iPhone4S合約計劃客戶版知識教學(xué)教材

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。iPhone4S合約計劃客戶版知識-iPhone4S合約計劃客戶版知識知識屬性命名iPhone4S天翼合約計劃所屬類型樂享3G上網(wǎng)版套餐知識來源市場部地域全國開始受理時間預(yù)約受理：2012-03-02正式受理：2012-03-09結(jié)束受理時間暫無目標(biāo)客戶移動單產(chǎn)品客戶基本信息介紹iPhone4S天翼合約計劃共有兩種，即“存費送機(jī)”和“購機(jī)送費”?！按尜M送機(jī)”是指客戶在指定渠道預(yù)存一定額度話費，同時辦理中國電信樂享3G上網(wǎng)版相對應(yīng)檔次套餐，并承諾一定在網(wǎng)期限，即可以“0元”或優(yōu)惠購機(jī)價購買iPhone4S

2、；“購機(jī)送費”是指客戶在指定渠道以統(tǒng)一零售價購買iPhone4S，同時辦理中國電信樂享3G上網(wǎng)版相對應(yīng)檔次套餐，并承諾24月在網(wǎng)期限，即可分月獲得定額話費補(bǔ)貼。資費手機(jī)零售價：16GB為4999元；32GB為5999元；64GB為6999元。合約價：16GB為5780元；32GB為6899元；64GB為7899元。合約期?！按尜M送機(jī)”合約同時提供12月、24月、36月三種期限?！百彊C(jī)送費”合約只提供24個月期限。合約套餐：只能選擇樂享3G上網(wǎng)版套餐，49-889元共11檔。具體合約計劃內(nèi)容如下：“存費送機(jī)”合約計劃16GB套餐月基本費(元)496989129159189289389489589

3、889合約價（元）578036個月優(yōu)惠購機(jī)價（元）41993699329926992199169900000預(yù)存話費（元）15812081248130813581408157805780578057805780前35個月分月返還（元）4357688599113160160160160160第36個月返還（元）768610110611612618018018018018024個月優(yōu)惠購機(jī)價（元）44993999379933993099269916990000預(yù)存話費（元）12811781198123812681308140815780578057805780前23個月分月返還（元）5374829

4、9111128170240240240240第24個月返還（元）62799510412813717126026026026012個月優(yōu)惠購機(jī)價（元）-4399429940993899369931992699209915990預(yù)存話費（元）-1381148116811881208125813081368141815780前11個月分月返還（元）-115123140156173215256306348481第12個月返還（元）-11612814116517821626531535348932GB套餐月基本費(元)496989129159189289389489589889合約價（元）689936個

5、月優(yōu)惠購機(jī)價（元）51994599419935993099259900000預(yù)存話費（元）17002300270033003800430068996899689968996899前35個月分月返還（元）47637591105119191191191191191第36個月返還（元）55957511512513521421421421421424個月優(yōu)惠購機(jī)價（元）54994899469942993899359924991499000預(yù)存話費（元）14002000220026003000330044005400689968996899前23個月分月返還（元）58839110812513718322

6、5287287287第24個月返還（元）669110711612514919122529829829812個月優(yōu)惠購機(jī)價（元）-5299519948994799459940993499289924990預(yù)存話費（元）-1600170020002100230028003400400044006899前11個月分月返還（元）-133141166175191233283333366574第12個月返還（元）-13714917417519923728733737458564GB套餐月基本費（元）496989129159189289389489589889合約價（元）789936個月優(yōu)惠購機(jī)價（元）61

7、995399499944993999349918990000預(yù)存話費（元）17002500290034003900440060007899789978997899前35個月分月返還（元）47698094108122166219219219219第36個月返還（元）558510011012013019023423423423424個月優(yōu)惠購機(jī)價（元）64995799559950994799449933992299109900預(yù)存話費（元）14002100230028003100340045005600680078997899前23個月分月返還（元）588795116129141187233283

8、329329第24個月返還（元）669911513213315719924129133233212個月優(yōu)惠購機(jī)價（元）-6399629957995699549949994399389932991699預(yù)存話費（元）-1500160021002200240029003500400046006200前11個月分月返還（元）-125133175183200241291333383516第12個月返還（元）-125137175187200249299337387524“購機(jī)送費”合約計劃套餐月基本費（元）496989129159189289389489589889贈送話費總額（元）4906908901

9、2901590189028903890489058908890前23個月分月送費（元）202837536678120162203245370第24個月送費（元）304639717296130164221255380手機(jī)零售價16GB4999元/32GB5999元/64GB6999元合約期24個月樂享3G套餐月基本費（元）套餐包含免費接聽范圍套餐超出部分資費國內(nèi)流量國內(nèi)語音撥打（分鐘）國內(nèi)WIFI時長（小時）國內(nèi)點對點短信（條）國內(nèi)點對點彩信（條）國內(nèi)語音撥打國內(nèi)流量其他49200MB10030306全國0.20元/分鐘0.0003元/KB執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)資費69300MB1503030689400MB

10、240303060.15元/分鐘129600MB330606012159750MB4506060121891GB6006060122891.5GB990120180183892GB1290120180184893GB1590120180185894GB2000120180188895GB300012018018說明：溫馨提示：1.套餐贈送來電顯示和189郵箱（2GB）。2.合約計劃從入網(wǎng)的次月開始生效。為便于您使用，新入網(wǎng)的套餐當(dāng)月生效。當(dāng)月套餐月基本費按照入網(wǎng)當(dāng)日至月末的天數(shù)按天收取（含入網(wǎng)當(dāng)日）。當(dāng)月享受的套餐內(nèi)容按全月贈送。超出部分按照套餐超出資費執(zhí)行。3.您需簽約在網(wǎng)12個月、24個月

11、或36個月。4.可以辦理副卡，共享超值話費和流量，套餐超出部分流量享受自動升級（129元及以上檔套餐）。5.國內(nèi)指中國內(nèi)地，不含港、澳、臺地區(qū)。6.套餐贈送的3G應(yīng)用需終端支持。業(yè)務(wù)規(guī)定生效規(guī)定新客戶合約及套餐生效規(guī)則：合約計劃從入網(wǎng)的次月開始生效。新入網(wǎng)套餐當(dāng)月生效。當(dāng)月套餐月基本費按照入網(wǎng)當(dāng)日至月末的天數(shù)按天收?。ê刖W(wǎng)當(dāng)日）。對于電子渠道等存在物流等原因可能造成客戶收卡延遲的，采用套餐首話單激活模式，從首話單日開始按天收取套餐月基本費。當(dāng)月客戶享受的套餐內(nèi)容按全月贈送。超出部分按照所選套餐檔次的超出資費執(zhí)行。為確保新入網(wǎng)客戶的正常使用，合約期入網(wǎng)當(dāng)月應(yīng)提醒客戶預(yù)存話費（預(yù)存一個月套餐使用

12、費）。老客戶合約及套餐生效規(guī)則：原中國電信天翼老客戶，合約及套餐均次月生效。變更生效規(guī)則變更次月生效。受理規(guī)定合約計劃（包括“存費送機(jī)”和“購機(jī)送費”）只能辦理樂享3G上網(wǎng)版套餐。針對移動單產(chǎn)品客戶辦理合約，不提供任何其他融合優(yōu)惠和搭售。暫不提供企業(yè)信用擔(dān)保租機(jī)政策。暫不開放裸機(jī)銷售，只能銷售合約。無協(xié)議或協(xié)議到期客戶可以辦理合約計劃。每個老客戶只能辦理一個合約計劃，并捆綁新串碼，不需換號，免費更換為3FF卡。變更規(guī)定合約計劃期間，客戶可變更為更高檔次（即向上）的套餐，不可轉(zhuǎn)為較低檔次（即向下）的套餐，套餐變更次月生效。變更為更高檔的套餐后，預(yù)存話費分月返還額不變。合約期內(nèi)，客戶不能停機(jī)、不能

13、消號、不能換號，不能停機(jī)保號、不能主動拆機(jī)、不能變更賬戶。合約協(xié)議到期后，如客戶不變更套餐，將繼續(xù)執(zhí)行合約約定的套餐檔次。話費使用規(guī)則“存費送機(jī)”合約計劃的預(yù)存話費分月返還，返還的話費可抵扣除國際及港澳臺業(yè)務(wù)和代收費外的通信費。如返還話費當(dāng)月未消費完，可累計使用，如合約協(xié)議期內(nèi)未消費完，可延期消費，不可退還?！百彊C(jī)送費”的贈送話費只能抵扣套餐基本費。主副卡規(guī)則加入合約計劃并辦理129元及以上檔套餐的客戶最多可辦理一個副卡（免副卡功能費），副卡共享主卡的套餐內(nèi)容?；コ庖?guī)定協(xié)議未到期客戶不予辦理合約計劃，可推薦到蘋果公司授權(quán)店購買裸機(jī)。融合套餐客戶不能辦理合約計劃。辦理合約計劃后，不可加入融合套餐

14、。銷售知識主要賣點：更好網(wǎng)絡(luò)，更多實惠套餐包含更多流量和WiFi時長，特別為商務(wù)人士和時尚精英定制；更低門檻：各機(jī)型合約價均比競爭對手低100元、32GB機(jī)型24個月期的0元購機(jī)檔為489元（競爭對手為586元）、套餐最低門檻僅49元；（注：其他存費送機(jī)各檔的補(bǔ)貼程度與對手相當(dāng)。購機(jī)送費比對手額度高）免費辦理副卡，共享超值套餐（需辦理129元及以上檔套餐）；流量超出不擔(dān)心，越用越便宜。（流量自動升級，需辦理129元及以上檔套餐）受理渠道電子渠道：包括網(wǎng)上營業(yè)廳和社會電子渠道（如京東等）社會渠道：TOP10大連鎖渠道（如國美、蘇寧等）等授權(quán)渠道自有渠道：中國電信各級授權(quán)營業(yè)廳，政企客戶經(jīng)理使用知

15、識供應(yīng)商信息中國電信終端及網(wǎng)絡(luò)客戶購買的iPhone4S在中國大陸地區(qū)支持CDMAEV-DORev.A(800/1900MHz)，在國際及港澳臺地區(qū)也支持UMTS/HSDPA/HSUPA和GSM/EDGE頻段,蜂窩功能的可用性取決于無線網(wǎng)絡(luò)。2）相關(guān)終端參數(shù)及圖片信息請參見：/mall/iphone/其他其他知識合約計劃客戶如同時參加“預(yù)存話費選靚號”活動，執(zhí)行各自協(xié)議。預(yù)存款為靚號優(yōu)惠政策與合約計劃預(yù)存款之和，靚號分月返還金額和合約計劃分月返還金額在其各自有效期內(nèi)累計使用。選擇的套餐檔次為靚號與合約計劃兩者中較高的一檔。2）當(dāng)客戶實際產(chǎn)生的通信費或所選套餐月基本費超出預(yù)存款當(dāng)月返還額度時，請

16、及時預(yù)存相應(yīng)款項或按時在繳費期限內(nèi)繳清費用。3）承諾在網(wǎng)協(xié)議期內(nèi)，客戶不能停機(jī)、不能銷號、不能換號、不能停機(jī)保號和過戶。若客戶違反承諾，客戶應(yīng)向電信公司支付違約金以補(bǔ)償電信公司提供的終端購機(jī)優(yōu)惠等損失（指辦理合約計劃時，市場零售價與優(yōu)惠購機(jī)價之間的差額，或者每月贈送的話費），電信公司有權(quán)以客戶賬戶中尚未返還的相應(yīng)預(yù)存款直接折抵該等違約金。如有不足，電信公司隨時有權(quán)要求客戶一次性補(bǔ)足。承諾在網(wǎng)協(xié)議期內(nèi)，客戶僅可變更為更高檔次的樂享3G上網(wǎng)版套餐，套餐變更次月生效。變更為更高檔的套餐后，預(yù)存話費分月返還額度不變。4）“存費送機(jī)”合約計劃的預(yù)存話費分月返還的話費可抵扣除國際及港澳臺業(yè)務(wù)通信費（含國際

17、通話費、長途費、漫游費、短信費、彩信費、上網(wǎng)流量費等，）和由電信公司代收但歸屬于增值業(yè)務(wù)服務(wù)商的信息服務(wù)費外的其他通信費。如返還話費當(dāng)月未消費完，在承諾在網(wǎng)協(xié)議期內(nèi)可累計使用；如返還話費在承諾在網(wǎng)協(xié)議期內(nèi)未使用完，可延期使用，但不予退還?！百彊C(jī)送費”合約計劃的贈送話費只能抵扣套餐月基本費。5）iPhone4S天翼合約計劃為移動通信服務(wù)與通信終端綁定產(chǎn)品，客戶只有在綁定使用所購買的通信服務(wù)、UIM卡、移動業(yè)務(wù)號碼以及iPhone4S手機(jī)(即機(jī)卡不分離)的情況下,方可享受電信公司提供的優(yōu)惠政策。自客戶簽署本登記單后，電信公司每月進(jìn)行核實，如發(fā)生機(jī)卡分離使用的情況，電信公司有權(quán)取消對客戶的優(yōu)惠政策，

18、并有權(quán)對客戶號碼作停機(jī)處理?？蛻魬?yīng)向電信公司支付違約金(違約金按違約行為發(fā)生次月起剩余承諾在網(wǎng)協(xié)議期各月通信費最低消費之和計算)，電信公司有權(quán)從客戶尚未返還的iPhone4S手機(jī)合約計劃預(yù)存款中直接扣除，不足部分電信公司有權(quán)隨時要求客戶一次性補(bǔ)足。違約行為發(fā)生當(dāng)月所產(chǎn)生的通信費用與分月返還金額的差額部分，客戶仍須正常繳納。在機(jī)卡分離停機(jī)后90天內(nèi)，客戶可持有效身份證件、合約計劃中綁定的UIM卡和iPhone4S手機(jī)到電信公司營業(yè)廳，在足額繳納所產(chǎn)生的欠費及相關(guān)費用后，可申請辦理恢復(fù)開機(jī)。如機(jī)卡分離停機(jī)超過90天，電信公司有權(quán)對客戶號碼進(jìn)行銷號處理。iPhone4S手機(jī)合約計劃Q&AiPhone

19、4S手機(jī)合約計劃適合那款套餐？答：您好，iPhone4S手機(jī)合約計劃只可選用樂享3G上網(wǎng)版套餐，同時建議您選擇129元以上檔次的套餐，這樣可享受免費的疊加副卡及流量自動升檔服務(wù)。樂享3G上網(wǎng)版套餐內(nèi)贈送的上網(wǎng)流量有沒有使用范圍限制的？超出贈送容量以后如何收費？答：您好，樂享3G上網(wǎng)版套餐內(nèi)贈送流量可以在全國范圍內(nèi)使用（除臺港澳）。流量超出套餐部分按照0.0003元/KB計，1000元封頂。如果您選擇了129元及以上的套餐檔次，超過部分的流量可按照30元包300M，50元包800M，100元包2G得檔次進(jìn)行自動升級。2G以上按照標(biāo)準(zhǔn)資費計收。套餐內(nèi)包含的手機(jī)上網(wǎng)流量，我這個月沒用完，剩余部分是否

20、可以帶到下個月使用？答：對不起，套餐內(nèi)包含的手機(jī)上網(wǎng)流量只能在當(dāng)月使用。我辦理樂享3G上網(wǎng)版套餐后，如果套餐內(nèi)贈送的流量不夠使用，是否還能辦理其他流量優(yōu)惠？答：可以的，如果您選擇的是129元以下套餐檔次，那么還可以疊加現(xiàn)有的手機(jī)上網(wǎng)流量包（新推出的30元手機(jī)上網(wǎng)流量包除外）。如果您選擇的是129元及以上的套餐檔次，那么您無需額外再選擇流量包，您的超出部分流量我們會為您提供流量自動升檔服務(wù)。我怎樣才可以查到我已經(jīng)使用了多少手機(jī)上網(wǎng)流量？答：您可以通過網(wǎng)上營業(yè)廳、掌上營業(yè)廳、10000號三種途徑，實時查詢流量使用情況，及時獲取當(dāng)前流量使用量、剩余量等關(guān)鍵信息。同時，我們每月也會根據(jù)您的使用情況，發(fā)

21、送流量使用短信。套餐的國內(nèi)語音時長，是不是在全國范圍內(nèi)任何地方都可以使用？答：是的，在全國范圍（除臺港澳地區(qū)），無論您在本地?fù)艽虮镜仉娫?、長途電話或在漫游地?fù)艽螂娫挘加嬋胩撞蛢?nèi)的國內(nèi)語音通話時長。我是新入網(wǎng)用戶，辦理合約的當(dāng)月，應(yīng)怎樣收費？答：當(dāng)月按剩余天數(shù)收費（具體計算方法，可不講：（套餐費或月基本費/當(dāng)月自然月天數(shù)）當(dāng)月使用天數(shù)（包含新裝、停機(jī)、復(fù)機(jī)當(dāng)天），向下取整精確到分；如使用滿整月，則按整月費用收?。?。用戶入網(wǎng)當(dāng)月可使用基礎(chǔ)套餐包含所有贈送內(nèi)容。超出部分按照所選套餐檔次的超出資費執(zhí)行。套餐內(nèi)贈送了哪些3G應(yīng)用，會幫我自動開通么？答：如果您選擇的套餐是89元及以下檔次，則贈送您2個總

22、價值10元的3G應(yīng)用，如果您選擇的套餐是129元及以上檔次，則贈送您3個總價值15元的3G應(yīng)用。贈送的3G應(yīng)用都會幫您開通的。我辦理的是一個低檔套餐，如果一個月消費達(dá)到高檔的水平，是否可以自動按高檔的計費？答：不可以自動按高檔計費，需要您提出申請，我們可以幫您轉(zhuǎn)入高一檔套餐。但是您所享受的補(bǔ)貼不變（即每月贈送的話費或分月返還的話費額度不變）。套餐變更次月生效，變更受理當(dāng)月按原資費收取。我辦理的是一個高檔套餐，如果我消費不到這個水平，可否轉(zhuǎn)入低檔套餐？答：對不起，在協(xié)議期內(nèi)您不可以降低所選資費套餐標(biāo)準(zhǔn)。我的套餐協(xié)議未到期，是否允許取消合約？答：如果您入網(wǎng)時享受了“預(yù)存話費送手機(jī)”或“購手機(jī)送話費

23、”等促銷優(yōu)惠政策，根據(jù)協(xié)議，不可取消。我辦理的可選包，是否允許在協(xié)議期內(nèi)取消？答：可以，天翼套餐的可選包可隨時訂、退，訂購當(dāng)月生效，退訂需在下月生效。什么時候繳納套餐費用，如果我沒有按時繳納，會停機(jī)嗎？答：您可以購買充值卡，撥打充值熱線或登陸網(wǎng)上營業(yè)廳自助繳納套餐費用。或者在月底前到營業(yè)廳繳納套餐費用。如果沒有按時繳納，將會停機(jī)（請各省公司根據(jù)當(dāng)?shù)厍闆r進(jìn)行補(bǔ)充具體停機(jī)時間規(guī)則）。我以前加入了天翼套餐，可以參加這次的iPhone合約計劃么？答：如果您現(xiàn)在使用的天翼套餐到期，且無相關(guān)補(bǔ)貼協(xié)議約束，可以申請加入iPhone合約計劃。如果您現(xiàn)在使用的天翼套餐還未到期，則無法加入iPhone合約計劃，不

24、過您可以留下聯(lián)系方式，過段時間我公司銷售裸機(jī)的時候，我們會第一時間通知您。我參加了iPhone合約計劃后，還可以再加入e9套餐么？答：對不起，不可以。iPhone合約計劃的用戶目前不能參加我的e家套餐，同時也不能享受其他寬帶優(yōu)惠。我在哪里可以申請加入合約計劃呢？答：請您到我們指定的龍門店辦理，您告訴我您的地址，我向您推薦距離您最近的龍門店?；蛘吣梢缘顷懼袊娦啪W(wǎng)上營業(yè)廳辦理和約計劃。如果我選擇“購機(jī)送話費”的方式，每月贈送的話費從何時起贈送？可以抵扣套餐月費么？答：每月贈送的話費從協(xié)議生效后次月開始贈送，可以抵扣套餐月費。如果我選擇“預(yù)存話費送手機(jī)”的方式，分月返還的話費額度是如何返還的？可以抵扣套餐月費么？答：分月返還的話費額度從協(xié)議生效后次月開始，分12/24/36個月解凍使用?？梢缘挚厶撞驮沦M，如果每月返還的話費額度大于您的套餐月費，那么抵扣完套餐月費后，可以抵扣您超出套餐部分的其他費用。你們的合約也和號碼綁定嗎？答：是的。自協(xié)議生效后次月開始，如果發(fā)生機(jī)卡分離使用的情況，則電信有權(quán)取消對您的優(yōu)惠