解決問(wèn)題與做決策( 63頁(yè))ppt課件

1、處理問(wèn)題與做決策.課 程 目 的關(guān)注問(wèn)題處理的重要性突破習(xí)慣的思想范式學(xué)習(xí)運(yùn)用系統(tǒng)化的操作步驟處理問(wèn)題了解和把握處理問(wèn)題與做決議的工具.學(xué)習(xí)目的和需求：知識(shí)的學(xué)習(xí)：擴(kuò)展與豐厚 信息轟炸思緒的學(xué)習(xí)：創(chuàng)新與拓展 啟發(fā)感悟技藝的學(xué)習(xí)：熟練與貫穿 練習(xí)把握.敬請(qǐng)各位留意:不要盲目強(qiáng)調(diào)“深和淺不要隨便下結(jié)論這些工具和方法不能用不要盲目堅(jiān)持本人習(xí)慣了的思索方式, 給本人時(shí)機(jī)體驗(yàn)不同思想方式的價(jià)值.課程內(nèi)容概論概念與步驟處理問(wèn)題第一單元描畫(huà)情況與確定問(wèn)題第二單元分析緣由與確定關(guān)鍵點(diǎn)第三單元尋覓出路做決策第四單元挑選方案與做決議第五單元方案與實(shí)施.本次課程涉及的工具和方法D.T.M.區(qū)分式思索5W+1H情形描

2、畫(huà)技術(shù)A.G.O.目的性思索F.I.P.優(yōu)先級(jí)分析Fishbone魚(yú)刺圖 (與腦圖)Pareto Chart 80/20分析法Vertical Probing 垂直提問(wèn)分析法A.P.C.橫向提問(wèn)分析法C.A.F.尋求脫漏分析Brainstorming頭腦風(fēng)暴法NGT Group Tech.小組集思廣益法Forced connecting 不相關(guān)聯(lián)想法Concept Triangle概念三角形R&R Rating列表評(píng)價(jià)決策法PMI優(yōu)劣對(duì)照法C&S推演法FPA風(fēng)險(xiǎn)要素評(píng)價(jià)表.概論：概念與步驟.現(xiàn)代企業(yè)員工的任務(wù)環(huán)境義務(wù)重獨(dú)立性?xún)?nèi)容雜線(xiàn)頭多問(wèn)題亂資源少變化快不測(cè)多忙-盲-茫.問(wèn)題的定義不符合理想形

3、狀的事件、情況都叫做“ 問(wèn)題什么叫做“理想形狀？.處理問(wèn)題的內(nèi)涵：To know “ WHATTo understand “ WHYTo develop “ HOW To make it “ HAPPEN確定“ 什么事；探明 “ 為什么；找到 “ 怎樣做 ；然后“ 讓它成。.處理問(wèn)題的步驟：第一步：定義問(wèn)題(描畫(huà)與鎖定)第二步：分析緣由(確認(rèn)關(guān)鍵環(huán)節(jié))第三步：開(kāi)發(fā)對(duì)策第四步：挑選方案(做出決策)第五步：制定方案，實(shí)施，跟進(jìn)第六步：評(píng)價(jià)，調(diào)整.西餐與西餐的區(qū)別.留意日常任務(wù)時(shí)多吃西餐總結(jié)閱歷時(shí)多吃西餐.處理問(wèn)題的前提:區(qū)分式思索系統(tǒng)問(wèn)題還是個(gè)人問(wèn)題常見(jiàn)問(wèn)題還是偶爾問(wèn)題大事還是小事急事還是緩事新問(wèn)

4、題還是老問(wèn)題原那么事項(xiàng)還是彈性事項(xiàng).區(qū)分式思索系統(tǒng)問(wèn)題:可處理的不可處理的正在處理的個(gè)人問(wèn)題處理過(guò)的問(wèn)題沒(méi)有遇到過(guò)的問(wèn)題.處理問(wèn)題需求的技藝描畫(huà)事物的才干分析才干邏輯思想創(chuàng)意才干橫向思想目的為導(dǎo)向的決策力有效的溝通才干.處理問(wèn)題的常見(jiàn)妨礙和誤區(qū)：倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)畏縮和怕事客觀臆斷獨(dú)一出路式思索假設(shè)替代現(xiàn)實(shí)單一式思索不總結(jié)閱歷.處理問(wèn)題的三個(gè)關(guān)鍵：良好的心態(tài)有效的思緒適宜的方法.面對(duì)問(wèn)題時(shí)的心態(tài)：積極的面對(duì)現(xiàn)實(shí)：總會(huì)有出路主人翁的覺(jué)得：這是“ 我面對(duì)的挑戰(zhàn)勇氣和魄力：我對(duì)我的行為擔(dān)任安然地面對(duì)失敗：我做了應(yīng)該做的，并自問(wèn)：“ 我真的做了應(yīng)該做的一切嗎？.培育自自信心的方法：自我信任：請(qǐng)寫(xiě)下他的一切優(yōu)點(diǎn)

5、越多越好才干信任：請(qǐng)寫(xiě)下他以為本人可以處理問(wèn)題的詞句 越多越好創(chuàng)意信任：請(qǐng)寫(xiě)下“我曾經(jīng)勝利地用。方法處理了。 越多越好.第一單元：描畫(huà)情況, 確定問(wèn)題.有效處理問(wèn)題的必要條件是將發(fā)生的情況以“客觀的形狀說(shuō)清楚.5W 1H方法：What：發(fā)生了什么When：什么時(shí)間發(fā)生的Where：在哪里發(fā)生的Who：都涉及到誰(shuí)Why：發(fā)生的導(dǎo)火線(xiàn)How：發(fā)生的過(guò)程如何.描畫(huà)情況的三大原那么第一條:去掉客觀描畫(huà)詞第二條:抑制心思傾向性第三條:剔除結(jié)論性言語(yǔ).A.G.O.思想方法:我面臨的問(wèn)題是什么?在前面描畫(huà)的情況下, 我如今面臨的有哪些問(wèn)題?這些能夠需求處理的問(wèn)題里面, 哪個(gè)是關(guān)鍵?它為什么是關(guān)鍵? 有什么重

6、要性?我處理它的目的是什么?.F.I.P.思想方法:確定我所追求的優(yōu)先級(jí)我所希望看到的理想情況是什么?我的價(jià)值觀是什么?在如今的情形下, 我最看重什么?根據(jù)我的做人做事原那么, 當(dāng)務(wù)之急是什么?.第二單元：分析緣由, 鎖定關(guān)鍵點(diǎn).魚(yú)刺圖魚(yú)刺圖是一個(gè)古老的方法，它顯示事物內(nèi)在各種要素主次關(guān)聯(lián)構(gòu)造的方法它用籠統(tǒng)、有主次的圖形協(xié)助我們調(diào)查事物的構(gòu)造和性質(zhì)經(jīng)過(guò)對(duì)圖形的審視，我們很容易的便會(huì)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息能否充分.魚(yú)刺圖主題次主題.運(yùn)用魚(yú)刺圖的本卷須知主題選定明晰次主題必需平行且足夠每個(gè)次主題之內(nèi)的小標(biāo)題必需平行每次畫(huà)魚(yú)刺圖必需畫(huà)到至少三層.與魚(yú)刺圖相關(guān)的圖形樹(shù)形圖工程網(wǎng)絡(luò)圖組織構(gòu)造圖腦圖.腦圖.80/

7、20分析法總數(shù)百分比量化的統(tǒng)計(jì)資料.縱向分析法：5個(gè)“ WHY式詰問(wèn)：為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題？為什么會(huì)出現(xiàn)緣由A？為什么會(huì)出現(xiàn)緣由A1？為什么會(huì)出現(xiàn)緣由A11？為什么會(huì)出現(xiàn)緣由A111？.橫向分析法：沿程度方向的探詢(xún)式提問(wèn)：還有能夠是什么緣由呵斥？再想一下有什么能夠？除此之外, 還有什么情況?. CAF(Consider All Factors)尋覓脫漏點(diǎn)的思索CAF是指思索與某件事有關(guān)的一切要素。 CAF思想方法的目的在于讓我們?cè)诜治鰡?wèn)題的緣由時(shí)盡量防止脫漏一些要素，運(yùn)用這種方法可以找到被脫漏的要素。這種思想方法的運(yùn)用與確定問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)嚴(yán)密相關(guān).當(dāng)我們分析問(wèn)題的時(shí)候應(yīng)該看到的看到的.我們能夠脫

8、漏了什么？ 1本身的要素 yourself 2他人的要素 others 3環(huán)境的要素 social/environmental當(dāng)我們?cè)趯?duì)一件事物進(jìn)展察看和思索時(shí)一定要盡量找出能夠被脫漏的要素，直到確認(rèn)一切重要的要素都被思索到了。.第三單元：尋覓出路, 多重選擇.尋覓出路的工具：頭腦風(fēng)暴法 (brain-storming)NGT會(huì)議: 小組集思廣益法不相關(guān)聯(lián)想法概念三角形.頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法又叫“ 腦力激蕩，是一個(gè)被普遍采用的方法頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵點(diǎn)是在特定的時(shí)間限定內(nèi)圍繞特定的主題產(chǎn)生盡量多的對(duì)策.頭腦風(fēng)暴法主題時(shí)間數(shù)量不許評(píng)判 (允許荒唐)主持人繼續(xù)推進(jìn)規(guī)范挑選.NGT: 小組集思廣益會(huì)議是

9、頭腦風(fēng)暴的一個(gè)變化益處:激發(fā)大家的團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)力, 給各種性格的人時(shí)機(jī)步驟:主持人規(guī)定時(shí)間, 每人寫(xiě)出盡量多的主意輪番公布想法, 一次一個(gè)無(wú)限循環(huán), 直到大家窮盡寫(xiě)出的建議和增補(bǔ)的建議.不相關(guān)聯(lián)想法不相關(guān)聯(lián)想法是最容易產(chǎn)生創(chuàng)意的方法它最根本的要領(lǐng)就是聯(lián)想它的根本原理是借用與主題不關(guān)聯(lián)的一個(gè)或假設(shè)干個(gè)事物作為參考刺激而產(chǎn)生創(chuàng)意.不相關(guān)聯(lián)想法確定一個(gè)有針對(duì)性的主題隨機(jī)的選定一個(gè)與主題完全不相關(guān)的事物列出該事物的特性和特點(diǎn)結(jié)合主題的要求，調(diào)查這些特點(diǎn)，找出引發(fā)聯(lián)想的閃光點(diǎn)根據(jù)閃光點(diǎn)引申出有新意的結(jié)論.不相關(guān)聯(lián)想法.概念三角形將創(chuàng)意引申的方法主題創(chuàng)意概念引申.發(fā)明多種對(duì)策是科學(xué)決策的前提列出尋覓到的各種對(duì)

10、策將這些對(duì)策做相應(yīng)的整理和開(kāi)展將它們變成可操作的詳細(xì)方法.第四單元：挑選方案, 做出選擇.挑選方案的工具q R&Rq C&Sq PMI.列表評(píng)價(jià)法R&R.PMIPlus,Minus,Interesting方案一方案二.C&S方法即時(shí)短期中期遠(yuǎn)期1234.最終決策選定一項(xiàng)方案結(jié)合我們的價(jià)值觀、原那么和目的做好最好和最壞的心思預(yù)備了解其中的承諾和責(zé)任對(duì)后果的承當(dāng)做心思預(yù)估.溝通他的決策判別能否需求其他人的協(xié)作如何溝通力量對(duì)比分析:支持力量反對(duì)力量強(qiáng)化支持力量的力度消彌反對(duì)力量的力度.第五單元方案與實(shí)施.行動(dòng)方案圖義務(wù)與行動(dòng)稱(chēng)號(hào)SMART責(zé)任人規(guī)范，結(jié)果，時(shí)間跟進(jìn)措施責(zé)任與風(fēng)險(xiǎn)溝通方式.行動(dòng)方案圖：甘特圖事項(xiàng)Q1 Q2 Q3 Q4