輕化集團(tuán)宣貫培訓(xùn)

1、輕化集團(tuán)ISO9000宣貫培訓(xùn)1熊櫻中山大學(xué)在職MBA；高級(jí)咨詢師，咨詢師指導(dǎo)教師；1999年從事咨詢培訓(xùn)，曾為 白云機(jī)場(chǎng)、江門市政府、美的集團(tuán)、龍巖鐵路、生力啤酒、東莞理工學(xué)院、索膚特/采詩(shī)/李醫(yī)生/雅蘭/蝶戀花化妝品、法國(guó)勝龍服裝、輕出帽業(yè)、河源交通集團(tuán)、Hallmart等多家企業(yè)提供ISO9001、OHSAS、ISO14001、SA8000、目標(biāo)管理、人力資源、流程再造等咨詢培訓(xùn)服務(wù)。2宣貫?zāi)康?.了解ISO9000的來(lái)源及作用2.了解企業(yè)實(shí)施ISO9000的意義3.了解ISO9000的八項(xiàng)管理原則4.了解ISO9001體系建立實(shí)施的步驟時(shí)間：兩小時(shí)3培訓(xùn)內(nèi)容中國(guó)企業(yè)當(dāng)前面臨的管理問題中

2、國(guó)企業(yè)實(shí)施ISO9000的意義ISO9000的來(lái)源及基本構(gòu)成八項(xiàng)管理原則ISO9001體系推行步驟4一、中國(guó)企業(yè)當(dāng)前面臨的管理問題5兩個(gè)畫面，中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人外國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人。Im trying! 6一位中國(guó)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人在忙什么？這一天下午的一點(diǎn)鐘，總經(jīng)理還沒吃上飯，他手上還在接今天的第三十六個(gè)電話，一位營(yíng)銷員在請(qǐng)示他，某款的PC機(jī)降價(jià)一百元，可不可以賣，老板正在答復(fù)他，答復(fù)完了以后，有位在公司工作了兩年的員工，要求辭職，原因是對(duì)企業(yè)的薪酬不滿意，老總和他談話，剛談完，老板就在考慮，如果這個(gè)員工走了以后他手頭的十幾個(gè)客戶怎么辦？剛考慮完，突然又想起來(lái)了，原來(lái)約定今晚請(qǐng)一個(gè)政府官員吃飯，還沒有定

3、地方，馬上請(qǐng)秘書進(jìn)來(lái)馬上去安排今晚吃飯的地方，接著財(cái)務(wù)經(jīng)理進(jìn)來(lái)，報(bào)告稅務(wù)局明天來(lái)查帳，應(yīng)該怎么應(yīng)付？答完財(cái)務(wù)經(jīng)理，營(yíng)銷部經(jīng)理進(jìn)來(lái)，他拿用款單，因?yàn)槊魈煊袔讉€(gè)營(yíng)銷人員要出差，要請(qǐng)老板簽字，簽完字后，財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)來(lái)，因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)的庫(kù)存太大，占有很多資金，請(qǐng)示老板怎么辦，老板一直到晚上12點(diǎn)鐘才回到家。拖著疲憊的步伐，家里人睡得正香。7一位外企的領(lǐng)導(dǎo)人在忙什么？首席執(zhí)行官，正在前往新加坡的專機(jī)上，正在查看從中國(guó)的網(wǎng)絡(luò)傳來(lái)的公司在全球各個(gè)下屬單位的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，同時(shí)查看全球各個(gè)單位十五點(diǎn)的庫(kù)存記錄，財(cái)務(wù)總監(jiān)剛從銀行出來(lái)，他隨身帶了一個(gè)用于收購(gòu)某企業(yè)的120億的貸款協(xié)議，企業(yè)的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)正在制定一份把存貨期七天

4、壓縮到五天的計(jì)劃，技術(shù)總監(jiān)在和市場(chǎng)總監(jiān)研究三天前研制的新產(chǎn)品樣機(jī)，可以推出去，公司的管理學(xué)院有一批30多名的學(xué)員，正在學(xué)習(xí)高級(jí)管理培訓(xùn)課程，同時(shí)公司有一千多人在網(wǎng)上進(jìn)修企業(yè)管理，公司的十一位董事正在聽取一個(gè)著名的咨詢公司為這個(gè)公司制定的進(jìn)入中國(guó)的投資戰(zhàn)略報(bào)告。8問題：為什么中國(guó)可以將宇宙飛船做得那么好，卻做不好一個(gè)螺絲釘？9中國(guó)企業(yè)當(dāng)前面臨哪些管理問題？分工混亂，高中作業(yè)層換位；用人制度不完善，相信你用你；決策的隨意性，無(wú)數(shù)據(jù)說(shuō)話；管理缺乏系統(tǒng)，存在無(wú)章可循、有章不循、違章不究，企業(yè)執(zhí)乏執(zhí)行力；缺乏統(tǒng)籌計(jì)劃。一句話：缺乏規(guī)范化管理系統(tǒng)。10現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)高科技增長(zhǎng)點(diǎn)；企業(yè)管理增長(zhǎng)點(diǎn)；投機(jī)

5、取巧增長(zhǎng)點(diǎn)。向科技要發(fā)展，向管理要效益。11企業(yè)發(fā)展的瓶頸瓶頸一：缺乏環(huán)境；臺(tái)階一：經(jīng)驗(yàn)管理瓶頸二：缺乏領(lǐng)袖；臺(tái)階二：感情管理瓶頸三：缺乏體系；臺(tái)階三：系統(tǒng)管理從人冶過渡到法制。12二、中國(guó)企業(yè)實(shí)施ISO9000的意義13建立企業(yè)規(guī)范化管理系統(tǒng)，提高企業(yè)效益；采用目標(biāo)管理，使得工作量化；明確職責(zé)權(quán)限，落實(shí)到人；建立以顧客為導(dǎo)向的過程設(shè)計(jì)，提高工作效率；做到有章可循，違者必究；提高企業(yè)的執(zhí)行力；提高顧客滿意度；與國(guó)際企業(yè)接軌。14三、ISO9000的來(lái)源及基本構(gòu)成15 ISO9000的相關(guān)定義（1）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（International Organization for Standardiz

6、ation，簡(jiǎn)稱ISO）：成立于1947年2月23日，是世界上最大的非政府性國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織。（2） ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)：指由ISO/TC 176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。162.質(zhì)量管理的發(fā)展第一階段(20世紀(jì)20年代40年代):檢驗(yàn)階段 第二階段(20世紀(jì)40年代60年代):統(tǒng)計(jì)控制階段第三階段(20世紀(jì)60年代20世紀(jì)末):全面質(zhì)量管理階段第四階段(21世紀(jì)):?17ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的形成與發(fā)展1979年英國(guó)建議制定國(guó)際通用管理標(biāo)準(zhǔn)1987年正式頒布實(shí)施ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（6個(gè)）1992年開始修訂ISO9000：87系列標(biāo)準(zhǔn)1994年正式頒布實(shí)施ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)94版（

7、24個(gè)）1996年開始修訂ISO9000：1994族標(biāo)準(zhǔn)2000年正式頒布實(shí)施ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)18 核心標(biāo)準(zhǔn) ISO 9000基本原理和術(shù)語(yǔ) ISO 9001質(zhì)量管理體系要求 ISO 9004質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南 ISO 19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南 其他標(biāo)準(zhǔn)ISO 10012測(cè)量設(shè)備質(zhì)量保證要求19ISO9000：2000族標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)通用性適用于所有產(chǎn)品類別、不同類型的組織邏輯性采用“過程模式方法”的結(jié)構(gòu)相關(guān)性ISO9001與ISO9004協(xié)調(diào)一致相容性與ISO14000環(huán)境管理體系兼容強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的作用突出“持續(xù)改進(jìn)”20質(zhì)量的定義一組固有特性滿足要求的程度要求：法律法

8、規(guī)規(guī)定的； 顧客要求的； 組織自己規(guī)定的特性？21供方 組織 顧客程序 過程 產(chǎn)品22 組織？ 顧客？供方？23有效的制度比優(yōu)秀的人更重要人才如珍珠，制度如線。人才競(jìng)爭(zhēng)不在于把最大最好的珠子買回，而是要先完善企業(yè)管理機(jī)制，把一顆顆珍珠串起來(lái)，串成一條精美的項(xiàng)鏈。否則珠子再大再多還是一盤散沙。24四、八項(xiàng)管理原則25原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望26顧客顧客的要求：現(xiàn)在的，未來(lái)的顧客滿意：顧客對(duì)其要求已被滿足的程度的感受。滿意水平往往指可感知效果與期望值之間差異。驚訝服務(wù)27吸引一個(gè)新顧客成本=5*保持一個(gè)現(xiàn)有顧客

9、兩種途徑保留顧客：設(shè)置轉(zhuǎn)換避壘。提供高的顧客滿意強(qiáng)調(diào)交易而不是活動(dòng)。28原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)就是激勵(lì)人們成為績(jī)效杰出者，就是指導(dǎo)、激勵(lì)和與員工個(gè)人或群體的溝通。29采取的措施1、全面考慮所有相關(guān)方的需求。2、做好發(fā)展規(guī)劃，為組織溝畫一個(gè)清晰的遠(yuǎn)景。3、在整個(gè)組織及各級(jí)、各有關(guān)部門設(shè)定富有挑戰(zhàn)性目標(biāo)；4、在組織各級(jí)創(chuàng)造并堅(jiān)持一種共同的價(jià)值觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。5、使全體員工工作在一個(gè)比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。6、為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)

10、。激發(fā)、鼓勵(lì)并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)。7、提倡公開和誠(chéng)懇的交流和溝通。8、實(shí)施為達(dá)到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。30原則三：全員參與激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感將目標(biāo)分解到相關(guān)層次，讓目標(biāo)貼近員工培訓(xùn)，給予自主權(quán)全員參與相信與信任31原則四：過程方法將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。32 典型系統(tǒng)的輸入-轉(zhuǎn)換-輸出之間的關(guān)系系統(tǒng)主要輸入 資源主要轉(zhuǎn)換功能期望輸出醫(yī)院病人醫(yī)生、護(hù)士健康護(hù)理健康人大學(xué)百貨商店服裝廠33過程實(shí)施的步驟1、識(shí)別過程-確定關(guān)鍵過程-確定準(zhǔn)則和方法，并監(jiān)視和測(cè)量-進(jìn)行數(shù)據(jù)分析-評(píng)價(jià)風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行改進(jìn)。2、PDCA。P：plan; D:do; C:check; A:a

11、ction3435原則五：管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。管理就是通過對(duì)人各資源的配置實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程管理過程包括：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)。36 質(zhì)量管理的步驟？計(jì)劃？組織？領(lǐng)導(dǎo)？控制？協(xié)調(diào)？37原則六：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)整體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。有哪些方法？38使持續(xù)改進(jìn)成為一種制度。對(duì)員工提供關(guān)于持續(xù)改進(jìn)的方法和工具的培訓(xùn)。使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進(jìn)成為組織內(nèi)每個(gè)員工的目標(biāo)。應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進(jìn)規(guī)定指導(dǎo)和測(cè)量的目標(biāo)。 承認(rèn)改進(jìn)的結(jié)果，并對(duì)改進(jìn)有功的員工通報(bào)表?yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。39原則七：基于事實(shí)的決策分析方法有效決策是建立在

12、數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。流程：收集信息-鑒定信息的準(zhǔn)確-進(jìn)行數(shù)據(jù)分析-決策-改進(jìn)-跟蹤反饋。40數(shù)據(jù)的分類：三層：高，管理層，作業(yè)層。高層數(shù)據(jù)：內(nèi)，外；管理：數(shù)據(jù)分析作業(yè)層：數(shù)據(jù)錄入41 原則八：與供方的互利關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力?？稍鰪?qiáng)對(duì)顧客要求的靈活和快速反應(yīng)。42實(shí)施的主要措施識(shí)別并選擇重要供方；建立與供方的關(guān)系時(shí)，考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)與近期利益；與重要供方共享專門技術(shù)、信息和資源；創(chuàng)造一個(gè)通暢和公開溝通渠道，及時(shí)解決問題確定聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)；激發(fā)、鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果。43供應(yīng)商管理一、傳統(tǒng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式買方同時(shí)向若干供應(yīng)商購(gòu)貨，通過供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)

13、格好處，同時(shí)也保證供應(yīng)的連續(xù)性；買方在通過供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量對(duì)供應(yīng)商加以控制；買方與供應(yīng)商保持的是一種短期合同關(guān)系。44二、現(xiàn)代雙贏關(guān)系模式制造商對(duì)供應(yīng)商予以協(xié)助，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、加快產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度；通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易/管理成本；長(zhǎng)期的信任合作取代短期的合同；比較多的信息交流。45 準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)環(huán)境下的供需合作關(guān)系 少量供應(yīng)商 JIT思想擴(kuò)展到供 應(yīng)商 緊密的供需合作關(guān)系 長(zhǎng)期合同EDI/Internet、EFT等在線數(shù)據(jù)通訊 小批量訂貨量看板訂單控制團(tuán)隊(duì) 工作未知需求高安全庫(kù)存大批量交貨價(jià)格至上和用戶缺乏合作差的通信系統(tǒng)差的質(zhì)量控制系統(tǒng)減少成本與浪費(fèi)高的管理效率快速故障檢測(cè)與過程控制小批量改進(jìn)生產(chǎn)率和質(zhì)量供應(yīng)商制造商技術(shù)與資金支持信息技術(shù)支持培訓(xùn)教育準(zhǔn)時(shí)化采購(gòu)46八項(xiàng)管理原則以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)的作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進(jìn)基于事實(shí)的決策方法與供方的互利關(guān)系47五、ISO9001體系推行步驟48企業(yè)要求認(rèn)證要求推動(dòng)小組咨詢工作組研討擬定計(jì)劃整體運(yùn)作計(jì)劃實(shí)施計(jì)劃改進(jìn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃文件編寫計(jì)劃體系運(yùn)行計(jì)劃診斷計(jì)劃培訓(xùn) 診斷溝 調(diào)研通 評(píng)估咨詢方案躍躍欲試的企業(yè)員工信心十足的咨詢專家第一階段：準(zhǔn)備工作咨詢工作