欣賞式探詢(xún)?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用培訓(xùn)課程

1、欣賞式探詢(xún)?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的應(yīng)用【 欣賞式探詢(xún) 】 趣味測(cè)試 用10秒鐘觀察后面的照片，看看一共 有幾條羊腿露在外面？【 欣賞式探詢(xún) 】【 欣賞式探詢(xún) 】 那么，你注意到可以看到幾只羊眼睛了嗎？【 欣賞式探詢(xún) 】 啟示 你的世界，就是你注意到的世界。破題：欣賞式探詢(xún) 欣賞肯定其優(yōu)勢(shì)、珍惜其價(jià)值、感知其潛力、彰顯其成功。 探詢(xún)探索其發(fā)展、發(fā)現(xiàn)其趨勢(shì)、詢(xún)問(wèn)其設(shè)想、研究其行動(dòng)。 一、 欣賞式探詢(xún)的基本理念【 欣賞式探詢(xún)的基本理念 】 1、強(qiáng)調(diào)未來(lái)導(dǎo)向而非探查過(guò)去 欣賞式探詢(xún)的理念之一是，問(wèn)題出現(xiàn)固然有其來(lái)由，但是做出合適的處理并不一定需要依賴(lài)過(guò)去；重要的不是知道問(wèn)題是什么，而是要知道問(wèn)題解決之后是什么狀況。

2、【 欣賞式探詢(xún)的基本理念 】 欣賞式探詢(xún)理論認(rèn)為：任何一個(gè)人都愿意發(fā)生變化，也有能力發(fā)生變化，并正在盡全力使變化得以發(fā)生?！?欣賞式探詢(xún)的基本理念 】2、當(dāng)事人是解決自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家 【 欣賞式探詢(xún)的基本理念 】3、積極的正向關(guān)注和正向思考 人的內(nèi)心都充滿(mǎn)著被肯定、被發(fā)現(xiàn)、被稱(chēng)贊的渴望。【 欣賞式探詢(xún)的基本理念 】3、積極的正向關(guān)注和正向思考 使用欣賞式探詢(xún)的人們，常常會(huì)驚訝地發(fā)現(xiàn)，“正向引導(dǎo)”、“例外問(wèn)句”、“真誠(chéng)贊美”、“小改變引起大改變”等等技巧的肯定與探究，竟然會(huì)產(chǎn)生許多意想不到的效果。其實(shí)，這些問(wèn)話技巧的背后，都存在一個(gè)對(duì)他人的正向肯定相信他人有能力做到這一切?！?欣賞式探詢(xún)的基本理念

3、 】 積極的自我認(rèn)知是促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的不二法門(mén)。 【 欣賞式探詢(xún)的基本理念 】只有以欣賞的眼光去看待人與人之間的關(guān)系，人與人之間才能充滿(mǎn)勃勃生機(jī)，并形成良性互動(dòng)?！?欣賞式探詢(xún)的基本理念 】4、尋找“例外”就是尋找解決問(wèn)題之道 所有的問(wèn)題都有例外。不論是多么麻煩的問(wèn)題，總會(huì)有“問(wèn)題不發(fā)生”的時(shí)候，這就是所謂的“例外”。這些例外的存在增加了找出答案的可能性。 【 欣賞式探詢(xún)的基本理念 】 5、“小改變”帶出“滾雪球”效應(yīng) 不要看輕了小的改變，因?yàn)樾「淖儠?huì)累積出大改變，就如“滴水穿石”一般。不過(guò)，有意思的是，盡管大家內(nèi)心的真實(shí)想法也是希望情況有所改變，但對(duì)于“改變”本身卻仍會(huì)有不安和抗拒?！?欣賞式

4、探詢(xún)的基本理念 】 6、“系統(tǒng)合作”是解決問(wèn)題的關(guān)鍵 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人項(xiàng)目成員層級(jí)關(guān)系欣賞式探詢(xún)合作關(guān)系【 欣賞式探詢(xún)的基本理念 】 以上六個(gè)觀點(diǎn)就是欣賞式探詢(xún)的主要理念，讓我們?cè)賮?lái)簡(jiǎn)要回顧一下： 1、強(qiáng)調(diào)未來(lái)導(dǎo)向而非探查過(guò)去。 2、學(xué)生是解決自己?jiǎn)栴}的專(zhuān)家。 3、積極的正向關(guān)注和正向思考。 4、尋找“例外”就是尋找解決問(wèn)題之道。 5、“小改變”帶出“滾雪球”效應(yīng)。 6、“系統(tǒng)合作”是解決問(wèn)題的關(guān)鍵。【 欣賞式探詢(xún)的基本理念 】 綜上所述，欣賞式探詢(xún)是一種非很適合在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中加以運(yùn)用的方法，強(qiáng)調(diào)優(yōu)點(diǎn)；焦點(diǎn)明確，關(guān)注當(dāng)前和未來(lái)；目標(biāo)細(xì)微，可實(shí)現(xiàn)的具體改變；它重視團(tuán)隊(duì)成員意識(shí)到改變的需要，及重要性，這是

5、改變的前提條件?！靶蕾p式探詢(xún)”在團(tuán)隊(duì)管理中的運(yùn)用形式有兩種： 一是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)個(gè)別項(xiàng)目成員的“欣賞式面談”， 二是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人面向全體項(xiàng)目成員的“欣賞式團(tuán)隊(duì)管理”。（一） 欣賞式面談欣賞式面談的流程 第一階段：“搜尋目標(biāo)”的對(duì)話階段 任務(wù)：確立“目標(biāo)架構(gòu)”第二階段：“發(fā)現(xiàn)例外”的對(duì)話階段 任務(wù)：進(jìn)入“例外架構(gòu)”欣賞式面談的流程 第三階段：“聚焦改變”的對(duì)話階段 任務(wù)：嘗試“假設(shè)解決架構(gòu)”第四階段：“未來(lái)導(dǎo)向”的對(duì)話階段 任務(wù)：完成“正向回饋”架構(gòu)，含三個(gè)部分：贊揚(yáng)、建議、鼓勵(lì)行動(dòng)。欣賞式面談欣賞式面談的方法技術(shù)“聚焦改變”的賦能技術(shù)“討論改變”的對(duì)話技術(shù)欣賞式面談之一“聚焦改變”（一）“聚焦改變

6、”的賦能技術(shù)，主要包括4種技術(shù)： 1、“正?；奔夹g(shù) 使項(xiàng)目成員感受到被了解、被接納。讓項(xiàng)目成員有一種不孤單的共鳴感，愿意接納自己、愿意面對(duì)現(xiàn)狀。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的表達(dá)方式則是： 先不建議或指正； 對(duì)項(xiàng)目成員的情緒與表述重點(diǎn)表達(dá)共情； 開(kāi)放式問(wèn)句，以了解項(xiàng)目成員的內(nèi)在世界； 降低項(xiàng)目成員問(wèn)題嚴(yán)重程度的內(nèi)心體驗(yàn)。 “正?；夹g(shù)”也稱(chēng)為“一般化技術(shù)”。欣賞式面談之一“聚焦改變”2、“贊揚(yáng)”技術(shù) 使項(xiàng)目成員感受到被肯定，目的是讓項(xiàng)目成員提升自我價(jià)值，使其覺(jué)得自己有力量去行動(dòng)。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)作的表達(dá)方式： 告知項(xiàng)目成員平日表現(xiàn)中的優(yōu)異； 從項(xiàng)目成員的挫折、犯錯(cuò)中找到可貴的動(dòng)機(jī)。 3、“指導(dǎo)前改變”技術(shù) 共同尋找

7、以往的成功經(jīng)驗(yàn)，目的是打破學(xué)項(xiàng)目成員陷于絕境的過(guò)度擔(dān)憂(yōu)，由過(guò)去的成功經(jīng)驗(yàn)，找尋可供解決目前問(wèn)題的策略(指導(dǎo)前改變?cè)儐?wèn)句)。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的表達(dá)方式： 引導(dǎo)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人思考在過(guò)去類(lèi)似的情況中是如何解決的； 引導(dǎo)項(xiàng)目成員思考過(guò)去中任何的成功經(jīng)驗(yàn)； 鼓舞項(xiàng)目成員思考：你是怎么做到的？欣賞式面談之一“聚焦改變”4、“振奮性的鼓舞”技術(shù) 鼓勵(lì)項(xiàng)目成員擴(kuò)大成功經(jīng)驗(yàn)。支持其找回行動(dòng)的主控權(quán)與自主性，真正去解決問(wèn)題。 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的表達(dá)方式： 引導(dǎo)項(xiàng)目成員將行動(dòng)切割成很細(xì)小的行動(dòng)； 當(dāng)項(xiàng)目成員做到某一點(diǎn)時(shí)，給予肯定與鼓勵(lì)； 當(dāng)項(xiàng)目成員沒(méi)做到時(shí)，可引導(dǎo)其思考情況并沒(méi)有變得更糟； 當(dāng)情況更糟時(shí)，可以引導(dǎo)項(xiàng)目成員思考是如

8、何熬過(guò)來(lái)的。欣賞式面談之一“聚焦改變”我們?cè)賮?lái)回顧一下： 欣賞式面談常用的第一類(lèi)技術(shù)叫做“聚焦改變的賦能技術(shù)”，主要包括4種技術(shù) 1、“正?；奔夹g(shù)使項(xiàng)目成員感受到被了解。 2、“贊揚(yáng)”技術(shù)使項(xiàng)目成員感受到被肯定。 3、“指導(dǎo)前改變”技術(shù)共同尋找以往的成功經(jīng)驗(yàn)。 4、“振奮性的鼓舞”技術(shù)鼓勵(lì)項(xiàng)目成員擴(kuò)大成功經(jīng)驗(yàn)。欣賞式面談之一“聚焦改變”（二）討論改變的對(duì)話技術(shù) 1.“奇跡式詢(xún)問(wèn)” 在欣賞式面談中，最為著名的就是“奇跡式詢(xún)問(wèn)”，它可以應(yīng)用在與項(xiàng)目成員最初的對(duì)話之中。欣賞式面談之二討論改變的對(duì)話技術(shù)2.“刻度化詢(xún)問(wèn)”（等級(jí)式提問(wèn)） 在欣賞式面談中慣常使用的第二個(gè)技術(shù)就是“等級(jí)式詢(xún)問(wèn)”。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

9、可以要求項(xiàng)目成員在十點(diǎn)量尺上對(duì)當(dāng)天發(fā)生的事件給以等級(jí)自評(píng)，1代表最糟糕，10則代表奇跡發(fā)生后的情況。欣賞式面談之二討論改變的對(duì)話技術(shù) 3、“尋找例外提問(wèn)” 尋找例外架構(gòu)是欣賞式面談中最具特色的技術(shù)之一，主要的任務(wù)是，引導(dǎo)項(xiàng)目成員探討目前期待的目標(biāo)過(guò)去是否曾經(jīng)出現(xiàn)過(guò)，即探索在例外情境中發(fā)生了什么、是如何發(fā)生的，以及其中的解決方法。欣賞式面談之二討論改變的對(duì)話技術(shù) 4、“關(guān)系詢(xún)問(wèn)” 通過(guò)詢(xún)問(wèn)項(xiàng)目成員的重要他人對(duì)其問(wèn)題的看法、態(tài)度、經(jīng)驗(yàn)等等，啟發(fā)學(xué)生尋求更多的促成改變的資源。欣賞式面談之二討論改變的對(duì)話技術(shù)我們也來(lái)回顧一下： 欣賞式面談常用的第二類(lèi)技術(shù)是“討論改變的對(duì)話技術(shù)”，主要也包括4種 1.“

10、奇跡式詢(xún)問(wèn)”鼓勵(lì)項(xiàng)目成員描繪未來(lái)美好的愿景。 2.“刻度化詢(xún)問(wèn)”（等級(jí)式提問(wèn)）幫助項(xiàng)目成員確定已經(jīng)發(fā)生的變化。 3.“例外提問(wèn)”探索在例外事件中隱含的解決問(wèn)題的可能途徑。 4.“關(guān)系詢(xún)問(wèn)”尋求更多的促進(jìn)改變的資源。欣賞式面談之二（二）欣賞式團(tuán)隊(duì)管理【 欣賞式團(tuán)隊(duì)管理的流程 】第一階段發(fā)現(xiàn)階段 1、核心任務(wù)是揭示班級(jí)團(tuán)體的正面力量，探詢(xún)班級(jí)的積極變革的核心（即可能改變的潛在能力）。 2、找出各種優(yōu)勢(shì)，確定“我們班過(guò)去與現(xiàn)在最為成功的要素”，并將已有優(yōu)勢(shì)和可能的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)結(jié)合起來(lái)，發(fā)現(xiàn)新的潛能和更高的目標(biāo)。 3、分享最佳的團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)以增強(qiáng)信心和提高效能。 4、注意每一個(gè)提出的問(wèn)題都是樂(lè)觀的和正面的?！?/p>

11、 欣賞式團(tuán)隊(duì)管理的流程 】人類(lèi)有一種天性，就是在壓力、危機(jī)、指責(zé)、焦慮面前產(chǎn)生一系列防衛(wèi)機(jī)制，自動(dòng)出現(xiàn)諸如否認(rèn)、抑郁、沮喪、負(fù)罪感等等不良情緒，其“扳機(jī)點(diǎn)”（觸發(fā)點(diǎn)）就是在權(quán)威和權(quán)力面前的緊張與焦慮?！?欣賞式團(tuán)隊(duì)管理的流程 】在團(tuán)體中則表現(xiàn)“組織防衛(wèi)”，表現(xiàn)為心口不一、強(qiáng)詞奪理、歸罪于外、相互指責(zé)、轉(zhuǎn)移話題、離心離德等等，使團(tuán)體智慧和團(tuán)體凝聚力大打折扣?！?欣賞式團(tuán)隊(duì)管理的流程 】而建立相互信任、安全、自由、積極向上的氛圍，開(kāi)展有效的團(tuán)體對(duì)話，可以大大消除焦慮，從而將團(tuán)隊(duì)成員的自我防衛(wèi)機(jī)制控制在適當(dāng)?shù)姆秶鷥?nèi)，以最大限度地激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員參與團(tuán)隊(duì)管理的積極性?！?欣賞式團(tuán)隊(duì)管理的流程 】 發(fā)現(xiàn)階段

12、需要組織團(tuán)隊(duì)成員開(kāi)展“頭腦風(fēng)暴”，進(jìn)行深度的團(tuán)體內(nèi)部對(duì)話。這是一種大規(guī)模的團(tuán)體的“欣賞式面談”，討論涉及到的所有問(wèn)題都是樂(lè)觀和正面的。只有通過(guò)這個(gè)過(guò)程，團(tuán)隊(duì)成員才會(huì)感受到振奮、鼓舞、驚奇，欣賞到團(tuán)隊(duì)和每個(gè)人身上蘊(yùn)藏的優(yōu)點(diǎn)和潛力?！?欣賞式團(tuán)隊(duì)管理的流程 】 欣賞式團(tuán)隊(duì)管理將終結(jié)“以處理問(wèn)題為導(dǎo)向”的管理方式，代之“以激發(fā)、動(dòng)員、探詢(xún)團(tuán)體優(yōu)勢(shì)為導(dǎo)向”的積極的管理模式。 美國(guó)密歇根大學(xué)資深教授羅伯特奎因高度評(píng)價(jià)“欣賞式探詢(xún)”在管理領(lǐng)域中的運(yùn)用，將其稱(chēng)為“組織發(fā)展領(lǐng)域的一場(chǎng)革命”?！?欣賞式團(tuán)隊(duì)管理的流程 】第二階段愿景階段（又稱(chēng)“夢(mèng)想階段”） 1、拓寬團(tuán)隊(duì)成員的視野，激發(fā)團(tuán)隊(duì)的想象力。想象一個(gè)更加

13、美好的未來(lái)，創(chuàng)造一個(gè)清晰的結(jié)果導(dǎo)向的愿景，并將可能的愿景（或夢(mèng)想）具體化、敘事化?！?欣賞式團(tuán)隊(duì)管理的流程 】2、構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略思路。 對(duì)團(tuán)隊(duì)“積極的變革核心”（即可能引發(fā)改變的潛在優(yōu)勢(shì)和潛能）做出具體的描繪與分析，或者將其“故事化”（盡量地發(fā)揮想象描繪團(tuán)隊(duì)可能達(dá)到的最佳狀態(tài)這實(shí)際是一種信念、生活態(tài)度、價(jià)值取向）?！?欣賞式團(tuán)隊(duì)管理的流程 】第三階段設(shè)計(jì)階段 1、最重要的是要突破固有的思維模式，挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)狀和現(xiàn)有的思維模式。 2、提出一個(gè)全體團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)同的有價(jià)值的新命題、新目標(biāo)，從根本上進(jìn)行組織的重新設(shè)計(jì)，增強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造力。 3、探詢(xún)可以采取的具體步驟，鼓勵(lì)各種可能的奇思妙想?！?欣賞式

14、團(tuán)隊(duì)管理的流程 】第四階段實(shí)現(xiàn)階段 1、協(xié)同行動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)改變。 2、不斷地鼓勵(lì)和贊揚(yáng)，并適時(shí)提出反饋和調(diào)整建議。 3、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和核心項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)骨干要當(dāng)好實(shí)現(xiàn)階段的“管家”，對(duì)整個(gè)變革過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、檢查和調(diào)控，努力創(chuàng)造最佳實(shí)踐效果，使團(tuán)隊(duì)真正成為共同學(xué)習(xí)、共同創(chuàng)造團(tuán)體成長(zhǎng)奇跡的“大磁場(chǎng)”?！?欣賞式團(tuán)隊(duì)管理的流程 】發(fā)現(xiàn)愿景設(shè)計(jì) 實(shí)現(xiàn)樂(lè)觀欣賞式探詢(xún)是這一過(guò)程主線?！?欣賞式團(tuán)隊(duì)管理的流程 】 “欣賞式團(tuán)隊(duì)管理”作為一種管理模式，在實(shí)施過(guò)程中，需要注意：（1）需要團(tuán)隊(duì)成員的高度參與和合作；（2）項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須具備人本主義積極心理學(xué)的基本理念，對(duì)項(xiàng)目成員不抱成見(jiàn)，有積極推動(dòng)變革的進(jìn)取心，精神狀態(tài)主

15、動(dòng)而非被動(dòng)，充滿(mǎn)工作激情，情緒比較穩(wěn)定，不因一時(shí)的挫敗而泄氣，同時(shí)具備對(duì)自身和對(duì)他人的協(xié)調(diào)能力?！?欣賞式團(tuán)隊(duì)管理的流程 】 （1）您覺(jué)得“欣賞式團(tuán)隊(duì)管理”模式對(duì)你有何啟示？ （2）實(shí)施“欣賞式團(tuán)隊(duì)管理”可能會(huì)遇到哪些問(wèn)題？小組討論： 1、欣賞式探詢(xún)的精髓在于正向的眼光。 2、相信每個(gè)項(xiàng)目成員都有改變的可能性，改變也可能隨時(shí)發(fā)生。 3、創(chuàng)造改變的機(jī)會(huì)，使改變真的發(fā)生。 4、放下“看到明顯的改變才算進(jìn)步”的期待，不好高騖遠(yuǎn)。 5、協(xié)助項(xiàng)目成員開(kāi)始萌發(fā)一個(gè)改變的愿望，并與項(xiàng)目成員共同設(shè)想可以改變的第一步。 “欣賞式探詢(xún)”須注意的幾個(gè)問(wèn)題 6、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人若能有耐心地陪伴項(xiàng)目成員走過(guò)改變中的每一步，項(xiàng)

16、目成員就不會(huì)輕言放棄。 7、欣賞式探詢(xún)從一開(kāi)始就要引導(dǎo)項(xiàng)目成員明確往哪個(gè)方向走、希望看到的改變是什么，而不要在問(wèn)題和消極情緒的抱怨中滯留。 8、把對(duì)項(xiàng)目成員問(wèn)題的批評(píng)改變?yōu)閷?duì)項(xiàng)目成員的理解和接納，才有可能進(jìn)入欣賞式探詢(xún)必須的關(guān)系架構(gòu)?！靶蕾p式探詢(xún)”須注意的幾個(gè)問(wèn)題 9、項(xiàng)目成員不同的語(yǔ)言表達(dá)方式，會(huì)帶出項(xiàng)目成員不同的思考和反應(yīng)。 10、不是缺少“例外”，而是缺少發(fā)現(xiàn)。例外其實(shí)就存在于項(xiàng)目成員的周?chē)?，只是我們的?xí)慣思維使我們不能看到它。 11、欣賞式探詢(xún)最難的在于“真誠(chéng)地欣賞項(xiàng)目成員”。如果不相信項(xiàng)目成員有可欣賞之處或改變的可能，那么首先需要改變的是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人自己?！靶蕾p式探詢(xún)”須注意的幾個(gè)問(wèn)題 12、在欣賞式探詢(xún)的理念里，沒(méi)有失敗，只有反饋和調(diào)整。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要保持彈性的思考方式，如果效果不佳，就立即改變切入點(diǎn)和方法，及時(shí)做出調(diào)整。 1