細(xì)節(jié)的力量無(wú)窮-廣東房地產(chǎn)尋找標(biāo)桿-走進(jìn)龍湖

1、細(xì)節(jié)的力量無(wú)窮廣東房地產(chǎn)尋找標(biāo)桿走進(jìn)龍湖“細(xì)節(jié)決定成敗”的道理沒(méi)人不曉，無(wú)人不懂。但在工作學(xué)習(xí)和生活中都重視小事，關(guān)注細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)、做透，細(xì)中見精，小中見大，恐怕對(duì)于相當(dāng)一部分人而言，都是一道難以逾越的鴻溝。房地產(chǎn)開發(fā)涉及細(xì)節(jié)不計(jì)其數(shù)，要把所有的細(xì)節(jié)做好做細(xì)，更是難上加難!但“走進(jìn)龍湖”，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻被有“魔鬼細(xì)節(jié)”之稱的龍湖所震撼著。龍湖地產(chǎn)創(chuàng)建于1994年，2003年實(shí)現(xiàn)銷售額6.2億元，2009年在香港聯(lián)交所主板掛牌上市，并實(shí)現(xiàn)合同銷售金額183.4億元。短短六年，龍湖地產(chǎn)實(shí)現(xiàn)了由區(qū)域性龍頭向全國(guó)性標(biāo)桿的跨躍發(fā)展。關(guān)于吳亞軍和龍湖地產(chǎn)的成功秘訣，業(yè)內(nèi)有多種說(shuō)法，但一點(diǎn)是公認(rèn)的：細(xì)節(jié)成

2、就龍湖。6月2124日，廣東省房協(xié)組織會(huì)員單位“尋找標(biāo)標(biāo)走進(jìn)龍湖”，廣電房地產(chǎn)張柏龍、越秀城建朱晨、湛江萬(wàn)象黃錦華、綠山湖（綠城）邵肇行、廣東泰安鄭邦宏、中信地產(chǎn)曾昭亮，以及頤和集團(tuán)、新世界（中國(guó)）地產(chǎn)、廣東信托、廣東能興、龍光地產(chǎn)、江門東華、江門龍駿、中信東莞、光耀集團(tuán)、中山火炬城建、中房集團(tuán)肇慶百花園、肇慶華英、肇慶華基、韶關(guān)富康、陽(yáng)江新中天、陽(yáng)江華港、廣東華怡、河源鐵路建設(shè)、河源大地等省房協(xié)會(huì)員單位近100名“地產(chǎn)大佬”積極響應(yīng)。在山城重慶，重慶大學(xué)建設(shè)管理與房地產(chǎn)學(xué)院副院長(zhǎng)、博導(dǎo)劉貴文和副教授劉玉峰分別講述了“卓越龍湖”及“龍湖的園林藝術(shù)”。重慶龍湖地產(chǎn)總經(jīng)理周德康、副總經(jīng)理?xiàng)钣老⒐?/p>

3、共事務(wù)及行政總監(jiān)王興偉及新龍湖物業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理?xiàng)罱艿?名龍湖高管與廣東地產(chǎn)大佬們深入交流了龍湖地產(chǎn)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)、產(chǎn)品研發(fā)、風(fēng)險(xiǎn)控制和物業(yè)管理等。并參觀考察了龍湖地產(chǎn)的花千城、睿城、北城天街、江與城和春森彼岸等住宅（別墅）和商業(yè)項(xiàng)目，多方面、全方位感受龍湖。真情“善待”感人肺腑龍湖無(wú)疑是成功的。其成功之源來(lái)自于清晰的企業(yè)戰(zhàn)略、高品質(zhì)的產(chǎn)品打造能力、精細(xì)化的企業(yè)管理，以及穩(wěn)定而強(qiáng)有力的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，使龍湖從根本上和長(zhǎng)遠(yuǎn)上贏得持續(xù)發(fā)展的能力?！吧拼笔驱埡罹咛厣c最本質(zhì)的理念，從人本的角度去看待和尊重客戶及其他關(guān)聯(lián)群體的需求，是龍湖的動(dòng)人之處。企業(yè)的每一位員工以“善待自己、善待同事、善待客戶、善待同路人

4、”為行動(dòng)準(zhǔn)則，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品推廣、園林綠化、樓房交付和物業(yè)管理等實(shí)際工作中把所有細(xì)節(jié)都考慮得一清二楚，把“善待”業(yè)主等人本行為做得淋漓盡致。龍湖在新項(xiàng)目開盤前，除要做產(chǎn)品宣傳推廣外，還要制訂詳細(xì)的客戶接待方案，如客戶來(lái)了坐在哪里?中午客戶餓了該為他們準(zhǔn)備什么樣的午餐?甚至連口味都要考慮到。像這些有關(guān)龍湖的小故事，我們?cè)谥貞c其間聽了很多。在小故事的背后，我們都能深切地感受到龍湖所倡導(dǎo)的“專業(yè)良心”。交樓一直都是開發(fā)商異常重視的一次“考試”。因?yàn)椋粯且馕吨谄诜侩A段買房的客戶將親眼驗(yàn)證自己夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)。而客戶的夢(mèng)想和期望在經(jīng)歷了漫長(zhǎng)等待后往往會(huì)變得更高。但龍湖的交樓準(zhǔn)備做得很好，自從銷售之初便開

5、始未雨綢繆地開展一系列的精心籌劃。項(xiàng)目?jī)?nèi)部在準(zhǔn)備交樓前期，首先需經(jīng)過(guò)分戶檢查、綜合檢查、員工體驗(yàn)、團(tuán)隊(duì)走場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、集中整改等一系列自檢自評(píng)流程。同時(shí)還得準(zhǔn)備一支龐大的維修隊(duì)伍，以快速反應(yīng)客戶要求，現(xiàn)場(chǎng)處理維修問(wèn)題。精細(xì)化信息管理力量無(wú)窮精細(xì)化、信息化管理是很多房地產(chǎn)企業(yè)的追求，在當(dāng)前房地產(chǎn)正處粗放型開發(fā)的階段，龍湖地產(chǎn)的做法值得借鑒。OA系統(tǒng)就是龍湖地產(chǎn)搭建的實(shí)現(xiàn)信息流轉(zhuǎn)的網(wǎng)絡(luò)化管理平臺(tái)。1999年，龍湖地產(chǎn)開始運(yùn)用并不斷完善和優(yōu)化OA系統(tǒng)，成為每位員工及時(shí)傳遞和共享信息的快捷工具，并超越了無(wú)紙化化辦公。員工每天上班首先要做的第一件事就是打開自己的OA頁(yè)面，進(jìn)入“待辦事宜”工作欄，這是一個(gè)實(shí)現(xiàn)“

6、事找人”的工作系統(tǒng)，與其有關(guān)的所有事項(xiàng)都會(huì)在他的“待辦事宜”對(duì)話框內(nèi)出現(xiàn)，無(wú)論是日常工作聯(lián)系、會(huì)議安排、考勤出差，還是涉及合同審批、款項(xiàng)支付、計(jì)劃管理等都會(huì)在此呈現(xiàn)。在龍湖統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)上，不同地區(qū)在項(xiàng)目進(jìn)行的各階段都可借助平臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)化工具、流程、模版進(jìn)行快速運(yùn)營(yíng)決策和操作，并依據(jù)項(xiàng)目的特點(diǎn)進(jìn)行個(gè)性化的深化管理和操作，系統(tǒng)平臺(tái)為其提供豐富的可延伸操作渠道。更有特色的是，在各個(gè)不同的業(yè)務(wù)操作界面上都關(guān)聯(lián)著各種不同過(guò)往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、合作資源等相關(guān)知識(shí)，使任意業(yè)務(wù)點(diǎn)上的最佳實(shí)踐在集團(tuán)內(nèi)能迅速傳播，從而使業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)在不斷改進(jìn)中創(chuàng)新。與此同時(shí)，集團(tuán)可以輕易地實(shí)現(xiàn)對(duì)不同地區(qū)不同項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤。借助

7、系統(tǒng)平臺(tái)，龍湖還構(gòu)建了一個(gè)非常有趣的知識(shí)管理平臺(tái)，員工可在平臺(tái)上將自己工作中的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)形成可操作執(zhí)行的制度、流程、指引、模版及小貼士等和同事分享，如有建議被采納，公司就給予相應(yīng)的積分和獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。成熟、豐富、精致的園景令人震撼龍湖在園林打造上可謂不遺余力，大到不同色彩、不同高度植物的配比；小到一顆樹、花卉的選擇，都需精心設(shè)計(jì)、篩選。為讓業(yè)主入住即可享受成熟、豐富、精致的園林景觀效果，無(wú)需長(zhǎng)時(shí)間等待，龍湖采用了全冠移植的技術(shù)手法，在全國(guó)同緯度地區(qū)選購(gòu)成樹遷至小區(qū)，并保證所有的植物都能保持原生長(zhǎng)形態(tài)。這樣無(wú)疑是用其專業(yè)能力和有價(jià)的物質(zhì)成本，換取客戶無(wú)價(jià)的時(shí)間享受。當(dāng)參觀完龍湖的項(xiàng)目，我們都不禁嘖嘖驚

8、嘆龍湖園林綠化的成熟美，都為眼前氣勢(shì)磅礴的園林景觀所震撼。茂密的大樹濃蔭環(huán)繞、色彩斑斕的花卉綻放，建筑前庭后院密植高大喬木、灌木、花灌木、花卉、草坪五重景觀，形成了獨(dú)特的立體綠化景致，使我們覺(jué)得這里仿佛已經(jīng)開發(fā)了數(shù)十年。體貼、細(xì)心的物業(yè)管理贏取人心物業(yè)管理無(wú)疑是龍湖最具差異化的優(yōu)勢(shì)品牌。龍湖物業(yè)管理服務(wù)實(shí)實(shí)在在地研究業(yè)主的感受和需求，“寧愿麻煩自己十分、不愿麻煩客戶一分”，“滿意+驚喜”的服務(wù)予業(yè)主獨(dú)有的尊重和關(guān)心，把“善待你一生”落實(shí)到每一個(gè)細(xì)微之處，客戶服務(wù)流程緊密圍繞著客戶需求而建立。在龍湖的小區(qū)里，保潔員會(huì)把一些枯黃的花瓣摘下來(lái)裝進(jìn)布袋，留下盛開著的嬌艷花朵；把灑落地上的枯花枯葉掃走，留下剛剛灑落的新鮮花瓣。如此一來(lái)，小區(qū)里開著的花永遠(yuǎn)是新鮮的，而隨意散落地下的新鮮花瓣也會(huì)散發(fā)出濃郁的浪漫氣息。體貼、細(xì)心的服務(wù)贏得了龍湖業(yè)主的心，而為讓物業(yè)服務(wù)能持續(xù)下去，龍湖有一系列嚴(yán)格制度與規(guī)范：如為不影響住戶的休息，龍湖物管對(duì)夜晚小區(qū)的燈光亮度有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)限制；巡邏值班的保安隊(duì)員要換上軟底鞋及佩戴耳麥；清晨時(shí)分，保潔員要在水桶里放上一塊抹布用來(lái)消音；保潔員會(huì)跟在亂丟雜物的人后面一言不發(fā)，默默清掃；細(xì)心的參觀樣板間的客人看房出來(lái)時(shí)還會(huì)發(fā)現(xiàn)，剛才脫去的鞋子已被擺成了出門的朝向。以至于深圳萬(wàn)科前高層林少洲在一次考察龍湖后感慨道：“龍湖這家企業(yè)可怕!”走進(jìn)龍湖，我們發(fā)現(xiàn)，龍湖的成功緣于“不簡(jiǎn)