對提升農(nóng)村水費回收率的探討

1、對提升農(nóng)村水費回收率的探討摘要:本文以上海市自來水奉賢有限公司奉東分公司為例，通過加強(qiáng)對平衡表、查漏工作、對外服務(wù)規(guī)范等幾方面的闡述，來探討如何加強(qiáng)對農(nóng)村地區(qū)的水費回收率。關(guān)鍵詞:水費回收率對外服務(wù)查漏平衡表1立題依據(jù)及必要性水，生命之源，是居民生活的根本保障，是城市發(fā)展的命脈。近年來,隨著城鄉(xiāng)供水一體化的逐步推進(jìn)，供水企業(yè)供水區(qū)域不斷擴(kuò)大。供水企業(yè)存在一個急需解決的難題一一如何提高水費回收率，使供水企業(yè)煥發(fā)生機(jī)?，F(xiàn)以奉東分公司錢橋水廠的實踐為例，對目前形勢下如何提高水費回收率作一些探討。奉東分公司下屬9個水廠，目前均為饋水。面對1.01元/m3的饋水費用，提高水費回收率，減少漏失成了分公司穩(wěn)

2、定和發(fā)展的必要措施也是目前急需解決的問題。2010年,隨著奉賢地區(qū)集約化的推進(jìn)，水價已進(jìn)行了統(tǒng)一。2011年,居民水價調(diào)整為為1.60元/m3,工業(yè)水價2.15元/m3。2主要研究內(nèi)容主要存在問題2.1入戶抄表難入戶收費不但給收費增加工作量，有時還會造成問題不能及時發(fā)現(xiàn),導(dǎo)致私拉亂接、水表老化、不能計量的問題大量存在。再有水費人員與用戶工作時間差的原因，致使收費人員多次上門收費找不到人。2.2少數(shù)用戶故意拖欠水費隨著城市不斷擴(kuò)大和供水集約化的推進(jìn)，用水人口結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)高低不一，繳費意識參差不齊。有些人根本沒有水是商品這一概念，有意拖欠水費，直接影響了水費回收率。2.3管網(wǎng)老化，跑、冒、滴、漏

3、”現(xiàn)象嚴(yán)重,水費損失較大農(nóng)村管網(wǎng)鋪設(shè)時間長，當(dāng)時施工也不規(guī)范，管道材料質(zhì)量難以保證也沒有統(tǒng)一的規(guī)劃，造成現(xiàn)在的管道有漏不好查，查出不好修的局面。3提高水費回收率的措施面對嚴(yán)峻的形式，針對水費回收問題，分公司制定了一系列的措施來提高水費回收率。3.1制度創(chuàng)新促回收開展水費回收調(diào)查摸底工作，掌握第一手資料，分析水費回收現(xiàn)狀及存在問題，征求職工合理化建議，以剛性的制度規(guī)范營業(yè)收費行為。以錢橋水廠為例，通過調(diào)研，最終擬出錢橋水廠2010年抄表收費、搶維修工作目標(biāo)責(zé)任書，內(nèi)容如下。被考核方：鎮(zhèn)區(qū)大組居民表。居民水表抄表收費，按責(zé)任區(qū)的總表數(shù)。兩個月輪流抄表收費一次，抄表率達(dá)95%，收費率達(dá)90%。按規(guī)定

4、兩個月輪流抄表收費一次，因工作不到位，不按規(guī)定及時抄表收費、用戶漏水沒有及時發(fā)現(xiàn)，所流失的水量按規(guī)定必須收回，如收不回水費，按公司水費調(diào)整減免管理制度執(zhí)行。在抄表收費過程中，因工作不負(fù)責(zé)任，被抽查到或被用戶投訴且情況屬實，每一次扣5分。抄表收費過程中發(fā)現(xiàn)黑表、壞表、停表，必須列出清單，及時上報，杜絕估收，應(yīng)按上期水量估算收費，對發(fā)現(xiàn)黑表、壞表、停表不上報,每只表戶扣5分(月考核)。企事業(yè)單位公表。企事業(yè)單位的公表按責(zé)任區(qū)的總表數(shù)。每月開票收費一次，抄表率為100%，水費回收率為98%。按規(guī)定每月抄記一次，每月開票收費一次，因工作不到位，抄記不正確，造成用戶拒付水費的，當(dāng)事人每百噸扣35分,指出

5、后仍不吸取教訓(xùn)的，扣除年終獎的1%3%。因工作不負(fù)責(zé)被抽查或被客戶投訴，情況屬實的，每筆扣5分（月考核）。在抄表收費過程中發(fā)現(xiàn)黑表、壞表、停表，必須列出清單,及時上報，杜絕估收，應(yīng)按上期水量計算收費，對發(fā)現(xiàn)黑表、壞表、停表不上報，每只表戶扣5分（月考核）。完成抄表率100%和水費回收率98%,享受年終獎，超過水費回收率98%，獎勵年終獎的1%3%。（3）售水量回收（按大組調(diào)整，四月考核）。第一、二、三大組：回收率低于65%（含65%）,按回收率減少部分的水量，每噸扣5分。回收率為66%（含66%），按回收率增長部分的水量，每噸獎5分?；厥章蕿?6%70%（含70%），按回收率增長部分的水量海噸

6、獎10分?；厥章蕿?0%以上，按回收率增長部分的水量，每噸獎15分。以上回收率分步計算搶維修及維修費用按責(zé)任區(qū)劃分為界定，一人一管段，二人一小組，四人一大組。接到維修，在第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場，做到小修不隔夜，大修不超過24h。如接到報修，沒有及時趕赴現(xiàn)場處置，所造成的經(jīng)濟(jì)損失，當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。接到報修，沒有及時趕赴現(xiàn)場維修，有用戶投訴，經(jīng)調(diào)查情況屬實并且引起用戶拒付水費的，當(dāng)事人負(fù)擔(dān)每噸水扣5分。對開出的黑表、壞表、停表換表單子，不及時更換者，每只表戶扣5分,3周內(nèi)更換者，每只表戶扣10分，超出3周更換者每只表戶扣20分(月考核)。3.2加強(qiáng)平衡表的管理以錢橋水廠為例，2010年15月期間共完成平

7、衡表安裝共48只,然而光是安裝平衡表是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，主要還是如何管理這些表，如何通過這些表來分析安裝區(qū)域的漏損情況。通過責(zé)任到人的辦法，按區(qū)劃分，廠部管理人員每天早上對上報的各村供水量進(jìn)行分析比較，觀察流量變化，以此來確定漏水情況，有效提高了回收率，降低產(chǎn)銷差。錢橋水廠產(chǎn)銷差從09年1月初的53.77%驟降到12月的30.60%,112月份累計產(chǎn)銷差32.82%,2010年112月份累計產(chǎn)銷差29.64%。以點帶動面，經(jīng)過分公司全體上下的努力，分公司產(chǎn)銷差也從2009年的28.97%下降至2010年的27.11%。3.3對外服務(wù)規(guī)范化規(guī)范化服務(wù)對提升水費回收速度能起到促進(jìn)作用。水作為一種特殊商品

8、，還沒有完全被用戶接受。強(qiáng)化用戶水商品意識，促進(jìn)供水企業(yè)的水費回收。真誠面對用戶，切實幫助用戶解決繳費中的實際問題，堅持多上門、多了解、多解釋、多幫助，爭取得到用戶的理解和支持。強(qiáng)化服務(wù)意識，誠心為本,只有服務(wù)到位，才能對水費回收起到積極作用。3.4加強(qiáng)查漏工作分公司查漏隊共有組員3人,采用定期查漏與廠部需求查漏的方式交替進(jìn)行查漏。由于聽音法查漏范圍比較廣，分公司目前主要由廠部利用區(qū)域檢測法定出大致位置再由查漏隊進(jìn)行準(zhǔn)確分析、定位。查漏步驟一般分為以下幾步。資料收集-區(qū)域環(huán)境調(diào)查-水壓流量分析-閥栓聽音-路面聽音t確認(rèn)、相關(guān)檢測。分公司查漏隊2010年共查出漏點25處,減少漏失水量15560t。3.5抓好水費回收工作水費回收是供水企業(yè)的重點工作之一，面對當(dāng)前水費收繳工作中存在的一些困難和問題，分公司切實把水費收繳作為首要工作來抓，調(diào)整工作思路，創(chuàng)新工作方法，探索規(guī)范有效、靈活多樣”的抄收方式，不斷健全長效機(jī)制，從而有效提高了水費回收率。4結(jié)語經(jīng)過采取上述一系列措施，使水費回收率大幅度提升。所以，我們供