現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義ppt課件

1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀掌握商務(wù)禮儀的重要性您的籠統(tǒng)值100萬(wàn)協(xié)助他建立友好的協(xié)作關(guān)系協(xié)助他建立彼此的尊重與信任課程程序著裝禮儀吃飯的禮儀隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀訪問(wèn)客戶禮儀 誰(shuí)是適宜的職業(yè)女性？穿著:女性以嚴(yán)肅、大方、得體的職業(yè)套裝為主,不宜穿大衣、過(guò)分雍腫、緊身、暴露、過(guò)分華美的服裝.上衣應(yīng)帶袖，襯衫會(huì)更顯嚴(yán)肅正規(guī)， 下配及膝西服裙或長(zhǎng)西褲.如穿無(wú)袖連衣裙，應(yīng)外套長(zhǎng)袖或短袖 的上衣穿西服裙必需穿連褲襪，顏色以淺灰色或淺黑色為宜; 穿西褲時(shí)襪子的長(zhǎng)度使他不至于在坐下時(shí)，或是一條腿搭在另一條腿上時(shí)顯露腿部的皮膚為適宜.皮鞋的顏色以黑、白、棕、酒紅、駝黃、墨綠色或其他淡顏色粉色為宜,應(yīng)與裙子或褲子一

2、致.鞋跟以46公分為宜,不應(yīng)穿露腳趾的皮鞋或涼鞋。穿著:女性穿著:男性西裝:上下身同一色系,與襯衣、領(lǐng)帶匹配,整潔筆直，不過(guò)分華美;西裝口 袋蓋放在外面;與人說(shuō)話時(shí)及打招呼時(shí),西裝第一個(gè)鈕扣要扣住;上口 袋不要插筆兩側(cè)口袋不要因放東西鼓起來(lái).襯衣：領(lǐng)口與袖口堅(jiān)持干凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款式與顏 色與其他服飾相匹配;以單色為主，白色和淺藍(lán)色襯 衫顯得比較正規(guī).領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色與其他服 飾匹配，不宜過(guò)分華美和耀眼,領(lǐng)帶配至皮帶處.皮帶:系皮帶要高過(guò)肚臍,松緊適度,不要選用突出怪異的皮 帶頭.穿著:男性襪子:襪子顏色應(yīng)比褲子略深，襪子長(zhǎng)度使他不至于在坐下 時(shí)，或

3、是一條腿搭在另一條腿上時(shí)顯露腿部的皮膚為宜。以灰色、黑色為宜.鞋:皮鞋應(yīng)以深色系列為主，黑色系帶皮鞋更顯嚴(yán)肅正規(guī)。 不得穿白色皮鞋、帶孔的皮涼鞋或顏色過(guò)于艷麗的皮鞋。鞋與襪須搭配平衡,用餐禮儀座姿端正，不可用嘴就碗，應(yīng)將食物拿起放入口中。取用較遠(yuǎn)的東西，應(yīng)請(qǐng)他人遞過(guò)來(lái)，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可說(shuō)話。說(shuō)話文明，并不要影響鄰座的客人。西餐禮儀將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦臉或嘴。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán)。照顧他人時(shí)，要運(yùn)用公共筷子和湯匙。傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參與餐會(huì)。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物剩余。剃牙時(shí)用手擋住嘴?？人浴⒋驀娞缁?/p>

4、打哈欠時(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“負(fù)疚。說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲說(shuō)話，影響他人。西餐禮儀忌用筷子敲打桌面或餐飲器具。忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具。忌把筷子架在杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤里。忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小。說(shuō)話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動(dòng)，不知夾什么菜。夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸筷子。西餐禮儀用雙手舉杯敬酒，眼鏡凝視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意。(問(wèn):喝多少!)碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子。尊重對(duì)方的飲

5、酒習(xí)慣和志愿，不以各種理由逼迫對(duì)方喝酒。不抽煙，不往地上和桌子底下扔?xùn)|西。不慎摔碎餐具，應(yīng)負(fù)疚并賠償。用完餐離座時(shí)，將椅子往內(nèi)緊靠著邊。與客共乘電梯禮儀先按電梯，讓客人先進(jìn)。假設(shè)客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開，一手按住電梯側(cè)門，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側(cè)伸面對(duì)客人。如無(wú)旁人，可略做應(yīng)付。如有他人，應(yīng)自動(dòng)訊問(wèn)去幾樓，并協(xié)助按下。到目的地后，一手按“開，一手做請(qǐng)出的動(dòng)作，說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)！客人走出電梯后，本人立刻步出電梯，在前面引導(dǎo)方向。隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀1. 步行禮儀陪同上司或客戶步行應(yīng)留意哪些禮儀？1. 步行禮儀l走路時(shí)要俯首挺胸，盡量

6、走直線，而不要左顧右盼。l 人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是平安而又尊貴的位置，假設(shè)他作為秘書陪同上司、客人外出，那么應(yīng)將其讓給上司、客人行走，他走在外側(cè)。當(dāng)走到車輛較多或人多處，他應(yīng)先走幾步，同時(shí)提示和引領(lǐng)，照顧上司和顧客。假設(shè)他走路時(shí)同時(shí)提著物品，應(yīng)留意別讓本人提的物品阻攔或碰撞了他人。假設(shè)與人通行，他那么應(yīng)提物品走外側(cè)。1. 步行禮儀三情景扮演與客戶同乘出租車開私家車接客戶與公司同事坐火車出差2、計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC2、私家車時(shí)的座位次序主人ABC2. 乘車禮儀送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或?yàn)榭腿朔_右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時(shí)提示上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。假設(shè)他和他的

7、上司同坐一輛車，座位由上司決議，待其坐定后，他再恣意選個(gè)空位坐下，但留意不要去坐右排右席。 2. 乘車禮儀2抵達(dá)目的地后，他應(yīng)首先下車，下車后，繞過(guò)去為上司或顧客翻開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。情景扮演女性如何上車？2. 乘車禮儀3 特別提示： 作為職業(yè)女性，上下車姿態(tài)必需非常講究，詳細(xì)來(lái)說(shuō)是： 上車姿態(tài) 上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿態(tài)應(yīng)該為“背入式，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)如穿長(zhǎng)裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好。2. 乘車禮儀下車姿態(tài) 應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳如穿短裙那么應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外

8、，再將身體移出，雙腳不可一先一后。 上車姿態(tài) 開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下。 上車姿態(tài) 依托手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提高。 上車姿態(tài) 繼續(xù)堅(jiān)持腿與膝蓋的并攏姿態(tài)，腳平移至車內(nèi)。 上車姿態(tài) 略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。 下車禮儀 身體堅(jiān)持端座形狀，側(cè)頭，伸出接近車門的手翻開車門，然后略斜身體把車門推開。 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏，抬起，同時(shí)移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。 下車禮儀 雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。 下車禮儀 將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但堅(jiān)持膝蓋并攏。 下車禮儀起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時(shí)不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注的樣

9、子。防止太大力氣4、乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對(duì)面坐好角色要求：請(qǐng)A預(yù)備一段精彩的故事。稍后講給B聽角色演練:情景一角色要求：請(qǐng)B在聽A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。角色演練:情景二角色要求：請(qǐng)B在聽A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出目光凝視、點(diǎn)頭、贊同、“恩、啊的贊同聲等。二、 陪同上司商談禮儀細(xì)心傾聽適時(shí)圓場(chǎng)提問(wèn)？剛剛情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？A的感受有什么不同？1. 細(xì)心傾聽傾聽者六要素SOFTENS淺笑SmileO預(yù)備留意傾聽的姿態(tài)Open PostureF身體前傾Forward LeanT音調(diào)ToneE目光交流Eye CommunicationN點(diǎn)頭NodGEC ProgramGEC Program2. 適時(shí)圓場(chǎng) 在指點(diǎn)和客戶商談時(shí)，應(yīng)該留意指點(diǎn)的談判技巧和應(yīng)對(duì)方式，并且要充分掌握氣氛。 三 訪問(wèn)客戶的禮儀事先約好時(shí)間做好預(yù)備任務(wù)進(jìn)入被訪者的辦公室商談終了訪問(wèn)1、事先約好時(shí)間不作不速之客準(zhǔn)時(shí)赴約遲到或失約要預(yù)先告知2、做好預(yù)備任務(wù)了解訪問(wèn)對(duì)象個(gè)人和公司的資料預(yù)備訪問(wèn)時(shí)需求用