質量培訓-品質和意識培訓（ 23頁）

1、品質和意識來自資料搜索網( 3722 ) 海量資料下載先請大家答復以下問題：如果你家要買進一部熱水器，那么請問你首先考慮的是以下那個因素：A、價錢B、外觀設計 C、產品質量D、功能配置E、平安性能什么品質品質是產品或效勞的全部特征與特性，功能在于滿足市場與合約上的需求。通俗定義為：產品能夠在市場流通并且能獲得消費者或者目標客戶的肯定的標準。 品質意識：就是指人們在生產經營活動中，對品質以及與之相關的各種活動的客觀及主觀的看法和態(tài)度，也就是通常所說的對提高產品品質的認識程度和重視程度，以及對提高產品品質的決心和愿望。意識決定產品品質人的行動受大腦意識支配，有什么樣的意識，就會產生什么樣的行動，一

2、個有錯誤品質意識的人，很難想象他能做出好的產品。只有當他的思想意識上升到一定的高度，再加上相應的工作技能，他才會做出好的產品。一位哲學家曾經說過：“高度很重要，它反映出一個人的修養(yǎng)和內涵，一個做過大事或見過大事的人，想平庸都難。可想而知，品質意識對產品品質的重要作用。 意識觀念轉變想法改變意識改變；意識改變行為改變；行為改變習慣改變；習慣改變人格改變；人格改變命運改變。危機意識每個企業(yè)從高層到基層都必須要樹立一個“危機意識，下面情況對企業(yè)來說已是危機：1、客戶的流失 ；2、市場占有率的下降 ；3、品質本錢的擴大 ；4、經常的返工再修造成的交期延誤 ；5、在市場上品質差，所造成的企業(yè)形象損失 正

3、確的客戶觀念用戶至上；只有用戶滿意，企業(yè)才能生存；以自己的永遠不滿意到達用戶完全滿意；在用戶完全滿意之前，我們將永遠不能100%滿意；客戶永遠是對的；今天的質量就是明天的市場正確的客戶觀念用戶滿意是我們永無止境的追求；用戶是企業(yè)的衣食父母。樹立正確的品質意識品質作為企業(yè)的命脈，產品的品質不好，就會失去市場，沒有市場，企業(yè)就失去生命。所以，作為企業(yè)的職員工，必須具有這種提高產品品質的決心和愿望，也就是要求企業(yè)的全體職員工樹立良好的品質意識 。樹立正確的品質意識樹立品質的命脈意識：要全員認識到產品的品質不好，產品就沒有市場，產品沒有市場，企業(yè)就失去了利潤來源，時間長了，企業(yè)就會倒閉，隨之而來的就是

4、員工失業(yè)。當然對于我們公司來說，目前產品市場良好，也希望以后更好，但我們要“居安思危，要把我們的產品品質做得更好。 樹立正確的品質意識樹立品質的客戶意識 ：一切以客戶為中心，把自己看成客戶，把自己看成是下一道工序的操作者，把自己看成是產品的消費者。這樣，在工作當中就會自覺地把工作做好，大家都把工作做好了，產品的品質才會有保證，如果在工作中偷工減料，危害的將是自己的切身利益。 樹立正確的品質意識樹立品質的預防意識 ：“產品的品質是生產出來的、設計出來，不是靠檢驗出來的，第一時間就要把事情做好。這不是一句口號，這很好地表達了產品質量的預防性，如果我們的品質控制不從源頭控制，我們將很難控制產品的質量

5、。即使生產中投入大量的檢驗人力去把關，生產時由于沒從源頭去控制而產生的大量次品甚至廢品，產品的本錢將大大提高，給企業(yè)的生產本錢造成沉重負擔及損失。況且有些產品的質量問題可能無法從后工序發(fā)現(xiàn)彌補，這更要求我們在第一時間把事情做好，預防品質問題的發(fā)生。樹立正確的品質意識樹立品質的程序意識 ：品質管理是全過程、全公司的，而各個過程之間，全公司各部門之間的工作必須是有序的、有效的，要求全體品質管理人員、操作人員嚴格按程序做，如果不按程序工作出錯的時機就會增多，產品的質量也就無法保證。 樹立正確的品質意識樹立品質的責任意識 ：質量問題有80%出于管理層，而只有20%的問題起源于員工，也就是說，管理者可控

6、缺陷約占80%，操作者可控缺陷一般小于20%，我們必須要了解品質問題的責任，才能有有效地去改善問題將品質提高。 樹立正確的品質意識樹立品質的持續(xù)改進意識 ：品質沒有最好，只有更好；品質改善是一個持續(xù)的、回圈的、不斷完善的過程，它遵循PDCA循環(huán)模式，只有這樣，我們的產品質量才會不斷上升，也只有這樣不斷地提高質量及創(chuàng)新，才會不斷地取勝于市場。 樹立正確的品質意識樹立品質的本錢意識 ：保證品質，追求利潤是企業(yè)永遠的目標。企業(yè)要開展，不得不注重生產的本錢，然而本錢與品質息息相關，品質做得好，可以將產品的本錢降到最低，如果產品的質量不好，經常遭到客戶退貨投訴，那么他的本錢將會很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。

7、好多企業(yè)衰敗的原因并不是因為沒有客源、沒有訂單，本錢降不下來而無法參與樹立正確的品質意識市場競爭，我們應該引以為戒。但品質也不是越嚴對企。相反，過分地提高產品品質將造成品質過剩，也同樣提高生產本錢。所以我們在生產時，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴格按客戶標準要求去做，這樣我們才會最大限度地降低本錢，提高市場競爭優(yōu)勢。 樹立正確的品質意識樹立品質的教育意識 ：隨時代的開展，品質管理觀念也在不斷地更新，需要學習。二十一世紀成功的企業(yè)將屬于那些學習成長型企業(yè)，加強內部培訓，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會使企業(yè)蒸蒸日上，日新月異。所以說，“品質始于教育，終于教育。 99.9%意味著一個公司的質量水平已經很高了品質是品質部的事與我們無關品質不良就是一線作業(yè)員工沒做好品質