外包基礎(chǔ)及人才培養(yǎng)框架

1、課程介紹微軟外包人才認(rèn)證12課程：微軟外包人才認(rèn)證地點(diǎn)：軟件園校區(qū)實(shí)驗(yàn)樓一層108#單位：軟件學(xué)院實(shí)驗(yàn)中心主講人：王誠梅電話mail：自我介紹答疑時間：1-8周 周四 34節(jié)2課程背景作為現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，軟件服務(wù)外包業(yè)具有科技含量高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、吸納就業(yè)能力強(qiáng)（特別是大學(xué)生就業(yè)）等特點(diǎn)?，F(xiàn)今，許多國家已將大力發(fā)展軟件外包確定為提升自身產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和競爭力的重要策略。2010年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)總收入達(dá)260億美元。課程背景“十二五”期間國家非常重視軟件外包行業(yè)的發(fā)展，對軟件外包人才的培養(yǎng)給予了諸多優(yōu)惠政策，積極鼓勵有實(shí)力的高校開設(shè)軟件

2、外包人才培養(yǎng)課程。2011年12月，山東大學(xué)軟件學(xué)院與微軟公司和濟(jì)南市商務(wù)局在濟(jì)南共同簽署了微軟服務(wù)外包人才培養(yǎng)及認(rèn)證合作備忘錄，并計劃在3年內(nèi)培養(yǎng)不少于5000名的中高端軟件外包人才。濟(jì)南市是微軟在全球的服務(wù)外包人才培訓(xùn)和國際認(rèn)證合作的首家示范城市。山東大學(xué)軟件學(xué)院是首批“山東省重點(diǎn)服務(wù)外包人才培養(yǎng)基地”。培養(yǎng)目標(biāo)學(xué)生通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)可以全面掌握軟件開發(fā)技能，具備設(shè)計和開發(fā)前沿的商業(yè)解決方案的能力，熟悉需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試、交付等完整軟件開發(fā)流程。同時，學(xué)生通過學(xué)習(xí)英語、日語、韓語等外語，具備較強(qiáng)的外語能力，適應(yīng)外企工作需求。610%總成績：制作一份100分、4種以上題型的自擬題并作詳細(xì)

3、答案，筆試之前提交到FTP服務(wù)器。共16課時，以PPT為主，掌握基本概念、基本理論以及相關(guān)技術(shù)；補(bǔ)充內(nèi)容為輔，拓寬知識面，適當(dāng)增加相關(guān)知識。5%總成績：對于聽課抽查點(diǎn)名，按時足量聽課，滿分5分。缺勤一次，扣1分。網(wǎng)站：ftp:/3 賬號:ms/mcop作業(yè)、實(shí)驗(yàn)報告請使用“學(xué)號-姓名-？.doc”提交至ftp70%總成績：課程結(jié)束后進(jìn)行，具體時間另行通知。筆試內(nèi)容以課堂講述為主。總成績=筆試成績+實(shí)驗(yàn)成績+作業(yè)成績 出勤 說明 筆試 作業(yè) 授課15%總成績：共16機(jī)時，根據(jù)提交實(shí)驗(yàn)報告的數(shù)量與質(zhì)量及上機(jī)設(shè)計題給予評分。 實(shí)驗(yàn)課程要求671、外包業(yè)務(wù)基礎(chǔ)及微軟外包人才培養(yǎng)框架2、外包項(xiàng)目管理的過

4、程和特點(diǎn)3、軟件測試的基礎(chǔ)和特點(diǎn)4、自動化測試基本流程5、了解跨國企業(yè)文化，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作6、測試文檔管理及團(tuán)隊(duì)管理end課程綜述71. 外包業(yè)務(wù)基礎(chǔ)8Agenda軟件外包相關(guān)基本概念 - WHAT何時在做軟件外包 - WHEN軟件外包重要性和必要性 - WHY怎樣實(shí)施軟件外包 HOW誰在做軟件外包 - WHO在哪里做軟件外包 - WHERE外包項(xiàng)目實(shí)例說明1.1 軟件外包相關(guān)基本概念 - WHAT基本概念外包與軟件外包ITO，BPO，KPO基本概念中英文對照外包項(xiàng)目和傳統(tǒng)項(xiàng)目的異同點(diǎn)外包與軟件外包外包（Outsourcing)意即“外部尋源”。是優(yōu)化資源配置，提高組織機(jī)能和組織效率的一種業(yè)務(wù)運(yùn)

5、作方式。通過購買第三方的服務(wù)或產(chǎn)品來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作軟件外包（Software Outsourcing）是一種依托于信息技術(shù)的服務(wù)模式，是指客戶（發(fā)包方）將軟件項(xiàng)目中的部分工作轉(zhuǎn)交給軟件外包服務(wù)商（接包方）代工開發(fā)的一種行為，它具有降低成本、提高效率的作用，是工種細(xì)分和經(jīng)濟(jì)一體化的大勢所趨。世界著名咨詢公司關(guān)于服務(wù)外包的定義GARTNER咨詢公司按最終用戶與IT服務(wù)提供商所使用的主要購買方法將IT服務(wù)市場分為：離散式服務(wù)和外包即服務(wù)外包。服務(wù)外包又分為：IT外包（ITO)和業(yè)務(wù)流程外包（BPO).畢博管理咨詢公司定義：服務(wù)外包就是指企業(yè)為了將有限資源專注于其核心競爭力，以信息技術(shù)為

6、依托，利用外部專業(yè)服務(wù)商的知識勞動力，來完成原來由企業(yè)內(nèi)部完成的工作，從而達(dá)到降低成本、提高效率、提升企業(yè)對市場環(huán)境迅速應(yīng)變能力并優(yōu)化企業(yè)核心競爭力的一種服務(wù)模式?；靖拍畎l(fā)包方把業(yè)務(wù)和服務(wù)外包出去的一方接包方負(fù)責(zé)幫助發(fā)包方完成外包業(yè)務(wù)和提供專業(yè)服務(wù)的一方外包管理指發(fā)包方依據(jù)既定的規(guī)范和流程，評估選擇合適的接包方，采用合適的發(fā)包方式，簽訂合同、監(jiān)控開發(fā)過程和驗(yàn)收最終成果。基本概念中英文對照軟件外包=software outsourcing 離岸軟件外包=offshore software outsourcing 駐點(diǎn)外包=onsite outsourcing 服務(wù)外包=service outs

7、ourcing(SO) 業(yè)務(wù)流程外包=business processing outsourcing (BPO)信息技術(shù)外包=IT outsourcing (ITO)知識流程外包 = Knowledge Processing Outsourcing (KPO)工作說明書 = Statement Of Work(SOW)信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）軟件研發(fā)及外包信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)外包信息系統(tǒng)運(yùn)營維護(hù)外包業(yè)務(wù)流程外包(BPO)BPO包括人力資源、采購、財會、客戶中心、后勤、研發(fā)、營銷、工廠運(yùn)作、培訓(xùn)，這些大類還可以進(jìn)一步細(xì)分。不僅IT行業(yè)需要BPO，而且BPO的每項(xiàng)業(yè)務(wù)都離不開IT業(yè)務(wù)的支持，從而產(chǎn)生

8、IT外包機(jī)會一個軟件開發(fā)外包項(xiàng)目通常要經(jīng)歷需求分析、設(shè)計、編程、測試等幾個大的階段 知識流程外包 KPOKnowledge Processing Outsourcing,簡稱KPO 知識流程外包。KPO是指位于業(yè)務(wù)流程價值鏈高端的、高知識含量的外包業(yè)務(wù)。KPO與BPO之間的差異在于： BPO業(yè)務(wù)是照章辦事；而KPO業(yè)務(wù)則可以部分創(chuàng)造價值。 外包項(xiàng)目和傳統(tǒng)項(xiàng)目的異同點(diǎn)1）項(xiàng)目干系人更加復(fù)雜2）全球協(xié)作的溝通難度更大3）對團(tuán)隊(duì)成員技術(shù)和溝通要求更高4）客戶對項(xiàng)目監(jiān)控力度增大5）變更和實(shí)施流程更復(fù)雜6）較本地項(xiàng)目，離岸項(xiàng)目成本更高1.2 何時做軟件外包 - WHEN何時應(yīng)該做軟件外包：回答 WHEN

9、21世紀(jì)發(fā)生了什么已經(jīng)在快速發(fā)展十二-五規(guī)劃大力發(fā)展軟件服務(wù)外包行業(yè)今后更大發(fā)展空間服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新機(jī)遇促進(jìn)中國軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)又好又快發(fā)展完善支持政策體系加大人才培訓(xùn)和引進(jìn)力度鼓勵高校服務(wù)外包課程，提高教學(xué)質(zhì)量要加大在職培訓(xùn)力度，整合社會各種資源，加大對企業(yè)的培訓(xùn)服務(wù)，引導(dǎo)高校、科研院所、職業(yè)院校建立服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，開展外包人才培訓(xùn)要充分利用國際國內(nèi)兩個人才市場，兩種人才資源，鼓勵引進(jìn)海外服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)高端人才到中國創(chuàng)業(yè)投資。提升開拓國際市場能力打造國際知名的軟件和服務(wù)外包平臺服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是當(dāng)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新機(jī)遇發(fā)達(dá)國家信息技術(shù)發(fā)展飛速，導(dǎo)致知識勞動力嚴(yán)重不足。全球化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展

10、模式是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新。智力資源全球共享已是不爭事實(shí)。發(fā)展中國家勞動力豐富、素質(zhì)高、價格合理. 為什么服務(wù)外包競爭的關(guān)鍵由一般技術(shù)轉(zhuǎn)向核心技術(shù)競爭的地域由區(qū)域轉(zhuǎn)向全球信息技術(shù)的飛速發(fā)展，為服務(wù)外包提供了技術(shù)基礎(chǔ)企業(yè)成本最小化、利潤最大化的沖動為服務(wù)外包提供了強(qiáng)大動力對經(jīng)濟(jì)的影響有利于提升產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)有利于轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長方式，形成新的出口支撐點(diǎn)有利于提高大學(xué)生的就業(yè)率軟件外包將為中國軟件業(yè)帶來什么經(jīng)濟(jì)發(fā)展的機(jī)會先進(jìn)的軟件開發(fā)管理流程嚴(yán)格的軟件質(zhì)量控制體系進(jìn)入工程化、規(guī)?；拈_發(fā)領(lǐng)域1.4 怎樣做軟件服務(wù)外包 HOW 科學(xué)策劃軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局注意IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)注意IT服務(wù)外包關(guān)系

11、管理的特殊性建立服務(wù)外包發(fā)包商和接包商的信任關(guān)系模式轉(zhuǎn)變-從IT服務(wù)管理到創(chuàng)造IT價值如何承接IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)軟件離岸外包的成功因素科學(xué)策劃軟件服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的格局軟件與信息服務(wù)外包交易規(guī)模不斷擴(kuò)大軟件與信息服務(wù)外包智力附加值增加成為高端就業(yè)的主力軍設(shè)計研發(fā)服務(wù)向發(fā)展中國家進(jìn)行離岸交易規(guī)模不斷擴(kuò)大全球的軟件和信息服務(wù)市場持續(xù)增長信息技術(shù)外包（ITO）的離岸外包業(yè)務(wù)占了大約40%業(yè)務(wù)流程外包（BPO）最大的離岸外包業(yè)務(wù)則是客戶服務(wù)外包的職位也越來越多生產(chǎn)性軟件服務(wù)外包成為新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)注意IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)1）IT服務(wù)具有知識、智力勞動的無形特點(diǎn)2）IT服務(wù)是在客戶和和服務(wù)提供商（人與人）

12、之間互動的過程中完成，沒有凝結(jié)載體可以參照和研究3）服務(wù)需求的個性化、動態(tài)變化，具有不可捉摸性4）服務(wù)目前遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)化、智能化5）集成度差、效率低下、利潤率不高28模式轉(zhuǎn)變從IT服務(wù)管理到創(chuàng)造IT價值信息集成戰(zhàn)略集成可適應(yīng)的應(yīng)用體系架構(gòu)e化就緒的基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化降低成本速度業(yè)務(wù)靈活性業(yè)務(wù)集成競爭優(yōu)勢創(chuàng)新服務(wù)企業(yè)IT 簡易化業(yè)務(wù)風(fēng)險管理以客戶為中心明智的決策與出色的控制軟件外包流程解析軟件外包主要構(gòu)成自制/采購的決策招標(biāo)/競標(biāo)邀請?jiān)u估候選接包方確定接包方確定外包層次簽訂外包合同服務(wù)實(shí)施成果驗(yàn)收項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)構(gòu)成1.5 在哪里做軟件服務(wù)外包 -WHEREIT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢日本的外包市場將

13、向中國進(jìn)一步開放美國市場作為IT外包新的主攻方向中國IT 外包行業(yè)前景中國外包產(chǎn)業(yè)總體現(xiàn)狀分析IT服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢1）產(chǎn)業(yè)起飛僅僅十年的歷史，勢頭很猛！2）發(fā)展中國家做發(fā)達(dá)國家的外包3）印度為主的前英殖民地外包得天獨(dú)厚4）正在中國興起中國IT 外包行業(yè)前景對于中國而言，軟件外包的發(fā)展屬于典型的IT“朝陽行業(yè)”每年的增長速度都在50%以上?？梢栽诙唐趦?nèi)獲得職業(yè)提升的機(jī)會。可以學(xué)習(xí)和培養(yǎng)國際化思維方式和工作方式中國外包產(chǎn)業(yè)總體現(xiàn)狀分析1）國際市場開拓能力弱2）缺乏IT、流程國際化咨詢和服務(wù)能力3）國際化運(yùn)營能力不足4）國際化人才缺口巨大中國軟件外包的機(jī)遇中國政府推動軟件外包企業(yè)盡快做強(qiáng)做大。

14、相應(yīng)的人才培訓(xùn)計劃鼓勵軟件服務(wù)外包企業(yè)取得國際認(rèn)證中國的基本條件有很大優(yōu)勢基礎(chǔ)設(shè)施國內(nèi)市場、外商投資與北亞的語言和文化近似性中國具有大量高素質(zhì)、低成本的專業(yè)技術(shù)人才中國軟件外包的挑戰(zhàn)人力資源結(jié)構(gòu)不合理人力資源結(jié)構(gòu)的需求呈現(xiàn)“橄欖球”形狀國際市場開拓能力不足缺乏一批熟悉國際規(guī)則的專業(yè)人員國內(nèi)市場融資渠道匱乏投入到軟件產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險資本十分有限分散的政策難以形成集聚效應(yīng)企業(yè)規(guī)模小，缺少龍頭企業(yè)和知名品牌1.6 誰在做軟件服務(wù)外包 WHO2011年中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)2011年十大在華全球服務(wù)供應(yīng)商中國21個服務(wù)外包示范城市印度外包的成功之道軟件外包公司需要什么樣的人服務(wù)外包領(lǐng)域中的國外知名企業(yè)20

15、11年中國服務(wù)外包十大領(lǐng)軍企業(yè)藥明康德新藥開發(fā)有限公司東軟集團(tuán)股份有限公司浙大網(wǎng)新科技股份有限公司海輝軟件(國際)集團(tuán)公司軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))有限公司文思創(chuàng)新軟件技術(shù)有限公司中軟國際有限公司尚華醫(yī)藥研發(fā)服務(wù)集團(tuán)大連華信計算機(jī)技術(shù)股份有限公司浪潮集團(tuán)有限公司。2011年十大在華全球服務(wù)供應(yīng)商埃森哲(中國)有限公司富士通(中國)有限公司國際商業(yè)機(jī)器科技(深圳)有限公司簡柏特(大連)有限公司凱捷咨詢(中國)有限公司南京朗訊科技通信有限公司日電(中國)有限公司微軟(中國)有限公司印孚瑟斯技術(shù)(中國)有限公司中國惠普有限公司中國21個服務(wù)外包示范城市北京、南京、長沙、成都、大連、蘇州、大慶、廣州、哈

16、爾濱、杭州、合肥、濟(jì)南、南昌、上海、深圳、天津、無錫、武漢、西安、廈門、重慶印度外包的成功之道1）歷史機(jī)遇：國際服務(wù)業(yè)全球轉(zhuǎn)移2）外部市場：美國等國家需求上升3）內(nèi)部政策：優(yōu)惠政策教育知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)行業(yè)協(xié)會4）其他方面：歷史文化背景，語言優(yōu)勢印度外包的成功之道5）計算機(jī)總理：拉吉夫.甘地1984年10月，印度國大黨領(lǐng)袖拉吉夫.甘地出任印度總理，印度政府將計算機(jī)的開發(fā)作為頭等大事，提出“用電子革命把印度帶入21世紀(jì)”的口號，并制定“計算機(jī)軟件出口、開發(fā)和培訓(xùn)政策”自甘地開始的歷任政府都將軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展當(dāng)作政府的重要政治議題，為軟件產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的政策支持6）NASSCOM國家軟件與服務(wù)公司協(xié)

17、會成立于1988年7月，是一個非營利機(jī)構(gòu)，其目標(biāo)是促進(jìn)軟件和服務(wù)領(lǐng)域的商業(yè)和貿(mào)易活動，鼓勵軟件技術(shù)研究活動。印度外包的成功之道7）參與國際合作，終于獲得認(rèn)可INFORSYS的軟件開發(fā)能力1992年獲得美國軟件企業(yè)的認(rèn)可早期去美國的留學(xué)生功不可沒人員的外派和本地培養(yǎng)建立美國接包隊(duì)伍軟件外包公司需要什么樣的人1）外語是必需的2）獨(dú)立承擔(dān)實(shí)際外包項(xiàng)目工作任務(wù)的人3）更看重員工的學(xué)習(xí)能力4）需要具有職業(yè)精神/服務(wù)意識的工程師5）需要遵守嚴(yán)格的生產(chǎn)流程和一絲不茍的嚴(yán)謹(jǐn)精神6）需要有創(chuàng)新精神軟件外包測試初級測試人才技能理解外包測試的基本流程 掌握外包測試環(huán)境配置知識 掌握外包軟件的 Bug 類型 掌握發(fā)現(xiàn)

18、外包軟件 Bug 的方法 學(xué)習(xí)外包測試的常用工具的使用 掌握書寫專業(yè) Bug 報告的格式和要求 了解 Bug 管理數(shù)據(jù)庫的作用 熟悉 Bug 處理基本流程 學(xué)習(xí)外包測試有效交流的技術(shù) 良好的語言交流溝通能力1.7 外包項(xiàng)目實(shí)例說明軟件服務(wù)外包常見流程軟件外包項(xiàng)目基本步驟微軟外包業(yè)務(wù)案例軟件服務(wù)外包常見流程實(shí)例研究：軟件外包項(xiàng)目基本步驟RFP 競標(biāo)邀請書簽訂外包合同軟件合同管理監(jiān)控外包開發(fā)過程服務(wù)實(shí)施項(xiàng)目實(shí)施周期中的主要工作微軟外包業(yè)務(wù)案例軟件外包的原因項(xiàng)目概況啟動和簽約交付成果接包方的團(tuán)隊(duì)日常工作雙方的困難總結(jié)中國企業(yè)優(yōu)勢和劣勢案例：接包方的團(tuán)隊(duì)公司高層決策者（處理重大問題）項(xiàng)目經(jīng)理（駐微軟）

19、開發(fā)領(lǐng)隊(duì)（機(jī)算計軟件碩士+5年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)）開發(fā)工程師（3年開發(fā)經(jīng)驗(yàn)）測試領(lǐng)隊(duì) （計算機(jī)軟件碩士+3年測試經(jīng)驗(yàn)）測試工程師（2年測試經(jīng)驗(yàn)）案例：日常工作項(xiàng)目會議每周一次，由微軟的項(xiàng)目經(jīng)理通過Net Meeting主持。Bug Triage會議根據(jù)情況，一般每天一次。項(xiàng)目設(shè)計審核。代碼審核。測試設(shè)計審核。測試代碼審核。承包商(接包方)駐微軟項(xiàng)目經(jīng)理與承包商(接包方)團(tuán)隊(duì)隨時聯(lián)系。2. 外包人才能力培養(yǎng)框架532. 外包人才能力培養(yǎng)框架為什么外包人才需要標(biāo)準(zhǔn)外包人才標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)外包人才能力培養(yǎng)框架職能對應(yīng)的勝任能力核心競爭力MCOP認(rèn)證體系 2.1 為什么外包人才需要標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展需要微軟提出服務(wù)外包人才標(biāo)

20、準(zhǔn)的理由誰會用此標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)發(fā)展需要軟件外包測試屬于新興職業(yè)之一，它對從業(yè)者的外語能力、學(xué)習(xí)能力、專注性和職業(yè)態(tài)度等有著新的特定要求。目前大量的大學(xué)畢業(yè)生及服務(wù)外包行業(yè)從業(yè)人員不能滿足服務(wù)外包企業(yè)的專業(yè)和素質(zhì)要求，因此我國迫切需要一個符合軟件外包行業(yè)的專業(yè)人才標(biāo)準(zhǔn)和體系。軟件外包企業(yè)最核心的資產(chǎn)就是人才微軟提出服務(wù)外包人才標(biāo)準(zhǔn)的理由識別并清楚地說出每個外包供應(yīng)商的能力要求,設(shè)定一個標(biāo)準(zhǔn)的人才的能力在挑選和推薦合格的供應(yīng)商資源、制定培訓(xùn)計劃和人才發(fā)展計劃上對供應(yīng)商公司進(jìn)行指導(dǎo)為外包供應(yīng)商公司制定微軟標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證程序誰會用此標(biāo)準(zhǔn)Project owner：外包項(xiàng)目經(jīng)理或負(fù)責(zé)人Vendor companie

21、s：外包公司(接包方)其他外包公司參考外包行業(yè)業(yè)內(nèi)參考致力于外包領(lǐng)域發(fā)展的個人2.2 外包人才標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)勝任能力定義核心競爭力(core competencies )技術(shù)競爭力(technical competencies) 勝任能力定義本標(biāo)準(zhǔn)定義了外包人才所需的各種競爭力。勝任能力是指個人在成功的執(zhí)行工作角色或完成職業(yè)生涯所需要的知識、技能、能力、行為和其他的個性特征。本標(biāo)準(zhǔn)有兩種能力類型：核心競爭力(core competencies )和技術(shù)競爭力(technical competencies) 。核心競爭力(core competencies )Competency：被譯成勝任能力、能力

22、素質(zhì)等不同叫法麥克里蘭教授把Competency明確界定為：能明確區(qū)分在特定工作崗位和組織環(huán)境中杰出績效水平和一般績效水平的個人特征。技術(shù)競爭力(technical competencies) 技術(shù)競爭力(technical competencies)是按不同工種/職能分別制定的。職能競爭力(Functional Competencies)也可稱為職能勝任能力描述的是指在專業(yè)的職能所需的具體的知識、工具、技能和特長。2.3 外包人才能力培養(yǎng)框架重要意義發(fā)展方向微軟外包人才能力培養(yǎng)框架外包人才能力培養(yǎng)框架意義重大！微軟外包人才能力培養(yǎng)框架 重要意義中國軟件外包服務(wù)缺少專業(yè)人才是行業(yè)發(fā)展的瓶頸原因

23、之一是缺乏可參照的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和體系建立適合我國國情的服務(wù)外包人才培養(yǎng)、認(rèn)定體系，首先要建立一套能實(shí)際應(yīng)用的人才標(biāo)準(zhǔn)體系，才能促進(jìn)我國以人為核心的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)鏈。發(fā)展方向微軟的此套標(biāo)準(zhǔn)和體系會大大促進(jìn)軟件IT外包人才培養(yǎng)的力度和結(jié)果對外包人才的培養(yǎng)和發(fā)展方向定出有重要參考意義2.4 職能對應(yīng)的勝任能力技術(shù)競爭力(technical competencies)按不同職能分為相應(yīng)的職能競爭力(Functional Competencies)微軟的職能競爭力有三種：編程能力 (Programming skills)測試能力 (Testing Skills)業(yè)務(wù)知識 (Domain Knowledge

24、)技術(shù)競爭力(technical competencies)熟練程度分為三級第1級為初級，第2級為初/中級，第3級為中級每一級有相應(yīng)的Key actions/ Examples 主要行動/舉例的描述編程能力 (Programming skills)在設(shè)計和執(zhí)行設(shè)計時，適用特定的技術(shù)，方法，訓(xùn)練和方式的知識和能力通過編寫源代碼來完成指定的任務(wù)。計算機(jī)軟件在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)生活中占有極其重要的地位，在各個領(lǐng)域中發(fā)揮著越來越重要的作用。軟件編程能力的培養(yǎng)需要系統(tǒng)的學(xué)習(xí)和很多動手編程實(shí)踐。編程能力 (Programming skills) Level 1 Proficiency Level 熟練等級Key

25、 actions/ Examples 主要活動/示例第1 級 (Level 1)在通常情況下，基本理解和和應(yīng)用能力- 表現(xiàn)出對計算機(jī)科學(xué)（包括數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，演繹法和調(diào)試）和基本的編程語言的理解能力（例如：C#, C+,等）- 對存在的代碼，包括編程思想，數(shù)據(jù)類型，數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，控制流程，項(xiàng)目組織，代碼標(biāo)準(zhǔn)，文檔以及架構(gòu)等等有一個整體上的了解。- 從項(xiàng)目經(jīng)理和開發(fā)人員那邊了解設(shè)計詳情- 根據(jù)代碼標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)建代碼編程能力 (Programming skills) Level 2 Proficiency Level 熟練等級Key actions/ Examples 主要活動/示例第 2 級 （Level 2）

26、在多數(shù)情況下?lián)碛袌?jiān)實(shí)的理解和一致的勝任能力注意他人犯的錯誤且避免重復(fù)犯錯，從代碼檢查中吸收反饋信息為設(shè)計創(chuàng)造一個特征區(qū)域,以確保代碼可以被診斷和維護(hù),也就是它可被試驗(yàn)的,發(fā)現(xiàn)的、可擴(kuò)展到其他的特征根據(jù)預(yù)定計劃，提供穩(wěn)定和安全代碼的特點(diǎn),包含最小的錯誤,并且在適當(dāng)?shù)牡胤礁攀鋈ソ鉀Q它們的下一個步驟在符合產(chǎn)品設(shè)計、架構(gòu)的目標(biāo),和質(zhì)量要求的前提下完成一個特性, 編程能力 (Programming skills) Level 3 Proficiency Level 熟練等級Key actions/ Examples 主要活動/示例第 3 級 (Level 3)在一個任何可能的情況下，能深入的立即應(yīng)用勝任

27、能力在代碼檢查和指導(dǎo)下提供建設(shè)性的反饋意見 為特定方面寫出完整、清晰、可重用代碼以提高效率和工作質(zhì)量測試能力 (Testing Skills)熟練程度分為三級第1級為初級每一級有相應(yīng)的Key actions/ Examples 主要行動/舉例的描述2.6 微軟 MCOP認(rèn)證體系 MCOP, Microsoft Certified Outsourcing ProfessionalMCOP認(rèn)證體系背景MCOP認(rèn)證考試體系說明關(guān)于 MCOP知識領(lǐng)域說明MCOP認(rèn)證體系 以微軟外包人才能力培養(yǎng)框架為基礎(chǔ)和勝任能力為標(biāo)準(zhǔn)，微軟亞太研發(fā)集團(tuán)-戰(zhàn)略合作與外包事業(yè)部主持研發(fā)了MCOP認(rèn)證體系。微軟外包人才認(rèn)證是基于微軟外包項(xiàng)目的人才能力需求設(shè)計的外包人才認(rèn)證體系。此認(rèn)證的設(shè)計包含了外包項(xiàng)目中不同工作角色及責(zé)任的定義，包括特定的工作技能以及所需技術(shù)能力。因此，取得微軟外包人才認(rèn)證將可做為具備成功執(zhí)行外包項(xiàng)目所需之能力的最佳證明。認(rèn)證分為三個等級（初級，中級和高級），適用于不同人群。關(guān)于 MCOP 上機(jī)考試