報(bào)告書寫醫(yī)師相互協(xié)調(diào)，按登記號(hào)進(jìn)行 細(xì)致分工，杜絕搶、推等現(xiàn)象；報(bào)告書寫堅(jiān)持“以質(zhì)量為 核心，兼顧速度”的原則；報(bào)告打印前須仔細(xì)核對(duì)報(bào)告內(nèi) 容，防止錯(cuò)別字等低級(jí)錯(cuò)誤；堅(jiān)持三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，報(bào)告 發(fā)放前須審核醫(yī)師校對(duì)、簽字，疑難病例須小范圍討論或 提交集體討論，杜絕“一言堂”現(xiàn)象；另外，報(bào)告醫(yī)師簽 字后需觀

4、察膠片，以確保膠片質(zhì)量，同時(shí)預(yù)防低級(jí)錯(cuò)誤的 發(fā)生；一般情況下高年資醫(yī)師的工作重點(diǎn)應(yīng)以“簽發(fā)報(bào)告、 講解”等帶教工作為主。夜班值班人員必須堅(jiān)守崗位，值班期間負(fù)責(zé)科室和設(shè)備的 安全；夜間應(yīng)關(guān)閉處于空閑狀態(tài)的電腦等設(shè)備，保證水、電、門、窗處于安全狀態(tài)，切實(shí)做好防火、防盜工作。在工作流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，全體工作人員應(yīng)協(xié)調(diào)一致，有分工，更重要的是合作，遇到具體問(wèn)題協(xié)商解決。為確保工作流程的暢通，全體在崗工作人員，原則上不準(zhǔn) 擅自離開工作崗位，有緊急事宜需暫時(shí)離崗者，須向科主 任匯報(bào)、請(qǐng)假。三、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：堅(jiān)持集體讀片制度：每周四下午工作完成后進(jìn)行疑難及特 殊病例討論；對(duì)隨訪取得病理結(jié)果的病例，通過(guò)重新討論 進(jìn)行溫習(xí)、總結(jié)。堅(jiān)持科室內(nèi)業(yè)務(wù)講座制度，根據(jù)具體情況，每2周舉辦一 次科內(nèi)業(yè)務(wù)講座，每位工作人員每年至少準(zhǔn)備23次專題 講座資料。對(duì)外出學(xué)習(xí)帶回的影像資料，根據(jù)情況安排集體觀看、學(xué) 習(xí)。定期邀請(qǐng)省內(nèi)知名專家進(jìn)行疑難病例讀片。進(jìn)一步加強(qiáng)與臨床、病理等兄弟科室的交流與