管理系統(tǒng)中計(jì)算機(jī)應(yīng)用2課件

1、2022/7/171第二章 應(yīng)用信息系統(tǒng)2.1信息系統(tǒng)的概念 2.1.1 系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 1. 系統(tǒng)（識記）系統(tǒng)是由彼此關(guān)聯(lián)且與環(huán)境相關(guān)聯(lián)的元素組成的集合。1. 系統(tǒng)的特性（領(lǐng)會）系統(tǒng)具有整體性、相關(guān)性、目的性和環(huán)境適應(yīng)性等特征等。系統(tǒng)無處不在。2022/7/172 2.1.1 系統(tǒng)與信息系統(tǒng) 2. 信息系統(tǒng)IS（識記）信息系統(tǒng)是指以信息處理服務(wù)為主要活動的、人機(jī)交互型計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)，也被稱為基于計(jì)算機(jī)的信息系統(tǒng)CBIS2. 信息系統(tǒng)的目標(biāo)和功能（領(lǐng)會）以支持和反應(yīng)管理活動的內(nèi)容為目標(biāo)，完成特定信息的收集、處理、存儲、分析和傳遞，具有將輸入信息轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵鲂畔⒌墓δ堋?022/7/173 2.1

2、.2 信息系統(tǒng) 的分類3. 信息系統(tǒng)的多樣性（識記）企業(yè)中有各式類型和功能的信息系統(tǒng)，如超市收付款系統(tǒng)、庫存管理系統(tǒng)、銀行績效分析系統(tǒng)3. 信息系統(tǒng)的分類（領(lǐng)會）企業(yè)組織從橫向看一般包括戰(zhàn)略規(guī)劃層、管理控制層、運(yùn)行操作層（分別對應(yīng)：業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)TPS、管理信息系統(tǒng)MIS和決策支持系統(tǒng)DSS）等；縱向看常分為不同職能部門。4. 比較不同類型 信息系統(tǒng) 的差別和應(yīng)用領(lǐng)域（應(yīng)用）P55表2-12022/7/1742.2 信息系統(tǒng)與組織的關(guān)系2.2.1 組織的信息化與網(wǎng)絡(luò)化1. 信息化。企業(yè)用信息系統(tǒng)覆蓋手工運(yùn)作的過程，即2. 網(wǎng)絡(luò)化（領(lǐng)會）根據(jù)信息系統(tǒng)與企業(yè)組織間的關(guān)聯(lián)關(guān)系，可將信息系統(tǒng)分為：部門級

3、信息系統(tǒng)、企業(yè)級信息系統(tǒng)和組織間信息系統(tǒng)（識記）。企業(yè)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用從組織內(nèi)部向組織外部逐步擴(kuò)展，應(yīng)用覆蓋逐步延伸的過程，即2022/7/175 2.2.2 管理創(chuàng)新和組織的虛擬化（領(lǐng)會）1. 虛擬化的產(chǎn)生信息化和網(wǎng)絡(luò)化，消除地理分隔障礙、改變原有時空距離概念，引發(fā)了很多管理的創(chuàng)新。企業(yè)不再受傳統(tǒng)組織資產(chǎn)、部門和辦公場所約束，以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，形成以分工合作關(guān)系為紐帶，依市場原則組合的虛擬化運(yùn)作，即虛擬化。 2. 虛擬企業(yè)、虛擬企業(yè)特點(diǎn)（領(lǐng)會）、虛擬團(tuán)隊(duì)虛擬企業(yè)沒有總部辦公室或多層組織結(jié)構(gòu)，通過網(wǎng)絡(luò)組織集合、整合資源技術(shù)以滿足市場。2022/7/1762.3 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)2.3.1 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)

4、的概念和作用TPS的定義（識記）業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)又稱事務(wù)處理系統(tǒng)，主要處理企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)基本業(yè)務(wù)處理的自動化和規(guī)范化。主要服務(wù)對象是企業(yè)的操作和執(zhí)行層面。售票系統(tǒng)、醫(yī)院收費(fèi)系統(tǒng)、ATM、收銀系統(tǒng)（應(yīng)用|領(lǐng)會）TPS功能是支持組織基層、或前端業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的具體管理事務(wù)。（功能|領(lǐng)會）2022/7/1772.3 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)2.3.2 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的構(gòu)成（領(lǐng)會）TPS構(gòu)歐虎成（訂貨系統(tǒng)為例）一個訂貨的TPS需要多個層面的應(yīng)用支持：一是輸入界面層，用來與用戶；二是業(yè)務(wù)處理層，要合理安排業(yè)務(wù)流程；三是數(shù)據(jù)存儲層，涉及用戶權(quán)限、數(shù)據(jù)規(guī)范和傳遞安全等方面設(shè)計(jì)。2022/7/1782.3 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)2.3.

5、3 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的發(fā)展趨勢（領(lǐng)會）1. 覆蓋全業(yè)務(wù)從糞便支持關(guān)鍵性業(yè)務(wù)到逐步融合。如1999年落成的上海浦東國際機(jī)場=1核心+43子系統(tǒng)2. 聯(lián)機(jī)事務(wù)處理系統(tǒng)OLPS是一種對系統(tǒng)可用性要求很高的TPS。如網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票系統(tǒng)。2022/7/1792.4 管理信息系統(tǒng)2.4.1 管理信息系統(tǒng)概念和作用1. 管理信息系統(tǒng)定義MIS是一個以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護(hù)，以企業(yè)戰(zhàn)略競優(yōu)、提高效率為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。2. MIS 作用“4適宜”信息時間形式?jīng)Q策者2022/7/17102.

6、4 管理信息系統(tǒng)2.4.2 管理信息系統(tǒng)構(gòu)成（領(lǐng)會）1. 報(bào)表結(jié)構(gòu)MIS最核心的功能是高質(zhì)量的生成職能部門所需的信息報(bào)表。某MIS，分為數(shù)據(jù)層、邏輯層和應(yīng)用層。系統(tǒng)根據(jù)應(yīng)用層要求，組織和處理數(shù)據(jù)層數(shù)據(jù)，生成相應(yīng)報(bào)表。2. 職能部門系統(tǒng)（識記）2022/7/17112.4 管理信息系統(tǒng)2.4.2 管理信息系統(tǒng)構(gòu)成（領(lǐng)會）3. 管理信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢一方面是企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用管理的集成，物料需求計(jì)劃MRP系統(tǒng)；制造資源規(guī)劃MRP2系統(tǒng)；企業(yè)資源規(guī)劃ERP系統(tǒng)另一方面是外部集成，MIS逐步向用戶、供應(yīng)商、業(yè)務(wù)伙伴及其他協(xié)作者集成體系發(fā)展2022/7/1712 2.5.1 決策支持系統(tǒng)的概念和作用1. 決策

7、支持系統(tǒng)DSS（識記）用來描述為組織高層管理者服務(wù)的、以數(shù)據(jù)分析為特點(diǎn)的、具有高度靈活性的信息系統(tǒng)。 2. 決策支持系統(tǒng)的作用（領(lǐng)會）DSS與MIS的區(qū)別p65表2-2DSS能為決策者提供決策所需數(shù)據(jù)、信息和背景材料，有效地幫助管理者發(fā)現(xiàn)問題，優(yōu)先決策目標(biāo)，構(gòu)建分析模型，提供備選方案并比較和評優(yōu)，為決策者正確決策提供幫助。2022/7/1713 2.5.1 決策支持系統(tǒng)的概念和作用3. 聯(lián)機(jī)分析處理OLAP（識記）借專用服務(wù)器、多維數(shù)據(jù)庫和OLAP軟件，管理者能夠多視角操作和觀察大量復(fù)雜數(shù)據(jù)并分析，從中找到有用信息。OLAP以實(shí)時方式提供查詢需求，并執(zhí)行在線任務(wù)，系統(tǒng)快速響應(yīng)并返回查詢結(jié)果，從

8、而有力支持管理者的分析過程。 2022/7/1714 2.5.2 決策支持系統(tǒng)的構(gòu)成DSS以數(shù)據(jù)管理。模型管理和知識管理為基礎(chǔ)，加上人機(jī)會話界面構(gòu)成。Excel是進(jìn)行數(shù)據(jù)分析最常用的辦公軟件 2.5.3 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1. 商業(yè)智能（識記）隨著萬維網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)的發(fā)展，DSS的資源基礎(chǔ)和應(yīng)用方式更加多樣化，出現(xiàn)了智能化查詢和服務(wù)支持系統(tǒng)。這種普及化的應(yīng)用被稱為商業(yè)智能。 2022/7/1715 2.5.3 決策支持系統(tǒng)的發(fā)展趨勢1. 商業(yè)智能。2. 主管信息系統(tǒng)EISEIS是為組織的最高層管理者定制的DSS3. 專家系統(tǒng)ESES是一種模擬專家決策能力的計(jì)算機(jī)系

9、統(tǒng)4. 群決策支持系統(tǒng)GDSSGDSS是一種基于計(jì)算機(jī)的群體合作支持系統(tǒng)。它支持一組決策者同時參與決策對話，從而得到一個較為理想的決策結(jié)果。 2022/7/17162.6 流程整合型系統(tǒng)2.6.1 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)1. ERP作用ERP系統(tǒng)可以從企業(yè)整體層面管理內(nèi)部資源，解決各部門系統(tǒng)分割狀態(tài)下導(dǎo)致的效率低下問題。2. ERP功能使業(yè)務(wù)信息在銷售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)、人力資源等多個部門之間無縫流動，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高度共享和及時傳遞，有效控制業(yè)務(wù)2022/7/17172.6 流程整合型系統(tǒng)2.6.1 企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)2. ERP功能。有效控制業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的銜接過程，消減低效流程，增強(qiáng)管理的有序性和透明性。3. ERP的結(jié)構(gòu)銷售，采購，財(cái)務(wù)，工程和人力資源的管理整合到一起4. ERP軟件2022/7/17182.6 流程整合型系統(tǒng)2.6.2 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)1. 供應(yīng)鏈管理的定義供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)SCM是一種組織間信息系統(tǒng)IOS，可跨越組織邊界傳遞信息。2. SC