智慧銀行解決方案V1

1、成都南部農(nóng)商智慧銀行解決方案 點滴創(chuàng)新 融匯成長智慧銀行解決方案目 錄方案背景方案描述應(yīng)用場景12O2O金融3移動辦公大數(shù)據(jù)平臺社區(qū)銀行智慧營業(yè)廳互聯(lián)網(wǎng)+ 培訓(xùn)PART方案背景方案背景智慧銀行背景分析方案背景服 務(wù)宣傳銷售體驗網(wǎng)點智慧化以客戶為中心，業(yè)務(wù)運營創(chuàng)新以數(shù)據(jù)為中心，洞察應(yīng)變能力以制度為中心，風(fēng)險管理整合動態(tài)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)智慧銀行背景分析方案背景智能高效統(tǒng)一管理人性化智能智能化設(shè)備多方位應(yīng)用、智能服務(wù)體驗。高效統(tǒng)一管理人性化高效快捷的金融服務(wù)體驗、節(jié)約時間。集中管理網(wǎng)點所有設(shè)備，統(tǒng)一管理所有業(yè)務(wù)流程。人性化的設(shè)計、私人訂制，多方面滿足客戶需求。開放性平臺方案背景系統(tǒng)采用分層、分布式、組

2、件化、接口標(biāo)準(zhǔn)化的架構(gòu)設(shè)計，選用目前互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域最前沿的設(shè)計技術(shù)，構(gòu)建了一套高負載、易擴展、支持快速迭代開發(fā)、可提供持續(xù)可用性的開放性平臺。分層架構(gòu)：層次清晰 易于擴展分布式數(shù)據(jù)處理：快速響應(yīng)、提升性能組件化：敏捷開發(fā) 快速迭代軟件接口標(biāo)準(zhǔn)化：快速接入多類型業(yè)務(wù)系統(tǒng)硬件接口標(biāo)準(zhǔn)化：快速接入多樣化設(shè)備形態(tài)系統(tǒng)七大應(yīng)用模塊方案背景視頻客服多樣化認證入口智能監(jiān)控抽象化設(shè)備接口消息通知引擎O2O接口抽象化系統(tǒng)接口系統(tǒng)整體架構(gòu)圖方案背景方案描述O2O金融O2O:O2O商城O2O金融建設(shè)以網(wǎng)上、營業(yè)廳協(xié)同為入口的在線商城，充分利用本地優(yōu)勢，導(dǎo)入流量發(fā)展合作商戶、周邊商戶入駐線上商城，形成排他性的區(qū)域電商聯(lián)盟

3、與銀行金融業(yè)務(wù)有機結(jié)合，促進信貸、支付等業(yè)務(wù)高速增長。線下發(fā)展商戶商戶注冊商品信息上線商戶發(fā)貨客戶二維碼購買推送商品信息O2O:O2O生活圈線下發(fā)展商戶合約商務(wù)消費優(yōu)惠營業(yè)廳積分禮品兌換消費行為記錄與分析系統(tǒng)對外開放大數(shù)據(jù)平臺開發(fā)接口，接入合約商戶、手機App、Web應(yīng)用；以客戶日常生活軌跡會核心，構(gòu)建覆蓋客戶衣食住行的消費生態(tài)鏈。微客服微商城微會員微支付微官網(wǎng)微活動微營銷基于微信為合約商戶提供移動互聯(lián)網(wǎng)解決方案，包括公眾號建設(shè)、運營、培訓(xùn)、推廣等一體化服務(wù)，助力商戶和企業(yè)實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，提升品牌知名度和經(jīng)營效益，同時也充分融合銀行的金融業(yè)務(wù)，增加金融業(yè)務(wù)的健壯性。O2O:O2O商圈方案描述

4、大數(shù)據(jù)平臺概述大數(shù)據(jù)平臺身份證識別銀行卡識別WiFi識別在線預(yù)約在線預(yù)約觸摸取號柜面服務(wù)服務(wù)預(yù)約通知VIP客戶取號通知潛力客戶銷售建議異常服務(wù)通知識別事件消息標(biāo)準(zhǔn)化的身份識別接口，可靈活擴展覆蓋全業(yè)務(wù)流程的客戶觸點事件觸發(fā)推動主動式服務(wù)流程提升客戶體驗精準(zhǔn)營銷大數(shù)據(jù)平臺線上受理觸摸取號客戶等待業(yè)務(wù)辦理在線辦理客戶畫像到店營銷產(chǎn)品信息推送一句話營銷客戶信息/產(chǎn)品信息推送等候區(qū)/互動區(qū)產(chǎn)品營銷柜臺窗口精準(zhǔn)營銷WIFI營銷大數(shù)據(jù)平臺大數(shù)據(jù)驅(qū)動精準(zhǔn)營銷區(qū)域電子地圖個性化頁面廣告換取Wi-Fi免費營銷模式：方案描述智慧營業(yè)廳預(yù)約在線預(yù)約身份識別服務(wù)分流業(yè)務(wù)辦理材料提醒預(yù)約通知預(yù)約提醒排隊查詢網(wǎng)點導(dǎo)航預(yù)約

5、提醒查詢營業(yè)廳排隊人數(shù)查詢當(dāng)前業(yè)務(wù)辦理票號地理位置感知自駕導(dǎo)航公交線路查詢步行導(dǎo)航預(yù)填單智慧營業(yè)廳通過預(yù)填單，減輕大堂經(jīng)理填單臺因滯留客戶來臺的壓力，提高柜員業(yè)務(wù)辦理效率?？蛻籼顔螘r，可根據(jù)客戶業(yè)務(wù)類型植入相應(yīng)的廣告。支持二代身份證、銀行卡讀取。根據(jù)客戶身份證號或銀行卡號，自動填入客戶級別資料。支持打印微信填單。視頻客服智慧營業(yè)廳無人使用時自動播放產(chǎn)品廣告有人摘機時，自動接通呼叫中心的席位信息發(fā)布智慧營業(yè)廳信息統(tǒng)一發(fā)布實現(xiàn)播放內(nèi)容、播放模板、播放安排和播放設(shè)備的聯(lián)網(wǎng)管理。智能設(shè)備支持能夠支持各類形態(tài)顯示設(shè)備間的互動互聯(lián)。系統(tǒng)平滑對接能夠與業(yè)務(wù)報表、視頻會議和排隊系統(tǒng)等實現(xiàn)平滑對接。系統(tǒng)平滑對接

6、能夠與業(yè)務(wù)報表、視頻會議和排隊系統(tǒng)等實現(xiàn)平滑對接。主動性通知智慧營業(yè)廳VIP客戶預(yù)約通知預(yù)約提醒客戶取號通知VIP客戶信息及銷售建議推送叫號信息推送行業(yè)資訊推送內(nèi)部積分管理智慧營業(yè)廳大堂經(jīng)理柜員客戶經(jīng)理客戶開發(fā)積分預(yù)填單積分業(yè)務(wù)辦理積分客戶開發(fā)積分產(chǎn)品銷售積分統(tǒng)一管理與監(jiān)控智慧營業(yè)廳實時數(shù)據(jù)分析全程數(shù)據(jù)采集及監(jiān)控跨設(shè)備支持營業(yè)廳實時監(jiān)控服務(wù)預(yù)警排隊策略分級管理等待客戶服務(wù)窗口平均等候時長等候人數(shù)過多平均等待時間過長單筆業(yè)務(wù)辦理時間過長窗口閑置時間過長業(yè)務(wù)類型窗口配置預(yù)約配置分級全局集中局部個性化大堂經(jīng)理營業(yè)廳經(jīng)理管理人員統(tǒng)計分析智慧營業(yè)廳網(wǎng)上預(yù)約時間分布業(yè)務(wù)辦理頻次分析業(yè)務(wù)辦理滿意度分析用戶行

7、為分析柜員業(yè)務(wù)辦理效率分析柜員工作負荷分析安防監(jiān)控智慧營業(yè)廳全局設(shè)備管理智慧營業(yè)廳統(tǒng)一管理平臺設(shè)備注冊日志上報心跳包監(jiān)控遠程配置與升級故障預(yù)警故障自修復(fù)多系統(tǒng)對接智慧營業(yè)廳智慧銀行系統(tǒng)平臺排隊叫號系統(tǒng)CRM系統(tǒng)信息發(fā)布系統(tǒng)觸摸互動系統(tǒng)產(chǎn)品銷售系統(tǒng)系統(tǒng)價值智慧營業(yè)廳 提升效率：可通過手機移動端查詢柜面排隊情況，顧客、營銷員可第一時間了解到柜面的實時排隊情況，選擇辦理業(yè)務(wù)的時間，有效縮短了柜面等待時長，平均等待時間由20分鐘縮短至8分鐘內(nèi) 快速響應(yīng)：當(dāng)柜面排隊人數(shù)、客戶等待時長、業(yè)務(wù)辦理時間超過預(yù)設(shè)值時，系統(tǒng)在3秒鐘內(nèi)即可做出反應(yīng)，柜面經(jīng)理等相關(guān)人員的手機移動端會即時收到通知信息，及時做出現(xiàn)場工作

8、調(diào)整。系統(tǒng)價值智慧營業(yè)廳 從客戶反映情況看:實現(xiàn)在線預(yù)約，實時查看各柜面預(yù)約人數(shù)，自助選擇業(yè)務(wù)辦理時間，節(jié)省等候時間；預(yù)約提示提前告知客戶需攜帶的材料，避免多次往返；身份識別功能，尊享VIP等個性化服務(wù)。 從柜員反映情況看:可輕松操作選呼、重呼、轉(zhuǎn)移、棄號，有序進行業(yè)務(wù)受理，提高服務(wù)效率；發(fā)生突發(fā)情況時，柜員可以在線呼叫柜面經(jīng)理，系統(tǒng)第一時間通知使問題得到及時解決；前置客戶身份識別，能夠提前了解客戶信息和潛在購買需求，提高直銷能力。 從管理者反映情況看:線上預(yù)約，提前了解待辦業(yè)務(wù)的用戶量及業(yè)務(wù)信息，方便柜面資源安排；實時監(jiān)控、預(yù)警功能，柜面經(jīng)理可隨時掌控柜面全局并做出響應(yīng)；系統(tǒng)全程記錄客戶行為

9、數(shù)據(jù)，可進行深度數(shù)據(jù)挖掘，為服務(wù)流程優(yōu)化提供決策依據(jù)。系統(tǒng)價值智慧營業(yè)廳VSVS線下交易單筆業(yè)務(wù)平均成本線上交易單筆業(yè)務(wù)平均成本未用預(yù)填單單筆交易平均需時使用預(yù)填單單筆交易平均需時25.3元1.2元12分鐘4分鐘方案描述移動辦公移動OA移動辦公電子郵件公告通知工作流日程安排內(nèi)部新聞工作日志文件柜通訊簿人員查詢內(nèi)部即時通訊移動OA移動辦公業(yè)務(wù)流程無縫對接審批流程定制化可視化表單設(shè)計器合規(guī)監(jiān)控風(fēng)險智能評估全流程移動化客戶檔案管理財務(wù)管理審批流程管理業(yè)務(wù)統(tǒng)計管理貸款管理平臺貸后管理風(fēng)險控制管理風(fēng)險評估 業(yè)務(wù)申請 業(yè)務(wù)審批 授權(quán)放貸 貸后檢查 組合分析方案描述社區(qū)銀行社區(qū)銀行特點小規(guī)模便利性互動性社區(qū)

10、銀行控制場地面積;簡化功能分區(qū)；精簡人員配置標(biāo)準(zhǔn)，控制人力成本。以最貼近社區(qū)居民為原則，方便社區(qū)居民獲取金融服務(wù)；社區(qū)銀行實行錯時上下班制度，在社區(qū)居民下班后仍可辦理金融業(yè)務(wù)。強化與客戶雙向溝通，銷售零售產(chǎn)品，提高收益率；讓利于客戶，履行金融惠民承諾；擴大社區(qū)銀行的業(yè)務(wù)影響力。社區(qū)銀行社區(qū)銀行設(shè)備部署規(guī)劃移動辦公理財咨詢室平板客戶服務(wù)系統(tǒng)互動觸摸信息體驗屏自助服務(wù)區(qū)平板客戶服務(wù)系統(tǒng)互動觸摸信息體驗屏非現(xiàn)金交易區(qū)平板客戶服務(wù)系統(tǒng)互動觸摸信息體驗屏客戶休息區(qū)壁掛式信息發(fā)布屏手持平板客戶自助系統(tǒng)對外櫥窗區(qū)雙面海報屏系統(tǒng)應(yīng)用效果移動辦公對外櫥窗區(qū)自助服務(wù)區(qū)非現(xiàn)金交易區(qū)理財咨詢室客戶休息區(qū)方案描述互聯(lián)網(wǎng)

11、+ 培訓(xùn)整體架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)+ 培訓(xùn)場景移動學(xué)習(xí)課程學(xué)習(xí)課程瀏覽/推薦學(xué)習(xí)圈分享與互動線上活動組織培訓(xùn)班培訓(xùn)班學(xué)習(xí)培訓(xùn)班互動互聯(lián)網(wǎng)+ 培訓(xùn)場景界面內(nèi)容移動學(xué)習(xí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)圈系統(tǒng)價值 時間：從5小時 到5秒鐘 傳統(tǒng)培訓(xùn)班管理，學(xué)員僅完成紙質(zhì)材料填寫，管理員需行使從整理、匯總到記錄、歸檔的全流程，一名教培管理員單日培訓(xùn)資料整理工作量均超過5小時；促訓(xùn)系統(tǒng)有效縮短中間流程，學(xué)員自助填寫自主上傳、系統(tǒng)自動歸檔，管理員僅需面對屏幕簡便操作，5秒完成輕松快捷。 延伸：從1個區(qū)域到N個區(qū)域 是的傳統(tǒng)講師、精英技能競賽，缺乏在線系統(tǒng)串聯(lián)，僅能按省、市等區(qū)域分塊進行，互動交流與競選質(zhì)量有限；促訓(xùn)系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)全局，總合全國區(qū)域，集成評價功能，有力推動全國性金融業(yè)務(wù)競賽開展，大幅提升交互水平與參賽質(zhì)量?；ヂ?lián)網(wǎng)+ 培訓(xùn)場景系統(tǒng)價值互聯(lián)網(wǎng)+ 培訓(xùn)場景 時間：從5小時 到5秒鐘 匯聚100門制式課程 集結(jié)300段精英視頻 連接10萬個學(xué)員端點 日生成8千條學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)與心得評論。 綠色：從100張紙到1臺手機 是的從學(xué)習(xí)資料到調(diào)查問卷，基于促訓(xùn)系統(tǒng)，學(xué)員手機全能搞定，人均節(jié)約超過100張傳統(tǒng)課程培訓(xùn)所需用紙，綠色環(huán)保。 效率：從10000份到僅需輕輕一鍵 是的系統(tǒng)與線下標(biāo)牌終端有效對接、便捷互動，學(xué)員可依托手機客戶端快速二維碼掃描標(biāo)牌終端顯