中國科技網(wǎng)網(wǎng)絡中心系統(tǒng)部2005-7

1、中國科技網(wǎng)網(wǎng)絡中心系統(tǒng)部2005-7中國科學院郵件系統(tǒng)運行服務匯報內容提要院郵件系統(tǒng)的基本功能院郵件系統(tǒng)運行維護簡介院郵件系統(tǒng)客戶服務簡介院郵件系統(tǒng)資費標準用戶常見問題及解答近期主要工作院郵件系統(tǒng)基本功能支持客戶端及webmail郵件收發(fā)方式 （1）支持POP3 （2）支持IMAP （3）豐富的Webmail功能 支持SSL加密通訊 （1） POP3 with SSL （2）IMAP with SSL支持30M大附件的發(fā)送強大的反垃圾郵件、防病毒郵件功能7 X 24 技術支持 Tel:Email: supportbackOutlook Express的POP3設置b

2、ackOutlook Express的IMAP設置back豐富的webmail功能功能全面在線幫助 新郵件檢查閱讀郵件 編輯、發(fā)送郵件草稿箱功能 多種方式轉發(fā)郵件個性化設置個人資料編輯個性化多級簽名文檔個人地址本管理增強功能多時區(qū)支持 郵件下載為eml文件多語言支持 編輯HTML郵件定時發(fā)信 郵件拒收自動回復 郵件保存至發(fā)件箱自動轉發(fā) 設定郵件過濾規(guī)則back多種管理功能郵件管理郵件排序多級文件夾管理按信頭查找郵件按內容查找郵件SSL加密通訊 SSL是Security Socket Layer的縮寫，技術上稱為安全套接字，可以簡稱為加密通訊協(xié)議。對通訊內容進行高強度的加密防止黑客監(jiān)聽通訊內容甚

3、至是用戶密碼對傳送的數(shù)據(jù)進行加密和隱藏確保數(shù)據(jù)在傳送中不被改變backOutlook Express中POP3 with SSL的設置backOutlook Express中IAMP with SSL的設置back院郵件系統(tǒng)運行維護簡介院郵件系統(tǒng)的運行維護工作主要包括： 1. 處理信息統(tǒng)計 2. 系統(tǒng)服務、安全監(jiān)控 3. 系統(tǒng)升級、調整 4.中國科學院郵件系統(tǒng)運行維護日報 5.中國科學院郵件系統(tǒng)運行維護月報back處理信息統(tǒng)計企業(yè)注冊情況統(tǒng)計用戶注冊情況統(tǒng)計信件操作統(tǒng)計系統(tǒng)接收郵件統(tǒng)計系統(tǒng)發(fā)送郵件統(tǒng)計高峰時段收發(fā)量統(tǒng)計Anti-Spam & Avp處理統(tǒng)計磁盤使用率統(tǒng)計back注冊情況統(tǒng)計企業(yè)

4、注冊情況統(tǒng)計 截止2005年6月30日，在院郵件系統(tǒng)中：已建立的單位郵件域數(shù)量為101個各單位申請的郵箱總容量為1105GB各單位申請的附加空間總容量為194GB用戶注冊情況統(tǒng)計 截止2005年6月30日，在院郵件系統(tǒng)中：各單位申請的郵箱總數(shù)量為21823個已存在的用戶數(shù)量為14823個back用戶信件操作統(tǒng)計back系統(tǒng)接收郵件統(tǒng)計back系統(tǒng)發(fā)送郵件統(tǒng)計back高峰時段收發(fā)量統(tǒng)計backAnti-Spam & Avp統(tǒng)計back磁盤使用率統(tǒng)計back系統(tǒng)服務、安全監(jiān)控whats up、syslog等軟件監(jiān)控shell腳本方式nmap、nessus、tripwire安全掃描服務器流量監(jiān)控ba

5、ckWhats up軟件監(jiān)控backShell腳本方式backnessus安全漏洞掃描back服務器流量監(jiān)控back系統(tǒng)升級、調整舉例提供SSL加密通訊服務增加“郵箱超容通知”功能Netscreen 500 防火墻版本升級調整院郵件系統(tǒng)反病毒預定規(guī)則調整院郵件系統(tǒng)退信規(guī)則back郵箱超容通知功能back發(fā)件人：postmaster收件人：*主題：郵箱超容通知郵件內容：尊敬的用戶*，您好： 您已經(jīng)使用了 M郵箱空間，占總空間 M的80%，請您及時清理郵箱內的信件，以避免造成郵箱容量被占滿，無法接收新郵件的情況發(fā)生。 中國科學院郵件系統(tǒng)管理員 Netscreen 500防火墻升級 為提高院郵件系統(tǒng)

6、防范外部攻擊的能力，我們對系統(tǒng)架構中的Netscreen 500防火墻進行了升級，由5.0.0r8.0升級至5.0.0r10.0 。back院郵件系統(tǒng)反病毒預定規(guī)則在院郵件系統(tǒng)中，我們對每一個郵箱都設定了反病毒的預定規(guī)則，具體設置如下：antivirus功能打開，也就是殺毒功能打開。如果發(fā)現(xiàn)病毒且病毒可殺，則將殺毒后的郵件作為eml附件，保存到收件箱，設置郵件標志為殺毒成功如果發(fā)現(xiàn)病毒且病毒不可殺，則對原郵件不做任何處理，放入病毒文件夾，設置郵件標志為有毒如果不確定郵件是否有病毒，則對原郵件不做任何處理，放入病毒文件夾，設置郵件標志為不確定將會生成收信人通知信（即：由postmaster給收件

7、人一封信，說明您收到了一封帶有病毒的郵件）不會生成發(fā)信人通知信 back院郵件系統(tǒng)退信規(guī)則 為進一步提高中國科學院郵件系統(tǒng)的運行效率，節(jié)約系統(tǒng)資源，我們將院郵件系統(tǒng)的退信規(guī)則進行了適當?shù)卣{整，如下圖所示。 back院郵件系統(tǒng)客戶服務簡介服務宗旨 “全面細致 用戶滿意”日常主要工作： （1） 處理電話咨詢或投訴 （2）解決反饋至support中的問題 （3）編寫郵件系統(tǒng)遷移時所需的各類文檔 （4）測試中國科學院郵件系統(tǒng)與各大郵件服務提供商之間的郵件互通 （5）監(jiān)控院郵件系統(tǒng)中各用戶單位的DNS解析情況 （6）對用戶進行回訪 （7）定期編輯中國科學院郵件系統(tǒng)電子期刊 （8）每日提交中國科學院郵件系

8、統(tǒng)客戶服務日報 （9）每月提交中國科學院郵件系統(tǒng)客戶服務月報 back 日?；ネㄐ詼y試 測試的時間分別為8：00，13：00和16：00。 監(jiān)測對象：21，。 back日常DNS監(jiān)測 為避免由于郵件域名無法解析而影響正常的郵件收發(fā)，院郵件系統(tǒng)的客戶服務人員每日都將對各用戶單位的域名解析情況進行三次監(jiān)測，檢測的時間分別為8：00，13：00和16：00。 back中國科學院郵件系統(tǒng)電子期刊http:/zazhi/index.htmlback中國科學院郵件系統(tǒng)客戶服務日報 中國科學院郵件系統(tǒng)客戶服務日報是對每日客戶服務工作的總結與歸納，主要包括以下幾個方面的內容： （1） 用戶情況統(tǒng)計 （2） s

9、upport問題統(tǒng)計 （3） 用戶回訪記錄 （4） 日常DNS監(jiān)測結果 （5） 日?；ネㄐ詼y試結果 （6） 垃圾郵件處理登記表back用戶情況統(tǒng)計backSupport問題統(tǒng)計back用戶回訪記錄back日常DNS監(jiān)測結果back日?；ネㄐ詼y試結果back垃圾郵件處理登記表back院郵件系統(tǒng)資費標準對于滿足條件的院屬各單位，允許其免費使用中國科學院郵件系統(tǒng)。back院郵件系統(tǒng)免費條件各用戶單位必須嚴格遵守中國科學院電子郵件服務系統(tǒng)管理辦法（試行稿）。各用戶單位的網(wǎng)絡必須已經(jīng)接入院網(wǎng)。各用戶單位的郵件域名必須與它對外公布的單位域名保持一致。同時，允許它在院郵件系統(tǒng)中建立一個別名。各用戶單位的帳號

10、總數(shù)應為此單位的職工人數(shù)與學生人數(shù)的總和，即：各單位郵箱數(shù)量 = 單位的職工人數(shù) + 學生人數(shù)。免費郵箱的標準配置為： 單個郵箱容量50M支持附件大小30M支持功能反垃圾郵件功能防病毒郵件功能支持客戶端及webmail支持POP3及IMAP支持SSL加密通訊豐富的webmail功能7 X 24 技術支持back用戶常見問題及解答為什么等網(wǎng)站拒收“*.exe”格式的附件？答：這是等網(wǎng)站郵件服務器的一個拒收規(guī)則，具體原因為：“由于大量的病毒都通過在附件中包含”.exe“等后綴的可執(zhí)行文件來傳播，為了保證大部分用戶的安全，大部分郵件系統(tǒng)都關閉了對包含這類附件的郵件的接收功能?！比绻枰l(fā)送這類文件給

11、對方，我們建議首先使用winzip或者winrar這些壓縮工具將這類文件壓縮為.zip或者.rar結尾的文件，再附加在郵件中發(fā)送。 用戶常見問題及解答為什么我的Outlook Express無法打開郵件中的附件？答：如果使用OutlookExpress無法打開郵件中的附件，請查看以下設置： （1）點擊OutlookExpress主菜單上的“工具” （2）然后點擊“選項” （3）在OE彈出的“選項”頁面內，選擇“安全”標簽 （4）在“安全”標簽頁面上，去掉“不允許保存或打開可能有病毒的附件”前面的對勾。 用戶常見問題及解答為什么有人給我發(fā)信被院郵件系統(tǒng)拒收，而退信提示為“system is bu

12、sy “？答：產生“system is busy”退信提示的原因是，對方的郵件觸犯了院郵件系統(tǒng)的有關過濾規(guī)則，而被我們的郵件服務器拒收。如果您收到了這樣的系統(tǒng)退信，請將退信原信發(fā)送至院郵件系統(tǒng)的技術支持郵箱（即：support），院郵件系統(tǒng)的管理員會根據(jù)情況，對郵件系統(tǒng)的過濾規(guī)則進行適當?shù)卣{整，以保證您的郵件往來通暢。 用戶常見問題及解答 為什么我在院郵件系統(tǒng)的webmail上，看到的繁體郵件都是亂碼？答：繁體郵件的顯示主要由瀏覽器的編碼方式?jīng)Q定，由于院郵件系統(tǒng)webmail網(wǎng)頁為框架結構，因此當查看繁體郵件時，需要在顯示信體的框架內點擊鼠標右鍵，然后將瀏覽器編碼方式單獨修改為“繁體中文”，這樣就可以正常查看繁體郵件了。 用戶常見問題及解答 我該如何反饋在院郵件系統(tǒng)的使用過程中遇到的問題？答：聯(lián)系方式： 將問題以電子郵件的形式發(fā)送至技術支持郵箱： support 致電客戶服務專線： 7 24 值班：周一至周五工作時間58812853/58812857 請您在反饋的過程中向我們提供以下信息： 發(fā)生問題的時間 發(fā)生問題時，收件人的郵件地址 發(fā)生問題時，發(fā)件人的郵件地址 問題發(fā)生時所使用的郵件收發(fā)方式，