第五章文書禮儀

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)第五章 文書禮儀【學(xué)習(xí)目標(biāo)】能力目標(biāo)：能夠按照文書禮儀用的基本要求正確傳遞交流信息。知識目標(biāo)：了解一般書信的格式；把我書信的禮儀；掌握致辭的種類和禮儀特點(diǎn)；了解商務(wù)信函的禮儀要求。 現(xiàn)代社會，隨著科技的進(jìn)步，人與人之間的溝通和聯(lián)絡(luò)的方式越來越多，盡管電話、傳真、電子郵件都十分便捷，但書面交往仍然扮演著不可替代的角色。書面交往傳遞的不僅僅是簡單的文字，而是組織的形象，體現(xiàn)作者的素質(zhì)。它比電話更能傳遞個人情感，比網(wǎng)上交流更親密、更真實(shí)。書面交流的形式較多，書寫時都有各自的規(guī)

2、范，也就是文書禮儀。文書禮儀涉及的內(nèi)容很多，本章簡單介紹一些常用的文書禮儀?！景咐龑?dǎo)入】 日本奈良的一家旅館，不但環(huán)境優(yōu)美，服務(wù)也熱情周到，很受旅客歡迎。但旅館也有一件煩心的事：每逢春天，總有不少燕子光臨此處，在旅館的屋檐下營巢筑窩并隨便排泄糞便，尤其是雛燕。糞便濺贓了房間的玻璃窗和走廊，雖然服務(wù)員經(jīng)常擦洗，但前擦后拉，總有那么一點(diǎn) 漸漸，旅客有了意見。旅館經(jīng)理也為此苦惱。突然，他想出一計，提筆寫了一封信：女士們、先生們： 我們是剛從南方趕到這兒過春天的小燕子，沒有征得主人的同意，就在這兒安家，還要生兒育女。我們的小寶寶年幼無知，我們的習(xí)慣也不好，常常弄臟您的玻璃和走廊，致使您不愉快，我們很過

3、意不去，請女士們、先生們多多見諒。 還有一事懇請女士們、先生們，請您不要埋怨服務(wù)員小姐，她們是經(jīng)常打掃的，只是她們擦不勝擦，這完全是我們的過錯，請您稍等一會兒，她們就來了。 您的朋友：小燕子 客人看了以小燕子名義寫的信，都逗樂了，怨氣也隨之消散。每當(dāng)客人回到自己的房間，看到窗上點(diǎn)點(diǎn)燕子糞，不由想起“小燕子”那親切、有趣的話。此后客人總帶著美好的回憶，依依不舍的離開這家美麗的奈良旅館。 簡評：奈良旅館在于旅客進(jìn)行溝通時，運(yùn)用“書信”這一方式，不僅消除了客人的怨氣，還收受到柳暗花明的效果。第一節(jié) 文書禮儀概述禮儀文書是人們在交往中，適應(yīng)交際應(yīng)酬而產(chǎn)生，并隨社會中人際交往的發(fā)展而發(fā)展的一種禮節(jié)性的、

4、增加感情的文書。隨著社會的不斷進(jìn)步和發(fā)展，禮儀文書的應(yīng)用雖然在其形式和文字內(nèi)容上發(fā)生了很大的變化，但仍是人們之間表達(dá)情誼的橋梁。在人際交往中必須掌握文書的禮儀。 一、禮儀文書的涵義1、文書概念“文書”一詞在我國出現(xiàn)甚早。史記.秦始皇本紀(jì)載：秦始皇“焚文書而酷刑法，先詐力而后仁義?！睗h書.刑法志記載：“文書盈于幾閣、典者不能遍睹?！蔽臅侵附M織或個人在社會生活中進(jìn)行管理、聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)、記載情況、表達(dá)意圖所形成的體式完整、內(nèi)容系統(tǒng)的文字材料總稱。2、禮儀文書概念禮儀文書是指在社會交往、禮儀活動中用來調(diào)整、改善、發(fā)展人與人之間、人與組織群體之間、組織與組織之間相互關(guān)系的書面材料與文字。 禮儀文書是在社會

5、人際交往的基本方式之一。在現(xiàn)代社會中，個人之間，機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位及社會團(tuán)體之間時常發(fā)生各種交往，有時要用書面形式進(jìn)行溝通、聯(lián)絡(luò)，如邀請出席招待會、開業(yè)典禮、座談會、宴會、交易會、學(xué)術(shù)研討會的柬帖；迎來送往、歡送告別、喜慶場合的歡迎詞、答謝詞、歡送詞、祝酒詞；向有關(guān)單位和公眾宣布事項(xiàng)的啟事；還有書信、題詞和婚喪壽誕方面的文書等。二、禮儀文書的種類與寫作要求 1、禮儀文書作為一種實(shí)用的文書，可以從多角度進(jìn)行分類。 （1）禮儀文書的文體種類。根據(jù)文體寫作的基本要求，文書大致可以分為禮儀函電類（包括一般函電和專用函電）、柬帖類、名片與賀卡類、題詞與啟事類、訃告與悼詞類等多種類型。（2）禮儀文書的適用種

6、類。禮儀活動涉及到廣泛的社會交往，禮儀文書據(jù)此可分為日常交際應(yīng)酬類（如問候、拜訪、邀約、饋贈、請托、論事、介紹、推薦、建議、辭行、申請、致歉、申明等）、慶典禮儀類（如節(jié)日、事務(wù)）、人生禮儀類（如生辰、壽誕、婚嫁、喪葬、祭奠）等幾種類別。2、文書禮儀的基本要求（1）表達(dá)方式靈活多樣，不拘一格在語言表達(dá)方式上，禮儀文書沒有公文那樣正規(guī)，但也要注意在稱呼、語氣、祝頌語方面的禮貌、禮節(jié)，具體寫作中可用多種手法來表達(dá)，可自由發(fā)揮，敘事、明理、抒情、描寫、評贊、議論任意使用，只要能準(zhǔn)確、真誠表達(dá)情感即可。（2）使用語體自由多樣，心到筆隨禮儀文書的語體不受公文語體的束縛，白話、文言、文白相間均可。禮儀文書是

7、一種最能體現(xiàn)和反映作者才情與個性的文書。（3）運(yùn)用語言簡潔精練，順暢得體禮儀文書的用語比公文豐富，講究語言技巧。用詞簡練、準(zhǔn)確，詞意通順流暢，明快得體。無論是稱謂、敬語，還是文內(nèi)用語，都必須能以禮相待、文雅得當(dāng)、彬彬有禮。（4）反映情感針織懇切，情溢文中禮儀文書大多是從心底深入進(jìn)行交談，加深請誼，處處體現(xiàn)出相互之間的感情。常常一篇好的禮儀函電或致辭，歡快時喜形于色，悲慟時催人淚下，莊重時令人肅穆。情溢文中是禮儀文書的基本要求。三、文書禮儀文書禮儀是指人們在運(yùn)用文書進(jìn)行交往中所遵循的禮儀規(guī)范。作為社會交往、禮儀活動的文體，禮儀文書主要體現(xiàn)交際雙方的愿望、喜好、情感，反映的是一種“雙邊”關(guān)系，只不

8、過使用書面的形式來進(jìn)行相互接觸、互通信息、交流情感，以便達(dá)到相互了解、增進(jìn)友誼、加強(qiáng)合作的作用。掌握文書禮儀的要求，主要是格式及語言的運(yùn)用要求，對于成功交往及商務(wù)合作有重要意義。文書禮儀具有禮節(jié)性和規(guī)范性的特點(diǎn)。禮節(jié)性要求禮儀文書在寫作中注重“以禮相待”，在對人生的各種美好祝愿上，多以全社會通行的重大禮儀方式進(jìn)行，如婚嫁禮儀、壽辰禮儀、節(jié)日慶典禮儀等。在日常交際中的小禮，如迎來送往、宴請聚會、答謝辭行等，多是用書面的文字材料加上禮儀活動，來充分展示豐富的禮儀內(nèi)容。規(guī)范性要求禮儀文書按照規(guī)范的格式和用語行文。比如書信，不僅稱謂語、開頭結(jié)尾的問候祝頌語有很多講究，而且也要注意行文書寫的款式。本章主

9、要介紹書信類、致辭類和商務(wù)信函類常用的文書禮儀。 第二 書信類文書禮儀一、一般書信一封信，從信封、信紙的選擇到格式、語言的表達(dá)都要注意禮儀。（一）信封與信紙信封和信紙的紙質(zhì)很重要，必須精心選擇，不能過于隨意，它是給人的第一印象。過于隨意，隨便用一張皺巴巴的白紙，軟軟的信封，會讓人感覺不被重視。如果是代表公司，最好有專門用于書面交流的信封和信紙，并使它們在色彩、標(biāo)志、格式上統(tǒng)一起來，就像配套的衣服一樣，是單位形象獨(dú)具魅力。信紙又稱信筏，一般選擇16開大小，有橫條或者隱條的稿紙，底色可以為白色，也可以為乳白色或者淡藍(lán)色。正式的公務(wù)活動中的信函最好不帶彩色鑲邊。一般的單位有專用的心筏紙，右下角由本單

10、位的地址、單位電話和郵編等信息。信紙切忌打格子，除非需要通過表格說明什么問題。（二）填寫信封信封上應(yīng)依次寫上收信人的郵政編碼、地址、姓名及寄信人的地址、姓名和郵政編碼。收信人的地址要準(zhǔn)確無誤，字跡工整清晰。一般來說，發(fā)給機(jī)關(guān)、團(tuán)體或單位的信，要先寫地址，再寫單位名稱。收信的地址如是在外省市，一定要寫清楚省份。收信人的姓名應(yīng)寫作信封的中間，字體要略大些。姓名要寫全，如“王先生收”、“張校長收”的寫法容易引起不必要的差錯。在姓名后空二格，寫上“先生”“女士”等通稱，后加上“收”、“啟”、 “鑒”等字。尊稱一般不寫在封面上，因?yàn)樾欧庖话闶菍懡o無關(guān)的第三者（郵遞員）看的。若是寄交給旅居某地或者旅館的人

11、，要寫上“請留交”；當(dāng)需要轉(zhuǎn)交時可寫“煩交”或“轉(zhuǎn)交”。如直接由第三者轉(zhuǎn)交，則無需寫郵編和地址等，直接在信封上寫明“煩交張明先生收”或是“轉(zhuǎn)交李娜女士收”。寄件地址寫在信封下方靠右的地方，盡量寫詳細(xì)些，讓收信人一看就知道是誰寄來的，同時也便于地址有誤或者投遞出錯時退回此信。最后填好寄信人的郵政編碼。海外信函的信封正面的中間寫收信人的姓名地址。第一行寫收信人的姓名，姓名前加稱呼；第二行寫門牌和路名；第三行寫城市名和郵政編碼；最后一行寫國名?？梢愿餍袑R，也可以每行外后縮五個字母。用英文或機(jī)到過通曉的文字書寫。寄件人姓名和地址寫在信封正面左上角，順序同收件人姓名地址，出了我國國名必須寫“CHINA

12、”外，其余用中文書寫。航空標(biāo)簽應(yīng)貼在信封正面右下角。印刷了單位名稱的信封不能用來及國際及港澳臺郵件。（三）普通信文的規(guī)范格式信文由稱謂、正文、敬語、落款和時間組成。1、稱謂。應(yīng)在第一行頂格寫，后加冒號，以示尊敬。稱謂應(yīng)當(dāng)遵循長幼有序、禮貌待人的原則，選擇得體的稱呼。2、正文。正文是信函的主體?？筛鶕?jù)對象和所述內(nèi)容的不同，靈活的采用不同的文筆和風(fēng)格。一般包括以下四方面的內(nèi)容：（1）問候語。問候語要單獨(dú)成行，以示禮貌。有“您好”、“近好”、“節(jié)日好”等；（2）詢問對方近況并談及對方有關(guān)的情況，以表示對對方的重視和關(guān)切；（3）回答對方的問題和談及自己情況和打算；（4）簡短的寫出自己的希望、意愿和再聯(lián)

13、系之事。3、敬語。是寫信人在書信結(jié)束時向?qū)Ψ奖磉_(dá)祝愿、勉慰之情的短語。多用“此致”、“即頌”、“順?！钡仍~語緊接在正文末尾，在下一行的定格出，用“敬禮”、“近安”、“安康”等詞語與前面呼應(yīng)。4、落款及時間。在信文的最后，寫上寫信的姓名和寫信日期。署名應(yīng)寫在敬語后另起一行靠右的位置。一般寫給領(lǐng)導(dǎo)或不大熟悉的人。要屬上全名以示莊重、嚴(yán)肅；如果寫給親朋好友，可以只寫名不寫姓；署名后可酌情加上稟詞，對長輩用“奉”、“拜上”，對同輩用“謹(jǐn)上”，對晚輩用“字”、“白”等詞。（四）書寫字跡普通書信作為一種信息、情感溝通的工具，應(yīng)用手寫，使用黑色鋼筆、簽字筆顯得更加正式、禮貌，不宜用鉛筆寫，切忌用紅色筆書寫，

14、紅色筆書寫表示與對方絕交。書寫時最好用楷體或是行書，自己要清晰工整。打印的紙雖清晰美觀，但沒有手寫的讓人感覺親切，所以私人名義的信要用手寫，如必須打印，簽名也要用手寫。以單位名義寫的信、文書要打印件，表示慎重、正式。（五）信紙的折疊一般的信紙折疊法是文字向外的，最好是能讓收信人拆信后，抽出信筏便看到自己的名字。文字向內(nèi)的折法，一般是兇信的折法，寫文言文書信，寄給諳熟古人禮儀的人時切忌不要用這種折法。寄往歐美國家的信函，信紙折疊方式可以一分為三的橫折，將對方的姓名留在外面，以便收信人拆信后，抽出信筏便看到自己的名字。二、專門書信（一）賀信對機(jī)關(guān)、團(tuán)體、單位和個人的喜慶之事，如為慶賀重大勝利、喜慶

15、節(jié)日、壽辰、重要會議等而寫的文章、書信和電報，稱為賀詞、賀信和賀電。賀信應(yīng)在得之對方喜訊后及早發(fā)出，不宜拖延，否則熱烈氣氛會黯然失色。一個人名義的賀信一般用手寫，以表示親切之意。以單位名義制發(fā)的賀信一般用質(zhì)地較厚的粉色紙打印。1、賀信一般包括下面幾個部分：第一行正中寫“賀信”兩個大字。第二行頂格寫對受祝賀者的稱呼。第三行空兩格起寫賀信的正文。由于對象不同，場合不同，賀信的內(nèi)容和措詞也有不同，如果祝賀會議，側(cè)重說明會議召開的重要意義和深遠(yuǎn)影響；如果祝賀節(jié)日，側(cè)重于敘述節(jié)日的意義和怎樣以實(shí)際行動來慶祝這個節(jié)日；如果祝賀壽辰，側(cè)重贊頌受祝賀者的品德和貢獻(xiàn)，祝他幸福，并取得更大成績。正文結(jié)束之后，就寫

16、表示祝愿的話。最后在右下方寫祝賀者的單位名稱或個人姓名，并寫上年、月、日。2、寫賀信要注意幾點(diǎn)：一是要注意祝賀者和受祝賀者的關(guān)系。如果是上級對下級，可以提出希望和要求；如果是同級之間，可以表示向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)，以求共同進(jìn)步；如果是下級對上級，可以表示完成某項(xiàng)任務(wù)的信心。二是要緊緊扣住一個中心寫。這個中心是祝賀什么，為什么表示祝賀。有時，祝賀者也可以寫出自己的想法、態(tài)度和意見，但是必須與祝賀的中心密切相關(guān)。三 要出于真情實(shí)感，切忌應(yīng)酬。對受祝賀者成績的估計要實(shí)事求是，評價要恰如其分。祝賀者表明態(tài)度也要切實(shí)可行，不要空喊口號。四 語言要簡潔扼要，通俗流暢，不要刻意雕琢，堆砌詞藻?！纠?-1】 賀 信X

17、X公司： 值此貴公司成立二十周年之際，我謹(jǐn)向貴公司致以熱烈的祝賀！ 在這二十年中，貴公司始終坐在改革發(fā)展得前列，堅持發(fā)展不動搖，為振興我市經(jīng)濟(jì)和繁榮市場做出了重大貢獻(xiàn)。這二十年是光輝的二十年，希望你們在今后的工作中再接再厲，更上一層樓。 X X X X年X月X日(二) 感謝信感謝信是對某個單位或個人的關(guān)懷、支援、幫助表示感謝的信。感謝信不僅有感謝的意思，而且有表揚(yáng)的意思。這種信可以直接給對方或?qū)Ψ剿趩挝唬部梢詮堎N在對方單位內(nèi)或所在地的公共場所，還可以交給報紙刊登、電臺廣播、電視臺播映。1、感謝信的格式如下：第一行的正中用較大的字體寫上“感謝信”三個字。如果寫給個人，這三個字可以不寫。有的還

18、在“感謝信”的前邊加上一個定語，說明是因?yàn)槭裁词虑椤懡o誰的感謝信。第二行頂格寫對方單位名稱或個人姓名，姓名后面可以加適當(dāng)?shù)姆Q呼，如“同志”“主任”“先生”等，稱呼后用冒號。如果感謝對象比較多，可以把感謝對象放在正文中間提出。第三行空兩格起寫正文。這一部分要寫清楚對方在什么時間，什么地點(diǎn)，由于什么原因，做了什么好事，對自己或單位有什么支持和幫助，事情有什么好的結(jié)果和影響。還要寫清楚從中表現(xiàn)了對方哪些好思想、好品德、好風(fēng)格。最后表示自己或所在單位向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí)的態(tài)度和決心。正文寫好了，另起一行空兩格（也可以緊接正文）寫上“此致”，換一行頂格寫上“敬禮”。最后再換一行，在右半行署上單位名稱或者個人姓名

19、。在署名的下邊寫上發(fā)信的日期。2、寫感謝信要注意下面幾點(diǎn)：一是敘述對方對自己或本單位的幫助，一定要把人物、時間、地點(diǎn)、原因、結(jié)果以及事情經(jīng)過敘述清楚，便于組織了解和群眾學(xué)習(xí)。二 是信中要洋溢著感激之情。在敘述事實(shí)的過程中，除了要突出對方的好思想和表示謝意外，行文要始終飽含著感情。這感情要真摯、熱烈，使所有看到信的人都受到感染。三是寫表示謝意的話要得體，既要符合被感謝者的身分，也要符合感謝者的身分。四是感謝信以說明事實(shí)為主，切勿不著邊際地大發(fā)議論?！纠摹?感 謝 信XX醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員：我是你們治療過的眾多患者中的一位，我很感謝你們對我全心全意的治療和照顧，在你們醫(yī)院就診的這段日子，我深深感受

20、到了xx醫(yī)院“病人至上”的服務(wù)準(zhǔn)則。你們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓我有種溫暖的感覺，也讓我倍感窩心。 面對疾病帶給我的傷害和痛苦，我?guī)锥扔辛朔艞壍南敕?，是你們一次又一次的堅持和努力，讓我有了重新開始的希望，也讓我能夠鼓起勇氣面對生活。正如那位善解人意的護(hù)士所言“疾病不會造成任何一個人的毀滅，放棄希望才是人生最可怕的事情?！?我在你們的鼓勵和照顧之下，逐漸的找到了自己的歸屬和方向，一段時間的治療和幾位醫(yī)生、護(hù)士的開導(dǎo)幫助，讓我對之前的自己有了新的客觀認(rèn)識，也讓我對周圍的種種有了一種更為包容和寬大的認(rèn)知，我的改變，與各位的認(rèn)真、執(zhí)著是不能分開的。 經(jīng)歷了疾病的磨難，我深感慶幸，如果沒有病魘的折磨，我就不可能認(rèn)識

21、你們這么多可愛的人，不可能認(rèn)識到過去的自己是多么卑微和渺小，在此，我要對你們xx醫(yī)院的全體醫(yī)護(hù)人員，深深的說一句“謝謝！”并祝你們每一個人都能夠度過一個溫馨快樂的春節(jié)，希望你們在新的一年中有更好的發(fā)展，能夠更上一層樓。 XXX X年X月X日（三）慰問信慰問信是組織、部分群眾以及某個人向有關(guān)集體、個人表示慰勞、問候、致意的書信。所謂有關(guān)集體或個人，可以分作兩類，一類是在“兩個文明”建設(shè)中做出了重大貢獻(xiàn)的，一類是由于某種原因而遭到暫時困難和嚴(yán)重?fù)p失的。慰問信對前者表示慰問，鼓勵他們戒驕戒躁，乘勝前進(jìn)；對后者表示同情和安慰，鼓勵他們加倍努力，戰(zhàn)勝困難。1、慰問信的格式如下：第一行正中寫“慰問信”三個

22、字；如果寫成“致XX的慰問信”，那么“慰問信”三個字可移至第二行寫在中間。接著換一行頂格寫受慰問的單位或者個人的稱呼。寫單位要寫全稱；寫個人，要在姓名之后加上稱呼如“同志”“先生”“師傅”之類，后邊用冒號。在個人姓名前邊，往往還要加上“敬愛的”“尊敬的”“親愛的”等字樣，以表示尊重。然后另起一行，空兩格起寫正文。正文的內(nèi)容，應(yīng)該先說明寫慰問信的原因，或是因?yàn)閷Ψ皆谒幕ㄔO(shè)中取得了成績，或是因?yàn)閷Ψ皆獾搅藭簳r的困難和挫折。其次敘述對方的模范事跡或遇到的困難時表現(xiàn)出來的高尚品質(zhì)，并向?qū)Ψ奖硎疚繂枴Ｔ俅?，寫一些鼓勵和祝愿的話。接著在正文后面或是另起一行空兩格寫“祝”“此致”，然后在下一行頂格寫“?jié)日

23、愉快”“取得更大的成績”“敬禮”等。署名要寫在另起一行的右半行。如果寫慰問信的單位、個人不止一個，也都要一一寫上。日期寫在署名的下邊，年、月、日都要寫上。2、寫慰問信要注意下面兩點(diǎn)：一是要根據(jù)所慰問的不同對象，確定信的內(nèi)容。對在四化建設(shè)中有貢獻(xiàn)的集體和個人，應(yīng)側(cè)重于贊頌他們的巨大成績；對遭到暫時困難的集體和個人，則應(yīng)側(cè)重于向他們表示關(guān)懷和支持。二是字里行間要洋溢著同志間深厚感情，要充分體現(xiàn)組織的關(guān)心和溫暖，使受慰問者在精神上得到安慰和鼓勵，增強(qiáng)克服困難的勇氣和繼續(xù)前進(jìn)的信心。慰問信的抒情性較強(qiáng)，語言親切、生動?！纠?-】致柯棣華大夫家屬的慰問信親愛的朋友：我謹(jǐn)代表第十八集團(tuán)軍和中國共產(chǎn)黨，為

24、柯棣華大夫的逝世，向你們致最深摯的悲悼。柯大夫曾予華北敵后五臺區(qū)最需幫助的軍民以無可比擬的貢獻(xiàn)?？麻θA大夫系于1938年受印度國民大會之命，參加其所派遣的印度醫(yī)療隊(duì)，去到延安，于1939年進(jìn)入華北游擊區(qū)。他在華北曾經(jīng)到過許多地方，最后定居于五臺區(qū)，成為故白求恩大夫事業(yè)的承繼者，擔(dān)任國際和平醫(yī)院院長，直到逝世。他的中國同志都愛他，尊敬他。為了在抗日游擊根據(jù)地中之最高貴的任務(wù)，為了給傷病戰(zhàn)士以兄弟般的友愛，他曾救活了許多抵抗日寇侵入祖國的戰(zhàn)士的生命，還幫助了許多人免于殘廢。我們受惠于他的極多，使我們永不能忘。柯大夫曾是中印兩大民族友愛的象征，是印度人民積極參加反對日本黷武主義和世界法西斯主義的共同

25、戰(zhàn)斗的模范。他的名字將永存于他所服務(wù)終生的兩大民族之間。我們在全體愛自由的人類的共同損失中，分擔(dān)你們的悲痛。謹(jǐn)致熱烈的敬禮！ XXXX第十八集團(tuán)軍 X年X月X日 （四）致歉信交往中的不周全以及自己行為上的不注意往往會引起另一方的不滿，甚至?xí)?dǎo)致惡劣影響。除了立即解決問題外，常常需要向?qū)Ψ饺ズ虑福袝r也不得不在媒體上公開致歉。寫這種文體關(guān)鍵在于真誠.當(dāng)然在信紙、信封和郵寄方式的選擇上也要特別用心，讓對方感覺到你的鄭重和誠懇。格式上同樣包括標(biāo)題、稱謂、正文、落款四部分?！纠?-】 騰訊網(wǎng)給廣大網(wǎng)友的致歉信尊敬的網(wǎng)友：2009年1月5日，國務(wù)院新聞辦等七部門發(fā)起了整治互聯(lián)網(wǎng)低俗之風(fēng)專項(xiàng)行動。騰訊

26、網(wǎng)因搜搜圖片、相冊欄目及個人空間對新增低俗內(nèi)容刪除不及時而被曝光批評，我們虛心接受此批評并高度重視，對于我們存在的問題和由此給廣大網(wǎng)民帶來的不便，騰訊公司表示最誠摯的歉意。接到通知后，我們已迅速采取措施，進(jìn)一步強(qiáng)化監(jiān)管隊(duì)伍、優(yōu)化監(jiān)管流程，加強(qiáng)對網(wǎng)絡(luò)信息的監(jiān)督和清理工作。我們鄭重承諾：將盡一切努力，嚴(yán)格信息審查機(jī)制，對各種低俗有害信息做到防患于未然，為廣大網(wǎng)友創(chuàng)造一個健康、和諧的網(wǎng)絡(luò)空間。為了更好地響應(yīng)黨和政府的號召，我們將進(jìn)一步凈化網(wǎng)絡(luò)文化環(huán)境，保護(hù)未成年人健康成長，推動互聯(lián)網(wǎng)健康有序發(fā)展，我們也真誠希望廣大騰訊網(wǎng)友對我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。廣大網(wǎng)友可隨時撥打0755-或通過電子郵件alarm舉報

27、低俗信息，騰訊將第一時間核查處理。騰訊公司2009年1月6日 （五）邀請信邀請信是在鄭重邀請有關(guān)人員參加重大會議、重要慶典活動及紀(jì)念性活動而發(fā)出的書面通知，又稱邀請書、邀請函。規(guī)格較高的邀請信一般用印刷精美請柬，也有用專門印制的邀請信，以示禮貌和莊重。邀請信的內(nèi)容一般較簡單，除注重禮節(jié)之外，還要熱情、誠懇，把邀請的細(xì)節(jié)（包括邀請對象、活動時間、地點(diǎn)等）交代清楚。格式上同樣包括標(biāo)題、稱謂、正文、落款四部分?！纠?-】 公司成立十周年邀請信 尊敬的 XXX先生：您好！2010年5月8日，我公司將迎來成立十周年紀(jì)念日。這十年，我們公司有了巨大的發(fā)展公司有今天的成績離不開各方的關(guān)照和幫助，為感謝各界

28、人士對我公司的支持和幫助，我們將在2010年5月8日上午8：00，在公司舉行盛大的慶典儀式，屆時，恭候您的光臨。順致崇高的敬意！ XX公司（章）謹(jǐn)邀 2009年4月18日 第三節(jié) 致詞類文書禮儀 在各種重要的活動、重大的會議上都會有領(lǐng)導(dǎo)致詞、講話，這類文書通稱為致詞類文書，常見的有開幕詞與閉幕詞、祝酒詞與答謝詞、賀詞與悼詞等。一、開幕詞和閉幕詞 開幕詞和閉幕此時在隆重會議上，有主持人或主要領(lǐng)導(dǎo)人向大會所做出的重要講話。開幕詞是會議的序曲，給會議造成隆重氣氛，為會議定下總的基調(diào)，具有宣告、提示和指導(dǎo)的作用，對弘揚(yáng)會議或活動精神具有積極意義。閉幕詞具有總結(jié)性、評估性和號召性。開幕詞和閉幕詞一般簡潔

29、明了、篇幅較短，多使用祈使句表示祝賀和希望，語言通俗、明快、上口。開幕詞的結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、稱謂、正文、結(jié)束語四部分。開幕詞的標(biāo)題，有三種寫法：一是由大會名稱加文種組成，如鄧小平所作的中國共產(chǎn)黨第十二次全國代表大會開幕詞。二是由致詞人姓名、大會名稱、文種組成，如同志在大會上的開幕詞。三是在文種名稱上有所變通，如例文。開幕詞的時間，加括號標(biāo)寫在標(biāo)題下方正中位置。 稱謂是對與會者的統(tǒng)稱。如果是黨的會議，稱謂比較簡單，就是“同志們”三個字，后加冒號。如果是國際會議，要按照國際慣例來排列順序，較常見的是：“各位嘉賓，女士們，先生們”，后加冒號。正文可分為開頭、主體、結(jié)尾三部分。開頭的內(nèi)容包括宣布大會開幕；

30、對大會的規(guī)模和參加大會人員的身份進(jìn)行介紹；對大會表示祝賀，對來賓表示歡迎。 主體是開幕詞的核心部分，主要包括闡明會議的重要意義；說明會議的主要議程。議程明確的會議，可以將議程直接列項(xiàng)表達(dá)。結(jié)束語部分主要向與會者提出希望和要求。 閉幕詞與開幕詞的結(jié)構(gòu)基本一致，在標(biāo)題和稱謂之后，正文部分首先說明會議已經(jīng)完成預(yù)定任務(wù)，現(xiàn)在就要閉幕了；然后概述會議的進(jìn)行情況，適當(dāng)?shù)脑u價會議的收獲、意義及影響。核心部分要寫明會議通過的主要事項(xiàng)和基本精神，會議的重要性和深遠(yuǎn)意義，向與會人員提出貫徹會議精神的基本要求等等。一般說來，這幾個方面內(nèi)容都不能少，而且順序是基本不變的。結(jié)尾部分一定是以堅定語氣發(fā)出號召、提出希望、表

31、示祝愿等，最后宣布大會閉幕?！纠?-】開幕詞例文在維也納公約締約方大會第五次 會議和蒙特利爾議定書締約方大會 第十一次會議部長級會議開幕式上的致辭 中華人民共和國主席江澤民 (一九九九年十二月二日) 各位嘉賓， 女士們，先生們： 今天，維也納公約締約方大會第五次會議和蒙特利爾議定書締約方大會第十一次會議部長會議在北京隆重開幕，大家聚集一堂，共商保護(hù)地球的具體行動，具有十分重要的意義。我代表中國政府，并以我個人的名義，向大會致以衷心的祝賀！向與會的各國代表和來賓表示誠摯的歡迎！ 環(huán)境問題，關(guān)系到地球上每個國家人民的前途和命運(yùn)。解決環(huán)境問題，維護(hù)和創(chuàng)造人類共同生活的美好家園，是各國人民共同的愿望

32、，也是各國政府的共同責(zé)任。世界上所有的國家都應(yīng)義不容辭地承擔(dān)起保護(hù)地球的責(zé)任。 中國政府歷來重視環(huán)境保護(hù)。中國堅持把環(huán)境保護(hù)作為一項(xiàng)基本國策，實(shí)施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，開展了卓有成效的污染防治和生態(tài)保護(hù)工作，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展。中國正在探索一條適合自己國情的可持續(xù)發(fā)展道路，并已取得了重要的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 女士們、先生們，二十一世紀(jì)即將到來。在二十世紀(jì)中，人類創(chuàng)造了前所未有的物質(zhì)和精神財富，世界發(fā)生了深刻的變革，為各國在新世紀(jì)實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展創(chuàng)造了難得的歷史機(jī)遇。但也應(yīng)看到，人類的生存和發(fā)展還面臨著許多嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。各國人民應(yīng)該攜手合作，積極行動，為爭取世界持久和平和各國普遍繁榮的美好未來而共同奮斗。

33、最后，祝大會取得圓滿成功。祝各位在北京愉快。 謝謝?！纠?-】 中國共產(chǎn)黨第十二次全國代表大會閉幕詞 (一九八二年九月十一日) 李先念同志們： 我們黨的第十二次全國代表大會，經(jīng)過全體代表的共同努力，現(xiàn)在已經(jīng)勝利地完成了這次會議的歷史使命。 這次代表大會，經(jīng)過充分民主的討論，一致同意同志代表黨的第十一屆中央委員會所作的報告，并通過了相應(yīng)的決議。這次代表大會，經(jīng)過全體代表的認(rèn)真審議，一致通過了新黨章。這個黨章清除了十一大黨章中的“左”的錯誤，繼承和發(fā)展了黨的七大和八大黨章的優(yōu)點(diǎn)。這次代表大會，經(jīng)過充分的醞釀和民主選舉，產(chǎn)生了新的中央委員會。同時，選出了中央顧問委員會和中央紀(jì)律檢查委員會。同志們！

34、從這次代表大會到下次代表大會的五年間，我們黨的工作做得怎么樣，這對于新時期總?cè)蝿?wù)的實(shí)現(xiàn)，將發(fā)生關(guān)鍵性的作用。同志們！在我們?yōu)閷?shí)現(xiàn)十二大提出的各項(xiàng)戰(zhàn)斗任務(wù)而努力奮斗的過程中，我們一定要進(jìn)一步加強(qiáng)全黨的大團(tuán)結(jié)，進(jìn)一步加強(qiáng)全國各族人民的大團(tuán)結(jié)。在我們這次代表大會召開期間，所有的為大會服務(wù)的同志們，包括做秘書、總務(wù)、警衛(wèi)、醫(yī)務(wù)和生活服務(wù)工作的同志，做文件起草、文件翻譯、宣傳報道、通訊聯(lián)絡(luò)和印刷工作的同志，都日夜操勞，辛勤工作，北京市人民為大會的順利進(jìn)行也做出了貢獻(xiàn)。在這里，我代表大會主席團(tuán)向他們表示衷心的感謝。 現(xiàn)在，我宣布：中國共產(chǎn)黨第十二次全國代表大會勝利閉幕！二、祝酒詞和答謝詞（一）祝酒詞祝酒詞

35、是主人在隆重的宴會、酒會開始時的致詞，是用敬酒的方式來表達(dá)情意、聯(lián)絡(luò)感情、活躍氣氛的。一般的宴請，只是說幾句簡短的祝愿性的話，不需要寫書面的祝酒詞。祝酒詞是一種典型的禮儀文書，它不討論一些嚴(yán)肅的重大問題，只涉及出席宴會、酒會各方面的友誼性話題。如果在祝酒詞中說嚴(yán)肅的話題會沖淡宴會、酒會愉快的氣氛，顯得不合時宜。祝酒詞的結(jié)構(gòu)包括標(biāo)題、稱謂、正文三個部分，寫法比較固定。標(biāo)題一般寫明宴會名稱和致詞人，也可以只寫“祝酒詞”。稱謂一般首先稱呼主要賓客，兼顧其他客人，如“尊敬的XXX市長，女士們，先生們”，“尊敬的XXX，各位來賓，各位朋友”。正文部分首先對賓客的光臨表示歡迎，對以往所受到的幫助、關(guān)懷表示

36、感謝，對以往的交往、合作表示肯定，對問來的寫作進(jìn)行展望。最后提議為了健康、友誼、合作等干杯。 【例文5-】 公司年會祝酒詞尊敬的嘉賓、朋友和迪普公司的全體同仁們：大家晚上好！首先，我代表迪普公司感謝各位嘉賓、各位朋友對我公司一貫的支持和幫助！ 其次要感謝迪普的全體員工！是你們的努力和敬業(yè)使迪普取得了今天的成績。還要感謝你們的家人，是他們在背后默默的支持、鼓勵和幫助，使你們能全身心的投入工作，他們是當(dāng)之無愧的幕后英雄。值此新春來臨之際，祝你們家庭和睦！身體健康！新春快樂！幸福如意！在過去的一年，我們涌現(xiàn)了大批的優(yōu)秀員工，我感謝他們在各自的崗位上做出的榜樣！祝愿他們在新的一年再接再厲，取得更大的成

37、績！還要感謝戰(zhàn)斗在全國各地、異地他鄉(xiāng)的一線員工，是他們的努力使我們*的產(chǎn)品走進(jìn)了千家萬戶，在這里，我要對他們說聲：你們辛苦了。2009年，在各屆朋友的大力支持下，在全體員工的共同努力下，迪普公司取得了可喜的成績，可以說是一個豐收年：國際業(yè)務(wù)零的突破，全國統(tǒng)一服務(wù)熱線的推出，ISO最高獎項(xiàng)“管理卓越獎”的獲得，新廠房的落成無不見證著我們的成功。迪普的未來是非常美好的，讓我們攜手共進(jìn)，打造出一個欣欣向榮的國際型企業(yè)！最后，請大家舉杯，為美好的明天、為在座各位的健康干杯?。ǘ┐鹬x詞答謝詞是對所得到的幫助、受到的禮遇、獲得的授獎表示感謝的一種禮儀文書。一般是主要來賓在主人一方舉行的歡送、餞行的會議或

38、宴席上，表示答禮、道謝和感激之情的講話。答謝詞的寫法可以因不同的場合而不同，有些可以寫的活潑些，有些則要莊重些，篇幅不宜過長，要求語言生動、簡潔、得體。這類講話一般事前準(zhǔn)備好書面材料。 答謝詞包括標(biāo)題、稱謂、正文三個部分。答謝詞的標(biāo)題寫法比較簡單，最常見的寫法就是直接使用“答謝詞”三個字做標(biāo)題，有的時候，也可以有一些靈活的寫法，譬如，在答謝宴會上發(fā)表的答謝詞，就可以叫做在答謝宴會上的講話。答謝詞的稱謂位于正文之前，頂格書寫，寫明對方的單位名稱或主要官員姓名、職務(wù)。如果需要，稱謂前可加“尊敬的”一類形容詞，后可加“先生”、“女士”等字眼表示敬意。如“尊敬的旅行社全體朋友”，“尊敬的格林先生”等。

39、答謝詞的正文一般分為三個層次。首先，表示謝意，寫明己方在參加什么活動期間受到了對方的熱情款待或幫助，為此特表示衷心的感謝。這一層禮節(jié)性的套語比較多，要注意行文得體，分寸適當(dāng)，不可失禮，也不可過譽(yù)。其次，追述主要活動內(nèi)容以及取得的重要成果，并對活動的意義進(jìn)行評價。這一層是答謝詞的主體，要求思路有一定的展拓，內(nèi)容有一定的深度，材料要充實(shí)豐富，邏輯要清晰嚴(yán)謹(jǐn)，語言要簡練準(zhǔn)確。最后，表達(dá)希望今后進(jìn)一步加強(qiáng)合作的態(tài)度，也可展望未來雙邊關(guān)系發(fā)展的前景?！?例 文 】 答 謝 詞尊敬女士們、先生們：首先，讓我代表中國檔案代表團(tuán)的全體成員，對新加坡國家檔案館為這次“海外華人與新加坡歷史檔案研究會”所進(jìn)行的周密

40、的準(zhǔn)備工作，對參加研討會的中國代表團(tuán)的熱情周到的接待，表示衷心的感謝。踏上新加坡共和國美麗的國土，我們感到很高興，也很親切。中國和新加坡是隔海相望的友好鄰邦，兩國人民世世代代友好往來不斷。近年來兩岸的檔案工作者更是通過各種交流和合作，互相學(xué)習(xí)，增進(jìn)了解，共同發(fā)展，取得了良好的成效，建立了深厚的友誼。在剛剛過去的2001年，中國的海南省就有幸接待了新加坡政府檔案代表團(tuán)的訪問。今天，中國檔案代表團(tuán)又來到了新加坡，參加兩國共同舉辦的“海外華人與新加坡歷史檔案研討會”。這對進(jìn)一步加強(qiáng)兩國檔案工作者的交流和合作，特別是對開闊中國檔案工作者的思路，了解和學(xué)習(xí)新加坡同行在檔案管理方面的先進(jìn)理念和做法，將起到

41、積極的促進(jìn)作用。由于歷史的原因，華人遍布世界100多個國家和地區(qū)，在新加坡，華人更占到總?cè)丝诘?0以上。千百年來，華人在所有國繁衍生息，艱苦創(chuàng)業(yè)，逐漸融入當(dāng)?shù)厣鐣?，?dāng)?shù)氐乃琉B(yǎng)育了華人，華人也為當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步做出了自己的貢獻(xiàn)?？梢哉f，海外華人的歷史，是世界不能忘卻的一份記憶。因此，我們有理由相信，這次中新兩國共同舉辦的“海外華人與新加坡歷史檔案研討會”，其內(nèi)涵將非常豐富，其意義將非常深遠(yuǎn)。讓我們共同翻開這卷檔案，解讀歷史，放眼未來。三、悼詞悼詞是在追悼會上用來誦讀的、對逝者表示敬意和追思哀悼的禮儀文書。它既是對死者的追悼，又是對逝者親屬的撫慰，體現(xiàn)單位組織對逝者的總結(jié)和評價。悼詞對于死者有“蓋棺定論”的作用，對于生者有教育和鼓舞作用。廣義的悼詞還包括各種悼念逝者的文章，古時稱為祭文。 悼詞包括標(biāo)題、正文、結(jié)尾三個部分。 標(biāo)題一般寫為“悼詞”或“在XXX追悼會上得悼詞”。 正文部分一般有五方面的內(nèi)容:一是寫明以什么樣的心情悼念什么樣的人，要給人以悲痛和肅穆的感受；二是寫名死者生前的職務(wù)、職稱，逝世的時間、地點(diǎn)和原因，終年或享年的歲數(shù)；三是一時間為序介紹死者的生平；四是正面稱頌死者生平的事跡、做出的突出貢獻(xiàn)；五是評價死者逝世所帶來的損失，生者將從哪方面學(xué)習(xí)死者，如何化悲痛為力量。 結(jié)尾一