4S店智能透明車間解決實施方案_第1頁
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1、第 頁4S店智能透明車間解決方案一 項目概述4S店的服務(wù)最大的特點就是現(xiàn)場性、及時性，客戶最終訴求就是透明、公開、省時。利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的智能車間管理系統(tǒng)應(yīng)運而生，結(jié)合國際先進的流程量化管理，將電子看板、視頻監(jiān)控、智能化語音、觸控操作平臺等軟硬件融入到汽車維修管理的過程中，使客戶真正參與到整個車輛維修過程中，并與4S店互動起來。620)this.style.width=620;1. 客戶（1） 車牌識別，主動迎接客戶到廠（2） 體驗全場透明化展示，了解維修進度，觀看維修視頻（3） 通過智能手機、智能終端等設(shè)備遠(yuǎn)程查詢車輛維修保養(yǎng)記錄，觀看現(xiàn)場視頻2. 服務(wù)顧問（1） 實時的車間負(fù)載狀態(tài)，讓交車時

2、間更具信心（2） 車間信息更透明，服務(wù)進度更清晰，為車主提供更準(zhǔn)確的服務(wù)信息（3） 及時跟進交車時間，提高客戶滿意度3. 車間調(diào)度（1） 通過電子看板全析車間各項工作數(shù)據(jù)（2） 更加合理準(zhǔn)確的派工，提高車間維修效率4. 管理者（1） 呈現(xiàn)一個全方位立體的車間運作狀態(tài)（2） 立體的數(shù)據(jù)模型加時間，量化的管理數(shù)據(jù)及報表，為經(jīng)營決策提供依據(jù)一 項目目的1. 對外：提升客戶滿意度（1） 實現(xiàn)對客戶的快速接待（2） 節(jié)省客戶等待時間（3） 增加客戶服務(wù)體驗過程的透明度（4） 提升品牌服務(wù)形象和美譽度（5） 提高客戶忠誠度，并吸引更多客戶，步入良性循環(huán)2. 對內(nèi)：提高服務(wù)與運營效率（1） 最大化調(diào)配利用工位資源（2） 第一時間發(fā)現(xiàn)異常并介入調(diào)整（3） 優(yōu)化車間服務(wù)流程，提高業(yè)務(wù)效率，提升車間產(chǎn)能（4） 信息更及時更準(zhǔn)確，提升服務(wù)效率及客戶滿意度（5） 讓數(shù)字說話，為管理者提供決策依據(jù)二 工作流程620)this.style.width=620;一 系統(tǒng)功能1. 后臺管理620)this.style.width=620;2. 智能車牌識別620)this.style.width=620;3. 工位系統(tǒng)620)this.style.

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