成為一名優(yōu)秀服務員必備三力_第1頁
成為一名優(yōu)秀服務員必備三力_第2頁
成為一名優(yōu)秀服務員必備三力_第3頁
成為一名優(yōu)秀服務員必備三力_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內容提供方，若內容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

1、成為一名優(yōu)秀服務員必備三力要想成為一名優(yōu)秀的服務員，必需具備以下三“力”動力：熱忱服務態(tài)度熱忱地服務態(tài)度是成為優(yōu)秀服務人員的基本動力。熱忱的服務態(tài)度是指服務人員能夠積極地而非被動地坐等顧客提出服務要求；能夠情愿付出額外的努力而非僅僅做好份內工作；能夠以“讓顧客滿足”為理念工作而非只想著自己的便利；能夠站在顧客的立場查找良好的服務機會，讓顧客有一種“家外之家”的感受。因此，要成為一名優(yōu)秀的服務人員，首先必需解決服務的態(tài)度問題。實力：良好服務能力服務熱忱當然重要，但光靠滿腔熱忱是無法獨立行事的，還需要具備良好的服務能力，才能真正扮演好服務的角色。例如，在服務過程中遇到突發(fā)事件，如有客人心肌梗塞突然

2、昏厥，假如等醫(yī)務人員到來，客人生命唯恐會有危急。服務人員這時假如沒有一點急救常識，縱有滿腔熱忱也無濟于事，因為其中涉及到“能與不能”的技術性問題。因此沒有相應的服務能力，是很難為客人供應全方位的優(yōu)質服務。只有具備服務能力，才具備了供應優(yōu)良服務的真正實力。這里強調服務不僅僅局限于操作性能力，還包括學問能力、觀念性能力和技術性能力。假如沒有豐富的學問做后盾，服務人員可能會面臨推斷力不足、不知如何做打算等窘境；而缺乏正確觀念引導，服務人員就只知埋頭做事情，但做的未必是正確的事；技術性能力則是一個服務人員最基本的操作能力，直接反映服務質量好壞。自主力：服務權利這是服務員最簡單忽視的一點。所謂服務權利，

3、就是賦予第一線基層服務人員更多的解決問題的自主權，使其在對客服務中，在不影響浴場利益的前提下，更好地滿意客人的需求，削減工作環(huán)節(jié)，提高工作效率?，F(xiàn)實中許多人認為員工不具備擔當更多權利的能力，同時主管者可怕一旦放權會造成管理上的混亂。其實，第一線工作人員直接與客人打交道，最知道客人的需求，同時也是能采取最佳服務方式的人。假如能夠針對不同部門人員的基本職責，下放一些權利，使員工有解決問題的相對自主權，那么，服務的效率和質量一定會有所提高。當然，這一切應當建立在良好的管理體系和監(jiān)督體系的前提下，有的放矢，才能達到抱負的效果。同時，賦予員工更多相應權利，也是敬重員工、相信員工的一種體現(xiàn)，這會讓員工真正感覺到自己是浴場的主人，要對浴場負責，從而提高了員工的積極性和主動性，進

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論