人力資源終總結(jié)和工作計(jì)劃

1、人力資源部2010年工作總結(jié)及2011年工作思路2010年，在公司領(lǐng)導(dǎo)及省公司人力資源部的指導(dǎo)下，人力資源部 認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)政策制度，審視在公司發(fā)展中的定位和價(jià)值，全程思考 人力資源管理的內(nèi)涵，追求人力資源優(yōu)化配置，關(guān)注企業(yè)和員工的發(fā) 展需求，加大隊(duì)伍和員工能力培養(yǎng)、素質(zhì)提升，規(guī)范了人力資源基礎(chǔ) 管理工作，為企業(yè)營(yíng)造了健康和諧的內(nèi)部環(huán)境，較好地完成了 2010 年各項(xiàng)人力資源工作，現(xiàn)將2010年主要工作及2011年工作思路總結(jié) 如下：一、2010年主要工作總結(jié)（一）關(guān)注績(jī)效管理四大環(huán)節(jié)，企業(yè)員工共成長(zhǎng)績(jī)效管理有四大環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估、績(jī) 效反饋，而以往的績(jī)效管理只關(guān)注績(jī)效評(píng)估

2、，卻忽視了績(jī)效管理的其 它環(huán)節(jié)，2010年人力資源部會(huì)同業(yè)務(wù)部門(mén)共同加強(qiáng)績(jī)效管理，通過(guò) 月初領(lǐng)導(dǎo)與員工共同制定績(jī)效計(jì)劃、月中領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工績(jī)效實(shí)施進(jìn)行過(guò) 程指導(dǎo)與強(qiáng)化、月末領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效評(píng)估與績(jī)效溝通打造“閉環(huán)” 管理模式。人力資源部通過(guò)不同期抽查等方式督促各部門(mén)有效開(kāi)展， 強(qiáng)調(diào)了管理者和員工的互動(dòng)，使管理者和員工形成利益共同體，管理 者和員工為績(jī)效計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)而共同努力，績(jī)效管理成為提升員工和企 業(yè)雙重競(jìng)爭(zhēng)力的有力保障。（二）逐級(jí)宣貫職級(jí)管理辦法，提高員工感知2010年上半年省公司下發(fā)了新的職位職級(jí)調(diào)整方法，有利于員工 更好地實(shí)現(xiàn)職位發(fā)展，在新的文件精神下，公司約有1100名員工拓 展檔次有所

3、提升，為更好地讓員工理解政策，提高感知，人力資源部 對(duì)中層管理人員、各部門(mén)綜合管理員進(jìn)行細(xì)致培訓(xùn)，并要求各生產(chǎn)單 元對(duì)員工進(jìn)行逐級(jí)宣貫。同時(shí)，人力資源部還利用各種機(jī)會(huì)，如新員 工培訓(xùn)、調(diào)研、電話溝通等方式進(jìn)行廣泛宣傳，讓員工從心理上能真 正領(lǐng)會(huì)文件給他們帶來(lái)的實(shí)惠，從而提高員工的感知。（三）持續(xù)優(yōu)化人力資源配置，提升企業(yè)整體效能2010年人力資源部組織了生產(chǎn)單元及市公司職能部門(mén)部分職位 的公開(kāi)競(jìng)聘，優(yōu)化了公司人力資源配置，激發(fā)了近些年新進(jìn)大學(xué)生潛 能，通過(guò)競(jìng)聘發(fā)現(xiàn)了一批優(yōu)秀人才，適才適崗，提升了企業(yè)整體效能。（四）夯實(shí)人力資源基礎(chǔ)管理，有序推進(jìn)各項(xiàng)工作2010年下半年人力資源部對(duì)員工基本信息進(jìn)

4、行全面梳理，通過(guò)組 織員工填寫(xiě)員工履歷表、對(duì)信息進(jìn)行認(rèn)真核實(shí)、HRMS信息維護(hù)等環(huán) 節(jié)確保員工各項(xiàng)信息的準(zhǔn)確性。同時(shí)，人力資源部還對(duì)公司各種制度 進(jìn)行重新優(yōu)化整合，規(guī)范了流程，使每一項(xiàng)工作都有法可依，有章可 循?；A(chǔ)管理工作的扎實(shí)推進(jìn)，有利于人力資源各項(xiàng)工作的順暢開(kāi)展。（五）完善人力資源培訓(xùn)制度，滿足員工提升需求盡管每位員工的成功標(biāo)準(zhǔn)各有不同，但追求成功卻是每位員工的 終極目標(biāo)。因此，培訓(xùn)不僅是員工追逐的個(gè)人目標(biāo)，是員工夢(mèng)寐以求 的福利享受，也是企業(yè)義不容辭的義務(wù)和責(zé)任，更是企業(yè)激勵(lì)員工的 頗為有效的激勵(lì)手段。給員工成長(zhǎng)的空間和發(fā)展的機(jī)會(huì)，是企業(yè)挖掘 員工潛力，滿足員工需求的重要表現(xiàn)。2010

5、年，通過(guò)落實(shí)員工培 訓(xùn)計(jì)劃，分層級(jí)的對(duì)全體員工進(jìn)行了培訓(xùn)，繼續(xù)推行新員工培訓(xùn)體 系，深化優(yōu)秀員工回爐培訓(xùn)，建立客戶經(jīng)理認(rèn)證制度，健全基層班組 長(zhǎng)資格認(rèn)證體系。全年培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行率100%，完成員工培訓(xùn)千余人 次。二、2011年工作思路2011年，大洋分公司人力資源部將在公司領(lǐng)導(dǎo)及省公司人力資源 部指導(dǎo)下，繼續(xù)扎實(shí)做好人力資源基礎(chǔ)管理工作，構(gòu)筑以“職位管理 為核心、績(jī)效管理為動(dòng)力、培訓(xùn)管理為手段、薪酬管理為保障”的戰(zhàn) 略性人力資源管理體系，在做好主動(dòng)服務(wù)、滿足員工訴求的基礎(chǔ)上， 以公司戰(zhàn)略及業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向，調(diào)動(dòng)員工的積極性，發(fā)揮員工的潛能， 實(shí)現(xiàn)人力資源管理的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。（一）以職位管理為核心，拓展

6、員工成長(zhǎng)空間職位管理涉及員工工作分析、職位職責(zé)說(shuō)明、定崗定職、職級(jí)晉 升、職位競(jìng)聘等諸多內(nèi)容，為進(jìn)一步做好職位管理，人力資源部擬于 2011年開(kāi)展如下工作：1、建立人力資源配置模型。依據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r和效率標(biāo)準(zhǔn)，通 過(guò)工作分析、標(biāo)桿對(duì)比等方法，逐步建立科學(xué)的人力資源總量配置模 型，探索建立分層分級(jí)崗位定額標(biāo)準(zhǔn)，測(cè)算各單位、各專(zhuān)業(yè)用工人數(shù)， 以探求人力資源的最優(yōu)化配置。2、探索構(gòu)建專(zhuān)業(yè)能力測(cè)評(píng)體系。根據(jù)公司戰(zhàn)略，在省公司能力 素質(zhì)評(píng)價(jià)指導(dǎo)操作手冊(cè)的指導(dǎo)下，在繼續(xù)總結(jié)基層班組長(zhǎng)資格認(rèn)證的 前提下，逐步推進(jìn)其他專(zhuān)業(yè)人才的資格認(rèn)證，形成一套具有大洋分公 司特色的能力測(cè)評(píng)體系，準(zhǔn)確定位員工的知識(shí)、能力、素

7、質(zhì)。3、梳理人力資源現(xiàn)狀。待2011年省公司任職資格體系文件下發(fā) 后，對(duì)全區(qū)員工進(jìn)行宣貫，由部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與員工共同制訂職業(yè)生涯規(guī)劃， 幫助員工成長(zhǎng)，同時(shí)視情況對(duì)公司部分職位進(jìn)行梳理、對(duì)人力資源配 置使用現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析，實(shí)現(xiàn)人才合理流動(dòng)，有計(jì)劃培養(yǎng)一支后備 人才隊(duì)伍。（二）以績(jī)效管理為動(dòng)力，達(dá)成組織個(gè)人目標(biāo)全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)環(huán)境下，公司外內(nèi)部環(huán)境都在悄然發(fā)生變化，傳統(tǒng)的 考核方法、考核體系已不能準(zhǔn)確反映公司發(fā)展的實(shí)際，也不能有效調(diào) 動(dòng)員工積極性，2011年人力資源部將逐步探索適合全業(yè)務(wù)發(fā)展的新 的績(jī)效考核體系，以有效達(dá)成組織和個(gè)人目標(biāo)。1、優(yōu)化考核體系。科學(xué)合理的考核標(biāo)準(zhǔn)能夠準(zhǔn)確反映公司的戰(zhàn) 略方向，有效

8、指導(dǎo)員工開(kāi)展工作，2011年人力資源部將結(jié)合公司內(nèi) 外部環(huán)境，主動(dòng)合同業(yè)務(wù)部門(mén)，優(yōu)化考核體系。2、加強(qiáng)績(jī)效指導(dǎo)。對(duì)全區(qū)客戶經(jīng)理、營(yíng)業(yè)員、渠道經(jīng)理、話務(wù) 員、后臺(tái)管理人員等績(jī)效考核情況進(jìn)行調(diào)研，對(duì)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行優(yōu)化處 理，對(duì)反饋情況進(jìn)行定期檢查，引導(dǎo)管理人員和員工意識(shí)到考核的目 的，幫助員工成長(zhǎng)。（三）以培訓(xùn)管理為手段，鍛造隊(duì)伍提升素質(zhì)針對(duì)新的競(jìng)爭(zhēng)格局和隊(duì)伍現(xiàn)狀，以全面提升全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)下團(tuán)隊(duì)管 理能力和鞏固核心人才優(yōu)勢(shì)為主線，構(gòu)建全新的人才培養(yǎng)體系，促進(jìn) 企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力和員工職業(yè)發(fā)展力的雙提升，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力。1、根據(jù)培訓(xùn)需求制定培訓(xùn)計(jì)劃。對(duì)于勞動(dòng)合同制用工，根據(jù)員 工進(jìn)公司的時(shí)間和崗職的不同按周期

9、制定培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，堅(jiān)持缺 什么補(bǔ)什么的原則，定期開(kāi)展調(diào)查問(wèn)卷等形式爭(zhēng)取員工的意見(jiàn)從而確 定培訓(xùn)計(jì)劃；對(duì)于勞務(wù)派遣制用工，主要是按照員工公司的時(shí)間結(jié)合 工作中的表現(xiàn)制定針對(duì)個(gè)人的培訓(xùn)計(jì)劃，入職培訓(xùn)（或回爐培訓(xùn)）一 值班長(zhǎng)認(rèn)證培訓(xùn)（進(jìn)公司1年左右，表現(xiàn)優(yōu)異者）一班長(zhǎng)認(rèn)證培訓(xùn)。2、利用外訓(xùn)提升骨干員工綜合能力。為鼓勵(lì)勞務(wù)派遣制用工員 工的工作激情，以及培訓(xùn)勞務(wù)派遣制用工精英員工的綜合能力，2011 年打算開(kāi)展一期針對(duì)骨干的社會(huì)用工員工的外訓(xùn)。3、持續(xù)做好班組長(zhǎng)沙龍活動(dòng)。4、加強(qiáng)內(nèi)化，整合公司資源，加大內(nèi)訓(xùn)以及培訓(xùn)后的二次培訓(xùn) 是2011年培訓(xùn)工作的又一思路。5、加強(qiáng)培訓(xùn)過(guò)程監(jiān)控和跟蹤。2011年

10、的培訓(xùn)工作將會(huì)加強(qiáng)過(guò)程 的監(jiān)控和跟蹤，對(duì)于參加培訓(xùn)的學(xué)員提出嚴(yán)格的要求，每期培訓(xùn)指定 班長(zhǎng)，配合完成過(guò)程跟蹤，從考勤到課堂表現(xiàn)到班長(zhǎng)打分到考試成績(jī)， 針對(duì)以上綜合出本期最終的成績(jī)，本成績(jī)歸檔，必要時(shí)通報(bào)。（四）以薪酬管理為保障，管控期望提高感知2011年，對(duì)于公司和人力資源部門(mén)都是非常重要的一個(gè)年度。面對(duì)國(guó)資委提出的大洋員工每年遞減10%薪酬的說(shuō)法，面對(duì)當(dāng)前物 價(jià)上漲，員工收入水平的下降，如何使員工的滿意度、感知度不下降， 對(duì)于從事薪酬福利管理崗位的管理員工來(lái)講，是一個(gè)挑戰(zhàn)，需要仔細(xì) 思考。1、多項(xiàng)措施提升員工感知（1）針對(duì)公司用工人工成本額的下降、社會(huì)用工勞務(wù)費(fèi)額的提 高，如何做好兩類(lèi)用工人

11、工成本和勞務(wù)費(fèi)分配的平衡，如何提高公司 用工的感知。（2）制定出詳細(xì)的全年人工成本和勞務(wù)費(fèi)的分解計(jì)劃，進(jìn)行實(shí) 施。考慮更全面、細(xì)致，在財(cái)務(wù)、稅務(wù)制度允許范圍內(nèi)，既能避稅又 可列支成本。（3）在現(xiàn)有福利分配方案和標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，2011年福利分配要 求更豐富化、感知化。2、夯實(shí)基礎(chǔ)管理，做好薪酬管控（1）對(duì)于各營(yíng)銷(xiāo)單元、職能部門(mén)在上報(bào)月度、季度、年度各種 報(bào)表時(shí)，進(jìn)行常態(tài)化管理，從嚴(yán)要求，養(yǎng)成習(xí)慣，在上報(bào)時(shí)間和質(zhì)量 上做到實(shí)時(shí)、高效。（2）對(duì)三家勞務(wù)代理公司的報(bào)表上報(bào)進(jìn)行規(guī)范管理，2011年要 進(jìn)行勞務(wù)代理檢查（保險(xiǎn)繳納、個(gè)稅申報(bào)、代發(fā)工資的及時(shí)等），使 三家公司真正發(fā)揮為我們勞務(wù)代理進(jìn)行服務(wù)的功能達(dá)到最大化。（3）人力資源部薪酬福利管理崗位上報(bào)省公司的各種報(bào)表、分 析數(shù)據(jù)，要求在時(shí)效性方面，排在全省前列（4）提升各營(yíng)銷(xiāo)單元人力資源專(zhuān)員的業(yè)務(wù)能力，加大政策的學(xué) 習(xí)、培訓(xùn)導(dǎo)，使一些基礎(chǔ)工作能前移，指導(dǎo)他們編制各自的薪酬報(bào)表 的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，把好審核關(guān)，力爭(zhēng)在2011年二季度進(jìn)行獨(dú)立工作。3、提升創(chuàng)新意識(shí)，在扎實(shí)的基礎(chǔ)工作下，多思考、多觀察，多溝通，提煉工作中的精華，進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。4、針對(duì)政策的復(fù)雜性，事情的多變性，做好風(fēng)險(xiǎn)防范。5、加強(qiáng)基礎(chǔ)數(shù)