第三章質(zhì)量改進(jìn)ppt課件

1、 第六章 質(zhì)量改良 第一節(jié) 質(zhì)量改良的概念及意義第二節(jié) 質(zhì)量改良的步驟和內(nèi)容 第三節(jié) 質(zhì)量改良的組織與推進(jìn) 第四節(jié) 質(zhì)量改良的工具與技術(shù)第五節(jié) 質(zhì)量管理小組活動(dòng)第六節(jié) 六西格瑪管理 .第一節(jié) 質(zhì)量改良的概念及意義 一、質(zhì)量改良的概念 質(zhì)量改良與質(zhì)量控制 1定義的區(qū)別質(zhì)量控制 消除偶發(fā)性問題使產(chǎn)品堅(jiān)持已有的質(zhì)量程度，即質(zhì)量維持努力于滿足質(zhì)量要求的才干 質(zhì)量改良是消除系統(tǒng)性的問題質(zhì)量程度在控制的根底上加以提高，使質(zhì)量到達(dá)一個(gè)新程度、新高度努力于加強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的才干 .2實(shí)現(xiàn)手段的區(qū)別 質(zhì)量改良是經(jīng)過不斷采取糾正和預(yù)防措施來加強(qiáng)企業(yè)的QM程度，使產(chǎn)品的質(zhì)量不斷提高；質(zhì)量控制主要是經(jīng)過日常的檢驗(yàn)、實(shí)

2、驗(yàn)和配備必要的資源，使產(chǎn)質(zhì)量量維持在一定的程度。 .3兩者的聯(lián)絡(luò) 質(zhì)量控制與質(zhì)量改良是相互聯(lián)絡(luò)的。質(zhì)量控制的重點(diǎn)是防止過失或問題的發(fā)生改良的重點(diǎn)是提高質(zhì)量保證才干。首先要搞好質(zhì)量控制，使全過程處于受控形狀。然后在控制的根底上進(jìn)展質(zhì)量改良，全過程到達(dá)一個(gè)新程度。 .朱蘭的三部曲：質(zhì)量謀劃質(zhì)量控制質(zhì)量改良 質(zhì)量謀劃質(zhì)量控制操作中開場操作質(zhì)量控制原區(qū)質(zhì)量改良質(zhì)量控制新區(qū)劣質(zhì)本錢時(shí)間.二 質(zhì)量改良與質(zhì)量突破 質(zhì)量改良與質(zhì)量突破是密不可分的，沒有改良不能實(shí)現(xiàn)突破；同時(shí)兩者之間又有區(qū)別： 1質(zhì)量突破與質(zhì)量改良的目的一樣 2質(zhì)量突破是質(zhì)量改良的結(jié)果 3質(zhì)量改良偏重過程，質(zhì)量突破偏重結(jié)果。 .二、質(zhì)量改良的必

3、要性 l、現(xiàn)有技術(shù)需求改良 2、優(yōu)秀的技術(shù)人員需不斷學(xué)習(xí)新知識(shí) 3、一次質(zhì)量改良的效果很不起眼，但是日積月累，將會(huì)獲得意想不到的效果。 .三、質(zhì)量改良的意義 l、具有最高的投資收益率。 2、促進(jìn)新產(chǎn)品開發(fā)，延伸產(chǎn)品的壽命周期。 3、充分發(fā)掘企業(yè)的潛力。 4、提高產(chǎn)品的制造質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)增產(chǎn)增效。 5、提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力。 6、有利于提高任務(wù)質(zhì)量。 .第二節(jié) 質(zhì)量改良的步驟和內(nèi)容 一、質(zhì)量改良的根本過程PDCA循環(huán)一PDCA的內(nèi)容 第一階段：方案Plan：包括制定方針、目的、方案書、管理工程等；第二階段：實(shí)施Do：即按方案實(shí)地去做，去落實(shí)詳細(xì)對策；第三階段：檢查Check：對策實(shí)施后，把握對策

4、的效果；第四階段：處置Action：總結(jié)勝利的閱歷，實(shí)施規(guī)范化。對于沒有處理的問題，轉(zhuǎn)入下一輪PDCA循環(huán)處理，為制定下一輪改良方案提供資料。 .二 PDCA的特點(diǎn)1、四個(gè)階段一個(gè)也不能少。2、大環(huán)套小環(huán)。大環(huán)套小環(huán)逐漸改良上升3、每循環(huán)一次，產(chǎn)質(zhì)量量、工序質(zhì)量和任務(wù)質(zhì)量就提高一步，PDCA是不斷上升的循環(huán)。.二、質(zhì)量改良的步驟、內(nèi)容及本卷須知 ISO 9000：2000族規(guī)范“四階段、七步驟的說法。普通順序?yàn)椋?l選擇課題。 2掌握現(xiàn)狀。 3分析問題緣由。 4擬定對策并實(shí)施。 5確認(rèn)效果。 6防止再發(fā)生和規(guī)范化。 7總結(jié)。 .一選擇課題1活動(dòng)內(nèi)容 l明確所要處理的問題為什么比其他問題重要。

5、2問題的背景是什么。 3希望改良到什么程度。 4選定標(biāo)題和目的值。 5正式選定義務(wù)擔(dān)任人。 6對改良活動(dòng)的費(fèi)用做出預(yù)算。 7擬定改良活動(dòng)的時(shí)間表。 .2本卷須知1、在選擇要處理的問題時(shí)要決議其優(yōu)先順序。2、處理問題的必要性必需求闡明清楚3、設(shè)定目的值的根據(jù)必需充分4、要明確處理問題的期限 .二掌握現(xiàn)狀 1活動(dòng)內(nèi)容 l抓住問題的特征，調(diào)查四個(gè)要點(diǎn)，即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征。 2從各種不同角度進(jìn)展調(diào)查。 3去現(xiàn)場搜集數(shù)據(jù)中沒有包含的信息。 .2本卷須知 從不同角度調(diào)查詢題方能完全了解和把握問題的全貌，而這似乎與“選題的內(nèi)容類似，容易混淆。實(shí)踐上，選題的目的是認(rèn)識(shí)問題的重要性，而現(xiàn)狀把握的目的是找

6、出引起問題的要因。兩個(gè)步驟運(yùn)用的資料有時(shí)是一樣的，但目的卻大相徑庭。 .l處理問題的突破口就在問題內(nèi)部。不論什么問題，四點(diǎn)是必需清楚的。即：時(shí)間、地點(diǎn)、種類、特征。2結(jié)果動(dòng)搖的特征也必需把握。3處理問題應(yīng)盡量按照數(shù)據(jù)進(jìn)展。 .三分析問題緣由1活動(dòng)內(nèi)容為以下兩個(gè)步驟 l設(shè)立假說選擇能夠的緣由為了搜集關(guān)于能夠的緣由的全部信息，應(yīng)畫出因果圖包括一切以為能夠有關(guān)的要素。運(yùn)用“掌握現(xiàn)狀階段掌握的信息，消去一切已明確以為無關(guān)的要素，用剩下的要素重新繪制因果圖。在繪出的圖中，標(biāo)出以為能夠性較大的主要緣由。 .2驗(yàn)證假說從已設(shè)定要素中找出主要緣由 搜集新的數(shù)據(jù)或證據(jù)，制定方案來確認(rèn)能夠性較大的緣由對問題有多大

7、影響。 綜合全部調(diào)查到的信息，決議主要影響緣由。 如條件允許的話，可以有認(rèn)識(shí)地將問題再現(xiàn)一次。 .2本卷須知1因果圖是建立假說的有效工具。2驗(yàn)證假說必需根據(jù)重新實(shí)驗(yàn)和調(diào)查所獲得的數(shù)據(jù)有方案地進(jìn)展。 驗(yàn)證假說就是核實(shí)緣由與結(jié)果間能否存在關(guān)系、能否親密。常運(yùn)用陳列圖、相關(guān)及回歸分析、方差分析。 應(yīng)首先對主要要素采取對策。所以，判別主要影響緣由是重要的。 利用缺陷的再現(xiàn)性實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)來驗(yàn)證影響緣由要慎重進(jìn)展。 .四擬定對策并實(shí)施 1活動(dòng)內(nèi)容 l嚴(yán)厲區(qū)分開景象的排除應(yīng)急措施與緣由的排除防止再發(fā)生措施。2采取對策后，盡量不要引起其它質(zhì)量問題。3選擇參與者都能接受的方案。.2本卷須知l對策有兩種，一種是處理景

8、象結(jié)果，另一種是消除引起結(jié)果的緣由，防止再發(fā)生。2必需從多種角度對措施、對策進(jìn)展徹底而廣泛地評價(jià)。3采取對策時(shí)，有關(guān)人員必需通力協(xié)作。.五確認(rèn)效果1活動(dòng)內(nèi)容 1運(yùn)用同一種圖表將對策實(shí)施前后的不合格品率進(jìn)展比較。 2將效果換算成金額，并與目的值比較。 3假設(shè)有其它效果，不論大小都可列舉出來。.2本卷須知l比較用的圖表必需前后一致2不合格品率的降低換算成金額是重要的3采取對策后沒有出現(xiàn)預(yù)期結(jié)果時(shí)，應(yīng)該思索以下兩種情況。 .能否按方案實(shí)施了，實(shí)施方面的問題往往有： A對改良的必要性認(rèn)識(shí)缺乏。 B對方案的傳達(dá)或了解有誤。 c沒有經(jīng)過必要的教育培訓(xùn)。 D實(shí)施過程中的指點(diǎn)、組織、協(xié)調(diào)不夠。 E資源缺乏。方

9、案能否有問題，方案的問題往往是： A現(xiàn)狀把握有誤。 B方案階段的信息有誤和或知識(shí)不夠，導(dǎo)致對策有誤。 C對實(shí)施效果的測算有誤。 D沒有把握實(shí)踐擁有的才干。 .六防止再發(fā)生和規(guī)范化 1活動(dòng)內(nèi)容 l應(yīng)再次確認(rèn)5W1H的內(nèi)容，并將其規(guī)范化； 2進(jìn)展有關(guān)規(guī)范的預(yù)備及傳達(dá)。 3實(shí)施教育培訓(xùn)。 4建立質(zhì)量責(zé)任制。.2本卷須知1為不再出現(xiàn)不合格品，糾正措施必需規(guī)范化。 其主要緣由是： a沒有規(guī)范，不合格品問題漸漸會(huì)回到原來的情況。 b沒有明確的規(guī)范，新來的職工在作業(yè)中很容易出現(xiàn)以前同樣的問題。2必需使規(guī)范成為職工思索習(xí)慣的一部分3對職工進(jìn)展知識(shí)與技術(shù)的教育和培訓(xùn)是必要的。 .七總結(jié) 1活動(dòng)內(nèi)容 1找出遺留問

10、題。 2思索處理這些問題下一步該怎樣做。 3總結(jié)本過程中，哪些問題得到處理，哪些尚未處理。 .2本卷須知l要將不合格品減少為零是不能夠的，但經(jīng)過改良，不斷降低不合格品率卻是能夠的。及時(shí)總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，然后進(jìn)入下一輪的質(zhì)量改良活動(dòng)中去。2應(yīng)制定處理遺留問題的下一步行動(dòng)方案和初步方案。 .第三節(jié) 質(zhì)量改良的組織與推進(jìn)一、質(zhì)量改良的組織方式 質(zhì)量改良的組織方式分為： 正式 非正式 .二、質(zhì)量改良的組織分為兩個(gè)層次： 一是管理層，即質(zhì)量委員會(huì), 為改良工程調(diào)動(dòng)資源 一是實(shí)施層，即質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì), 詳細(xì)開展任務(wù) .質(zhì)量委員會(huì)組成：由高級管理層的部分成員組成主要職責(zé)為： l制定質(zhì)量改良方針； 2參與質(zhì)量改良

11、，將工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度與改良成果掛鉤等； 3為質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)提供資源； 4對主要的質(zhì)量改良成果進(jìn)展評價(jià)并給予公開認(rèn)可。.二質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)質(zhì)量改良團(tuán)隊(duì)不在公司的組織構(gòu)造圖中，是一個(gè)暫時(shí)性組織，團(tuán)隊(duì)沒有固定的指點(diǎn)。1組長 組長通常是由質(zhì)量委員會(huì)或其它監(jiān)視小組指定的，或者經(jīng)同意由團(tuán)隊(duì)本人選舉的。組長的職責(zé)：1同其他成員一同完成質(zhì)量改良義務(wù)。2保證會(huì)議準(zhǔn)時(shí)開場、終了； 3做好會(huì)議日程、備忘錄、報(bào)告等預(yù)備任務(wù)和公布； 4與質(zhì)量委員會(huì)堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)； 5編制質(zhì)量改良報(bào)告。 .2成員的責(zé)任主要有：l分析問題緣由并提出糾正措施建議； 2對其他團(tuán)隊(duì)成員提出的緣由和糾正措施，提出建立性質(zhì)疑； 3處理質(zhì)量問題，并提出預(yù)防措施；

12、4將糾正和預(yù)防措施規(guī)范化； 5準(zhǔn)時(shí)參與團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)活動(dòng)。 .三、質(zhì)量改良的妨礙 對質(zhì)量程度的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 二對失敗缺乏正確的認(rèn)識(shí) 三“高質(zhì)量意味著高本錢的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí) 四對權(quán)益下放的錯(cuò)誤了解 五員工的顧慮任務(wù)、位置遭到了影響.四、繼續(xù)的質(zhì)量改良 做到繼續(xù)改良必需做好以下幾方面的任務(wù)。 使質(zhì)量改良制度化 要使公司的質(zhì)量改良活動(dòng)制度化，必需做到： l添加公司年度方案的內(nèi)容，使其包括質(zhì)量改良目的，使質(zhì)量改良成為職工崗位職責(zé)的一部分。 2實(shí)施上層管理者審核制度，即ISO9000質(zhì)量體系中要求的管理評審，使質(zhì)量改良進(jìn)度和效果成為審核內(nèi)容之一。 3修正技術(shù)評定和工資、獎(jiǎng)勵(lì)制度，使其與質(zhì)量改良的成果掛鉤。 4對質(zhì)量改良

13、的成果進(jìn)展表揚(yáng)。 .二上層管理者不宜不放的職責(zé) l參與質(zhì)量委員會(huì)的任務(wù) 2同意質(zhì)量方針和目的 3提供資源。 4予以表揚(yáng) 5修正工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度 .三檢查 l檢查結(jié)果 2檢查的內(nèi)容 3成果評定。 四表揚(yáng) 五報(bào)酬 為了表達(dá)質(zhì)量改良將成為崗位職責(zé)的一部分，評定中必需加進(jìn)一項(xiàng)新目的，即繼續(xù)質(zhì)量改良目的。 六培訓(xùn).第五節(jié) 質(zhì)量改良的工具與技術(shù) 老七種工具：因果圖、陳列圖、直方圖、分層圖、分布圖、控制圖、檢查表。新七種工具：關(guān)聯(lián)圖、頭腦風(fēng)暴法、樹圖、過程決策程序圖PDPC、網(wǎng)絡(luò)圖、矩陣圖、親和圖、其它工具：程度對比法、流程圖.四、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法的概念 頭腦風(fēng)暴法，又叫暢談法、集思法等。它是采用會(huì)議的方

14、式，引導(dǎo)每個(gè)參與會(huì)議的人圍繞某個(gè)中心議題如質(zhì)量問題，廣開言路，激發(fā)靈感，在本人的頭腦中掀起風(fēng)暴，毫無顧忌、暢所欲言地發(fā)表獨(dú)立見解的一種發(fā)明性思想的方法。 .二頭腦風(fēng)暴法的用途1識(shí)別存在的質(zhì)量問題并尋求其處理的方法2識(shí)別潛在質(zhì)量改良的時(shí)機(jī)3用于質(zhì)量改良活動(dòng)P階段 畫因果圖、樹圖、親和圖.三頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用步驟頭腦風(fēng)暴法的運(yùn)用步驟可分為三個(gè)階段： 1 預(yù)備階段 1要確定組織者，明確論述會(huì)議的目的 2發(fā)明一個(gè)激發(fā)思想火花的氣氛 3暢所欲言 。 .2引發(fā)和產(chǎn)生發(fā)明思想的階段在這個(gè)階段，要留意以下幾點(diǎn)：1與會(huì)者都是平等的，無指點(diǎn)和被指點(diǎn)之分；2與會(huì)的成員依次發(fā)表意見；3成員可以相互補(bǔ)充各自的觀念，但不能

15、評論、更不能批駁他人的觀念；4要當(dāng)場把每個(gè)人的觀念毫無脫漏地記錄下來；5繼續(xù)到無人發(fā)表意見為止；6將每個(gè)人的意見反復(fù)一遍。 .3整理階段 將每個(gè)人的觀念重述一遍；去掉反復(fù)的、無關(guān)的觀念；對各種見解進(jìn)展評價(jià)、論證；按問題進(jìn)展歸納。 KJ法就是根據(jù)頭腦風(fēng)暴法發(fā)明出來的。 .五、樹圖系統(tǒng)圖樹圖的概念定義：把要實(shí)現(xiàn)的目的與需求采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點(diǎn)，尋覓最正確手段或措施。作用： 1對問題有一個(gè)全貌的認(rèn)識(shí) 2找出問題的重點(diǎn) 3提出實(shí)現(xiàn)目的的最理想途徑 原理：上一級手段成為下一級手段的行動(dòng)目的。.二樹圖的分類 構(gòu)成要素展開型：把組成事項(xiàng)展開； 措發(fā)揚(yáng)開型：把為理處理問題

16、和到達(dá)目的或目的的手段、措施加以展開。.三樹圖的主要用途1新產(chǎn)品研制過程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開；2制定質(zhì)量保證方案，對質(zhì)量保證活動(dòng)進(jìn)展展開；3與因果圖結(jié)合運(yùn)用；4目的、方針、實(shí)施事項(xiàng)的展開；5明確部門職能、管理職能；6對處理企業(yè)有關(guān)質(zhì)量、本錢、交貨期等問題的創(chuàng)意進(jìn)展展開。 .四繪制樹圖的普通步驟1確定詳細(xì)的目的或目的 應(yīng)該留意： l目的應(yīng)以名詞或短文表示 2指明約束條件 3多問幾個(gè)“為什么？ 4確認(rèn)原目的能否恰當(dāng)。 2提出手段和措施 1從高到低 2從低到高 3隨意的方式 .3進(jìn)展評價(jià) 在進(jìn)展評價(jià)時(shí)，需求特別留意： l反復(fù)審視 2慎處離思 3補(bǔ)充完善4繪制手段、措施卡片. 5構(gòu)成目的手段的系統(tǒng)展開圖

17、對目的、目的卡片提出一系列問題： 問題：為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的、目的，需求采取什么手段、措施？問題：把手段、措施作為目的、目的，為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的、目的，又需求采取什么手段、措施？6確認(rèn)目的能否充分地實(shí)現(xiàn) 問題：實(shí)現(xiàn)這些手段、措施，能否到達(dá)高一級程度的目的、目的？ .六、過程決策程序圖PDPC一PDPC法的概念目的：為應(yīng)付不測事件含義：為了完成某個(gè)義務(wù)或到達(dá)某個(gè)目的，在制定行動(dòng)方案或進(jìn)展方案設(shè)計(jì)時(shí)，預(yù)測能夠出現(xiàn)的妨礙和結(jié)果，并相應(yīng)地提出多種應(yīng)變方案的一種方法留意：PDPC圖不是一成不變的，而要根據(jù)詳細(xì)情況，每隔一段時(shí)間修正一次。 .1、PDPC法的特征 l全局性判別 2按時(shí)間順序 3找出非理想形狀 4

18、不斷補(bǔ)充修訂 5預(yù)見性、預(yù)防性.二運(yùn)用PDPC法的步驟 PDPC法的根本步驟如下：1召集人員討論所要處理的課題。2從自在討論中提出到達(dá)理想形狀的手段、措施。3列出預(yù)測的能夠結(jié)果。4按緊迫、工時(shí)、能夠性及難易程度予以分類。5決議各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序。6決議人員及實(shí)施期限。7不斷修訂PDPC圖。 .三PDPC法的用途 1制定方針目的管理中的實(shí)施方案。 2制定科研工程的實(shí)施方案。 3對整個(gè)系統(tǒng)的艱苦事故進(jìn)展預(yù)測。 4制定控制工序的措施。 .七、網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖的概念含義：網(wǎng)絡(luò)圖法又稱為網(wǎng)絡(luò)方案技術(shù)，它是安排和編制最正確日程方案，有效地實(shí)施進(jìn)度管理的一種科學(xué)管理方法。工具：箭條圖，故又稱矢線圖。 箭條圖

19、是把推進(jìn)方案所必需的各項(xiàng)任務(wù)，按其時(shí)間順序和從屬關(guān)系，用網(wǎng)絡(luò)方式表示的一種“矢線圖。 .甘特圖：只能給出比較粗略的方案簡單的作業(yè)指示，由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的從屬關(guān)系，因此存在如下缺陷： l難以給出極詳細(xì)的方案； 2在方案階段不便于反復(fù)琢磨與思索； 3進(jìn)入實(shí)施階段后的情況變化與方案變卦難以處置； 4不能獲得有關(guān)某項(xiàng)作業(yè)遲滯對整個(gè)方案影響的正確情報(bào)； 5設(shè)計(jì)規(guī)模稍大即難以掌握方案全貌。 6難以判別方案上的難點(diǎn)。.二網(wǎng)絡(luò)圖的組成 網(wǎng)絡(luò)圖是一張有向無環(huán)圖，由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組成。1、節(jié)點(diǎn) 節(jié)點(diǎn)是表示某一項(xiàng)作業(yè)的開場或終了，在圖中用 或 表示，也叫事件。結(jié)點(diǎn)不耗費(fèi)資源，也不占用時(shí)間，只是時(shí)間的一個(gè)“交接點(diǎn)。

20、TE，Tl分別表示節(jié)點(diǎn)最早開工時(shí)間和最晚完工時(shí)間。 .2作業(yè) 作業(yè)活動(dòng)用箭條表示箭條所指的方向?yàn)樽鳂I(yè)前進(jìn)的方向箭條圖上方的文字表示作業(yè)稱號(hào)箭條下方的數(shù)字表示作業(yè)活動(dòng)所需的時(shí)間。虛作業(yè)：所謂“虛作業(yè)，系指作業(yè)時(shí)間為零的一種作業(yè)，以虛箭條表示，它不占用時(shí)間，其作用是把先后的作業(yè)銜接起來，闡明它們之間的先后邏輯關(guān)系，指明作業(yè)前進(jìn)的方向。 .三網(wǎng)絡(luò)圖繪制規(guī)那么1箭條圖中每一項(xiàng)作業(yè)都應(yīng)有本人的節(jié)點(diǎn)編號(hào)，編號(hào)從小到大，不能反復(fù)。2箭條圖中不能出現(xiàn)閉環(huán)。3兩個(gè)節(jié)點(diǎn)之間，只能有一項(xiàng)作業(yè)。4箭條圖只能有一個(gè)起始節(jié)點(diǎn)和一個(gè)終點(diǎn)節(jié)點(diǎn)。5箭條圖繪制時(shí)，不能有缺口。 .四網(wǎng)絡(luò)圖中時(shí)間值的計(jì)算 1計(jì)算的目的 l確定整個(gè)工

21、程的工期。 2確定關(guān)鍵線路，便于控制工程進(jìn)度。 3計(jì)算非關(guān)鍵工序的時(shí)差。 2節(jié)點(diǎn)時(shí)間值的計(jì)算方法 3作業(yè)時(shí)間的計(jì)算 4. 關(guān)鍵線路確實(shí)定 總時(shí)差為零的工序是關(guān)鍵工序。 .關(guān)鍵線路關(guān)鍵線路是由關(guān)鍵工序組成。所謂關(guān)鍵工序，就是在完成該工序的時(shí)間上，沒有富有時(shí)間，將關(guān)鍵工序銜接起來，就是關(guān)鍵道路。在箭條圖中，關(guān)鍵道路是途徑最長的線路，它的長度代表完成整個(gè)工程的最短時(shí)間，稱為總工期。關(guān)鍵道路上的作業(yè)稱為關(guān)鍵作業(yè)。關(guān)鍵作業(yè)在時(shí)間上沒有盤旋的余地。.五網(wǎng)絡(luò)方案的優(yōu)化 所謂網(wǎng)絡(luò)方案的優(yōu)化，就是利用時(shí)差，不斷改良網(wǎng)絡(luò)方案的方法，到達(dá)工期最短，資源利用最有效和費(fèi)用最少的一種方法。 .六網(wǎng)絡(luò)圖的作用議程l制定詳細(xì)

22、的方案；2保證方案的嚴(yán)密性；3對方案做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整；4可以詳細(xì)而迅速地了解某項(xiàng)任務(wù)工期延誤對總體任務(wù)的影響.八、矩陣圖 一矩陣圖的概念 定義：是一種利用多維思索去逐漸明確問題的方法。工具：矩陣圖。就是從問題的各種關(guān)系中找出成對要素，用數(shù)學(xué)上矩陣的方式排成行和列，在其交點(diǎn)上標(biāo)示出L和R各要素之間的相互關(guān)系，從中確定關(guān)鍵點(diǎn)的方法。適用：較適宜于兩種以上目的結(jié)果的展開。在尋求問題的處理手段時(shí)，假設(shè)目的或結(jié)果可以展開為一元性手段或緣由，那么可用系統(tǒng)圖法。然而，假設(shè)有兩種以上的目的或結(jié)果，那么其展開用矩陣圖法較為適宜。 .二矩陣圖的種類1L型：由A類要素和B類要素二元配置組成的矩陣圖。2T型：C和B，C

23、和A組成兩個(gè)L型矩陣圖。3Y型：A和B，B和C，C和A組成三個(gè)L型矩陣圖。4X型：A和C、D，C和A、B，B和C、D，D和A、B四對要素分別對應(yīng)的矩陣圖。 .三矩陣圖的主要用途1確定系統(tǒng)產(chǎn)品開發(fā)、改良的著眼點(diǎn)；2產(chǎn)品的質(zhì)量展開，被廣泛運(yùn)用于質(zhì)量機(jī)能展開QFD之中；3全面地對任務(wù)質(zhì)量進(jìn)展管理；4發(fā)現(xiàn)制造過程不良品的緣由；5了解市場與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性分析，制定市場產(chǎn)品開展戰(zhàn)略；6明確一系列工程與相關(guān)技術(shù)之間的關(guān)系；.九、親和圖一親和圖的概念定義：又稱 KJ法或 A型圖解法，是針對某一問題，充分搜集各種閱歷知識(shí)、想法和意見等言語、文字資料，經(jīng)過親和圖進(jìn)展匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確

24、起來，求得一致認(rèn)識(shí)和協(xié)調(diào)任務(wù)，以利于問題處理的一種方法。適用范圍：處理那些需求時(shí)間、漸漸處理、不容易處理而非處理不可的問題，不適用于簡單的、需求迅速處理的問題。 .二親和圖的主要用途 l認(rèn)識(shí)事物。 2突破現(xiàn)狀，提出新的方針。 3促進(jìn)協(xié)調(diào)、一致思想。 4貫徹方針。.三親和圖的繪制步驟議程 1確定課題 2搜集言語資料 1言語文字資料的搜集方法隨親和圖的用途與目的不同而異。 直接察看法。 文獻(xiàn)調(diào)查法和面談閱讀法。 頭腦風(fēng)暴法。 回想法和內(nèi)省法。 2可根據(jù)親和圖的不同用途和目的，采取不同的搜集言語資料的方法。 3將言語資料制成卡片 4整理綜合卡片 5制圖 .十、流程圖流程目的概念定義：流程圖，就是將一

25、個(gè)過程的步驟用圖的方式表示出來的一種圖示技術(shù)。作用：發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)存在的潛在緣由 可用于產(chǎn)品構(gòu)成的全過程中 可以用來描畫現(xiàn)有的過程，亦可用來設(shè)計(jì)一個(gè)新的過程。 .二流程圖運(yùn)用程序 1描畫現(xiàn)有過程流程圖的運(yùn)用程序 l判別過程的開場和終了。 2察看從開場到終了的整個(gè)過程。 3規(guī)定在該過程中的步驟輸入、活動(dòng)、判別、決議、輸出。 4畫出表示該過程的一張流程圖的草圖。 5與該過程的有關(guān)人員共同評審該草圖。 6根據(jù)評審結(jié)果，改良流程圖草圖。 7與實(shí)踐過程比較，驗(yàn)證改良后的流程圖。 8注明正式流程圖的構(gòu)成日期，以備未來運(yùn)用和參考 .2設(shè)計(jì)新過程流程圖的運(yùn)用程序l判別該過程的開場和終了。2將此新過程中將要構(gòu)成的步驟

26、輸人、活動(dòng)、判別、決議、輸出籠統(tǒng)化符號(hào)化。3確定該過程中的步驟輸入、活動(dòng)、判別、決議、輸出。4畫出表示該過程的流程圖草圖。5與該過程估計(jì)將要涉及的有關(guān)人員一同評審該流程圖草圖。6根據(jù)評審結(jié)果改良流程圖草圖。7注明構(gòu)成正式流程圖的日期，以備未來運(yùn)用和參考 .第五節(jié) 質(zhì)量管理小組活動(dòng) 一、質(zhì)量管理與QC小組活動(dòng) QC小組的概念和特點(diǎn) 1QC小組的概念 QC小組是指在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場存在的問題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開展活動(dòng)的小組。 . QC小組是群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織方式

27、 QC小組同企業(yè)中的行政班組、傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組有所不同。 QC小組與行政班組的主要不同點(diǎn)在于：l組織的原那么不同。 * 行政班組是基層的行政組織； * QC小組通常是群眾性組織，帶有非正式組織的特性。.2活動(dòng)的目的不同。 行政班組活動(dòng)的目的是完成上級下達(dá)的各項(xiàng)義務(wù) QC小組那么是以提高人的素質(zhì)，改良質(zhì)量為目的3活動(dòng)的方式不同。 行政班組的日常活動(dòng)，通常是在本班組內(nèi)進(jìn)展的 而QC小組可以在行政班組內(nèi)組織，也可以是跨班組 QC小組與傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組也有所不同。 傳統(tǒng)的技術(shù)革新小組偏重于用專業(yè)技術(shù)攻關(guān) QC小組活動(dòng)的選題廣泛，而且活動(dòng)中強(qiáng)調(diào)運(yùn)用TQM.2QC小組的特點(diǎn) l明顯的自主性。 2廣泛的

28、群眾性。 3高度的民主性。 4嚴(yán)密的科學(xué)性。.二QC小組在實(shí)施全面質(zhì)量管理中的作用1、QC小組充分表達(dá)了TQM全員參與和繼續(xù)改良的特點(diǎn)；2、QC小組活動(dòng)是遵照PDCA循環(huán)的科學(xué)程序3、QC小組是實(shí)施全面質(zhì)量管理的群眾根底，是全面質(zhì)量管理的活力源泉。 .二、QC小組活動(dòng)的啟動(dòng) 組建QC小組的原那么 應(yīng)遵照“自愿參與，上下結(jié)合與“實(shí)事求是，靈敏多樣的原那么。 1自愿參與，上下結(jié)合“自愿參與，是指在組建QC小組時(shí)，小組成員自覺參與質(zhì)量管理，自愿結(jié)合在一同，自主地開展活動(dòng)的要求。強(qiáng)調(diào)自愿參與，并不意味著QC小組只能自發(fā)地產(chǎn)生，更不是說企業(yè)的管理者就可以放棄指點(diǎn)與指點(diǎn)的職責(zé)。這里講的“上下結(jié)合，就是要把來自上面的管理者的組織、引導(dǎo)與啟發(fā)職工群眾的自覺自愿相結(jié)合，組建本企業(yè)的QC小組。.原那么 2實(shí)事求是，靈敏多樣 組建QC小組時(shí)要從企業(yè)實(shí)踐出發(fā)，以處理企業(yè)實(shí)踐問題為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)事求是地謀劃QC小組的組建任務(wù)。 在組建QC小組時(shí)，方式可以靈敏多樣,不拘一格。 .二組建QC小組的程序 1、了解其它QC小組的情況。2、閱讀有關(guān)QC小組的出版物。3、與有關(guān)指點(diǎn)交談、溝