了解團(tuán)隊(duì)行為ppt課件

1、瞭解團(tuán)隊(duì)行為臺(tái)灣大學(xué)商學(xué)研討所陳家聲教授團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人的挑戰(zhàn)問(wèn)題現(xiàn)象：在您的任務(wù)單位裡，能否有許多人在做著重複性的任務(wù)？每個(gè)人都擁有許多資訊與經(jīng)驗(yàn)，可是卻無(wú)法做出良好的決策？雖然大家都有共同的意願(yuàn)或目標(biāo)，可是單位裡的氣氛卻是冷漠的，許多理想?yún)s無(wú)法落實(shí)執(zhí)行，每個(gè)人似乎各有各的一套想法與作法，甚至，單位的決策也無(wú)法執(zhí)行，大家好似在往不同的方向拔河，彼此的力量相互抵銷(xiāo)，為什麼會(huì)如此呢？單位裡有許多不用要的會(huì)議，而且會(huì)議常會(huì)而不議，議而不決，決而不行。單位裡溝通的氣氛，每個(gè)人都非常謹(jǐn)慎、小心，深怕講真話會(huì)得罪其他人，同事之間不能坦誠(chéng)、開(kāi)放地溝通！什麼要素導(dǎo)致公務(wù)機(jī)關(guān)行政效率差、員工士氣低落？為什麼公司的願(yuàn)

2、景變成了怨景？為什麼員工不願(yuàn)意多承擔(dān)責(zé)任？不願(yuàn)意做得更好？不願(yuàn)意彼此協(xié)作、協(xié)助他人？如何可以激勵(lì)成員發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神與團(tuán)隊(duì)協(xié)作？新人類(lèi)(X世代)、新新人類(lèi)(Y世代)與舊人類(lèi)的員工在任務(wù)動(dòng)機(jī)上有何不同？如何帶領(lǐng)新人類(lèi)？如何能更有效地完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)？如何可以減少不用要的重複、有共同的焦點(diǎn)、良好的溝通與協(xié)調(diào)協(xié)作、有效的會(huì)議？瞭解團(tuán)隊(duì)行為學(xué)習(xí)目標(biāo)：幫助您學(xué)習(xí)有效地運(yùn)作任務(wù)團(tuán)隊(duì)以達(dá)成組織目標(biāo)的技巧，這中間包括如何清楚界定需求完成的任務(wù)目標(biāo)，透過(guò)何種程序以完成任務(wù)目標(biāo)；而非僅止於討論團(tuán)隊(duì)中的人際衝突問(wèn)題。具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容：認(rèn)識(shí)團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的差異學(xué)習(xí)正確的團(tuán)隊(duì)理念與運(yùn)作技巧 瞭解高效率團(tuán)隊(duì)的特性認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段學(xué)習(xí)

3、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技巧 團(tuán)隊(duì)與群體的差異團(tuán)隊(duì)的規(guī)範(fàn)、角色與技巧瞭解影響團(tuán)體動(dòng)力的重要要素團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段組織中常見(jiàn)的一些行為現(xiàn)象團(tuán)體決策的技巧名目團(tuán)體法研討大綱有關(guān)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的一些迷思人是社會(huì)/團(tuán)體群居的動(dòng)物，有團(tuán)隊(duì)天性。組織能夠讓每個(gè)人發(fā)揮其與生俱來(lái)的潛能，能主動(dòng)與人協(xié)作。什麼是凝聚力？水泥、黏膠公司的目標(biāo)、方向團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是自然的，無(wú)法規(guī)劃設(shè)計(jì)。什麼要素影響我們願(yuàn)意為團(tuán)隊(duì)任務(wù)？如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力？如何塑造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氣氛？如何處理團(tuán)隊(duì)衝突？團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人的挑戰(zhàn)認(rèn)識(shí)團(tuán)隊(duì)與領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)：瞭解群體與團(tuán)隊(duì)、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者間的差異?！緢F(tuán)體討論】試說(shuō)明群體與團(tuán)隊(duì)有何不同？ 有關(guān)團(tuán)隊(duì)認(rèn)知的一些迷思人是社會(huì)/團(tuán)體群居的動(dòng)物，有團(tuán)

4、隊(duì)天性。組織能夠讓每個(gè)人發(fā)揮其與生俱來(lái)的潛能，能主動(dòng)與人協(xié)作。什麼是凝聚力？水泥、黏膠公司的目標(biāo)、方向團(tuán)隊(duì)的發(fā)展是自然的，無(wú)法規(guī)劃設(shè)計(jì)。什麼要素影響我們願(yuàn)意為團(tuán)隊(duì)任務(wù)？如何增進(jìn)團(tuán)隊(duì)的凝聚力？如何塑造團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的氣氛？如何處理團(tuán)隊(duì)衝突？團(tuán)隊(duì)管理要能有效地集合眾人的力量，配合前的遠(yuǎn)見(jiàn)，使人盡其才，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量的相乘效果。管理專(zhuān)家湯姆彼得斯的觀察是：從控制導(dǎo)向、金字塔式的管理方式，轉(zhuǎn)變到自動(dòng)自發(fā)的團(tuán)隊(duì)管理，實(shí)在不容易；但一旦轉(zhuǎn)換勝利，成員彼此水乳交融，有共同的目標(biāo)和遠(yuǎn)景，彼此互信互賴(lài)，成為堅(jiān)不摧的組織。要享用團(tuán)隊(duì)的優(yōu)點(diǎn)，就得忍受團(tuán)隊(duì)構(gòu)成與轉(zhuǎn)變過(guò)程中的缺點(diǎn)；對(duì)於習(xí)慣於次序與控制的管理階層來(lái)說(shuō)，初期的混亂

5、、失序或失控，應(yīng)以寬容的心來(lái)鼓勵(lì)成員不斷地學(xué)習(xí)，並容忍成員於學(xué)習(xí)過(guò)程中的能夠錯(cuò)誤，以追求改變的勝利。團(tuán)隊(duì)任務(wù)Teamwork是大勢(shì)所趨 新世紀(jì)領(lǐng)導(dǎo)人The Leader In You一書(shū)作者雷文Levine提到：過(guò)去企業(yè)常以管理制度掛帥，以管理來(lái)提高生產(chǎn)力，改良產(chǎn)品品質(zhì)。雷文在訪問(wèn)了很多杰出企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人之後，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)前顧客至上的時(shí)代裡，能讓員工參與，激勵(lì)員工提出他們對(duì)任務(wù)的意見(jiàn)，才是今日企業(yè)界求勝之道。畢竟對(duì)一項(xiàng)任務(wù)最了解的，還是做這項(xiàng)任務(wù)的人。單打獨(dú)鬥的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去了，團(tuán)隊(duì)任務(wù)幾乎是大勢(shì)所趨。但問(wèn)題是：多年來(lái)，人們的任務(wù)已習(xí)慣單打獨(dú)鬥的方式，有的是個(gè)人衝業(yè)績(jī)，有的是個(gè)別部門(mén)堅(jiān)守本位主義，要想轉(zhuǎn)

6、變?yōu)閳F(tuán)隊(duì)任務(wù)的方式還真不容易。挑戰(zhàn)：如何才干促使團(tuán)隊(duì)任務(wù)的每個(gè)人樂(lè)於提出他的看法、建議，與成員分享他的經(jīng)驗(yàn)，與成員協(xié)作共同達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)？ 團(tuán)隊(duì)定義對(duì)團(tuán)隊(duì)的定義是：團(tuán)隊(duì)是包含兩人或兩人以上，必須協(xié)調(diào)一致，以完成任務(wù) Shonk , 1982 。此定義以協(xié)調(diào)為主，另團(tuán)隊(duì)成員必需相互依賴(lài)對(duì)方的協(xié)助、共同制定決策，相互援助以完成任務(wù)Robert B. Maddux，1993，Katzenbach Smith，1993 。 資料來(lái)源：Shonk ,J.H.1982，Working in Teams：A Practical Manual For Improving Work Groups，New York

7、：AMACOM群體與團(tuán)隊(duì)的差異Shonk, 1982)Why People Join GroupsSecurityStatusSelf-esteemAffiliationPowerGoal AchievementSource: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003. Group(s)Two or more individuals, interacting and interdependent, who have come together to ach

8、ieve particular objectives.Comparing Work Groups and Work TeamsSource: Robbins, S. T. Organizational behavior(10th ed.). New Jersey: Pearson Education Inc., 2003. 團(tuán)隊(duì)之種類(lèi)團(tuán)隊(duì)之目的以達(dá)成任務(wù)或解決問(wèn)題為主，其成員可由部門(mén)內(nèi)挑選，也可來(lái)自不同部門(mén)或甚是外部專(zhuān)家，企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的典型團(tuán)隊(duì)：一、品管圈QCC二、品質(zhì)改進(jìn)小組QIT三、專(zhuān)案團(tuán)隊(duì)四、過(guò)程改進(jìn)小組PIT五、過(guò)程改進(jìn)會(huì)/品質(zhì)策進(jìn)會(huì)(Process Improvement Board/

9、 Quality Improvement Board)六、指導(dǎo)委員會(huì)/品質(zhì)委員會(huì)(Steering Committee/Quality Council)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理人的挑戰(zhàn)影響團(tuán)隊(duì)效能的要素目標(biāo)：認(rèn)識(shí)影響團(tuán)隊(duì)效能的要素?！緢F(tuán)體討論與分享】什麼要素影響團(tuán)隊(duì)不能有效地達(dá)成團(tuán)隊(duì)任務(wù)目標(biāo)？團(tuán)體目標(biāo)團(tuán)體組成團(tuán)體規(guī)範(fàn)外在環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)凝聚力團(tuán)隊(duì)行為與績(jī)效規(guī)模大小影響團(tuán)體效能之要素團(tuán)隊(duì)規(guī)範(fàn)團(tuán)隊(duì)中的規(guī)範(fàn)，有以下功能1.增進(jìn)團(tuán)隊(duì)生存及勝利，達(dá)成目標(biāo)的機(jī)會(huì)。2.增進(jìn)成員間彼此的瞭解及正確地預(yù)測(cè)成員的行為。3.表達(dá)團(tuán)隊(duì)存在的主要價(jià)值。4.凸顯團(tuán)隊(duì)的特性。規(guī)範(fàn)Norm：團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的角色、等待和行為要求，藉以約束成員。它又可分為

10、：1.主要規(guī)範(fàn)Pivotal Norm2.次要或週邊規(guī)範(fàn)Peripheral Norm當(dāng)成員的行為違反團(tuán)隊(duì)的主要規(guī)範(fàn)時(shí)，團(tuán)隊(duì)通常會(huì)給予成員很大的團(tuán)隊(duì)壓力，成員有時(shí)會(huì)遭致較嚴(yán)厲的處分，甚至將被排出團(tuán)隊(duì)。假設(shè)違反的是次要或週邊規(guī)範(fàn)，則成員能夠遭到警告式的良心制裁。團(tuán)體作業(yè)角色功能觀察表團(tuán)體維繫角色功能觀察表個(gè)人角色功能觀察表團(tuán)體動(dòng)力模型投入程序產(chǎn)出個(gè)人特徵：才干、個(gè)性、興趣團(tuán)體特徵：團(tuán)體的規(guī)模大小、同質(zhì)性程度、團(tuán)體規(guī)範(fàn)、團(tuán)體組織結(jié)構(gòu)、非正式團(tuán)體、團(tuán)體組織文化整合過(guò)程：溝通、領(lǐng)導(dǎo)、決策個(gè)人績(jī)效團(tuán)體績(jī)效團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段團(tuán)隊(duì)的發(fā)展有其階段性，欲將一組來(lái)自不同背景與個(gè)性的人組織成為一支有效的團(tuán)隊(duì)，不是一

11、件簡(jiǎn)單的事。塔克曼B. W. Tuckman 認(rèn)為團(tuán)隊(duì)發(fā)展要經(jīng)過(guò)衝突、適應(yīng)之後才能夠有良好的表現(xiàn)。他將這一成長(zhǎng)過(guò)程劃分為四階段，以作業(yè)階層的團(tuán)隊(duì)為例：一、構(gòu)成階段Forming stage二、暴風(fēng)階段Storming stage三、規(guī)範(fàn)階段Norming stage四、表現(xiàn)階段Performing stage有關(guān)群體的行為現(xiàn)象Conformity: Adjusting ones behavior to align with the norms of the group.Social Loafing: The tendency for individuals to expend less eff

12、ort when working collectively than when working individually.Synergy: An action of two or more substances that results in an effect that is different from the individual summation of the substances.Social Facilitation Effect: The tendency for performance to improve or decline in response to the pres

13、ence of others. Groupthink: Phenomenon in which the norm for consensus overrides the realistic appraisal of alternative courses of action.Groupshift: A change in decision risk between the groups decision and the individual decision that members within the group would make; can be either toward conse

14、rvatism or greater risk.群體迷失當(dāng)團(tuán)體變得非常有內(nèi)部凝聚力的同時(shí)，能夠會(huì)產(chǎn)生群體迷失的危險(xiǎn)，此時(shí)團(tuán)體成為本人過(guò)度嚴(yán)密控制下的犧牲品。徵 候 以為本人是個(gè)無(wú)敵的團(tuán)體之幻覺(jué)將不確定的假設(shè)與自信心合理化對(duì)團(tuán)體固有的品德有無(wú)疑的自信心將競(jìng)爭(zhēng)者視為軟弱,邪惡,愚笨, 的刻板印象 直接的壓力迫使順從 本人檢查本人 無(wú)異議的幻覺(jué)(沈默視為贊同) 自我約定為心智守衛(wèi)已保護(hù)組織不受害於不確定的資料預(yù) 防 步 驟領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)於疑問(wèn)的開(kāi)放表達(dá)加以鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)者接受他人的批評(píng)使更多人表達(dá)意見(jiàn)從一個(gè)複式團(tuán)體得到讚賞定期分配成副團(tuán)體 成員能接納可信賴(lài)之局外人的反應(yīng)定期邀請(qǐng)可信賴(lài)之局外人參加討論指派某人扮演

15、難纏的對(duì)手假想對(duì)方能夠採(cǎi)取的行動(dòng)Adapted from lrving Janis, Victims of groupthink. 參與管理之效果 促進(jìn)資訊與經(jīng)驗(yàn)的交流、分享。 提供模擬學(xué)習(xí)及瞭解不同的任務(wù)知識(shí)與技術(shù)。 促進(jìn)共識(shí)的達(dá)成，訂定並承諾達(dá)成挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。 能集思廣益，產(chǎn)生創(chuàng)意或創(chuàng)新的解決問(wèn)題方法。 增進(jìn)成員間的瞭解與信賴(lài)，彼此的督促及控制。 能降低成員對(duì)新觀念、新事物、新制度、新方法的抗拒。 能滿(mǎn)足員工追求挑戰(zhàn)及成就的需求，提高任務(wù)滿(mǎn)足感，降低缺勤率及離職率。鼓勵(lì)員工參與決策過(guò)程是一個(gè)組織內(nèi)加強(qiáng)一切權(quán)ownership觀念的重要步驟；透過(guò)創(chuàng)造一個(gè)自勵(lì)管理的環(huán)境，使員工有尊嚴(yán)，有機(jī)會(huì)去

16、發(fā)揮個(gè)人的潛能，塑造一個(gè)快樂(lè)、成長(zhǎng)的企業(yè)環(huán)境。增強(qiáng)與降低團(tuán)隊(duì)凝聚力的要素資料來(lái)源：Adapted from Andrew D. Szilagyi,Jr.,and Marc J. Wallace, Jr., Organizational Behavior and Performance, 3rd ed., Scott, Foresman, Glenview,., 1983, pp.193-194. 支持性與防衛(wèi)性組織溝通氣氛防衛(wèi)性氣氛操弄、控制、說(shuō)服1、評(píng)價(jià)性2、控制3、戰(zhàn)略性陰謀4、中立性5、優(yōu)越性6、一定性支持性氣氛瞭解、關(guān)懷、問(wèn)題解決1、描畫(huà)性2、問(wèn)題取向3、自發(fā)性4、同理性5、平等性6、暫時(shí)性高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的主要特徵PERFORM目的 Purposes授能 Empowerment關(guān)係與