戰(zhàn)略管理講義綱要ppt課件

1、重慶市高級(jí)會(huì)計(jì)師繼續(xù)教育講座“戰(zhàn)略管理-打造耐久的致勝力 主要內(nèi)容Part 1 戰(zhàn)略管理緒論P(yáng)art 2 戰(zhàn)略實(shí)際中心Part 3 繼續(xù)競爭優(yōu)勢Part 4 業(yè)務(wù)演化開展Part 5 市場競合互動(dòng)Part 6 戰(zhàn)略配套管理Part 1 戰(zhàn)略管理緒論管理與戰(zhàn)略管理管理就是讓人做事并獲得成果科學(xué)性-高效做事藝術(shù)性-愉快做事戰(zhàn)略性-做正確的事管理中心如何讓人愉快高效地做正確的事戰(zhàn)略管理=方向正確+運(yùn)作高效+心境酣暢倫理選擇規(guī)范道義倫理功利倫理直覺倫理環(huán)境倫理兩難姿態(tài)：“臟手問題個(gè)人：人格自律即使目的高尚也不能不擇手段，應(yīng)明確“品德高尚為勝利與幸福之本。企業(yè)：社會(huì)組織盡量以制度來保證品德行為，而不是僅

2、僅依賴于人們的覺悟。自我超越16字改動(dòng)假設(shè)：變通察看傾聽：接受 感悟運(yùn)用：力行交流提高：互動(dòng)Part 2 戰(zhàn)略實(shí)際中心戰(zhàn)略根本問題：三問題企業(yè)存在根本理由為什么可以得到報(bào)答？企業(yè)的業(yè)務(wù)是什么？現(xiàn)狀應(yīng)該是什么？目的為什么？ 顧客、員工、股東、社會(huì)“四稱心戰(zhàn)略實(shí)際本質(zhì)：三假設(shè)環(huán)境：認(rèn)清現(xiàn)狀、符合實(shí)踐使命：達(dá)成共識(shí)、積極投入實(shí)力：動(dòng)態(tài)開展、靈敏順應(yīng)戰(zhàn)略根本對策：三出路特征：以獨(dú)特性博得顧客取舍：權(quán)衡抉擇利弊得失組合：多個(gè)環(huán)節(jié)配合默契戰(zhàn)略管理義務(wù)確定擬做什么什么是可、該、能、想、敢做？什么是不可、不該、不能、不想、不敢做？什么屬別無選擇？什么可相機(jī)抉擇？如何改動(dòng)與拓展可選范圍？Part 3 繼續(xù)競爭優(yōu)

3、勢常見顧客理念顧客是上帝觀念、永遠(yuǎn)正確態(tài)度、完全稱心目的顧客是傻瓜、刁民、奴隸、教師幫顧客解難，讓顧客稱心以上提法共同特點(diǎn)： 單向假設(shè)，忽視互動(dòng)，知易行難顧客理念中心平等、雙向“己所不欲，勿施于人 “人所欲，己所為 + “己所欲，施于人“根本沒有所謂的生長行業(yè)，只需顧客需求，而顧客的需求隨時(shí)都能夠改動(dòng)。Ted Levitt只需回頭客才是真顧客；只需可以向他人推薦本企業(yè)產(chǎn)品的顧客才是真顧客。顧客忠實(shí)度是企業(yè)生存之本。戰(zhàn)略定位原理外部環(huán)境影響內(nèi)部條件決議內(nèi)外環(huán)境匹配整合認(rèn)知互動(dòng)競爭優(yōu)勢來源自我超越：“不可勝在己,可勝在人“勝人者有力，自勝者強(qiáng)。競爭優(yōu)勢指的是企業(yè)所處的這樣一種形狀，即：以本身的資源

4、或組織才干活動(dòng)為根底，可以提供被顧客以為是物有所值的產(chǎn)品或效力，比競爭對手更好地發(fā)明顧客所需的價(jià)值。從競爭優(yōu)勢賴以建立的根底來看，從20世紀(jì)早期的土地等資源，到中期的工廠、設(shè)備、資本，再到當(dāng)今的信息、腦力與理念，越來越趨向于知識(shí)化的發(fā)明力。從顧客所關(guān)注的價(jià)值重點(diǎn)來看，20世紀(jì)50-90年代先后閱歷了從消費(fèi)、本錢、營銷、質(zhì)量、再到時(shí)間的變化，并在21世紀(jì)初漸漸出現(xiàn)聚焦于效力及網(wǎng)絡(luò)資源的傾向。競爭優(yōu)勢發(fā)明顧客價(jià)值=顧客認(rèn)知利益-顧客認(rèn)知價(jià)錢添加認(rèn)知利益 或者 降低認(rèn)知價(jià)錢三種普通戰(zhàn)略六種特征戰(zhàn)略把握顧客價(jià)值變化競爭優(yōu)勢繼續(xù)繼續(xù)競爭優(yōu)勢斷定六準(zhǔn)那么自勝互動(dòng)創(chuàng)新繼續(xù)競爭優(yōu)勢根底學(xué)不了：稀缺公用學(xué)不全：

5、積累整合不愿學(xué)：低調(diào)處世不怕學(xué)：占先優(yōu)勢不敢學(xué)：不戰(zhàn)屈人難替代：超前突破Part 4 業(yè)務(wù)演化開展業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇社會(huì)宏觀大勢研判：經(jīng)濟(jì)開展趨勢行業(yè)中觀前景調(diào)查：行業(yè)未來態(tài)勢微觀運(yùn)營環(huán)境分析：競爭協(xié)作關(guān)系企業(yè)市場需求透視：終端顧客行為五種競爭力量模型買方討價(jià)討價(jià)力量替代品要挾要挾潛在進(jìn)入者討價(jià)討價(jià)力量方供同行企業(yè)間的競爭差額差額各活動(dòng)本錢相對于競爭對手的位置(benchmarking & ethical conduct)活動(dòng)作業(yè)本錢分析進(jìn)貨物流 消費(fèi)作業(yè) 發(fā)貨物流 市場銷售 效力企業(yè)根底設(shè)備管理人力資源管理消費(fèi)、管理、營銷、購買技術(shù)開發(fā)研發(fā)、營銷、消費(fèi)采購購買、消費(fèi)、管理、營銷產(chǎn)業(yè)鏈利潤構(gòu)造分析B

6、EADC利潤率%產(chǎn)業(yè)鏈各市場領(lǐng)域利潤占總利潤份額%0100多元化目的與思緒市場拓展：生長。時(shí)機(jī)把握：選擇。風(fēng)險(xiǎn)躲避：穩(wěn)定。資源善用：效率。實(shí)力加強(qiáng)：優(yōu)勢。其他目的：為母公司戰(zhàn)略效力、跟風(fēng)趕時(shí)髦、內(nèi)隱偏好、加強(qiáng)控制權(quán)等。Part 5 市場競合互動(dòng) “天之道，利而不害；圣人之道，為而不爭?；?dòng)分為：橫向的同行互動(dòng)與縱向的產(chǎn)業(yè)鏈互動(dòng)，關(guān)鍵是處置好競爭與協(xié)作關(guān)系。此外，還有個(gè)人、群體、組織、社會(huì)的互動(dòng)之分。市場不同于戰(zhàn)場：可以多贏， 消滅對手的做法并不可取。只需行業(yè)有錢賺，對手滅了會(huì)再生，行業(yè)的新進(jìn)入者能夠比原有的更為強(qiáng)大。心態(tài)不同會(huì)產(chǎn)生不同的人際互動(dòng)行為與結(jié)果。市場既存在利益分割矛盾，也存在共創(chuàng)需求

7、的協(xié)作能夠。調(diào)整心態(tài)，可以找到互惠開展時(shí)機(jī)。競合關(guān)系：本質(zhì)、對策、運(yùn)用協(xié)作根底：關(guān)系繼續(xù)性、未來影響重要性。最優(yōu)對策：“先協(xié)作，然后一報(bào)還一報(bào)。促進(jìn)協(xié)作、防止背叛：明確目的是為利益報(bào)答而不是戰(zhàn)勝對手，使個(gè)體關(guān)系經(jīng)常、繼續(xù)、相互作用，這需求有設(shè)計(jì)合理的制度來保證。競合進(jìn)化原理天時(shí)、地利、人和：勝利三要素分析對于管理者來說，三要素中只需“人和具有更大的可控性。經(jīng)過“人和的作用，可以達(dá)成對更大范圍“天時(shí)、地利的整合。從“人和入手，更易真正構(gòu)成“天時(shí)、地利、人和的局面。市場互動(dòng)模型中間買方企業(yè)外部配送體系買方 買方最終買方：顧客企業(yè)生存之本本企業(yè)潛在顧客流動(dòng)顧客企業(yè)品牌顧客競爭品牌顧客資源供方：員工、

8、社會(huì)、股東企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)根底替代品廠商潛在進(jìn)入者互補(bǔ)品消費(fèi)者同行業(yè)廠商人文素質(zhì)提升需求加強(qiáng)社會(huì)科學(xué)，有人以為：19世紀(jì)是化學(xué)世紀(jì)，20世紀(jì)是物理學(xué)世紀(jì)，21世紀(jì)是生物學(xué)、信息學(xué)及社會(huì)學(xué)的世紀(jì)。二次世界大戰(zhàn)的發(fā)生就是由于自然科學(xué)技術(shù)提高，而社會(huì)科學(xué)落后，使得人類不懂得如何調(diào)和相處，稍有爭端即兵戎相見。在21世紀(jì)，人類應(yīng)該學(xué)會(huì)如何調(diào)和相處，處置好本身開展及與自然的共處關(guān)系，否那么有能夠?qū)е氯祟惖淖晕蚁麥纭Ｉ拼龑κ峙c同伴從善待對手看，既不要在認(rèn)知上刺激對方，引發(fā)猛烈競爭行動(dòng)；更不要以擊敗對手為主要目的，由于過分關(guān)注對手而在無意中偏離顧客的真正需求。從善待同伴看，要從做大整個(gè)市場出發(fā)，尋求互惠協(xié)作的途徑。防

9、止為一時(shí)短期利益，“店大欺客或者“客大欺店，從而破壞產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的良性互動(dòng)。處置好長短期競爭與協(xié)作關(guān)系，在與企業(yè)中心才干相關(guān)的領(lǐng)域，建立長期互惠協(xié)作同伴關(guān)系，以促進(jìn)各方的戰(zhàn)略投入；而在與非中心才干相關(guān)的領(lǐng)域，可以引入市場競爭機(jī)制，建立動(dòng)態(tài)業(yè)務(wù)外包關(guān)系。 對策論啟示對策涉及五個(gè)要素“PARTS：局中人Player、增值A(chǔ)dded values、規(guī)那么Rules、戰(zhàn)術(shù)Tactics、范圍Scope (space & time)，改動(dòng)這其中每一個(gè)要素都有能夠改動(dòng)對策的結(jié)果。對策的改動(dòng)關(guān)鍵是要用PARTS方法對改動(dòng)對策作系統(tǒng)思索，發(fā)現(xiàn)可以促進(jìn)一切局中人多贏的方向，并采取措施引導(dǎo)人們朝此方向開展，在

10、這個(gè)過程中求得企業(yè)本身的開展，必然更容易構(gòu)成競合良性互動(dòng)的局面。Part 6 戰(zhàn)略配套管理 根本指點(diǎn)思想“知人者慧，自知者明 “圖難于其易，為大于其細(xì) “沒有無用的士兵，只需無用的將軍 “以平凡的員工發(fā)明不平凡的業(yè)績 “知之者不如好之者，好之者不如樂之者 顧客效力流程分析思緒與方法從顧客遇到現(xiàn)實(shí)問題、尋求處理方案、購買處理方案、實(shí)施處理方案、提升處理方案入手，調(diào)查整個(gè)過程中顧客需求他人為其做什么，從中發(fā)現(xiàn)顧客真正價(jià)值需求所在。分析顧客效力流程，目光必需超越企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)范圍，調(diào)查整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的顧客價(jià)值發(fā)明過程，以找到從根本上改動(dòng)顧客效力流程、提升顧客價(jià)值的思緒與方法。舉例：電子設(shè)備聯(lián)接線斷裂、電表

11、出廠100%合格與到顧客手中100%合格的差別。組織軟硬構(gòu)造一是，有形機(jī)構(gòu)、物流等硬構(gòu)造。二是，無形權(quán)益、信息等軟構(gòu)造。關(guān)鍵是軟硬構(gòu)造的匹配。分析企業(yè)內(nèi)部指令傳送、信息流轉(zhuǎn)、投入產(chǎn)出流的過程環(huán)節(jié)及所涉機(jī)構(gòu)與人員，弄清組織內(nèi)部的信息溝通、權(quán)益分配、產(chǎn)品或效力流這三者關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)組織問題分析：醫(yī)院急診重癥住院難？學(xué)校課程進(jìn)修手續(xù)繁？石油公司油輪采購反響緩慢？組織與戰(zhàn)略關(guān)系組織構(gòu)造作為完成義務(wù)的工具或手段，其本身無所謂優(yōu)劣，關(guān)鍵是看如何運(yùn)用。一個(gè)有效的組織構(gòu)造，必需表達(dá)“簡約、高效、愉快的思想，滿足實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略使命與目的的要求。流程、構(gòu)造、才干之關(guān)系顧客效力流程：企業(yè)活動(dòng)義務(wù)組織軟硬構(gòu)造：活動(dòng)支持框架資源

12、才干：框架的生命活力企業(yè)制度建立七人小團(tuán)體，人們相互平等但私利。要在沒有量具情況下分食一鍋粥，處理每天吃飯問題，設(shè)計(jì)了六種分粥制度：1. 指定一人擔(dān)任。 2. 大家輪番主持。 3. 選舉一人主持。4. 選舉分粥委員會(huì)和監(jiān)視委員會(huì)，建立民主監(jiān)視與制約機(jī)制。5. 每人輪番值日分粥，但分粥者最后一個(gè)領(lǐng)粥。6. 大家參與分，抓鬮決議誰得哪份。 人受制于制度環(huán)境，制度改革會(huì)有阻力與代價(jià)。改動(dòng)任務(wù)制度環(huán)境，可以影響人的行為及業(yè)績。制度是人選擇的，是買賣的結(jié)果，需創(chuàng)新探求。好的制度渾然天成，明晰而精妙，簡約且高效。制度建立原那么討論制度建立的關(guān)鍵在于弄清表達(dá)在制度設(shè)計(jì)背后的指點(diǎn)原那么，如：品德與正義原那么平

13、等、公正、最少受惠者立場，東方管理文化中強(qiáng)調(diào)的“以人為本、以法為準(zhǔn)、以德為先?！坝萌擞幸桑扇艘灿锰岱ǖ牟僮鲉栴}：不易在用人者與被用者之間構(gòu)成互置信任的積極互動(dòng)關(guān)系，難以區(qū)分“可疑的人與“可信的人。制度設(shè)計(jì)時(shí)的思索周全不應(yīng)是針對人，而是為了將事情做得更好，它不存在疑人與否，更不應(yīng)故意作疑人設(shè)計(jì)。制度設(shè)計(jì)目的在于為人們愉快、高效地做正確的事提供保證，良好的制度更有助于發(fā)揚(yáng)員工的作用、為顧客發(fā)明價(jià)值、并提升企業(yè)存在意義。企業(yè)文化建立文化理念構(gòu)成是一個(gè)潛移默化的替代過程，消除一種妨礙企業(yè)開展文化的影響不能簡單地經(jīng)過對該文化的批判來實(shí)現(xiàn)。建立企業(yè)文化必需提出一種能為人們所接受的新理念，并以此逐漸替代原有的文化理念。企業(yè)文化建立與心思傾向構(gòu)成一樣，不是不破不立，而是不立不破。正如俗話所說：“地上種了菜就不易長草，心中有了善就不易生惡。 “要想分布陽光到他人心里，首先本人心里要有陽光。文化建立問題問題：科學(xué)管理重在控制人的行為，行為科學(xué)重在控制人的心思，而企業(yè)文化重在控制人的靈魂，似乎管理越來越讓人失去自我，變成了社會(huì)組織的奴隸。有效的文化應(yīng)該具有穩(wěn)定、包容、不拒變化的特點(diǎn)，而不應(yīng)成為窒息、抑制企業(yè)新生力量的“圈套，更不應(yīng)該是扼殺、埋葬自在創(chuàng)新思想的“墳?zāi)埂?戰(zhàn)略鼓勵(lì)管理戰(zhàn)略鼓勵(lì)規(guī)范戰(zhàn)略鼓勵(lì)管理關(guān)鍵在于為企業(yè)的繼續(xù)運(yùn)營提供長期動(dòng)力，應(yīng)該圍