PDCA循環(huán)QC小組及管理改善工具的應(yīng)用PPT模板課件(PPT 34頁(yè))

1、PDCA循環(huán)及其在管理中的應(yīng)用20 XX-XX講課名這里可以輸入公司/團(tuán)隊(duì)名稱第1頁(yè)，共34頁(yè)。管理原則和過(guò)程1PDCA 循環(huán)及其特點(diǎn)2PDCA循環(huán)八步驟詳解3活用PDCA管理循環(huán)4目錄CONTENTS第2頁(yè)，共34頁(yè)。1管理原則和過(guò)程管理的內(nèi)涵對(duì)管理的誤解管理的對(duì)象管理活動(dòng)的分類第3頁(yè)，共34頁(yè)。管理的意涵組織（企業(yè)、學(xué)校或部門(mén))是一種開(kāi)放式的系統(tǒng)，影響組織績(jī)效好壞的因素相當(dāng)多且復(fù)雜，不易預(yù)測(cè)與掌控。管理是一個(gè)組織有效運(yùn)用其資源以達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程；管理是藉由與他人協(xié)作努力，來(lái)達(dá)成組織目標(biāo)之過(guò)程；管理是有效能地與有效率地與他人共同完成任務(wù)的過(guò)程；管理是點(diǎn)點(diǎn)滴滴追求企業(yè)合理化運(yùn)作的過(guò)程。管理的意涵

2、第4頁(yè)，共34頁(yè)。管理的對(duì)象管理的主要對(duì)象有以下幾個(gè)：人員時(shí)間信用物資資金信息技術(shù)人員分配、工作評(píng)價(jià)、人力開(kāi)發(fā)等。財(cái)務(wù)管理、預(yù)算控制、成本控制、資金使用、效益分析等資源利用、物料的采購(gòu)、存儲(chǔ)與使用，設(shè)備的保養(yǎng)與更新、辦公設(shè)施等。信息的快速收集、傳遞、反饋、處理與利用、發(fā)展趨勢(shì)的準(zhǔn)確預(yù)測(cè)等。新技術(shù)新方法的研發(fā)、引進(jìn)與使用，各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，方法的制定與執(zhí)行等。合理安排工作時(shí)間并提高工作效率，在最短的時(shí)間內(nèi)達(dá)到組織目標(biāo)等。樹(shù)立本組織良好的社會(huì)聲譽(yù)和社會(huì)地位，為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造良好的環(huán)境。第5頁(yè)，共34頁(yè)。管理活動(dòng)的分類按目的分類，管理活動(dòng)分為兩種：不管是維持活動(dòng)或改善活動(dòng)，皆須轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA管理循環(huán)。

3、能自主性地轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA從穩(wěn)定中求發(fā)展，單位的Q.C.D.M.S（品質(zhì)、成本、效率、士氣、安全）的實(shí)力才能不斷提高，管理能力才能不斷地進(jìn)步。維持改善維持是遵照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行工作，并針對(duì)結(jié)果的異常狀態(tài)，采取措施使其恢復(fù)正常（穩(wěn)定）狀態(tài)，使實(shí)力能穩(wěn)定地發(fā)揮出來(lái)，此為管理活動(dòng)的基本。改善是打破現(xiàn)狀、改變做法、提高實(shí)力，將目標(biāo)放在較現(xiàn)在水準(zhǔn)高的地方。第6頁(yè)，共34頁(yè)。對(duì)管理的誤解1將管理當(dāng)成“理論性”、“抽象性”、“精神性”。2將管理當(dāng)成“管制”、“限制”、“鉗制”。3將管理當(dāng)成高階層或某些階層的事，并非全員參加，欠缺全員教育。456將管理局限于D-D-D-D“愛(ài)拼才會(huì)贏”，不重視方法。沒(méi)有重視管理目的、目標(biāo)

4、之明確。完全用ZJD（直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)、膽識(shí)），不重視QC（品管）手法。通常，人們對(duì)管理有以下幾個(gè)誤解：第7頁(yè)，共34頁(yè)。2PDCA的背景知識(shí)什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)的特點(diǎn)生活中的PDCA第8頁(yè)，共34頁(yè)。什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)是美國(guó)質(zhì)量管理專家休哈特博士首先提出的，由戴明采納、宣傳，獲得普及，所以又稱戴明環(huán)。全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)就是PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)的含義是將質(zhì)量管理分為四個(gè)階段，即計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、行動(dòng)。在質(zhì)量管理活動(dòng)中，要求把各項(xiàng)工作按照作出計(jì)劃、計(jì)劃實(shí)施、檢查實(shí)施效果，然后將成功的納入標(biāo)準(zhǔn)，不成功的留待下一循環(huán)去解決。這一工作方法，這是質(zhì)量管理的基本方法

5、，也是企業(yè)管理各項(xiàng)工作的一般規(guī)律。第9頁(yè)，共34頁(yè)。什么是PDCA循環(huán)?PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段：P計(jì)劃 PlanD實(shí)施 DoC確認(rèn) CheckA處置 Action根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果指新作業(yè)程序的實(shí)施及標(biāo)準(zhǔn)化，以防止原來(lái)的問(wèn)題再次發(fā)生。(或設(shè)定新的改進(jìn)目標(biāo))。PDCAPDCA循環(huán)第10頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)的適用領(lǐng)域PDCA精神是發(fā)現(xiàn)、改善各種管理困難，他的適用領(lǐng)域很廣，大到企業(yè)的策略管理、小到部門(mén)的項(xiàng)目管理、品質(zhì)改善、教育訓(xùn)練、自我管理、日常工作生活等。策略管理項(xiàng)目管理

6、品質(zhì)管理其他日常管理第11頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDACPDACPDACPDAC大環(huán)套小環(huán)，小環(huán)保大環(huán)，互相促進(jìn)，推動(dòng)大循環(huán)。特點(diǎn)一第12頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)是爬樓梯上升式的循環(huán)，每轉(zhuǎn)動(dòng)一周，質(zhì)量就提高一步特點(diǎn)二APCDAPCD原有水平新的水平第13頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA循環(huán)是綜合性循環(huán)，4個(gè)階段是相對(duì)的，它們之間不是截然分開(kāi)的。特點(diǎn)三推動(dòng)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是“處置”階段特點(diǎn)四第14頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)PDCA持續(xù)改進(jìn)SDCA標(biāo)準(zhǔn)化PDCA是持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，在每一個(gè)PDCA循環(huán)結(jié)束后，用標(biāo)準(zhǔn)化將成果固定下來(lái)。第15頁(yè)，共34頁(yè)。生

7、活中的PDCA做飯請(qǐng)客1、計(jì)劃（Plan）：做飯前要根據(jù)人數(shù)，飲食習(xí)慣，季節(jié)時(shí)令，經(jīng)濟(jì)水平等做出計(jì)劃（P）2、實(shí)施（Do） ：采購(gòu)食材，清洗，烹制3、檢查（Check） ：在做飯過(guò)程中檢查味道4、處置（Action） ：根據(jù)味道的濃淡，再進(jìn)一步調(diào)味，這就是行動(dòng)一流的廚師都是在不斷重復(fù)這樣PDCA中提高的廚藝。天生的大廚是沒(méi)有的。旅行1、計(jì)劃（Plan）：旅行線路規(guī)劃、時(shí)間安排、同行者、費(fèi)用預(yù)算。2、實(shí)施（Do） ：買(mǎi)機(jī)票，訂飯店，準(zhǔn)備行李，出發(fā)3、檢查（Check） ：到了旅游的目的地，又要迅速了解當(dāng)?shù)氐那闆r（C）比如：天氣，物價(jià)，習(xí)慣等。4、處置（Action） ：迅速調(diào)整自己的旅行計(jì)劃，然

8、后更加有效地進(jìn)行旅行行動(dòng)第16頁(yè)，共34頁(yè)。3PDCA循環(huán)八步驟詳解PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟計(jì)劃（Plan）實(shí)施（Do）檢查（Check）處置（Action）第17頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟APCD分析現(xiàn)狀找出原因找出主要原因制定措施實(shí)施計(jì)劃與措施實(shí)施結(jié)果與目標(biāo)對(duì)比對(duì)實(shí)施結(jié)果總結(jié)分析未決問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一循環(huán)PDCA循環(huán)分為四個(gè)階段，共八個(gè)步驟：第18頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟步驟 1分析現(xiàn)狀，找出存在的質(zhì)量問(wèn)題1.1 確認(rèn)問(wèn)題1.2 收集和組織數(shù)據(jù)1.3 設(shè)定目標(biāo)和測(cè)量方法步驟 2分析產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題的各種原因或影響因素2.1尋找可能的影響因素并驗(yàn)證步驟 3找

9、出影響質(zhì)量的主要因素3.1 比較并選擇主要的、直接的影響因素步驟 4針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的主要因素，制定措施，提出行動(dòng)計(jì)劃4.1 尋找可能的解決方法4.2 測(cè)試并選擇4.3提出行動(dòng)計(jì)劃和相應(yīng)的資源P計(jì)劃 Plan第19頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟步驟 5實(shí)施行動(dòng)計(jì)劃5.1 按照既定的計(jì)劃執(zhí)行措施 (協(xié)調(diào)和跟進(jìn))5.2 收集數(shù)據(jù)步驟 6評(píng)估結(jié)果 (分析數(shù)據(jù))6.1 結(jié)果同目標(biāo)相符嗎?6.2 每項(xiàng)措施的有效性如何?6.3 哪里還存在著距離?6.4 我們學(xué)到了什么?確認(rèn)措施的標(biāo)準(zhǔn)化、確認(rèn)新的操作標(biāo)準(zhǔn)D實(shí)施 DoC確認(rèn) Check第20頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)解決問(wèn)題的八個(gè)步驟步驟 7標(biāo)準(zhǔn)化

10、和進(jìn)一步推廣7.1 采取措施以保證長(zhǎng)期的有效性7.2 將新規(guī)則文件化：設(shè)定程序和衡量方法7.3 分享成果7.4 重復(fù)解決方法 (交流好的經(jīng)驗(yàn))步驟 8提出這一循環(huán)尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)8.1總結(jié)這一PDCA循環(huán)中尚未解決的問(wèn)題，把它們轉(zhuǎn)到下一個(gè)PDCA循環(huán)A處置 Action第21頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)計(jì)劃（Plan）PDCAP計(jì)劃 Plan計(jì)劃階段：明確所要解決的問(wèn)題或所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo),并提出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的措施或方法.1、計(jì)劃的標(biāo)的物及其必要性2、把握現(xiàn)狀3、設(shè)定目標(biāo)4、實(shí)施計(jì)劃的推進(jìn)組織及方法5、實(shí)施計(jì)劃的教育資料6、管理項(xiàng)目7、預(yù)算及評(píng)估收益 “好的開(kāi)始是成功的一半”

11、計(jì)劃(PLAN)是管理活動(dòng)中最為重要的階段，此階段要多下功夫,反復(fù)推敲、探討，盡可能從各種角度出發(fā)而形成的多個(gè)方案中比較，選擇一個(gè)較好的方案（或融合數(shù)個(gè)方案優(yōu)點(diǎn)的方案）。失敗的計(jì)劃浪費(fèi)人力、財(cái)力和時(shí)間。計(jì)劃的步驟:第22頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)計(jì)劃（Plan）1、要認(rèn)清目的，即計(jì)劃項(xiàng)目、計(jì)劃目標(biāo)2、要充分掌握與計(jì)劃有關(guān)的事項(xiàng)3、現(xiàn)狀分析4、以5W2H法從事思考5、屬于改善性計(jì)劃，把魚(yú)骨圖法帶進(jìn)來(lái)運(yùn)用6、做成實(shí)施方案及實(shí)施時(shí)間7、可分階段性，但要有連貫性8、應(yīng)有數(shù)據(jù)可衡量及成果評(píng)估做計(jì)劃的注意事項(xiàng)：第23頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)計(jì)劃（Plan）做計(jì)劃的工具5W2H法Why為什么要做這件工作？

12、WWhat內(nèi)容是什么？WWhere在哪兒做？WWhen什么時(shí)候來(lái)做？WWho由誰(shuí)來(lái)做？WHow怎么做？HHow Much要花多少時(shí)間或其他資源？H第24頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)計(jì)劃（Plan）類型/5W2H 說(shuō)明 對(duì)策 主題 做什么（what） 要做的是什么？該項(xiàng)任務(wù)能取消嗎？ 取消不必要的任務(wù) 目的 為什么（why） 為什么這項(xiàng)任務(wù)是必須的？澄清目的 位置 在何處做（where） 在哪兒做這項(xiàng)工作？必須在那兒做嗎？ 順序 何時(shí)（when） 什么時(shí)間是做這項(xiàng)工作的最佳時(shí)間？必須在那個(gè)時(shí)間做嗎？ 改變順序或組合 人員 誰(shuí)來(lái)做（who） 誰(shuí)來(lái)做這項(xiàng)工作？應(yīng)該讓別人做嗎？為什么是我做這項(xiàng)工作？ 方

13、法 怎么做（how） 如何做這項(xiàng)工作？這是最好的方法嗎？還有其他方法嗎？ 簡(jiǎn)化任務(wù) 成本 花費(fèi)多少（how much）現(xiàn)在的花費(fèi)是多少？改進(jìn)后將花費(fèi)多少？ 選擇一種改進(jìn)方法 第25頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)計(jì)劃（Plan）所謂因果圖，又稱特性要因圖，主要用于分析品質(zhì)特性與影響品質(zhì)特性的可能原因之間的因果關(guān)系，通過(guò)把握現(xiàn)狀、分析原因、尋找措施來(lái)促進(jìn)問(wèn)題的解決。是一種用于分析品質(zhì)特性（結(jié)果）與可能影響特性的因素（原因）的一種工具。由于它形狀像一尾魚(yú)的骨架而又名魚(yú)骨圖。做計(jì)劃的工具因果圖法（5M1E法）問(wèn)題特性人員（man）方法(method)管理(management)材料(material)機(jī)器

14、(machine)環(huán)境(environment)第26頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)實(shí)施（Do）PDCAD實(shí)施 Do實(shí)施階段：貫徹落實(shí)計(jì)劃中的措施和方法1、對(duì)相關(guān)人員實(shí)施教育2、按計(jì)劃中的組織將管理活動(dòng)分擔(dān)3、全員參與改善提案4、過(guò)程中如有異常應(yīng)及時(shí)處置5、認(rèn)真記錄相關(guān)數(shù)據(jù)資料6、實(shí)時(shí)報(bào)告進(jìn)展情況實(shí)施步驟及注意事項(xiàng)第27頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)檢查（Check）PDCAC檢查 Check檢查階段：對(duì)照計(jì)劃方案，檢查貫徹落實(shí)的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。1、確認(rèn)是否按計(jì)劃日程實(shí)施?2、確認(rèn)是否能按計(jì)劃達(dá)成預(yù)定目標(biāo)?3、那些方面出了問(wèn)題?那些做的比較好?4、分析實(shí)施階段的失敗事例,糾正錯(cuò)誤。

15、5、評(píng)價(jià)優(yōu)秀事例,在管理范圍內(nèi)橫向展開(kāi)。步驟及注意事項(xiàng)第28頁(yè)，共34頁(yè)。PDCA循環(huán)處置（Action）PDCAA檢查 Check處置階段：把成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，變成標(biāo)準(zhǔn)，分析失敗的原因，吸取教訓(xùn)，以此為依據(jù)，進(jìn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)！檢查結(jié)果與計(jì)劃比較結(jié)果與計(jì)劃不符結(jié)果與計(jì)劃相符魚(yú)骨圖分析原因 整理總結(jié)匯報(bào) 新的PDCA循環(huán) 標(biāo)準(zhǔn)化第29頁(yè)，共34頁(yè)。4PDCA循環(huán)的應(yīng)用PDCA目標(biāo)管理PDCA質(zhì)量改進(jìn)PCDA項(xiàng)目管理 PDCA應(yīng)用ISO系統(tǒng)第30頁(yè)，共34頁(yè)。案例PDCA目標(biāo)管理目標(biāo)管理過(guò)程圖示設(shè)立總目標(biāo)制定分目標(biāo)工作目標(biāo)工作期限量化準(zhǔn)則與管理落實(shí)實(shí)施管理方案和各項(xiàng)工作考核實(shí)施結(jié)果跟蹤檢查與審核，未完成的原因及改善異?，F(xiàn)象最終目標(biāo)是降低成本，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，建立企業(yè)體系。PDCA第31頁(yè)，共34頁(yè)。案例PDCA質(zhì)量改進(jìn)發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題通過(guò)搜集數(shù)據(jù)，使用分析工具如排列圖、直方圖、控制圖等，找出存在的問(wèn)題。找到根本原因1、分析原因：因果圖、因果矩陣2、找主因排列圖、相關(guān)圖建立一套制度1、制定計(jì)劃：5W2H2、實(shí)施計(jì)劃：要按計(jì)劃執(zhí)行嚴(yán)格落