營(yíng)業(yè)員禮儀培訓(xùn)OKppt課件

1、2021年?duì)I業(yè)員培訓(xùn)開(kāi)班中國(guó)夢(mèng) 我的夢(mèng)綿陽(yáng)市助創(chuàng)職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校易靈 國(guó)家心思咨詢(xún)師NLP 企業(yè)教練訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)婚姻家庭、子女教育 咨詢(xún)顧問(wèn)演講的主要課程有:等50多堂課程。營(yíng)業(yè)員職 業(yè) 禮 儀 培 訓(xùn)培訓(xùn)目的 禮儀:是人類(lèi)為維系社會(huì)正常生活而要求人們共同遵守的最起碼的品德規(guī)范。對(duì)一個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)人的思想品德程度、文化涵養(yǎng)、交際才干的外在表現(xiàn)，對(duì)一個(gè)社會(huì)來(lái)說(shuō)，禮儀是一個(gè)國(guó)家社會(huì)文明程度、品德風(fēng)尚和生活習(xí)慣的反映。注重、開(kāi)展禮儀教育已成為品德實(shí)際的一個(gè)重要內(nèi)容。禮儀五大類(lèi)政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀效力禮儀 涉外禮儀培訓(xùn)內(nèi)容 禮貌用語(yǔ)、規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)、站姿、行姿、坐姿、請(qǐng)姿、讓路、指引方向、

2、效力姿態(tài)等內(nèi)容。 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容女士頭發(fā) 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容女士頭發(fā) 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容女士頭發(fā) 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容女士頭發(fā) 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容女士頭發(fā) 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容男士頭發(fā) 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容頭發(fā) 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 面 部要學(xué)會(huì)運(yùn)用化裝品、保養(yǎng)品及香水 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修

3、飾。儀 容 面 部 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 面 部 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 面 部 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 面 部? 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 耳 部 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 頸 部 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 手部提倡: 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 指甲制止: 儀容禮儀包括頭發(fā)、面容、頸部及手部等部位的修飾。儀 容 手指 儀表禮儀著裝 任務(wù)時(shí)要穿任務(wù)服，不要太隨意，任務(wù)服可以提高我

4、們的企業(yè)籠統(tǒng)和個(gè)人氣質(zhì)。要留意領(lǐng)子和袖口上的干凈，留意堅(jiān)持工裝的整體挺拔。穿工裝時(shí)要留意檢查扣子能否齊全，有無(wú)松動(dòng)，有無(wú)線頭，污點(diǎn)等等。服 裝 儀表禮儀著裝鞋 子 鞋子是任務(wù)服的一部分，在任務(wù)等正規(guī)場(chǎng)所要穿西裝，穿皮鞋，一定要堅(jiān)持皮鞋的干凈光亮。男職員的襪子顏色應(yīng)跟鞋子的顏色調(diào)和，通常以黑色最為普遍。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。 儀表禮儀著裝證 件 穿任務(wù)服要佩戴任務(wù)證，無(wú)論是哪一個(gè)詳細(xì)部門(mén)的員工，均應(yīng)把任務(wù)證端正的佩戴在左胸上方。 儀態(tài)禮儀微 笑 儀態(tài)禮儀目 光 儀態(tài)禮儀站 姿抬頭、挺胸、收腹、提臀、雙肩自然下垂。男 士雙腳分開(kāi)，比肩略窄，雙手交叉，放于腹前或體后。儀態(tài)禮儀站 姿女 士雙腳并

5、攏呈V字形或“丁字狀站立，雙手交叉放于腹前。 儀態(tài)禮儀站 姿女 士 儀態(tài)禮儀坐 姿男 士制止入座要輕，坐滿(mǎn)椅子的三分之二，輕靠椅背。 儀態(tài)禮儀坐 姿女 士 儀態(tài)禮儀坐 姿女 士 儀態(tài)禮儀坐 姿名人坐姿 儀態(tài)禮儀蹲 姿男 士 儀態(tài)禮儀蹲 姿女 士 儀態(tài)禮儀蹲 姿女 士 儀態(tài)禮儀行 姿男 士 儀態(tài)禮儀行 姿女 士 儀態(tài)禮儀行 姿女 士 儀態(tài)禮儀行 姿女 士 效力禮儀語(yǔ) 言 十字 禮貌用語(yǔ)“您好、“請(qǐng)、“謝謝、“對(duì)不起、“再見(jiàn) 效力禮儀迎 賓請(qǐng) ! 效力禮儀送 客請(qǐng)慢走 ! 效力禮儀指 引 效力禮儀請(qǐng) 坐 效力禮儀遞物品 商務(wù)禮儀語(yǔ) 言 十字 禮貌用語(yǔ)“敬語(yǔ) 初次見(jiàn)面為 久仰； 很久不見(jiàn)為 久違；

6、請(qǐng)人批判為 指教； 費(fèi)事他人稱(chēng) 打擾； 求給方便為 借光； 托人辦事為 拜托。 商務(wù)禮儀語(yǔ) 言“八不不說(shuō)陰陽(yáng)怪氣的話；不說(shuō)低級(jí)興趣的話；不說(shuō)挖苦挖苦的話；不說(shuō)損傷他人的話；不說(shuō)強(qiáng)詞奪理的話；不說(shuō)欺隱瞞騙的話;不在背后說(shuō)人壞話；不說(shuō)傳送消極的話。 商務(wù)禮儀握 手 與他人握手時(shí)，目光凝視對(duì)方，淺笑致意，不可心不在焉、左顧右盼，不可戴帽子和手套與人握手。在正常情況下，握手的時(shí)間不宜超越3秒，必需站立握手，以示對(duì)他人的尊重、禮貌。 商務(wù)禮儀握 手1、握手時(shí)要溫順地凝視對(duì)方的眼睛。2、脊背要挺直，不要彎腰低頭。要大方熱情，不卑不亢。3、長(zhǎng)輩或職位高者要先向職位低者伸手。4、女士要先向男士伸手。5、不能死握著對(duì)方的手不放。6、不要用濕濕的手去握對(duì)方的手。7、握手的力道要適中，輕描淡寫(xiě)或緊緊抓住不放都是不禮貌的。 商務(wù)禮儀接打接1.來(lái)話必接；2.接聽(tīng)及時(shí)；3.仔細(xì)確認(rèn)；4.善待錯(cuò)撥；5.專(zhuān)心致志；6.少用免提； 商務(wù)禮儀接打撥1.慎選時(shí)間；2.做好預(yù)備；3.禮貌待人；4.條理明晰；5.確認(rèn)要點(diǎn)；6.適可而止；7.善始善終；8.有錯(cuò)必糾； 商務(wù)禮儀接打代接1.闡明身份；2.區(qū)別情況；3.自動(dòng)協(xié)助；4.仔細(xì)記錄；5.及時(shí)辦理；6.保守； 商務(wù)禮儀運(yùn)用手機(jī)1.留意場(chǎng)所；2.防止噪音；3.平安第一；4.巧用短信；5.遵守法律；6.不宜借用；7.放置到位；本卷須知 商務(wù)禮儀出行原那