管理心理學(xué)27團(tuán)體人際關(guān)系課件

1、第四節(jié)團(tuán)體人際關(guān)系第1頁(yè)/共20頁(yè)一、人際關(guān)系的概述（一）什么是人際關(guān)系1、人際關(guān)系就是指人與人之間在相互交往過(guò)程中形成的心理關(guān)系。在分析人際關(guān)系時(shí)，必須把它放在社會(huì)關(guān)系的總體中去認(rèn)識(shí)，才能真正認(rèn)識(shí)各種人際關(guān)系背后的社會(huì)意義，及其與社會(huì)因素和心理因素的直接關(guān)系。第2頁(yè)/共20頁(yè)2、人際關(guān)系的心理成分包含：其一是認(rèn)知成分，是個(gè)體對(duì)人際關(guān)系狀況的認(rèn)識(shí)和了解；其二是情感成分，是交往雙方在情感上的滿意程度和親疏關(guān)系，是人際關(guān)系的基礎(chǔ)；其三是行為成分，是雙方交往的外在表現(xiàn)和結(jié)果。3、人際關(guān)系的重要作用人際關(guān)系的狀況，決定于人們的需要滿足程度。良好人際關(guān)系是團(tuán)結(jié)與凝聚力的基礎(chǔ)，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要條件。

2、良好人際關(guān)系是團(tuán)結(jié)與凝聚力的基礎(chǔ)，是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的重要條件。第3頁(yè)/共20頁(yè)（二）人際關(guān)系的類型1、根據(jù)交往關(guān)系大小，劃分為三種類型：（1）兩人之間的關(guān)系。如夫妻關(guān)系，朋友關(guān)系等；（2）個(gè)人與團(tuán)體的關(guān)系。如學(xué)生與班級(jí)，工人與班組的關(guān)系等；（3）個(gè)人與組織的關(guān)系。如個(gè)人與公司，個(gè)人與學(xué)校的關(guān)系等。第4頁(yè)/共20頁(yè)2、根據(jù)人際交往需要不同，為三種類型：（1）包容的需要引起的人際關(guān)系。喜歡主動(dòng)與他人交往；并樂(lè)于建立與維持和諧的人際關(guān)系。（2）控制的需要引起的人際關(guān)系。力圖在權(quán)威和權(quán)力的基礎(chǔ)上與他人建立并維持良好的人際關(guān)系。（3）情感型需要引起的人際關(guān)系。希望在友誼、愛(ài)情的基礎(chǔ)上與他人建立并維持良好

3、的人際關(guān)系。第5頁(yè)/共20頁(yè)3、根據(jù)交往雙方的相互關(guān)系狀況，霍尼分為：（1）遜順型：朝向與順從（社工、醫(yī)務(wù)、教育）（2）進(jìn)取型：對(duì)抗與競(jìng)爭(zhēng)（商業(yè)、金融、法律）（3）疏離型：疏遠(yuǎn)與冷漠（藝術(shù)與科研）第6頁(yè)/共20頁(yè)我國(guó)學(xué)者提出如下類型：（1）合作型。相互交往以寬容、忍讓、幫助、給予為特征，具有團(tuán)結(jié)、協(xié)作、支援、友誼的關(guān)系。（2）競(jìng)爭(zhēng)型。相互交往中表現(xiàn)為敵對(duì)、封鎖、相互利用等特征，總想勝過(guò)或壓倒對(duì)方，人際關(guān)系較為緊張。（3）分離型。這種人在交往時(shí)，以疏遠(yuǎn)他人、與世無(wú)爭(zhēng)為特征，人際關(guān)系較冷淡。第7頁(yè)/共20頁(yè)（三）人際關(guān)系的行為模型、社會(huì)心理學(xué)家李雷的八種模式1、由管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為

4、導(dǎo)致尊敬和服從的反應(yīng)；2、由幫助、同情、支持行為，導(dǎo)致信任和接受的反應(yīng)；3、由合作、同意、友好行為，導(dǎo)致協(xié)作和溫和的反應(yīng)；4、由尊敬、信任、贊揚(yáng)、請(qǐng)求幫助等行為，導(dǎo)致勸導(dǎo)和幫助的反應(yīng)；第8頁(yè)/共20頁(yè)5、由害羞、禮貌、服從行為，導(dǎo)致驕傲、控制等反應(yīng)；6、由反抗、疲憊、懷疑、異樣等行為，導(dǎo)致懲罰或拒絕的反應(yīng)；7、由攻擊、懲罰、不友好等行為，導(dǎo)致敵對(duì)和反抗等反應(yīng)；8、由激烈、拒絕、夸大、炫耀等行為，導(dǎo)致不信任和自卑的反應(yīng)。第9頁(yè)/共20頁(yè)、P、A、C模型伯恩在人們玩的游戲一書(shū)中提出了人際交往中人格結(jié)構(gòu)的P、A、C分析。伯恩認(rèn)為：1、人的個(gè)性由三種心理狀態(tài)構(gòu)成：Parent（父母）、Adult（成人

5、）、Child（兒童），簡(jiǎn)稱P、A、C分析。2、個(gè)人的行為類型每個(gè)人身上都存在P、A、C三種意識(shí)，只是各自所占的比重不同，因而形成了六種不同類型的行為特征。第10頁(yè)/共20頁(yè)六種行為特征專制幼稚型：喜怒無(wú)常、難以共事、支配欲強(qiáng)。專制型：墨守成規(guī)、照章辦事、家長(zhǎng)作風(fēng)。幼稚型：用幼稚幻想進(jìn)行決策、喜歡交往、對(duì)人有吸引力。正統(tǒng)成人型：客觀重實(shí)際、工作刻板、難以共事。父母成人型：把父母心態(tài)過(guò)渡到成人心態(tài)。成人兒童型：成人、兒童特點(diǎn)結(jié)合，理想的管理人員。第11頁(yè)/共20頁(yè)3、交往類型：平行交往（圖-）；交叉交往（圖-）；其他交往（圖-）；轉(zhuǎn)換交往（圖）了解P、A、C分析的原理，在交往中就能有意識(shí)地覺(jué)察自

6、己和他人所處的P、A、C狀態(tài)，作成適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)，保持相互作用的有效進(jìn)行，以避免人際沖突。第12頁(yè)/共20頁(yè)二、人際關(guān)系的測(cè)量目前應(yīng)用最為廣泛且得到普遍承認(rèn)的是社會(huì)測(cè)量法。是美國(guó)心理學(xué)家莫雷諾在30年代最先創(chuàng)造的。（一）測(cè)量程序：1、確定標(biāo)準(zhǔn)2、確定選擇的數(shù)量3、測(cè)量的準(zhǔn)備第13頁(yè)/共20頁(yè)（二）社會(huì)測(cè)量圖示法第14頁(yè)/共20頁(yè)三、改善人際關(guān)系的方法（一）影響人際關(guān)系的因素1、空間距離和交往頻率空間關(guān)系與人際感情：親密空間（00、5m)；私人空間（0、61、5m)；社交空間（1、63m）；公眾空間（3m以上）。交往頻率是指人們相互接觸次數(shù)的多少。交往次數(shù)越多，越容易形成共同的經(jīng)驗(yàn)，有共同的話題和共

7、同的感受，越容易形成良好的人際關(guān)系。第15頁(yè)/共20頁(yè)2、相似性因素共同的態(tài)度、興趣、信仰、性格、人生觀；共同的民族、宗教、文化、社會(huì)背景；共同的年齡、性別、職業(yè)、學(xué)歷、社會(huì)階層；乃至共同的身高、體重、容貌等。都能在一定程度上增加人們之間的相互吸引。3、互補(bǔ)性因素在現(xiàn)實(shí)生活中，不僅彼此相似的人會(huì)產(chǎn)生相互吸引，而且彼此之間存在很大差異的人也可以建立密切的關(guān)系。第16頁(yè)/共20頁(yè)4、能力與專長(zhǎng)的因素一般來(lái)說(shuō)，在其他條件都相同的情況下，一個(gè)人越有能力，人們就越喜歡他。研究表明：一個(gè)很有才華又有點(diǎn)小缺點(diǎn)的人，反而更使人喜歡他，接近他；如果有才華的人完美無(wú)缺，盡善盡美，反而會(huì)使人感到高不可攀，敬而遠(yuǎn)之。5、儀表儀表包括容貌、衣著、體態(tài)、風(fēng)度等。人際之間的初步交往，往往是根據(jù)交往者的外貌特征來(lái)估價(jià)他，形成肯定或否定的印象，從而影響以后人際關(guān)系的發(fā)展。第17頁(yè)/共20頁(yè)（二）人際關(guān)系障礙的原因1、是信息溝通受阻，從而引起人際關(guān)系的障礙；2、有的是由于組織結(jié)構(gòu)不合適造成的；3、有的是領(lǐng)導(dǎo)者辦事不公正，有親有疏造成的；4、有的是有人挑撥離間造成的；5、自身人格與人性的弱點(diǎn)。第18頁(yè)/共20頁(yè)（三）人際關(guān)系的改善1、改善的原則交互與強(qiáng)化原則；社會(huì)交換（或功利性）原則；人際吸引的