績(jī)效改進(jìn)的趨勢(shì)教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)范圍的擴(kuò)展

1、績(jī)效改良的趨勢(shì):教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)范圍的擴(kuò)展詹姆斯d克萊恩摘要：本文描述了人類(lèi)績(jī)效技術(shù)在亞利桑那州立大學(xué)的研究生的課程上的開(kāi)展和實(shí)施。它包括人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的能力素質(zhì)的清單，即教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)的畢業(yè)生(IDT)的規(guī)劃應(yīng)該到達(dá)，并且描述出一種績(jī)效改良的方案幫他們獲得這些技能。文章通過(guò)提供一些“經(jīng)歷教訓(xùn)作出結(jié)論,旨在正在考慮實(shí)施人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的教師和正考慮參加的學(xué)生。關(guān)鍵詞：類(lèi)績(jī)效技術(shù)； 教學(xué)設(shè)計(jì)；趨勢(shì)什么是人類(lèi)績(jī)效技術(shù)？人類(lèi)績(jī)效技術(shù)利用系統(tǒng)方法來(lái)解決一個(gè)問(wèn)題或?qū)崿F(xiàn)一次時(shí)機(jī)，擴(kuò)大了教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)的范圍。人類(lèi)績(jī)效技術(shù)是一種系統(tǒng)的相結(jié)合的幾個(gè)過(guò)程績(jī)效分析、原因分析、干預(yù)選擇和設(shè)計(jì)、干預(yù)實(shí)施與評(píng)估(Internation

2、al Society for Performance Improvement, HYPERLINK l CR7#CR7 2021; Van Tiem, Moseley, & Dessinger, HYPERLINK l CR22#CR22 2000)。他關(guān)心的是可測(cè)量的績(jī)效和如何在一個(gè)以結(jié)果為導(dǎo)向的系統(tǒng)內(nèi)構(gòu)建元素(Stolovitch & Keeps, HYPERLINK l CR20#CR20 1999)。人類(lèi)績(jī)效技術(shù)能適應(yīng)于個(gè)人、小群體和大組織(International Society for Performance Improvement, HYPERLINK l CR7#CR7 20

3、21)。人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的方法包括設(shè)計(jì)和實(shí)施多種多樣的有指導(dǎo)的和非指導(dǎo)的措施(Hutchison & Stein, HYPERLINK l CR6#CR6 1998; Van Tiem et al., HYPERLINK l CR22#CR22 2000)。教學(xué)技術(shù)是許多措施中唯一能用來(lái)提高績(jī)效的措施。當(dāng)許多系統(tǒng)已經(jīng)建議措施分類(lèi)時(shí)，一種合理的劃分他們的方式建立在績(jī)效問(wèn)題的原因上(Gilbert, HYPERLINK l CR4#CR4 1996; Sanders & Thiagarajan, HYPERLINK l CR18#CR18 2001)。人類(lèi)績(jī)效技術(shù)與教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)可以應(yīng)用人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的模

4、型、原那么和理念的教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)劃理論的畢業(yè)生，在今天的工作場(chǎng)所變得越來(lái)越有價(jià)值。為了解決這一問(wèn)題的需求,規(guī)劃提供了集中于人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的課程、主要領(lǐng)域和證書(shū)。例如，一項(xiàng)調(diào)查有助于全體教員在不同的學(xué)科，如教學(xué)設(shè)計(jì)、成人學(xué)習(xí)、商務(wù)、通訊、人力資源開(kāi)發(fā)和管理，透露了許多規(guī)劃在他們的課程上從事于人類(lèi)績(jī)效技術(shù)(Medsker, Hunter, Stepich, Rowland, & Basnet, HYPERLINK l CR13#CR13 1995)。此外,對(duì)學(xué)位的要求在良好的教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)劃說(shuō)明:全都提供至少一門(mén)選修課程關(guān)于人類(lèi)績(jī)效技術(shù);規(guī)劃中的三個(gè)提供超過(guò)一個(gè)人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的課程(Klein & F

5、ox, HYPERLINK l CR8#CR8 2004)。根據(jù)Dick and Wager ( HYPERLINK l CR2#CR2 1998)，教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)劃抗?fàn)幍剿麄儜?yīng)該在課程上包括人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的程度，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂诮虒W(xué)與培訓(xùn)解決方案。本文的目的是描述亞利桑那州立大學(xué)的教育技術(shù)研究生的課程提供的人類(lèi)績(jī)效技術(shù)開(kāi)展和實(shí)施的一個(gè)過(guò)程。本文提供了一些“經(jīng)歷教訓(xùn)幫助那些可能考慮人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的過(guò)程教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)教師，并且給考慮參加這個(gè)過(guò)程的學(xué)生提供指導(dǎo)。教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)的學(xué)生應(yīng)該怎樣學(xué)習(xí)人類(lèi)績(jī)效技術(shù)?為了識(shí)別技能和知識(shí)，教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)的學(xué)生應(yīng)該在人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的課程上學(xué)習(xí)獲得?；诰W(wǎng)絡(luò)的

6、調(diào)查有助于在普及美國(guó)的45個(gè)實(shí)踐者和24位教師的樣本的調(diào)查。調(diào)查包括44種里克特類(lèi)型的工程，每種里面包含一個(gè)獨(dú)立的人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的能力陳述。受訪者認(rèn)為每個(gè)能力的重要性使用四點(diǎn)等級(jí)尺度，從非常重要到不重要。調(diào)查中的12項(xiàng)是關(guān)于人類(lèi)績(jī)效技術(shù)模型的階段。下面的列表顯示了被評(píng)為非常重要或重要，被調(diào)查對(duì)象按重要性的順序列出：區(qū)別績(jī)效問(wèn)題需要指導(dǎo)性的和非指導(dǎo)性的解決方案。進(jìn)展績(jī)效分析到一個(gè)明確的情境為了鑒定績(jī)效應(yīng)該如何以及怎樣改變。評(píng)估績(jī)效改良干預(yù)，是為了確定它是否解決了績(jī)效問(wèn)題。進(jìn)展原因分析到一個(gè)明確的情境是為了鑒定有助于績(jī)效差距的因素。選擇一系列可能的最好透露著績(jī)效和原因分析的績(jī)效干預(yù)。評(píng)估績(jī)效改良的解

7、決方案的價(jià)值。定義并描述人類(lèi)績(jī)效技術(shù)。確定和實(shí)施系統(tǒng)以支持和維護(hù)績(jī)效改良的干預(yù)措施。描述人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的一般模型。調(diào)查還包括Hutchison and Stein ( HYPERLINK l CR6#CR6 1998)建議的16類(lèi)績(jī)效干預(yù)。下面的列表顯示了,排在前10位的被認(rèn)為很重要或是被受訪者認(rèn)為重要的干預(yù)類(lèi)別。測(cè)量與評(píng)價(jià)教學(xué)技術(shù)反應(yīng)組織開(kāi)展工作和工作流程交流質(zhì)量改良信息獎(jiǎng)勵(lì)和成認(rèn)文件和標(biāo)準(zhǔn)其他六干預(yù)類(lèi)別被列為比擬重要的:人類(lèi)開(kāi)展管理科學(xué)選擇系統(tǒng)開(kāi)展職業(yè)教育人類(lèi)工程學(xué)人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的支持者建議,那些對(duì)提高人類(lèi)績(jī)效感興趣的人應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)如何分析績(jī)效問(wèn)題和他們內(nèi)在的原因，并且應(yīng)該讓自己熟悉各種各樣的指導(dǎo)

8、性的和非指導(dǎo)性的干預(yù)。因此,課程的總目標(biāo)-績(jī)效改良的趨勢(shì)-是為學(xué)生在人類(lèi)績(jī)效技術(shù)領(lǐng)域里運(yùn)用知識(shí)技能和獲得知識(shí)。該課程是開(kāi)發(fā)利用典型的教學(xué)設(shè)計(jì)過(guò)程,(見(jiàn)圖1)。課程主題和目標(biāo)是被定義為使用Klein and Fox (2004)上面描述的人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的能力研究結(jié)果。這導(dǎo)致了系統(tǒng)的六個(gè)部份的指導(dǎo)設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。第一局部：績(jī)效改良的介紹。這局部提供了課程的概述。學(xué)生完成由Klein and Fox (2004)開(kāi)發(fā)的調(diào)查以認(rèn)同他們自己在人類(lèi)績(jī)效技術(shù)上的能力、技能和興趣。他們也作了相應(yīng)的績(jī)效干預(yù)和創(chuàng)立一系列它們想要在新學(xué)期學(xué)習(xí)的介紹。指令主題目標(biāo)評(píng)價(jià)修正修正 Fig. 1 Typical ID proce

9、sses第二局部：人類(lèi)績(jī)效技術(shù)是什么？第二局部向?qū)W生介紹人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的領(lǐng)域。他們期望用他們自己的語(yǔ)言定義人類(lèi)績(jī)效技術(shù)，描述績(jī)效改良的決定性的屬性，并且解釋影響人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的領(lǐng)域(Rosenberg, Coscarelli, & Hutchison, 1999; Stolovitch & Keeps, 1999)，如教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、學(xué)習(xí)心理、人力資源開(kāi)發(fā)、信息技術(shù)、心理測(cè)驗(yàn)學(xué)、人為因素。第三局部：人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的過(guò)程和模型。這局部集中于國(guó)際社會(huì)倡導(dǎo)績(jī)效改良(Van Tiem et al., 2000)和美國(guó)社會(huì)對(duì)培訓(xùn)和開(kāi)展(Rothwell,1996)的人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的模型的提升。學(xué)生申請(qǐng)組成了這些模

10、型的整個(gè)過(guò)程。第四局部：績(jī)效分析。在第一階段，績(jī)效改良的過(guò)程-績(jī)效分析-是這局部的核心。學(xué)生確定績(jī)效分析的時(shí)機(jī)和發(fā)起人(Rossett, 1999)。他們也進(jìn)展對(duì)績(jī)效問(wèn)題和時(shí)機(jī)的績(jī)效分析，分析有績(jī)效問(wèn)題和時(shí)機(jī)存在的組織和環(huán)境，并且識(shí)別在理想的和實(shí)際績(jī)效的差異(Mager & Pipe, 1997; Van Tiem et al., 2000)。第五局部：原因分析。這局部著重于原因分析，關(guān)鍵的連接在確定績(jī)效差距和他們適當(dāng)?shù)母深A(yù)之間。學(xué)生進(jìn)展原因分析是為了確定績(jī)效問(wèn)題的根本原因和為什么它會(huì)存在(Gilbert, 1996)。第六局部：選擇績(jī)效技術(shù)的干預(yù)措施。用來(lái)提高人類(lèi)績(jī)效的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)是這局部的關(guān)

11、鍵。學(xué)生確定為設(shè)計(jì)成功的績(jī)效干預(yù)措施的標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際的指導(dǎo)方針，分類(lèi)干預(yù)根據(jù)根本原因的類(lèi)型，他們要設(shè)法解決的問(wèn)題、推薦采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)解決績(jī)效問(wèn)題及其相關(guān)原因(Hutchison & Stein, 1998; Sanders & Thiagarajan, 2001; Spitzer, 1999)?？?jī)效改良工程在這一過(guò)程中,學(xué)生的團(tuán)隊(duì)為客戶(hù)的實(shí)際的問(wèn)題和時(shí)機(jī)提供績(jī)效改良進(jìn)程。這個(gè)工程在學(xué)生獲得人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的根底知識(shí)后開(kāi)場(chǎng)(Units 1, 2, and 3)。階段完成描述如下。第一階段:問(wèn)題識(shí)別和工程方案。在工程的這個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)遇到他們客戶(hù)的參與客戶(hù)的最初的績(jī)效的時(shí)機(jī)或問(wèn)題,為什么她/他感覺(jué)這樣；客

12、戶(hù)為這個(gè)工程的預(yù)期目標(biāo)；客戶(hù)組織中包括個(gè)體和團(tuán)體進(jìn)展咨詢(xún)問(wèn)題或時(shí)機(jī)的關(guān)鍵人物。這包括客戶(hù),他們工作的員工的角色和其他可能的利益相關(guān)者。此外，小組在第一階段的開(kāi)展工程方案，概括為：數(shù)據(jù)和信息收集；按建議的監(jiān)視來(lái)完成活動(dòng)；每個(gè)組員的角色和責(zé)任。第二階段:績(jī)效和原因分析。在工程的這一階段，團(tuán)隊(duì)從關(guān)鍵人物那里收集數(shù)據(jù)和信息,分析存在績(jī)效問(wèn)題或時(shí)機(jī)的組織和環(huán)境。一個(gè)組織分析是引導(dǎo)識(shí)別任務(wù)、設(shè)想、和目標(biāo)客戶(hù)的組織(部門(mén)、單位或辦公組)。一個(gè)環(huán)境分析是引導(dǎo)發(fā)現(xiàn)與績(jī)效問(wèn)題或時(shí)機(jī)相關(guān)的因素。這些因素包括: 勞動(dòng)力他們的知識(shí)、技能、動(dòng)機(jī)、期望、地位和能力;工作場(chǎng)所由組織提供的資源、工具、信息、反應(yīng)，以及績(jī)效和非績(jī)

13、效的后果、獎(jiǎng)勵(lì)和鼓勵(lì);工作與時(shí)機(jī)或問(wèn)題相關(guān)的工作任務(wù)、過(guò)程、政策、程序、員工職責(zé)。然后依據(jù)實(shí)際和最正確的績(jī)效，概述的績(jī)效問(wèn)題。這個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)展了差距分析以識(shí)別：組織想要實(shí)現(xiàn)預(yù)期的績(jī)效；通用的績(jī)效在組織內(nèi)發(fā)生；理想和實(shí)際績(jī)效之間的差距。問(wèn)題的一系列的原因在第二個(gè)階段里被識(shí)別。這個(gè)團(tuán)隊(duì)需要：處理與環(huán)境和個(gè)體執(zhí)行者相關(guān)的所有可能的原因；識(shí)別潛在的障礙以實(shí)現(xiàn)積極的結(jié)果；解釋在績(jī)效分析被用來(lái)識(shí)別和支持每個(gè)確定的原因的期間，數(shù)據(jù)是如何獲得的。第三個(gè)階段：匯報(bào)給客戶(hù)在工程的最后一個(gè)階段，團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)就關(guān)于與發(fā)現(xiàn)績(jī)效時(shí)機(jī)或問(wèn)題方面溝通。第三階段的結(jié)果是一個(gè)簡(jiǎn)潔、書(shū)面報(bào)告,包括以下幾點(diǎn):給客戶(hù)的工程概要，要提供簡(jiǎn)潔的

14、信息；解釋為什么團(tuán)隊(duì)執(zhí)行工程，工程包括組織的背景信息，績(jī)效問(wèn)題或時(shí)機(jī)的描述和目的的聲明；數(shù)據(jù)來(lái)源的描述，關(guān)鍵問(wèn)題的詢(xún)問(wèn)，工具和技術(shù)，都被用在收集信息上；介紹數(shù)據(jù)收集努力的結(jié)果。調(diào)查結(jié)果是關(guān)于宗旨和關(guān)鍵問(wèn)題的。表格和圖形是用來(lái)表示數(shù)據(jù)；調(diào)查結(jié)果含影響的討論，以及建議的解決和績(jī)效的干預(yù)措施。建議解決方案和干預(yù)措施是基于識(shí)別績(jī)效問(wèn)題的原因或績(jī)效時(shí)機(jī)的障礙。人類(lèi)績(jī)效技術(shù)教學(xué)和學(xué)習(xí)的影響從2002年的秋季學(xué)習(xí)班，績(jī)效改良的趨勢(shì)應(yīng)經(jīng)被提供作為選修課給亞利桑那州立大學(xué)的教育技術(shù)工程的研究生。這一章的其余局部將討論在過(guò)去八年，履行這個(gè)課程的一些“經(jīng)歷教訓(xùn)。這些經(jīng)歷教訓(xùn)用來(lái)幫助正考慮實(shí)施這樣的一個(gè)課程的教師和正

15、考慮是否參加的學(xué)生。找到現(xiàn)實(shí)生活的工程需要集約的勞動(dòng)。根據(jù)Klein, Spector, Grabowski, and de la Teja (2004),“給人印象深刻的教師為學(xué)習(xí)者提供時(shí)機(jī)以把新的技術(shù)和知識(shí)轉(zhuǎn)移到工作的背景和他們的生活上。促進(jìn)轉(zhuǎn)移的策略從運(yùn)用現(xiàn)實(shí)的案例和問(wèn)題到從新技術(shù)被使用的環(huán)境中選擇例子和活動(dòng) (p. 47)。很難發(fā)現(xiàn)同意在真實(shí)的組織將會(huì)調(diào)查一個(gè)實(shí)際的績(jī)效問(wèn)題的客戶(hù)。教師必須提前征求和依賴(lài)校友的在校學(xué)生、同事、本地不同的專(zhuān)業(yè)組織以尋求幫助。教師必須用言詞表達(dá)他們的要求，以此，客戶(hù)在參加工程前能明確地知道什么是他們被期望的。下面是績(jī)效改良的趨勢(shì)中的一個(gè)常被用來(lái)邀請(qǐng)客戶(hù)的摘錄

16、。亞利桑那州立大學(xué)(ASU)的教育技術(shù)工程目前正承受來(lái)自對(duì)人類(lèi)績(jī)效技術(shù)分析引導(dǎo)當(dāng)今績(jī)效問(wèn)題感興趣的組織的請(qǐng)求。 你的組織將提供為人類(lèi)績(jī)效技術(shù)分析的組織選擇將識(shí)別他們喜歡去處理，理想的狀態(tài)，提供用于分析的數(shù)據(jù)的績(jī)效問(wèn)題。數(shù)據(jù)可能包含但不限于與員工、焦點(diǎn)團(tuán)體訪談,調(diào)查,并分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程和系統(tǒng)。亞利桑那州立大學(xué)(ASU)將提供什么-亞利桑那州立大學(xué)的研究生將管理收集的數(shù)據(jù)并且致力于沒(méi)有直接本錢(qián)的分析。在分析完結(jié)時(shí)，人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的團(tuán)隊(duì)將提供一個(gè)包括當(dāng)前和渴望的狀態(tài)，差距分析，原因分析和問(wèn)題解決的建議的正式的報(bào)告。你的組織是免費(fèi)的獲取，或是只要你認(rèn)為適當(dāng)?shù)模梢跃芙^任何建議。顧客在工程的生活中將會(huì)發(fā)生

17、什么都必須入股。成功的人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的工程需要一個(gè)將在組織中讓別人擁護(hù)的主辦者(Spitzer, 1999)。上述工程的描述在局部客戶(hù)和雇員上需要時(shí)間和努力。學(xué)生團(tuán)體應(yīng)該可以在組織中利用主力隊(duì)員。必須及時(shí)地提供信息和數(shù)據(jù)。此外，調(diào)查結(jié)果也許指出了在組織內(nèi)部、個(gè)體和團(tuán)體的其他問(wèn)題。重要的是客戶(hù)理解可能發(fā)生的問(wèn)題。進(jìn)展工程的學(xué)生的作業(yè)設(shè)置，有利也有弊。參加研究生教學(xué)設(shè)計(jì)技術(shù)工程的學(xué)生經(jīng)常進(jìn)入教育或培訓(xùn)組織。這意味著他們有時(shí)機(jī)發(fā)現(xiàn)可以允許在組織中調(diào)查績(jī)效問(wèn)題的客戶(hù)。當(dāng)參與者無(wú)響應(yīng)或當(dāng)信息到達(dá)很慢時(shí)能有一個(gè)“線人幫助。然而,內(nèi)部的人必須意識(shí)到自己的偏差。此外,與同事和經(jīng)理分享績(jī)效問(wèn)題能導(dǎo)致為組織工作的學(xué)

18、生的人類(lèi)績(jī)效技術(shù)實(shí)施的為難時(shí)刻。人類(lèi)績(jī)效技術(shù)應(yīng)該用一種道德的態(tài)度管理。研究人員是有義務(wù)按照道德實(shí)踐收集數(shù)據(jù)進(jìn)展設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)方面的問(wèn)題(Richey & Klein, 2007)。進(jìn)展組織和環(huán)境分析的應(yīng)該被組織中有權(quán)利同意的人批準(zhǔn)給予。在某些情況下，簽署保密協(xié)議是必需的。人類(lèi)績(jī)效技術(shù)的分析要求信息從參與實(shí)驗(yàn)的人中收集。品準(zhǔn)應(yīng)給予將把信息分享給團(tuán)隊(duì)的參與者。團(tuán)隊(duì)被要求考慮保密、匿名性、及當(dāng)決定哪些信息應(yīng)當(dāng)和不應(yīng)當(dāng)報(bào)告給客戶(hù)端的相關(guān)問(wèn)題。工程團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該為沖突產(chǎn)生做好準(zhǔn)備。以下是來(lái)自人類(lèi)績(jī)效技術(shù)工程組的一個(gè)成員和其他成員的電子郵件訊息的一局部： 當(dāng)我昨晚離開(kāi)了會(huì)議,我想這是最好的方法考慮它們的環(huán)境。我作為

19、一個(gè)奉獻(xiàn)者討論,因?yàn)槲矣X(jué)得當(dāng)我累、沖動(dòng)和生氣的時(shí)候開(kāi)口不是一個(gè)很好的主意。我不得不決定是否坐在那里和為風(fēng)險(xiǎn)流淚,或者離開(kāi)。以后我決定擺脫情況,我出擊,說(shuō)我想退掉這門(mén)課。我根本就不想做那件事。 很顯然，我沒(méi)有讓我的爭(zhēng)論停滯不前，但是我沒(méi)有與我不同意的問(wèn)題，如果每個(gè)人不同意我，我也不個(gè)人的決定。 通信系統(tǒng)集團(tuán)已經(jīng)決定并且你要處理的會(huì)議記錄的方式糾纏著我,似乎是效率低下。雖然我已經(jīng)決定,因?yàn)檫@個(gè)方案是“多數(shù)規(guī)那么我必須盡我最大的努力在你的系統(tǒng)里工作。盡管你不太可能使我同意這是一種很好的、專(zhuān)業(yè)的系統(tǒng),但我想繼續(xù)這個(gè)工程。 我還沒(méi)想反駁這那么消息。我寧愿只是繼續(xù)這個(gè)工程。請(qǐng)讓我知道本周在這個(gè)工程上我能做什么，如果你方案任何額外的會(huì)議。 比方導(dǎo)致討論塔克曼模型的團(tuán)隊(duì)開(kāi)展(cited in Chapman, 2005)和實(shí)現(xiàn)的團(tuán)隊(duì)加工活動(dòng)的這一經(jīng)歷。這項(xiàng)活動(dòng)是通過(guò)讓每個(gè)成員做好列表事物，來(lái)改善團(tuán)隊(duì)的過(guò)程,事情會(huì)提高,各自的事情能不同地提高團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷?；顒?dòng)在工程的每一個(gè)階段的結(jié)尾進(jìn)展。 上述例子顯示學(xué)生在績(jī)效改良趨勢(shì)的投資額。許多學(xué)生報(bào)告說(shuō), 這門(mén)課程在他們